Depanarea întrebărilor despre E-mail și SMS

De ce nu primește un client e-mailuri?

Dacă știți adresa de e-mail a destinatarului, SendGrid păstrează jurnalele de livrare pentru o perioadă limitată de timp (aproximativ 7 zile). Rugați pe cineva cu acces la SendGrid (de obicei, echipa de Operațiuni) să verifice jurnalele - acestea includ de obicei un motiv detaliat pentru nelivrare.

Cele mai frecvente cauze

• Serverul de mail al clientului a respins emailul (de exemplu, cutia poștală este plină, emailul a fost blocat sau marcat ca spam).
• În unele cazuri de respingere, configurația noastră actuală SendGrid plasează adresa pe o listă neagră timp de 30 de zile. În acest timp, SendGrid nu va mai încerca livrarea la adresa respectivă.
• După cele 30 de zile, SendGrid va încerca din nou automat.

Soluție urgentă

Operațiunile pot elimina adresa de email de pe lista neagră.
Acest lucru ajută doar dacă serverul de mail al clientului nu mai respinge emailurile noastre - altfel adresa ar putea fi inclusă din nou în lista neagra.

Când se întâmplă de obicei acest lucru

• Mai frecvent în cazul clienților care utilizează propriul server de mail și reguli stricte de securitate/spam care clasifică emailurile noastre drept spam.
• Mai puțin obișnuit cu furnizori mari precum Gmail, Yahoo etc.

De ce nu primește un client SMS-uri?

Problemele de livrare a SMS-urilor pot apărea din mai multe motive.

Dacă știți numărul de telefon complet al destinatarului, inclusiv prefixul țării, iar SMS-ul a fost trimis în ultimele 14 zile, putem verifica jurnalele de mesaje din Twilio (platforma noastră SMS). Accesul este limitat - de obicei, echipa de operațiuni poate căuta aceste informații.

Este important să se verifice dacă problema are impact asupra:

• unui singur client sau
• mai multor clienți (de exemplu, un întreg furnizor de servicii mobile sau o țară).

Cauze frecvente

• Numărul este în afara țărilor noastre active: nu trimitem SMS-uri către numere de telefon din afara țărilor pe care le acceptăm (afectând adesea numerele din afara UE).
• Restricții SMS specifice fiecărei țări sau modificări de configurare (de exemplu, modificări legislative/de reglementare).
• SMS-ul este filtrat sau blocat ca spam de către destinatar.