DISH Reservation - FAQs

Onboarding i postavljanje DISH Reservation

Plan stola - Koje su prednosti postavljanja željenih kombinacija stolova?

 Za velike grupe gostiju vaš restoran možda nema stolove dovoljne veličine. Kako DISH Reservation ne zna automatski koji od stolova možete pomicati zajedno, možete definirati kombinacije stolova. Na primjer, možete definirati da se za rezervacije s između 5 i 8 osoba stol 1 i stol 2 trebaju kombinirati. Na taj način, kada se napravi rezervacija za 5-8 osoba, naš sustav automatski dodjeljuje rezervaciju stolu 1 i stolu 2. Saznajte kako postaviti kombinacije stolova u našem video vodiču.

Ukoliko niste postavili kombinacije stolova, a znamo da imate dovoljno kapaciteta, vaš gost još uvijek može napraviti zahtjev za rezervaciju koji ćete morati pregledati i potvrditi. Ovo vam omogućuje da vidite možete li smjestiti goste, na primjer premještanjem postojećih rezervacija za druge stolove.

Plan stolova - Kako mogu odlučiti koji će stolovi biti dodijeljeni mojim gostima?

 Stolovi se dodjeljuju automatski i nastojimo imati što manje slobodnih mjesta na odabranom stolu. Unatoč tome, ako postoji više stolova iste veličine, tada korisnici s DISH professionalom imaju mogućnost dodjeljivanja prioriteta. Ako radije prvo date stolove u ulaznom prostoru za goste, tada im dajte visoku prednost. Ako postoje stolovi koji bi bili jednaki po veličini grupe, prioritet se smatra pri odlučivanju koji će se prvi odabrati. Saznajte kako promijeniti prioritet rezervacije stola u našem vodiču.

Mogu li isključiti automatsko dodjeljivanje stolova rezervaciji?

 Ne, to trenutno nažalost nije moguće.

Mogu li svojim zaposlenicima omogućiti pristup alatu za rezervacije?

Da, možete. Da biste to učinili, prijavite se na svoj DISH .co račun. Kliknite na svoje ime koje ćete pronaći u gornjem desnom kutu ekrana. Odaberite "Moje ustanove" iz padajućeg izbornika koji će se pojaviti. Zatim kliknite na "Moj tim", a zatim na "+ Dodaj osobu". Unesite kontakt podatke svog zaposlenika i potvrdite. On ili ona će tada primiti e-poruku s informacijama o tome kako se registrirati.

Ne želim da moji zaposlenici imaju puni pristup DISH Reservation . Mogu li ograničiti ono što mogu vidjeti?

Da, možete. Dok svojim zaposlenicima dajete pristup alatu za rezervacije, možete definirati njihove "uloge" i odlučiti koje stranice alata za rezervacije mogu vidjeti. Možete, na primjer, odlučiti da vaši konobari mogu samo stvarati, potvrđivati i odbijati rezervacije. Oni bi vidjeli samo povezane stranice na svom računu.

Još uvijek imam dovoljno slobodnih mjesta. Zašto sustav pretvara rezervaciju u zahtjev za rezervaciju?

Postoje tri scenarija u kojima bi se to moglo dogoditi.

1. Provjerite jeste li definirali veličinu grupe "do koje želite da se rezervacije automatski potvrđuju". Ako na primjer postavite ovaj broj na 4, to znači da rezervacije za 5 ili više osoba neće biti automatski potvrđene. To bi pokrenulo zahtjev za rezervaciju, koji biste prvo morali potvrditi.
2. Moguće je da nemate slobodnih stolova ili grupa za stolove za veličinu grupe za rezervaciju. Na primjer, možete dobiti rezervaciju za 10 osoba, ali imate samo 2 stola za 5 osoba i niste postavili grupu stolova za te stolove. U tom slučaju gost može napraviti rezervaciju koju morate potvrditi. Ovo vam omogućuje da provjerite možete li doista sjesti za ovu osobu. Ovdje pogledajte naš vodič o " Kako postaviti grupe tablica ".
3. Ukoliko su svi stolovi zauzeti, a mjesta još ima (jer stolovi nisu popunjeni), gost još uvijek može izvršiti rezervaciju. Sustav bi to pretvorio u zahtjev za rezervaciju, tako da možete provjeriti možete li doista smjestiti osobu ili ne.

