FAQ - DISH Pay Now

Joshua Detjen Updated by Joshua Detjen

• Accendilo/Spegnilo

• Aggiorna l' App

• Verifica di avere una connessione Wi-Fi valida

• Contattare il team di supporto Dish.

Se il dispositivo non si avvia, ha una schermata nera o vuota oppure si accende ma si spegne subito, prova questi passaggi per risolvere il problema.

• Tenere premuto il pulsante di accensione per 5-7 secondi o fino a 30 secondi.

• Se il dispositivo continua a non accendersi, contattare l'assistenza DISH. Clicca qui per le nostre informazioni di contatto.

Contatta l'assistenza DISH: risolveremo il tuo problema nel modo più rapido possibile.

Vorresti ottenere un altro dispositivo DISH Pay? Tramite il seguente link puoi metterti in contatto con il nostro rappresentante commerciale che sarà lieto di supportarti con un altro dispositivo.

Sì, saremo lieti di supportarti con un altro dispositivo DISH Pay! Basta cliccare sul seguente link e contattare il nostro team. (Clicca qui) Un rappresentante commerciale risponderà a breve alla tua richiesta.

Per informazioni dettagliate, fare riferimento al listino prezzi disponibile su DISH .co.

In quanto prodotto di pagamento regolamentato, DISH Pay Now deve rispettare i requisiti legali e normativi. Parte di ciò comporta la raccolta di informazioni aziendali per verificare la tua identità e garantire la conformità alle normative finanziarie e antiriciclaggio (AML).

Sarà necessario presentare i seguenti documenti:

• Un documento di identità valido (passaporto, carta ID nazionale o patente di guida).

• Un estratto conto bancario che mostri i dettagli del tuo conto aziendale.

• Il documento ufficiale di registrazione aziendale (ad esempio un certificato di costituzione o equivalente).

• Qualsiasi documento rilasciato dal governo che registra ufficialmente la tua attività (ad esempio, certificato di costituzione, registrazione IVA ). Questi documenti aiutano a confermare la tua identità e a verificare che la tua attività sia legittima.

L'intero flusso di verifica dell'account richiede solo pochi minuti per essere completato. Una volta inviati i documenti, potrebbero volerci dai 2 ai 3 giorni lavorativi prima che il nostro team li verifichi. Riceverai un'e-mail di conferma una volta completato il processo.

Se riscontri problemi durante la procedura di verifica dell'account, verifica attentamente di aver caricato documenti chiari e validi che soddisfino i requisiti di formato:

  • Formati consentiti: JPEG, JPG, PNG o PDF.
  • Limiti di dimensione: minimo 1 KB, massimo 4 MB. (Se i documenti sono troppo piccoli, convertirli in PDF).
    Per ulteriori indicazioni, consulta il seguente PDF. Inoltre, assicurati che tutte le informazioni richieste siano state correttamente compilate. Se hai ancora problemi, contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza, che ti guiderà attraverso il processo.

Segui i passaggi indicati nel messaggio di errore, in quanto ti mostreranno dove potrebbe essere necessario aggiungere o modificare inout.

Una volta che ci sarà un aggiornamento sul processo di verifica del tuo account DISH (noto anche come processo KYC (Know-Your-Customer)), ti contatteremo via e-mail. Riceverai anche un aggiornamento sullo stato sul tuo dispositivo DISH Pay Now. Se hai altre domande su questo argomento, contatta l'assistenza clienti.

Le carte Visa, MasterCard e AMEX contactless e i Mobile Wallet come Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay funzionano con DISH Pay Now. Espandiamo costantemente la nostra accettazione delle carte.

• Sì, poiché si tratta di un co-branding, le commissioni saranno collegate alle transazioni Visa/MasterCard.

Tap to Pay sfrutta la tecnologia NFC per una comunicazione sicura tra la tua carta/dispositivo e il terminale, trasmettendo rapidamente le informazioni di pagamento per l'elaborazione.

Per una panoramica dettagliata delle tue transazioni giornaliere, accedi alla tua DISH Pay Dashboard.

Puoi farlo effettuando l'accesso al tuo DISH account tramite DISH.co. Potrai quindi controllare tutte le tue transazioni e i rimborsi di oggi e dei giorni precedenti.

Per saperne di più sulla dashboard, consulta il seguente articolo.

Per accedere a una panoramica delle transazioni effettuate con il tuo dispositivo sul posto, puoi anche controllare tramite il tuo dispositivo. Basta aprire la tua app DISH Pay, andare nell'angolo in alto a sinistra e controllare "transazioni".

