DISH Reservation - FAQs

Onboarding e impostazione di DISH Reservation

Piano tavoli - Quali sono i vantaggi dell'impostare delle combinazioni tavolo preferite?

Per grandi gruppi di ospiti il tuo ristorante potrebbe non avere tavoli di dimensioni sufficienti. Poiché DISH Reservation non sa automaticamente quali tavoli potresti spostare insieme, puoi definire le combinazioni di tavoli. Ad esempio, potresti definire che per le prenotazioni con un numero di persone compreso tra 5 e 8, il tavolo 1 e il tavolo 2 devono essere combinati. In questo modo, quando viene effettuata una prenotazione di 5-8 persone, il nostro sistema assegna automaticamente la prenotazione al tavolo 1 e al tavolo 2. Scopri come impostare le combinazioni di tavoli nel nostro video tutorial.

Se non imposti combinazioni di tavoli, ma sappiamo che hai sufficiente capacità, il tuo ospite può comunque effettuare una richiesta di prenotazione, che dovrai esaminare e confermare. Questo per consentirti di vedere se puoi far sedere gli ospiti, ad esempio spostando le prenotazioni esistenti su altri tavoli.

Piano tavoli - Come posso decidere quali tavoli saranno dati ai miei ospiti?

I tavoli vengono assegnati automaticamente e stiamo cercando di avere il minor numero di posti liberi sul tavolo selezionato. Tuttavia, se sono presenti più tavoli della stessa dimensione, gli utenti con DISH professional hanno la possibilità di assegnare le priorità. Se preferisci assegnare prima i tuoi tavoli nell'area d'ingresso agli ospiti, dai loro un'alta priorità. Se ci sono tavoli che sarebbero uguali in termini di dimensioni del gruppo, viene considerata la priorità per decidere quale selezionare per primo. Scopri come modificare la priorità di prenotazione del tavolo nel nostro tutorial.

Posso disattivare l'assegnazione automatica dei tavoli a una prenotazione?

 No, al momento purtroppo non è possibile.

Posso dare ai miei dipendenti l'accesso allo strumento di prenotazione?

Si, puoi. Per farlo, accedi al tuo account DISH.co. Clicca sul tuo nome che troverai in alto a destra dello schermo. Seleziona "I miei stabilimenti" dal menu a tendina che apparirà. Quindi fare clic su "La mia squadra", quindi su "+ Aggiungi persona". Digita i dati di contatto del tuo dipendente e conferma. Lui riceverà quindi un'e-mail con le informazioni su come registrarsi.

Non voglio che i miei dipendenti abbiano pieno accesso a DISH Reservation. Posso limitare ciò che possono vedere?

Si, puoi. Mentre dai ai tuoi dipendenti l'accesso allo strumento di prenotazione, puoi definire i loro "ruoli" e decidere quali pagine dello strumento di prenotazione possono vedere. Potresti ad esempio decidere che i tuoi camerieri possano solo creare, confermare e rifiutare le prenotazioni. Vedrebbero solo le pagine correlate sul proprio account.

Ho ancora abbastanza posti liberi. Perché il sistema converte una prenotazione in una richiesta di prenotazione?

Esistono tre scenari in cui ciò potrebbe verificarsi.

1. Verifica se hai definito una dimensione del gruppo "fino alla quale desideri che le prenotazioni vengano confermate automaticamente". Se ad esempio imposti questo numero a 4, significa che le prenotazioni per 5 persone o più non verrebbero confermate automaticamente. Ciò attiverebbe una richiesta di prenotazione, che dovresti prima confermare.
2. È possibile che tu non abbia un tavolo libero o un gruppo di tavoli disponibile per la dimensione del gruppo della prenotazione. Ad esempio, potresti ricevere una prenotazione per 10 persone, ma avere solo 2 tavoli per 5 persone e non aver impostato un gruppo di tavoli per questi tavoli. In questo caso, un ospite può effettuare una prenotazione, che dovrai confermare. Questo per permetterti di verificare se puoi davvero far sedere questa persona. Dai un'occhiata al nostro tutorial su " Come impostare i gruppi di tavoli " qui.
3. Se tutti i tavoli sono occupati, ma i posti sono ancora disponibili (perché i tavoli non sono completamente occupati), un ospite può comunque effettuare una prenotazione. Il sistema lo convertirà in una richiesta di prenotazione, in modo che tu possa verificare se puoi davvero far sedere la persona o meno.

Posso mettere in pausa le prenotazioni online con un breve preavviso?

Sì, puoi. Nel menu a sinistra, in basso, troverai un pulsante di pausa. Fai clic qui per mettere in pausa la tua prenotazione online per la giornata.

Il mio ristorante è aperto fino alle 23:00. Perché non riesco a ricevere le prenotazioni alle 21:30?

