FAQ - DISH Order

DISH Order

Ho dimenticato la password, come posso accedere a DISH Order?

Fai clic su "Dimentica la password" e segui le istruzioni nell'e-mail che ti invieremo per reimpostare la password.

Non riesco ad accedere al Pannello di amministrazione, cosa posso fare?

Dovrai reimpostare la password, facendo clic su "Dimentica la password", parlando con il tuo agente di vendita o con il nostro servizio clienti per il tuo paese.

DISH Order l'abbonamento

Come posso modificare i dati della mia carta di credito?

Vai alla sezione "Gestisci le informazioni di pagamento" nel tuo account DISH o contatta l'assistenza clienti nel tuo paese.

Come posso modificare i miei dati di fatturazione?

Vai alla sezione "Gestisci le informazioni di pagamento" nel tuo account DISH o contatta l'assistenza clienti nel tuo paese.

Dove posso vedere le posizioni di fatturazione e contabilità dei miei prodotti DISH acquistati?

Le fatture sono disponibili per la visualizzazione su DISH.co. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta l'assistenza clienti nel tuo paese.

Quali metodi di pagamento sono disponibili per l'acquisto di prodotti DISH?

Attualmente accettiamo pagamenti con carta di credito e addebito. I clienti in Germania possono anche effettuare il pagamento tramite PayPal.

Cosa succede se perdo un pagamento perché il metodo di pagamento selezionato è bloccato o scaduto?

Dovresti ricevere un'e-mail di promemoria da parte nostra con le istruzioni su come aggiungere nuovi dettagli di pagamento. Si prega di controllare la cartella di spam e-mail in si potrebbe trovare lì. Se non hai ricevuto questa e-mail, contatta l'assistenza clienti.

Come posso modificare i dettagli di una fattura emessa?

Contatta l'assistenza clienti per modificare i dettagli sulle fatture emesse.

Come viene gestito il pagamento dei prodotti DISH?

Tutti i pagamenti vengono addebitati con carta di credito, addebito di debito (o PayPal solo in Germania). Le spese di installazione vengono addebitate alla data di acquisto. La prima tariffa ricorrente verrà addebitata il 1 ° del mese successivo. Per esempio, se hai ordinato e pagato il tuo primo abbonamento il 10.06, la prima commissione ricorrente verrà addebitata il 01.07.

Cosa posso fare se mi è stato addebitato l'importo sbagliato?

Contatta l'assistenza clienti che sarà in grado di aiutarti.

Quali sono i costi per me per DISH Order?

Tutti i nostri prezzi sono indicati su DISH.co.

Cosa succede se annullo un ordine pagato con pagamento online?

Il tuo cliente sarà automaticamente rimborsate se non accetti il suo ordine.

Posso ottenere un rimborso se non sono soddisfatto del servizio?

Questo non è possibile, ma il servizio può essere annullato mensilmente. Puoi annullare l'abbonamento da solo su www.DISH.co. Se hai bisogno di aiuto puoi anche contattare il nostro servizio clienti.

Un account manager può annullare il mio abbonamento per me?

La cancellazione da parte di un account manager dipende dal tipo di contratto stipulato. Potete cancellare il vostro abbonamento da soli su dish.co. Se avete bisogno di aiuto, potete anche contattare il nostro servizio clienti.

Posso modificare o annullare l'acquisto del mio DISH Order?

Contatta l'assistenza clienti per discutere l'annullamento o la modifica dell'ordine.

Come posso annullare il mio abbonamento a DISH Order? 

Puoi annullare l'abbonamento visitando DISH.co o contattando l'assistenza clienti. Il Terminale DISH Order rimane il.

Generale DISH Order

Come posso mettermi in contatto con il supporto del call center?

Puoi annullare l'abbonamento visitando DISH.co o contattando l'assistenza clienti.

Come posso visualizzare i miei ordini?

Gli ordini possono essere visualizzati nell'app DISH Order sul Order Terminal (dispositivo Sunmi) o nel pannello di amministrazione del tuo account DISH. Una guida che mostra come accedere agli ordini nuovi, annullati e completati è disponibile in:

Esistono modelli per le campagne di marketing?

Sì, abbiamo progettato un kit di marketing di onboarding per gli stabilimenti. Si prega di parlare con il contatto di vendita di DISH Order per ottenere una copia.

