Wie kann ich eine Bestellung stornieren und einen Grund dafür angeben? (nur Deutschland 🇩🇪)
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In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du Bestellungen stornieren und einen Grund dafür angeben kannst
In Deutschland ist die Angabe eines Grundes für jede dieser Situationen zwingend erforderlich:
- Stornierung eines bestätigten Artikels. D. h. der Artikel wurde an eine Produktionsstation (Bar, Küche etc.) gesendet.
- Stornierung mehrerer bestätigter Artikel.
- Stornierung einzelner Artikel oder einer gesamten Bestellung, die gebucht (bezahlt) wurden.
In diesem Fall muss die geschlossene (bezahlte) Rechnung zunächst reaktiviert werden, damit du eine Stornierung vornehmen kannst. - Reaktivierung einer Bestellung/eines Tisches, z. B. wie in Punkt 3 erwähnt.
Diese Funktion ist nur in Deutschland verfügbar.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Der Grund der Stornierung wird derzeit in keinem Bericht angezeigt und du kannst eine Bestellung nur am selben Tag stornieren.
- Wenn die Rechnung gedruckt wurde, ist die Bestellung geschlossen und du musst sie erneut aktivieren.
Wenn es jedoch noch geöffnet ist, überspringe diese Schrittliste.- Klicke auf das Menüsymbol.
- Scrolle nach unten und klicke auf Bestellung erneut drucken/erneut öffnen.
- Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
- Klicke auf Rechnung wiederherstellen.
- Wähle den Grund für die Reaktivierung dieser Bestellung aus.
Die Bestellung wird nun wieder geöffnet. Jetzt kannst du die Bestellung ändern, als ob sie nie abgeschlossen worden wäre, Artikel stornieren oder hinzufügen und/oder die Zahlungsmethode ändern.
- In dieser zweiten Schrittliste zeigen wir Ihnen, wie Sie einen oder mehrere Artikel löschen.
- Öffne den Tisch.
- Tippe und halte deinen Finger auf den ersten Artikel, den du stornieren möchtest, bis er markiert ist.
- Wiederhole diesen Schritt, bis du alle Artikel markiert hast, die storniert werden sollen.
- Wenn alle Elemente ausgewählt sind, klicke auf Löschen.
- Wähle den Grund für die Stornierung des Artikels/der Artikel.
Wenn du alle Artikel gelöscht hast, ist der Tisch frei und steht für die nächsten Kunden bereit.
Wenn jedoch Artikel aktiv bleiben, ist die Tabelle offen und alles, was du darauf buchst, enthält auch den Rest, den du vorhin hinterlassen hast.