DISH Reservation - FAQs

Onboarding i postavljanje DISH Reservation

Plan stola - Koje su prednosti postavljanja željenih kombinacija stolova?

 Za velike grupe gostiju vaš restoran možda nema stolove dovoljne veličine. Kako DISH Reservation ne zna automatski koji od stolova možete pomicati zajedno, možete definirati kombinacije stolova. Na primjer, možete definirati da se za rezervacije s između 5 i 8 osoba stol 1 i stol 2 trebaju kombinirati. Na taj način, kada se napravi rezervacija za 5-8 osoba, naš sustav automatski dodjeljuje rezervaciju stolu 1 i stolu 2. Saznajte kako postaviti kombinacije stolova u našem video vodiču.

Ukoliko niste postavili kombinacije stolova, a znamo da imate dovoljno kapaciteta, vaš gost još uvijek može napraviti zahtjev za rezervaciju koji ćete morati pregledati i potvrditi. Ovo vam omogućuje da vidite možete li smjestiti goste, na primjer premještanjem postojećih rezervacija za druge stolove.

Plan stolova - Kako mogu odlučiti koji će stolovi biti dodijeljeni mojim gostima?

 Stolovi se dodjeljuju automatski i nastojimo imati što manje slobodnih mjesta na odabranom stolu. Unatoč tome, ako postoji više stolova iste veličine, tada korisnici s DISH professionalom imaju mogućnost dodjeljivanja prioriteta. Ako radije prvo date stolove u ulaznom prostoru za goste, tada im dajte visoku prednost. Ako postoje stolovi koji bi bili jednaki po veličini grupe, prioritet se smatra pri odlučivanju koji će se prvi odabrati. Saznajte kako promijeniti prioritet rezervacije stola u našem vodiču.

Mogu li isključiti automatsko dodjeljivanje stolova rezervaciji?

 Ne, to trenutno nažalost nije moguće.

Mogu li svojim zaposlenicima omogućiti pristup alatu za rezervacije?

Da, možete. Da biste to učinili, prijavite se na svoj DISH .co račun. Kliknite na svoje ime koje ćete pronaći u gornjem desnom kutu ekrana. Odaberite "Moje ustanove" iz padajućeg izbornika koji će se pojaviti. Zatim kliknite na "Moj tim", a zatim na "+ Dodaj osobu". Unesite kontakt podatke svog zaposlenika i potvrdite. On ili ona će tada primiti e-poruku s informacijama o tome kako se registrirati.

Ne želim da moji zaposlenici imaju puni pristup DISH Reservation . Mogu li ograničiti ono što mogu vidjeti?

Da, možete. Dok svojim zaposlenicima dajete pristup alatu za rezervacije, možete definirati njihove "uloge" i odlučiti koje stranice alata za rezervacije mogu vidjeti. Možete, na primjer, odlučiti da vaši konobari mogu samo stvarati, potvrđivati i odbijati rezervacije. Oni bi vidjeli samo povezane stranice na svom računu.

Još uvijek imam dovoljno slobodnih mjesta. Zašto sustav pretvara rezervaciju u zahtjev za rezervaciju?

Postoje tri scenarija u kojima bi se to moglo dogoditi.

1. Provjerite jeste li definirali veličinu grupe "do koje želite da se rezervacije automatski potvrđuju". Ako na primjer postavite ovaj broj na 4, to znači da rezervacije za 5 ili više osoba neće biti automatski potvrđene. To bi pokrenulo zahtjev za rezervaciju, koji biste prvo morali potvrditi.
2. Moguće je da nemate slobodnih stolova ili grupa za stolove za veličinu grupe za rezervaciju. Na primjer, možete dobiti rezervaciju za 10 osoba, ali imate samo 2 stola za 5 osoba i niste postavili grupu stolova za te stolove. U tom slučaju gost može napraviti rezervaciju koju morate potvrditi. Ovo vam omogućuje da provjerite možete li doista sjesti za ovu osobu. Ovdje pogledajte naš vodič o " Kako postaviti grupe tablica ".
3. Ukoliko su svi stolovi zauzeti, a mjesta još ima (jer stolovi nisu popunjeni), gost još uvijek može izvršiti rezervaciju. Sustav bi to pretvorio u zahtjev za rezervaciju, tako da možete provjeriti možete li doista smjestiti osobu ili ne.