Per vedere se una fascia oraria può essere offerta al tuo ospite, DISH Reservation esamina due cose: l'orario di prenotazione che hai impostato e la durata predefinita per le tue prenotazioni. Se imposti la fine dell'orario di prenotazione alle 23:00 e la durata predefinita della prenotazione a 2 ore, l'ultima prenotazione possibile in quel giorno sarà alle 21:00. Se desideri che i tuoi ospiti effettuino ancora una prenotazione alle 21:30, dovrai far terminare l'orario di prenotazione alle 23:30.

Voglio solo che i miei ospiti effettuino una prenotazione con 7 giorni di anticipo. Perché devo consentire ai miei ospiti di prenotare con 30 giorni di anticipo o più?

Ciò è dovuto a una limitazione tecnica imposta da Google. Per ricevere prenotazioni tramite Google, dobbiamo impostare un minimo di 30 giorni.

Perché non è possibile effettuare una prenotazione con meno di 30 giorni di anticipo?

In realtà è possibile effettuare prenotazioni con meno di 30 giorni di anticipo. Per questo, è necessario impostare il tempo di preavviso per la prenotazione a meno di 30 giorni.

Come funziona la funzione di limite di prenotazione?

Nelle ore di punta, potresti voler accettare meno prenotazioni del solito. Per evitare che la tua cucina non riesca a gestire la quantità di ospiti che entrano contemporaneamente, puoi configurare i limiti di prenotazione. Con i limiti di prenotazione, puoi limitare il numero di ospiti che possono prenotare un posto durante un intervallo di tempo specifico in un determinato giorno. Ad esempio, puoi definire che dalle 13:00 alle 14:00 accetti solo prenotazioni online per un massimo di 20 ospiti. Per vedere come impostare il limite di prenotazione, guarda il nostro video tutorial.

Posso modificare la durata predefinita di una prenotazione durante i miei turni?

Sì, puoi. Per fare ciò, è necessario seguire due passaggi. Innanzitutto, vai su impostazioni/orari e imposta i tuoi "periodi dei pasti", ad esempio pranzo e cena ( guarda il nostro tutorial per maggiori informazioni ).

Fatto ciò, modifica la durata predefinita per una prenotazione nella "sezione capacità" che troverai in Impostazioni/Prenotazioni. È sufficiente impostare la durata predefinita di una prenotazione per pasto, ad esempio 1 ora per il pranzo.

Posso consentire ai miei ospiti di modificare la durata del loro soggiorno?

Sì, puoi. Per farlo vai nella "sezione capacità" che trovi in Impostazioni/Prenotazioni. Lì puoi quindi consentire ai tuoi ospiti di "impostare la durata del loro soggiorno" e definire la durata minima e massima del loro soggiorno.

I miei ospiti possono decidere in quale zona del mio ristorante prenotare un tavolo?

Sì, possono. Per attivarlo basta andare nella sezione amministrazione che troverai in impostazioni/prenotazioni. Quindi conferma alla seguente domanda: "Vorresti consentire ai tuoi ospiti di selezionare da soli l'area in cui sono seduti?"

Gestisci la tua capacità di prenotazioni online

Posso limitare il numero di prenotazioni online che ricevo?

Assolutamente. Puoi decidere di interrompere o ricevere meno prenotazioni online per giorni specifici, giorni ricorrenti, servizi o zone ristorante. Per farlo, vai semplicemente su impostazioni/limiti di prenotazione e attiva il tuo primo limite.

Quali parametri posso impostare per limitare le prenotazioni online?

Puoi interrompere o ridurre la disponibilità per le prenotazioni online sui seguenti parametri:

- Giorno specifico (es. 1 luglio / 1-5 luglio / terrazza o bar)

- Intervallo di date (ad es. 1-5 luglio)

- Area (chiudere terrazza, bar o qualsiasi area)

- Orari di servizio (colazione dalle 8:00 alle 11:00, fine settimana)

- Giorni regolari (nei fine settimana, ogni lunedì)

Per questo dai un'occhiata al nostro tutorial su:

Come posso assicurarmi di non ricevere troppe prenotazioni contemporaneamente (es. per distribuire meglio il carico di lavoro in cucina)?

Nelle ore di punta, potresti voler accettare meno prenotazioni del solito. Per evitare che la tua cucina non possa gestire la quantità di ospiti che entrano contemporaneamente, puoi configurare i limiti di prenotazione. Con i limiti di prenotazione, puoi limitare il numero di ospiti che possono prenotare un posto durante un intervallo di tempo specifico in un determinato giorno. Ad esempio, puoi definire che dalle 13:00 alle 14:00 desideri accettare solo prenotazioni offline per un massimo di 20 ospiti. Per vedere come impostare il limite di prenotazione, guarda il nostro video tutorial.

Quanto tempo ci vuole perché i limiti delle prenotazioni online vengano visualizzati su Google e sul mio Widget?

I limiti che imposti saranno attivi su Google a partire dalle 3:00 circa del giorno successivo. Per il widget online i limiti sono attivi da subito.

Ho interrotto le prenotazioni online per un giorno specifico, posso ancora aggiungere manualmente le prenotazioni?

