This article is machine translated
opslaan delen

FAQ - DISH Pay Now

Joshua Detjen Bijgewerkt door Joshua Detjen

- In-/uitschakelen

- Werk de app bij

- Controleer of je een geldige Wi-Fi-verbinding hebt

- Neem contact op met het Dish Support Team.

Als je apparaat niet opstart, een zwart of leeg scherm heeft, of wel aangaat maar meteen weer uitgaat, probeer dan deze stappen om het probleem op te lossen.

- Houd de aan/uit-knop 5-7 seconden ingedrukt, of maximaal 30 seconden.

- Als het apparaat nog steeds niet aangaat, bel dan DISH support. Klik hier voor onze contactgegevens.

Neem contact op met DISH Support, wij zullen ervoor zorgen dat het probleem wordt opgelost.

Wil je een ander DISH Pay apparaat? Via de volgende link kun je in contact komen met onze verkoopmedewerker die je graag ondersteunt met een ander apparaat.

Ja, we ondersteunen je graag met een ander apparaat van DISH Pay! Klik gewoon op de volgende link en neem contact op met ons team. (Klik hier) Een verkoopmedewerker zal spoedig op je verzoek reageren.

Raadpleeg de prijslijst op dish.co voor gedetailleerde informatie.

Als gereguleerd betaalproduct moet DISH Pay Now voldoen aan wettelijke en reglementaire vereisten. Onderdeel hiervan is het verzamelen van bedrijfsinformatie om je identiteit te verifiëren en naleving van anti-witwas (AML) en financiële regelgeving te waarborgen.

Je moet de volgende documenten indienen:

- Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, nationale identiteitskaart of rijbewijs).

- Een bankafschrift met de gegevens van je zakelijke rekening.

- Je officiële bedrijfsregistratiedocument (zoals een Certificate of Incorporation of gelijkwaardig).

- Elk door de overheid uitgegeven document dat je bedrijf officieel registreert (bijv. Oprichtingsakte, BTW-registratie). Deze documenten helpen je identiteit te bevestigen en controleren of je bedrijf legitiem is.

Het duurt slechts een paar minuten om het hele accountverificatieproces te voltooien. Zodra je je documenten hebt ingediend, kan het 2 tot 3 werkdagen duren voordat ons team ze heeft geverifieerd. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het proces is voltooid.

Als je problemen ondervindt tijdens het accountverificatieproces, controleer dan of je duidelijke, geldige documenten hebt geüpload die voldoen aan de formaatvereisten:

  • Toegestane formaten: JPEG, JPG, PNG of PDF.
  • Groottelimieten: Minimaal 1 KB, maximaal 4 MB (als de documenten te klein zijn, converteer ze dan naar PDF).Raadpleeg voor meer informatie de volgende PDF. Zorg er verder voor dat alle vereiste informatie correct is ingevuld. Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp en zij zullen je door het proces begeleiden.

Volg de stappen die worden aangegeven in de foutmelding, want deze laten zien waar inout moet worden toegevoegd of aangepast.

Zodra er een update is over het verificatieproces van je DISH-account (ook bekend als KYC (Know-Your-Customer) proces, nemen we via e-mail contact met je op. Je ontvangt ook een statusupdate op je DISH Pay Now apparaat. Als je nog vragen hebt over dit onderwerp, neem dan contact op met de klantenservice.

Visa, MasterCard en AMEX kaarten die contactloos zijn en mobiele portemonnees zoals Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay werken met DISH Pay Now. We breiden onze kaartacceptatie voortdurend uit.

- Ja, omdat het co-branded is, worden de kosten gekoppeld aan Visa/MasterCard transacties.

Tap to Pay maakt gebruik van NFC-technologie voor veilige communicatie tussen je kaart/device en de terminal, waarbij de betalingsinformatie snel wordt doorgestuurd voor verwerking.

Voor een gedetailleerd overzicht van je dagelijkse transacties ga je naar je DISH Pay Dashboard.

Dit kun je doen door in te loggen op je DISH account via DISH.co. Je kunt dan al je transacties en terugbetalingen van vandaag en voorgaande dagen bekijken.

Bekijk het volgende artikel voor meer informatie over het dashboard.

Om ter plekke een overzicht te krijgen van je transacties die je met je apparaat hebt gedaan, kun je ook via je apparaat kijken. Open gewoon je DISH Pay app, ga naar de linkerbovenhoek en vink “transacties” aan.

Het apparaat biedt dezelfde beveiligingsstandaarden als klassieke terminals. Alle producten binnen DISH Pay zijn gecertificeerd met de nieuwste industriestandaarden en bieden de hoogste beveiliging voor betalingen.

