Întrebări generale despre rezervări prin Google

De ce restaurantul meu nu afișează instrumentul de rezervări în Google?

Trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Restaurantul de partea noastră trebuie să corespundă unei listări existente pe Google Maps (acest lucru se întâmplă de obicei automat, dar poate fi modificat în panoul de administrare Reserve with Google)
• Avem sloturi disponibile pentru restaurant în următoarele 30 de zile și le împărtășim cu Google (acest lucru poate fi verificat și în panoul de administrare Reserve with Google).
• Listarea Google trebuie să aibă un anumit tip (cum ar fi restaurant/cafenea etc.). De exemplu, pentru hoteluri, Google nu oferă posibilitatea rezervării unei mese la restaurant, ci afișează doar formularul pentru rezervarea unei camerei la hotel. Conform asistenței Google, nu este posibil să se afișeze ambele. Modificarea listării este în afara controlului nostru și nu poate fi remediată.
• După ce utilizatorul actualizează numele sau adresa restaurantului în instrumentul de rezervări/platforma Dish, exportul fluxului trebuie să ruleze cu cele mai recente actualizări.

De ce oferă Google un program diferit față de cel pe care l-am aștepta de la instrumentul de rezervări?

Google presupune că toate datele sale cunoscute sunt corecte. De exemplu, atunci când Google cunoaște programul de funcționare al unui local, orele noastre de rezervare nu le pot suprascrie.

Exemplu:

• Google știe că restaurantul este deschis între orele 18:00 și 22:00.
• În modulul DISH Reservation, am configurat orele de rezervare 15:00–20:00.
• Google nu va afișa niciodată intervale orare de rezervare înainte de ora 18:00, deoarece, conform Google, restaurantul este închis. Așadar, pe baza disponibilității pe care o trimitem, Google va afișa doar intervalele orare care se încadrează în programul de funcționare cunoscut de Google.
• Acest lucru poate afecta și zile întregi dacă Google „știe” că restaurantul este închis în ziua respectivă.

Soluţie:
Proprietarul restaurantului trebuie să se asigure că programul de funcționare este corect gestionat în profilul său de afaceri Google. Dacă există zile de funcționare excepționale, acestea trebuie gestionate atât în DISH Reservation, cât și în Google.

De ce afișează Google doar disponibilitatea rezervărilor pentru următoarele 30 de zile?

În prezent, împărtășim cu Google o perioadă de 30 de zile de disponibilitate pentru rezervări. Acesta este minimul recomandat de Google și, de asemenea, au recomandat să nu trimitem mai multe rezervări, deoarece cea mai mare parte a rezervărilor (conform Google) se face pentru următoarele 4 zile .

Din punct de vedere tehnic, trimitem date foarte detaliate și trebuie să le menținem complet sincronizate în permanență prin:

• un export nocturn, plus
• actualizări în timp real.

Google a recomandat ca exportul nocturn să nu dureze mai mult de 2 ore — altfel se pierd ore întregi de actualizări, iar datele devin nesigure. Trimiterea datelor cu mai mult de 30 de zile înainte ar crește semnificativ volumul de date și timpul de încărcare, ceea ce ar reduce calitatea datelor. Prin urmare, nu putem crește numărul de zile, chiar dacă unii clienți au solicitat acest lucru.

De ce este limitată dimensiunea grupului în Rezervări prin Google?

În prezent, trimitem către Reserve with Google informații despre disponibilitatea pentru grupuri de până la 12 persoane. Acest lucru se datorează în principal motivelor de performanță, deoarece trebuie să calculăm disponibilitatea pentru fiecare dimensiune de grup și pentru fiecare interval orar în următoarele 30 de zile.

Mărirea limitei este posibilă, dar poate avea un impact negativ asupra performanței. În teorie, Google acceptă până la 20 de persoane, dar creșterea intervalului de dimensiuni ale grupului poate crește, de asemenea, ratele de eroare dacă încărcarea nocturnă durează mai mult. Dacă importul durează prea mult, datele se pot desincroniza.

De ce apar în Google doar intervalele orare la fiecare 30 de minute?

În exportul nostru Reserve with Google folosim o configurație numită MIN_TIME_GRANULARITY. Indiferent de configurația clientului (de exemplu, granularitate de 5 minute), în prezent trimitem către Google doar intervale de 30 de minute. Aceasta este o configurație pe care am putea-o modifica în viitor.

Motivul pentru care nu putem reduce acest lucru acum este durata exportului fluxului: exportarea poate dura peste 10 ore. Modificarea granularității minime la 15 minute ar putea aproape dubla volumul de date, încetinind exportul și provocând efecte secundare negative grave - până la punctul în care Google ne-ar putea dezactiva, deoarece ar primi în mod constant date învechite.

De ce nu este luată în considerare de Google o „limită de rezervare 0” (problemă de sincronizare cu Google)?

Google nu ia în considerare în mod corespunzător o limită de rezervare setată la 0 în unele cazuri. În prezent, avem două opțiuni de soluționare:

Folosește soluția Reserve with Google (dimensiunea minimă a grupului + ajustarea limitei de rezervare):
Setează dimensiunea minimă a grupului la 2, apoi modifică limitele de rezervare pentru numărul de oaspeți de la 0 la 1. Acest lucru poate ajuta la depășirea problemei din Reserve with Google.

Folosește în schimb „Limite de rezervare”:
Folosește funcția Limite de rezervare și selectează „Nu se acceptă nicio rezervare online”.
În unele cazuri, pentru a ascunde anumite sloturi, trebuie să adăugăm și servicii și să atribuim o durată a serviciului diferită de durata generală (de exemplu, 1 oră sau 30 de minute).