DISH Reservation - FAQs

Onboarding e impostazione della DISH Reservation

Piano tavolo - Quali sono i vantaggi dell'impostazione delle combinazioni tavolo preferite?

 Per grandi gruppi di ospiti il tuo ristorante potrebbe non avere tavoli di dimensioni sufficienti. Poiché DISH Reservation non sa automaticamente quali tavoli potresti spostare insieme, puoi definire le combinazioni di tavoli. Ad esempio, potresti definire che per le prenotazioni con un numero di persone compreso tra 5 e 8, il tavolo 1 e il tavolo 2 devono essere combinati. In questo modo, quando viene effettuata una prenotazione di 5-8 persone, il nostro sistema assegna automaticamente la prenotazione al tavolo 1 e al tavolo 2. Scopri come impostare le combinazioni di tavoli nel nostro video tutorial.

Se non imposti combinazioni di tavoli, ma sappiamo che hai abbastanza capacità, il tuo ospite può comunque effettuare una richiesta di prenotazione, che dovrai esaminare e confermare. Questo per consentirti di vedere se puoi far sedere gli ospiti, ad esempio spostando le prenotazioni esistenti su altri tavoli.

Table Plan - Come posso decidere quali tavoli saranno dati ai miei ospiti?

 I tavoli vengono assegnati automaticamente e stiamo cercando di avere il minor numero di posti liberi sul tavolo selezionato. Tuttavia, se sono presenti più tavoli della stessa dimensione, gli utenti con DISH professional hanno la possibilità di assegnare le priorità. Se preferisci dare prima i tuoi tavoli nell'area d'ingresso agli ospiti, dai loro un'alta priorità. Se ci sono tavoli che sarebbero uguali in termini di dimensioni del gruppo, viene considerata la priorità per decidere quale selezionare per primo. Scopri come modificare la priorità di prenotazione del tavolo nel nostro tutorial.

Posso disattivare l'assegnazione automatica dei tavoli a una prenotazione?

 No, al momento purtroppo non è possibile.

Posso dare ai miei dipendenti l'accesso allo strumento di prenotazione?

Si, puoi. Per farlo, accedi al tuo account DISH .co. Clicca sul tuo nome che troverai in alto a destra dello schermo. Seleziona "I miei stabilimenti" dal menu a tendina che apparirà. Quindi fare clic su "La mia squadra", quindi su "+ Aggiungi persona". Digita i dati di contatto del tuo dipendente e conferma. Riceverà quindi un'e-mail con le informazioni su come registrarsi.

Non voglio che i miei dipendenti abbiano pieno accesso a DISH Reservation . Posso limitare ciò che possono vedere?

Si, puoi. Mentre dai ai tuoi dipendenti l'accesso allo strumento di prenotazione, puoi definire i loro "ruoli" e decidere quali pagine dello strumento di prenotazione possono vedere. Potresti ad esempio decidere che i tuoi camerieri possano solo creare, confermare e rifiutare le prenotazioni. Vedrebbero solo le pagine correlate sul proprio account.

Ho ancora abbastanza posti liberi. Perché il sistema converte una prenotazione in una richiesta di prenotazione?

Esistono tre scenari in cui ciò potrebbe verificarsi.

1. Verifica se hai definito una dimensione del gruppo "fino alla quale desideri che le prenotazioni vengano confermate automaticamente". Se ad esempio imposti questo numero a 4, significa che le prenotazioni per 5 persone o più non verrebbero confermate automaticamente. Ciò attiverebbe una richiesta di prenotazione, che dovresti prima confermare.
2. È possibile che tu non abbia un tavolo libero o un gruppo di tavoli disponibile per la dimensione del gruppo della prenotazione. Ad esempio, potresti ricevere una prenotazione per 10 persone, ma avere solo 2 tavoli per 5 persone e non aver impostato un gruppo di tavoli per questi tavoli. In questo caso, un ospite può effettuare una prenotazione, che dovrai confermare. Questo per permetterti di verificare se puoi davvero far sedere questa persona. Dai un'occhiata al nostro tutorial su " Come impostare i gruppi di tavoli " qui.
3. Se tutti i tavoli sono occupati, ma i posti sono ancora disponibili (perché i tavoli non sono completamente occupati), un ospite può comunque effettuare una prenotazione. Il sistema lo convertirà in una richiesta di prenotazione, in modo che tu possa verificare se puoi davvero far sedere la persona o meno.

