Table of Contents

FAQs – DISH Reservation

Julia Le Updated by Julia Le

Включення та налаштування DISH Reservation

План таблиці. Які переваги налаштування бажаних комбінацій таблиць?

 Для великих груп гостей у вашому ресторані може не бути столів достатнього розміру. Оскільки DISH Reservation не знає автоматично, які з столів ви можете перемістити разом, ви можете визначити комбінації столів. Наприклад, ви можете визначити, що для бронювання від 5 до 8 осіб таблиця 1 і таблиця 2 повинні бути об’єднані. Таким чином, коли зроблено бронювання на 5-8 осіб, наша система автоматично призначатиме бронювання до столів 1 і 2. Дізнайтеся, як налаштувати комбінації столів, у нашому відеоуроці.

Підручник - Як налаштувати групи таблиць

Якщо ви не налаштували комбінації столів, але ми знаємо, що у вас достатньо місць, ваш гість все одно може зробити запит на бронювання, який вам потрібно буде переглянути та підтвердити. Це дозволить вам побачити, чи можете ви розсадити гостей, наприклад, перемістивши наявні бронювання на інші столи.

План столу. Як я можу вирішити, які столи будуть надані моїм гостям?

 Столи розподіляються автоматично, і ми намагаємося мати найменшу кількість вільних місць на вибраному столі. Тим не менш, якщо є кілька таблиць однакового розміру, користувачі з DISH Professional мають можливість призначати пріоритети. Якщо ви віддаєте перевагу першим надати гостям столики у вході, тоді надайте їм високий пріоритет. Якщо є таблиці, які були б однакові за розміром групи, вважається пріоритетним, щоб вирішити, яку з них вибрати першою. Дізнайтеся, як змінити пріоритет бронювання столів у нашому підручнику.

Підручник - Як змінити пріоритет бронювання столів

Чи можна вимкнути автоматичне призначення столиків для бронювання?

 Ні, наразі це, на жаль, неможливо.

Чи можу я надати своїм співробітникам доступ до інструменту бронювання?

Так, ти можеш. Для цього увійдіть у свій обліковий запис DISH.co. Натисніть на своє ім’я, яке ви знайдете у верхньому правому куті екрана. Виберіть «Мої заклади» зі спадного меню, що з’явиться. Потім натисніть «Моя команда», а потім «+ Додати особу». Введіть контактні дані свого співробітника та підтвердьте. Потім він або вона отримає електронний лист з інформацією про те, як зареєструватися.

Я не хочу, щоб мої співробітники мали повний доступ до DISH Reservation. Чи можу я обмежити те, що вони бачать?

 Так, ти можеш. Надаючи своїм співробітникам доступ до інструменту резервування, ви можете визначити їхні «ролі» та вирішити, які сторінки інструмента резервування вони можуть бачити. Ви можете, наприклад, вирішити, що ваші офіціанти можуть лише створювати, підтверджувати та відхиляти бронювання. Вони бачитимуть лише пов’язані сторінки у своєму обліковому записі.

У мене ще достатньо вільних місць. Чому система перетворює бронювання на запит на бронювання?

Є три сценарії , за яких це може статися.

  1. Будь ласка, перевірте, чи ви визначили розмір групи, «до якого ви хочете, щоб бронювання підтверджувалося автоматично». Якщо, наприклад, ви установите цей номер на 4, це означає, що бронювання для 5 і більше осіб не буде автоматично підтверджено. Це ініціює запит на бронювання, який вам потрібно буде спочатку підтвердити.
  2. Можливо, у вас немає вільного столика чи групи столів для розміру групи для бронювання. Наприклад, ви можете отримати бронювання на 10 осіб, але матимете лише 2 столи на 5 осіб і не встановили групу столів для цих столів. У цьому випадку гість може зробити бронювання, яке вам потрібно буде підтвердити. Це дозволить вам перевірити, чи справді ви можете посадити цю людину. Перегляньте наш підручник « Як налаштувати групи таблиць » тут.
  3. Якщо всі столи зайняті, але місця ще вільні (оскільки столики зайняті не повністю), гість все ще може зробити бронювання. Система перетворить це на запит на бронювання, щоб ви могли перевірити, чи справді ви можете посадити людину чи ні.

Чи можу я призупинити онлайн-бронювання за короткий термін?

Так, ти можеш. У лівому меню, праворуч унизу, ви знайдете кнопку паузи. Натисніть тут, щоб призупинити онлайн-бронювання на день.

 Мій ресторан працює до 23:00. Чому я не можу отримати бронювання на 21:30?

Щоб дізнатися, чи можна запропонувати вашому гостю певний проміжок часу, DISH Reservation розглядає дві речі: встановлені вами години бронювання та тривалість за замовчуванням. Якщо ви встановили, що час бронювання закінчується о 23:00, а тривалість бронювання за замовчуванням становить 2 години, то останнє можливе бронювання цього дня буде о 21:00. Якщо ви хочете, щоб ваші гості все одно зробили бронювання на 21:30, вам потрібно зробити, щоб години бронювання закінчилися о 23:30.

