DISH POS Handheld-Gerät – Entscheidungsbaum zur Fehlerbehebung
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Fehlerbehebungsprobleme bei POS-Handheld-Geräten
Wenn sich Ihr Gerät nicht einschalten lässt, kann dies an einer leeren Batterie, einem defekten Ladegerät oder einem Systemfehler liegen.
→ Stellen Sie sicher, dass das Gerät vollständig aufgeladen ist.
→ Prüfen Sie, ob das Netzteil oder die Ladeschale ordnungsgemäß angeschlossen ist.
→ Überprüfen Sie gegebenenfalls das USB-Kabel und die Verbindung zur Ladeschale.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahren Sie fort mit
Den Ein-/Ausschalter einige Sekunden lang gedrückt halten.
→ Für Displays: linke Taste
→ Für Mobilgeräte: Taste oben rechts
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahren Sie fort mit
→ Vergewissern Sie sich, dass das Gerät mit dem WLAN verbunden ist.
→ Stellen Sie sicher, dass es eine IP-Adresse erhält.
→ Falls nicht, wiederholen Sie die oben beschriebenen Schritte zur WLAN-Einrichtung.
Hat es funktioniert?
Symptome:
→ Die App startet, zeigt aber keine Daten an.
→ Fehlermeldungen wie „Keine Verbindung zum Server“.
→ Das Gerät ist nicht mit WLAN verbunden.
Mögliche Ursachen : Störungen des WLAN-Signals, veraltete Firmware oder Routerprobleme.
Stellen Sie zunächst sicher, dass der Access Point (AP) ordnungsgemäß konfiguriert ist:
→ Verbinden Sie den Access Point mithilfe eines Netzwerkkabels mit dem Router oder Switch.
→ Stellen Sie sicher, dass der Access Point über Power over Ethernet (PoE) oder ein Netzteil mit Strom versorgt wird.
→ Verwenden Sie den erweiterten IP-Scanner, um die IP-Adresse des Access Points zu ermitteln.
Überprüfen Sie anschließend die WLAN-Zugangsdaten:
→ Der WLAN-Netzwerkname (SSID) sollte folgendes Format haben: ClientID + RestaurantName (z. B. 06694ShowroomDusseldorf )
→ Das Passwort sollte folgendes Format haben: 951 + ClientID (z. B. 95106694 )
Überprüfen Sie die Einstellung für das drahtlose Band:
→ Viele mobile Geräte unterstützen nur 2,4-GHz-WLAN.
→ In den erweiterten Einstellungen des Access Points von „Auto“ auf „Manuell“ umschalten.
→ Deaktivieren Sie die 5-GHz-Option.
→ Einstellungen speichern und Netzwerk neu starten
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Weiter mit:
Stellen Sie die Verbindung mit den korrekten Anmeldedaten wieder her.
Hat das funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahren Sie fort mit:
Stellen Sie sicher, dass die Firmware Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist, da Updates häufig Verbindungsfehler beheben.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Weiter mit:
→ Navigieren Sie zu Einstellungen -> Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
→ Überprüfen Sie, ob in der POS-App die richtige IP-Adresse eingerichtet ist.
Hat es funktioniert?
- Mögliche Ursachen : Intensive Nutzung, hohe Umgebungstemperatur oder im Hintergrund laufende Apps.
Begrenzen Sie die Anzahl der gleichzeitig laufenden Apps.
Hat das funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahren Sie fort mit:
Schützen Sie Ihr Gerät vor direkter Sonneneinstrahlung und heißen Umgebungen.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahren Sie fort mit:
Verringern Sie die Helligkeit, um die Wärmeentwicklung zu verringern.
Hat das funktioniert?
Alles ist bereit!
Lassen Sie Ihr Gerät abkühlen, wenn es längere Zeit ununterbrochen in Gebrauch war.
Hat das funktioniert?
Symptome:
→ Die App ist nicht installiert.
→ Die App stürzt ab oder startet nicht.
→ Öffnen Sie den Browser auf dem Mobilgerät.
→ Navigieren Sie zu:
http://[Server-IP]:8080/booq/webapp→ Tippen Sie nach der Installation auf „Fertig“ anstatt auf „Öffnen“.
Hat das funktioniert?
Alles ist bereit!
Weiter mit:
→ Kopieren Sie die App-Datei auf einen USB-Stick.
→ Schließen Sie den USB-Stick an das Gerät an.
→ Verwenden Sie den Dateimanager, um die App manuell zu installieren.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahren Sie fort mit:
- Gehe zu den App-Einstellungen.
- Aktivieren Sie „Unbekannte Apps zulassen“ für DISH POS.
- Dadurch werden Aktualisierungsprobleme vermieden und ein reibungsloser Betrieb gewährleistet.
Hat es funktioniert?
Symptome:
→ Die App startet, zeigt aber keinen Inhalt an.
→ Verbindung zum Server fehlgeschlagen.
Weisen Sie dem Gerät in den App-Einstellungen einen Namen zu:
→ Für Displays: POS-<Machine-No>
→ Für Mobilgeräte: Mobile-<Machine-No>
Dies hilft dabei, das Gerät im Backoffice zu identifizieren.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahren Sie fort mit:
- Geben Sie die IP-Adresse des Miniservers ein (z. B.
192.168.64.10). - Stellen Sie den Port auf
8080ein. - Diese Einstellungen finden Sie im Abschnitt „Einstellungen“ der App.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
fortfahren mit:
- Nach dem Speichern der Einstellungen erscheint eine Meldung zur Bestätigung der Geräteregistrierung.
- Bestätigen Sie die Registrierung und kehren Sie zum Anmeldebildschirm zurück.
Hat das funktioniert?
| Bereich | Was zu überprüfen ist |
|---|---|
| W-lan | SSID, Passwort, 2,4 GHz aktiviert, Access Point korrekt konfiguriert |
| Leistung | Gerät geladen, Netzteil/Ladestation angeschlossen |
| App-Installation | App vorhanden, korrekt installiert, Kioskmodus aktiviert |
| App-Konfiguration | Gerätename, IP-Adresse und Port korrekt eingestellt |
Wenn Ihr Bildschirm flackert oder Anzeigeprobleme aufweist, kann dies an Softwarefehlern, fehlerhaften Anzeigeeinstellungen oder Hardwareproblemen liegen.
Ein Neustart kann kleinere Fehler beheben.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahren Sie fort mit
Durch Anpassen der Helligkeit lässt sich das Flimmern möglicherweise beheben.
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahren Sie fort mit
Stellen Sie sicher, dass die Firmware Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist!
Hat es funktioniert?
Alles ist bereit!
Fahren Sie fort mit
Als letzte Möglichkeit sollten Sie einen Werksreset durchführen und denken Sie daran, vorher Ihre Daten zu sichern!
Hat es funktioniert?