Posso mettere in pausa le prenotazioni online con un breve preavviso?

Si, puoi. Nel menu a sinistra, proprio in basso, troverai un pulsante di pausa. Fai clic qui per mettere in pausa la tua prenotazione online per la giornata.

Il mio ristorante è aperto fino alle 23:00. Perché non riesco a ricevere le prenotazioni alle 21:30?

Per vedere se una fascia oraria può essere offerta al tuo ospite, DISH Reservation esamina due cose: l'orario di prenotazione che hai impostato e la durata predefinita per le tue prenotazioni. Se imposti la fine dell'orario di prenotazione alle 23:00 e la durata predefinita della prenotazione a 2 ore, l'ultima prenotazione possibile in quel giorno sarà alle 21:00. Se desideri che i tuoi ospiti effettuino ancora una prenotazione alle 21:30, dovrai far terminare l'orario di prenotazione alle 23:30.

Voglio solo che i miei ospiti effettuino una prenotazione con 7 giorni di anticipo. Perché devo consentire ai miei ospiti di prenotare con 30 giorni di anticipo o più?

Ciò è dovuto a una limitazione tecnica imposta da Google. Per ricevere prenotazioni tramite Google, dobbiamo impostare un minimo di 30 giorni.

Perché non è possibile effettuare una prenotazione con meno di 30 giorni di anticipo?

In realtà è possibile effettuare prenotazioni con meno di 30 giorni di anticipo. Per questo, è necessario impostare il tempo di preavviso per la prenotazione a meno di 30 giorni.

Come funziona la funzione di limite di prenotazione?

Nelle ore di punta, potresti voler accettare meno prenotazioni del solito. Per evitare che la tua cucina non possa gestire la quantità di ospiti che entrano contemporaneamente, puoi configurare i limiti di prenotazione. Con i limiti di prenotazione, puoi limitare il numero di ospiti che possono prenotare un posto durante un intervallo di tempo specifico in un determinato giorno. Ad esempio, puoi definire che dalle 13:00 alle 14:00 accetti solo prenotazioni online per un massimo di 20 ospiti. Per vedere come impostare il limite di prenotazione, guarda il nostro video tutorial.

Posso modificare la durata predefinita di una prenotazione durante i miei turni?

Si, puoi. Per fare ciò, è necessario seguire due passaggi. Innanzitutto, vai su impostazioni/orari e imposta i tuoi "periodi dei pasti", ad esempio pranzo e cena ( guarda il nostro tutorial per maggiori informazioni ).

Fatto ciò, modifica la durata predefinita per una prenotazione nella "sezione capacità" che troverai in Impostazioni/Prenotazioni. È sufficiente impostare la durata predefinita di una prenotazione per pasto, ad esempio 1 ora per il pranzo.

Posso consentire ai miei ospiti di modificare la durata del loro soggiorno?

Si, puoi. Per farlo vai nella "sezione capacità" che trovi in Impostazioni/Prenotazioni. Lì puoi quindi consentire ai tuoi ospiti di "impostare la durata del loro soggiorno" e definire la durata minima e massima del loro soggiorno.

I miei ospiti possono decidere in quale zona del mio ristorante prenotare un tavolo?

Si Loro possono. Per attivarlo basta andare nella sezione amministrazione che troverai in impostazioni/prenotazioni. Quindi conferma la seguente domanda: "Vorresti consentire ai tuoi ospiti di selezionare da soli l'area in cui sono seduti?"

