🔒 Interne handleiding: Stap 3 - Wat moet ik weten over de garantie op de DISH POS-hardware?
Garantieperiode
DISH POS-apparatuur valt onder een wettelijke garantie van één jaar vanaf de leveringsdatum, zoals vermeld in de algemene voorwaarden van DISH POS.
Indien er tijdens deze periode gebreken worden geconstateerd, dienen klanten deze te melden en aan te tonen dat de problemen al bestonden op het moment van levering.
DISH zal het probleem oplossen door het defecte apparaat te vervangen door een product van gelijke waarde.
Om de leverdatum te controleren, kunt u contact opnemen met de klantenservice .
Indien de garantie van toepassing is, zal het supportteam een vervangingsverzoek indienen bij het distributiecentrum en vervolgens de garantieclaim bij de leverancier starten.
Bewijslast
Klanten zijn verplicht de gekochte goederen direct na ontvangst te inspecteren en DISH op de hoogte te stellen van eventuele gebreken of problemen. Het niet nakomen van deze verplichting kan ertoe leiden dat de goederen worden geaccepteerd.
Verborgen gebreken die niet door een standaardinspectie kunnen worden vastgesteld, vormen een uitzondering. In dergelijke gevallen behoudt de klant zijn rechten en vorderingen.
Alle kassasystemen worden getest en hun correcte werking wordt tijdens de installatie in het restaurant bevestigd. De toewijding van DISH aan snelle hardwarevervanging weerspiegelt hun klantgerichte aanpak om uitvaltijd tot een minimum te beperken.
Uitgesloten van de garantie
- De garantie dekt geen defecten die zijn veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, opzettelijke schade of externe factoren zoals vallen, diefstal, blikseminslag, stroompieken, brand of waterschade. In dergelijke gevallen kan DISH een aparte, betaalde reparatie- of vervangingsoptie aanbieden.
- Verbruiksartikelen zoals batterijen, inkt of toner, kabels en accessoires vallen niet onder de ondersteuningsservice, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is vermeld.
- Onderhoudsdiensten omvatten niet het verstrekken van een leenapparaat tijdens reparaties of vervangingen.
Verantwoordelijkheden als klant
- U dient eventuele defecten of storingen onmiddellijk aan DISH te melden en in redelijke mate mee te werken aan onderzoeken.
- U wordt geacht mee te werken aan de diagnose en het oplossen van storingen door taken uit te voeren zoals het tijdelijk uitschakelen of herstarten van apparaten.
- U dient DISH toegang te verlenen tot de apparaten tijdens normale kantooruren en ervoor te zorgen dat alle gegevens zijn geback-upt voordat u de apparaten ter reparatie of vervanging aanbiedt.