FAQs - DISH Order

Conectare DISH Order

Mi-am uitat parola, cum mă pot conecta la DISH Order?

Fă clic pe "Ai uitat parola?" și urmează instrucțiunile din e-mailul pe care urmează să îl primești.

Nu pot accesa Panoul de administrare, ce pot face?

Va trebui să-ți resetezi parola, fie făcând clic pe " Ai uitat parola?",  fie contactând serviciul de asistență clienți.

Abonament DISH Order

Cum îmi pot schimba informațiile cardului de credit?

Accesează secțiunea "Detalii plăți si facturi" din contul DISH sau contactează serviciul de asistență clienți.

Cum îmi pot modifica datele de facturare?

Accesează secțiunea "Localul meu" din contul DISH și modifică informațiile companiei sau contactează serviciul de asistență clienți.

Unde pot vedea factura și pozițiile contabile ale produselor mele DISH achiziționate?

Facturile sunt disponibile pentru a fi vizualizate ăn secțiunea "Detalii plăți si facturi" din contul tău DISH. Dacă ai nevoie de ajutor, te rugăm să contactezi serviciul de asistență clienți.

Ce metode de plată sunt disponibile pentru achiziționarea produselor DISH?

În prezent, acceptăm plata online prin card de credit și debit.

Ce se întâmplă dacă ratez o plată deoarece metoda de plată selectată este blocată sau expirată?

În cazul în care plata nu se poate realiza îți trimitem un e-mail de notificare care conține și modalitatea prin care poți actualiza detaliile de plată. Te rugăm să verifici și folderul spam deoarece email-ul de notificare ar putea ajunge acolo. Dacă nu ai primit acest e-mail, te rugăm să contactezi serviciul de asistență clienți.

Cum pot modifica detaliile unei facturi emise?

Te rugăm să contactezi serviciul de asistență clienți pentru a discuta despre modificarea detaliilor de pe facturile emise.

Cum este gestionată plata produselor DISH?

Toate plățile sunt debitate prin card de credit sau debit. Taxele de activare sunt procesate la data achiziției. Primul abonament lunar va fi plătit din luna următoare după activare. În cazul DISH Order, perioada de plată pentru primul abonament lunar începe după livrarea terminalului de comandă. De exemplu, dacă ai plătit taxa de activare pe 10.06, iar terminalul de comandă a fost configurat și livrat pe 05.07, vei plăti primul abonament lunar parțial pentru perioada 05.07-31.07, iar din 1.08 vei plăti abonamentul lunar integral.

Ce pot face dacă mi s-a perceput suma greșită?

Te rugăm să contactezi serviciul de asistență clienți care te va putea ajuta.

Care sunt costurile pentru mine pentru DISH Order?

Regăsești toate prețurile noastre pe DISH.co.

Ce se întâmplă dacă anulez o comandă care a fost plătită cu plată online?

Clientul tău va primi automat banii înapoi dacă NU accepți comanda.

Pot obține o rambursare dacă nu sunt mulțumit de serviciu?

În principiu nu, acest lucru este posibil doar in situații excepționale, dar serviciul poate fi anulat oricând cu efect din luna următoare. Îți poți anula abonamentul singur pe www.DISH.co. Dacă ai nevoie de ajutor, contactează serviciul de asistență clienți.

Agentul de vânzări îmi poate anula abonamentul?

O anulare de către un manager de cont depinde de tipul de contract încheiat. Vă puteți anula singur abonamentul pe dish.co. Dacă aveți nevoie de ajutor, puteți contacta și serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Pot schimba sau anula achiziția pachetului DISH Order după plasarea comenzii?

Nu vei putea face modificări după plasarea și achitarea comenzii. Te rugăm să contactezi serviciul de asistență clienți.

Cum îmi pot anula abonamentul pentru DISH Order?

Poți anula abonamentul intrând pe DISH.co sau contactând serviciul de asistență clienți. Terminalul de DISH Order rămâne la dispoziția clientului.