Mogu li pauzirati online rezervacije u kratkom roku?

Da, možeš. Na lijevom izborniku, desno pri dnu, pronaći ćete gumb za pauzu. Kliknite tamo kako biste pauzirali svoju online rezervaciju za taj dan.

Moj restoran radi do 23 sata. Zašto ne mogu primati rezervacije u 21:30?

Kako bi vidio može li se vašem gostu ponuditi vremenski odsjek, DISH Reservation gleda dvije stvari: sate rezervacije koje postavite i zadano trajanje vaših rezervacija. Ako postavite vrijeme rezervacije da završi u 23 sata, a zadano trajanje rezervacije na 2 sata, tada bi zadnja moguća rezervacija tog dana bila u 21 sat. Ukoliko želite da Vaši gosti ipak izvrše rezervaciju u 21.30, potrebno je da vrijeme rezervacije završi u 23.30.

Samo želim da moji gosti rezerviraju 7 dana unaprijed. Zašto moram dopustiti svojim gostima da rezerviraju 30 dana unaprijed ili više?

To je zbog tehničkog ograničenja koje je postavio Google. Kako bismo primali rezervacije putem Googlea, moramo postaviti minimum na 30 dana.

Zašto se rezervacija ne može izvršiti manje od 30 dana unaprijed?

Zapravo je moguće rezervirati manje od 30 dana unaprijed. Za to je potrebno postaviti rok obavijesti za rezervaciju na manje od 30 dana.

Kako funkcionira funkcija ograničenja rezervacija?

U radno vrijeme možda biste trebali prihvatiti manje rezervacija nego inače. Kako biste izbjegli da vaša kuhinja ne može podnijeti broj gostiju koji dolaze u isto vrijeme, možete konfigurirati ograničenja rezervacija. Pomoću ograničenja rezervacija možete ograničiti broj gostiju koji mogu rezervirati sjedalo tijekom određenog vremenskog intervala bilo kojeg dana. Na primjer, možete definirati da od 13 do 14 sati želite primati samo online rezervacije za najviše 20 gostiju. Da biste vidjeli kako postaviti ograničenje rezervacije, pogledajte naš video vodič.

Mogu li promijeniti zadano trajanje rezervacije tijekom svojih smjena?

Da, možeš. Da biste to učinili, morate slijediti dva koraka. Prvo idite na postavke/sate i postavite "razdoblje obroka", npr. ručak i večeru ( pogledajte naš vodič za više informacija ).

Nakon što to učinite, uredite zadano trajanje rezervacije u "odjeljku kapaciteta" koji ćete pronaći u Postavke/Rezervacije. Jednostavno postavite zadano trajanje rezervacije po razdoblju obroka, npr. 1 sat za ručak.

Mogu li svojim gostima omogućiti promjenu trajanja boravka?

Da, možeš. Da biste to učinili, idite na "odjeljak kapaciteta" koji ćete pronaći u Postavke/Rezervacije. Tamo tada možete dopustiti svojim gostima da "postave trajanje svog boravka" i definiraju minimalno i maksimalno trajanje njihovog boravka.

Mogu li moji gosti odlučiti u kojem će dijelu restorana rezervirati stol?

Da, oni mogu. Za aktivaciju jednostavno idite na odjeljak za administraciju koji ćete pronaći u postavkama/rezervacijama. Zatim potvrdite sljedeće pitanje: "Želite li dopustiti svojim gostima da sami odaberu prostor u kojem će sjediti?"

Upravljajte svojim kapacitetom za online rezervacije

Mogu li ograničiti broj online rezervacija koje primam?

Apsolutno. Možete odlučiti prestati ili primati manje online rezervacija za određene dane, dane koji se ponavljaju, usluge ili područja restorana. Da biste to učinili, jednostavno idite na postavke/ograničenja rezervacija i aktivirajte svoj prvi limit.