Mogu li pauzirati online rezervacije u kratkom roku?

Da, možeš. Na lijevom izborniku, desno pri dnu, pronaći ćete gumb za pauzu. Kliknite tamo kako biste pauzirali svoju online rezervaciju za taj dan.

Moj restoran radi do 23 sata. Zašto ne mogu primati rezervacije u 21:30?

Kako bi vidio može li se vašem gostu ponuditi vremenski odsjek, DISH Reservation gleda dvije stvari: sate rezervacije koje postavite i zadano trajanje vaših rezervacija. Ako postavite vrijeme rezervacije da završi u 23 sata, a zadano trajanje rezervacije na 2 sata, tada bi zadnja moguća rezervacija tog dana bila u 21 sat. Ukoliko želite da Vaši gosti ipak izvrše rezervaciju u 21.30, potrebno je da vrijeme rezervacije završi u 23.30.

Samo želim da moji gosti rezerviraju 7 dana unaprijed. Zašto moram dopustiti svojim gostima da rezerviraju 30 dana unaprijed ili više?

To je zbog tehničkog ograničenja koje je postavio Google. Kako bismo primali rezervacije putem Googlea, moramo postaviti minimum na 30 dana.

Zašto se rezervacija ne može izvršiti manje od 30 dana unaprijed?

Zapravo je moguće rezervirati manje od 30 dana unaprijed. Za to je potrebno postaviti rok obavijesti za rezervaciju na manje od 30 dana.

Kako funkcionira funkcija ograničenja rezervacija?

U radno vrijeme možda biste trebali prihvatiti manje rezervacija nego inače. Kako biste izbjegli da vaša kuhinja ne može podnijeti broj gostiju koji dolaze u isto vrijeme, možete konfigurirati ograničenja rezervacija. Pomoću ograničenja rezervacija možete ograničiti broj gostiju koji mogu rezervirati sjedalo tijekom određenog vremenskog intervala bilo kojeg dana. Na primjer, možete definirati da od 13 do 14 sati želite primati samo online rezervacije za najviše 20 gostiju. Da biste vidjeli kako postaviti ograničenje rezervacije, pogledajte naš video vodič.

Mogu li promijeniti zadano trajanje rezervacije tijekom svojih smjena?

Da, možeš. Da biste to učinili, morate slijediti dva koraka. Prvo idite na postavke/sate i postavite "razdoblje obroka", npr. ručak i večeru ( pogledajte naš vodič za više informacija ).

Nakon što to učinite, uredite zadano trajanje rezervacije u "odjeljku kapaciteta" koji ćete pronaći u Postavke/Rezervacije. Jednostavno postavite zadano trajanje rezervacije po razdoblju obroka, npr. 1 sat za ručak.

Mogu li svojim gostima omogućiti promjenu trajanja boravka?

Da, možeš. Da biste to učinili, idite na "odjeljak kapaciteta" koji ćete pronaći u Postavke/Rezervacije. Tamo tada možete dopustiti svojim gostima da "postave trajanje svog boravka" i definiraju minimalno i maksimalno trajanje njihovog boravka.

Mogu li moji gosti odlučiti u kojem će dijelu restorana rezervirati stol?

Da, oni mogu. Za aktivaciju jednostavno idite na odjeljak za administraciju koji ćete pronaći u postavkama/rezervacijama. Zatim potvrdite sljedeće pitanje: "Želite li dopustiti svojim gostima da sami odaberu prostor u kojem će sjediti?"

Upravljajte svojim kapacitetom za online rezervacije

Mogu li ograničiti broj online rezervacija koje primam?