Informații generale DISH Order

Ce este DISH Order?

DISH Order este o soluție completă pentru extinderea bazei de clienți a restaurantului tău, creșterea cifrei de afaceri și îmbunătățirea marjei de profit la comenzile online. Deții informațiile despre clienții tăi și le poți folosi pentru a trimite campanii și reduceri personalizate sau invitații pentru a urmări canalele de social media ale restaurantului tău. Cu DISH Order te poți concentra pe gestionarea afacerii tale, în timp ce tot mai mulți clienți fideli vor face comenzi online.

Cum mă pot alătura DISH Order cu restaurantul meu?

Vizitează site-ul DISH.co, alege pachetul dorit și urmează instrucțiunile din secțiunea Cum se configurează DISH Order (auto-activare). Alternativ, contactează agentul de vânzări METRO sau serviciul de asistență pentru clienți.

De ce date aveți nevoie pentru a-mi înregistra restaurantul?

Avem nevoie doar de informații de bază despre restaurantul tău, termeni și condiții semnate și o copie a meniului.

Cum pot lua legătura cu serviciu de asistență pentru clienți?

Poți contacta serviciul de asistență clienți de luni până vineri in intervalul orar 9:00-18:00.

Cum îmi pot vizualiza comenzile?

Comenzile pot fi vizualizate în aplicația DISH Order de pe Terminalul de comandă sau în Panoul de administrare al contului DISH. Regăsești mai jos un tutorial care îți arată cum să accesezi comenzile noi, anulate și finalizate:

Există șabloane pentru campaniile de marketing?

Da! Există un întreg kit de marketing ce te poate ajuta. Pentru a intra în posesia lui contactează serviciul de asistență pentru clienți.

Cum știu clienții mei că pot face comenzi online in magazinul meu?

Există numeroase modalități prin care îți poți anunța clienții: pe site-ul tău, pe rețelele de socializare, în profilul Google, distribuind cărți de vizită sau pliante, expediind mesaje prin e-mail sau prin telefon. Contactează agentul tău DISH pentru mai multe informații.

Cum integrez DISH Order pe site-ul meu?

Poți să integrezi foarte ușor butonul de “Comandă mâncare” pe site-ul tău DISH sau pe un site extern. Dacă ai finalizat deja configurarea terminalului, intră in meniul "Setări" din aplicația DISH Order și apasă - "Conectare la un site existent”.

Activează automat butonul de comandă pe site-ul DISH sau trimite codul HTML pe adresa ta de e-mail pentru integrarea butonului de comandă pe un site extern. La accesarea butonului de comandă mâncare clienții tăi vor fi redirecționați către magazinul tău online. Pentru suport, contactează serviciul de asistență clienți.

Cum îmi încarc meniul?

Există două modalități de a încărca meniul: Opțiunea 1. În timpul auto-activării instrumentului, atașează meniul în format JPG/PNG/PDF sau inserează un link cu meniul online. Opțiunea 2. Încărcă meniul în Panoul de administrare, secțiunea "Bucătărie". Pentru suport, contactează serviciul de asistență clienți.

Cum se configurează condițiile de livrare în mai multe zone geografice?

Există două opțiuni:

1. În timpul auto-activării. Pentru instrucțiuni, consultă DISH Order – Cum se configurează DISH Order.

2. În Panoul de administrare - Restaurante – Locații - editare restaurant – Livrare. Pentru instrucțiuni, consultă DISH Order - Restaurant: Locații.

Cum se configurează orele de masă atunci când preparatul este disponibil numai pentru mic dejun, prânz sau cină?

Poți defini orele de masă în panoul de administrare  - Bucătărie - Ore de masă.

Poți defini orele de masă pentru fiecare fel de mâncare prin editarea lui în Bucătărie – Elemente de meniu – editare – Ora mesei.

Cum îmi gestionez singur instrumentele pentru DISH Order (Panoul de administrare, terminalul pentru comenzi, magazinul web)?

