FAQs – DISH Order

Přihlášení DISH Order

Zapomněl jsem heslo, jak se mohu přihlásit do DISH Order?

Klikněte na "Zapomenuté heslo" a postupujte podle pokynů v e-mailu, který vám zašleme k obnovení hesla.

Nemohu se dostat do Admin Panelu, co mám dělat?

Budete muset resetovat heslo, a to buď kliknutím na tlačítko "Zapomenuté heslo", kontaktem s obchodním zástupcem nebo naší zákaznickou podporou pro vaši zemi.

Předplatné DISH Order

Jak mohu změnit údaje o své kreditní kartě?

Přejděte do části "Správa platebních údajů" ve svém účtu DISH nebo kontaktujte zákaznickou podporu ve vaší zemi.

Jak mohu změnit své fakturační údaje?

Přejděte do části "Správa platebních údajů" ve svém účtu DISH nebo kontaktujte zákaznickou podporu ve vaší zemi.

Kde najdu fakturu a účetní údaje o zakoupených produktech DISH?

Faktury jsou k dispozici pro zobrazení na dish.co. Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na zákaznickou podporu ve vaší zemi.

Jaké platební metody jsou k dispozici pro nákup produktů DISH?

V současné době přijímáme platby kreditní kartou a debetními poplatky. Zákazníci v Německu mohou také provádět platby prostřednictvím PayPal.

Co když zmeškám platbu, protože je moje vybraná platební metoda zablokovaná nebo vypršela její platnost?

Měli byste od nás obdržet e-mail s připomínkou a pokyny, jak přidat nové platební údaje. Zkontrolujte si prosím složku nevyžádané pošty, protože se v ní může email nacházet. Pokud jste tento e-mail neobdrželi, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.

Jak mohu změnit údaje na vystavené faktuře?

Obraťte se na zákaznickou podporu a nahlaste změnu údajů na vystavených fakturách.

Jak je řešena platba za produkty DISH?

Všechny platby jsou odepsány kreditní kartou, debetním poplatkem (nebo PayPal pouze v Německu). Instalační poplatky se hradí v den nákupu. První opakující se poplatek bude přijat 1. dne následujícího měsíce, např. pokud jste si objednali a zaplatili za své první předplatné dne 10.06., první opakující se poplatek bude odečten dne 01.07.

Co mám dělat, když mi byla naúčtována nesprávná částka?

Obraťte se na zákaznickou podporu, která vám pomůže.

Jaké jsou mé náklady na DISH Order?

Všechny naše ceny jsou uvedeny na dish.co.

Co se stane, když zruším objednávku, která byla zaplacena online platbou?

Váš zákazník automaticky dostane své peníze zpět, pokud nepřijmete jeho objednávku.

Mohu získat náhradu, pokud nejsem se službou spokojen?

Nemůžeme nabídnout vrácení peněz, ale předplatné můžete zrušit na dish.co nebo kontaktováním zákaznické podpory.

Může mi správce účtu zrušit předplatné?

Odstoupení od smlouvy ze strany správce účtu závisí na typu uzavřené smlouvy. Předplatné můžete zrušit sami na stránkách dish.co. Pokud potřebujete pomoc, můžete se také obrátit na naši zákaznickou podporu.

Mohu změnit nebo zrušit svůj nákup objednávky DISH poté, co jsem ji zadal?

Obraťte se na zákaznickou podporu a prodiskutujte zrušení nebo změnu objednávky.

Jak mohu zrušit předplatné objednávky DISH?

Předplatné můžete zrušit na dish.co nebo kontaktováním zákaznické podpory. Objednávkový terminál DISH zůstává zákazníkem.

Obecná DISH Order

Jak se mohu spojit s podporou call centra?

V Zde je návod, jak se dostat do kontaktu se zákaznickou podporou.

Jak mohu zobrazit své objednávky?

Objednávky lze zobrazit v aplikaci Objednávky DISH na objednávkovém terminálu (zařízení Sunmi) nebo v administrativním panelu vašeho účtu DISH. Výukový program, který vám ukáže, jak získat přístup k novým, zrušeným a dokončeným objednávkám, je k dispozici v:

Existují šablony pro marketingové kampaně?

