In diesem Artikel erfährst du, wie du Kunden im DISH Guest Marketing verwaltest.

Deine Kundenliste ist die Grundlage jeder erfolgreichen Marketingkampagne. Mit DISH Guest Marketing ist die Kundenverwaltung einfach und flexibel, egal ob du Profile einzeln hinzufügst, Listen in großen Mengen importierst oder deine Kunden mit benutzerdefinierten Filtern und Notizen organisierst.

30 SCHRITTE

1. Öffne zunächst dein DISH Guest Marketing- Dashboard und klicke in der oberen Navigationsleiste auf „Kunden“ . Dieses Menü enthält alle Tools, die du zur Verwaltung deiner Kundendatenbank benötigst.

2. Klicke im Dropdown-Menü „Kunden“ auf „Verwalten“. Dadurch gelangst du zu deiner vollständigen Kundenliste, wo du Kundeninformationen anzeigen, hinzufügen und aktualisieren kannst.

3. Klicke auf der Seite „Kunden verwalten“ auf „Neuen Kunden hinzufügen“ , um manuell ein neues Kundenprofil zu erstellen.

4. Im Formular „Kunde erstellen/bearbeiten“ beginnst du mit dem Ausfüllen der persönlichen Daten des Kunden: Vorname, Nachname, Geschlecht und Geburtsdatum.

Diese Informationen helfen dir, zukünftige Kommunikationen zu personalisieren und zielgerichtete Kampagnen durchzuführen.

5. Gib als Nächstes die Kontaktinformationen des Kunden ein, einschließlich seiner Handynummer und E-Mail-Adresse.

Diese Felder gewährleisten, dass du sie über deine bevorzugten Kommunikationskanäle erreichen kannst.

6. Fahre fort, indem du die Adressdaten des Kunden eingibst: Straße, Ort, Postleitzahl, Bundesland und Land.

7. Nutze das Feld „Zusätzliche Notizen“ , um weitere Details über den Kunden festzuhalten: Vorlieben, besondere Anlässe oder alles andere, was dir hilft, ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.

8. Wenn du deinen Neukunden mit einem Anreiz begrüßen möchtest, aktiviere das Kontrollkästchen „Willkommensbonus an den neu angemeldeten Kunden senden“. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, die erstmalige Nutzung zu fördern.

9. Vor dem Speichern solltest du unbedingt das Kästchen markieren, das bestätigt, dass der Kunde dem Erhalt von Mitteilungen von dir zugestimmt hat. Dieser Schritt trägt zur Einhaltung der Datenschutz- und Marketingbestimmungen bei.

10. Sobald alle Informationen ausgefüllt und bestätigt sind, klicke auf „Speichern“ , um den Kunden zu deiner Datenbank hinzuzufügen.

11. Geh zurück zur Kundenliste, scrolle, bis du den Kunden findest, mit dem du interagieren möchtest, und klicke neben seinem Namen auf „Werbung“ , um ihm eine gezielte Werbenachricht zu senden.

12. Beschreibe im Bildschirm „Mit KI erstellen“ deine Werbeidee, deine Zielgruppe oder alle weiteren Details, die du einbeziehen möchtest. Dies hilft der KI, auf deine Ziele zugeschnittene Inhalte zu generieren.

13. Sobald du deine Daten eingegeben hast, klicke auf „Promotion generieren“ , damit die KI einen Promotionsentwurf zur Überprüfung erstellt.

14. Klicke in der Kundenliste neben dem Namen eines Kunden auf „Nachricht“ , um ihm eine direkte, personalisierte Nachricht zu senden.

15. Genau wie bei Werbeaktionen kannst du deine Botschaftsidee, deine Zielgruppe oder spezifische Details im dafür vorgesehenen Textfeld beschreiben, sodass die KI dich bei der Erstellung des Inhalts unterstützen kann.

16. Klicke auf „Newsletter generieren“ , damit die KI eine Nachricht auf Basis der von dir angegebenen Informationen erstellt.

17. Um die Daten eines bestehenden Kunden zu aktualisieren, klicke in der Kundenliste neben dessen Namen auf „Bearbeiten“ .

18. Klicke im Kundenprofil auf „Notizen oder Tags suchen…“, um Notizen, die mit diesem Kunden verknüpft sind, zu suchen oder zu organisieren.

19. Klicke auf „+ Notiz hinzufügen“, um eine neue Notiz für den Kunden zu erstellen. So behältst du wichtige Details oder Interaktionen im Laufe der Zeit im Blick.

20. Sobald du mit dem Überprüfen oder Hinzufügen von Notizen fertig bist, schließe das Notizenfenster und kehre zur Kundenliste zurück.

