This article is machine translated
opslaan delen

Gids voor probleemoplossing

Magdalena Stoyanova Bijgewerkt door Magdalena Stoyanova

De LED-indicator van het dockingstation geeft niet de verwachte kleuren weer:

  • Continu groen: De batterij van het apparaat is volledig opgeladen, of er is geen Apparaat aanwezig.
  • Continu rood: Apparaat wordt opgeladen.
  • Andere kleuren of geen licht: duidt op een mogelijk probleem met het dockingstation.
  1. Ontkoppel het Apparaat van het dockingstation.
  2. Sluit het Apparaat rechtstreeks aan op een voedingsbron met behulp van een USB-C kabel uit de originele verpakking.
  3. Controleer of het Apparaat begint op te laden (zoek naar oplaadindicatoren op het apparaat).

Als het Apparaat rechtstreeks via de USB-C kabel wordt opgeladen, is het dockingstation defect.

Als het rechtstreeks opladen van het apparaat met de USB-kabel mislukt, is er een kans dat de USB-C kabel die het dockingstation met de stroombron verbindt beschadigd is, waardoor het apparaat niet goed kan opladen.

  1. Koppel het docking stationlos van de huidige USB-C kabel.
  2. Vervang de kabel door een andere, functionele USB-C kabel.
  3. Sluit het docking station weer aan op de stroombron en controleer of de LED-indicator correct oplicht.
  4. Je kunt ook het docking station omzeilen door het Apparaat rechtstreeks op een voedingsbron aan te sluiten met de nieuwe USB-C kabel.
    Elke USB-C kabel werkt voor deze test.

Als het Apparaat wordt opgeladen met de vervangende kabel, is de originele kabel beschadigd en moet deze worden vervangen - Wij leveren echter geen vervangende USB-C kabel, dit moet door de klant worden geregeld.

Het apparaat reageert helemaal niet, zelfs niet na het proberen van de vorige twee oplossingen

De batterij van het apparaat kan in een diepe ontladingstoestand zijn gekomen doordat hij langere tijd niet is opgeladen of door extreme temperaturen.

  1. Sluit het Apparaat aan op een voedingsbron met de originele of reserve USB-C kabel (voorkeur) of met het dockingstation als het groene LED-lampje brandt wanneer het Apparaat niet is geplaatst.
  2. Laat het Apparaat 30 minuten tot 1 uur aangesloten zonder te proberen het aan te zetten.
    1. Zo kan de batterij stabiliseren en beginnen met opladen.
  3. Controleer na een uur of er oplaadindicatoren op het apparaat en/of dockingstation branden (bijv. groene of rode LED-lampjes afhankelijk van de batterijstatus of schermactiviteit).
  4. Als het opladen begint, laat het apparaat dan volledig opladen voor gebruik.

Opmerking: Diepe ontlading kan de batterij tijdelijk uitschakelen, waardoor deze niet meer functioneel lijkt. Geduld is vereist tijdens deze herstelfase

Als het apparaat na de wachttijd begint op te laden, probeer dan de oorzaak van de diepe ontlading te vinden - dit kan te wijten zijn aan defecte apparatuur (docking station, USB-C kabel of losse oplaadpoort van het apparaat of vuile connectoren van het apparaat) of als het apparaat te lang niet is opgeladen.

Docking station toont groene LED zelfs met het Device gepresenteerd, het opladen start nooit met Device op het docking station, maar het werkt prima met USB-C kabel rechtstreeks in het apparaat gestoken

  1. Controleer of de connectoren op het dockingstation recht zijn, alle vier op hun plaats zitten en op geen enkele manier belemmerd worden.
  2. Controleer of de connectoren op het apparaat op hun plaats zitten en niet geblokkeerd worden.
  3. Gebruik de schone, natte doek en veeg de connectors schoon om te controleren of er geen vuil of iets anders de verbinding tussen het apparaat en het dockingstation belemmert.
  4. Plaats het apparaat en kijk of het opladen begint. De LED op het dockingstation moet continu rood branden en het opladen van het apparaat moet beginnen.

Een stabiele Wi-Fi-verbinding is essentieel voor een goede werking van het DPN Apparaat. Als de terminal van het Apparaat geen verbinding kan maken met Wi-Fi, volg dan de onderstaande stappen om het probleem van beide kanten te identificeren en op te lossen: het Wi-Fi-netwerk en het Apparaat zelf.

