FAQ - DISH Order

DISH Order

Zaboravio sam lozinku, kako se mogu prijaviti na DISH Order ?

Kliknite "Zaboravite lozinku" i slijedite upute u e-poruci koju ćemo vam poslati da poništite lozinku.

Ne mogu pristupiti administratorskoj ploči, što mogu učiniti?

Morat ćete poništiti svoju lozinku klikom na "Zaboravite lozinku", razgovarajući sa svojim prodajnim agentom ili našom korisničkom podrškom za vašu zemlju.

DISH Order pretplata

Kako mogu promijeniti podatke o svojoj kreditnoj kartici?

Idite na odjeljak "Upravljanje podacima o plaćanju" na svom DISH računu ili se obratite korisničkoj podršci u svojoj zemlji.

Kako mogu promijeniti podatke o naplati?

Idite na odjeljak "Upravljanje podacima o plaćanju" na svom DISH računu ili kontaktirajte korisničku podršku u svojoj zemlji.

Gdje mogu vidjeti račune i računovodstvene pozicije svojih kupljenih DISH proizvoda?

Računi su dostupne za pregled na DISH .co . Ako trebate dodatnu pomoć, obratite se korisničkoj podršci u svojoj zemlji.

Što ako propustim plaćanje jer je moj odabrani način plaćanja blokiran ili je istekao?

Trebali biste primiti e-poruku s podsjetnikom od nas s uputama o tome kako dodati nove podatke o plaćanju. Provjerite mapu neželjene e-pošte jer bi se tamo mogla nalaziti. Ako niste primili ovu e-poruku, obratite se korisničkoj podršci.

Kako mogu promijeniti podatke na izdanom računu?

Obratite se korisničkoj podršci kako biste dogovorili promjenu pojedinosti na izdanim računima.

Što mogu učiniti ako mi je naplaćen krivi iznos? 

Obratite se korisničkoj podršci koja će vam moći pomoći.

Koliki su troškovi za mene za DISH Order ?

Sve naše cijene navedene su na DISH .co.

Što se događa ako otkažem narudžbu koja je plaćena online plaćanjem?

Vaš će kupac automatski dobiti svoj novac nazad ako ne prihvatite njegovu narudžbu.

Mogu li dobiti povrat ako nisam zadovoljan uslugom?

To nije moguće, ali se usluga može otkazati mjesečno. Pretplatu možete otkazati sami na www. DISH .co. Ako trebate pomoć, također možete kontaktirati našu korisničku podršku.

Može li mi upravitelj računa otkazati pretplatu?

Otkazivanje od strane upravitelja računa ovisi o vrsti sklopljenog ugovora. Pretplatu možete otkazati sami na DISH .co. Ako trebate pomoć, također možete kontaktirati našu korisničku podršku.

Mogu li promijeniti ili otkazati svoju DISH Order nakon što sam je izvršio?

Obratite se korisničkoj podršci kako biste razgovarali o otkazivanju ili promjeni narudžbe.

Kako mogu otkazati pretplatu na DISH Order? 

Pretplatu možete otkazati posjetom DISH .co ili kontaktiranjem korisničke podrške. Terminal za narudžbe DISH ostaje kod vas.

Opći DISH Order

Kako mogu stupiti u kontakt s podrškom pozivnog centra?

Pretplatu možete otkazati posjetom DISH .co ili kontaktiranjem korisničke podrške.

Kako mogu vidjeti svoje narudžbe?

Narudžbe se mogu pregledati u aplikaciji DISH Order na terminalu za narudžbe (Sunmi uređaj) ili u administratorskoj ploči vašeg DISH Order računa. Vodič koji vam pokazuje kako pristupiti novim, otkazanim i dovršenim narudžbama dostupan je na:

Postoje li predlošci za marketinške kampanje?

Da, osmislili smo marketinški komplet za uključivanje koji mogu koristiti ustanove. Obratite se prodajnom kontaktu za DISH Order kako biste dobili kopiju.

Kako moji kupci znaju da nudim DISH Order ?

Obavijestite svoje klijente putem svoje web stranice ili web stranice DISH, društvenih medija, letaka, e-pošte ili telefona. Obratite se prodajnom kontaktu za DISH Order za više informacija.

