DISH POS-scherm - Beslissingsboom voor probleemoplossing
Deze handleiding helpt u stap voor stap bij het oplossen van de meest voorkomende problemen met DISH POS-scherm. Volg de stappen voor probleemoplossing totdat uw scherm weer werkt. Deze handleiding is van toepassing op Sunmi T2s- en D3-apparaten.
Het touchscreen kan niet meer reageren of haperen, vaak als gevolg van softwarefouten of slijtage van de hardware.
Ga verder naar stap 2.
Start het apparaat opnieuw op om tijdelijke softwareproblemen op te lossen.
Heeft dit gewerkt?
Je bent er helemaal klaar voor!
Controleer of een schermbeschermer het touchscreen beïnvloedt. Verwijder deze tijdelijk en test het scherm opnieuw.
Heeft dit gewerkt?
Je bent er helemaal klaar voor!
Reinig het scherm met een microvezeldoek om stof, vingerafdrukken en ander vuil te verwijderen.
Heeft dit gewerkt?
Je bent er helemaal klaar voor!
Controleer de plaatsing van het toegangspunt:
→ Zorg ervoor dat het toegangspunt is ingeschakeld.
→ Zorg ervoor dat het niet bedekt of geblokkeerd wordt door andere objecten.
→ Plaats het apparaat rechtop en zorg voor een goede signaalontvangst.
Heeft dit gewerkt?
Je bent er helemaal klaar voor!
Voer alleen als laatste redmiddel een fabrieksreset uit.
Belangrijk: Maak een back-up van alle benodigde gegevens voordat u het resetproces start.
Heeft dit gewerkt?
Ga verder naar stap 3.
Controleer de oplaadkabel en de oplaadpoort op zichtbare beschadigingen of vuil. Om problemen te voorkomen, is het raadzaam altijd de originele oplaadkabel te gebruiken die bij uw apparaat is geleverd.
Heeft dit gewerkt? Heeft dit gewerkt?
Je bent er helemaal klaar voor!
Als de oplaadkabel en -poort in goede staat lijken te zijn, probeer dan eens een ander stopcontact om te zien of dat het probleem is.
Heeft dit gewerkt?
Je bent er helemaal klaar voor!
Als dat nog steeds niet werkt, ligt het probleem mogelijk bij de hardware van het apparaat zelf. Neem in dat geval contact op met de ondersteuning via deze link.
Ga verder naar stap 4
Probeer je cache en onnodige gegevens te wissen om geheugen vrij te maken. Ga vervolgens naar de instellingen van je apparaat en controleer of er systeemupdates beschikbaar zijn. Installeer deze indien mogelijk. Verouderde software kan soms de oorzaak zijn van prestatieproblemen.
Opmerking: Als het apparaat in kioskmodus staat, verlaat u deze modus dan met behulp van deze stappen:
→ Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat er een scherm verschijnt
→ Klik op "Kiosk verlaten" op dit scherm.
→ Voer de standaardcode (meestal 0000) in wanneer daarom wordt gevraagd.
→ De app wordt afgesloten en je hebt weer volledige toegang tot het apparaat.
Onthoud dat wanneer je de app opnieuw start door op het pictogram te drukken, deze automatisch in kioskmodus wordt opgestart. Klik hier voor meer informatie.
Heeft dit gewerkt?
Je bent er helemaal klaar voor!
Als u apps van derden hebt geïnstalleerd, kunt u overwegen de apps die u niet gebruikt te verwijderen en alleen de essentiële apps te behouden. Het apparaat is geoptimaliseerd voor DISH POS en het beperken van extra apps helpt geheugen- en prestatieproblemen te voorkomen.
Heeft dit gewerkt?
Je bent er helemaal klaar voor!
Probeer je apparaat regelmatig opnieuw op te starten, dit helpt het geheugen vrij te maken en zorgt ervoor dat alles soepel blijft werken.
Heeft dit gewerkt?
Je bent er helemaal klaar voor!
Als dat nog steeds niet werkt, neem dan hier contact op met de supportafdeling.
Als de POS-app geen verbinding kan maken met de server, controleer dan of het juiste IP-adres van de server is geconfigureerd in de POS-app.
Heeft dit gewerkt?
Je bent er helemaal klaar voor!
Controleer of het scherm met een Ethernetkabel op het netwerk is aangesloten:
→ Zorg ervoor dat de Ethernetkabel goed is aangesloten.
→ Het scherm moet te allen tijde via Ethernet aangesloten zijn.
→ Als WLAN/Wi-Fi is ingeschakeld, schakel het dan uit.
Start vervolgens het apparaat opnieuw op en test de verbinding nogmaals.
Heeft dit gewerkt?
Je bent er helemaal klaar voor!
Als dat niet werkt, ligt het probleem mogelijk aan de hardware of de netwerkconfiguratie. Neem in dat geval contact op met de supportafdeling via deze link.
Neem hier contact op met de supportafdeling.