Gestisci la tua capacità di prenotazioni online

Posso limitare il numero di prenotazioni online che ricevo?

Assolutamente. Puoi decidere di interrompere o ricevere meno prenotazioni online per giorni specifici, giorni ricorrenti, servizi o zone ristorante. Per farlo, vai semplicemente su impostazioni/limiti di prenotazione e attiva il tuo primo limite.

Quali parametri posso impostare per limitare le prenotazioni online?

Puoi interrompere o ridurre la disponibilità per le prenotazioni online sui seguenti parametri:

- Giorno specifico (es. 1 luglio / 1-5 luglio / terrazza o bar)

- Intervallo di date (ad es. 1-5 luglio)

- Area (chiudere terrazza, bar o qualsiasi area)

- Orari di servizio (colazione dalle 8:00 alle 11:00, fine settimana)

- Giorni regolari (nei fine settimana, ogni lunedì)

Per questo dai un'occhiata al nostro tutorial su:

Come posso assicurarmi di non ricevere troppe prenotazioni contemporaneamente (es. per distribuire meglio il carico di lavoro in cucina)?

Nelle ore di punta, potresti voler accettare meno prenotazioni del solito. Per evitare che la tua cucina non possa gestire la quantità di ospiti che entrano contemporaneamente, puoi configurare i limiti di prenotazione. Con i limiti di prenotazione, puoi limitare il numero di ospiti che possono prenotare un posto durante un intervallo di tempo specifico in un determinato giorno. Ad esempio, puoi definire che dalle 13:00 alle 14:00 desideri accettare solo prenotazioni offline per un massimo di 20 ospiti. Per vedere come impostare il limite di prenotazione, guarda il nostro video tutorial.

Quanto tempo ci vuole perché i limiti alle prenotazioni online vengano visualizzati su Google e sul mio Widget?

I limiti che imposti saranno attivi su Google a partire dalle 3:00 circa del giorno successivo. Per il widget online i limiti sono attivi da subito.

Ho interrotto le prenotazioni online per un giorno specifico, posso ancora aggiungere manualmente le prenotazioni?

Si, puoi. Con la funzione limite in atto, non è più necessario aggirare chiudendo il ristorante per evitare di ricevere prenotazioni online.

Posso limitare la possibilità dei miei ospiti di prenotare specifici tavoli online?

Questo non è attualmente possibile. Stiamo facendo del nostro meglio per renderlo presto disponibile.

Prenota con Google

Viene inviata una conferma via SMS al mio cliente quando viene effettuata una prenotazione tramite Prenota con Google?

 No, i tuoi ospiti non ricevono un SMS. Tuttavia, quando prenota un tavolo tramite Google, il tuo cliente riceve un'email di conferma dell'avvenuta prenotazione.

Qual è il numero massimo di posti prenotabili tramite Prenota con Google con una sola prenotazione?

Una persona può prenotare un tavolo per un massimo di 12 persone tramite Prenota con Google.

Con quanto anticipo i miei ospiti possono effettuare una prenotazione tramite Google?

 I tuoi ospiti possono prenotare un tavolo fino a 30 giorni prima.

Perché Prenota con Google non è disponibile in Slovacchia e Romania?

 Google non ha attivato questa funzione in questi paesi.

Quanto tempo ci vuole per attivare il pulsante "prenota un tavolo" su Google?

Una volta completata la procedura di onboarding, Google impiega fino a 5 giorni lavorativi per attivare "Reserve a Table" su Google.

Perché il pulsante "Prenota un tavolo" non viene visualizzato su Google. E cosa posso fare per rimediare?

Se il pulsante "Prenota un tavolo" non viene visualizzato su Google, è possibile che i dettagli del ristorante (nome, indirizzo) che hai inserito per il tuo ristorante su DISH.co non corrispondano al nome del tuo ristorante inserito in Google My Business. Assicurati che i dettagli corrispondano, modificando il nome o l'indirizzo del tuo ristorante su DISH.co o modificandolo su Google My Business. Consulta il nostro tutorial su come attivare "Prenota un tavolo" su Google My Business qui .

