Obsah

DISH Reservation - FAQs

Onboarding a nastavení DISH Reservation

Plán stolů - Jaké jsou výhody nastavení preferovaných kombinací stolů?

 Pro velké skupiny hostů nemusí mít vaše restaurace stoly dostatečné velikosti. Vzhledem k tomu, že DISH Reservation automaticky neví, které ze stolů byste mohli přesunout společně, můžete definovat kombinace stolů. Můžete například definovat, že pro rezervace s 5 až 8 lidmi by se měly kombinovat stoly 1 a 2. Tímto způsobem, když je provedena rezervace 5-8 osob, náš systém automaticky přiřadí rezervaci ke stolu 1 a stolu 2. Zjistěte, jak nastavit kombinace stolů v našem video tutoriálu.

 Pokud si nenastavíte kombinaci stolů, ale víte, že máte dostatečnou kapacitu, může si váš host přesto podat žádost o rezervaci, kterou budete muset zkontrolovat a potvrdit. To vám umožní zjistit, zda můžete hosty posadit, například přesunutím stávajících rezervací k jiným stolům. 

Plán stolů - Jak se mohu rozhodnout, které stoly budou dány mým hostům?

Stoly jsou přiřazovány automaticky s tím, že na vybraném stole je co nejmenší počet prázdných míst. Pokud však existuje více stolů stejné velikosti, pak uživatelé s DISH Professional mají funkci přiřazení priorit. Pokud dáváte přednost tomu, aby byly stoly ve vstupním prostoru nejprve poskytly hostovi, pak jim dejte vysokou prioritu. Pokud existují stoly, které by se ve velikosti skupiny rovnaly, považuje se za prioritu rozhodnout, kterou z nich vybrat jako první. Zjistěte, jak změnit prioritu rezervace stolu v našem tutoriálu.

Mohu vypnout automatické přiřazování stolů k rezervaci?

Ne, to v současné době bohužel není možné.

Mohu svým zaměstnancům poskytnout přístup k rezervačnímu nástroji?

Ano, můžete. Chcete-li tak učinit, přihlaste se ke svému účtu DISH.co. Klikněte na své jméno, které najdete v pravém horním rohu obrazovky. Z rozbalovací nabídky, která se zobrazí, vyberte možnost "Moje provozovny". Poté klikněte na "Můj tým" a poté na "+ Přidat osobu". Zadejte kontaktní údaje svého zaměstnance a potvrďte. Poté obdrží e-mail s informacemi o tom, jak se zaregistrovat.

Nechci, aby moji zaměstnanci měli plný přístup k DISH Reservation. Mohu omezit, co mohou vidět?

Ano, můžete. Zatímco svým zaměstnancům poskytnete přístup k rezervačnímu nástroji, můžete definovat jejich "role" a rozhodnout, které stránky rezervačního nástroje uvidí. Můžete se například rozhodnout, že vaši číšníci mohou pouze vytvářet, potvrzovat a odmítat rezervace. Na svém účtu by viděli pouze související stránky.

Stále mám dostatek volných míst. Proč systém převede rezervaci na žádost o rezervaci?

Existují tři scénáře, ve kterých by k tomu mohlo dojít.

  1. Zkontrolujte, zda jste definovali velikost skupiny "do které chcete, aby byly rezervace automaticky potvrzovány". Pokud například nastavíte toto číslo na 4, znamená to, že rezervace pro 5 a více osob nebudou automaticky potvrzeny. To by spustilo žádost o rezervaci, kterou byste museli nejprve potvrdit.
  2. Může se stát, že nemáte k dispozici žádný volný stůl nebo skupinu stolů pro velikost skupiny rezervace. Můžete například obdržet rezervaci pro 10 osob, ale máte pouze 2 stoly pro 5 osob a pro tyto stoly jste nenastavili skupinu stolů. V takovém případě může host provést rezervaci, kterou budete muset potvrdit. To vám umožní zkontrolovat, zda můžete tuto skupinu osob skutečně posadit. Podívejte se na náš tutoriál na téma „ Jak na nastavení skupin stolů" zde.
  3. Pokud jsou všechny stoly obsazeny, ale místa jsou stále k dispozici (protože stoly nejsou plně obsazeny), host může stále provést rezervaci. Systém by to převedl na žádost o rezervaci, abyste mohli ověřit, zda můžete osobu skutečně posadit nebo ne.