Mogelijke oorzaken van verbindingsproblemen

  1. Problemen met het Wi-Fi-netwerk:
    1. Zwakke signaalsterkte of netwerkinterferentie.
    2. Onjuiste Wi-Fi-gegevens (SSID/wachtwoord)
    3. Netwerk zendt de SSID niet uit of beperkte connectiviteit door routerinstellingen.
    4. Netwerkbeveiligingsinstellingen (bijv. MAC-filtering of firewalls) verhinderen dat het Apparaat verbinding kan maken.
    5. Storing in router of modem.
  2. Problemen met de apparaatconfiguratie:
    1. Wi-Fi-instellingen op het Apparaat zijn onjuist of niet geconfigureerd.
    2. Apparaat probeert verbinding te maken met een netwerk met lage signaalsterkte.
    3. Verouderde software of firmware op het Apparaat die de connectiviteit beïnvloedt.
    4. Hardwareproblemen met het Apparaat (bijv. beschadigde Wi-Fi-antenne).

Voor dieper onderzoek moet de klant de router of modem opnieuw opstarten door de stekker 30 seconden uit het stopcontact te halen en er weer in te steken. Op deze manier weten we zeker dat er geen netwerkprobleem is zoals IP-behandeling, overbelasting van de verbinding of een ander probleem met betrekking tot de modem of de router. Start het apparaat opnieuw op door de aan/uit-knop meer dan 10 seconden ingedrukt te houden. Zorg ervoor dat het Wi-Fi-netwerk dat ze gebruiken beveiligd is met een wachtwoord, gebruik van een open netwerk is niet mogelijk vanwege de gegevensbescherming.

Als het probleem er nog steeds is, ga dan verder met de volgende tests:

Als het netwerk zichtbaar is in de Wi-Fi-lijst, maar geen verbinding kan maken:

  1. Controleer of het Wi-Fi-netwerk goed werkt:
    1. Controleer of andere apparaten (bijv. telefoons of laptops) verbinding kunnen maken met hetzelfde netwerk.
    2. Het Wi-Fi-netwerk moet beveiligd zijn met een wachtwoord.
  2. Controleer de Wi-Fi-gegevens:
    1. Controleer of de SSID en het wachtwoord die zijn ingevoerd op het Apparaat overeenkomen met de netwerkinstellingen. Je kunt dit controleren door verbinding te maken met een nieuw apparaat, of door het netwerk te vergeten van het bekende apparaat en opnieuw proberen verbinding te maken.
    2. Als het netwerk verborgen is, voer dan handmatig de netwerkgegevens in op het Apparaat (SSID, wachtwoord en beveiligingstype).
  3. Test de signaalsterkte:
    1. Plaats het Apparaat dichter bij de router om er zeker van te zijn dat het binnen bereik is.
    2. Plaats de router niet in de buurt van metalen voorwerpen, dikke muren of andere apparaten die storing kunnen veroorzaken.
  4. Controleer of het netwerk niet beperkt is:
    1. Schakel het filteren van MAC-adressen uit of zorg ervoor dat het MAC-adres van het Apparaat is toegevoegd aan de witte lijst.
    2. Controleer de instellingen van de firewall of het ouderlijk toezicht van de router om er zeker van te zijn dat deze het Apparaat niet blokkeren.
  1. Open het menu Instellingen op het Apparaat.
  2. Navigeer naar Wi-Fi-instellingen.
  3. Vergeet het netwerk:
    1. Tik op de naam van het verbonden netwerk en selecteer Netwerk vergeten.
  4. Maak opnieuw verbinding met het netwerk:
    1. Selecteer het gewenste netwerk in de lijst, voer het wachtwoord in en maak verbinding.
  5. Zorg ervoor dat het Apparaat is ingesteld om automatisch verbinding te maken met het netwerk:
    1. Tik op de netwerknaam en activeer Auto-Connect indien beschikbaar.
  1. Start het Apparaat opnieuw op:
    1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt en selecteer Herstarten in het menu.
  2. Controleer op software-updates:
    1. Ga naar Instellingen > Systeemupdates > Controleren op updates.
    2. Als er een update beschikbaar is, installeer deze dan en start het Apparaat opnieuw op.
  3. Reset netwerkinstellingen:
    1. Ga naar Instellingen > Systeem > Opties resetten.
  4. Selecteer Reset Wi-Fi, Mobiel & Bluetooth om bestaande netwerkconfiguraties te wissen.
  1. Sluit het Apparaat aan op een ander Wi-Fi-netwerk (bijvoorbeeld een mobiele hotspot of een ander privénetwerk).
    1. Als het Apparaat met succes verbinding maakt, kan het zijn dat het oorspronkelijke netwerk configuratieproblemen heeft.

Hoe hotspot inschakelen:

Android:

  1. Ga naar Instellingen > Netwerk & Internet > Hotspot & Tethering.
  2. Tik op Wi-Fi Hotspot en schakel het in.
  3. Configureer optioneel de hotspotnaam en het wachtwoord.