Я хочу, щоб мої гості бронювали лише 7 днів наперед. Чому я повинен дозволяти своїм гостям бронювати 30 днів наперед або довше?

Це пов’язано з технічними обмеженнями, встановленими Google. Щоб отримувати бронювання через Google, нам потрібно встановити мінімум 30 днів.

Чому бронювання не можна зробити менше ніж за 30 днів?

Насправді можна зробити бронювання менше ніж за 30 днів. Для цього вам потрібно встановити час повідомлення для бронювання менше ніж за 30 днів.

Як працює функція обмеження бронювання?

У напружені години ви можете приймати менше бронювань, ніж зазвичай. Щоб уникнути того, що ваша кухня не може впоратися з кількістю гостей, які приходять одночасно, ви можете налаштувати ліміти бронювання. За допомогою обмежень на бронювання ви можете обмежити кількість гостей, які можуть зарезервувати місце протягом певного проміжку часу в будь-який день. Наприклад, ви можете визначити, що з 13:00 до 14:00 ви хочете приймати онлайн-бронювання лише для 20 гостей. Щоб дізнатися, як налаштувати ліміт бронювання, перегляньте наш відеоурок.

Підручник - Як встановити ліміт бронювання

Чи можу я змінити тривалість бронювання за замовчуванням під час своїх змін?

Так, ти можеш. Для цього потрібно виконати два кроки. Спочатку перейдіть до налаштувань/години та встановіть свої "періоди прийому їжі", наприклад обід і вечерю ( додаткову інформацію можна знайти в нашому підручнику ).

Коли це буде зроблено, відредагуйте тривалість за замовчуванням для бронювання в «розділі місткості», який ви знайдете в Налаштуваннях/Бронюваннях. Просто встановіть тривалість бронювання за замовчуванням на період прийому їжі, наприклад, 1 година на обід.

Чи можу я дозволити своїм гостям змінити тривалість перебування?

Так, ти можеш. Для цього перейдіть до «розділу місткості», який ви знайдете в Налаштуваннях/Бронюваннях. Там ви можете дозволити своїм гостям «встановити тривалість свого перебування» та визначити мінімальну та максимальну тривалість їхнього перебування.

Чи можуть мої гості вирішити, в якому районі мого ресторану забронювати столик?

Так вони можуть. Щоб активувати, просто перейдіть до розділу адміністрування, який ви знайдете в налаштуваннях/бронюваннях. Потім підтвердіть таке запитання: «Чи хочете ви дозволити своїм гостям вибрати зону, в якій вони сидять?»

Керуйте своїми можливостями онлайн-бронювань

Чи можу я обмежити кількість отриманих онлайн-бронювань?

Безумовно, так. Ви можете вирішити припинити або зменшити кількість онлайн-бронювань на певні дні, дні, що повторюються, послуги або зони ресторану. Щоб це зробити, просто перейдіть в налаштування о цього, просто перейдіть в налаштування/ліміти бронювання і активуйте свій перший ліміт.

Які параметри я можу встановити для обмеження онлайн-бронювань?

Ви можете зупинити або зменшити доступність онлайн-бронювань за наступними параметрами:

- Конкретний день (наприклад, 1 липня / 1-5 липня / Тераса або бар)

- Діапазон дат (наприклад, 1-5 липня)

- Територія (Закрита тераса, бар або будь-яка територія)

- Години обслуговування (сніданок з 8-11 ранку, вихідні)

- Регулярні дні (у вихідні, щопонеділка)

Для цього перегляньте наш підручник на:

Tutorial - Як керувати кількістю онлайн-бронювань, які ви отримуєте

Як я можу переконатися, що у мене не буде занадто багато бронювань одночасно (наприклад, щоб краще розподілити навантаження на кухні)?

У години підвищеного попиту ви можете приймати менше замовлень, ніж зазвичай. Щоб уникнути того, що ваша кухня не зможе впоратися з кількістю гостей, які приходять одночасно, ви можете налаштувати ліміти на бронювання. За допомогою лімітів бронювання ви можете обмежити кількість гостей, які можуть зарезервувати місце протягом певного часового інтервалу в будь-який день. Наприклад, ви можете визначити, що з 13:00 до 14:00 ви хочете приймати онлайн-бронювання максимум для 20 гостей. Щоб дізнатися, як налаштувати ліміт бронювання, перегляньте наш відеоурок.

Скільки часу потрібно, щоб ліміти на онлайн-бронювання з'явилися в Google і на моєму віджеті?

Встановлені вами ліміти будуть активні в Google приблизно з 3 години ночі наступного дня. Для онлайн-віджета ліміти стають активними негайно.

Я зупинив онлайн бронювання на певний день, чи можу я ще додати бронювання вручну?

Так, ви можете. З функцією лімітів вам більше не потрібно йти в обхід, закриваючи ресторан, щоб уникнути отримання онлайн-бронювань.

Чи можу я обмежити можливість моїх гостей бронювати певні столики онлайн?

На даний момент це неможливо. Ми робимо все можливе, щоб зробити цю функцію доступною найближчим часом.