Mohu online rezervace v krátké době pozastavit?

 Ano, můžete. V levém menu, vpravo dole, najdete tlačítko pauzy. Kliknutím na něj pozastavíte svou online rezervaci na daný den.

Moje restaurace je otevřena do 23 hodin. Proč nemohu přijímat rezervace ve 21:30?

 Chcete-li zjistit, zda může být vašemu hostu nabídnut časový úsek, DISH Reservation se zabývá dvěma věcmi: nastavenými hodinami rezervací a výchozí dobou trvání vašich rezervací. Pokud nastavíte otevírací dobu rezervace tak, aby končila ve 23 hodin a výchozí doba trvání rezervace byla 2 hodiny, pak poslední možná rezervace v daný den bude ve 21 hodin. Pokud chcete, aby vaši hosté stále prováděli rezervaci ve 21:30, musíte zajistit, aby rezervační hodiny končily ve 23:30.

Chci, aby moji hosté provedli rezervaci pouze 7 dní předem. Proč musím svým hostům umožnit rezervaci 30 dní předem nebo déle?

Důvodem je technické omezení nastavené společností Google. Abychom mohli přijímat rezervace přes Google, musíme nastavit minimum na 30 dní.

Proč nelze rezervaci provést méně než 30 dní předem?

Ve skutečnosti je možné provést rezervaci méně než 30 dní předem. K tomu je třeba nastavit dobu oznámení rezervace na méně než 30 dní.

Jak funguje funkce rezervačního limitu?

V rušných hodinách možná budete chtít přijmout méně rezervací než obvykle. Abyste se vyhnuli tomu, že vaše kuchyně nedokáže zvládnout množství hostů přicházejících současně, můžete nakonfigurovat limity rezervací. S rezervačními limity můžete omezit počet hostů, kteří si mohou rezervovat místo během určitého časového intervalu v daný den. Můžete například definovat, že od 13 do 14 hodin budete chtít přijímat online rezervace pouze pro maximálně 20 hostů. Chcete-li zjistit, jak nastavit limit rezervací, podívejte se na naše výukové video.

Mohu změnit výchozí dobu trvání rezervace během směn?

Ano, můžete. Chcete-li tak učinit, musíte postupovat podle dvou kroků. Nejprve přejděte do nastavení / hodin a nastavte "období jídla", např. oběd a večeře (podívejte se na náš tutoriál pro více informací).

Jakmile to provedete, upravte výchozí dobu trvání rezervace v sekci "kapacita", kterou najdete v Nastavení/Rezervace. Jednoduše nastavte výchozí dobu rezervace na jídlo, např. 1 hodinu na oběd.

Mohu svým hostům umožnit, aby změnili délku pobytu?

Ano, můžete. Chcete-li tak učinit, přejděte do sekce "kapacita", kterou najdete v Nastavení / Rezervace. Zde pak můžete svým hostům umožnit "nastavit délku pobytu" a definovat minimální a maximální délku pobytu.

Mohou se moji hosté rozhodnout, ve které oblasti mé restaurace si zarezervují stůl?

Ano, mohou. Pro aktivaci jednoduše přejděte do administrační sekce, kterou najdete v nastavení/rezervacích. Poté potvrďte následující otázku: "Chcete svým hostům umožnit, aby si vybrali oblast, ve které sedí sami?"

Správa kapacity online rezervací

Mohu omezit počet přijatých online rezervací?

Určitě. Můžete se rozhodnout zastavit nebo přijímat méně online rezervací. na konkrétní dny, opakující se dny, služby nebo oblasti restaurací. Chcete-li tak učinit, jednoduše přejděte do nastavení/limity rezervací a aktivujte si první limit.

Jaké parametry mohu nastavit pro omezení online rezervací?

Zastavit nebo omezit dostupnost online rezervací můžete u následujících parametrů:

- Konkrétní den (např. 1. července / 1.-5. července / Terasa nebo Bar )

- Rozsah data (např. 1.-5. července)

- Oblast (Zavřít terasu, bar nebo jakoukoli oblast)

- Provozní doba (snídaně od 8 do 11 hodin, víkendy)

- Pravidelné dny (o víkendech, každé pondělí)

K tomu se podívejte na náš návod: ODKAZY:

Jak zajistit, aby nebylo příliš mnoho rezervací najednou (např. pro lepší rozložení pracovní zátěže v kuchyni)?