Kako mogu integrirati DISH Order na svoju web stranicu?

Naš HTML isječak olakšava integraciju gumba "Naruči" na vašu web stranicu ili web stranicu DISH Order. Ako ste već dovršili postavljanje terminala, možete generirati isječak u aplikaciji DISH Order pod "Postavke" - "Poveži web mjesto". Za više informacija pogledajte tutorial: Tutorial - Kako povezati svoju web trgovinu sa svojom web stranicom . Alternativno, razgovarajte s korisničkom podrškom.

Kako mogu učitati svoj jelovnik?

Postoje dva načina za prijenos vašeg jelovnika: Opcija 1. U procesu samoaktivacije DISH Naručite na DISH .co odaberite između "Uradi sam: kasnije dodaj svoje stavke jelovnika (objašnjeno u Opciji 2), "Umetni vezu" ili "Učitaj svoju sliku kao JPG/PNG ili kao PDF". Ako odlučite učitati sliku, tada će korisnička podrška izraditi jelovnik za vas. Opcija 2. Ako već imate pristup administratorskoj ploči, idite na odjeljak "Kuhinja" kako biste izradili ili uredili svoj jelovnik. Za dodatnu pomoć , obratite se korisničkoj podršci .

Kako konfigurirati uvjete dostave u više geografskih područja/ specifičnih ograničenja?

Postoje dvije mogućnosti :

1. Tijekom integracije u čarobnjaku za onboarding. Za upute pogledajte DISH Order - Kako postaviti DISH Order.

2. U administratorskoj ploči - Restorani - Lokacije - Uredi restoran. Za upute pogledajte DISH Order - Restoran: lokacije.

Kako konfigurirati vrijeme obroka kada je DISH dostupan samo za doručak, ručak ili večeru?

Možete definirati svoje vrijeme obroka putem DISH Order - Kitchen: Mealtimes.

Možete definirati vrijeme obroka za svako jelo putem DISH Order - Kitchen: Menu times.

Kako mogu sam upravljati svojim DISH Order alatima (Administratorska ploča, Terminalni uređaj, Webshop)?

Pogledajte naše videozapise o samopomoći kako biste naučili kako koristiti svoje alate DISH Order.

Kako mogu pristupiti svojim podacima o kupcima?

Posjetite administratorsku ploču u pregledu narudžbi ili u aplikaciji DISH Order na svom terminalu za narudžbe (Sunmi uređaj) kako biste vidjeli informacije o kupcu.

Kako mogu postaviti fotografije u kategorije, stavke jelovnika itd. i koje dimenzije fotografija treba uzeti u obzir?

Fotografije do 5 MB mogu se postaviti za svaku stavku i kategoriju. Ova dva videozapisa pokazuju vam kako: DISH Order - Kitchen: Stavke jelovnika

i DISH Order - Kitchen: Kategorija.

Je li moguće prilagoditi dizajn DISH Order webshopa?

Možete prilagoditi slike kategorija, obroka i logotipa na Administratorskoj ploči vašeg DISH računa. Boje, područje naplate i gumbi ne mogu se prilagoditi.

Koje veličine slika moram uzeti u obzir za logotip, kategorije i stavke izbornika?

Logo restorana: 80px x 80px

Naslovna slika: 640px x 240px

Kategorija: 640px x 120px

Stavka izbornika: 120px x 120px

Postoje li premium značajke?

Nema premium značajki jer vaša pretplata daje pristup svim značajkama DISH Order.

Gdje mogu nabaviti materijal za pakiranje hrane za svoju uslugu preuzimanja i dostave?

Obratite se svom METRO kontaktu ili prodajnom agentu.

Što je DISH Order ?

DISH Order rješenje je puna usluga za proširenje baze kupaca vašeg restorana, povećanje prometa i poboljšanje profitne marže na online narudžbama. Čuvate podatke o svojim klijentima koje možete koristiti za slanje ciljanih kampanja i popusta ili pozivnica za praćenje kanala društvenih medija vašeg restorana. Uz DISH Order možete se usredotočiti na upravljanje svojim objektom dok sve više i više vjernih gostiju naručuje online.

