Bestellingen - Borro statiegeld voor herbruikbare bekers in DISH POS 🇳🇱

DISH POS introduceert Borro, een systeem voor herbruikbare bekers met statiegeld. Je voegt statiegeld toe aan geselecteerde producten, registreert de bekers die bij een betaalde bestelling horen, en Borro regelt de retourzending van de bekers en de terugbetaling van het statiegeld. De configuratie gebeurt in de backoffice; de dagelijkse workflow vindt plaats in de POS-app.

Wat moet je weten?

Hoe het werkt

Een statiegeldsysteem wordt geconfigureerd als een verpakkingsprofiel en gekoppeld aan een product. Wanneer medewerkers dat product aan een bestelling toevoegen, wordt het statiegeld automatisch aan de bestelling toegevoegd. Nadat de bestelling is betaald, opent de POS-app een venster voor het scannen van statiegeldbekers, waar medewerkers de aan de bestelling gekoppelde bekers kunnen scannen. De POS stuurt vervolgens de bekergegevens, het statiegeldbedrag en de betalingsreferentie naar Borro. Borro beheert de retourzendingen van de bekers en initieert de terugbetalingen.

Belangrijk: Het kassascherm registreert de bekers voor een bestelling. Het is geen scherm ter bevestiging van een terugbetaling. Vertel gasten niet dat een terugbetaling is voltooid op basis van alleen het kassascherm.

Wat dit betekent voor het personeel

Een extra stap na de betaling (het scannen van de bekers), plus een alternatief om door te kunnen serveren als scannen niet mogelijk is.

Wat dit betekent voor gasten

De bestelling omvat een statiegeld voor de beker, en Borro regelt de retourzending en terugbetaling. De integratie kan per locatie worden ingesteld en is zo ontworpen dat de verkoop niet wordt geblokkeerd wanneer het scannen wordt overgeslagen of niet beschikbaar is.

WHO	Wat ze doen
Restaurantmanager of -eigenaar	Hiermee wordt de storting in de backoffice ingesteld: verpakkingsprofiel, productlink en Borro-integratie voor elke locatie.
Restaurantpersoneel	Voegt statiegeldproducten toe, neemt de betaling in ontvangst, scant de bekers en gebruikt een alternatief als scannen niet beschikbaar is.
Borro	Geeft je API-sleutel door, beheert retourzendingen van bekers en initieert de terugbetalingen.
DISH ondersteuning	Helpt je bij het activeren van Borro en beantwoordt vragen over de installatie.

Voordat je begint

Borro is geactiveerd voor uw DISH account. Als u de registratie voor stortingen niet ziet onder Algemeen > Externe integraties , neem dan contact op met DISH ondersteuning.
Uw POS-app en backoffice zijn up-to-date.
- Voor backoffice- en cloudcomponenten: Luxemburg -01 of hoger
- Voor Frontoffice: Luxemburg-01 of hoger (v3s455b0.0)
Zorg ervoor dat de optie voor integratie met depositoregistratie is ingeschakeld.
Je hebt de Borro API-sleutel en je Adyen-handelaarsaccountnaam bij de hand.
Je hebt toegang tot het configureren van verpakkingsprofielen, producten en externe integraties, en toestemming voor de terugvaloptie indien nodig.

Hoe Borro in te stellen

1. Maak een verpakkingsprofiel aan.

Een verpakkingsprofiel definieert de statiegeld die op het product van toepassing is.

Log in bij de Backoffice en ga naar Algemeen > Verpakkingsprofielen .
Klik op Profiel toevoegen (rechtsboven).
Vul het formulier in (de nummers komen overeen met de schermafbeelding hieronder) en klik op Opslaan .

Lijst met verpakkingsprofielen — De pagina met verpakkingsprofielen: (1) Profiel toevoegen; (2) een bestaand profiel, hier “Statiegeldbeker” voor € 1,50.

Voeg een verpakkingsprofielformulier toe — Het formulier 'Verpakkingsprofiel toevoegen'.