Come fanno i miei clienti a sapere che offro DISH Order?

Poui communicarlo ai tuoi clienti attraverso il tuo sito web o il DISH Website, i social media, i volantini, l'e-mail o il telefono. Contatta il tuo contatto di vendita DISH Order per ulteriori informazioni.

Come posso integrare DISH Order nel mio sito web?

Il nostro snippet HTML semplifica l'integrazione del pulsante "Ordina" sul tuo sito Web o su DISH Website Order. Se hai già completato la configurazione del terminale, puoi generare lo snippet nell'app DISH Order in "Impostazioni" - "Connetti sito web". Per ulteriori informazioni, guarda il tutorial: Tutorial - Come collegare il tuo negozio online al tuo sito web. In alternativa, parla con l'assistenza clienti.

Come faccio a caricare il mio menu?

Ci sono due modi per caricare il tuo menu:

Opzione 1: Nel processo di auto-attivazione di DISH Order a DISH.co scegliere tra "Fai da te: aggiungi le voci di menu in un secondo momento (spiegato nell'opzione 2), "Inserisci un link" o "Carica la tua immagine come JPG / PNG o come PDF". Se scegli di caricare un'immagine, l'assistenza clienti creerà il menu per te.

Opzione 2: Se hai già accesso al Pannello di amministrazione, vai alla sezione "Cucina" per creare o modificare il tuo menu. Per ulteriore assistenza, contatta l'assistenza clienti.

Come configurare le condizioni di consegna in più aree geografiche / limiti specifici?

Ci sono due opzioni:

Opzione 1: Durante l'onboarding nell'Onboarding Wizard. Per istruzioni, vai su DISH Order - Come impostare DISH Order.

Opzione 2: Nel Pannello di amministrazione - Ristoranti - Sedi - modifica ristorante. Per istruzioni, vedere DISH Order - Ristorante: Sedi.

Come configurare gli orari dei pasti quando DISH è disponibile solo a colazione o a pranzo o a cena?

È possibile definire gli orari dei pasti tramite DISH Order - Kitchen: Mealtimes.

È possibile definire gli orari dei pasti per ogni Order Terminal DISH Order - Kitchen: Orari del menu.

Come posso gestire i miei strumenti di DISH Order (Pannello di amministrazione, Dispositivo terminale, Webshop) da solo?

Guarda i nostri video di auto-supporto per imparare a utilizzare i tuoi strumenti DISH Order.

DISH Order - Playlist

Come posso accedere ai dati dei miei clienti?

Visita il Pannello di amministrazione nella panoramica degli ordini o sull'app DISH Order sul Order Terminal (dispositivo Sunmi) per visualizzare le informazioni sul cliente.

Come faccio a incorporare le foto in categorie, voci di menu, ecc. e quali dimensioni delle foto devono essere prese in considerazione?

Le foto fino a 5 MB possono essere incorporate per ogni pasto e categoria. Questi due video mostrano come: DISH Order - Cucina: Voci di menu

e DISH Order - Cucina: Categoria.

È possibile personalizzare il design del webshop DISH Order?

Puoi personalizzare le immagini di categorie, pasti e il logo nel pannello di amministrazione del tuo account DISH. I colori, l'area checkout e i pulsanti non possono essere personalizzati.

Quali dimensioni delle immagini devo considerare per il logo, le categorie e le voci di menu?

Logo del ristorante: 80px x 80px

Immagine di intestazione 640x240px

Categoria: 640px x 126px

Voce di menu: 120px x 120px

Ci sono funzionalità premium?

Non ci sono funzionalità premium, in quanto il tuo abbonamento ti dà accesso a tutte le funzionalità di DISH Order.

Dove posso trovare materiale di imballaggio alimentare per il mio servizio di ritiro e consegna?

Si prega di mettersi in contatto con il proprio contatto METRO o agente di vendita.

Cos'è DISH Order?

DISH Order è una soluzione a servizio completo per espandere la base clienti del tuo ristorante, aumentare il fatturato e migliorare il margine di profitto sugli ordini online. Conservi le informazioni dei tuoi clienti, che puoi utilizzare per inviare campagne mirate e sconti o inviti a seguire i canali di social media del tuo ristorante. Con DISH Order puoi concentrarti sulla gestione del tuo stabilimento mentre sempre più ospiti fedeli ordinano online.