Ano, navrhli jsme vstupní marketingovou sadu pro použití v každém zařízení. Obraťte se prosím na svůj prodejní kontakt na DISH Order a získejte tento materiál.

Jak moji zákazníci poznají, že nabízím DISH Order?

Dejte svým zákazníkům vědět prostřednictvím svých webových stránek nebo DISH Website, sociálních médií, letáků, e-mailu nebo telefonu. Pro více informací kontaktujte svůj prodejní kontakt dish.

Jak mohu integrovat DISH Order do svých webových stránek?

Náš HTML skript usnadňuje integraci tlačítka "Objednat" na vašich webových stránkách nebo na webových stránkách DISH Order. Pokud jste již dokončili nastavení terminálu, můžete skript vygenerovat v aplikaci DISH Order v části "Nastavení" - "Připojit webovou stránku". Další informace naleznete v tutoriálu: Tutorial - Jak připojit váš internetový obchod k vašim webovým stránkám. Případně si promluvte se zákaznickou podporou.

Jak mohu nahrát své menu?

Nabídku lze nahrát dvěma způsoby:

Možnost 1. V procesu vlastní aktivace objednávky DISH na dish.co vybrat mezi "Udělej to sám: přidej položky nabídky později (vysvětleno v možnosti 2), "Vložit odkaz" nebo "Nahrát obrázek jako JPG / PNG nebo jako PDF". Pokud se rozhodnete nahrát obrázek, zákaznická podpora pro vás vytvoří nabídku.

Možnost 2. Pokud již máte přístup k administračnímu panelu, přejděte do sekce "Kuchyně" a vytvořte nebo upravte nabídku. Pro další pomoc se prosím obraťte na zákaznickou podporu.

Jak nakonfiguruji dodací podmínky ve více geografických oblastech / konkrétních limitech?

Existují dvě možnosti:

1. Během zakládání v Průvodci registrací. Pokyny viz DISH Order - Jak nastavit DISH Order.

2. V administračním panelu - Restaurace - Místa - upravit restauraci. Pokyny naleznete v tématu DISH Order - Restaurace: Lokality.

Jak nakonfiguruji časy jídla, když je jídlo k dispozici pouze na snídani, na oběd nebo na večeři?

Časy jídel můžete definovat pomocí DISH Order - Kuchyně: Časy jídla.

Časy jídel pro každé jídlo můžete definovat pomocí DISH Order - Kuchyně: Časy menu.

Jak mohu spravovat své objednávkové nástroje DISH (administrační panel, koncové zařízení, internetový obchod) sám?

Podívejte se na naše videa o samopodporě, ve kterých se dozvíte, jak používat nástroje pro DISH Order.

Jak získám přístup ke svým zákaznickým informacím?

Navštivte administrační panel v přehledu objednávek nebo v aplikaci DISH Order na objednávkovém terminálu (zařízení Sunmi) a podívejte se na informace o zákaznících.

Jak vložím fotografie do kategorií, položek menu atd. a jaké rozměry fotografií je třeba vzít v úvahu?

Fotografie až do velikosti 5 MB lze vložit pro každé jídlo a kategorii. Tato dvě videa vám ukážou, jak na to: DISH Order - Kuchyně: Položky menu

a DISH Order - Kuchyně: Kategorie.

Je možné přizpůsobit design internetového obchodu DISH Order?

Obrázky kategorií, jídel a loga si můžete přizpůsobit v administračním panelu svého účtu DISH. Barvy, oblast pokladny a tlačítka nelze přizpůsobit.

Jaké velikosti obrázků musím použít pro logo, kategorie a položky nabídky?

Logo restaurace: 80px x 80px

Obrázek záhlaví 640x240px

Kategorie: 640px x 126px

Položka menu: 120px x 120px

Existují prémiové funkce?

Neexistují žádné prémiové funkce, protože vaše předplatné vám umožňuje přístup ke všem funkcím objednávky DISH.

Kde mohu získat obalový materiál pro svou službu vyzvednutí a doručení?