#	Veld	Wat moet ik invullen?
1	Naam	Vereist. Een naam die medewerkers herkennen.
2	Prijs	Vereist. Het borgbedrag.
3	Inclusief btw	Selecteer of de prijs inclusief btw is.
4	VAT	Verplicht. Gebruik het btw-tarief dat van toepassing is op uw storting.
5	Verkoopnaam	Het label dat in de POS-app wordt weergegeven.
6	Uw referentie	Optioneel, voor extern gebruik.

Verwacht resultaat: Het profiel verschijnt in de lijst met verpakkingsprofielen.

Tip: De voorbeeldnamen, prijzen en btw-opties in de schermafbeeldingen zijn geen verplichte instellingen.

2. Koppel het profiel aan een product.

Ga naar Producten > Producten en zoek het product op.
Bewerk het product en selecteer het profiel in het veld 'Verpakkingsprofiel' .
Klik op Opslaan en controleer of het product in het menu beschikbaar is.
Ga naar Algemeen > Algemeen > Verzenden om de wijzigingen naar de server te sturen.

Het veld 'Verpakkingsprofiel' op het product (gemarkeerd).

Je kunt het profiel ook toewijzen aan een hele groep via Producten > Productgroepen > Productgroep bewerken . Controleer na het opslaan en verzenden de storting met een echte testbestelling.

Verwacht resultaat: Wanneer het product aan de POS-app wordt toegevoegd, wordt de aanbetaling voor dat product in de bestelling opgenomen.

3. Configureer de externe integratie

Ga naar Algemeen > Externe integraties .
Klik op Externe integratie toevoegen en selecteer Stortingsregistratie .
Vul het formulier in (de nummers komen overeen met de schermafbeelding) en klik op Opslaan .
Verzend de wijzigingen naar de server ( Algemeen > Algemeen > Verzenden ).

Integratieformulier voor externe depositoregistratie — Het integratieformulier voor externe stortingsregistratie.

#	Veld	Wat moet ik invullen?
1	Naam	Een unieke naam.
2	Winkel	De locatie die Borro gebruikt.
3	API-URL	Vaste waarde. Laat ongewijzigd.
4	API-sleutel	De sleutel die je van Borro hebt ontvangen.
5	Adyen-handelaarsaccount	Nodig voor terugbetalingen via Adyen.
6	Verpakkingsprofiel	Het profiel dat in stap 1 is aangemaakt.

Belangrijk: Houd uw API-sleutel privé. Deel deze niet in schermafbeeldingen of berichten.

Verwacht resultaat: De integratie verschijnt in de lijst met externe integraties voor de betreffende locatie.

4. Test voordat je live gaat.

Voer een testbestelling uit om te controleren of alles werkt: voeg een statiegeldproduct toe en controleer het statiegeldbedrag; betaal met een ondersteunde betaalmethode en controleer of het scanvenster wordt geopend; scan de bekers en klik op 'Klaar' ; test vervolgens de optie 'Bekerscannen uitschakelen' en schakel deze weer in. Als u zeker wilt zijn, kunt u Borro vragen te bevestigen dat ze de testregistratie hebben ontvangen.

Hoe Borro te gebruiken in de POS-app

Deze stappen zijn bedoeld voor uw personeel zodra de locatie is ingericht.

1. Voeg het product toe en controleer de storting.

Actie: Log in op de POS-app en selecteer het product waaraan een borg is gekoppeld. Controleer de orderregels.

De orderregels tonen het product en de statiegeld: (1) "Statiegeld + 1,50" onder elk product; (2) totaal inclusief statiegeld; (3) betaalknoppen.

Verwacht resultaat: Elk statiegeldproduct toont de bijbehorende statiegeldregel en het totaalbedrag is inclusief dit bedrag. In de demo gaven Bier (groot) € 4,50 + € 1,50 en Coca-Cola € 3,50 + € 1,50 een totaal van € 11,00. Als er statiegeld ontbreekt, neem dan contact op met DISH klantenservice.

2. Betaling in ontvangst nemen

Actie: Voltooi de betaling met Adyen of een andere betaalmethode (betaalknoppen (3) in de bovenstaande schermafbeelding).

Verwacht resultaat: Na een succesvolle betaling wordt het venster 'Scan stortingsbekers' geopend.