Apsolutno. Možete odlučiti prestati ili primati manje online rezervacija za određene dane, dane koji se ponavljaju, usluge ili područja restorana. Da biste to učinili, jednostavno idite na postavke/ograničenja rezervacija i aktivirajte svoj prvi limit.

Koje parametre mogu postaviti da ograničim online rezervacije?

Možete zaustaviti ili smanjiti dostupnost za online rezervacije na sljedećim parametrima:

- Određeni dan (npr. 1. srpnja / 1.-5. srpnja / terasa ili bar)

- Datumski raspon (npr. 1.-5. srpnja)

- Područje (bliska terasa, bar ili bilo koje područje)

- Radno vrijeme (doručak od 8-11h, vikendom)

- Redovni dani (vikendom, svaki ponedjeljak)

Za ovo pogledajte naš vodič o:

Kako mogu biti siguran da neću dobiti previše rezervacija u isto vrijeme (npr. da bolje rasporedim posao u kuhinji)?

U radno vrijeme možda biste trebali prihvatiti manje rezervacija nego inače. Kako biste izbjegli da vaša kuhinja ne može podnijeti broj gostiju koji dolaze u isto vrijeme, možete konfigurirati ograničenja rezervacija. Pomoću ograničenja rezervacija možete ograničiti broj gostiju koji mogu rezervirati sjedalo tijekom određenog vremenskog intervala bilo kojeg dana. Na primjer, možete definirati da od 13:00 do 14:00 sati želite uzeti izvanmrežne rezervacije samo za najviše 20 gostiju. Da biste vidjeli kako postaviti ograničenje rezervacije, pogledajte naš video vodič.

Koliko je vremena potrebno da se ograničenja online rezervacija prikažu na Googleu i na mom Widgetu?

Ograničenja koja postavite bit će aktivna na Googleu od oko 3 ujutro sljedećeg dana. Za online widget ograničenja su aktivna odmah.

Zaustavio sam online rezervacije za određeni dan, mogu li i dalje ručno dodavati rezervacije?

Da, možeš. Uz postavljenu funkciju ograničenja, više ne morate zatvarati svoj restoran kako biste izbjegli primanje online rezervacija.

Mogu li ograničiti mogućnost svojih gostiju da rezerviraju određene online stolove?

To trenutno nije moguće. Dajemo sve od sebe da ovo uskoro bude dostupno.

Rezervirajte putem Googlea

Šalje li se SMS potvrda mom klijentu kada se izvrši rezervacija putem usluge Rezervirajte putem Googlea?

 Ne, vaši gosti ne primaju SMS. Međutim, kada rezervirate stol putem Googlea, vaš klijent dobiva e-poruku s potvrdom da je rezervacija napravljena.

Koliki je najveći broj sjedala koji se može rezervirati putem usluge Rezervirajte putem Googlea jednom rezervacijom?

Osoba može rezervirati stol za najviše 12 osoba putem usluge Rezervirajte putem Googlea.

Koliko unaprijed moji gosti mogu rezervirati putem Googlea?

 Vaši gosti mogu rezervirati stol do 30 dana unaprijed.

Zašto Rezervirajte putem Googlea nije dostupan u Slovačkoj i Rumunjskoj?

 Google nije aktivirao ovu funkciju u ovim zemljama.

Koliko je vremena potrebno za aktiviranje gumba "rezerviraj stol" na Googleu?

Nakon što završite s čarobnjakom za integraciju, Googleu treba do 5 radnih dana da aktivira "Rezerviraj stol" na Googleu.

Zašto se gumb "Rezerviraj stol" ne pojavljuje na Googleu. I što mogu učiniti da to popravim?

Ako se gumb "Rezerviraj stol" ne pojavi na Googleu, moguće je da podaci o restoranu (naziv, adresa) koje ste unijeli za svoj restoran na DISH.co ne odgovaraju nazivu vašeg restorana kako je unesen u Google My Business. Provjerite podudaraju li se pojedinosti, bilo promjenom naziva ili adrese vašeg restorana na DISH.co ili promjenom na Google My Businessu. Ovdje pogledajte naš vodič o tome kako aktivirati "Rezerviraj stol" na Google My Businessu.