Sì, puoi. Con la funzione limite attivata, non è più necessario aggirare chiudendo il ristorante per evitare di ricevere prenotazioni online.

Posso limitare la possibilità dei miei ospiti di prenotare specifici tavoli online?

Questo non è attualmente possibile. Stiamo facendo del nostro meglio per renderlo presto disponibile.

Prenota con Instagram e Facebook

Come attivo Prenota con Facebook e Prenota con Instagram? 

Per attivare Prenota con Facebook e Instagram, segui questi passaggi:

• Vai su Impostazioni /Prenotazioni in Prenotazione piatto.
• Fai clic su Attiva ora nella sezione "Prenota con Facebook".
• Si aprirá una finestra pop-up. Leggi e clicca su Attiva ora.
• Si aprirá un pop-up di Facebook. Accedi e segui i passaggi di attivazione.
• Seleziona la tua Pagina Facebook.
• Seleziona la tua pagina Instagram.
• Seleziona un account pubblicitario e un account Meta Pixel.
• Fai clic su Continua.
• Concedi l'autorizzazione a Mozrest per gestire l'estensione aziendale e fai clic su Avanti.
• Fai clic su Fine e chiudi la finestra.
• Torna a Prenotazione piatto, visualizza il pop-up e fai clic su Termina configurazione.

Congratulazioni! Il pulsante Prenota con Instagram e Facebook dovrebbe ora essere disponibile.

Serve ancora aiuto? Visualizza questo Tutorial su come attivare Prenota con Facebook e Instagram

La mia pagina Instagram non viene visualizzata nell'elenco dei profili Instagram quando provo a collegare Instagram a Facebook. Come posso risolvere questo problema?

Se ciò accade, molto probabilmente è perché il tuo account Instagram Business non è collegato alla Pagina Facebook del tuo ristorante. Per risolvere questo problema, assicurati innanzitutto di avere:

• Un account Facebook
• Una Pagina Facebook per il tuo Ristorante
• Un account aziendale Instagram. Non ne hai uno? Scopri come impostarne uno qui .

Quindi segui questi passaggi:

1) Collega il tuo account aziendale Instagram alla tua pagina Facebook:

• Vai al tuo profilo aziendale Instagram.
• Seleziona Modifica profilo.
• In Informazioni aziendali pubbliche, seleziona Pagina.
• Fai clic su Crea pagina Facebook o Collega una pagina esistente.
• Scegli una Pagina dalle tue Pagine a cui desideri connetterti o seleziona Crea una nuova Pagina Facebook.
• Fai clic su Fine dopo aver selezionato una Pagina o creato una nuova Pagina.

Non riesci a trovare i passaggi? Visualizza i passaggi completi su Facebook qui.

2) Attiva Prenota con Facebook e Prenota con Instagram da DISH Reservation.

• Vai su Impostazioni /Prenotazioni in DISH Reservation.
• Fai clic su Attiva ora nella sezione "Prenota con Facebook".
• Si aprirá una finestra pop-up. Leggi e clicca su Attiva ora.
• Si aprirá un pop-up di Facebook. Accedi e segui i passaggi.
• Seleziona la tua Pagina Facebook.
• Seleziona la tua pagina Instagram.
• Seleziona un account pubblicitario e uno di Meta Pixel (solitamente preimpostato).
• Fai clic su Continua.
• Concedi l'autorizzazione a Mozrest per gestire l'estensione aziendale e fai clic su Avanti.
• Fai clic su Fine e chiudi la finestra.
• Torna a DISH Reservation, visualizza il pop-up e fai clic su Termina configurazione.

Congratulazioni! Il pulsante Prenota con Instagram e Facebook dovrebbe ora essere disponibile.

Ho attivato con successo Prenota con Facebook. Voglio attivare Prenota con Instagram adesso, ma non riesco a trovare il pulsante "Attiva Ora" per avviare il processo di attivazione su DISH Reservation.

Per installare Prenota con Instagram dopo aver già attivato Prenota con Facebook, devi disconnettere la connessione a Facebook e quindi ricollegarla. Fai così:

• Vai su Impostazioni /Prenotazioni in DISH Reservation
• Disattiva l'interruttore nel riquadro "Prenota con Facebook".
• Fai clic su Salva .
• Ricarica la pagina.
• Clicca su Attiva Ora nella sezione “Prenota con Facebook”.
• Segui il processo di attivazione.
• Ricordati di selezionare la tua Pagina Instagram
• Completa l'attivazione.

Congratulazioni! Il pulsante Prenota con Instagram dovrebbe ora essere disponibile.

Ho attivato Prenota con Instagram ma non riesco a vedere il "Pulsante Prenota" sul mio profilo aziendale Instagram.

Questo accade se cerchi il pulsante Prenota con Instagram, mentre sei loggato nell'account Instagram su cui hai attivato il pulsante. In questo caso, passa a un altro account Instagram, cerca il tuo locale e dovresti riuscire a trovarlo.

