Sobald die Zusatzoption „No-Show-Kartengarantie“ eingerichtet ist, können Sie verpasste Reservierungen als Nichterscheinen kennzeichnen und die festgelegte Gebühr erheben.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Eine Reservierung als Nichterscheinen markieren.

1. Melden Sie sich in Ihrem DISH Reservierungskonto an.
2. Gehen Sie zum Reservierungs-Dashboard .
3. Suchen Sie die Reservierung.
4. Klicken Sie auf „Als nicht erschienen markieren“ .

2. Überprüfen Sie die Übersicht zu Nichterscheinen.

1. Öffnen Sie die Übersicht der Nichterscheiner über das Navigationsmenü. 
   
2. Überprüfen Sie die Reservierungsliste:

• Reservierungen, für die weiterhin eine Gebühr erhoben werden kann.
• Reservierungen, bei denen die Gebühr bereits berechnet wurde
  

  Reservierungen, bei denen die Gebühr für Nichterscheinen nicht mehr über das Reservierungstool erhoben werden kann, werden in der Übersicht nicht angezeigt.

   

3. Wählen Sie eine Reservierung aus, die für die Abrechnung in Frage kommt.
4. Klickgebühr .
5. Aktion bestätigen → Die Gebühr wird von der Kreditkarte des Gastes abgebucht.

Wenn die Anforderung der Gebühr für Nichterscheinen fehlschlägt, wird Ihnen die folgende Fehlermeldung angezeigt:

 

3. Reservierungsübersicht und -details prüfen

• Alle durch Kartenzahlungen garantierten Reservierungen werden in der Reservierungsübersicht angezeigt.
• Reservierungen mit Kartengarantie sind mit einem Kartensymbol gekennzeichnet.

• Stornierte Reservierungen bleiben sichtbar, sind aber ausgegraut , unabhängig davon, ob eine Gebühr für Nichterscheinen erhoben werden kann. Sie enthalten einen zusätzlichen Hinweis zur Option, die Gebühr für Nichterscheinen zu berechnen.
• Der Status der Gebühr für Nichterscheinen wird auch in den Reservierungsdetails für jede Reservierung angezeigt.

💡 Tipps & Hinweise

• Nur Reservierungen mit Kartengarantie , die als späte Stornierungen oder Nichterscheinen gekennzeichnet sind, können zur Abrechnung ausgewählt werden.
• Es erfolgt keine automatische Gebührenberechnung; die Gebühren müssen vom Restaurant stets manuell erhoben werden.
• Reservierungen ohne Kartendaten oder mit ausstehendem KYC-Verfahren können nicht abgerechnet werden.
• Bei manuell erstellten Reservierungen oder beim Bearbeiten bestehender, kartengesicherter Reservierungen sollte stets geprüft werden, ob eine Kartengarantie noch erforderlich und gültig ist.
• Prüfen Sie regelmäßig die Übersicht der Nichterscheinen, um sicherzustellen, dass alle berechtigten Reservierungen innerhalb des zulässigen Zeitraums geprüft und abgerechnet werden.
• Um eine genaue Berichterstattung zu gewährleisten, sollten Reservierungen umgehend (mindestens 15 Minuten nach dem Reservierungsbeginn) als Nichterscheinen markiert werden.
• Sobald die Rückerstattungsfunktion verfügbar ist, sollten Sie alle erstatteten Gebühren für Nichterscheinen erfassen, um genaue Finanzunterlagen zu gewährleisten.