Spojte se prosím se svým kontaktem MAKRO nebo obchodním zástupcem.

Co je DISH Order?

DISH Order je komplexní řešení pro rozšíření zákaznické základny vaší restaurace, zvýšení obratu a zlepšení ziskové marže z online objednávek. Uchováváte informace o zákaznících, které můžete použít k zasílání cílených kampaní a slev nebo pozvánek ke sledování kanálů sociálních médií vaší restaurace. S DISH Order se můžete soustředit na správu svého zařízení, zatímco stále více věrných hostů objednává online.

Mohu používat aplikaci DISH Order ze svého smartphonu nebo tabletu?

Aplikace je přístupná pouze pomocí objednávkového terminálu DISH (zařízení Sunmi). Administrátorský panel je přístupný z libovolného zařízení s internetovým prohlížečem (počítač, telefon, notebook atd.)

Ve kterých zemích je DISH Order k dispozici?

Podívejte se na aktuální seznam na naší stránce zákaznické podpory.

Jak se mohu připojit k DISH Order se svou restaurací?

Navštivte dish.co, vyberte požadovaný balíček a postupujte podle pokynů v části Jak nastavit DISH Order (Průvodce registrací). Případně se obraťte na svého obchodního zástupce nebo zákaznickou podporu pro vaši zemi.

Jaké informace potřebujete k registraci mé restaurace?

Potřebujeme pouze základní informace o vaší restauraci, podepsané obchodní podmínky a případně kopii vašeho menu.

Order Terminal

Jak připojím koncové zařízení objednávky k Síti Wi-Fi?

Aktivujte Wi-Fi v nastavení koncového zařízení. Až uvidíte Wi-Fi síť, ke které se chcete připojit, zadejte přístupový kód Wi-Fi a klikněte na Připojit. Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na zákaznickou podporu pro vaši zemi.

Jak nastavím Order Terminal?

Před odesláním vám nastavíme Order Terminal pomocí informací, které jste poskytli našemu call centru. Když obdržíte Order Terminal, postupujte podle pokynů v letáku a v aplikaci DISH Order na svém koncovém zařízení. Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na zákaznickou podporu ve vaší zemi.

Jak mohu změnit jazyk aplikace DISH Order na koncovém zařízení?

Jazyk, který aplikace zobrazuje, vždy odpovídá jazyku vašeho zařízení. Existují dvě možnosti, jak změnit jazyk aplikace:

1. Přejděte do nastavení aplikace DISH Order a klikněte na "Jazyk".

2. V nastavení koncového zařízení. Naše video podpory vysvětluje, jak to udělat: DISH Order - Terminal: Jak upravit nastavení.

Musím provádět průběžnou aktualizaci softwaru pro Order Terminal?

Aktualizace se provádí automaticky, pokud je objednávkový terminál připojen k síti Wi-Fi.

Jak nastavím hlasitost terminálu a vyzváněcí tón?

Tlačítka hlasitosti jsou na levé straně koncového zařízení. Přejděte do nastavení v aplikaci Objednávka DISH a aktivujte a změňte čas oznámení. Vyzváněcí tón nelze změnit.

Nemohu objednávku vytisknout, co mám dělat?

Zkontrolujte, zda je v Order Terminal dostatek papíru. Pokyny k výměně role papíru naleznete v příručce k terminálu.

Jak mohu získat nové účtenky?

Informace o tom, které role účtenek použít, jsou dodávány s objednávkovým zařízením. Naše zařízení podporuje 58mm termopapír se specifikacemi 57±0,5mm * Ø50mm. Role účtenek lze zakoupit online.

Je možné potvrdit objednávku přidáním poznámky pro změnu času vyzvednutí?

Předpokládaný čas vyzvednutí nebo doručení lze zvolit při potvrzení objednávky na Order Terminal.

Zobrazila se mi chybová zpráva "Zřízení nebylo nalezeno". Co mám dělat?

Obraťte se na zákaznickou podporu, která vám s tím pomůže.

Nemám Wi-Fi síť, existuje jiný způsob, jak připojit terminál k internetu?