Mogu li koristiti aplikaciju DISH Order sa svog pametnog telefona ili tableta?

Aplikaciji je moguće pristupiti samo putem terminala DISH Order (Sunmi uređaj). Administratorskoj ploči može se pristupiti s bilo kojeg uređaja s internetskim preglednikom (računalo, telefon, prijenosno računalo itd.).

U kojim zemljama je DISH Order dostupan?

Pogledajte ažurirani popis na našoj stranici korisničke podrške .

Kako se mogu pridružiti DISH Order svom restoranu?

Posjetite DISH .co, odaberite paket koji želite i slijedite upute u Kako postaviti DISH Order (čarobnjak za uključivanje). Alternativno, kontaktirajte svog prodajnog agenta ili korisničku podršku za svoju zemlju.

Koji podaci su vam potrebni za registraciju mog restorana?

Potrebni su nam samo osnovni podaci o vašem restoranu, potpisani uvjeti poslovanja i eventualno kopija vašeg jelovnika.

Oder terminal

Kako mogu spojiti terminalni uređaj za narudžbu na Wi-Fi?

Aktivirajte Wi-Fi u postavkama terminalnog uređaja. Kada vidite Wi-Fi mrežu na koju se želite spojiti, unesite Wi-Fi pristupni kod i kliknite Poveži se. Za dodatnu pomoć obratite se korisničkoj podršci za svoju zemlju.

Kako mogu postaviti terminal za narudžbe?

Prije nego što vam ga pošaljemo, postavit ćemo terminal za narudžbe pomoću podataka koje ste dali našem pozivnom centru. Kada primite terminal za narudžbe, slijedite upute u letku i u aplikaciji DISH Order na svom terminalnom uređaju. Ako trebate dodatnu pomoć, obratite se korisničkoj podršci u svojoj zemlji.

Kako mogu promijeniti jezik aplikacije DISH Order na terminalnom uređaju?

Jezik koji aplikacija prikazuje uvijek odgovara jeziku vašeg uređaja. Postoje dvije opcije za promjenu jezika za vašu aplikaciju:

1. Idite na postavke za svoju aplikaciju DISH Order i kliknite na "Jezik".

2. U postavkama vašeg terminalnog uređaja. Naš video za podršku objašnjava kako to učiniti: DISH Order - Terminal: Kako prilagoditi postavke.

Trebam li vršiti kontinuirano ažuriranje softvera za terminal za narudžbe?

Ažuriranja se provode automatski sve dok je terminal za narudžbe povezan na Wi-Fi.

Kako podesiti glasnoću i zvono terminala?

Tipke za glasnoću nalaze se na lijevoj strani terminalnog uređaja. Idite na postavke u aplikaciji DISH Order za aktivaciju i promjenu vremena obavijesti. Melodija zvona se ne može promijeniti.

Ne mogu ispisati narudžbu, što da radim?

Provjerite ima li dovoljno papira u terminalu za narudžbe. Upute o zamjeni role papira potražite u priručniku terminala.

Kako kupcu nabaviti nove račune?

Informacija o tome koje rolne potvrde koristiti nalazi se uz uređaj za narudžbu. Naš uređaj podržava termalni papir od 58 mm sa specifikacijama od 57±0,5 mm*Ø50 mm. Računi se mogu kupiti online.

Je li moguće potvrditi narudžbu dodavanjem napomene za promjenu vremena preuzimanja?

Procijenjeno vrijeme preuzimanja ili dostave možete odabrati prilikom potvrde narudžbe na terminalu za narudžbe.

Dobio sam poruku pogreške "Ustanova nije pronađena". Što da napravim?

Obratite se korisničkoj podršci koja će vam moći pomoći.

Nemam Wi-Fi mrežu, postoji li drugi način povezivanja terminala s internetom?

Možete umetnuti SIM karticu u terminal za narudžbu kako biste ga povezali s internetom.

Moje narudžbe kupaca

Mogu li moji kupci promijeniti narudžbu nakon što je poslana?

Kupci ne mogu promijeniti narudžbu nakon što je poslana. Moraju vas kontaktirati kako bi zatražili bilo kakve promjene.

