Terminal de point de vente portable DISH POS - Arbre de décision de dépannage
Table des matières
Dépannage des terminaux de point de vente portables
Si votre appareil ne s'allume pas, cela peut être dû à une batterie déchargée, à un chargeur défectueux ou à une erreur système.
→ Assurez-vous que l'appareil est complètement chargé.
→ Vérifiez que l'adaptateur secteur ou le socle de chargement est correctement connecté.
→ Le cas échéant, vérifiez la connexion du câble USB et du socle.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Poursuivez avec
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant plusieurs secondes.
→ Pour les écrans : bouton latéral gauche
→ Pour les appareils portables : bouton en haut à droite
Cela a-t-il fonctionné ?
C'est tout bon !
Poursuivez avec
→ Vérifiez que l'appareil est connecté au Wi-Fi.
→ Assurez-vous qu'il reçoive une adresse IP.
→ Sinon, reprenez les étapes de configuration Wi-Fi ci-dessus.
Cela a-t-il fonctionné ?
Symptômes:
→ L'application se lance mais n'affiche aucune donnée.
→ Messages d'erreur du type « Aucune connexion au serveur ».
→ L'appareil n'est pas connecté au Wi-Fi.
Causes possibles : interférences du signal Wi-Fi, micrologiciel obsolète ou problèmes de routeur.
Tout d'abord, assurez-vous que le point d'accès (AP) est correctement configuré :
→ Connectez le point d'accès au routeur ou au commutateur à l'aide d'un câble réseau.
→ Vérifiez que le point d'accès est alimenté par Power over Ethernet (PoE) ou par un adaptateur secteur.
→ Utilisez Advanced IP Scanner pour identifier l'adresse IP du point d'accès.
Vérifiez ensuite les identifiants Wi-Fi :
→ Le nom du réseau Wi-Fi (SSID) doit suivre le format : ClientID + RestaurantName (par exemple, 06694ShowroomDusseldorf ).
→ Le mot de passe doit respecter le format suivant : 951 + ClientID (par exemple, 95106694 ).
Vérifiez le paramètre de bande sans fil :
→ De nombreux appareils portables ne prennent en charge que le Wi-Fi 2,4 GHz.
→ Dans les paramètres avancés du point d'accès, passez du mode « Auto » au mode « Manuel ».
→ Décochez l'option 5 GHz.
→ Enregistrez les paramètres et redémarrez le réseau
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Poursuivre avec :
Reconnectez-vous en utilisant les identifiants corrects.
Ça a fonctionné ?
Tout est prêt !
Poursuivre avec :
Assurez-vous que le micrologiciel de votre appareil est à jour, car les mises à jour corrigent souvent les problèmes de connectivité.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Poursuivre avec :
→ Accédez à Paramètres -> Réinitialisation des paramètres réseau.
→ Vérifiez que l'adresse IP correcte est configurée dans l'application PDV.
Cela a-t-il fonctionné ?
- Causes possibles : utilisation intensive, température ambiante élevée ou applications en arrière-plan.
Limitez le nombre d'applications exécutées simultanément.
Ça a fonctionné ?
Tout est prêt !
Poursuivre avec :
Gardez votre appareil à l'abri de la lumière directe du soleil et des environnements chauds.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Poursuivre avec :
Diminuez la luminosité pour contribuer à réduire la production de chaleur.
Ça a fonctionné ?
Tout est prêt !
Laissez votre appareil refroidir s'il a été utilisé en continu pendant une longue période.
Ça a fonctionné ?
Symptômes:
→ L'application n'est pas installée.
→ L'application plante ou ne se lance pas.
→ Ouvrez le navigateur sur l'appareil mobile.
→ Accéder à :
http://[Server-IP]:8080/booq/webapp→ Après l'installation, appuyez sur « Terminé » au lieu de « Ouvrir ».
Ce travail a-t-il été effectué ?
Tout est prêt !
Poursuivre avec :
→ Copiez le fichier de l'application sur une clé USB.
→ Connectez la clé USB à l'appareil.
→ Utilisez le gestionnaire de fichiers pour installer l'application manuellement.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Poursuivre avec :
- Accédez aux paramètres de l'application.
- Activez l’option « Autoriser les applications inconnues » pour DISH POS.
- Cela évite les problèmes de mise à jour et assure un fonctionnement sans accroc.
Cela a-t-il fonctionné ?
Symptômes:
→ L'application se lance mais n'affiche aucun contenu.
→ La connexion au serveur a échoué.
Dans les paramètres de l'application, attribuez un nom à l'appareil :
→ Pour les affichages : POS-<Machine-No>
→ Pour les appareils portables : Mobile-<Machine-No>
Cela permet d'identifier l'appareil dans les services administratifs.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Poursuivre avec :
- Saisissez l'adresse IP du miniserveur (par exemple,
192.168.64.10). - Configurez le port sur
8080 - Ces paramètres se trouvent dans la section « Paramètres » de l’application.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
procéder avec :
- Après l'enregistrement des paramètres, un message de confirmation d'enregistrement de l'appareil s'affichera.
- Acceptez l'inscription et retournez à l'écran de connexion.
Cela a-t-il fonctionné ?
| Zone | Que vérifier |
|---|---|
| Wi-Fi | SSID, mot de passe, bande passante 2,4 GHz activée, point d'accès correctement configuré |
| Pouvoir | Appareil chargé, adaptateur secteur/station d'accueil connecté |
| Installation de l'application | Application présente, correctement installée, mode kiosque activé |
| Configuration de l'application | Nom du périphérique, adresse IP et port correctement configurés |
Si votre écran scintille ou présente des problèmes d'affichage, cela peut être dû à des bugs logiciels, aux paramètres d'affichage ou à des problèmes matériels.
Un redémarrage peut corriger les petits problèmes.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Poursuivez avec
Ajuster la luminosité peut aider à résoudre le problème de scintillement.
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Poursuivez avec
Assurez-vous que le micrologiciel de votre appareil est à jour !
Cela a-t-il fonctionné ?
Tout est prêt !
Poursuivez avec
En dernier recours, effectuez une réinitialisation d'usine et n'oubliez pas de sauvegarder vos données au préalable !
Cela a-t-il fonctionné ?