Voglio solo attivare "Prenota con Instagram". È possibile?

Sì, è possibile attivare solo Prenota con Instagram senza Prenota con Facebook. Avrai bisogno di una soluzione per questo. Attiva Prenota con Instagram e Prenota con Facebook su una pagina Facebook a tua scelta. Quindi annullare la pubblicazione della pagina Facebook. Le prenotazioni poi saranno possibili solo tramite Instagram. Se non hai una Pagina Facebook di cui puoi annullare la pubblicazione, crea semplicemente una nuova Pagina Facebook.

Per risolvere questo problema, prima assicurati di avere:

• Un account Facebook
• Una Pagina Facebook sulla quale è possibile attivare "Prenota con Facebook"
• Essere disposto ad annullare la pubblicazione di questa pagina Facebook

2) Attiva "Prenota con Facebook" e "Prenota con Instagram"

• Vai su Impostazioni /Prenotazioni in DISH Reservation.
• Fai clic su Attiva ora nella sezione "Prenota con Facebook".
• Si aprirá una finestra pop-up. Leggi e clicca su Attiva ora.
• Si aprirá un pop-up di Facebook. Accedi e segui i passaggi.
• Seleziona una Pagina Facebook (quella della quale poi annullerai la pubblicazione).
• Seleziona la tua pagina Instagram.
• Seleziona un account pubblicitario e uno Meta Pixel (solitamente preimpostato).
• Fai clic su Continua.
• Concedi l'autorizzazione a Mozrest per gestire l'estensione aziendale e fai clic su Avanti.
• Fai clic su Fine e chiudere la finestra.
• Torna a DISH Reservation, visualizza il pop-up e fai clic su Termina configurazione.

3) Annulla la pubblicazione della tua pagina Facebook

• Segui i passaggi della guida su come "Annullare la pubblicazione o disattivare la tua Pagina Facebook": https://www.facebook.com/help/184605634921611

Congratulazioni! Ora dovresti ricevere prenotazioni solo tramite Instagram.

Le modifiche che apporto alla mia capacità di prenotazione online, ad esempio limiti di prenotazione online, pause, orari di apertura, ecc., vengono immediatamente visualizzate in Prenota con Facebook e Instagram?

Sì. Eventuali modifiche apportate alle impostazioni che modificano le fasce orarie disponibili verranno immediatamente visualizzate su Prenota con Facebook e Instagram.

Chi è Mozrest? E perché dice "Connetti Mozrest a Facebook"?

Mozrest è il nostro partner di integrazione, che ci consente di offrirti "Prenota con Facebook" e "Prenota con Instagram". Cliccando su "Connetti Mozrest a Facebook" consenti loro di creare una connessione tra il tuo locale su DISH Reservation e Facebook/Instagram.

Cosa succede se clicco sull'interruttore per disattivare “Prenota con Facebook e Instagram”?

Se fai clic sull'interruttore per disattivare Prenota con Facebook e Prenota con Instagram e salvi le modifiche, i tuoi ospiti non potranno più effettuare una prenotazione tramite Facebook e Instagram. Il pulsante di prenotazione scomparirà dai tuoi profili. Per riattivare le prenotazioni lì, dovrai riavviare il processo di attivazione e attivare le prenotazioni.

Ho annullato il mio abbonamento, ma il pulsante Facebook appare ancora sulla mia pagina Facebook e Instagram. Come posso disattivarlo?

Quando annulli l'abbonamento, mentre Prenota con Facebook o Prenota con Instagram è ancora attivo, il pulsante Prenota continuerà ad apparire sulla tua Pagina Facebook o Instagram. Per disattivarlo sarà necessario recarsi sulla Pagina Facebook sulla quale si desidera disattivare il pulsante.

Per disconnettere la connessione:

1. Clicca sulla tua immagine del profilo in alto a destra su Facebook.
2. Seleziona Meta Business Suite
3. Seleziona Impostazioni
4. Seleziona Integrazioni
5. Fare clic su App connesse
6. Seleziona Mozrest
7. Fai clic su Rimuovi app

Ciò rimuoverà la tua connessione sia su Facebook che su Instagram.

Non riesco a selezionare la Pagina Facebook a cui voglio connettermi perché mi viene detto che "non è idonea". Come posso risolvere questo problema?

Ciò può avere due cause:

La tua pagina Facebook non viene aggiunta al tuo profilo Facebook Business Manager

Questa schermata appare perché la Pagina Facebook su cui desideri ricevere le prenotazioni non è aggiunta al tuo profilo Business Manager. Se tocchi l'icona delle informazioni verrà visualizzato il messaggio "La tua richiesta è in attesa di revisione. L'assegnazione di nuovi amministratori della pagina può richiedere fino a 7 giorni per essere approvata.