Apple:

  1. Ga naar Instellingen > Persoonlijke hotspot.
  2. Zet Toestaan dat anderen meedoen op AAN.
  3. Gebruik het meegeleverde Wi-Fi-wachtwoord om apparaten te verbinden.
  1. Controleer of de Wi-Fi-hardware van het Apparaat werkt door te proberen verbinding te maken met een netwerk.
  2. Als het Apparaat er steeds niet in slaagt te detecteren of verbinding te maken met netwerken, moet het Apparaat worden vervangen!

Reset het apparaat in de fabriek:

  1. Als al het andere faalt, voer dan een fabrieksreset uit op het Apparaat om het terug te zetten naar de standaardinstellingen.
  2. Navigeer naar Instellingen > Systeem > Opties resetten > Fabrieksreset. Hierdoor worden alle gegevens van het apparaat gewist en moet het apparaat opnieuw vanaf het begin worden ingesteld.

Het apparaat maakt gebruik van een geïntegreerde batterij, wat betekent dat deze niet kan worden vervangen. Problemen met de batterij kunnen zich uiten in snel leeglopen, niet opladen of het niet inschakelen van het apparaat ondanks dat het is aangesloten op een oplader. Hieronder vind je de stappen voor het diagnosticeren en oplossen van problemen met de batterij.

Dish Pay now apparaat ondersteunt tot 500 laad- en ontlaadcycli, met een capaciteitsafname van 15-20% daarna; DISH Pay App of display altijd aan: ongeveer 4 uur.

  1. Het apparaat laadt niet op door een beschadigde kabel, defect dockingstation of voedingsadapter. (Wordt behandeld in het gedeelte: “ Apparaat gaat niet aan”).
  2. Batterijdegradatie.Na verloop van tijd kan de batterij zijn vermogen verliezen om lading vast te houden.
  3. Softwareproblemen.Een verouderde of beschadigde softwareversie kan onregelmatig gedrag van de batterij veroorzaken.
  4. Interne hardwarefout. Schade aan de batterij of het interne voedingscircuit.
  1. Open de app Instellingen op het apparaat.
  1. Navigeer naar Batterij.
  1. Selecteer Batterijbesparing en schakel deze AAN.
  2. Je kunt de modus Battery Saver ook zo instellen dat deze automatisch wordt geactiveerd bij een bepaald batterijpercentage, zoals 90%. 
  1. Open de app Instellingen en ga naar Batterij.
  2. Selecteer Batterijgebruik.
  4. Hier kun je details zien van “Schermtijd sinds laatste volledige lading” om te controleren hoeveel schermtijd het apparaat heeft gehad. Vereenvoudigt het proces om te bepalen of de batterij defect is, of dat het apparaat veel wordt gebruikt en niet regelmatig wordt opgeladen.

Als het Apparaat langere tijd op een lege batterij heeft gestaan of als de batterij is blootgesteld aan extreme temperaturen, kan de batterij in een diepe ontladingstoestand terechtkomen. Deze toestand treedt op wanneer het voltage van de batterij aanzienlijk daalt tot onder het aanbevolen operationele bereik, waardoor het vermogen om de batterij op te laden mogelijk wordt aangetast. Volg deze stappen om dit probleem op te lossen:

  1. Sluit het apparaat aan op een oplader met een USB-C kabel of docking station.
  2. Laat het apparaat 30 minuten tot 1 uur aangesloten zonder het aan te zetten.
    1. Hierdoor kan de batterij stabiliseren en beginnen met opladen als deze zich in een diepe ontladingstoestand bevindt.
  3. Controleer of er oplaadindicatoren zijn (bijvoorbeeld LED-lampjes of activiteit op het scherm).
  4. Als het apparaat tekenen van opladen vertoont, laat het dan volledig opladen voordat je het gebruikt.

Verouderde software kan de goede werking van de batterij verstoren door miscommunicatie te veroorzaken tussen het systeem en het batterijbeheer of door het stroomverbruik niet te optimaliseren. Voor optimale prestaties van de batterij moet je updaten naar de nieuwste softwareversie door deze stappen te volgen:

  1. Zet het apparaat aan (indien mogelijk) en ga naar Instellingen > Systeemupdates > Controleren op updates.
  2. Installeer alle beschikbare updates voor optimaal batterijbeheer via de software.
  3. Herstart het apparaat na het updaten om de wijzigingen toe te passen.

Als de batterijproblemen aanhouden nadat je de vorige oplossingen hebt geprobeerd, voer dan een fabrieksreset uit:

  1. Ga naar Instellingen > Systeem > Opties voor resetten > Fabrieksreset.

Hierdoor worden alle gegevens op het apparaat gewist, maar dit heeft geen invloed op het schotelaccount van de klant, eerdere transactiegeschiedenis en KYC.