Il nome del ristorante su DISH .co e Prenota con Google è lo stesso, ma "Prenota un tavolo" continua a non essere visualizzato.

Se gli ospiti possono prenotare una stanza per dormire a casa tua tramite Google, non potrai attivare il pulsante "Prenota un tavolo". Dovrai scegliere se i tuoi ospiti possono "Prenotare un tavolo" o prenotare un soggiorno. Puoi selezionarlo su Google My Business. Questo caso potrebbe verificarsi se hai un hotel con un ristorante annesso. Dai un'occhiata al nostro tutorial su come attivare "Prenota un tavolo" su Google my Business qui.

Inoltre, affinché Google visualizzi il pulsante "Prenota un tavolo", deve riconoscerti come struttura in cui le prenotazioni sono considerate utili. Ciò significa che il pulsante verrà visualizzato per caffè, bar, ristoranti, birrerie all'aperto, ecc., ma non per club sportivi o hotel. Puoi controllare su Google Maps come tipo di stabilimento Google ti considera.

Tutorial - Come integrare lo strumento di prenotazione in Google My Business

Comunicare con i tuoi ospiti

Posso scrivere un messaggio al mio ospite quando accetto o annullo una prenotazione?

Si, puoi. Puoi configurare testo aggiuntivo in Impostazioni/Notifiche, che verrà automaticamente aggiunto a ogni e-mail di conferma ai tuoi ospiti. Non è possibile inviare e-mail individuali personalizzate. Per cancellare una prenotazione, puoi semplicemente fare clic sul pulsante Annulla. Si aprirà una finestra in cui potrai aggiungere un testo all'e-mail di cancellazione che l'utente riceverà (per vedere come funziona, clicca qui ).

Non voglio che i miei clienti vengano informati di una cancellazione. Posso disattivare questa funzione?

Si, puoi. Quando si fa clic sul pulsante Annulla nella panoramica della prenotazione, si aprirà una finestra in cui è possibile decidere di non informare il cliente della prenotazione.

Recensioni - Le mie recensioni vengono visualizzate su Google?

No. Le tue recensioni non vengono visualizzate su Google. Puoi visualizzarli sul tuo DISH Website o su qualsiasi sito Web che stai utilizzando.

Recensioni - Cosa succede se clicco su pubblica le mie recensioni?

Se fai clic su pubblica le mie recensioni, le tue recensioni possono essere visualizzate sul tuo sito web.

Recensioni - Come posso visualizzare le mie recensioni?

 Se stai utilizzando un sito web di DISH, puoi semplicemente pubblicare voci di feedback, che vorresti avere sul tuo sito web. Se hai un tuo sito web, puoi semplicemente copiare il codice HTML nel tuo sito web. Trovi il codice nella sezione AIUTO.

Misto

Nella mia panoramica della prenotazione si dice "Numero totale di posti disponibili superato". La mia prenotazione non è valida?

No, la tua prenotazione è ancora valida. Puoi prenotare un tavolo in eccesso se lo desideri e non è necessario spostare o cancellare la prenotazione. Puoi semplicemente mantenere la prenotazione. Con questo messaggio, vogliamo semplicemente sottolineare che hai prenotato in overbooking il tuo tavolo nel caso non te ne fossi accorto.

Perché ho voci ospiti duplicate?

A meno che il tuo ospite non clicchi su "Ricordami", quando effettua una prenotazione online, siamo autorizzati a conservare le informazioni dell'ospite solo per 2 settimane dopo la prenotazione. Se lo stesso ospite effettua più prenotazioni, ma non attiva il pulsante "ricordami", creeremo una nuova voce ospite per ogni nuova prenotazione e cancelleremo i vecchi dati dopo che la prenotazione è avvenuta. Ecco come possono verificarsi le doppie voci.