Per risolvere il problema, devi aggiungere la pagina Facebook pertinente al tuo profilo Business Manager. Puoi farlo nelle impostazioni di Facebook. Per trovarla, procedi come segue:

• Vai su Facebook
• Tocca Meta Business Suite
• Seleziona il profilo Business Manager a cui vuoi aggiungere la pagina Facebook.
• Vai a Impostazioni aziendali
• Vai a Risorse aziendali
• Tocca Aggiungi risorse
• Tocca rivendica una pagina Facebook esistente
• Digita il nome della pagina che devi aggiungere e seleziona.
• Vai su DISH Reservation e avvia nuovamente il processo di attivazione di Prenota con Facebook e Instagram

L'account Facebook da cui hai effettuato l'accesso non dispone dei permessi per aggiungere un pulsante di prenotazione

Questo perché l'account Facebook da cui hai effettuato l'accesso non possiede la Pagina Facebook a cui stai tentando di connetterti e il proprietario della Pagina non ti ha ancora concesso diritti di amministratore sufficienti.

Se passi il mouse sopra l'icona delle informazioni puoi vedere il motivo per cui non è idoneo. ("Contatta l'amministratore della pagina per ottenere l'autorizzazione a collegare questa pagina.")

Per risolvere il problema, è necessario ottenere l'accesso amministrativo con controllo completo per la pagina Facebook dal proprietario della pagina Facebook. Chiedi al proprietario della Pagina di effettuare le seguenti operazioni:

• Accedere al suo account Facebook.
• Raggiungere la relativa pagina Facebook.
• Fare clic su Meta Business Suite.
• Selezionare il profilo del manager aziendale a cui si desidera aggiungere la pagina.
• Fare clic su Impostazioni aziendali.
• Passare a Pagine nella scheda Profili.
• Selezionare la pagina specifica e fai clic sul nome della persona che riceverà i diritti di amministratore (in questo caso tu)
• Fare clic sul pulsante "Invita un account aziendale".
• Aggiungere il tuo indirizzo email e procedere.
• Selezionare l'opzione "Visualizza e gestisci" dal DDL nella sezione App e integrazioni.
• Selezionare "Gestisci" dalla sezione DDL in Generale e fai clic su Avanti.
• Seleziona nuovamente la pagina specifica e scorri verso il basso dal pannello di destra e attiva il pulsante di attivazione/disattivazione su Generale in Controllo completo.
• Fare clic sul pulsante Invita.
• Dovrai quindi accedere alla tua casella di posta elettronica, accettare l'invito e completare il processo accedendo a Facebook.
• Il proprietario della Pagina Facebook torna quindi a Meta Business Suite
• Selezionare il profilo del responsabile aziendale.
• Fare clic su Impostazioni aziendali.
• Fare clic su Account pubblicitari nella sezione Profili
• Fare clic su Assegna persone.
• Seleziona il pulsante di opzione davanti al nome utente (Persona B)
• Abilitare il controllo completo e fare clic sul pulsante Assegna.

Ora puoi andare alla dashboard DISH Reservation e avviare nuovamente il processo di integrazione. Assicurati di selezionare il profilo del manager aziendale e l'account pubblicitario corretti.

Non riesco ad attivare Prenota con Facebook o Instagram, perché dice "Il tuo account è limitato al momento". Come posso risolvere questo problema?

Se il tuo account Facebook è nuovo o hai violato le linee guida di FB in passato, il tuo account verrà limitato.

Per risolvere il problema, devi verificare la tua identità con Facebook e fornire il tuo numero di telefono.

Puoi trovare maggiori dettagli qui https://www.facebook.com/business/help/422289316306981 .

• Accedi al tuo account Facebook.
• Apri questo URL nello stesso browser con una nuova scheda. https://www.facebook.com/accountquality
• Verifica il tuo numero di telefono e aggiungi la tua identità come richiesto.
• Di solito entro 2 giorni il tuo account non sarà più limitato.
• Vai su DISH Rervation e avvia nuovamente il processo di attivazione di Prenotazione con Facebook e Instagram.

La connessione risulta riuscita, ma il widget continua a non funzionare. Cosa posso fare?

L'integrazione con Facebook appare abilitata nella dashboard delle prenotazioni, ma il pulsante di prenotazione non appare sulla pagina Facebook

Potrebbe trattarsi di un problema tecnico. Per risolvere il problema è necessario disattivare la connessione ed effettuare nuovamente l'integrazione.

• Accedi a DISH Reservation.
• Disabilita la connessione Facebook/Instagram e fai clic su Salva.
• Vai alla pagina Facebook e controlla il pulsante di prenotazione. Se è disabilitato, il pulsante Prenota non dovrebbe apparire.
• Vai su Dish Reservation e avvia nuovamente il processo di attivazione di Prenota con Facebook e Instagram.