21. Klicke neben dem Namen eines Kunden auf „Statistiken anzeigen“, um detaillierte Interaktionsdaten einzusehen, z. B. wie der Kunde mit deinen Werbeaktionen und Nachrichten interagiert hat.

22. Wenn du bereits eine Kundenliste hast, klicke auf „Excel-Datei importieren“ , um mehrere Kunden gleichzeitig hochzuladen, anstatt sie einzeln hinzuzufügen.

23. Klicke auf der Seite „Excel-Datei importieren “ auf „Vorlage herunterladen und deine Liste einfügen“. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Daten für einen reibungslosen Import korrekt formatiert sind.

24. Markiere das Kästchen, um zu bestätigen, dass alle Kunden in deiner hochgeladenen Liste dem Erhalt von Mitteilungen von dir zugestimmt haben. Dieser Schritt ist erforderlich, bevor du mit dem Import fortfahren kannst.

25. Aktivieren/Deaktivieren: Falls gewünscht, kannst du die Option „Willkommensbonus an die Kunden senden, die du hochlädst“ aktivieren, um deinen neu importierten Kunden einen zusätzlichen Anreiz zur Interaktion zu geben.

26. Klicke auf „Datei auswählen“ , um deine ausgefüllte Excel-Vorlage von deinem Gerät auszuwählen und hochzuladen (maximale Dateigröße: 500 KB).

27. Zurück auf der Seite „Kunden verwalten“ klicke auf „Filter ein-/ausblenden“ , um zusätzliche Filteroptionen zum Organisieren und Segmentieren deiner Kundenliste anzuzeigen.

28. Klicke auf „Neuen öffentlichen Filter erstellen“ , um Filter auf Basis von benutzerdefinierten Feldern einzurichten, die bei der Kundenregistrierung erfasst wurden: hilfreich, um Kunden nach gemeinsamen Merkmalen zu organisieren.

29. Klicke auf „Neuen privaten Filter erstellen“ , um einen benutzerdefinierten Filter einzurichten, in dem du einzelnen Kunden bestimmte Werte zuweisen kannst, z. B. deine „besten Kunden“.

30. Herzlichen Glückwunsch! Du hast erfolgreich gelernt, wie du deine Kundenliste verwaltest.

Hier ist ein interaktives Tutorial.

https://www.iorad.com/player/2739470/How-to-Manage-customers-in- DISH -Guest-Marketing

Nächster Schritt

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Erste Schritte

Öffne zunächst dein DISH Guest Marketing-Dashboard und klicke in der oberen Navigationsleiste auf „Kunden“ . In diesem Menü findest du alle Tools, die du zur Verwaltung deiner Kundendatenbank benötigst. Klicke im Dropdown-Menü auf „Verwalten“ , um deine vollständige Kundenliste aufzurufen. Dort kannst du jederzeit Kundeninformationen einsehen, hinzufügen und aktualisieren.

Hinzufügen eines neuen Kunden

Klicke auf der Seite „Kunden verwalten“ auf „Neuen Kunden hinzufügen“ , um manuell ein neues Profil zu erstellen.

Persönliche Daten

Gib zunächst Vorname, Nachname, Geschlecht und Geburtsdatum des Kunden ein. Diese Informationen helfen dir, die zukünftige Kommunikation zu personalisieren und gezielte Kampagnen basierend auf demografischen Daten oder besonderen Anlässen durchzuführen.

Kontaktinformationen

Füge als Nächstes die Mobilnummer und die E-Mail-Adresse des Kunden hinzu. Diese Angaben gewährleisten, dass du ihn über deine bevorzugten Kommunikationskanäle erreichen kannst.

Adressinformationen

Gib anschließend die Adresse, den Ort, die Postleitzahl, das Bundesland und das Land des Kunden ein. Diese Daten können auch für standortbezogenes Marketing und Reporting genutzt werden.

Willkommensbonus und Zustimmung

Vor dem Speichern hast du zwei wichtige Optionen zu beachten. Wenn du deinen Neukunden mit einem Willkommensbonus begrüßen möchtest, aktiviere das Kontrollkästchen „Willkommensbonus an den angemeldeten Kunden senden“. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, die erste Nutzung zu fördern. Du musst außerdem bestätigen, dass der Kunde dem Erhalt von Mitteilungen von dir zugestimmt hat. Dieser Schritt ist erforderlich, um die Einhaltung der Datenschutz- und Marketingbestimmungen zu gewährleisten.

Sobald alle Felder ausgefüllt und bestätigt sind, klicke auf Speichern , um den Kunden zu deiner Datenbank hinzuzufügen.

Kundenbindung

Sobald deine Kundenprofile eingerichtet sind, ermöglicht dir DISH Guest Marketing die einfache Kontaktaufnahme direkt über deine Kundenliste.

