Preguntas frecuentes - Tap to Pay
Preguntas frecuentes - Pay sin contacto
Índice de contenidos
General
¿Cómo funciona la función de pago sin contacto y la toma de pedidos en este dispositivo?
El dispositivo integra la gestión de pedidos y el procesamiento de pagos en una interfaz sencilla. Los camareros pueden tomar los pedidos mediante la pantalla táctil, que se envía directamente a la cocina. Para pagar, los clientes acercan su tarjeta sin contacto o su dispositivo móvil al lector para completar la transacción.
El sistema Tap to Pay utiliza tecnología NFC para una comunicación segura entre su tarjeta/dispositivo y el terminal, transmitiendo rápidamente la información de pago para su procesamiento.
¿Qué tipos de pagos se pueden aceptar con este dispositivo?
Las tarjetas Visa y MasterCard con tecnología sin contacto, así como las billeteras móviles como Apple Pay , Google Pay y Samsung Pay , funcionan con Tap to Pay . Continuamente ampliamos nuestra aceptación de tarjetas.
¿Puedo aceptar Girocard?
Sí, dado que se trata de una marca compartida, las comisiones estarán vinculadas a las transacciones con MasterCard.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de las ventas y analizar los datos con este dispositivo?
Toda la información se mostrará en el panel de administración de su sistema POS Dish. Además, en nuestro panel de pago Dish tendremos una descripción detallada de todos los pagos presenciales.
Ya tengo un dispositivo portátil, ¿puedo usar la función de pago sin contacto?
Para ello, póngase en contacto con el equipo de soporte DISH .
¿Dónde puedo ver todas mis transacciones?
- Todas las transacciones realizadas mediante Tap to Pay se reportarán en el informe de su TPV DISH
- Acceda a sus transacciones con tarjeta e historial de pagos a través de su panel de control en dish.co.
¿Cuáles son los costes asociados a SoftPos?
Para obtener información detallada, consulte la lista de precios disponible en dish.co.
¿Cómo puedo compartir los recibos con los clientes?
El recibo se puede imprimir desde la impresora principal conectada a su terminal de punto de venta DISH .
Pay /Transacción
¿Existen límites de transacción?
- Los límites de transacción varían según el emisor de la tarjeta y la normativa vigente, y se establecen para garantizar la seguridad y prevenir el fraude.
- Si el límite de la transacción supera el límite para transacciones sin verificación de PIN, el dispositivo mostrará un teclado numérico en la pantalla para que el titular de la tarjeta introduzca su PIN.
Mi transacción ha sido rechazada, ¿por qué?
- Existen varias razones por las que esto puede ocurrir. Por favor, compruebe que está colocando la tarjeta correctamente. Si el problema persiste, intente utilizar un terminal de pago tradicional. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dish.
- Si la transacción sin contacto falla
- Comprueba si la tarjeta es compatible con pagos sin contacto (tiene un pequeño logotipo).
- Utilice un método de pago alternativo.
¿Cómo puedo tramitar un reembolso?
- Siga el mismo proceso que para los reembolsos en su terminal de punto de venta DISH .
Dispositivo
¿Qué medidas de seguridad existen para el procesamiento de pagos?
Nuestro dispositivo está equipado con cifrado de extremo a extremo para todas las transacciones, cumple con la normativa PCI DSS y admite la tokenización para garantizar que la información de pago del cliente esté segura y protegida contra el fraude.
¿Cómo puedo conseguir otro dispositivo?
Contacta con el equipo de soporte de Dish.
Mi dispositivo no funciona, ¿qué debo hacer?
- Intenta encenderlo/apagarlo
- Actualiza la aplicación
- Verifica que tienes una conexión Wi-Fi válida.
- Contacta con el equipo de soporte de Dish
Mi dispositivo no enciende, ¿qué debo hacer?
- Intente encender el dispositivo. Si el problema persiste, llame al servicio de asistencia técnica de Dish para obtener más ayuda.
Estoy teniendo problemas con la aplicación, ¿qué debo hacer?
- Intenta actualizar la aplicación. Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte técnico de Dish para obtener más ayuda.
¿Qué ocurre si la tecnología NFC no está activada?
Si la función NFC del dispositivo no está activada, la solicitud de pago fallará. Debe asegurarse de que la función NFC esté siempre activada en el dispositivo.
No hay ninguna pantalla de bloqueo (patrón/código PIN) habilitada.
El dispositivo, al aceptar pagos, debe garantizar la máxima seguridad; se debe habilitar un código PIN para desbloquearlo desde el "modo seguro".
El dispositivo no tiene la versión correcta de Android (en la práctica, esto puede ocurrir si el usuario intenta usar TTP en un dispositivo Sunmi L2S antiguo).
Por motivos de seguridad, debe asegurarse de que el dispositivo siempre tenga la última versión de Android.
Conectividad
¿Se requiere conexión a internet para usar el dispositivo?
Se requiere conexión a internet para el procesamiento de pedidos y transacciones de pago en tiempo real. El dispositivo puede conectarse mediante Wi-Fi.
¿En qué red puede funcionar la función Tap to Pay conectada: red celular o Wi-Fi?
El sistema Tap to Pay conectado puede funcionar con una red WiFi en funcionamiento.