V rušných hodinách můžete přijmout méně rezervací než obvykle. Abyste předešli tomu, že vaše kuchyně nezvládne množství hostů přicházejících ve stejnou dobu, můžete nakonfigurovat limity rezervací. Pomocí limitů rezervací můžete omezit počet hostů, kteří si mohou rezervovat místo během určitého časového intervalu v daný den. Můžete například definovat, že od 13 do 14 hodin chcete přijmout online rezervace pouze pro maximálně 20 hostů. Chcete-li se podívat, jak nastavit limit rezervací, podívejte se na náš videonávod.

Jak dlouho trvá, než se limity online rezervací zobrazí ve službě Google a v mém widgetu?

Vámi nastavené limity budou na Googlu aktivní přibližně od 3 hodin ráno následujícího dne. U online widgetu jsou limity aktivní okamžitě.

Zastavil jsem online rezervace na určitý den, mohu ještě ručně přidávat rezervace?

Ano, můžete. Po zavedení funkce limitů již nemusíte obcházet zavřením restaurace, abyste se vyhnuli přijímání online rezervací.

Mohu svým hostům omezit možnost rezervovat si konkrétní online stoly?

V současné době to není možné. Snažíme se, aby tato možnost byla brzy k dispozici.

Rezervujte přes Instagram a Facebook

Jak aktivuji Reserve with Facebook a Reserve with Instagram? 

Chcete-li aktivovat rezervaci přes Facebook a Instagram, postupujte takto:

  • Přejděte do Nastavení/Rezervace v rezervaci jídla.
  • Klikněte na Aktivovat nyní v části „Rezervovat přes Facebook“.
  • Otevře se vyskakovací okno. Přečtěte si a klikněte na Aktivovat nyní.
  • Otevře se vyskakovací okno na Facebooku. Přihlaste se a postupujte podle aktivačních kroků.
  • Vyberte svou stránku na Facebooku.
  • Vyberte svou stránku na Instagramu.
  • Vyberte účet Ad a Meta Pixel.
  • Klikněte na Pokračovat.
  • Dejte Mozrestu oprávnění ke správě Business Extension a klikněte na Další.
  • Klikněte na Hotovo a zavřete okno.
  • Vraťte se do rezervace jídla, zobrazte vyskakovací okno a klikněte na Dokončit nastavení.

Gratulujeme! Vaše tlačítko Rezervovat přes Instagram a Facebook by nyní mělo být k dispozici.

Potřebujete další pomoc? Podívejte se na tento návod, jak aktivovat rezervaci na Facebooku a Instagram, nebo postupujte podle tohoto návodu:

Moje stránka Instagramu se při pokusu o propojení Instagramu s Facebookem nezobrazí v seznamu profilů Instagramu. Jak to mohu opravit?

Pokud k tomu dojde, je to pravděpodobně proto, že váš firemní účet na Instagramu není propojen s Facebook stránkou vaší restaurace. Chcete-li to opravit, nejprve se ujistěte, že máte:

  • Účet na Facebooku
  • Facebooková stránka pro vaši restauraci
  • Podnikatelský účet na Instagramu. Vy žádný nemáte? Zjistěte, jak jej nastavit zde .

Poté postupujte takto:

1) Propojte svůj instagramový firemní účet se svou stránkou na Facebooku:

  • Přejděte na svůj firemní profil na Instagramu.
  • Vyberte Upravit profil.
  • V části Veřejné informace o firmě vyberte stránku.
  • Klikněte na Vytvořit stránku na Facebooku nebo Připojit existující stránku.
  • Vyberte ze svých stránek stránku, ke které se chcete připojit, nebo vyberte možnost Vytvořit novou stránku na Facebooku.
  • Po výběru stránky nebo vytvoření nové stránky klikněte na Hotovo.

Nemůžete najít kroky? Kompletní postup najdete na Facebooku zde.

2) Aktivujte Reserve with Facebook a Reserve with Instagram z Dish Reservation.