- Transactielimieten variëren per kaartuitgever en regelgeving en zijn ingesteld om veiligheid te garanderen en fraude te voorkomen.

- Als de transactielimiet hoger is dan de limiet voor transacties zonder PIN-verificatie, toont het apparaat een PIN-pad op het scherm zodat de kaarthouder zijn PIN-code kan invoeren.

Er zijn verschillende redenen waarom dit kan gebeuren. Controleer of je de kaart goed plaatst:

  1. Bovenop het apparaat, in het midden van het scherm.
  2. Houd de kaart/het andere betaalapparaat twee seconden stil om te garanderen dat de transactie doorgaat.

- Als er problemen blijven bestaan, probeer dan een alternatieve betaalmethode te gebruiken.

Als dit gebeurt, kun je gemakkelijk de status van je transacties controleren via:

  1. Je DISH Pay Now apparaat, door te klikken op Transactielijst controleren
  2. Je Dashboard door in te loggen op DISH.co. Je kunt het beste inloggen via een browser of door de DISH app te downloaden op je smartphone.

Klik hier voor meer informatie over het DISH Pay dashboard.

Op dit moment is Tap to Pay alleen beschikbaar voor betalingen in persoon.

Zodra je een betaling hebt verwerkt, heb je de mogelijkheid om een digitaal ontvangstbewijs te delen via:

  • QR-code: klik op “QR-code” en vraag je klant om de gevraagde QR-code te scannen met zijn smartphone. Ze ontvangen de kassabon onmiddellijk op hun apparaat
  • E-mail: klik op “E-mail”, voer het e-mailadres van je klant in en hij/zij ontvangt de kassabon via e-mail.

Je hebt eenvoudig toegang tot deze informatie via ons DISH Pay Dashboard.

Wil je een transactie die je met je apparaat hebt gedaan terugbetalen? Geen probleem! Wanneer je de DISH Pay App geopend hebt, kun je simpelweg

  1. Klik linksboven op Transacties.
  2. Klik op de transactie die je wilt terugbetalen.
  3. Klik op terugbetalen.
  4. Voer de pincode van de eigenaar in als daarom wordt gevraagd.
  5. Start de terugbetaling.

Je klant zou spoedig de terugbetaling van de betaling moeten ontvangen.

Als je nog geen Google-account hebt om je apparaat mee in te stellen, is hier een korte handleiding om je eigen Google-account aan te maken: Hoe maak ik mijn eigen Google-account aan voor DISH Pay Now?

Het is belangrijk dat je een Google account hebt in het land waar je woont.

Het aanmaken van het Google account is nodig om ervoor te zorgen dat je de nodige updates ontvangt met je DISH Pay Now apparaat. Je Google-account staat echter los van je betalingsverwerking en het gebruik van DISH Pay Now. Het gebruik van DISH Pay Now is gegarandeerd met beide Google Account types (privé of zakelijk).

Je hebt een Google-account nodig en moet je DISH Pay Now-apparaat tijdens de installatie aanmelden om de nieuwste updates voor de DISH Pay-app te ontvangen. Dit aspect is essentieel om alle veiligheidsaspecten te waarborgen bij het accepteren van transacties met je klanten.

Als de NFC-functionaliteit van je apparaat niet is ingeschakeld, mislukt het betalingsverzoek. Je moet ervoor zorgen dat NFC altijd is ingeschakeld op het apparaat.

Om dit te controleren kun je naar beneden vegen over je scherm om de instellingen voor snelle toegang te zien. Zorg ervoor dat NFC is ingeschakeld.

Om transacties te kunnen doen, moet de hoogste beveiligingsstandaard zijn ingeschakeld voor je apparaat.

  • Je hebt een pincode nodig om het te ontgrendelen vanuit de veilige modus. Als je geen pincode hebt geïnstalleerd, kun je geen transacties doen.
  • Als je een nieuwe pincode wilt instellen, ga dan naar de rechterbovenhoek van je scherm en druk op Systeeminstellingen, zoek dan naar de functie Schermvergrendeling, voer je pincode opnieuw in en selecteer dan je nieuwe pincode voor het apparaat.

Het is een vereiste van de overheid dat een mobiel apparaat dat betalingen accepteert een actieve pincode moet hebben om het apparaat te ontgrendelen.

  • U moet ervoor zorgen dat de pincode van het apparaat vanaf het begin is ingesteld en actief blijft om de DISH Pay app te kunnen gebruiken.
  • Je transacties worden geweigerd als je de pincode van het apparaat deactiveert. Je moet dan teruggaan naar de instellingen van je mobiele apparaat en de pincode opnieuw activeren. Ga naar instellingen< beveiliging & privacy < schermvergrendeling.