Koje parametre mogu postaviti da ograničim online rezervacije?

Možete zaustaviti ili smanjiti dostupnost za online rezervacije na sljedećim parametrima:

- Određeni dan (npr. 1. srpnja / 1.-5. srpnja / terasa ili bar)

- Datumski raspon (npr. 1.-5. srpnja)

- Područje (bliska terasa, bar ili bilo koje područje)

- Radno vrijeme (doručak od 8-11h, vikendom)

- Redovni dani (vikendom, svaki ponedjeljak)

Za ovo pogledajte naš vodič o:

Kako mogu biti siguran da neću dobiti previše rezervacija u isto vrijeme (npr. da bolje rasporedim posao u kuhinji)?

U radno vrijeme možda biste trebali prihvatiti manje rezervacija nego inače. Kako biste izbjegli da vaša kuhinja ne može podnijeti broj gostiju koji dolaze u isto vrijeme, možete konfigurirati ograničenja rezervacija. Pomoću ograničenja rezervacija možete ograničiti broj gostiju koji mogu rezervirati sjedalo tijekom određenog vremenskog intervala bilo kojeg dana. Na primjer, možete definirati da od 13:00 do 14:00 sati želite uzeti izvanmrežne rezervacije samo za najviše 20 gostiju. Da biste vidjeli kako postaviti ograničenje rezervacije, pogledajte naš video vodič.

Koliko je vremena potrebno da se ograničenja online rezervacija prikažu na Googleu i na mom Widgetu?

Ograničenja koja postavite bit će aktivna na Googleu od oko 3 ujutro sljedećeg dana. Za online widget ograničenja su aktivna odmah.

Zaustavio sam online rezervacije za određeni dan, mogu li i dalje ručno dodavati rezervacije?

Da, možeš. Uz postavljenu funkciju ograničenja, više ne morate zatvarati svoj restoran kako biste izbjegli primanje online rezervacija.

Mogu li ograničiti mogućnost svojih gostiju da rezerviraju određene online stolove?

To trenutno nije moguće. Dajemo sve od sebe da ovo uskoro bude dostupno.

Rezervirajte putem Instagrama i Facebooka

Kako mogu dodati poveznicu za rezervaciju na svoju Facebook i Instagram stranicu?

Kako mogu aktivirati Rezerviraj putem Facebooka i Rezerviraj putem Instagrama? 

Za aktivnu Rezervaciju putem Facebooka i Instagrama slijedite ove korake:

• Idite na Postavke/Rezervacije u Rezervaciji jela.
• Kliknite Aktiviraj sada u odjeljku "Rezerviraj putem Facebooka".
• Otvara se skočni prozor. Pročitajte i kliknite Aktiviraj sada.
• Otvara se Facebook skočni prozor. Prijavite se i slijedite korake za aktivaciju.
• Odaberite svoju Facebook stranicu.
• Odaberite svoju Instagram stranicu.
• Odaberite Ad i Meta Pixel račun.
• Pritisnite Nastavi.
• Dajte dozvolu Mozrestu za upravljanje poslovnim proširenjem i kliknite Dalje.
• Pritisnite Gotovo i zatvorite prozor.
• Vratite se na Rezervaciju jela, pogledajte skočni prozor i kliknite Završi postavljanje.

Čestitamo! Vaš gumb Rezerviraj putem Instagrama i Facebooka sada bi trebao biti dostupan.

Trebate još pomoći? Pogledajte ovaj vodič o tome kako aktivirati Rezervirajte putem Facebooka i Instagrama

Moja Instagram stranica ne pojavljuje se na popisu Instagram profila kada pokušavam povezati Instagram s Facebook. Kako to mogu popraviti?

Ako se to dogodi, to je najvjerojatnije zato što vaš Instagram poslovni račun nije povezan s Facebook stranicom vašeg restorana. Da biste to popravili, prvo provjerite imate li:

• Facebook račun
• Facebook stranica za vaš restoran
• Instagram poslovni račun. Nemate ga? Ovdje saznajte kako ga postaviti.

