Interne handleiding: Stap 3 - Wat moet ik weten over de garantie op de DISH POS-hardware?
Inhoudsopgave
Garantieperiode
DISH POS-apparatuur valt onder een wettelijke garantie van één jaar vanaf de leveringsdatum, zoals vermeld in de algemene voorwaarden van DISH POS.
Als er tijdens deze periode gebreken worden vastgesteld, moet de klant deze melden en aantonen dat de problemen al bestonden op het moment van levering.
DISH lost het probleem op door het defecte apparaat te vervangen door een product van gelijke waarde.
Neem contact op met de klantenservice om de leverdatum te controleren.
Als de garantie van toepassing is, dient het supportteam een vervangingsverzoek in bij het distributiecentrum. Vervolgens start het supportteam de garantieclaim bij de leverancier.
Bewijslast
Klanten zijn verplicht gekochte goederen direct na ontvangst te controleren en DISH te informeren over eventuele gebreken of problemen. Als de klant niet aan deze verplichting voldoet, kan dit ertoe leiden dat de goederen als geaccepteerd worden beschouwd.
Verborgen gebreken die niet tijdens een standaardcontrole kunnen worden vastgesteld, vormen hierop een uitzondering. In dat geval behoudt de klant zijn rechten en aanspraken.
Alle POS-apparaten worden getest en tijdens de installatie van het systeem in het restaurant wordt gecontroleerd of ze correct werken. Door hardware snel te vervangen, probeert DISH de uitvaltijd voor klanten tot een minimum te beperken.
Uitgesloten van de garantie
- De garantie dekt geen defecten die zijn veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, opzettelijke schade of externe factoren zoals vallen, diefstal, blikseminslag, stroompieken, brand of waterschade. In deze gevallen kan DISH een aparte, betaalde reparatie- of vervangingsoptie aanbieden.
- Verbruiksartikelen zoals batterijen, inkt of toner, kabels en accessoires vallen niet onder de supportdiensten, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is vermeld.
- Onderhoudsdiensten omvatten geen leenapparaat tijdens reparaties of vervangingen.
Verantwoordelijkheden als klant
- De klant moet defecten of storingen direct bij DISH melden en binnen redelijke grenzen meewerken aan onderzoek naar het probleem.
- De klant moet meewerken aan het vaststellen en oplossen van storingen. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat apparaten tijdelijk moeten worden uitgeschakeld of opnieuw moeten worden opgestart.
- De klant moet DISH tijdens normale kantooruren toegang geven tot de apparaten en ervoor zorgen dat alle gegevens zijn geback-upt voordat de apparaten ter reparatie of vervanging worden aangeboden.