Als de batterij niet functioneert na het uitvoeren van de bovenstaande stappen:

  • Vraag een vervangend Apparaat aan.

De geïntegreerde batterij kan niet worden vervangen; daarom moet het apparaat worden vervangen! Wijs een klant de weg naar de METRO Store waar het apparaat is gekocht, Metro is verantwoordelijk voor de vervanging van de kapotte/beschadigde apparaten.

Als de PIN-code van de eigenaar vergeten/verloren is, moet deze opnieuw worden ingesteld om weer toegang te krijgen tot het apparaat. Hieronder staan de stappen om de PIN opnieuw in te stellen op basis van de meegeleverde workflow:

Stap 1: Probeer PIN in te voeren

  • Je ziet een bericht: "Onjuiste PIN-code. Probeer het opnieuw of stel de pincode opnieuw in."
  1. Voer in het scherm voor PIN-invoer de PIN-code voor de eigenaar in.
  2. Als de PIN-code onjuist is:

 

 

Stap 2: De PIN opnieuw instellen

  1. Selecteer PIN opnieuw instellen.
  2. Er verschijnt een bevestigingsprompt: “Weet je zeker dat je de PIN-code opnieuw wilt instellen?”.
Opmerking: Als u de PIN-code opnieuw instelt, wordt u afgemeld bij het huidige apparaat en moet u het opnieuw activeren.
  1. Tik op Reset om verder te gaan.

 

 

Stap 3: Log in op je DISH-account

  1. Je wordt doorgestuurd naar de DISH Pay aanmeldpagina.
  2. Log in met:
    1. E-mailadres of mobiel nummer gekoppeld aan je DISH-account.

Volg de aanwijzingen op het scherm om je login te verifiëren.

 

Step 4: Set a New PIN 

  1. After logging in, the system will prompt you to set a new PIN: 
  2. Enter a 4-6 digit PIN code of your choice. 
  3. Tap Set PIN to proceed. 

 

  

Step 5: Confirm the New PIN 

  1. Re-enter the new PIN to confirm it. 
  2. If the confirmation PIN does not match, you will be prompted to re-enter both fields. 
  3. Once the new PIN is confirmed successfully, tap Confirm PIN. 

 

 

Step 6: Assign a Device Name 

  1. The system will prompt you to enter a device name for identification within your DISH account: 
  2. Example: "User's Phone". 
  3. Tap Continue to finalize. 

 

 

Step 7: Complete the Setup 

  1. A confirmation screen will appear stating: 
  2. "The device [device name] is now activated. You are now logging into [establishment name]." 
  3. Tap Continue to complete the process. 

 

 

Foutbericht: “NFC is niet ingeschakeld. Schakel NFC in op uw apparaat om verder te gaan.”

Deze fout treedt op wanneer de NFC-functionaliteit (Near Field Communication) van het apparaat is uitgeschakeld, waardoor de app geen op NFC gebaseerde transacties kan verwerken.

  1. Tik op de knop Instellingen.
  1. Navigate to Settings > Connected Devices > NFC on your device. 
  1. Toggle the NFC option to ON. 
  2. Return to the DISH Pay app and tap Refresh to check if the issue is resolved.  

Als NFC na deze stap nog steeds onbruikbaar is, ga dan verder naar:

  • Navigeer naar Instellingen > Systeem > Opties voor resetten > Fabrieksreset.
  • Controleer of NFC is ingeschakeld en bruikbaar is.

Als de NFC nog steeds uitgeschakeld of defect is, ga dan verder met het vervangen van het Apparaat (Hardware gerelateerd probleem).

Deze fout geeft aan dat de Apparaathardware NFC niet ondersteunt, waardoor het niet compatibel is met NFC-afhankelijke functionaliteiten van de app.

  1. Druk 10 seconden op de aan/uit-knop van het Apparaat om een harde herstart uit te voeren.
    1. Als het probleem zich nog steeds voordoet, ga dan naar Instellingen > Systeem > Opties voor resetten > Fabrieksreset.
    2. Controleer of het probleem is opgelost. Zo niet, dan moet het apparaat worden vervangen. Stuur de klant naar een METRO Store waar het Apparaat is gekocht. Metro is de leverancier van het apparaat en daarom ook verantwoordelijk voor de vervanging van kapotte/beschadigde apparaten.

De app vereist dat een schermvergrendeling wordt ingesteld op het apparaat voor beveiligingsdoeleinden. Zonder schermvergrendeling kan de app niet goed werken.