Versenden einer Werbeaktion

Suche den Kunden, den du ansprechen möchtest, und klicke neben seinem Namen auf „Aktion “. Beschreibe im Fenster „Mit KI erstellen“ deine Aktionsidee, die Zielgruppe oder alle weiteren Details, die du einbeziehen möchtest. Die KI generiert dann auf deine Ziele zugeschnittene Inhalte. Sobald du alle Angaben gemacht hast, klicke auf „Aktion erstellen“ , um einen Entwurf zur Überprüfung zu erstellen.

Eine Nachricht senden

Klicke neben dem Namen eines Kunden auf „Nachricht“ , um eine direkte, personalisierte Nachricht zu senden. Wie bei Werbeaktionen kannst du deine Botschaft oder Zielgruppe beschreiben und anschließend auf „Newsletter erstellen“ klicken. Die KI entwirft dann den Inhalt anhand deiner Angaben.

Bearbeitung und Organisation von Kundenprofilen

Aktualisierung der Kundendaten

Um Änderungen an den Daten eines bestehenden Kunden vorzunehmen, klicke in der Kundenliste neben dessen Namen auf „Bearbeiten“ .

Notizen verwalten

Klicke im Kundenprofil auf „Notizen oder Tags suchen…“, um vorhandene Notizen zu finden oder zu organisieren. Mit „+ Notiz hinzufügen“ erstellst du eine neue Notiz und behältst so den Überblick über wichtige Details und Interaktionen. Schließe anschließend einfach das Notizenfenster, um zu deiner Kundenliste zurückzukehren.

Kundenstatistiken anzeigen

Klicke neben dem Namen eines Kunden auf „Statistiken anzeigen“ , um detaillierte Interaktionsdaten einzusehen, einschließlich der Interaktionen mit deinen Werbeaktionen und Nachrichten. Diese Erkenntnisse helfen dir zu verstehen, welche Kunden am aktivsten sind, und deine Kundenansprache entsprechend anzupassen.

Import von Kunden in großen Mengen

Wenn du bereits eine Kundenliste besitzt, musst du nicht jedes Profil manuell hinzufügen.

Schritt 1: Import starten

Klicke auf der Seite „Kunden verwalten“ auf „Excel-Datei importieren“ .

Schritt 2: Vorlage herunterladen

Klicke auf der Seite „Excel-Datei importieren“ auf „Vorlage herunterladen und deine Liste einfügen“. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Daten für einen reibungslosen Import korrekt formatiert sind.

Schritt 3: Einwilligung bestätigen

Setze ein Häkchen bei dem Kästchen, um zu bestätigen, dass alle Kunden in deiner hochgeladenen Liste dem Erhalt von Mitteilungen von dir zugestimmt haben.

Schritt 4: Willkommensbonus hinzufügen (optional)

Falls gewünscht, kannst du die Option aktivieren, den Kunden, die du hochlädst, einen Willkommensbonus zu senden – eine nette Art, deine neu importierten Kontakte zu begrüßen.

Schritt 5: Lade deine Datei hoch

Klicke auf „Datei auswählen“ , um deine fertige Excel-Vorlage von deinem Gerät auszuwählen und hochzuladen (maximale Dateigröße: 500 KB).

Organisieren deiner Kundenliste mit Filtern

Wenn deine Kundenliste wächst, werden Filter zu einem unverzichtbaren Werkzeug, um organisiert zu bleiben und die richtige Zielgruppe anzusprechen.

Filter ein- oder ausblenden

Klicke auf der Seite „Kunden verwalten“ auf „Filter ein-/ausblenden“ , um zusätzliche Filteroptionen zum Organisieren und Segmentieren deiner Liste anzuzeigen.

Erstellen eines öffentlichen Filters

Klicke auf „Neuen öffentlichen Filter erstellen“ , um Filter basierend auf benutzerdefinierten Feldern einzurichten, die bei der Kundenregistrierung erfasst wurden. Dies ist besonders nützlich, um Kunden nach gemeinsamen Merkmalen zu organisieren, z. B. wie sie sich registriert haben oder auf welche Werbeaktionen sie reagiert haben.

Erstellen eines privaten Filters

Klicke auf „Neuen privaten Filter erstellen“ , um einen benutzerdefinierten Filter einzurichten, in dem du einzelnen Kunden bestimmte Werte zuweisen kannst, z. B. deine „besten Kunden“ für eine besondere Behandlung oder exklusive Werbeaktionen kennzeichnen.

Du bist bestens gerüstet! Vom Hinzufügen und Bearbeiten von Profilen über den Import von Massendaten und das Versenden personalisierter Werbeaktionen bis hin zur Organisation deiner Kunden mit Notizen und Filtern – du hast jetzt alles, was du benötigst, um stärkere Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen und intelligentere, zielgerichtetere Kampagnen durchzuführen.

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