Do objednávkového terminálu můžete vložit kartu SIM a připojit jej k internetu.

Moje zákaznická odra

Mohou moji zákazníci změnit objednávku poté, co byla zadána?

Zákazníci nemohou změnit objednávku po jejím zadání. Musí vás kontaktovat a požádat o jakékoli změny.

Může můj zákazník zrušit zadanou objednávku?

Zákazníci nemohou zrušit objednávky sami. Musí vás kontaktovat, aby zjistili, zda je možné objednávku zrušit.

Mohou si moji zákazníci vybrat doručení objednávky?

Vaši zákazníci si mohou vybrat, zda si svou objednávku vyzvednou nebo si ji nechají doručit - pokud tuto službu nabízíte. Náklady na doručení se zobrazí vašim zákazníkům.

Jak mohou zákazníci objednávat z mé restaurace?

Přidejte si DISH Order na své webové stránky nebo na DISH Website (viz náš návod: Jak propojit internetový obchod s vaším webem). Když zákazník klikne na tlačítko objednávky, otevře se váš internetový obchod a vaši zákazníci si mohou objednat online.

Jak mohou moji zákazníci platit za objednávky?

Vy jako restaurace nastavujete, jaké platební metody mohou vaši zákazníci používat. Tyto platby zviditelníme pro vaše zákazníky.

Jak mohou moji zákazníci získat speciální nabídky?

Zobrazte speciální nabídky na svých webových stránkách nebo na webových stránkách DISH. Kromě toho posílejte speciální nabídky e-mailem lidem, kteří se přihlásili k odběru vašeho zpravodaje.

Platba

Jaké platební metody jsou k dispozici pro mé zákazníky?

Pokud zákazník zaplatí za svou objednávku online platbou, bude mu účtován poplatek před nebo po potvrzení objednávky?

Platba je autorizována až po potvrzení objednávky.

Mohu propojit současného poskytovatele plateb ve své restauraci?

DISH Order má integrované platební řešení, takže není nutné připojovat vlastní.

DISH Online Payments - Jaké jsou výhody služby DISH Online Payments?

Služba DISH Online Payments umožňuje více možností online plateb prostřednictvím panelu pro správu objednávek společnosti DISH a lze ji aktivovat ihned po dokončení onboardingu. Prostřednictvím služby DISH Online Payments lze také aktivovat možnosti platby specifické pro danou zemi, např. IDeal, PL-P24/BLIK v Nizozemsku.

DISH Online Payments - Co se stane po dokončení registrace a nastavení?

Způsob platby lze zvolit ihned po dokončení registrace a nastavení.

DISH Online Payments - Dostanu rekapitulaci provize nebo fakturu?

Ano, je to podrobně uvedeno na měsíční faktuře.

DISH Online Payments - Jaké možnosti platby jsou k dispozici se službou DISH Online Payments?

V současné době lze online platbu provést pomocí kreditní karty, PayPal, P24, BLIK a iDeal. Možnosti platby však závisí na vaší zemi. Další informace najdete v našich nejčastějších dotazech: Jaké platební metody jsou k dispozici pro mé zákazníky?

DISH Online Payments - Je poplatek 1.89% stejný ve všech zemích?

Ano, je to stejné pro všechny země, kde je DISH Online Payments k dispozici.

DISH Online Payments - Kdy můžete vybrat peníze a jak?

Peníze jsou ve výchozím nastavení automaticky převáděny týdně na bankovní účet zadaný během procesu registrace. V případě, že je nutné toto změnit na denní, týdenní nebo měsíční, přejděte na následující odkaz pro proces aktualizace intervalu plateb.

DISH Online Payments - Existují nějaká další nastavení, která můžete změnit?

Své údaje můžete aktualizovat opětovně v nastavení DISH Online Payments v administračním panelu.

DISH Online Payments - Jak mohu změnit IBAN, který používám pro příjem týdenní výplaty po dokončení procesu nastavení?

Otevřete administrátorský panel - Restaurace - Umístění - Platby; tlačítko "zahájit onboarding" se změní na "Změnit platební údaje". Kliknutím na toto tlačítko aktualizujete své údaje.