  1. Tik op de knop Instellingen op het foutscherm
  2. Ga naar Instellingen > Beveiliging > Schermvergrendeling
  3. Selecteer en configureer een type schermvergrendeling (PIN).
    1. Als je de pin bent vergeten, volg dan de stappen in: (Problemen met pincode > Stappen om de pincode van de eigenaar opnieuw in te stellen).
  4. Ga terug naar de DISH Pay app en vernieuw het scherm om verder te gaan.

Deze foutmelding geeft aan dat de DISH Pay app verouderd is en een update nodig heeft om toegang te krijgen tot de nieuwste functies en functionaliteiten.

  1. Tik op Update op het foutscherm om te worden doorverwezen naar de Google Play Store
  2. Tik in de Play Store op Update om de nieuwste versie van de app te downloaden en te installeren.
  3. Nadat de update is geïnstalleerd, start je de app opnieuw op en controleer je of het probleem is opgelost.

Deze fout treedt op wanneer de app er niet in slaagt om transactiegegevens op te halen, waarschijnlijk door connectiviteitsproblemen of een tijdelijk serverprobleem.

  1. Veeg omlaag over het scherm om te proberen de transactielijst opnieuw te laden.
  2. Controleer je internetverbinding (zie Stap Verbindingsproblemen (Apparaat maakt geen verbinding met Wi-Fi)).
  3. Zorg ervoor dat de app is bijgewerkt naar de nieuwste versie (raadpleeg Stap 9 voor instructies voor het bijwerken van de app).
  4. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met DISH Support om te controleren of er problemen zijn met de server.
  1. Controleer de firmware versie:
    1. Navigeer naar Instellingen > Over apparaat > Build nummer en controleer de huidige firmware versie - de juiste: EU001_V01_20250114 (vanaf vandaag - 01.26.2025)
  2. Identificeer de problemen:
    1. Noteer alle specifieke problemen (bijv. langzamere prestaties, vastlopen van apps) die na de update zijn begonnen.
  3. Escaleer het probleem naar het volgende niveauOmdat de firmware niet kan worden gedowngraded, moet het Apparaat worden vervangen, maar nog belangrijker is dat de zaak wordt geanalyseerd om extra gevallen op grotere schaal te voorkomen.
    Op dit punt is het veilig om door te gaan met het vervangen van het apparaat. Wij adviseren de klant om naar de METRO Store te gaan waar het apparaat is gekocht, Metro zal het vervangingsproces voor zijn rekening nemen.

Het apparaat reageert niet meer tijdens het verwerken van betalingen.

  1. Herstart het apparaat.Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt om een harde herstart uit te voeren.
  2. Verwijder de cache van de app.Ga naar Instellingen > Apps > DISH Pay > Opslag > Cache wissen om tijdelijke bestanden te verwijderen die mogelijk het probleem veroorzaken.
  3. Werk je apps bij.Open de Google Play Store, zoek de DISH Pay app en zorg ervoor dat deze is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Als dat niet het geval is, biedt Google Play een knop Update voor de app.
  4. Voer een fabrieksreset uit.Als het bevriezen aanhoudt, reset het apparaat dan naar de oorspronkelijke instellingen door naar Instellingen > Systeem > Opties voor resetten > Fabrieksreset te gaan.
  5. Definitieve oplossing.Als het probleem aanhoudt na deze stappen, ga dan verder met het vervangen van het apparaat. Leid de klant naar de METRO Store, het apparaat moet daar worden vervangen.

Het apparaat voelt overmatig warm of heet aan tijdens gebruik of tijdens het opladen.

  1. Resource-intensieve taken onderbreken
    1. Stop alle lopende downloads, updates of grote transactieverwerkingen totdat het apparaat is afgekoeld.
  3. Gebruik de originele oplader
    1. Zorg ervoor dat je het dockingstation gebruikt dat bij het Apparaat is geleverd.
  5. Bewaar het apparaat op een koele plaats
    1. Vermijd direct zonlicht en slecht geventileerde ruimtes tijdens het gebruik.
  7. Het apparaat opnieuw opstarten
    1. Schakel het apparaat uit en laat het een paar minuten afkoelen voordat je het opnieuw opstart.
  9. Het apparaat vervangen
    1. Als de oververhitting aanhoudt, zelfs na het toepassen van de vorige stappen, kan het apparaat een hardwareprobleem hebben dat vervangen moet worden.

