This article is machine translated
bookmark acțiune

FAQs - DISH Order

Fă clic pe "Ai uitat parola?" și urmează instrucțiunile din e-mailul pe care urmează să îl primești.

Va trebui să-ți resetezi parola, fie făcând clic pe " Ai uitat parola?",  fie contactând serviciul de asistență clienți.

Accesează secțiunea "Detalii plăți si facturi" din contul DISH sau contactează serviciul de asistență clienți.

Accesează secțiunea "Localul meu" din contul DISH și modifică informațiile companiei sau contactează serviciul de asistență clienți.

Facturile sunt disponibile pentru a fi vizualizate ăn secțiunea "Detalii plăți si facturi" din contul tău DISH. Dacă ai nevoie de ajutor, te rugăm să contactezi serviciul de asistență clienți.

În prezent, acceptăm plata online prin card de credit și debit.

În cazul în care plata nu se poate realiza îți trimitem un e-mail de notificare care conține și modalitatea prin care poți actualiza detaliile de plată. Te rugăm să verifici și folderul spam deoarece email-ul de notificare ar putea ajunge acolo. Dacă nu ai primit acest e-mail, te rugăm să contactezi serviciul de asistență clienți.

Te rugăm să contactezi serviciul de asistență clienți pentru a discuta despre modificarea detaliilor de pe facturile emise.

Toate plățile sunt debitate prin card de credit sau debit. Taxele de activare sunt procesate la data achiziției. Primul abonament lunar va fi plătit din luna următoare după activare. În cazul DISH Order, perioada de plată pentru primul abonament lunar începe după livrarea terminalului de comandă. De exemplu, dacă ai plătit taxa de activare pe 10.06, iar terminalul de comandă a fost configurat și livrat pe 05.07, vei plăti primul abonament lunar parțial pentru perioada 05.07-31.07, iar din 1.08 vei plăti abonamentul lunar integral.

Te rugăm să contactezi serviciul de asistență clienți care te va putea ajuta.

Regăsești toate prețurile noastre pe DISH.co.

Clientul tău va primi automat banii înapoi dacă NU accepți comanda.

În principiu nu, acest lucru este posibil doar in situații excepționale, dar serviciul poate fi anulat oricând cu efect din luna următoare. Îți poți anula abonamentul singur pe www.DISH.co. Dacă ai nevoie de ajutor, contactează serviciul de asistență clienți.

O anulare de către un manager de cont depinde de tipul de contract încheiat. Vă puteți anula singur abonamentul pe dish.co. Dacă aveți nevoie de ajutor, puteți contacta și serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Nu vei putea face modificări după plasarea și achitarea comenzii. Te rugăm să contactezi serviciul de asistență clienți.

Poți anula abonamentul intrând pe DISH.co sau contactând serviciul de asistență clienți. Terminalul de DISH Order rămâne la dispoziția clientului.

DISH Order este o soluție completă pentru extinderea bazei de clienți a restaurantului tău, creșterea cifrei de afaceri și îmbunătățirea marjei de profit la comenzile online. Deții informațiile despre clienții tăi și le poți folosi pentru a trimite campanii și reduceri personalizate sau invitații pentru a urmări canalele de social media ale restaurantului tău. Cu DISH Order te poți concentra pe gestionarea afacerii tale, în timp ce tot mai mulți clienți fideli vor face comenzi online.

Vizitează site-ul DISH.co, alege pachetul dorit și urmează instrucțiunile din secțiunea Cum se configurează DISH Order (auto-activare). Alternativ, contactează agentul de vânzări METRO sau serviciul de asistență pentru clienți.

Avem nevoie doar de informații de bază despre restaurantul tău, termeni și condiții semnate și o copie a meniului.

Poți contacta serviciul de asistență clienți de luni până vineri in intervalul orar 9:00-18:00.

Comenzile pot fi vizualizate în aplicația DISH Order de pe Terminalul de comandă sau în Panoul de administrare al contului DISH. Regăsești mai jos un tutorial care îți arată cum să accesezi comenzile noi, anulate și finalizate:

Da! Există un întreg kit de marketing ce te poate ajuta. Pentru a intra în posesia lui contactează serviciul de asistență pentru clienți.

Există numeroase modalități prin care îți poți anunța clienții: pe site-ul tău, pe rețelele de socializare, în profilul Google, distribuind cărți de vizită sau pliante, expediind mesaje prin e-mail sau prin telefon. Contactează agentul tău DISH pentru mai multe informații.

Poți să integrezi foarte ușor butonul de “Comandă mâncare” pe site-ul tău DISH sau pe un site extern. Dacă ai finalizat deja configurarea terminalului, intră in meniul "Setări" din aplicația DISH Order și apasă - "Conectare la un site existent”.

