Une fois l' option Garantie en cas de non-présentation configurée, vous pouvez signaler les réservations manquées comme des non-présentations et facturer les frais définis.

Instructions étape par étape

1. Signaler une réservation comme non-présentation

1. Connectez-vous à votre compte de réservation DISH .
2. Accédez au tableau de bord des réservations .
3. Retrouvez la réservation concernée.
4. Cliquez sur « Non présentation » .

2. Consultez l'aperçu des absences non signalées

1. Ouvrez la section « Non-présentation » depuis le menu de navigation. 
   
2. Veuillez consulter la liste des réservations :

• Réservations pour lesquelles des frais peuvent encore être facturés
• Réservations pour lesquelles les frais ont déjà été facturés
  

  Les réservations pour lesquelles les frais de non-présentation ne peuvent plus être facturés via l'outil de réservation ne figurent pas dans l'aperçu.

   

3. Sélectionnez une réservation éligible à la facturation.
4. Cliquez sur « Frais de facturation » .
5. Confirmer l'action → Les frais seront prélevés sur la carte de crédit du client.

Si la demande de frais de non-présentation échoue, le message d'erreur suivant s'affichera :

 

3. Consultez l'aperçu et les détails de votre réservation.

• Toutes les réservations garanties par carte sont affichées dans l' aperçu des réservations .
• Les réservations avec garantie par carte sont signalées par une icône de carte .

• Les réservations annulées restent visibles mais sont grisées , même si des frais de non-présentation peuvent être facturés. Elles comportent une mention supplémentaire concernant l'option de facturation de ces frais.
• Le statut des frais de non-présentation est également visible dans les détails de chaque réservation.

💡 Conseils et notes

• Seules les réservations garanties par carte et signalées comme annulations tardives ou non-présentations peuvent être sélectionnées pour facturation.
• Il n'y a pas de facturation automatique ; les frais doivent toujours être facturés manuellement par le restaurant.
• Les réservations sans informations de carte bancaire ou avec une procédure KYC en attente ne peuvent pas être facturées.
• Pour les réservations créées manuellement ou lors de la modification de réservations existantes garanties par carte , vérifiez toujours si une garantie par carte est toujours requise et valide.
• Consultez régulièrement l' aperçu des absences pour vous assurer que toutes les réservations éligibles sont examinées et facturées dans les délais impartis.
• Signalez rapidement les réservations comme non-présentées (au moins 15 minutes après l'heure de début de la réservation) afin de garantir l'exactitude des rapports.
• Une fois la fonctionnalité de remboursement disponible, conservez une trace de tous les frais remboursés pour absence non justifiée afin d'obtenir des registres financiers précis.