Naziv restorana na DISH .co i Rezervirajte putem Googlea isti je, ali "Rezervirajte stol" i dalje se ne prikazuje.

Ako gosti mogu rezervirati sobu za spavanje kod vas putem Googlea, nećete moći aktivirati gumb "Rezerviraj stol". Morat ćete odabrati mogu li vaši gosti "rezervirati stol" ili rezervirati boravak. To možete odabrati na Google My Businessu. Ovo se može dogoditi ako imate hotel s restoranom. Ovdje pogledajte naš vodič o tome kako aktivirati "Rezerviraj stol" na Google my Businessu.

Također, da bi Google prikazao gumb "Rezerviraj stol", mora vas prepoznati kao ustanovu, gdje se rezervacije smatraju korisnima. To znači da će se gumb pojaviti za kafiće, barove, restorane, pivnice itd., ali ne i za npr. sportske klubove ili hotele. Na Google kartama možete provjeriti koju vrstu ustanove Google smatra vama.

Vodič - Kako integrirati alat za rezervacije u Google My Business

Komuniciranje s vašim gostima

Mogu li napisati poruku svom gostu prilikom prihvaćanja ili otkazivanja rezervacije?

Da, možeš. Možete konfigurirati dodatni tekst u Postavkama/Obavijestima, koji će automatski biti dodan u svaki potvrdni e-mail vašim gostima. Ne možete slati prilagođene pojedinačne e-poruke. Za otkazivanje rezervacije jednostavno kliknite na gumb za odustajanje. Ovo će otvoriti prozor u kojem ćete moći dodati tekst e-poruci o otkazivanju koju bi korisnik primio (da biste vidjeli kako to funkcionira, kliknite ovdje ).

Ne želim da moji klijenti budu obaviješteni o otkazivanju. Mogu li deaktivirati ovu funkciju?

Da, možeš. Klikom na gumb za odustajanje u pregledu rezervacije otvara se prozor u kojem možete odlučiti da klijenta ne obavijestite o rezervaciji.

Recenzije - Prikazuju li se moje recenzije na Googleu?

Ne. Vaše recenzije nisu prikazane na Googleu. Možete ih prikazati na svojoj DISH Website ili bilo kojoj web stranici koju koristite.

Recenzije - Što se događa ako kliknem na Objavi svoje recenzije?

Ako kliknete na objavi moje recenzije, vaše se recenzije mogu prikazati na vašoj web stranici.

Recenzije - Kako mogu prikazati svoje recenzije?

 Ako koristite web stranicu DISH-a, možete jednostavno objaviti povratne informacije koje biste željeli imati na svojoj web stranici. Ako imate vlastitu web stranicu, možete jednostavno kopirati HTML kod na svoju web stranicu. Kod možete pronaći u odjeljku POMOĆ.

Razno

U pregledu moje rezervacije piše "Premašen ukupan broj raspoloživih mjesta". Je li moja rezervacija nevažeća?

Ne, vaša rezervacija još uvijek vrijedi. Stol možete prebukirati ako želite i ne morate se pomicati ili otkazati svoju rezervaciju. Možete jednostavno zadržati rezervaciju. Ovom porukom jednostavno želimo naglasiti da ste prebukirali svoj stol u slučaju da niste primijetili.

Zašto imam dvostruke unose gostiju?

Osim ako vaš gost ne klikne na "Zapamti me", prilikom online rezervacije, dopušteno nam je čuvati podatke o gostu samo 2 tjedna nakon rezervacije. Ako isti gost napravi više rezervacija, ali ne aktivira gumb "zapamti me", za svaku novu rezervaciju kreirat ćemo novi unos gosta, a stare podatke ćemo izbrisati nakon što se rezervacija ostvari. Ovako se mogu dogoditi dvostruki unosi.