Il dispositivo fornisce gli stessi standard di sicurezza dei terminali classici. Tutti i prodotti all'interno di DISH Pay sono certificati con gli ultimi standard del settore e offrono la massima sicurezza per i pagamenti.

• I limiti delle transazioni variano in base all'emittente della carta e alle normative, stabiliti per garantire la sicurezza e prevenire le frodi.

• Se il limite di transazione è superiore al limite per le transazioni senza verifica del PIN, il dispositivo visualizzerà un tastierino PIN sullo schermo affinché il titolare della carta possa inserire il proprio PIN.

Ci sono diverse ragioni per cui questo può accadere. Controlla di posizionare la carta correttamente:

  1. Nella parte superiore del dispositivo, tenendo premuto al centro dello schermo.
  2. Tieni ferma la carta/altro dispositivo di pagamento per due secondi per garantire che la transazione vada a buon fine.

• Se i problemi persistono, prova a utilizzare un metodo di pagamento alternativo.

Se ciò si verifica, puoi controllare comodamente lo stato delle tue transazioni tramite:

  1. Il tuo dispositivo DISH Pay Now, cliccando su verifica elenco transazioni
  2. La tua Dashboard effettuando l'accesso a DISH.co. Puoi accedervi al meglio tramite un browser o scaricando l'app DISH sul tuo smartphone.

Per saperne di più sulla dashboard DISH Pay, clicca qui.

Al momento, la funzione Tap to Pay è disponibile solo per i pagamenti di persona.

Una volta elaborato un pagamento, hai la possibilità di condividere una ricevuta digitale tramite:

  • Codice QR: clicca su "codice QR" e chiedi al tuo cliente di scansionare il codice QR richiesto con il suo smartphone. Riceverà immediatamente la ricevuta sul suo dispositivo
  • E-mail: basta cliccare su E-mail, digitare l'indirizzo e-mail del cliente, che riceverà la ricevuta via e-mail.

Vuoi rimborsare una transazione effettuata con il tuo dispositivo? Nessun problema! Quando hai aperta l'app DISH Pay, ti basterà

  1. Fare clic nell'angolo in alto a sinistra su Transazioni.
  2. Clicca sulla transazione che desideri rimborsare.
  3. Fare clic su rimborso.
  4. Inserire il codice PIN del proprietario se richiesto.
  5. Avvia il rimborso.

Il tuo cliente dovrebbe ricevere presto il rimborso del pagamento

Se non hai ancora un account Google con cui configurare il tuo dispositivo, ecco un rapido tutorial su come crearne uno: ​Come faccio a creare il mio account Google per DISH Pay Now?

È importante che tu abbia un account Google registrato nel paese in cui vivi.

La creazione dell'account Google è necessaria per garantire che tu riceva gli aggiornamenti necessari con il tuo dispositivo DISH Pay Now. Tuttavia, il tuo account Google non è collegato all'elaborazione dei pagamenti e all'uso di DISH Pay Now. L'uso di DISH Pay Now è garantito con entrambi i tipi di account Google (privato o aziendale).

Avrai bisogno di un account Google e dovrai effettuare l'accesso al tuo dispositivo DISH Pay Now durante la configurazione per ricevere gli ultimi aggiornamenti per l'app DISH Pay. Questo aspetto è essenziale per garantire tutti gli aspetti di sicurezza quando accetti transazioni con i tuoi clienti.

Se la funzionalità NFC del tuo dispositivo non è abilitata, la richiesta di pagamento fallirà. Devi assicurarti che NFC sia sempre ATTIVATO sul dispositivo.

Per verificarlo, puoi scorrere verso il basso sullo schermo per vedere le impostazioni di accesso rapido. Assicurati che NFC sia attivato.

Per effettuare transazioni, è necessario che sul tuo dispositivo sia attivato lo standard di sicurezza più elevato.

  • È necessario un codice PIN per sbloccarlo dalla modalità provvisoria. Senza il codice PIN installato, non potrai effettuare transazioni.
  • Se vuoi impostare un nuovo codice PIN, vai semplicemente nell'angolo in alto a destra dello schermo e premi Impostazioni di sistema, quindi cerca la funzione Blocco schermo, inserisci nuovamente il PIN e seleziona il nuovo PIN per il dispositivo.

Le autorità richiedono che un dispositivo mobile che accetta pagamenti abbia un Codice PIN attivo per sbloccare il dispositivo.

  • Per utilizzare l'app DISH Pay, è necessario assicurarsi che il Codice PIN del dispositivo sia impostato fin dall'inizio e rimanga attivo.
  • Le tue transazioni saranno rifiutate se disattivi il Codice PIN del dispositivo, devi tornare alle impostazioni del tuo dispositivo mobile e riattivarne uno. Devi andare in impostazioni< sicurezza e privacy< blocco schermo.