Activează automat butonul de comandă pe site-ul DISH sau trimite codul HTML pe adresa ta de e-mail pentru integrarea butonului de comandă pe un site extern. La accesarea butonului de comandă mâncare clienții tăi vor fi redirecționați către magazinul tău online. Pentru suport, contactează serviciul de asistență clienți.

Există două modalități de a încărca meniul: Opțiunea 1. În timpul auto-activării instrumentului, atașează meniul în format JPG/PNG/PDF sau inserează un link cu meniul online. Opțiunea 2. Încărcă meniul în Panoul de administrare, secțiunea "Bucătărie". Pentru suport, contactează serviciul de asistență clienți.

Există două opțiuni:

1. În timpul auto-activării. Pentru instrucțiuni, consultă DISH Order – Cum se configurează DISH Order.

2. În Panoul de administrare - Restaurante – Locații - editare restaurant – Livrare. Pentru instrucțiuni, consultă DISH Order - Restaurant: Locații.

Poți defini orele de masă în panoul de administrare  - Bucătărie - Ore de masă.

Poți defini orele de masă pentru fiecare fel de mâncare prin editarea lui în Bucătărie – Elemente de meniu – editare – Ora mesei.

Urmărește videoclipurile noastre care te vor ghida în utilizarea DISH Order.

Poți vedea datele clienților pe Terminal în informațiile despre fiecare comandă. De asemenea, informațiile sunt disponibile in Panoul de administrare, sectiunea Vânzari – Comenzi sau secțiunea Utilizatori – Clienți. În prezent nu există opțiunea de descărcare a datelor clienților.

Fotografiile de până la 5 MB pot fi încărcate pentru fiecare element din meniu sau categorie. Aceste două videoclipuri îți arată cum: DISH Order - Bucătărie: Elemente meniu

și DISH Order - Bucătărie: Categorie.

Poți personaliza imagini ale categoriilor, elementelor de meniu și logo-ul restaurantului în Panoul de administrare DISH Order. Culorile, zona de checkout și butoanele nu pot fi personalizate.

Logo-ul restaurantului: 80px x 80px

Imagine antet 640x240px

Categorie: 640px x 126px

Elemente de meniu: 120px x 120px

Nu există funcții premium, deoarece abonamentul îți oferă acces la toate funcțiile DISH Order.

Te rugăm să iei legătura cu agentul de vânzări METRO.

Aplicația pentru gestionarea comenzilor este accesibilă numai de pe Terminalul pentru comenzi DISH Order. Panoul de administrare poate fi accesat de pe orice dispozitiv cu un browser de internet (computer, telefon, laptop etc.)

Poți vizualiza lista actualizată aici .

Activează Wi-Fi-ul din setările dispozitivului. Când vezi rețeaua Wi-Fi la care dorești să te conectezi, introdu parola de acces Wi-Fi și fă clic pe conectare. Pentru ajutor suplimentar, contactează serviciul de asistență pentru clienți.

Înainte de a-l livra prin poștă, vom configura Terminalul DISH Order folosind informațiile pe care le-ai oferit agentului METRO sau serviciului de asistență pentru clienți. Când primești Terminalul de comenzi, urmează instrucțiunile din pliant și din aplicația DISH Order de pe dispozitiv. Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, te rugăm să contactezi serviciul de asistență pentru clienți.

Limba pe care o afișează aplicația se potrivește întotdeauna cu limba dispozitivului. Există două opțiuni pentru a schimba limba pentru aplicația ta:

1. Accesează setările din aplicația DISH Order și fă clic pe "Limbă".

2. Deschide Setările dispozitivului (Settings) și modifică limba.

Videoclipul nostru de asistență explică cum se face acest lucru: DISH Order - Terminal: Cum se ajustează setările.

Actualizările sunt efectuate automat atât timp cât Terminalul este conectat la Wi-Fi.

Tastele de volum se află în partea stângă a dispozitivului. Accesează setările din aplicația DISH Order pentru a activa și a modifica ora de notificare. Tonul de apel nu poate fi schimbat.

Verifică dacă există suficientă hârtie în Terminal. Consultă manualul de utilizare a dispozitivului pentru instrucțiuni privind schimbarea rolei termice.

Informațiile privind ce fel de role termice sunt potrivite pentru terminalul de comandă le regăsești în cutia în care a fost livrat. Dispozitivul nostru suporta hârtie termică de 58mm cu specificații de 57±0.5mm*Ø50mm. Rolele pot fi achiziționate separat la un comerciant local sau online.

Timpul estimat pentru ridicare personală sau livrare poate fi selectat atunci când se confirmă comanda pe Terminalul DISH Order.

Te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență pentru clienți. Acesta te va ajuta în cel mai scurt timp să soluționezi problema.

Poți folosi o cartelă SIM în Terminalul DISH Order pentru a-l conecta la internet. Dacă folosești o cartelă SIM nouă, activeaz-o mai întâi pe un telefon mobil, după care o vei putea folosi în terminal.

