DISH Reservation - FAQs

Onboarding та налаштування DISH Reservation

План столу - які переваги налаштування бажаних комбінацій столів?

 Для великих груп гостей у вашому ресторані може не вистачити столів достатнього розміру. Оскільки DISH Reservation не знає автоматично, який зі столів ви можете перемістити разом, ви можете визначити комбінації столів. Наприклад, ви можете визначити, що для бронювання від 5 до 8 осіб таблицю 1 і таблицю 2 потрібно об’єднати. Таким чином, коли бронюється 5-8 осіб, наша система автоматично призначає бронювання столику 1 і столику 2. Дізнайтеся, як налаштувати комбінації столиків, у нашому відеоуроці.

Якщо ви не налаштували комбінації столиків, але ми знаємо, що у вас достатньо місць, ваш гість все одно може зробити запит на бронювання, який вам потрібно буде переглянути та підтвердити. Це дозволяє вам побачити, чи можете ви розсадити гостей, наприклад, перемістивши наявні бронювання на інші столики.

План столів - Як я можу вирішити, які столи будуть надані моїм гостям?

 Столи призначаються автоматично, і ми намагаємося мати найменшу кількість вільних місць за вибраним столом. Тим не менше, якщо є кілька столів однакового розміру, то користувачі з DISH professional мають можливість призначати пріоритети. Якщо ви віддаєте перевагу першим надати гостям столики біля входу, надайте їм високий пріоритет. Якщо є таблиці, які будуть однакові за розміром групи, пріоритетом вважається те, яку вибрати першою. Дізнайтеся, як змінити пріоритет бронювання столиків, у нашому посібнику.

Чи можна вимкнути автоматичне призначення столиків під бронювання?

 Ні, наразі це, на жаль, неможливо.

Чи можу я надати своїм співробітникам доступ до інструменту бронювання?

Так, ти можеш. Для цього увійдіть у свій обліковий запис DISH .co. Натисніть на своє ім'я, яке ви знайдете у верхньому правому куті екрана. У спадному меню, що з’явиться, виберіть «Мої установи». Потім натисніть «Моя команда», а потім «+ Додати особу». Введіть контактні дані свого співробітника та підтвердьте. Потім він або вона отримає електронний лист з інформацією про те, як зареєструватися.

Я не хочу, щоб мої працівники мали повний доступ до DISH Reservation . Чи можу я обмежити те, що вони можуть бачити?

Так, ти можеш. Надаючи своїм співробітникам доступ до інструменту резервування, ви можете визначити їхні «ролі» та вирішити, які сторінки інструменту резервування вони можуть бачити. Ви можете, наприклад, вирішити, що ваші офіціанти можуть лише створювати, підтверджувати та відхиляти бронювання. Вони бачитимуть лише пов’язані сторінки свого облікового запису.

У мене ще достатньо вільних місць. Чому система перетворює бронювання в запит на бронювання?

Це може статися за трьома сценаріями .

1. Будь ласка, перевірте, чи ви визначили розмір групи, «до якого ви хочете автоматично підтверджувати бронювання». Якщо, наприклад, ви встановите це число на 4, це означає, що бронювання для 5 або більше осіб не буде автоматично підтверджено. Це ініціює запит на бронювання, який ви повинні спочатку підтвердити.
2. Можливо, у вас немає вільного столика або групи столиків для розміру групи, указаного в бронюванні. Наприклад, ви можете отримати бронювання на 10 осіб, але мати лише 2 столики на 5 осіб і не встановити групу столиків для цих столиків. У цьому випадку гість може зробити бронювання, яке вам необхідно підтвердити. Це дозволить вам перевірити, чи справді ви можете посадити цю людину. Ознайомтеся з нашим посібником « Як налаштувати групи таблиць » тут.
3. Якщо всі столики зайняті, але місця ще є (оскільки столики зайняті не повністю), гість все одно може зробити бронювання. Система перетворить це на запит на бронювання, щоб ви могли перевірити, чи справді ви можете посадити особу чи ні.

Чи можу я призупинити онлайн-бронювання за короткий термін?

Так, ти можеш. У лівому меню внизу ви знайдете кнопку паузи. Натисніть тут, щоб призупинити онлайн-бронювання на день.

Мій ресторан працює до 11 вечора. Чому я не можу отримати бронювання о 21:30?

Щоб перевірити, чи можна запропонувати часовий проміжок вашому гостю, DISH Reservation розглядає дві речі: встановлені вами години бронювання та тривалість бронювання за замовчуванням. Якщо ви встановлюєте закінчення бронювання о 23:00, а тривалість бронювання за умовчанням становить 2 години, останнє можливе бронювання в цей день буде о 21:00. Якщо ви хочете, щоб ваші гості все одно зробили бронювання о 21:30, вам потрібно зробити так, щоб час бронювання закінчувався о 23:30.

Я хочу, щоб мої гості бронювали лише за 7 днів. Чому я повинен дозволяти своїм гостям бронювати за 30 днів наперед або довше?