Zatim slijedite ove korake:

1) Povežite svoj Instagram poslovni račun sa svojom Facebook stranicom:

• Idite na svoj Instagram poslovni profil.
• Odaberite Uredi profil.
• U odjeljku Javni poslovni podaci odaberite stranicu.
• Pritisnite Stvori Facebook stranicu ili Poveži postojeću stranicu.
• Odaberite stranicu sa svojih stranica s kojom se želite povezati ili odaberite Izradi novu Facebook stranicu.
• Kliknite Gotovo nakon što ste odabrali stranicu ili izradili novu stranicu.

Ne možete pronaći korake? Ovdje pogledajte sve korake na Facebooku.

2) Aktivirajte Rezerviraj putem Facebooka i Rezervirajte putem Instagrama iz Rezervacije jela.

• Idite na Postavke/Rezervacije u Rezervaciji jela.
• Kliknite Aktiviraj sada u odjeljku "Rezerviraj putem Facebooka".
• Otvara se skočni prozor. Pročitajte i kliknite Aktiviraj sada.
• Otvara se Facebook skočni prozor. Prijavite se i slijedite korake.
• Odaberite svoju Facebook stranicu.
• Odaberite svoju Instagram stranicu.
• Odaberite Ad i Meta Pixel račun (obično unaprijed postavljen).
• Pritisnite Nastavi.
• Dajte Mozrestu dopuštenje za upravljanje poslovnim proširenjem i kliknite Dalje.
• Pritisnite Gotovo i zatvorite prozor.
• Vratite se na Rezervaciju jela, pogledajte skočni prozor i kliknite Završi postavljanje.

Čestitamo! Vaš gumb Rezerviraj putem Instagrama i Facebooka sada bi trebao biti dostupan.

Uspješno sam aktivirao Rezerviraj putem Facebooka. Sada želim aktivirati Rezerviraj putem Instagrama, ali ne mogu pronaći gumb "Aktiviraj sada" za pokretanje postupka aktivacije na Rezervaciji jela.

Da biste instalirali Reserve with Instagram nakon što ste već aktivirali Reserve with Facebook, trebate prekinuti svoju Facebook vezu i zatim je ponovno spojiti. Učiniti tako:

• Idite na Postavke/Rezervacije u Rezervaciji jela
• Isključite prekidač na pločici "Rezerviraj putem Facebooka".
• Pritisnite Spremi.
• Ponovno učitajte stranicu.
• Kliknite na Aktiviraj sada u odjeljku "Rezerviraj putem Facebooka".
• Slijedite postupak Activation .
• Ne zaboravite odabrati svoju Instagram stranicu
• Dovršite Activation .

Čestitamo! Vaš gumb Rezerviraj putem Instagrama sada bi trebao biti dostupan.

Aktivirao sam Rezerviraj putem Instagrama, ali ne mogu vidjeti "Gumb Rezerviraj" na svom Instagram poslovnom profilu.

To se događa ako tražite gumb Rezerviraj putem Instagrama, dok ste prijavljeni na Instagram račun na kojem ste aktivirali gumb. U tom slučaju promijenite na drugi Instagram račun, potražite svoju ustanovu i trebali biste je moći pronaći.

Samo želim aktivirati "Rezerviraj putem Instagrama". Je li to moguće?

Da, moguće je aktivirati samo Rezerviraj putem Instagrama bez Rezerviraj putem Facebooka. Trebat će vam posao oko toga. Aktivirajte Rezervirajte putem Instagrama I Rezervirajte putem Facebooka na Facebook stranici po vašem izboru. Zatim poništite objavu Facebook stranice. Rezervacije će tada biti moguće samo putem Instagrama. Ako nemate Facebook stranicu, možete poništiti objavu, jednostavno stvorite novu Facebook stranicu.

