Pantalla del sistema POS DISH - Árbol de decisiones para la resolución de problemas
Esta guía te ayuda a solucionar paso a paso los problemas más comunes de la pantalla de tu TPV DISH . Sigue los pasos de solución de problemas hasta que la pantalla vuelva a funcionar. Esta guía es válida para los dispositivos Sunmi T2s y D3.
La pantalla táctil puede dejar de responder o funcionar con retraso, a menudo debido a fallos de software o desgaste del hardware.
Proceda al paso 2.
Reinicie el dispositivo para solucionar problemas temporales de software.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Comprueba si el protector de pantalla está afectando a la pantalla táctil. Retíralo temporalmente y vuelve a probar la pantalla.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Limpia la pantalla con un paño de microfibra para eliminar el polvo, las huellas dactilares o la suciedad.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Verifique la ubicación del punto de acceso:
→ Asegúrese de que el punto de acceso esté encendido.
→ Asegúrate de que no esté cubierto ni bloqueado por otros objetos.
→ Colóquelo en posición vertical y asegúrese de que tenga buena cobertura de señal.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Realice un restablecimiento de fábrica como último recurso.
Importante: Realice una copia de seguridad de los datos necesarios antes de iniciar el proceso de restablecimiento.
¿Funcionó?
Pase al paso 3.
Comprueba si el cable y el puerto de carga presentan daños o suciedad visibles. Para evitar problemas, se recomienda utilizar siempre el cable de carga original que venía con tu dispositivo.
¿Funcionó? ¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Si el cable y el puerto de carga parecen estar en buen estado, intente conectarlo a una toma de corriente diferente para ver si ese es el problema.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Si aun así no funciona, el problema podría estar en el hardware del dispositivo. Póngase en contacto con el soporte técnico aquí.
Proceda al paso 4.
Intenta borrar la caché y los datos innecesarios para liberar memoria. Luego, ve a la configuración de tu dispositivo y comprueba si hay actualizaciones del sistema disponibles; instálalas si las encuentras. A veces, el software obsoleto puede ser la causa de los problemas de rendimiento.
Nota: Si el dispositivo está en modo quiosco, salga de dicho modo siguiendo estos pasos:
→ Mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca una pantalla.
→ Haga clic en "Salir del quiosco" en esta pantalla.
→ Introduzca el código predeterminado (normalmente 0000) cuando se le solicite.
→ La aplicación se cerrará y tendrás acceso completo al dispositivo.
Recuerda que, al volver a iniciar la aplicación pulsando su icono, se reiniciará automáticamente en modo quiosco. Para más información, haz clic aquí .
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Si tiene instaladas aplicaciones de terceros, considere eliminar las que no utilice y conservar solo las esenciales. El dispositivo está optimizado para DISH POS y limitar las aplicaciones adicionales ayuda a evitar problemas de memoria o rendimiento.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Intenta reiniciar tu dispositivo periódicamente, ya que esto ayuda a liberar memoria y a que todo funcione correctamente.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Si aún así no funciona, póngase en contacto con el servicio de asistencia aquí.
Si la aplicación POS no puede conectarse al servidor, verifique que la dirección IP del servidor esté configurada correctamente en la aplicación POS.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Comprueba que la pantalla esté conectada a la red mediante un cable Ethernet:
→ Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado de forma segura.
→ La pantalla debe estar conectada mediante Ethernet en todo momento.
→ Si la conexión WLAN/Wi-Fi está activada, desactívela.
A continuación, reinicie el dispositivo y vuelva a probar la conexión.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Si eso no funciona, el problema podría estar relacionado con el hardware o la configuración de red. Póngase en contacto con el soporte técnico aquí.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia aquí.