🔒 Guía interna: Paso 3 - ¿Qué necesito saber sobre la garantía del hardware del TPV DISH ?
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Período de garantía
Los equipos DISH POS están cubiertos por una garantía legal de un año a partir de la fecha de entrega, tal como se indica en los términos y condiciones generales de DISH POS.
Si se detecta algún defecto durante este período, los clientes deberán comunicarlo y aportar pruebas de que los problemas ya existían en el momento de la entrega.
DISH solucionará el problema sustituyendo el electrodoméstico defectuoso por un producto de igual valor.
Para consultar la fecha de entrega, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente .
Si la garantía es aplicable, el equipo de soporte iniciará una solicitud de reemplazo con el centro de distribución y, en consecuencia, comenzará el trámite de reclamación de garantía con el proveedor.
Carga de la prueba
Los clientes están obligados a inspeccionar los productos adquiridos inmediatamente después de recibirlos e informar DISH sobre cualquier defecto o problema. El incumplimiento de esta obligación puede conllevar la aceptación de los productos.
Los defectos ocultos que no pueden detectarse mediante una inspección estándar constituyen una excepción. En estos casos, el cliente conserva sus derechos y reclamaciones.
Todos los dispositivos de punto de venta se prueban y su correcto funcionamiento se verifica durante la configuración del sistema en el restaurante. El compromiso de DISH con el reemplazo rápido del hardware refleja su enfoque centrado en el cliente para minimizar el tiempo de inactividad.
Excluido de la garantía
- La garantía no cubre defectos causados por uso indebido, daños intencionados o factores externos como caídas, robo, rayos, sobretensiones, incendios o daños por agua. En estos casos, DISH podrá ofrecer una opción de reparación o reemplazo por separado y con costo adicional.
- Los consumibles como baterías, tinta o tóner, cables y accesorios no están cubiertos por los servicios de soporte a menos que se indique explícitamente en el contrato.
- Los servicios de mantenimiento no incluyen el suministro de un dispositivo de reemplazo durante las reparaciones o sustituciones.
Responsabilidades como cliente
- Debe informar de inmediato a DISH sobre cualquier defecto o mal funcionamiento y cooperar con las investigaciones en la medida de lo razonable.
- Se le exige que participe en el diagnóstico y la resolución de averías realizando tareas como detener o reiniciar temporalmente los dispositivos.
- Debe otorgar a DISH acceso a los dispositivos durante el horario comercial habitual y asegurarse de que se haya realizado una copia de seguridad de todos los datos antes de entregar los dispositivos para su reparación o reemplazo.