Questo varierà a seconda dell'uso. La base di ricarica inclusa ti consente di caricare il dispositivo senza doverlo collegare e scollegare, e la durata della batteria può arrivare fino a 4 ore con un uso frequente scollegato.

Poiché paghi solo per transazione, smetti semplicemente di usare il dispositivo. Se vuoi eliminare definitivamente il tuo account DISH, contatta l'assistenza DISH.

Per le transazioni di pagamento in tempo reale è richiesta una connessione Internet. Il tuo dispositivo può funzionare con qualsiasi rete WLAN funzionante.

Sì, dovresti creare un Codice proprietario - Owner Pincode. Il Codice PIN del proprietario ti consente di eseguire determinate azioni, come i rimborsi, solo per le persone che conoscono questo Codice PIN , ti dà più controllo su chi può rimborsare denaro.

Per le transazioni di pagamento in tempo reale è richiesta una connessione Internet. Assicurati di averla connessa al WiFi

Il tuo dispositivo può funzionare con qualsiasi rete Wlan funzionante

Il dispositivo DISH Pay Now funziona con Android 14.

No, non hai bisogno di un altro dispositivo. Il dispositivo DISH Pay Now ha tutte le funzioni necessarie per accettare pagamenti. Assicurati che la WLAN sia connessa (è possibile anche tramite un hotspot).

Osservare l'indicatore LED della docking station, i colori previsti sono:

  • Verde fisso: la batteria del terminale è completamente carica oppure non è presente alcun terminale.
  • Rosso fisso: il terminale è in carica.
  • Altri colori o nessuna luce: indica un possibile problema con la docking station.

Prova a caricare il tuo dispositivo direttamente tramite il cavo USB-C. Se il dispositivo risponde quando il cavo USB-C è collegato, significa che la docking station è difettosa. Purtroppo la docking station non può essere ordinata separatamente, quindi l'unica opzione è caricare l'unità direttamente con il cavo USB-C. 

Se il cavo originale è danneggiato e necessita di sostituzione, puoi usare qualsiasi cavo USB-C disponibile. Non forniamo un cavo USB-C sostitutivo, ma questo tipo di cavi sono ampiamente disponibili.

Ciò probabilmente significa che la batteria è entrata in uno stato di scarica profonda perché è stata lasciata scarica per un periodo prolungato o a causa di temperature estreme. Lasciare il dispositivo sulla docking station per 30-60 minuti ininterrottamente e provare ad accenderlo di nuovo.

In entrambi i casi riavvia il router o il modem scollegandolo per 30 secondi e ricollegandolo. In questo modo siamo sicuri che non ci siano problemi di rete come la gestione IP, il sovraccarico della connessione o qualsiasi altro problema relativo al modem o al router.

Riavviare anche il terminale tenendo premuto il pulsante di accensione per più di 10 secondi.

Prova a connetterti nuovamente al tuo Wi-Fi. Se non ci riesci, puoi anche provare a connetterti alla rete Wi-Fi alternativa, in questo modo potrai assicurarti che le impostazioni di rete non blocchino la connessione.

Se questa operazione non dovesse funzionare o non vedi alcuna rete nell'elenco Wi-Fi, contatta il nostro supporto.

Se per qualsiasi motivo desideri ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo, segui i passaggi:

  1. Vai su Impostazioni > Sistema > Opzioni di ripristino > Ripristino impostazioni di fabbrica.

Questa operazione cancellerà tutti i dati dal dispositivo e sarà necessario configurare nuovamente l'unità da zero.

Il tuo dispositivo dovrebbe fornire fino a 4 ore di utilizzo con una carica, se questo valore è sostanzialmente inferiore, contatta l'assistenza per ricevere assistenza nella risoluzione dei problemi. Per estendere la durata della batteria e abilitare la modalità di risparmio energetico, procedi come segue:

  1. Aprire l' app Impostazioni sul dispositivo.
  2. Vai a Batteria.
  3. Selezionare Salva batteria e attivarlo.

È anche possibile programmare l'attivazione automatica della modalità Salva batteria quando si raggiunge una determinata percentuale di batteria, ad esempio il 90%.

Per reimpostare il pin, seguire i passaggi:

  1. Nella schermata di immissione del PIN, immettere il PIN del proprietario.
  2. Se il PIN non è corretto:
    1. Verrà visualizzato il messaggio: "Codice PIN errato. Riprova o reimposta il codice PIN."