Це через технічне обмеження, встановлене Google. Щоб отримувати бронювання через Google, нам потрібно встановити мінімум 30 днів.

Чому бронювання не можна зробити менш ніж за 30 днів?

Фактично можна зробити бронювання менш ніж за 30 днів. Для цього вам потрібно встановити час повідомлення про бронювання менше 30 днів.

Як працює функція обмеження бронювання?

У години завантаженості ви можете прийняти менше бронювань, ніж зазвичай. Щоб уникнути того, що ваша кухня не може витримати кількість гостей, які приходять одночасно, ви можете налаштувати ліміти бронювання. За допомогою лімітів бронювання ви можете обмежити кількість гостей, які можуть забронювати місце протягом певного проміжку часу в будь-який день. Наприклад, ви можете визначити, що з 13:00 до 14:00 ви хочете приймати онлайн-бронювання максимум для 20 гостей. Щоб дізнатися, як налаштувати ліміт бронювання, перегляньте наш відеоінструкцію.

Чи можу я змінити стандартну тривалість бронювання під час своїх змін?

Так, ти можеш. Для цього потрібно виконати два кроки. Спочатку перейдіть до налаштувань/годин і встановіть «періоди прийому їжі», наприклад, обід і вечерю ( перегляньте наш підручник, щоб дізнатися більше ).

Після цього відредагуйте тривалість бронювання за замовчуванням у «розділі місткості», який ви знайдете в Налаштуваннях/Бронюваннях. Просто встановіть стандартну тривалість бронювання на період прийому їжі, наприклад 1 година для обіду.

Чи можу я дозволити своїм гостям змінювати тривалість свого перебування?

Так, ти можеш. Для цього перейдіть до «розділу місткості», який ви знайдете в налаштуваннях/бронюванні. Там ви можете дозволити своїм гостям «встановлювати тривалість перебування» та визначати мінімальну та максимальну тривалість перебування.

Чи можуть мої гості вирішити, в якій зоні мого ресторану забронювати столик?

Так вони можуть. Щоб активувати, просто перейдіть до розділу адміністрування, який ви знайдете в налаштуваннях/бронюванні. Потім підтвердьте наступне запитання: «Чи бажаєте ви дозволити своїм гостям самим вибирати зону, у якій вони розмістяться?»

Керуйте можливостями онлайн-бронювання

Чи можу я обмежити кількість онлайн-бронювань, які я отримую?

Абсолютно. Ви можете припинити або отримувати менше онлайн-бронювань на певні дні, повторювані дні, послуги чи зони ресторану. Для цього просто перейдіть до налаштувань/лімітів резервування та активуйте свій перший ліміт.

Які параметри можна встановити, щоб обмежити онлайн-бронювання?

Ви можете зупинити або зменшити доступність онлайн-бронювання за такими параметрами:

- Конкретний день (наприклад, 1 липня / 1-5 липня / тераса або бар)

- Діапазон дат (наприклад, 1-5 липня)

- Територія (близька тераса, бар або будь-яка інша зона)

- Режим роботи (сніданок з 8-11 ранку, вихідні)

- Звичайні дні (вихідні, щопонеділка)

Для цього перегляньте наш підручник про:

Як я можу переконатися, що я не отримаю забагато бронювань одночасно (наприклад, щоб краще розподілити робоче навантаження на кухні)?

У години завантаженості ви можете прийняти менше бронювань, ніж зазвичай. Щоб уникнути того, що ваша кухня не може витримати кількість гостей, які приходять одночасно, ви можете налаштувати ліміти бронювання. За допомогою лімітів бронювання ви можете обмежити кількість гостей, які можуть забронювати місце протягом певного проміжку часу в будь-який день. Наприклад, ви можете визначити, що з 13:00 до 14:00 ви бажаєте приймати офлайн-бронювання максимум для 20 гостей. Щоб дізнатися, як налаштувати ліміт бронювання, перегляньте наш відеоінструкцію.

Скільки часу потрібно, щоб обмеження онлайн-бронювань з’явилися в Google і на моєму віджеті?

Установлені вами обмеження будуть активні в Google приблизно з 3 години ночі наступного дня. Для онлайн-віджета обмеження активуються одразу.

Я зупинив онлайн-бронювання на певний день, чи можу я все одно додати бронювання вручну?

Так, ти можеш. Завдяки функції лімітів вам більше не потрібно закривати ресторан, щоб уникнути онлайн-бронювання.

Чи можу я обмежити можливість моїх гостей бронювати певні столики онлайн?

Наразі це неможливо. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб це стало доступним найближчим часом.

Забронювати через Google

Чи надсилається SMS-підтвердження моєму клієнту, коли бронювання здійснюється через «Забронювати через Google»?

 Ні, ваші гості не отримують SMS. Однак, бронюючи столик через Google, ваш клієнт отримує електронний лист із підтвердженням бронювання.