Dit is afhankelijk van het gebruik. Met het meegeleverde oplaadstation kun je het apparaat opladen zonder de stekker in het stopcontact te hoeven steken en uit het stopcontact te hoeven halen, en de batterij kan tot 4 uur meegaan als je hem vaak uit het stopcontact haalt.

Omdat je alleen per transactie betaalt, kun je het apparaat gewoon niet meer gebruiken. Als je je DISH account definitief wilt verwijderen, neem dan contact op met DISH support.

Voor real-time betalingstransacties is een internetverbinding nodig. Je apparaat kan werken met elk werkend WLAN-netwerk.

Ja, je moet een pincode voor eigenaars aanmaken. Met de pincode van de eigenaar kun je bepaalde acties uitvoeren, zoals terugbetalingen, alleen voor mensen die deze pincode kennen, het geeft je meer controle over wie geld kan terugbetalen.

Voor real-time betalingstransacties is een internetverbinding nodig. Zorg ervoor dat het verbonden is met WiFi

Het apparaat werkt op elk werkend Wlan-netwerk.

Het DISH Pay Now apparaat werkt op Android 14.

Nee, je hebt geen ander apparaat nodig. Het DISH Pay Now apparaat heeft alle functies die je nodig hebt om betalingen te accepteren. Zorg ervoor dat het WLAN verbonden is (dit kan ook via een hotspot).

Kijk naar de LED-indicator van het docking station, de verwachte kleuren zijn:

  • Continu Groen: terminal batterij is volledig opgeladen, of er is geen terminal aanwezig.
  • Continu rood: terminal wordt opgeladen.
  • Andere kleuren of geen licht: duidt op een mogelijk probleem met het docking station.

Probeer je apparaat rechtstreeks op te laden via de USB-C kabel, als het apparaat reageert op een aangesloten USB-C kabel betekent dit dat het dockingstation defect is - helaas kan het dockingstation niet los worden besteld, dus de enige optie is om het apparaat rechtstreeks op te laden met de USB-C kabel.

Als de originele kabel beschadigd is en vervangen moet worden, kun je elke beschikbare USB-C kabel gebruiken. We leveren geen vervangende USB-C kabel, maar die zijn overal verkrijgbaar.

Dit betekent waarschijnlijk dat de batterij in een diepe ontlading terecht is gekomen doordat hij langere tijd niet is opgeladen of door extreme temperaturen. Laat het apparaat 30-60 minuten ononderbroken op het dockingstation staan en probeer het opnieuw in te schakelen.

Start in beide gevallen de router of modem opnieuw op door de stekker 30 seconden uit het stopcontact te halen en er weer in te steken. Op deze manier weten we zeker dat er geen netwerkprobleem is zoals IP-behandeling, overbelasting van de verbinding of een ander probleem met betrekking tot de modem of de router.

Start de terminal ook opnieuw op door de aan/uit-knop 10+ seconden ingedrukt te houden.

Probeer opnieuw verbinding te maken met je Wi-Fi, als dat niet lukt kun je ook proberen verbinding te maken met het alternatieve WIFI netwerk, op die manier kun je controleren of je netwerkinstellingen de verbinding niet blokkeren.

Als dit niet lukt, of je ziet geen netwerk in de Wi-Fi-lijst, neem dan contact op met onze ondersteuning.

Als je om wat voor reden dan ook een fabrieksreset van het apparaat wilt uitvoeren, volg dan de stappen:

  1. Navigeer naar Instellingen > Systeem > Opties voor resetten > Fabrieksreset.

Hierdoor worden alle gegevens van het apparaat gewist en moet je het apparaat helemaal opnieuw instellen.

Opmerking: Dit heeft geen invloed op je account of transactiegeschiedenis die beschikbaar zal zijn zodra je opnieuw inlogt op je account.

Je apparaat zou tot 4 uur gebruik moeten kunnen maken van één lading. Als dit aanzienlijk minder is, neem dan contact op met support om je te helpen met het oplossen van problemen. Doe het volgende om de levensduur van je batterij te verlengen en de energiebesparingsmodus in te schakelen:

  1. Open de Instellingen-app op het apparaat.
  2. Navigeer naar Batterij.
  3. Selecteer Batterijbesparing en schakel deze in.

Je kunt ook inplannen dat de batterijbesparingsmodus automatisch wordt geactiveerd bij een bepaald batterijpercentage, zoals 90%.

Volg de stappen om de pin opnieuw in te stellen:

  1. Voer in het scherm PIN-invoer de PIN-code voor de eigenaar in.
  2. Als de pincode onjuist is:
    1. Je ziet een bericht: "Onjuiste PIN-code. Probeer het opnieuw of stel de pincode opnieuw in."

