Mapa de decisiones para la resolución de problemas del dispositivo portátil DISH POS
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Solución de problemas de dispositivos portátiles TPV
Si tu dispositivo no se enciende, podría deberse a que la batería está agotada, a que el cargador está defectuoso o a un error del sistema.
→ Asegúrese de que el dispositivo esté completamente cargado.
→ Verifique que el adaptador de corriente o la base de carga estén conectados correctamente.
→ Si procede, compruebe la conexión del cable USB y de la base de carga.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Seguir con
Mantén pulsado el botón de encendido durante varios segundos.
→ Para pantallas: botón del lado izquierdo
→ Para dispositivos portátiles: botón superior derecho
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Seguir con
→ Confirma que el dispositivo esté conectado a Wi-Fi.
→ Asegúrese de que reciba una dirección IP.
→ Si no es así, revise los pasos de configuración de Wi-Fi anteriores.
¿Funcionó?
Síntomas:
→ La aplicación se inicia pero no muestra datos.
→ Mensajes de error como “No hay conexión con el servidor”.
→ El dispositivo no está conectado a Wi-Fi.
Posibles causas : interferencia de la señal Wi-Fi, firmware obsoleto o problemas con el router.
En primer lugar, asegúrese de que el punto de acceso (AP) esté configurado correctamente:
→ Conecte el punto de acceso al router o switch mediante un cable de red.
→ Verifique que el punto de acceso esté alimentado mediante Power over Ethernet (PoE) o un adaptador de corriente.
→ Utilice el escáner IP avanzado para identificar la dirección IP del punto de acceso.
Luego, verifique las credenciales de wifi:
→ El nombre de la red Wifi (SSID) debe seguir el formato: ClientID + RestaurantName (por ejemplo, 06694ShowroomDusseldorf ).
→ La contraseña debe seguir el formato: 951 + ClientID (por ejemplo, 95106694 )
Compruebe la configuración de la banda inalámbrica:
→ Muchos dispositivos portátiles solo son compatibles con Wi-Fi de 2,4 GHz.
→ En la configuración avanzada del punto de acceso, cambie de “Automático” a “Manual”.
→ Desactive la opción de 5 GHz.
→ Guarda la configuración y reinicia la red.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Proceda con:
Vuelva a conectarse utilizando las credenciales correctas.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Seguir con:
Asegúrese de que el firmware de su dispositivo esté actualizado, ya que las actualizaciones suelen corregir errores de conectividad.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Proceda con:
→ Navegue a Configuración -> Restablecer configuración de red.
→ Verifique que la dirección IP correcta esté configurada en la aplicación POS.
¿Funcionó?
- Posibles causas : uso intensivo, alta temperatura ambiente o aplicaciones ejecutándose en segundo plano.
Limita el número de aplicaciones que se ejecutan simultáneamente.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Seguir con:
Mantén tu dispositivo alejado de la luz solar directa y de ambientes calurosos.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Seguir con:
Reduce el brillo para ayudar a disminuir la producción de calor.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Si su dispositivo ha estado en uso continuo durante mucho tiempo, deje que se enfríe.
¿Funcionó?
Síntomas:
→ La aplicación no está instalada.
→ La aplicación falla o no se inicia.
→ Abra el navegador en el dispositivo portátil.
→ Navegar a:
http://[Server-IP]:8080/booq/webapp→ Descarga e instala la aplicación.
→ Después de la instalación, pulse “Listo” en lugar de “Abrir”.
¿Funcionó esto?
¡Ya está todo listo!
Proceda con:
→ Copie el archivo de la aplicación a una memoria USB.
→ Conecte la memoria USB al dispositivo.
→ Utilice el administrador de archivos para instalar la aplicación manualmente.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Seguir con:
- Ve a la configuración de la aplicación.
- Habilita la opción "Permitir aplicaciones desconocidas" para DISH POS.
- Esto evita problemas de actualización y garantiza un funcionamiento sin problemas.
¿Funcionó?
Síntomas:
→ La aplicación se inicia pero no muestra ningún contenido.
→ Falló la conexión con el servidor.
En la configuración de la aplicación, asigna un nombre al dispositivo:
→ Para pantallas: POS-<Machine-No>
→ Para dispositivos portátiles: Mobile-<Machine-No>
Esto ayuda a identificar el dispositivo en la oficina administrativa.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Seguir con:
- Introduzca la dirección IP del miniservidor (por ejemplo,
192.168.64.10). - Establezca el puerto en
8080 - Estos ajustes se encuentran en la sección "Ajustes" de la aplicación.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Proceda con:
- Tras guardar la configuración, aparecerá un mensaje confirmando el registro del dispositivo.
- Acepte el registro y regrese a la pantalla de inicio de sesión.
¿Funcionó?
| Área | Qué comprobar |
|---|---|
| Wi-Fi | SSID, contraseña, 2.4GHz habilitado, AP configurado correctamente |
| Fuerza | Dispositivo cargado, adaptador/base de corriente conectado. |
| Instalación de la aplicación | Aplicación presente, instalada correctamente, modo quiosco activado. |
| Configuración de la aplicación | Nombre del dispositivo, dirección IP y puerto configurados correctamente. |
Si la pantalla parpadea o presenta problemas de visualización, podría deberse a errores de software, a la configuración de la pantalla o a problemas de hardware.
Reiniciar el sistema puede solucionar pequeños fallos.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Seguir con
Ajustar el brillo puede ayudar a solucionar el parpadeo.
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
Seguir con
¡Asegúrate de que el firmware de tu dispositivo esté actualizado!
¿Funcionó?
¡Ya está todo listo!
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Como último recurso, realice un restablecimiento de fábrica y recuerde hacer una copia de seguridad de sus datos primero.
¿Funcionó?