Urmărește videoclipurile noastre care te vor ghida în utilizarea DISH Order.

Cum pot accesa datele clienților mei?

Poți vedea datele clienților pe Terminal în informațiile despre fiecare comandă. De asemenea, informațiile sunt disponibile in Panoul de administrare, sectiunea Vânzari – Comenzi sau secțiunea Utilizatori – Clienți. În prezent nu există opțiunea de descărcare a datelor clienților.

Cum pot să adaug fotografii la categorii și produse. Există o limită pentru dimensiunea fotografiilor?

Fotografiile de până la 5 MB pot fi încărcate pentru fiecare element din meniu sau categorie. Aceste două videoclipuri îți arată cum: DISH Order - Bucătărie: Elemente meniu

și DISH Order - Bucătărie: Categorie.

Este posibilă personalizarea designului magazinului online DISH Order?

Poți personaliza imagini ale categoriilor, elementelor de meniu și logo-ul restaurantului în Panoul de administrare DISH Order. Culorile, zona de checkout și butoanele nu pot fi personalizate.

Ce dimensiuni de imagini trebuie să iau în considerare pentru logo, categorii și elemente de meniu?

Logo-ul restaurantului: 80px x 80px

Imagine antet 640x240px

Categorie: 640px x 126px

Elemente de meniu: 120px x 120px

Există caracteristici premium?

Nu există funcții premium, deoarece abonamentul îți oferă acces la toate funcțiile DISH Order.

De unde pot obține materiale de împachetare a produselor pentru serviciul meu de ridicare personală și livrare?

Te rugăm să iei legătura cu agentul de vânzări METRO.

Pot folosi aplicația DISH Order de pe smartphone sau tabletă?

Aplicația pentru gestionarea comenzilor este accesibilă numai de pe Terminalul pentru comenzi DISH Order. Panoul de administrare poate fi accesat de pe orice dispozitiv cu un browser de internet (computer, telefon, laptop etc.)

În ce țări este disponibil DISH Order?

Poți vizualiza lista actualizată aici .

Terminalul DISH Order

Cum conectez Terminalul DISH Order la Wi-Fi?

Activează Wi-Fi-ul din setările dispozitivului. Când vezi rețeaua Wi-Fi la care dorești să te conectezi, introdu parola de acces Wi-Fi și fă clic pe conectare. Pentru ajutor suplimentar, contactează serviciul de asistență pentru clienți.

Cum configurez Terminalul DISH Order?

Înainte de a-l livra prin poștă, vom configura Terminalul DISH Order folosind informațiile pe care le-ai oferit agentului METRO sau serviciului de asistență pentru clienți. Când primești Terminalul de comenzi, urmează instrucțiunile din pliant și din aplicația DISH Order de pe dispozitiv. Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, te rugăm să contactezi serviciul de asistență pentru clienți.

Cum pot schimba limba aplicației DISH Order pe Terminalul de comenzi?

Limba pe care o afișează aplicația se potrivește întotdeauna cu limba dispozitivului. Există două opțiuni pentru a schimba limba pentru aplicația ta:

1. Accesează setările din aplicația DISH Order și fă clic pe "Limbă".

2. Deschide Setările dispozitivului (Settings) și modifică limba.

Videoclipul nostru de asistență explică cum se face acest lucru: DISH Order - Terminal: Cum se ajustează setările.

Trebuie să efectuez actualizări permanente ale software-ului pentru Terminalul DISH Order?

Actualizările sunt efectuate automat atât timp cât Terminalul este conectat la Wi-Fi.

Cum se ajustează volumul terminalului și tonul de apel?

Tastele de volum se află în partea stângă a dispozitivului. Accesează setările din aplicația DISH Order pentru a activa și a modifica ora de notificare. Tonul de apel nu poate fi schimbat.

Nu pot imprima comanda, ce ar trebui să fac?

