DISH POS Handheld-Gerät – Entscheidungsbaum zur Fehlerbehebung
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Fehlerbehebungsprobleme DISH POS-Handgeräten
Wenn sich dein Gerät nicht einschalten lässt, kann dies an einem leeren Akku, einem defekten Ladegerät oder einem Systemfehler liegen.
→ Stelle sicher, dass das Gerät vollständig aufgeladen ist.
→ Prüfe, ob das Netzteil oder die Ladeschale ordnungsgemäß angeschlossen ist.
→ Überprüfe gegebenenfalls das USB-Kabel und die Verbindung zur Ladeschale.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahre mit dem nächsten Schritt fort
Den Ein-/Ausschalter einige Sekunden lang gedrückt halten.
→ Für Displays: linke Taste
→ Für Mobilgeräte: Taste oben rechts
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahre mit dem nächsten Schritt fort
→ Vergewissern dich, dass das Gerät mit dem WLAN verbunden ist.
→ Stelle sicher, dass es eine IP-Adresse erhält.
→ Falls nicht, wiederhole die oben beschriebenen Schritte zur WLAN-Einrichtung.
Hat es funktioniert?
Symptome:
→ Die App startet, zeigt aber keine Daten an.
→ Fehlermeldungen wie „Keine Verbindung zum Server“.
→ Das Gerät ist nicht mit WLAN verbunden.
Mögliche Ursachen : Störungen des WLAN-Signals, veraltete Firmware oder Routerprobleme.
Stellen zunächst sicher, dass der Access Point (AP) ordnungsgemäß konfiguriert ist:
→ Verbinde den Access Point mithilfe eines Netzwerkkabels mit dem Router oder Switch.
→ Stelle sicher, dass der Access Point über Power over Ethernet (PoE) oder ein Netzteil mit Strom versorgt wird.
→ Verwende den erweiterten IP-Scanner, um die IP-Adresse des Access Points zu ermitteln.
Überprüfung der WLAN-Zugangsdaten:
→ Der WLAN-Netzwerkname (SSID) sollte folgendes Format haben: ClientID + RestaurantName (z. B. 06694ShowroomDusseldorf )
→ Das Passwort sollte folgendes Format haben: 951 + ClientID (z. B. 95106694 )
Überprüfung des WLAN-Frequenzbands
→ Viele mobile Geräte unterstützen nur 2,4-GHz-WLAN.
→ In den erweiterten Einstellungen des Access Points von „Auto“ auf „Manuell“ umschalten.
→ Deaktiviere die 5-GHz-Option.
→ Speichere die Einstellungen und starte das Netzwerk neu.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Weiter mit:
Stelle die Verbindung mit den korrekten Anmeldedaten wieder her.
Hat das funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahre mit dem nächsten Schritt fort
Stelle sicher, dass die Firmware deines Geräts auf dem neuesten Stand ist, da Updates häufig Verbindungsfehler beheben.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Weiter mit:
→ Navigiere zu Einstellungen -> Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
→ Überprüfe, ob in der POS-App die richtige IP-Adresse eingerichtet ist.
Hat es funktioniert?
- Mögliche Ursachen : Intensive Nutzung, hohe Umgebungstemperatur oder im Hintergrund laufende Apps.
Schließe Apps, die im Hintergrund ausgeführt werden, um die Auslastung des Geräts zu reduzieren.
Hat das funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahren mit dem nächsten Schritt fort:
Schütze dein Gerät vor direkter Sonneneinstrahlung und heißen Umgebungen.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahre mit dem nächsten Schritt fort:
Verringere die Helligkeit, um die Wärmeentwicklung zu verringern.
Hat das funktioniert?
Alles ist bereit!
Lassen dein Gerät abkühlen, wenn es längere Zeit ununterbrochen in Gebrauch war.
Hat das funktioniert?
Symptome:
→ Die App ist nicht installiert.
→ Die App stürzt ab oder startet nicht.
→ Öffne den Browser auf dem Mobilgerät.
→ Navigiere zu:
http://[Server-IP]:8080/booq/webapp→ Lade die App herunter und installiere sie.
→ Tippe nach der Installation auf „Fertig“ anstatt auf „Öffnen“.
Hat das funktioniert?
Alles ist bereit!
Weiter mit:
→ Kopiere die App-Datei auf einen USB-Stick.
→ Schließe den USB-Stick an das Gerät an.
→ Verwende den Dateimanager, um die App manuell zu installieren.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahre mit dem nächsten Schritt fort:
- Gehe zu den App-Einstellungen.
- Aktiviere„Unbekannte Apps zulassen“ für DISH POS.
- Dadurch werden Aktualisierungsprobleme vermieden und ein reibungsloser Betrieb gewährleistet.
Hat es funktioniert?
Symptome:
→ Die App startet, zeigt aber keinen Inhalt an.
→ Verbindung zum Server fehlgeschlagen.
Weise dem Gerät in den App-Einstellungen einen Namen zu:
→ Für Displays: POS-<Machine-No>
→ Für Mobilgeräte: Mobile-<Machine-No>
Dies hilft dabei, das Gerät im Backoffice zu identifizieren.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahre mit dem nächsten Schritt fort:
- Gib die IP-Adresse des Miniservers ein (z. B.
192.168.64.10). - Stelle den Port auf
8080ein. - Diese Einstellungen findest du im Abschnitt „Einstellungen“ der App.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
fortfahren mit:
- Nach dem Speichern der Einstellungen erscheint eine Meldung zur Bestätigung der Geräteregistrierung.
- Bestätige die Registrierung und kehre zum Anmeldebildschirm zurück.
Hat das funktioniert?
| Bereich | Was zu überprüfen ist |
|---|---|
| WLAN | SSID, Passwort, 2,4 GHz aktiviert, Access Point korrekt konfiguriert |
| Leistung | Gerät geladen, Netzteil/Ladestation angeschlossen |
| App-Installation | App vorhanden, korrekt installiert, Kioskmodus aktiviert |
| App-Konfiguration | Gerätename, IP-Adresse und Port korrekt eingestellt |
Wenn dein Bildschirm flackert oder Anzeigeprobleme aufweist, kann dies an Softwarefehlern, fehlerhaften Anzeigeeinstellungen oder Hardwareproblemen liegen.
Ein Neustart kann kleinere Fehler beheben.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahre mit dem nächsten Schritt fort:
Überprüfe die Helligkeitseinstellungen des Geräts und passe sie gegebenenfalls an
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahre mit dem nächsten Schritt fort:
Stelle sicher, dass die FirmwareGdeines eräts auf dem neuesten Stand ist!
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahre mit dem nächsten Schritt fort
Als letzte Möglichkeit kannst du einen Werksreset durchführen. Denke daran, vorher alle wichtigen Daten zu sichern.
Hat es funktioniert?