3. Scan de bekers

Actie: Wanneer het scherm 'Stortbekers scannen' verschijnt, scant u elke beker die aan de bestelling is gekoppeld.

Scan het venster voor de stortbekers op 0 van 1 — Het venster vóór het scannen: 0 / 1 betekent dat er nul van de verwachte bekers zijn gescand.

Scan het venster voor de stortbekers bij 1 van 2 — Tijdens het scannen: (1) teller, 1 van de 2 gescand; (2) Klaar; (3) Wissen.

Verwacht resultaat: De teller loopt op bij elke gescande kop. Als de teller niet verandert, neem dan contact op met DISH klantenservice.

4. Scannen voltooien

Actie: Controleer de teller en klik vervolgens op Klaar .

Verwacht resultaat: Het kassasysteem stuurt de bekergegevens, het stortingsbedrag en de betalingsreferentie naar Borro. Het venster sluit na vijf seconden automatisch.

Retourneren en terugbetalingen

Borro beheert de retourzendingen van bekers en initieert de terugbetalingen. Er hoeft niets meer in het kassasysteem te worden gedaan nadat de bekers zijn geregistreerd. Als een gast ernaar vraagt, kunt u zeggen:

“Bij uw bestelling is een borg voor de herbruikbare beker inbegrepen. We registreren de beker bij uw betaling. Borro regelt de retourzending van de beker en de terugbetaling van de borg. Volg de retourinstructies die u hier vindt.”

Geef geen garantie voor de terugbetalingstijd en beschrijf de POS-scan niet als een voltooide terugbetaling. Neem contact op met Borro voor de lokale retourinstructies.

Uitzonderingen en probleemoplossing

Scannen is niet mogelijk.

Open het menu van de POS-app en selecteer 'Bekerscannen uitschakelen' om gasten te blijven bedienen. Deze optie is afhankelijk van uw gebruikersrechten.

POS-appmenu met optie 'Bekerscannen uitschakelen' — Het POS-appmenu: Scannen van bekers uitschakelen (selectievakje).

Bericht over het uitschakelen van de scanfunctie voor stortingsitems — Het bericht dat na het scannen wordt weergegeven, is uitgeschakeld.

Belangrijk: Het uitschakelen van de scanfunctie bevestigt niet dat de bekers bij Borro zijn geregistreerd. Neem contact op met DISH ondersteuning , schakel de scanfunctie weer in zodra het probleem is opgelost en controleer de volgende transactie.

Probleem	Wat moet je controleren?
Geen aanbetaling vereist voor de bestelling.	Controleer of het verpakkingsprofiel is gekoppeld aan het product of de productgroep, of het product in het menu staat en of de laatste wijzigingen zijn verzonden ( Algemeen > Algemeen > Verzenden ).
Het scanvenster wordt niet geopend.	Controleer de versie, de functie-instellingen, de winkelintegratie, de betaalmethode en of scannen is uitgeschakeld. Als het nog steeds niet opent, neem dan contact op met DISH ondersteuning.
Geen optie "Bekerscannen uitschakelen"	Uw gebruikersrechten. Vraag een manager of eigenaar om deze te controleren.
De scanteller verandert niet.	Scan de beker opnieuw. Als de teller nog steeds niet verandert, noteer dan wat u ziet en neem contact op met DISH klantenservice.
Pay mislukt	Probeer de betaling opnieuw. Het scanvenster wordt pas geopend na een succesvolle betaling.
De terugbetaling wordt niet correct weergegeven.	Het kassasysteem toont de terugbetalingsstatus niet. Neem contact op met Borro en de klantenservice DISH met het betalingskenmerk.
Geen "Depositregistratie" in de backoffice.	Borro is mogelijk nog niet geactiveerd voor uw account. Neem contact op DISH klantenservice.

Wanneer u contact opneemt met DISH ondersteuning, zorg er dan voor dat u de volgende informatie bij de hand hebt: de naam en locatie van uw restaurant, het tijdstip van het probleem, het product, de betaalmethode en het betalingskenmerk, het verwachte en gescande aantal bekers, de exacte foutmelding die u ziet en of u het scannen van bekers hebt uitgeschakeld. Stuur nooit uw API-sleutel mee.