Dispositivo portatile DISH POS - Albero decisionale per la risoluzione dei problemi
Indice dei contenuti
Risoluzione dei problemi del dispositivo portatile DISH POS
Se il dispositivo non si accende, la causa potrebbe essere la batteria scarica, il caricabatterie difettoso o un errore di sistema.
→ Assicurarsi che il dispositivo sia completamente carico.
→ Verificare che l'alimentatore o la base di ricarica siano collegati correttamente.
→ Se necessario, verificare il collegamento del cavo USB e della base di ricarica.
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Procedere con
Tenere premuto il pulsante di accensione per alcuni secondi.
→ Per i display: pulsante a sinistra
→ Per dispositivi portatili: pulsante in alto a destra
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Procedere con
→ Verificare che il dispositivo sia connesso al Wi-Fi.
→ Assicurarsi che riceva un indirizzo IP.
→ In caso contrario, ripetere i passaggi di configurazione Wi-Fi descritti sopra.
Ha funzionato?
Sintomi:
→ L'applicazione si avvia ma non mostra alcun dato.
→ Messaggi di errore come "Nessuna connessione al server".
→ Il dispositivo non è connesso al Wi-Fi.
Possibili cause : interferenze del segnale Wi-Fi, firmware obsoleto o problemi del router.
Innanzitutto, assicurarsi che il punto di accesso (AP) sia configurato correttamente:
→ Collega l'AP al router o allo switch tramite un cavo di rete
→ Verificare che l'AP sia alimentato tramite Power over Ethernet (PoE) o un adattatore di alimentazione.
→ Utilizzare Advanced IP Scanner per identificare l'indirizzo IP dell'AP.
Quindi verifica le credenziali Wi-Fi:
→ Il nome della rete Wi-Fi (SSID) deve seguire il formato: ClientID + RestaurantName (ad esempio, 06694ShowroomDusseldorf )
→ La password deve seguire il formato: 951 + ClientID (ad esempio, 95106694 )
Verifica le impostazioni della banda wireless:
→ Molti dispositivi portatili supportano solo il Wi-Fi a 2,4 GHz.
→ Nelle impostazioni avanzate dell'AP, passare da "Automatico" a "Manuale".
→ Deseleziona l'opzione 5GHz.
→ Salva le impostazioni e riavvia la rete
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Procedere con:
Riconnettiti utilizzando le credenziali corrette.
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Procedere con:
Assicurati che il firmware del tuo dispositivo sia aggiornato, poiché gli aggiornamenti spesso risolvono i bug di connettività.
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Procedere con:
→ Vai a Impostazioni -> Ripristina impostazioni di rete.
→ Verificare che l'indirizzo IP corretto sia impostato nell'app POS.
Ha funzionato?
- Possibili cause : utilizzo intensivo, temperatura ambientale elevata o applicazioni in esecuzione in background.
Limita il numero di app in esecuzione contemporaneamente.
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Procedere con:
Tenete il dispositivo lontano dalla luce solare diretta e da ambienti caldi.
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Procedere con:
Abbassa la luminosità per contribuire a ridurre la produzione di calore.
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Se il dispositivo è stato utilizzato ininterrottamente per un lungo periodo, lascialo raffreddare.
Ha funzionato?
Sintomi:
→ L'app non è installata.
→ L'app si blocca o non si avvia.
→ Apri il browser sul dispositivo portatile.
→ Vai a:
http://[Server-IP]:8080/booq/webapp→ Scarica e installa l'app.
→ Dopo l'installazione, tocca "Fine" invece di "Apri".
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Procedere con:
→ Copia il file dell'app su una chiavetta USB.
→ Collega la chiavetta USB al dispositivo.
→ Utilizza il gestore file per installare l'app manualmente.
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Procedere con:
- Vai alle impostazioni dell'app.
- Abilita l'opzione "Consenti app sconosciute" per DISH POS.
- Ciò previene problemi di aggiornamento e garantisce un funzionamento senza intoppi.
Ha funzionato?
Sintomi:
→ L'applicazione si avvia ma non visualizza alcun contenuto.
→ La connessione al server non riesce.
Nelle impostazioni dell'app, assegna un nome al dispositivo:
→ Per i display: POS-<Machine-No>
→ Per dispositivi portatili: Mobile-<Machine-No>
Questo aiuta a identificare il dispositivo nel back office.
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Procedere con:
- Inserisci l'indirizzo IP del miniserver (ad esempio,
192.168.64.10) - Imposta la porta su
8080 - Queste impostazioni si trovano nella sezione "Impostazioni" dell'app.
Ha funzionato?
È tutto pronto!
procedere con:
- Dopo aver salvato le impostazioni, verrà visualizzato un messaggio di conferma della registrazione del dispositivo.
- Accetta la registrazione e torna alla schermata di accesso.
Ha funzionato?
| Zona | Cosa controllare |
|---|---|
| Wifi | SSID, password, 2.4GHz abilitato, AP configurato correttamente |
| Energia | Dispositivo carico, alimentatore/base di ricarica collegato |
| Installazione dell'app | Applicazione presente, installata correttamente, modalità Kiosk abilitata. |
| Configurazione dell'app | Nome del dispositivo, indirizzo IP e porta impostati correttamente |
Se lo schermo sfarfalla o presenta problemi di visualizzazione, la causa potrebbe essere un bug del software, un problema con le impostazioni del display o un problema hardware.
Un riavvio può risolvere piccoli problemi.
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Procedere con
Regolare la luminosità potrebbe contribuire a risolvere il problema dello sfarfallio.
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Procedere con
Assicurati che il firmware del tuo dispositivo sia aggiornato!
Ha funzionato?
È tutto pronto!
Procedere con
Come ultima risorsa, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica e ricorda di effettuare prima un backup dei tuoi dati!
Ha funzionato?