Het aanraakscherm reageert niet of gedraagt zich onregelmatig

  1. Maak het scherm schoon
    1. Gebruik een microvezeldoekje om het scherm schoon te maken en zorg ervoor dat er geen vuil of resten achterblijven.
  3. Herstart het apparaat
    1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt om het apparaat opnieuw op te starten.
  5. Schermbeschermers verwijderen
    1. Als er een screenprotector is aangebracht, zorg er dan voor dat deze de aanraakgevoeligheid niet hindert. We leveren geen screenprotector bij het apparaat, maar het is mogelijk om een generieke screenprotector op de markt te kopen en we moeten ervoor zorgen dat deze geen invloed heeft op het scherm als deze is aangebracht.
  7. Voer een fabrieksreset uit
    1. Als het probleem zich blijft voordoen, ga dan naar Instellingen > Systeem > Opties voor opnieuw instellen > Fabrieksreset.
  9. Apparaat vervangen
    1. Het apparaat moet worden vervangen Wijs een klant de weg naar de METRO Store, Metro is verantwoordelijk voor vervanging.

Het gebruik van een onjuiste launcher kan het gevolg zijn van:

  • Verkeerde configuratie tijdens de eerste installatie.
  • Handmatig of per ongeluk wijzigen van de standaardinstellingen van het startprogramma.
  • Installatie van software van derden die de standaard launcher overschrijft.

Als de verkeerde launcher wordt gebruikt, kan dit resulteren in functionaliteitsproblemen. De standaardweergave die de klant krijgt is een standaard Android startscherm in plaats van de DISH Pay app.

Dit is het meest voor de hand liggende teken dat er een probleem is met de launcher:

Correct Launcher

Wrong Launcher

1. Open de Instellingen App

Navigeer naar het hoofdmenu met instellingen op je apparaat, scroll twee keer naar beneden vanaf de bovenkant van het scherm totdat je een tandwielpictogram in de rechterbovenhoek ziet.

   

 

2. Zoek de sectie “Apps

  • Scroll naar beneden en tik op “Apps” (gemarkeerd in de afbeelding).
  • Dit gedeelte beheert geïnstalleerde apps en hun instellingen.

 

 

3.Selecteer “Standaard Apps”.

  • Zoek en tik in het menu Apps op “Default Apps” (gemarkeerd in de tweede afbeelding).
  • Hier configureer je het standaard gedrag van apps, inclusief de launcher.

 

 

  • Zoek in het menu Standaard Apps en tik op “Home App” (gemarkeerd in de derde afbeelding).
  • Als er iets anders wordt geselecteerd dan DISH Pay Launcher, betekent dit dat de verkeerde laucher wordt gebruikt.

4.Kies “Thuis-app”.

 

 

 

5. De juiste launcher instellen

  • Selecteer de juiste launcher uit de lijst, zoals “DISH Pay Launcher” (gemarkeerd in de vierde afbeelding).

Eenmaal geselecteerd, zal het systeem dit instellen als de standaard launcher en automatisch overschakelen naar een correct startscherm.

  

Het is niet mogelijk om de Laucher te verwijderen of uit te schakelen, dus als het probleem aanhoudt, ga dan naar Instellingen > Systeem > Opties voor opnieuw instellen > Fabrieksreset.

Als het gedrag van het apparaat niet verandert na een fabrieksreset, moet het apparaat worden vervangen! Stuur een klant naar de METRO Store, zij zorgen voor de vervanging.

In dit gedeelte geven we een gedetailleerde handleiding voor het oplossen van veelvoorkomende problemen die zich kunnen voordoen tijdens het aanmaken van een account, de KYC-verificatieprocedure of bij licentiegerelateerde uitdagingen.

Google Play Store is geconfigureerd met de verkeerde regio, waardoor de DPN app niet beschikbaar is of niet kan worden geïnstalleerd vanwege regionale beperkingen. Als de regionale instellingen op het apparaat niet correct zijn voor het land waarin het apparaat wordt gebruikt, kan de Google Play Store prijzen in de verkeerde valuta weergeven of de toegang tot landspecifieke toepassingen zoals de DPN-app beperken.

  1. Google Play Store Landinstellingen aanpassen (kan tijdrovend en ingewikkeld zijn voor de klant):
    1. Open de Google Play Store.
    2. Ga naar het Account-gedeelte in het menu.
    3. Selecteer Land en profielen.
    4. Kies het juiste land voor de werking van het apparaat.
    5. Volg de aanwijzingen om de betaalmethode bij te werken indien nodig.
  3. Maak een nieuw Gmail-account aan voor de juiste regio (eenvoudigere aanpak):

Het is ook mogelijk om een nieuw gmail-account aan te maken dat zal worden gebruikt met DPN en voor deze specifieke regio, leg uit hoe je een nieuw Gmail-account aanmaakt:

  • Ga naar https://accounts.google.com en klik op Account aanmaken.
  • Vul de vereiste gegevens in en selecteer het juiste land tijdens het instellen van de account.
  • Log in met dit nieuwe account op het Apparaat.