Verifică dacă există suficientă hârtie în Terminal. Consultă manualul de utilizare a dispozitivului pentru instrucțiuni privind schimbarea rolei termice.

De unde pot să fac rost de rezerve pentru rolele termice?

Informațiile privind ce fel de role termice sunt potrivite pentru terminalul de comandă le regăsești în cutia în care a fost livrat. Dispozitivul nostru suporta hârtie termică de 58mm cu specificații de 57±0.5mm*Ø50mm. Rolele pot fi achiziționate separat la un comerciant local sau online.

Este posibil să confirm o comandă prin adăugarea unei note pentru a schimba timpul de ridicare?

Timpul estimat pentru ridicare personală sau livrare poate fi selectat atunci când se confirmă comanda pe Terminalul DISH Order.

Am primit mesajul de eroare "Localul nu a fost găsit". Ce ar trebui să fac?

Te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență pentru clienți. Acesta te va ajuta în cel mai scurt timp să soluționezi problema.

Nu am o rețea Wi-Fi, există o altă modalitate de a conecta terminalul la internet?

Poți folosi o cartelă SIM în Terminalul DISH Order pentru a-l conecta la internet. Dacă folosești o cartelă SIM nouă, activeaz-o mai întâi pe un telefon mobil, după care o vei putea folosi în terminal.

Clienții mei

Clienții mei pot schimba o comandă după ce a fost plasată?

Clienții nu pot modifica o comandă după ce a fost plasată. Ei trebuie să te contacteze pentru a solicita orice modificări.

Clienții mei pot anula comanda plasată?

Clienții nu pot anula singuri comenzile. Ei trebuie să te contacteze pentru a vedea dacă este posibilă anularea comenzii.

Clienții mei pot alege livrarea comenzii?

Clienții tăi pot alege să ridice comanda din locație sau să fie livrată – în cazul în care oferi acest serviciu. De asemenea, costurile de livrare vor fi afișate clienților.

Cum pot comanda clienții de la restaurantul meu?

Adaugă butonul de Comandă mâncare pe site-ul tău (consultă „Cum integrez DISH Order pe site-ul meu?”). Atunci când un client face clic pe butonul de comandă, magazinul online se deschide, iar clienții pot comanda online.

Cum pot clienții mei să plătească pentru comenzi?

Tu, ca restaurant, stabilești ce metode de plată accepți pentru comenzile online, iar ele vor fi vizibile pentru clienții tăi la finalizarea comenzii.

Cum pot clienții mei să obțină oferte speciale?

Afișează oferte speciale pe site-ul tău . În plus, trimite oferte speciale prin e-mail persoanelor care s-au abonat la newsletter-ul tău.

Plăți

Ce metode de plată sunt disponibile pentru clienții mei?

În cazul în care un client plătește pentru comanda sa cu plata online, acesta va fi taxat înainte sau după ce proprietarul a confirmat comanda?

Plata este autorizată numai după confirmarea comenzii. Dacă comanda este anulată de restaurant, suma rezervată pentru plată este returnată automat clientului.

Pot conecta furnizorul meu actual de plată al restaurantului?

DISH Order are o soluție integrată de plată, totul pentru a te bucura de o soluție completă. Nu este necesar să faci această conectare.

DISH Online Payments - Care sunt avantajele serviciului DISH Online Payments?

DISH Online Payments permite mai multe opțiuni de plată online prin intermediul panoului de administrare a comenzilor DISH și poate fi activat imediat după finalizarea procesului de integrare. Opțiunile de plată specifice fiecărei țări pot fi, de asemenea, activate prin DISH Online Payments, de exemplu IDeal, PL-P24/BLIK în Olanda.

DISH Online Payments - Ce se întâmplă după finalizarea procesului de integrare?

Metoda de plată poate fi activată imediat în secțiunea Restaurant – Locații - Plăți.

DISH Online Payments - Proprietarul restaurantului primește informații despre comisioanele aferente plăților online?

Da, comisioanele pentru plățile online sunt detaliate pe factura lunară.

