Pro zajištění bezpečných plateb a ochranu vaší firmy i zákazníků je nezbytné, aby platební zařízení používaná s DISH Pay Now (DPN) nebo aplikací POS na kapesních zařízeních byla správně a bezpečně zacházena.

Tento článek vysvětluje vaše povinnosti jako obchodníka a co můžete od DISH očekávat.

1. Kdo smí s přístrojem manipulovat?
 

S vaším platebním zařízením smí manipulovat pouze:

• Vy, jako majitel firmy
• Váš vyškolený personál

Zařízení by nikdy nemělo být:

• Ponecháno bez dozoru na veřejných nebo přístupných místech
• Zpracováno zákazníky (kromě zadání ověření PINem nebo zadání e-mailové adresy), doručovacími partnery nebo externími dodavateli
• Sdíleno s neproškoleným nebo neoprávněným personálem

Omezení přístupu pomáhá předcházet manipulaci a chrání data držitelů karet.

2. Správná manipulace proškoleným personálem

Všichni zaměstnanci, kteří používají platební zařízení, musí:

• Proškoleni v tom, jak správně obsluhovat zařízení
• Znát základní bezpečnostní zásady, včetně kontroly zařízení před použitím

Zaměstnanci by měli zůstat ostražití a okamžitě hlásit jakékoli podezření na neoprávněnou manipulaci, včetně, ale nikoli výhradně:

• Neobvyklé chování zařízení (např. úprava nastavení v menu zařízení)
• Fyzické poškození nebo neočekávané změny (např. přebytečný materiál na zařízení)
• Zařízení nefunguje podle očekávání
• Jakékoli známky toho, že zařízení mohlo být otevřeno nebo pozměněno

Pokud máte podezření na neoprávněnou manipulaci:
👉 Okamžitě přestaňte zařízení používat
👉 Co nejdříve kontaktujte podporu DISH

Včasné hlášení pomáhá předcházet podvodům a chrání vaši firmu.

3. Opravy zařízení a návštěvy na místě
 

Pro vaši bezpečnost si prosím uvědomte:

• DISH nikdy nepošle někoho na opravu, kontrolu nebo výměnu zařízení bez předchozího potvrzení.
• Jakýkoli zásah na místě bude vždy:
  • Předem oznámeno a
  • Potvrzeno e-mailem od oficiálního zaměstnance DISH nebo METRO

Pokud se někdo nečekaně objeví a bude tvrdit, že pracuje na vašem platebním zařízení:

• Nepovolit přístup
• Požádejte o oficiální průkaz totožnosti
• Pro ověření požadavku kontaktujte podporu DISH

V případě jakýchkoli pochybností máte plné právo odmítnout přístup, dokud neobdržíte potvrzení.

4. Proč je to důležité

Tato opatření jsou součástí mezinárodních standardů pro bezpečnost plateb (jako jsou MPoC a PCI) a pomáhají:

• Chraňte data držitelů karet
• Zabraňte podvodům a zneužití
• Zajistěte nepřetržité platební služby
• Chraňte svou firmu před finančními a právními riziky

5. Potřebujete pomoc nebo máte obavy?
 

Pokud si všimnete něčeho neobvyklého, máte otázky nebo potřebujete vysvětlení:

Kontaktujte podporu DISH prostřednictvím svých obvyklých kanálů podpory

Nepoužívejte zařízení, dokud vám to nedoporučí DISH

Stručně řečeno
✔ Platební zařízení smí používat pouze vyškolený personál
✔ Okamžitě nahlaste jakékoli podezření na neoprávněnou manipulaci
✔ DISH nikdy někoho nepošle bez předchozího potvrzení e-mailem

Vaše ostražitost hraje klíčovou roli v zabezpečení plateb. Děkujeme za spolupráci.