Яку максимальну кількість місць можна забронювати за допомогою функції «Забронювати через Google» за одне бронювання?

Людина може забронювати столик максимум для 12 осіб через «Забронювати через Google».

Скільки заздалегідь мої гості можуть зробити бронювання через Google?

 Ваші гості можуть забронювати столик за 30 днів.

Чому функція «Забронювати через Google» недоступна в Словаччині та Румунії?

 Google не активував цю функцію в цих країнах.

Скільки часу потрібно, щоб активувати кнопку «забронювати столик» в Google?

Після завершення роботи майстра реєстрації Google знадобиться до 48 годин, щоб активувати функцію «Забронювати столик» у Google. Після того, як ви пройдете майстер адаптації, Google знадобиться до 5 робочих днів, щоб активувати функцію "Зарезервувати столик" у Google.

Чому кнопка «Забронювати столик» не відображається в Google. І що я можу зробити, щоб це виправити?

Якщо кнопка «Забронювати столик» не відображається в Google, можливо, інформація про ресторан (назва, адреса), яку ви ввели для свого ресторану на DISH.co, не збігається з назвою вашого ресторану, введеною в Google Мій бізнес. Переконайтеся, що деталі збігаються, змінивши назву чи адресу свого ресторану на DISH.co або в Google Мій бізнес. Перегляньте наш посібник про те, як активувати функцію "Забронювати столик" у Google Мій бізнес тут .

Назва ресторану на DISH .co та в сервісі «Забронювати через Google» однакова, але «Забронювати столик» усе ще не відображається.

Якщо гості можуть забронювати кімнату для ночівлі у вас через Google, ви не зможете активувати кнопку «Забронювати столик». Вам потрібно буде вибрати, чи можуть ваші гості «Забронювати столик» або забронювати проживання. Ви можете вибрати це в Google Мій бізнес. Це може статися, якщо у вас є готель із рестораном. Перегляньте наш підручник про те, як активувати функцію «Забронювати столик» у Google мій бізнес тут.

Крім того, щоб Google відобразив кнопку «Забронювати столик», він має розпізнати вас як заклад, де бронювання вважається корисним. Це означає, що кнопка з’явиться для кафе, барів, ресторанів, пивних садів тощо, але не для, наприклад, спортивних клубів чи готелів. Ви можете перевірити на Google Maps, який тип установи Google вважає вас.

Інструкція - як інтегрувати інструмент бронювання в Google Мій бізнес

Спілкування з гостями

Чи можу я написати повідомлення своєму гостю під час прийняття або скасування бронювання?

Так, ти можеш. Ви можете налаштувати додатковий текст у Налаштуваннях/Повідомленнях, який автоматично додаватиметься до кожного електронного листа з підтвердженням для ваших гостей. Ви не можете надіслати індивідуальні електронні листи. Щоб скасувати бронювання, ви можете просто натиснути на кнопку скасування. Відкриється вікно, де ви зможете додати текст до електронного листа про скасування, який отримає користувач (щоб побачити, як це працює, натисніть тут ).

Я не хочу, щоб моїх клієнтів повідомляли про скасування. Чи можу я вимкнути цю функцію?

Так, ти можеш. Після натискання кнопки скасування в огляді бронювання відкриється вікно, в якому ви можете вирішити не повідомляти клієнта про бронювання.

Відгуки - Чи відображаються мої відгуки в Google?

Ні. Ваші відгуки не відображаються в Google. Ви можете відобразити їх на своєму DISH Website або будь-якому веб-сайті, який ви використовуєте.

Відгуки. Що станеться, якщо я натисну «Опублікувати свої відгуки»?

Якщо ви натиснете «Опублікувати мої відгуки», ваші відгуки відображатимуться на вашому веб-сайті.

Відгуки - Як я можу відобразити свої відгуки?

 Якщо ви використовуєте веб-сайт DISH, ви можете просто опублікувати записи відгуків, які ви хотіли б мати на своєму веб-сайті. Якщо у вас є власний веб-сайт, ви можете просто скопіювати код HTML на свій веб-сайт. Ви знайдете код у розділі HELP.

Різне

У моєму огляді бронювання написано "Загальна кількість доступних місць перевищено". Моє бронювання недійсне?

Ні, ваше бронювання все ще дійсне. Ви можете забронювати столик, якщо хочете, і вам не потрібно переміщати або скасовувати бронювання. Ви можете просто зберегти бронь. Цим повідомленням ми просто хочемо підкреслити, що ви забронювали стіл, якщо ви цього не помітили.

Чому я маю повторювані записи гостей?

Якщо ваш гість не натисне кнопку «Запам’ятати мене», під час онлайн-бронювання, ми можемо зберігати інформацію про гостя лише протягом 2 тижнів після бронювання. Якщо один і той самий гість робить кілька бронювань, але не активує кнопку «запам’ятати мене», ми створюємо новий запис про гостя для кожного нового бронювання та видаляємо старі дані після бронювання. Ось як можуть відбуватися подвійні записи.