Clienții nu pot modifica o comandă după ce a fost plasată. Ei trebuie să te contacteze pentru a solicita orice modificări.

Clienții nu pot anula singuri comenzile. Ei trebuie să te contacteze pentru a vedea dacă este posibilă anularea comenzii.

Clienții tăi pot alege să ridice comanda din locație sau să fie livrată – în cazul în care oferi acest serviciu. De asemenea, costurile de livrare vor fi afișate clienților.

Adaugă butonul de Comandă mâncare pe site-ul tău (consultă „Cum integrez DISH Order pe site-ul meu?”). Atunci când un client face clic pe butonul de comandă, magazinul online se deschide, iar clienții pot comanda online.

Tu, ca restaurant, stabilești ce metode de plată accepți pentru comenzile online, iar ele vor fi vizibile pentru clienții tăi la finalizarea comenzii.

Afișează oferte speciale pe site-ul tău . În plus, trimite oferte speciale prin e-mail persoanelor care s-au abonat la newsletter-ul tău.

Plata este autorizată numai după confirmarea comenzii. Dacă comanda este anulată de restaurant, suma rezervată pentru plată este returnată automat clientului.

DISH Order are o soluție integrată de plată, totul pentru a te bucura de o soluție completă. Nu este necesar să faci această conectare.

DISH Online Payments permite mai multe opțiuni de plată online prin intermediul panoului de administrare a comenzilor DISH și poate fi activat imediat după finalizarea procesului de integrare. Opțiunile de plată specifice fiecărei țări pot fi, de asemenea, activate prin DISH Online Payments, de exemplu IDeal, PL-P24/BLIK în Olanda.

Metoda de plată poate fi activată imediat în secțiunea Restaurant – Locații - Plăți.

Da, comisioanele pentru plățile online sunt detaliate pe factura lunară.

În prezent, plata online se poate face folosind un card de credit. Pentru mai multe informații, consultă întrebările frecvente: Ce metode de plată sunt disponibile pentru clienții mei?

Da, este la fel pentru fiecare țară în care DISH Online Payments este disponibil.

Banii sunt transferați automat săptămânal în contul bancar specificat în timpul procesului de onboarding. În cazul în care aceasta trebuie schimbată fie zilnic, săptămânal sau lunar, vă rugăm să consultați următorul link pentru procesul de actualizare a intervalului de plată.

Poți să îți actualizezi informațiile reinițiind procesul de integrare DISH Online Payments în Panoul de administrare.

Deschide Panoul de administrare - Restaurant - Locație - Plăți; butonul "Inițiere proces de integrare" se va schimba în "Modificare detalii de plată". Fă clic pe acest buton pentru a  actualiza informațiile.

Accesează Panoul de administrare - Vânzări - Comenzi pentru a vedea o prezentare generală a tuturor comenzilor. Poți aplica un filtru pentru a vedea numai plățile online și pentru a descărca informația într-un fișier CSV.

Contul tău poate accepta bani după finalizarea procesului de integrare. Metodele de plată pot fi activate imediat.

După finalizarea procesului de integrare, trebuie să activezi bifa de lângă metodele de plată preferate. Pentru a face acest lucru, accesează Panoul de administrare - Restaurant- Locație - editare locație - Plată.

Îți vom trimite pe email o copie T&C după achiziția DISH Order. Termenii și Condițiile pentru clienți vor fi disponibile pe pagina restaurantului înainte de plasarea comenzii. Te rugăm să reții că există doua seturi de Termeni și Condiții: unul pentru relația contractuală dintre restaurant și METRO/DISH Digital, iar celălalt pentru relația contractuală dintre restaurant și clienții săi.

Politica de confidențialitate DISH.co detaliază modul în care gestionăm informațiile tale cu caracter personal.

O parte din informațiile pe care le colectăm ne ajută să monitorizăm și să remediem eventual probleme prezente pe site-ul web. Alte informații pot fi utilizate pentru a monitoriza comportamentul vizitatorilor site-ului nostru.

Folosim cookie-uri funcționale pentru a permite conectarea ușoară la magazinul nostru online și colectarea produselor în coșul de cumpărături. De asemenea, folosim cookie-uri care monitorizează anonim comportamentul vizitatorilor site-ului nostru web. Acest lucru ne permite să facem îmbunătățiri pe site și să furnizăm informațiile de care ai nevoie. Citește politica noastră privind modulele cookie pentru mai multe informații despre modul în care utilizăm cookie-urile.

Sunt salvate informațiile pe care le-ai furnizat la înregistrarea DISH Order. Acestea includ numele, adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon, numele restaurantului, programul de lucru, opțiunile de plată, datele de livrare și informațiile despre meniu.

 

How did we do?

Contact