L'integrazione con Facebook appare disabilitata nel pannello di controllo delle prenotazioni, ma il pulsante di prenotazione appare ancora sulla pagina Facebook

Potrebbe trattarsi di un problema tecnico. Per risolvere il problema è necessario disattivare la connessione su Facebook ed effettuare nuovamente l'integrazione:

• Vai su Facebook
• Fai clic su Meta Business Suite
• Seleziona il profilo Business Manager a cui vuoi aggiungere la pagina.
• Vai a Impostazioni aziendali.
• Fai clic sulle app connesse nella scheda Integrazioni.
• Seleziona Mozrest e fai clic su Rimuovi app.
• Torna alla pagina e fai clic sui tre punti sul lato destro del pannello dell'intestazione.
• Fai clic sul pulsante Modifica azione.
• Fai clic sul pulsante Elimina e salva.
• Vai alla dashboard di DISH Reservation e avvia nuovamente il processo di integrazione.

Videoguida qui

Prenota con Google

Viene inviata una conferma via SMS al mio cliente quando viene effettuata una prenotazione tramite Prenota con Google?

 No, i tuoi ospiti non ricevono un SMS. Tuttavia, quando prenotano un tavolo tramite Google, i tuoi clienti ricevono un'email di conferma dell'avvenuta prenotazione.

Qual è il numero massimo di posti prenotabili tramite Prenota con Google con una sola prenotazione?

Una persona può prenotare un tavolo per un massimo di 12 persone tramite Prenota con Google.

Con quanto anticipo i miei ospiti possono effettuare una prenotazione tramite Google?

 I tuoi ospiti possono prenotare un tavolo fino a 30 giorni prima.

Perché Prenota con Google non è disponibile in Slovacchia e Romania?

 Google non ha attivato questa funzione in questi paesi.

Quanto tempo ci vuole per attivare il pulsante "prenota un tavolo" su Google?

Una volta completata la procedura di onboarding, Google impiega fino a 5 giorni lavorativi per attivare "Prenota un tavolo" su Google.

Perché il pulsante "Prenota un tavolo" non viene visualizzato su Google. E cosa posso fare per rimediare?

Se il pulsante "Prenota un tavolo" non viene visualizzato su Google, è possibile che i dettagli del ristorante (nome, indirizzo) che hai inserito per il tuo ristorante su DISH.co non corrispondano al nome del tuo ristorante inserito in Google My Business. Assicurati che i dettagli corrispondano, modificando il nome o l'indirizzo del tuo ristorante su DISH.co o modificandolo su Google My Business. Consulta il nostro tutorial su come attivare "Prenota un tavolo" su Google My Business qui .

Il nome del ristorante su DISH.co e Prenota con Google è lo stesso, ma "Prenota un tavolo" continua a non essere visualizzato.

Se gli ospiti possono prenotare una stanza per dormire nello tuo stabilimento tramite Google, non potrai attivare il pulsante "Prenota un tavolo". Dovrai scegliere se i tuoi ospiti possono "Prenotare un tavolo" o "Prenotare un soggiorno". Puoi selezionarlo su Google My Business. Questo caso potrebbe verificarsi se hai un hotel con un ristorante annesso. Dai un'occhiata al nostro tutorial su come attivare "Prenota un tavolo" su Google my Business here.

Inoltre, affinché Google visualizzi il pulsante "Prenota un tavolo", deve riconoscerti come struttura in cui le prenotazioni sono considerate utili. Ciò significa che il pulsante verrà visualizzato per caffè, bar, ristoranti, birrerie all'aperto, ecc., ma non per club sportivi o hotel. Puoi controllare su Google Maps come tipo di stabilimento Google ti considera.

Tutorial - Come integrare lo strumento di prenotazione in Google My Business

Comunicare con i tuoi ospiti

Posso scrivere un messaggio al mio ospite quando accetto o annullo una prenotazione?

Si, puoi. Puoi configurare testo aggiuntivo in Impostazioni/Notifiche, che verrà automaticamente aggiunto a ogni e-mail di conferma ai tuoi ospiti. Non è possibile inviare e-mail individuali personalizzate. Per cancellare una prenotazione, puoi semplicemente fare clic sul pulsante Annulla. Si aprirà una finestra in cui potrai aggiungere un testo all'e-mail di cancellazione che l'utente riceverà (per vedere come funziona, clicca qui ).

Non voglio che i miei clienti vengano informati di una cancellazione. Posso disattivare questa funzione?

Si, puoi. Quando si fa clic sul pulsante Annulla nella panoramica della prenotazione, si aprirà una finestra in cui è possibile decidere di non informare il cliente della prenotazione.

Recensioni - Le mie recensioni vengono visualizzate su Google?

No. Le tue recensioni non vengono visualizzate su Google. Puoi visualizzarle sul tuo DISH Website o su qualsiasi sito Web che stai utilizzando.

Recensioni - Cosa succede se clicco su pubblica le mie recensioni?

Se fai clic su pubblica le mie recensioni, le tue recensioni possono essere visualizzate sul tuo sito web.

Recensioni - Come posso visualizzare le mie recensioni?