Deze toevoeging zorgt ervoor dat alle mogelijke regionale problemen die van invloed zijn op de functionaliteit van Google Play volledig worden aangepakt.

Verkeerde regionale instellingen en taal verhinderen toegang tot de juiste versie van DISH.co

Een klant uit een regio die niet wordt ondersteund, met een Google-account en taalinstellingen die zijn geconfigureerd voor die regio, kan een probleem tegenkomen bij het scannen van een QR-code voor registratie op DISH.co. Het systeem leidt hen mogelijk naar een versie van DISH.co die specifiek is voor hun regio en die nog niet is uitgebracht. Hierdoor kunnen ze niet doorgaan met registreren.

  • Handmatige omleiding naar de juiste versie:
  1. Wijzig de taal op de site (eenvoudigste):
  2. Laat ze de link handmatig openen in hun browser voor de juiste regio.
    • Regionale en taalinstellingen aanpassen: Volg de stappen in de bovenstaande sectie: Problemen met de Google Play Store.
    Door de regionale mismatch aan te pakken en alternatieve oplossingen te bieden, krijgen klanten toegang tot de juiste versie van DISH.co, ongeacht hun standaardinstellingen. 

    Als je problemen ondervindt tijdens het verificatieproces van het mobiele nummer, bekijk dan de volgende mogelijke problemen en oplossingen:

      
    1. Geen SMS ontvangen
    Oorzaak: Vertraging in de SMS-aflevering door netwerkproblemen of onjuiste invoer van het mobiele nummer.
    Oplossing:
    1. Controleer of het mobiele nummer correct is ingevoerd.
    2. Controleer het netwerksignaal en zorg ervoor dat het apparaat niet in vliegtuigmodus staat.
    3. Herstart de telefoon
    4. Wacht een paar minuten voordat je probeert de code opnieuw te versturen door op Code opnieuw versturen te klikken.
    Als al het andere mislukt, moet de klant contact opnemen met de mobiele serviceprovider om er zeker van te zijn dat er geen beperkingen zijn voor het ontvangen van sms'jes van de service.
    2. Ingevoerde code is ongeldig
    Oorzaak: De verificatiecode is verkeerd ingevoerd of verlopen.
    Oplossing:
    1. Zorg ervoor dat de code precies zo is ingevoerd als in de sms, let op speciale tekens of spaties.
    2. Als de code verlopen is, klik dan op Code opnieuw versturen om een nieuwe te genereren.
    3. Mobiel nummer al in gebruik
    Oorzaak: Het ingevoerde mobiele nummer is al geregistreerd bij een bestaande account.
    Oplossing:
    1. Controleer of je dit nummer eerder hebt gebruikt om een account aan te maken.
    2. Gebruik een ander mobiel nummer om het account dat aan dit nummer is gekoppeld te registreren of op te halen.
    4. Technische storing
    Oorzaak: Tijdelijke problemen met de app of server.
    Oplossing:
    1. Start de applicatie opnieuw op of vernieuw de pagina.
    2. Wis de cache van je browser of app en probeer het opnieuw.
    3. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de app of webbrowser gebruikt.
    Als alle stappen mislukken, escaleer het probleem dan naar een hoger ondersteuningsniveau, omdat dit kan duiden op een probleem met onze servers of onderliggende systeemfunctionaliteit.

 

  Email issues 

  

Voorgestelde stappen om op te lossen:

  1. Controleer of er een bestaand account is:
  • Probeer in te loggen met hetzelfde e-mailadres. Als het wachtwoord onbekend is, gebruik dan de optie “Wachtwoord vergeten” om het opnieuw in te stellen.
  1. Gebruik een ander e-mailadres:
  • Als het e-mailadres inderdaad wordt gebruikt en niet kan worden geopend of geverifieerd, overweeg dan om je te registreren met een nieuw of alternatief e-mailadres.

Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost en het is bevestigd dat dit e-mailadres nooit is gebruikt (de klant wil geen alternatief e-mailadres gebruiken). Ga verder met het escaleren van het probleem.

Algemene fout

 

 Het bericht “Er is een fout opgetreden bij het registreren van de gebruiker. Probeer het later nog eens.” is een algemene foutmelding die aangeeft dat het registratieproces niet succesvol kon worden afgerond. Dit type fout geeft geen specifieke details over de oorzaak, dus het kan verschillende oorzaken hebben.

Mogelijke oorzaken:

  1. Problemen op de server:
  • Tijdelijke downtime, overbelasting of onderhoud op de server die het registratieproces afhandelt.
  1. Problemen met netwerkverbinding:
  • Zwakke of onstabiele internetverbinding tijdens de registratiepoging.
  1. Ongeldige of ontbrekende gegevens:
  • Sommige verplichte velden kunnen ontbreken of onjuist geformatteerd zijn.
  1. Software fouten:
  • Een fout in de applicatie of website verhindert een succesvolle registratie.

