Comment puis-je annuler une commande et en indiquer le motif ? (Allemagne 🇩🇪 et France 🇫🇷 uniquement)
Table des matières
Dans cet article, nous vous montrerons comment annuler des commandes et en indiquer la raison.
En Allemagne, il est obligatoire de fournir une raison dans chacune de ces situations :
- Annulation d'une commande confirmée. Cela signifie que la commande a été envoyée à un poste de production (bar, cuisine, etc.).
- Annulation de plusieurs articles confirmés.
- Annulation d'articles individuels ou d'une commande entière déjà réservée (payée).
Dans ce cas, la facture clôturée (payée) doit d'abord être réactivée avant de pouvoir être annulée. - Réactivation d'une commande/table, par exemple comme mentionné au point 3.
Cette fonctionnalité est uniquement disponible en Allemagne et en France.
Instructions étape par étape
Le motif de l'annulation n'est actuellement indiqué dans aucun rapport, et il n'est possible d'annuler une commande que le jour même.
Partie 1 : Rétablir une commande terminée
Si la facture a été imprimée et que la commande est finalisée, vous devez d'abord la rétablir. Si la commande est toujours en cours, passez directement à la partie 2.
- Appuyez sur l' icône de menu .
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Restaurer la facture .
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
- Appuyez sur Restaurer la facture .
- Une fenêtre s'ouvrira vous permettant de sélectionner un motif d'annulation : Mode de paiement incorrect , Commande incorrecte , Produit non satisfaisant ou Autre motif . Sélectionnez « Autre motif » si aucun des trois autres ne s'applique.
La commande est de nouveau disponible. Vous pouvez la modifier comme si elle n'avait jamais été passée : supprimer ou ajouter des articles et/ou changer le mode de paiement.
Partie 2 : Suppression d'un ou plusieurs articles
- Ouvrez la table si elle n'est pas déjà ouverte.
- Appuyez longuement sur le premier élément que vous souhaitez supprimer jusqu'à ce qu'il soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur les éléments supplémentaires que vous souhaitez supprimer pour les sélectionner.Une fois tous les éléments sélectionnés, appuyez sur Supprimer .
- Une fenêtre s'ouvrira vous permettant de sélectionner un motif d'annulation . Sélectionnez « Autre motif » si aucun des trois autres motifs ne s'applique.
- Une fois les articles supprimés, vous pouvez payer à nouveau pour régler la facture.
Une fois tous les articles retirés, la table est libre et prête pour les prochains clients.