Posso utilizzare l'app DISH Order dal mio smartphone o tablet?

L'app è accessibile solo utilizzando il terminale DISH Order (dispositivo Sunmi). Il Pannello di amministrazione è accessibile da qualsiasi dispositivo con un browser Internet (computer, telefono, laptop, ecc.)

In quali paesi è disponibile DISH Order?

Visualizza l'elenco aggiornato sulla nostra pagina di assistenza clienti.

Come posso iscrivermi a DISH Order con il mio ristorante?

Visita DISH.co, scegli il pacchetto che desideri e segui le istruzioni in Come impostare DISH Order (Onboarding Wizard). Alternativamente, contatta il tuo agente di vendita o l'assistenza clienti per il tuo paese.

Di quali dati avete bisogno per iscrivere il mio ristorante a Dish Order?

Abbiamo solo bisogno di informazioni di base sul tuo ristorante, termini e condizioni firmati e possibilmente una copia del tuo menu.

Oder Terminal

Come posso collegare il dispositivo Order Terminal al Wi-Fi?

Attiva il Wi-Fi nelle impostazioni del dispositivo terminale. Quando vedi la rete Wi-Fi a cui desideri connetterti, inserisci il codice di accesso del Wi-Fi e fai clic su Connetti. Per ulteriore assistenza, contatta l'assistenza clienti del tuo paese.

Come si configura il Order Terminal?

Prima di inviartelo, imposteremo il Order Terminal utilizzando le informazioni che hai fornito al nostro call center. Quando ricevi il terminale per l'ordine, segui le istruzioni nel foglio illustrativo e nell'app DISH Order sul tuo dispositivo terminale. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta l'assistenza clienti del tuo paese.

Come posso cambiare la lingua dell'app DISH Order sul dispositivo terminale?

La lingua visualizzata dall'app corrisponde sempre alla lingua del dispositivo. Sono disponibili due opzioni per cambiare la lingua dell'app:

1. Vai alle impostazioni per la tua app DISH Order e clicca su "Lingua".

2. Nelle impostazioni del dispositivo terminale. Il nostro video di supporto spiega come fare: DISH Order - Terminale: Come regolare le impostazioni.

La lingua visualizzata dall'app corrisponde sempre alla lingua del dispositivo. Sono disponibili due opzioni per cambiare la lingua dell'app:

1. Vai alle impostazioni per la tua app DISH Order e clicca su "Lingua".

2. Nelle impostazioni del dispositivo terminale. Il nostro video di supporto spiega come fare: DISH Order - Terminale: Come regolare le impostazioni. Come regolare il volume del terminale e la suoneria?

Devo eseguire un aggiornamento software continuo per il Order Terminal?

Gli aggiornamenti vengono eseguiti automaticamente finché il Order Terminal è connesso al Wi-Fi.

Come regolare il volume del terminale e la suoneria?

I tasti del volume si trovano sul lato sinistro del dispositivo terminale. Vai alle impostazioni nell'app DISH Order per attivare e modificare l'ora di notifica. La suoneria non può essere modificata.

Non riesco a stampare l'ordine, cosa devo fare?

Controlla che ci sia abbastanza carta nel Order Terminal. Fai riferimento al manuale del terminale per istruzioni su come cambiare il rotolo di carta.

Come fare per ottenere i nuovi rotoli di ricevuta?

Le informazioni su quali rotoli di ricevuta utilizzare vengono fornite con il dispositivo dell'ordine. Il nostro dispositivo supporta carta termica da 58 mm con le specifiche di 57±0,5 mm * Ø50 mm. I rotoli di ricevuta possono essere acquistati online.

È possibile confermare un ordine aggiungendo una nota per modificare l'orario di ritiro?

Il tempo stimato per il ritiro o la consegna può essere selezionato al momento della conferma dell'ordine sul Order Terminal.

Ho ricevuto il messaggio di errore "Istituzione non trovata". Cosa devo fare?

Contatta l'assistenza clienti che sarà in grado di aiutarti.

Non ho una rete Wi-Fi, c'è un altro modo per connettere il terminale a Internet?

È possibile inserire una scheda SIM nel Order Terminal per collegarla a Internet.