DISH Online Payments - Ce opțiuni de plată sunt disponibile cu serviciul DISH Online Payments?

În prezent, plata online se poate face folosind un card de credit. Pentru mai multe informații, consultă întrebările frecvente: Ce metode de plată sunt disponibile pentru clienții mei?

DISH Online Payments - Taxa de 1,89% (excl. TVA) este aceeași în fiecare țară?

Da, este la fel pentru fiecare țară în care DISH Online Payments este disponibil.

DISH Online Payments - Când poate proprietarul restaurantului să retragă banii și cum?

Banii sunt transferați automat săptămânal în contul bancar specificat în timpul procesului de onboarding. În cazul în care aceasta trebuie schimbată fie zilnic, săptămânal sau lunar, vă rugăm să consultați următorul link pentru procesul de actualizare a intervalului de plată.

DISH Online Payments - Există alte setări pe care proprietarul restaurantului le poate face?

Poți să îți actualizezi informațiile reinițiind procesul de integrare DISH Online Payments în Panoul de administrare.

DISH Online Payments - Cum anume poate fi schimbat IBAN-ul pentru primirea sumelor săptămânale aferente plăților online după finalizarea procesului de integrare?

Deschide Panoul de administrare - Restaurant - Locație - Plăți; butonul "Inițiere proces de integrare" se va schimba în "Modificare detalii de plată". Fă clic pe acest buton pentru a  actualiza informațiile.

DISH Online Payments - Unde poate vedea proprietarul restaurantului o prezentare generală/declarație a plăților online primite?

Accesează Panoul de administrare - Vânzări - Comenzi pentru a vedea o prezentare generală a tuturor comenzilor. Poți aplica un filtru pentru a vedea numai plățile online și pentru a descărca informația într-un fișier CSV.

DISH Online Payments - Contul DISH Order este activ imediat?

Contul tău poate accepta bani după finalizarea procesului de integrare. Metodele de plată pot fi activate imediat.

DISH Online Payments - Cum configurează proprietarul restaurantului plata online DISH Order?

După finalizarea procesului de integrare, trebuie să activezi bifa de lângă metodele de plată preferate. Pentru a face acest lucru, accesează Panoul de administrare - Restaurant- Locație - editare locație - Plată.

Informații legale

Unde pot găsi Termenii si Condițiile de utilizare?

Îți vom trimite pe email o copie T&C după achiziția DISH Order. Termenii și Condițiile pentru clienți vor fi disponibile pe pagina restaurantului înainte de plasarea comenzii. Te rugăm să reții că există doua seturi de Termeni și Condiții: unul pentru relația contractuală dintre restaurant și METRO/DISH Digital, iar celălalt pentru relația contractuală dintre restaurant și clienții săi.

Cum gestionați datele mele cu caracter personal?

Politica de confidențialitate DISH.co detaliază modul în care gestionăm informațiile tale cu caracter personal.

Pentru ce folosim datele tale?

O parte din informațiile pe care le colectăm ne ajută să monitorizăm și să remediem eventual probleme prezente pe site-ul web. Alte informații pot fi utilizate pentru a monitoriza comportamentul vizitatorilor site-ului nostru.

Utilizați cookie-uri?

Folosim cookie-uri funcționale pentru a permite conectarea ușoară la magazinul nostru online și colectarea produselor în coșul de cumpărături. De asemenea, folosim cookie-uri care monitorizează anonim comportamentul vizitatorilor site-ului nostru web. Acest lucru ne permite să facem îmbunătățiri pe site și să furnizăm informațiile de care ai nevoie. Citește politica noastră privind modulele cookie pentru mai multe informații despre modul în care utilizăm cookie-urile.

Ce date vor fi salvate?

Sunt salvate informațiile pe care le-ai furnizat la înregistrarea DISH Order. Acestea includ numele, adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon, numele restaurantului, programul de lucru, opțiunile de plată, datele de livrare și informațiile despre meniu.