Se non riesci a effettuare pagamenti a causa di: "Imposta un codice di accesso per questo dispositivo e riprova", significa che non c'è alcun blocco schermo sul dispositivo. Segui i passaggi per configurarlo:

  1. Tocca il pulsante Impostazioni nella schermata di errore.
  2. Vai su Impostazioni > Sicurezza > Blocco schermo.
  3. Seleziona e configura un tipo di blocco schermo (PIN).
  4. Nel caso in cui il PIN venga dimenticato, seguire i passaggi indicati in: (Problemi relativi al PIN > Passaggi per reimpostare il PIN del proprietario)
  5. Torna all'app DISH Pay e aggiorna la schermata per procedere.

Se la tua app è obsoleta, apparirà il messaggio di errore: "Aggiornamento disponibile. Per usare questa app, scarica l'ultima versione."

  1. Tocca Aggiorna nella schermata di errore per essere reindirizzato al Google Play Store.
  2. Nel Play Store, tocca Aggiorna per scaricare e installare la versione più recente dell'app.
  3. Dopo aver installato l'aggiornamento, riavvia l'app e verifica se il problema è stato risolto.

In alternativa, individua l'app nel Google Play Store e avvia manualmente il processo di aggiornamento.

Se le impostazioni regionali del terminale non sono corrette per il Paese in cui si utilizza il dispositivo, Google Play potrebbe limitare l'accesso ad applicazioni specifiche per quel Paese, come l'app DPN.

Possibili soluzioni:

  • Modifica Impostazioni Locale Paese di Google Play:
  1. Apri Google Play.
  2. Vai alla sezione Account nel menu.
  3. Selezionare Paese e Profili.
  4. Selezionare il Paese corretto per il funzionamento del terminale.
  5. Se necessario, seguire le istruzioni per aggiornare il metodo di pagamento.
  • Crea un nuovo account Gmail per la regione corretta:

È anche possibile creare un nuovo account Gmail che verrà utilizzato con DPN e per questa regione specifica.

  1. Visita https://accounts.google.com e clicca su Crea account.
  2. Inserisci i dati richiesti e seleziona il Paese corretto durante la configurazione dell'account.
  3. Accedi con questo nuovo account sul terminale.

Se ti trovi in una determinata regione e le impostazioni della lingua sono configurate per quella regione, potresti riscontrare un problema durante la scansione di un codice QR per la registrazione di DISH.co.

Il sistema potrebbe indirizzarti a una versione di DISH .co specifica per la tua regione, che non è ancora stata rilasciata. Di conseguenza, non sarai in grado di procedere con la registrazione.

Per risolvere questo problema, cambia manualmente la lingua sul sito web DISH.CO:

Se il tuo dispositivo viene smarrito o rubato, devi bloccarlo il prima possibile. Per farlo, segui questi passaggi:

  • Accedi al portale DISH.
  1. Vai su DISH .co nel tuo browser web.
  2. Inserisci le tue credenziali DISH (nome utente e password) per accedere al tuo account.
  • Accedi alla Dashboard DISH Pay.
  1. Dopo aver effettuato l'accesso, individua e clicca sull'opzione della dashboard DISH Pay nel menu principale.
  • Visualizza la panoramica del dispositivo:
  1. All'interno della dashboard, vedrai una panoramica di tutti i tuoi dispositivi registrati. Ogni dispositivo sarà elencato con i suoi dettagli (ad esempio, ID dispositivo, stato e posizione).
  • Blocca il dispositivo:
  1. Identifica dall'elenco il dispositivo che desideri bloccare.
  2. Selezionare il dispositivo cliccandoci sopra e cercare l'opzione Blocca dispositivo (solitamente nel menu delle impostazioni o delle azioni del dispositivo selezionato).
  3. Quando richiesto, confermare l'azione per bloccare correttamente il dispositivo.

Il primo passo per configurare il tuo dispositivo DISH Pay è cambiare la lingua: in questa schermata seleziona la lingua preferita premendo su "Inglese (Stati Uniti)".

Se desideri cambiare la lingua del tuo dispositivo dopo la configurazione iniziale, segui i passaggi: Impostazioni >Sistema>Lingue>Lingua di sistema/Lingua dell'app.

Verificare che l'IBAN corrisponda al Paese in cui ha sede l'azienda.

Ulteriori informazioni sono reperibili nelle seguenti informazioni sui singoli Paesi:

Spiegazione dei componenti:

  • kk: Cifre di controllo (2 cifre).
  • BBBB: Codice bancario.
  • GGGG o CCC: Parti del numero di filiale o di conto, a seconda del Paese.

How did we do?

3. Inizio elaborazione transazioni

Scheda tecnica DISH Pay Now

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