Écran DISH POS - Arbre de décision de dépannage
Ce guide vous aide à résoudre étape par étape les problèmes d'écran les plus courants des terminaux de paiement DISH . Suivez les étapes de dépannage jusqu'à ce que votre écran fonctionne à nouveau. Ce guide s'applique aux appareils Sunmi T2 et D3.
L'écran tactile peut devenir non réactif ou présenter des ralentissements, souvent en raison de dysfonctionnements logiciels ou de l'usure du matériel.
Passez à l'étape 2.
Redémarrez l'appareil pour résoudre les problèmes logiciels temporaires.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Vérifiez si la protection d'écran affecte le fonctionnement de l'écran tactile. Retirez-la temporairement et testez à nouveau l'écran.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Nettoyez l'écran à l'aide d'un chiffon en microfibre pour enlever la poussière, les empreintes digitales ou les débris.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Vérifiez l'emplacement du point d'accès :
→ Assurez-vous que le point d'accès est allumé.
→ Assurez-vous qu'il n'est pas recouvert ou bloqué par d'autres objets.
→ Placez-le à la verticale et assurez-vous qu'il bénéficie d'une bonne couverture réseau.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Effectuez une réinitialisation d'usine en dernier recours.
Important : Sauvegardez toutes les données nécessaires avant de commencer le processus de réinitialisation.
Cela a-t-il fonctionné ?
Passez à l'étape 3.
Vérifiez que le câble et le port de charge ne présentent aucun dommage ni débris visibles. Pour éviter tout problème, il est recommandé d'utiliser systématiquement le câble de charge d'origine fourni avec votre appareil.
Est-ce que ça a fonctionné ? Est-ce que ça a fonctionné ?
Tout est prêt !
Si le câble et le port de chargement semblent en bon état, essayez de brancher l'appareil sur une autre prise de courant pour voir si le problème vient de là.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Si le problème persiste, il peut provenir du matériel de l'appareil. Veuillez contacter l'assistance ici.
Passez à l'étape 4
Essayez de vider le cache et les données inutiles pour libérer de la mémoire. Ensuite, accédez aux paramètres de votre appareil et vérifiez si des mises à jour système sont disponibles. Installez-les si nécessaire. Un logiciel obsolète peut parfois être à l'origine de problèmes de performance.
Remarque : Si l’appareil est en mode kiosque, veuillez quitter ce mode en suivant les étapes suivantes :
→ Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce qu'un écran apparaisse.
→ Cliquez sur « Quitter le kiosque » sur cet écran.
→ Entrez le code par défaut (généralement 0000) lorsque vous y êtes invité.
→ L'application se fermera et vous aurez un accès complet à l'appareil.
N'oubliez pas que lorsque vous relancerez l'application en appuyant sur son icône, elle redémarrera automatiquement en mode kiosque. Pour plus d'informations, cliquez ici .
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Si vous avez des applications tierces installées, pensez à supprimer celles que vous n'utilisez pas et à ne conserver que les essentielles. L'appareil est optimisé pour DISH POS et limiter les applications supplémentaires permet d'éviter les problèmes de mémoire ou de performance.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Essayez de redémarrer votre appareil régulièrement, cela permet de libérer de la mémoire et d'assurer un bon fonctionnement.
Cela a-t-il fonctionné ?
Si l'application de point de vente ne parvient pas à se connecter au serveur, vérifiez que l'adresse IP du serveur est correctement configurée dans l'application.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Vérifiez que l'écran est connecté au réseau à l'aide d'un câble Ethernet :
→ Assurez-vous que le câble Ethernet est correctement connecté.
→ L'écran doit être connecté en permanence via Ethernet.
→ Si le WLAN/Wi-Fi est activé, désactivez-le.
Ensuite, redémarrez l'appareil et testez à nouveau la connexion.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Si cela ne fonctionne pas, le problème peut être lié au matériel ou à la configuration réseau. Veuillez contacter l'assistance ici.
Veuillez contacter l'assistance ici.