Voorgestelde stappen om op te lossen:

  1. Probeer het proces opnieuw:
  • Wacht een paar minuten en probeer opnieuw te registreren. Zorg ervoor dat alle verplichte velden correct zijn ingevuld.
  1. Controleer netwerkverbinding:
  • Controleer of de klant een stabiele internetverbinding heeft en ververs de registratiepagina voordat je het opnieuw probeert.
  1. Cache wissen:
  • Wis de cache van je browser of app-gegevens en laad de pagina opnieuw voordat je opnieuw probeert te registreren.
  1. Gebruik een ander apparaat of een andere browser:
  • Als de fout zich blijft voordoen, probeer dan de registratie te voltooien op een ander apparaat of in een andere browser.
  1. Definitieve oplossing:
  • Als het probleem aanhoudt, escaleer het probleem dan verder en vermeld alle ondernomen stappen en het tijdstip van de fout, om het probleem te helpen diagnosticeren.

 

Het bericht “In behandeling: Je inzending is succesvol verwerkt en zal binnen 2-3 werkdagen worden beoordeeld door een supportmedewerker” geeft aan dat de inzending van een gebruiker het beoordelingsproces is ingegaan. Als de beoordelingsperiode echter langer duurt dan de verwachte 2-3 werkdagen, kan dit duiden op een onderliggend probleem. Opmerking: als de bedrijfsgegevens worden bijgewerkt, zal dit de beoordelingsperiode iets verlengen.

Stappen:

  1. Controleer de status van KYC
  2. Identificeer de klant en analyseer het KYC-formulier.
  3. Controleer op inconsistenties met de geüploade documenten, fouten op het KYC-formulier, etc.

 

Het bericht “Afgewezen: Je aanvraag is afgewezen. Controleer de informatie en verzend het formulier opnieuw.” geeft aan dat de aanvraag van de gebruiker niet kon worden goedgekeurd. Deze afwijzing is meestal te wijten aan problemen met de verstrekte informatie of ondersteunende documenten.

Veel voorkomende redenen voor afwijzing:

  1. Onvolledige informatie:
  • Sommige verplichte velden in de aanvraag zijn leeg gelaten of onjuist ingevuld.
  1. Ongeldige of onjuiste gegevens:
  • De ingevoerde informatie (bijv. bedrijfsnaam, adres of fiscaal identificatienummer) komt niet overeen met officiële gegevens.
  1. Niet ondersteunde of ongeldige documenten:
  • De geüploade documenten zijn mogelijk onduidelijk, verlopen of voldoen niet aan de vereiste opmaak of normen.
  1. Technische fouten:
  • Een systeemfout kan de aanvraag verkeerd hebben gemarkeerd.

Oplossing: Analyseer het KYC-proces, corrigeer onjuiste gegevens of inconsistenties en start de controle opnieuw.

DISH Pay Now is ontworpen voor gebruik op één locatie. Als een klant al een DPN-apparaat heeft en besluit om een DISH Pay Device toe te voegen, gelden de voorwaarden van het DPN-apparaat (het eerste apparaat dat wordt aangeschaft) voor alle toekomstige apparaten. In wezen blijven de transactieregels en overeenkomsten uit het initiële contract met DISH van kracht voor alle apparaten die aan het account gekoppeld zijn.

Samenvatting: DISH Pay Now is beperkt tot enkele vestigingen.

Als het DPN Apparaat verloren of gestolen is, moet het apparaat zo snel mogelijk geblokkeerd worden. Volg daarvoor deze stappen:

Inloggen op DISH Portal:

  1. Navigeer naar dish.co in je webbrowser.
  2. Voer je DISH-gegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) in om in te loggen op je account.

Ga naar het DISH Pay Dashboard:

  1. Nadat je bent ingelogd, zoek en klik je op de DISH Pay dashboard optie in het hoofdmenu.

Apparaatoverzicht bekijken:

  1. Op het dashboard zie je een overzicht van al je geregistreerde apparaten. Elk apparaat wordt weergegeven met de bijbehorende details (bijv. apparaat-ID, status en locatie).

Een apparaat blokkeren:

  1. Identificeer het apparaat dat je wilt blokkeren uit de lijst.
  2. Selecteer het apparaat door erop te klikken en zoek naar de optie “Apparaat blokkeren” (meestal in het instellingen- of actiemenu voor het geselecteerde apparaat).
  3. Bevestig de actie wanneer daarom wordt gevraagd om het apparaat succesvol te blokkeren.

Hoe hebben we het gedaan?

Contact