 Se stai utilizzando un sito web di DISH, puoi semplicemente pubblicare feedback, che vorresti avere sul tuo sito web. Se hai un tuo sito web, puoi semplicemente copiare il codice HTML nel tuo sito web. Trovi il codice nella sezione AIUTO.

Varie

Nella mia panoramica della prenotazione si dice "Numero totale di posti disponibili superato". La mia prenotazione non è valida?

No, la tua prenotazione è ancora valida. Puoi prenotare un tavolo in eccesso se lo desideri e non è necessario spostare o cancellare la prenotazione. Puoi semplicemente mantenere la prenotazione. Con questo messaggio, vogliamo semplicemente sottolineare che hai prenotato in overbooking il tuo tavolo nel caso non te ne fossi accorto.

Perché delle voci di ospiti duplicate?

A meno che il tuo ospite non clicchi su "Ricordami", quando effettua una prenotazione online, siamo autorizzati a conservare le informazioni dell'ospite solo per 2 settimane dopo la prenotazione. Se lo stesso ospite effettua più prenotazioni, ma non attiva il pulsante "ricordami", creeremo una nuova voce ospite per ogni nuova prenotazione e cancelleremo i vecchi dati dopo che la prenotazione è avvenuta. Per questa ragione possono verificarsi le doppie voci.

DISH App e notifiche push

Perché sono stati disattivati gli SMS e sono state introdotte le notifiche push?

Gli SMS non sono più il modo migliore per inviare notifiche importanti relative alle tue prenotazioni. Sono brevi, costosi e limitati nelle loro possibilità. Ecco perché siamo passati alle notifiche push.

Mantengono tutti i vantaggi degli SMS ed in più puoi:

• Visualizzare facilmente qualsiasi prenotazione imminente nel tuo nuovo centro notifiche
• Visualizzare immediatamente le modifiche dell'ultimo minuto alla tua prenotazione
• Aggiungere un numero illimitato di membri dello staff per essere avvisato
• Accettare direttamente una richiesta di prenotazione tramite un collegamento nella notifica
• Ottenere maggiori informazioni, ad esempio visualizzare il feedback degli ospiti e i dettagli delle richieste di modifica

Come posso ricevere notifiche push sul mio smartphone o tablet? 

Per ricevere le notifiche push è necessario:

• avere una prenotazione DISH Professional o un abbonamento DISH Premium attivo
• essere registrato come utente con il ruolo “Proprietario” o “Gestore della prenotazione” per ottenere i permessi di notifica. Scopri come ottenere o concedere autorizzazioni qui
• scarica gratuitamente la DISH App su Google Store (Android ) o Apple Store (iOS)
• abilita la DISH App per inviarti notifiche push

Le notifiche push sono disponibili su smartphone e tablet. Non sono disponibili per laptop e computer desktop.

Che tipo di notifiche push riceverò?

Quali notifiche push puoi ricevere dipende dal ruolo che ti è stato assegnato su Dish.co. Se desideri ricevere tutte le notifiche, assicurati semplicemente che ti siano stati assegnati più ruoli.

Scopri come assegnare un ruolo qui

Panoramica di quali notifiche puoi ricevere in base al ruolo

Come posso abilitare le notifiche push per i membri del mio team?

Se desideri che qualcuno del tuo staff riceva notifiche push relative alle prenotazioni, devi assicurarti che lui o lei:

• possieda un account utente su Dish.co per il tuo stabilimento
• disponga dei permessi per ricevere notifiche push, essendo il “Proprietario” o avendo assegnato il ruolo “Gestore della prenotazione”. I "responsabili del feedback" riceveranno solo notifiche relative al feedback.

Ecco come creare un nuovo account utente e attivare le notifiche push per un membro del team:

Per aggiungere un nuovo membro del team, devi essere il "Proprietario" dell'account.

• Accedi su Dish.co
• Da “ Locali attuali” seleziona la struttura
• In alto a destra, tocca il nome del tuo profilo
• Tocca "Le mie strutture" nel menu a discesa
• Nell'intestazione tocca "La mia squadra"
• Assicurati che il tuo nome sia menzionato nella “Sezione Proprietario”. Solo i proprietari possono aggiungere nuovi membri al team. Se non sei tu, chiedi al "Proprietario" di aggiungere un membro del team.
• Tocca "+Aggiungi persona"
• Digitare Nome , Numero di telefono ed email del collega
• Nella sezione “Assegna ruoli ai tuoi strumenti” clicca su DISH Reservation
• Seleziona la casella che descrive il ruolo che vuoi assegnare al tuo collega
• Seleziona "Gestore delle prenotazioni"
• Tocca "Conferma"

Il tuo collega riceverà un'e-mail con oggetto "Unisciti a [nome dello stabilimento] su DISH ". Chiedigli di accettare la prenotazione e di effettuare il login o registrarsi. Una volta effettuato l'accesso o la registrazione, al tuo collega verrà chiesto di accettare l'invito. Una volta accettato, può accedere a booking.dish.co e accedere agli strumenti con le autorizzazioni che gli sono state concesse.

