Para garantizar pagos seguros y proteger tanto a su negocio como a sus clientes, es esencial que los dispositivos de pago utilizados con DISH Pay Now (DPN) o la aplicación POS en dispositivos portátiles se manipulen de forma correcta y segura.

Este artículo explica sus responsabilidades como comerciante y lo que debe esperar de DISH .

1. ¿Quién está autorizado a manipular el dispositivo?
 

Su dispositivo de pago sólo debe ser manipulado por:

• Usted, como propietario de un negocio
• Su personal capacitado

El dispositivo nunca debe ser:

• Dejado sin supervisión en áreas públicas o accesibles
• Gestionado por clientes (además de introducir la verificación del PIN o la dirección de correo electrónico), socios de entrega o contratistas externos
• Compartido con personal no capacitado o no autorizado

Restringir el acceso ayuda a prevenir la manipulación y protege los datos del titular de la tarjeta.

2. Manipulación adecuada por parte de personal capacitado

Todo el personal que utilice el dispositivo de pago deberá:

• Capacitado sobre cómo operar el dispositivo correctamente
• Conocer los principios básicos de seguridad, incluida la comprobación del dispositivo antes de su uso.

El personal debe permanecer alerta e informar de inmediato cualquier sospecha de manipulación, incluyendo, entre otras:

• Comportamiento inusual del dispositivo (por ejemplo, modificación de la configuración en los menús del dispositivo)
• Daños físicos o cambios inesperados (por ejemplo, material adicional en el dispositivo)
• El dispositivo no funciona como se esperaba
• Cualquier señal de que el dispositivo pueda haber sido abierto o alterado

Si sospecha de manipulación:
👉 Deje de usar el dispositivo inmediatamente
👉 Contacta con el soporte DISH lo antes posible

Los informes tempranos ayudan a prevenir el fraude y protegen su negocio.

3. Reparación de dispositivos y visitas in situ
 

Para su seguridad, tenga en cuenta:

• DISH nunca enviará a alguien a reparar, inspeccionar o reemplazar un dispositivo sin confirmación previa.
• Cualquier intervención in situ siempre será:
  • Preanunciado , y
  • Confirmado por correo electrónico de un empleado oficial DISH o METRO

Si alguien llega inesperadamente diciendo que trabaja en su dispositivo de pago:

• No permitir el acceso
• Solicitar identificación oficial
• Comuníquese con el soporte DISH para verificar la solicitud

Si tiene alguna duda, tiene pleno derecho a rechazar el acceso hasta recibir confirmación.

4. Por qué esto es importante

Estas medidas forman parte de los estándares internacionales de seguridad de pagos (como MPoC y PCI) y ayudan a:

• Proteger los datos del titular de la tarjeta
• Prevenir el fraude y el uso indebido
• Garantizar servicios de pago ininterrumpidos
• Proteja su negocio de riesgos financieros y legales

5. ¿Necesita ayuda o tiene inquietudes?
 

Si nota algo inusual, tiene preguntas o necesita alguna aclaración:

Comuníquese con el soporte DISH a través de sus canales de soporte habituales

No continúe utilizando el dispositivo hasta que DISH se lo indique.

En breve
✔ Solo personal capacitado puede manipular dispositivos de pago
✔ Reportar inmediatamente cualquier sospecha de manipulación
✔ DISH nunca enviará a alguien sin confirmación previa por correo electrónico

Su vigilancia es fundamental para garantizar la seguridad de los pagos. Gracias por su cooperación.