DISH Online Payments - Kde najdu přehled/výpis z přijatých online plateb?

Přejděte na Panel pro správu - Prodej - Objednávky a podívejte se na přehled všech objednávek. Můžete filtrovat, abyste viděli pouze online platby, a stáhnout je jako soubor CSV.

DISH Online Payments - Je účet objednávky DISH aktivní okamžitě?

Váš účet může přijímat peníze po dokončení procesu onboardingu. Platební metody lze aktivovat okamžitě.

DISH Online Payments - Jak nastavím online platbu DISH Order?

Po dokončení procesu onboardingu musíte aktivovat zaškrtnutí vedle upřednostňovaných platebních metod. Chcete-li to provést, přejděte na panel pro správu - Restaurace - Umístění - Upravit umístění - Platba.

Orderdirect

Co je orderdirect?

Orderdirect spojuje DISH Order s "Order with Google", systémem objednávání potravin Google. Vaše restaurace se zobrazí ve Vyhledávání Google a v Mapách Google. Zákazníci mohou procházet vaše menu, zobrazovat oblíbené položky, objednávat a provádět další akce, a to vše při pobytu na Googlu.

Kde jsou restaurace DISH Order viditelné přes orderdirect?

V prohlížeči ve Vyhledávání Google a Mapách Google. Nebo v Mapách Google na mobilu.

Proč je orderdirect zařazen výše než Lieferando?

Orderdirect je ve vyhledávání Google hodnocen výše, protože počet zrušených nebo odmítnutých objednávek na orderdiect je nižší než na Lieferando a kvalita informací je lepší na orderdirect.

Proč je orderdirect k dispozici pouze v Německu?

To je nastaveno společností Google. V současné době je orderdirect k dispozici v Německu, Austrálii, Brazílii, Indii, USA a brzy i ve Velké Británii.

Proč používat orderdirect?

Aby byla vaše restaurace viditelná pro více lidí a získala více objednávek. Namísto objednávání prostřednictvím DISH Order, s orderdirect, mohou vaši zákazníci provést objednávku v rozhraní Google.

Jsou za používání tohoto kanálu účtovány nějaké další poplatky?

Ne, tento kanál funguje přesně jako normální objednávka přes DISH Order, bez provizí.

Kdy je pro restauraci viditelná objednávka orderdirect?

Orderdirect se nastavuje během onboardingu DISH Order. orderdirect se automaticky aktivuje do 48 hodin od dokončení vaší první objednávky pomocí aplikace DISH Order na vašem koncovém zařízení. Pokud se po 5 dnech tlačítko Objednávka nezobrazí ve vaší položce Objednávka s Googlem, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.

Právní

Kde najdu smluvní podmínky?

Kopie našich VOP vám bude zaslána. Ty naleznete na stránce restaurace před závaznou nabídkou. Obdržíte dva soubory VOP, jeden pro smluvní vztah mezi restaurací a MAKRO/HD a druhý pro smluvní vztah mezi restaurací a jejími zákazníky.

Jak nakládáte s mými osobními údaji?

Zásady ochrany osobních údajů na webu dish.co podrobně popisují, jak nakládáme s vašimi osobními údaji.

K čemu vaše informace používáme?

Část informací, které shromažďujeme, nám pomáhá sledovat a opravovat problémy s webovými stránkami. Další informace mohou být použity ke sledování chování návštěvníků našich webových stránek.

Používáte cookies?

Používáme funkční cookies, abychom umožnili snadné přihlášení do našeho internetového obchodu a sběr produktů v nákupním košíku. Používáme také soubory cookie, které anonymně monitorují chování návštěvníků našich webových stránek. To nám umožňuje vylepšovat webové stránky a poskytovat informace, které potřebujete. Přečtěte si naše zásady používání souborů cookie, kde najdete další informace o tom, jak používáme soubory cookie.

Jaké informace budou uloženy?

Informace, které jste poskytli při registraci DISH Order, se uloží. To zahrnuje jméno, adresu, e-mail, telefonní číslo, název restaurace, otevírací dobu, možnosti platby, údaje o doručení a informace o menu.