Il mio cliente ordina

I miei clienti possono modificare un ordine dopo che è stato effettuato?

I clienti non possono modificare un ordine da soli dopo che è stato effettuato. Devono contattarti per richiedere eventuali modifiche.

Il mio cliente può annullare l'ordine effettuato?

I clienti non possono annullare gli ordini da soli. Devono contattarti per vedere se è possibile annullare l'ordine.

I miei clienti possono scegliere di farsi consegnare l'ordine?

I tuoi clienti possono scegliere di ritirare il loro ordine o di farlo consegnare - se offri questo servizio. Le spese di consegna saranno mostrate ai tuoi clienti.

Come possono i clienti ordinare dal mio ristorante?

Aggiungi DISH Order al tuo sito web o a DISH Website (vedi il nostro tutorial: Come collegare il tuo negozio online al tuo sito web). Quando un cliente clicca sul pulsante dell'ordine, si apre il tuo negozio online e i tuoi clienti possono ordinare online.

Come possono i miei clienti pagare gli ordini?

Tu, in quanto ristorante, imposti quali metodi di pagamento possono utilizzare i tuoi clienti. Rendiamo questi pagamenti visibili ai tuoi clienti.

Come possono i miei clienti ottenere offerte speciali?

Mostra offerte speciali sul tuo sito web o DISH Website. Inoltre, invia offerte speciali via e-mail alle persone che si sono iscritte per ricevere la tua newsletter.

Pagamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili per i miei clienti?

Se un cliente paga il suo ordine con pagamento online, gli verrà addebitato prima o dopo che il proprietario ha confermato l'ordine?

Il pagamento viene autorizzato solo dopo conferma del ordine.

Posso collegare l'attuale fornitore di servizi di pagamento del mio ristorante?

DISH Order ha una soluzione di pagamento integrata, quindi non è necessario collegare il proprio.d

DISH Online Payments - Quali sono i vantaggi del servizio DISH Online Payments?

DISH Online Payments abilita diverse opzioni di pagamento online attraverso il DISH Order Admin Panel e può essere attivato immediatamente dopo il completamento dell'onboarding. Tramite DISH Online Payments è possibile attivare anche opzioni di pagamento specifiche per ogni paese, ad esempio IDeal, PL-P24/BLIK nei Paesi Bassi.

DISH Online Payments - Cosa succede dopo il flusso di onboarding?

Il metodo di pagamento può essere selezionato immediatamente dopo l'onboarding.

DISH Online Payments - Il proprietario del ristorante riceve un riepilogo della commissione o una fattura?

Sì, questo è dettagliato sulla fattura mensile.

DISH Online Payments - Quali opzioni di pagamento sono disponibili con il servizio DISH Online Payments?

Attualmente, il pagamento online può essere effettuato utilizzando una carta di credito, PayPal, P24, BLIK e iDeal. Tuttavia, le opzioni di pagamento dipendono dal tuo paese. Per ulteriori informazioni, consulta le nostre domande frequenti: Quali metodi di pagamento sono disponibili per i miei clienti?

DISH Online Payments - La commissione dell'1,89% è la stessa in tutti i paesi?

Sì, è la stessa per tutti i paesi in cui è disponibile DISH Online Payments.

DISH Online Payments – Quand’è che il proprietario del ristorante può prelevare i soldi e come?

Stiamo lavorando per renderlo disponibile quotidianamente, settimanalmente e mensilmente. Per impostazione predefinita, il denaro viene automaticamente trasferito settimanalmente sul conto bancario specificato durante il processo di registrazione. Nel caso in cui questo debba essere modificato in giornaliero, settimanale o mensile, fare riferimento al seguente link per il processo di aggiornamento dell'intervallo di pagamento.

DISH Online Payments - Ci sono altre impostazioni che il proprietario del ristorante può effettuare?

Puoi aggiornare le tue informazioni riaprendo il processo di onboarding di DISH Online Payments nel Pannello di amministrazione.

DISH Online Payments - Come può essere modificato esattamente l'IBAN per ricevere l'importo del pagamento settimanale dei pagamenti online ricevuti dopo che il processo di onboarding è stato completato?