Može li moj kupac otkazati poslanu narudžbu?

Kupci ne mogu sami otkazati narudžbe. Moraju vas kontaktirati kako bi vidjeli je li moguće otkazati narudžbu.

Mogu li moji kupci odabrati dostavu narudžbe?

Vaši kupci mogu odabrati hoće li preuzeti svoju narudžbu ili je dostaviti - ako nudite ovu uslugu. Troškovi dostave bit će prikazani vašim kupcima.

Kako kupci mogu naručiti iz mog restorana?

Dodajte DISH Order na svoju web stranicu ili DISH web stranicu (pogledajte naš vodič: Kako povezati svoju web trgovinu sa svojom web stranicom ). Kada kupac klikne gumb za narudžbu, otvara se vaša online trgovina i vaši kupci mogu naručiti online.

Kako moji kupci mogu platiti narudžbe?

Vi, kao restoran, određujete koje načine plaćanja vaši kupci mogu koristiti. Činimo ta plaćanja vidljiva vašim klijentima.

Kako moji kupci mogu dobiti posebne ponude?

Prikažite posebne ponude na svojoj web stranici ili web stranici DISH. Osim toga, šaljite posebne ponude putem e-pošte osobama koje su se pretplatile na primanje vašeg biltena.

Plaćanje

Koji su načini plaćanja dostupni mojim kupcima?

Ako kupac plati svoju narudžbu online plaćanjem, hoće li mu se naplatiti prije ili nakon što vlasnik potvrdi narudžbu?

Plaćanje je autorizirano tek nakon što je narudžba potvrđena.

Mogu li povezati svog trenutnog pružatelja usluge plaćanja u restoranu?

DISH Order ima integrirano rješenje plaćanja, tako da nije potrebno spajati vlastito.

DISH Online Payments - Koje su prednosti usluge DISH Online Payments?

DISH Online Payments omogućuje višestruke opcije online plaćanja putem DISH Order Administratorske ploče i može se aktivirati odmah nakon dovršetka integracije. Mogućnosti plaćanja specifične za pojedinu zemlju također se mogu omogućiti putem DISH Online plaćanja, npr. IDeal, PL-P24/BLIK u Nizozemskoj.

DISH Online plaćanja - Što se događa nakon tijeka integracije?

Način plaćanja možete odabrati odmah nakon onboarding alata .

DISH Online plaćanja - Dobiva li vlasnik restorana rekapitulaciju provizije ili fakturu?

Da, to je detaljno navedeno na mjesečnom računu.

DISH Online Payments - Koje opcije plaćanja su dostupne uz DISH Online Payments uslugu?

Trenutno se online plaćanje može izvršiti kreditnom karticom, PayPal-om, P24, BLIK-om i iDeal-om. Međutim, mogućnosti plaćanja ovise o vašoj zemlji. Za više informacija pogledajte naš FAQ: Koji su načini plaćanja dostupni mojim kupcima?

DISH Online plaćanja - Je li naknada od 1,89% ista u svakoj zemlji?

Da, isto je za sve zemlje u kojima je dostupno DISH Online plaćanje.

DISH Online plaćanja - Kada vlasnik restorana može podići novac i kako?

Novac se prema zadanim postavkama automatski prenosi tjedno na bankovni račun naveden tijekom procesa uključivanja. U slučaju da ovo treba promijeniti na dnevno, tjedno ili mjesečno, pogledajte sljedeću vezu za postupak ažuriranja intervala plaćanja.

DISH Online plaćanja - Postoje li još neke postavke koje vlasnik restorana može postaviti?

Možete ažurirati svoje podatke ponovnim otvaranjem procesa uključivanja DISH Online Payments na Administratorskoj ploči.

DISH Online plaćanja - Kako se točno IBAN za primanje iznosa tjedne isplate primljenih online plaćanja može promijeniti nakon dovršetka procesa upisa?

Otvorite Administratorsku ploču - Restoran - Lokacija - Plaćanja; gumb "start onboarding" promijenit će se u "Change Payment Details". Pritisnite ovaj gumb da ažurirate svoje podatke.

DISH Online plaćanja - Gdje vlasnik restorana može vidjeti pregled/izvod primljenih online plaćanja?