Забронювати через Google

Чи надсилається SMS-підтвердження моєму клієнту, коли бронювання зроблено через Резервувати через Google?

 Ні, ваші гості не отримують SMS. Однак під час бронювання столика через Google ваш клієнт отримує електронний лист із підтвердженням того, що бронювання було зроблено.

Яку максимальну кількість місць можна забронювати через Забронювати через Google за одне бронювання?

Людина може зарезервувати столик максимум для 10 осіб через Забронювати через Google.

За скільки наперед мої гості можуть зробити бронювання через Google?

 Ваші гості можуть забронювати столик до 30 днів наперед.

Чому функція Резервування через Google недоступна в Словаччині та Румунії?

 Google не активував цю функцію в цих країнах.

Скільки часу потрібно, щоб активувати кнопку «забронювати столик» у Google?

Після того, як ви завершили роботу з майстром адаптації, Google займе максимум 48 годин, щоб активувати «Забронювати столик» у Google.

Чому кнопка «Забронювати столик» не відображається в Google. І що я можу зробити, щоб це виправити?

Якщо кнопка "Забронювати столик" не відображається в Google, можливо, дані про ресторан (назва, адреса), які ви ввели для свого ресторану на DISH.co, не збігаються з назвою вашого ресторану, введеною в Google Мій бізнес. Переконайтеся, що деталі збігаються, змінивши назву чи адресу свого ресторану на DISH.co або змінивши їх у Google Мій бізнес. Ознайомтеся з нашим підручником, як активувати «Забронювати столик» у Google Мій бізнес тут .

Назва ресторану на DISH.co та Забронюйте через Google однакові, але "Забронювати столик" все ще не відображається.

Якщо гості можуть забронювати номер для ночівлі у вас через Google, ви не зможете активувати кнопку «Забронювати столик». Вам доведеться вибрати, чи зможуть ваші гості «Забронювати столик» або забронювати проживання. Ви можете вибрати це в Google Мій бізнес. Цей випадок може статися, якщо у вас є готель із рестораном. Ознайомтеся з нашим підручником, як активувати «Забронювати столик» у Google мій бізнес тут.

Крім того, щоб Google відобразив кнопку "Забронювати столик", він повинен розпізнати вас як заклад, де бронювання вважається корисним. Це означає, що кнопка з’явиться для кафе, барів, ресторанів, пивних садів тощо, але не для, наприклад, спортивних клубів чи готелів. Ви можете перевірити на Картах Google, який тип закладу Google вважає вас.

Підручник – як інтегрувати інструмент бронювання в Google Мій бізнес

Спілкування з гостями

Чи можу я написати своєму гостю повідомлення, коли приймаю чи скасовую бронювання?

Так, ти можеш. Ви можете налаштувати додатковий текст у Налаштуваннях/Сповіщеннях, який автоматично додаватиметься до кожного листа підтвердження вашим гостям. Ви не можете надсилати налаштувати окремі листи електронної пошти. Щоб скасувати бронювання, ви можете просто натиснути кнопку скасування. Це відкриє вікно, де ви зможете додати текст до електронного листа про скасування, який отримає користувач (щоб побачити, як це працює, натисніть тут ).

Я не хочу, щоб мої клієнти були повідомлені про скасування. Чи можна вимкнути цю функцію?

Так, ти можеш. При натисканні кнопки скасування в огляді вашого бронювання відкриється вікно, в якому ви можете вирішити не повідомляти клієнта про бронювання.

Відгуки. Чи відображаються мої відгуки в Google?

Ні. Ваші відгуки не відображаються в Google. Ви можете відобразити їх на своєму DISH Website або на будь-якому веб-сайті, який ви використовуєте.

Відгуки. Що станеться, якщо я натисну опублікувати свої відгуки?

Якщо ви натиснете опублікувати мої огляди, ваші відгуки можна буде відобразити на вашому веб-сайті.

Відгуки. Як я можу відобразити свої відгуки?

 Якщо ви користуєтеся веб-сайтом DISH, ви можете просто опублікувати відгуки, які ви хотіли б мати на своєму веб-сайті. Якщо у вас є власний веб-сайт, ви можете просто скопіювати HTML-код на свій веб-сайт. Ви знайдете код у розділі ДОПОМОГА.

Різне

У моєму огляді бронювання написано "Перевищено загальну кількість вільних місць". Моє бронювання недійсне?

Ні, ваше бронювання все ще діє. Ви можете перебронювати столик, якщо хочете, і вам не потрібно переїжджати або скасовувати бронювання. Ви можете просто зберегти бронювання. Цим повідомленням ми просто хочемо підкреслити, що ви забронювали столик, якщо ви цього не помітили.

Чому в мене є повторювані гостьові записи?

Якщо гість не натисне кнопку "Запам'ятати мене", під час бронювання в Інтернеті ми маємо право зберігати інформацію про гостя лише протягом 2 тижнів після бронювання. Якщо той самий гість робить кілька бронювань, але не активує кнопку «Запам’ятати мене», ми створимо новий запис гостя для кожного нового бронювання та видалимо старі дані після резервування. Ось як може статися подвійний запис.

How did we do?

Contact