Apri il Pannello di amministrazione - Ristorante - Posizione - Pagamenti; il pulsante "avvia onboarding" cambierà in "Modifica dettagli di pagamento". Clicca su questo pulsante per aggiornare le informazioni.

DISH Online Payments - Dove può il proprietario del ristorante vedere una panoramica/ un estratto conto dei pagamenti online ricevuti?

Vai a Pannello di amministrazione - Vendite - Ordini per visualizzare una panoramica di tutti gli ordini. Puoi filtrare per visualizzare solo i pagamenti online e scaricarla come file CSV.

DISH Online Payments - L'account DISH Order è attivo immediatamente?

Il tuo account può accettare denaro una volta completato il processo di onboarding. I metodi di pagamento possono essere attivati immediatamente.

DISH Online Payments - In che modo il proprietario del ristorante imposta il pagamento online DISH Order?

Dopo aver completato il processo di onboarding, devi attivare il segno di spunta accanto ai tuoi metodi di pagamento preferiti. Per fare ciò vai al Pannello di amministrazione - Ristorante - Posizione - modifica posizione - Pagamento.

Orderdirect

Cos'è orderdirect?

Orderdirect collega DISH Order con "Order with Google", il sistema di ordinazione di cibo di Google. Il tuo ristorante apparirà sulla Ricerca Google e Google Maps. I clienti possono sfogliare il tuo menu, vedere gli articoli più popolari, effettuare un ordine e altro ancora, il tutto rimanendo su Google.

Dove sono visibili i ristoranti DISH Order tramite orderdirect?

In un browser su Ricerca Google e Google Maps. Oppure, su Google Maps su un dispositivo mobile.

Perché orderdirect è classificato più in alto di Lieferando?

Orderdirect è classificato più in alto nella ricerca di Google perché il numero di ordini annullati o rifiutati su orderdiect è inferiore rispetto a Lieferando e la qualità delle informazioni è migliore su orderdirect.

Perché orderdirect è disponibile solo in Germania?

Questa è un’impostazione da parte di Google. Attualmente, orderdirect è disponibile in Germania, Australia, Brasile, India, Stati Uniti e presto nel Regno Unito.

Perché usare orderdirect?

Per rendere il tuo ristorante visibile a più persone e ottenere più ordini. Invece di ordinare tramite DISH Order, con orderdirect, i tuoi clienti possono effettuare un ordine all'interno dell'interfaccia di Google.

C'è qualche costo aggiuntivo nell'utilizzo di questo canale?

Non ci sono costi aggiuntivi per l'utilizzo di questo canale.

Quando è visibile orderdirect per il ristorante?

Orderdirect viene configurato durante l'onboarding di DISH Order. orderdirect si attiverà automaticamente entro 48 ore dal completamento del primo ordine con l'app DISH Order sul tuo dispositivo terminale. Se, dopo 5 giorni, il pulsante dell'ordine non appare sul tuo Ordine con voce Google, contatta l'assistenza clienti.

Legale

Dove posso trovare i T&C?

Una copia dei nostri T&C ti verrà inviata. Questi possono essere trovati sulla pagina del ristorante prima dell'offerta vincolante. Riceverai due serie di T&C, una per il rapporto contrattuale tra il ristorante e METRO/HD e l'altra per il rapporto contrattuale tra il ristorante e i suoi clienti.

Come gestite i miei dati personali?

L'informativa sulla privacy su DISH.co dettaglia come gestiamo le tue informazioni personali.

Per cosa utilizziamo i tuoi dati?

Parte delle informazioni che raccogliamo ci aiuta a monitorare e risolvere i problemi con il sito web. Altre informazioni possono essere utilizzate per monitorare il comportamento dei visitatori del nostro sito web.

Utilizzate i cookie?

Utilizziamo i cookie funzionali per consentire un facile accesso al nostro negozio online e la raccolta dei prodotti nel carrello. Utilizziamo anche cookie che monitorano in modo anonimo il comportamento dei visitatori del nostro sito web. Questo ci consente di apportare miglioramenti al sito web e fornire le informazioni di cui hai bisogno. Leggi la nostra politica sui cookie per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie.

Quali dati verranno salvati?

Le informazioni fornite al momento della registrazione del DISH Order vengono salvate. Ciò include nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, nome del ristorante, orari di apertura, opzioni di pagamento, dati di consegna e informazioni sul menu.