Idite na Administratorsku ploču - Sales - Narudžbe kako biste vidjeli pregled svih narudžbi. Možete filtrirati da vidite samo online plaćanja i preuzeti ovo kao CSV datoteku.

DISH Online plaćanja - Je li račun DISH Order aktivan odmah?

Vaš račun može primati novac nakon što se završi proces upisa. Načini plaćanja mogu se odmah aktivirati.

DISH Online plaćanja - Kako vlasnik restorana postavlja DISH Order online plaćanje?

Nakon dovršetka procesa uključivanja, morate aktivirati kvačicu pored željenih načina plaćanja. Da biste to učinili, idite na Administratorsku ploču - Restoran - Lokacija - uredite lokaciju - Plaćanje.

Orderdirect

Što je orderdirect?

Orderdirect povezuje DISH Order s "Order with Google", Googleovim sustavom naručivanja hrane. Vaš će se restoran pojaviti na Google pretraživanju i Google kartama. Kupci mogu pregledavati vaš jelovnik, vidjeti popularne artikle, naručiti i još mnogo toga, dok su na Googleu.

Gdje su DISH Order restorani vidljivi putem orderdirecta?

U pregledniku na Google pretraživanju i Google kartama. Ili na Google Maps na mobitelu.

Zašto je orderdirect rangiran više od Lieferanda?

Orderdirect je bolje rangiran na Google pretraživanju jer je broj otkazanih ili odbijenih narudžbi na orderdiect manji nego na Lieferando, a kvaliteta informacija bolja je na orderdirectu.

Zašto je Orderdirect dostupan samo u Njemačkoj?

Ovo je postavio Google. Trenutno je Orderdirect dostupan u Njemačkoj, Australiji, Brazilu, Indiji, SAD-u, a uskoro i u Velikoj Britaniji.

Zašto koristiti orderdirect?

Da vaš restoran bude vidljiv većem broju ljudi i da dobijete više narudžbi. Umjesto naručivanja putem DISH Order , s orderdirectom, vaši kupci mogu naručiti unutar Google sučelja.

Postoje li dodatni troškovi za korištenje ovog kanala?

Za korištenje ovog kanala nema dodatnih troškova.

Kada je orderdirect vidljiv za restoran?

Orderdirect se postavlja tijekom uključivanja u DISH Order. Orderdirect će se automatski aktivirati unutar 48 sati od dovršetka vaše prve narudžbe pomoću aplikacije DISH Order na vašem terminalnom uređaju. Ako se nakon 5 dana gumb za narudžbu ne pojavi na vašem unosu Naruči s Googleom, obratite se korisničkoj podršci.

Pravno

Gdje mogu pronaći T&Cs?

Poslat ćemo vam kopiju naših uvjeta. Oni se nalaze na stranici restorana prije obvezujuće ponude. Primit ćete dva skupa uvjeta, jedan za ugovorni odnos između restorana i METRO/HD-a, a drugi za ugovorni odnos između restorana i njegovih kupaca.

Kako postupate s mojim osobnim podacima?

Politika privatnosti na DISH .co detaljno opisuje kako postupamo s vašim osobnim podacima.

Za što koristimo vaše podatke?

Dio podataka koje prikupljamo pomaže nam u praćenju i rješavanju problema s web-stranicom. Ostale informacije mogu se koristiti za praćenje ponašanja posjetitelja naše web stranice.

Koristite li kolačiće?

Koristimo funkcionalne kolačiće kako bismo omogućili laku prijavu na naš webshop i prikupljanje proizvoda u košarici. Također koristimo kolačiće koji anonimno prate ponašanje posjetitelja naše web stranice. To nam omogućuje poboljšanje web stranice i pružanje informacija koje su vam potrebne. Pročitajte našu politiku kolačića za više informacija o tome kako koristimo kolačiće.

Koji će podaci biti spremljeni?

Podaci koje ste unijeli prilikom registracije vaše DISH narudžbe su spremljeni. To uključuje ime, adresu, e-poštu, broj telefona, naziv restorana, radno vrijeme, opcije plaćanja, podatke o dostavi i informacije o jelovniku.