Da biste obavili ovaj posao, prvo osigurajte da imate: da biste radili, provjerite imate li:

• Facebook račun
• Facebook stranica na kojoj možete aktivirati "Rezerviraj putem Facebooka"
• Budite voljni poništiti objavu ove Facebook stranice

2) Aktivirajte "Rezerviraj putem Facebooka" i "Rezerviraj putem Instagrama"

• Idite na Postavke/Rezervacije u Rezervaciji jela.
• Kliknite Aktiviraj sada u odjeljku "Rezerviraj putem Facebooka".
• Otvara se skočni prozor. Pročitajte i kliknite Aktiviraj sada.
• Otvara se Facebook skočni prozor. Prijavite se i slijedite korake.
• Odaberite Facebook stranicu (onu koju ćete tada poništiti).
• Odaberite svoju Instagram stranicu.
• Odaberite Ad i Meta Pixel račun (obično unaprijed postavljen).
• Pritisnite Nastavi.
• Dajte Mozrestu dopuštenje za upravljanje poslovnim proširenjem i kliknite Dalje.
• Pritisnite Gotovo i zatvorite prozor.
• Vratite se na Rezervaciju jela, pogledajte skočni prozor i kliknite Završi postavljanje.

3) Poništite objavu svoje Facebook stranice

• Slijedite korake u vodiču o tome kako "poništiti objavu ili deaktivirati svoju Facebook stranicu": https://www.facebook.com/help/184605634921611

Čestitamo! Sada biste trebali primati rezervacije samo putem Instagrama.

Prikazuju li se promjene koje radim u svom kapacitetu online rezervacija, npr. ograničenja online rezervacija, pauze, radno vrijeme itd., odmah u Rezervirajte putem Facebooka i Instagrama?

Da, jesu. Sve promjene koje napravite u postavkama koje mijenjaju dostupne termine odmah će se prikazati na Rezervirajte putem Facebooka i Instagrama.

Tko je Mozrest? A zašto piše "Povežite Mozrest s Facebookom"?

Mozrest je naš integracijski partner koji nam omogućuje da vam donesemo "Rezerviraj putem Facebooka" i "Rezerviraj putem Instagrama". Klikom na "Poveži Mozrest za Facebook" dopuštate im da uspostave vezu između vašeg objekta u Dish Reservation i Facebooka/Instagrama.

Što se događa ako kliknem na prekidač za deaktivaciju "Rezerviraj putem Facebooka i Instagrama"?

Ako kliknete prekidač da deaktivirate Rezervirajte putem Facebooka i Rezervirajte putem Instagrama i spremite svoje promjene, vaši gosti više neće moći izvršiti rezervaciju putem Facebooka i Instagrama. Gumb za rezerviranje nestat će s vaših profila. Da biste tamo ponovno aktivirali rezervacije, morat ćete ponovno pokrenuti proces aktivacije i aktivirati rezervacije.

Otkazao sam pretplatu, ali Facebook gumb i dalje se pojavljuje na mojoj Facebook i Instagram stranici. Kako da to deaktiviram?

Kada otkažete svoju pretplatu, dok je Rezervirajte putem Facebooka ili Rezervirajte putem Instagrama još uvijek aktivan, gumb za rezerviranje i dalje će se pojavljivati na vašoj Facebook ili Instagram stranici. Da biste ga onemogućili, morat ćete otići na Facebook stranicu na kojoj želite deaktivirati gumb.

Za prekid veze:

1. Kliknite na svoju profilnu sliku u gornjem desnom kutu Facebooka.
2. Odaberite Meta Business Suite
3. Odaberite Postavke
4. Odaberite Integracije
5. Pritisnite Povezane aplikacije
6. Odaberite Mozrest
7. Pritisnite Ukloni aplikaciju

Ovo će ukloniti vašu vezu i na Facebooku i na Instagramu.

Ne mogu odabrati Facebook stranicu s kojom se želim povezati jer mi je rečeno da "ne ispunjava uvjete". Kako to mogu popraviti?

Ovo može imati dva uzroka:

Vaša Facebook stranica nije dodana vašem Facebook Business Manager profilu

Ovaj se zaslon pojavljuje jer Facebook stranica na kojoj želite primati rezervacije nije dodana vašem profilu Business Managera. Ako dodirnete ikonu informacija, pisat će "Vaš zahtjev čeka pregled. Dodjeljivanje novih administratora stranice može potrajati do 7 dana dok se ne odobri.