Congratulazioni! Il tuo collega ora può ricevere notifiche.

Desideri aggiungere autorizzazioni per ricevere notifiche push per un account utente esistente?

Ecco come aggiungere autorizzazioni per un account utente esistente:

• Accedi su Dish.co
• Da “ Locali attuali” seleziona la struttura
• In alto a destra, tocca il nome del tuo profilo
• Tocca "Le mie strutture" nel menu a discesa
• Nell'intestazione tocca "La mia squadra"
• Tocca l'icona "Modifica" accanto al nome del tuo collega
• Nella sezione “Assegna ruoli ai tuoi strumenti” clicca su DISH Reservation
• Seleziona la casella che descrive il ruolo che vuoi assegnare al tuo collega
• Seleziona "Gestore prenotazioni" (darà l'autorizzazione per le notifiche push).
• Tocca " Salva "

Congratulazioni! Hai concesso al tuo collega il permesso di ricevere notifiche push.

Congratulazioni! Il tuo collega ora può ricevere notifiche.

Dove posso avere una panoramica di tutte le prenotazioni in arrivo?

Tutte le notifiche push vengono archiviate nel tuo centro notifiche nella DISH App. Lì puoi vedere una panoramica di tutte le future prenotazioni e richieste di prenotazione. Puoi anche visualizzare le prenotazioni cancellate o modificate, nonché le notifiche per nuovi feedback. Tutte le notifiche relative alla prenotazione vengono conservate per due settimane dopo la fine della prenotazione.

Il centro notifiche è disponibile sulla versione gratuita di DISH App. Per accedervi è sufficiente fare clic sull'icona della campana in alto a destra della tua DISH App.

Aggiungi l'immagine delle prenotazioni nel centro notifiche

Posso ricevere notifiche push per più strutture?

Si, puoi. Se hai più strutture e disponi dei permessi per ricevere notifiche push per queste ultime, riceverai tutte le notifiche sul tuo dispositivo mobile.

Come posso disattivare le notifiche push sul mio dispositivo?

Per disattivare le notifiche push, attenersi alla seguente procedura:

A) Su dispositivi iOS (iPhone o iPad)

1. Vai su Impostazioni e tocca Notifiche.
2. Seleziona la DISH App in Stile notifica.
3. Disattiva "Consenti notifiche"

B) Su dispositivi Android

1. Apri l'app Impostazioni del tuo dispositivo.
2. Tocca Notifiche

   

3. Tocca l'app.
4. Disattiva le notifiche dell'app: puoi disattivare tutte le notifiche per un'app elencata o scegliere da categorie specifiche.

Come installo la DISH App?

• La versione gratuita di DISH App è disponibile su smartphone e tablet. Per installarla è sufficiente andare su Google Store (Android ) o App Store (iOS)

Non riesco a ricevere alcuna notifica push. Come posso risolvere questo problema?

Per ricevere le notifiche push sul tuo telefono o tablet devi avere:

• Una prenotazione DISH Professional attiva o un abbonamento DISH Premium. Gli abbonamenti gratuiti non ricevono notifiche push.
• Essere registrato come utente con il ruolo “Proprietario” o “Gestore della prenotazione”. Scopri come assegnarti questi ruoli qui.
• Scarica l'App DISH su Google Store (Android ) o sull'App Store (iOS)
• Abilita la DISH App per inviarti notifiche push

Come abilitare la Dish App per inviarti notifiche push?

Per abilitare le notifiche push per la DISH App appenata installata, acconsenti semplicemente a ricevere notifiche push tramite il pulsante pop-up che comparirà durante la prima apertura dellApp.

Per abilitare le notifiche push per un'app già installata, attieniti alla seguente procedura:

A) Su dispositivi iOS (iPhone o iPad)

1. Vai su Impostazioni e tocca Notifiche.
2. Seleziona l'App DISH in Stile notifica.
3. Attiva “Consenti notifiche”

B) Su dispositivi Android

1. Apri l'app Impostazioni del tuo dispositivo.
2. Tocca Notifiche

   

3. Tocca l'app.
4. Attiva o disattiva le notifiche dell'app: puoi disattivare tutte le notifiche per un'app elencata o scegliere da categorie specifiche.

Posso continuare a utilizzare la versione web dopo aver ricevuto le notifiche push tramite la DISH App?

Sì, questo è possibile. Puoi ricevere notifiche push e continuare a utilizzare la versione web di DISH Reservation. Tutto quello che devi fare è questo:

• Scarica l'app DISH per ricevere notifiche push
• Continua a utilizzare la versione web di DISH Reservation per la gestione quotidiana delle tue prenotazioni

Continuerò a ricevere notifiche via e-mail dopo la disattivazione degli SMS?

Sì, continuerai a ricevere notifiche via email per prenotazioni, richieste di prenotazione, modifiche alla prenotazione e feedback degli ospiti.