Als je geen betalingen kunt doen vanwege: “Stel een wachtwoordcode in voor dit apparaat en probeer het opnieuw”, dan betekent dit dat er geen schermvergrendeling op het apparaat zit. Volg de stappen om deze in te stellen:

  1. Tik op de knop Instellingen op het foutscherm.
  2. Ga naar Instellingen > Beveiliging > Schermvergrendeling.
  3. Selecteer en configureer een type schermvergrendeling (PIN).
  4. Volg de stappen in: (Problemen met PIN > Stappen om de PIN van de eigenaar opnieuw in te stellen) als je de PIN bent vergeten.
  5. Ga terug naar de DISH Pay app en ververs het scherm om verder te gaan.

Als je app verouderd is, verschijnt de foutmelding: “Update beschikbaar. Download de nieuwste versie om deze app te gebruiken.”

  1. Tik op Update in het foutscherm om te worden doorgestuurd naar de Google Play Store.
  2. Tik in de Play Store op Update om de nieuwste versie van de app te downloaden en te installeren.
  3. Nadat de update is geïnstalleerd, start je de app opnieuw op en kijk je of het probleem is opgelost.

Je kunt ook je app opzoeken in de Google Play Store en het updateproces handmatig starten.

Als de regionale instellingen op de terminal niet correct zijn voor het land waarin je de app gebruikt, kan de Google Play Store de toegang tot landspecifieke applicaties zoals de DPN-app beperken.

Mogelijke oplossingen:

  • Pas de landinstellingen van de Google Play Store aan:
  1. Open de Google Play Store.
  2. Ga naar de Account sectie in het menu.
  3. Selecteer Land en profielen.
  4. Kies het juiste land voor de werking van de terminal.
  5. Volg de aanwijzingen om de betaalmethode bij te werken indien nodig.
  • Maak een nieuw Gmail-account aan voor de juiste regio:

Het is ook mogelijk om een nieuw gmail-account aan te maken dat wordt gebruikt met DPN en voor deze specifieke regio.

  1. Ga naar https://accounts.google.com en klik op Account aanmaken.
  2. Voer de vereiste gegevens in en selecteer het juiste land tijdens het instellen van de account.
  3. Log in met dit nieuwe account op de terminal.

Als je je in een bepaalde landregio bevindt en je taalinstellingen zijn geconfigureerd voor die regio, kan er een probleem optreden bij het scannen van een QR-code voor registratie op DISH.co.

Het systeem kan je doorverwijzen naar een versie van DISH.co die specifiek is voor jouw regio en die nog niet is uitgebracht. Hierdoor kun je niet verder met de registratie.

Om dit te verhelpen, kun je de taal op de DISH.CO website handmatig wijzigen:

Als je apparaat verloren of gestolen is, moet het zo snel mogelijk geblokkeerd worden. Volg daarvoor deze stappen:

  • Log in op DISH Portal.
  1. Navigeer naar dish.co in je webbrowser.
  2. Voer je DISH gegevens in (gebruikersnaam en wachtwoord) om in te loggen op je account.
  • Ga naar het DISH Pay Dashboard.
  1. Nadat je bent ingelogd, zoek en klik je op de DISH Pay dashboard optie in het hoofdmenu.
  • Apparaatoverzicht bekijken:
  1. Op het dashboard zie je een overzicht van al je geregistreerde apparaten. Elk apparaat wordt weergegeven met de bijbehorende details (bijv. apparaat-ID, status en locatie).
  • Apparaat blokkeren:
  1. Identificeer het apparaat dat je wilt blokkeren uit de lijst.
  2. Selecteer het apparaat door erop te klikken en zoek naar de optie Apparaat blokkeren (meestal in het instellingen- of actiemenu voor het geselecteerde apparaat).
  3. Bevestig de actie wanneer daarom wordt gevraagd om het apparaat succesvol te blokkeren.

In de eerste stap van het instellen van je DISH Pay apparaat kun je de taal wijzigen. Op dit scherm selecteer je de taal van je voorkeur door op “English (United States)” te drukken.

 

Als je de taal van je apparaat wilt wijzigen na de eerste installatie, volg dan de stappen: Instellingen>Systeem>Talen>Systeemtaal/App taal.

Controleer of het IBAN overeenkomt met het land waarin het bedrijf is gevestigd.

Meer informatie vind je in de volgende informatie over de afzonderlijke landen:

Uitleg van onderdelen:

  • kk: Controlecijfers (2 cijfers).
  • BBBB: Bankcode.
  • GGGG of CCC: Filiaal- of rekeningnummeronderdelen, afhankelijk van het land.

Hoe hebben we het gedaan?

DISH Pay Now Technisch Gegevensblad

Contact