  • Přejděte do Nastavení/Rezervace v rezervaci jídla.
  • Klikněte na Aktivovat nyní v části „Rezervovat přes Facebook“.
  • Otevře se vyskakovací okno. Přečtěte si a klikněte na Aktivovat nyní.
  • Otevře se vyskakovací okno na Facebooku. Přihlaste se a postupujte podle pokynů.
  • Vyberte svou stránku na Facebooku.
  • Vyberte svou stránku na Instagramu.
  • Vyberte Ad a Meta Pixel Account (obvykle přednastavené).
  • Klikněte na Pokračovat.
  • Udělte oprávnění Mozrest ke správě obchodního rozšíření a klikněte na Další.
  • Klikněte na Hotovo a zavřete okno.
  • Vraťte se do rezervace jídla, zobrazte vyskakovací okno a klikněte na Dokončit nastavení.

Gratulujeme! Vaše tlačítko Rezervovat přes Instagram a Facebook by nyní mělo být k dispozici.

Úspěšně jsem aktivoval Rezervaci s Facebookem. Chci nyní aktivovat Rezervaci pomocí Instagramu, ale nemohu najít tlačítko „Aktivovat nyní“ pro zahájení procesu aktivace na Dish Reservation.

Chcete-li nainstalovat aplikaci Reserve with Instagram poté, co jste ji již aktivovali, musíte odpojit připojení k Facebooku a poté jej znovu připojit. Udělat to tak:

  • Přejděte do Nastavení/Rezervace v rezervaci jídla
  • Vypněte přepínač na dlaždici „Rezervovat přes Facebook“.
  • Klikněte na Uložit.
  • Znovu načtěte stránku.
  • Klikněte na Aktivovat nyní v části „Rezervovat přes Facebook“.
  • Postupujte podle procesu Activation .
  • Nezapomeňte vybrat svou stránku na Instagramu
  • Dokončete Activation .

Gratulujeme! Tlačítko Rezervovat přes Instagram by nyní mělo být k dispozici.

Aktivoval jsem si rezervaci pomocí Instagramu, ale na svém firemním profilu na Instagramu nevidím tlačítko „Rezervovat“.

K tomu dojde, pokud hledáte tlačítko Rezervovat pomocí Instagramu, zatímco jste přihlášeni k účtu Instagram, na kterém jste tlačítko aktivovali. V takovém případě přejděte na jiný účet na Instagramu, vyhledejte svou provozovnu a měli byste ji najít.

Chci aktivovat pouze "Rezervovat s Instagramem". Je to možné?

Ano, je možné aktivovat pouze Reserve with Instagram bez Reserve with Facebook. Na to budete potřebovat práci kolem. Aktivujte si rezervaci přes Instagram A Rezervujte přes Facebook na facebookové stránce dle vašeho výběru. Poté zrušte publikování stránky na Facebooku. Rezervace pak bude možná pouze přes Instagram. Pokud nemáte stránku na Facebooku, můžete zrušit publikování, jednoduše vytvořte novou stránku na Facebooku.

Chcete-li to obejít, nejprve si připravte: Chcete-li pracovat, ujistěte se, že máte:

  • Účet na Facebooku
  • Facebooková stránka, na které si můžete aktivovat „Rezervovat přes Facebook“
  • Buďte ochotni zrušit publikování této Facebookové stránky

2) Aktivujte „Rezervovat s Facebookem“ a „Rezervovat s Instagramem“

  • Přejděte do Nastavení/Rezervace v rezervaci jídla.
  • Klikněte na Aktivovat nyní v části „Rezervovat přes Facebook“.
  • Otevře se vyskakovací okno. Přečtěte si a klikněte na Aktivovat nyní.
  • Otevře se vyskakovací okno na Facebooku. Přihlaste se a postupujte podle pokynů.
  • Vyberte stránku na Facebooku (tu, jejíž publikování pak zrušíte).
  • Vyberte svou stránku na Instagramu.
  • Vyberte Ad a Meta Pixel Account (obvykle přednastavené).
  • Klikněte na Pokračovat.
  • Udělte oprávnění Mozrest ke správě obchodního rozšíření a klikněte na Další.
  • Klikněte na Hotovo a zavřete okno.
  • Vraťte se do rezervace jídla, zobrazte vyskakovací okno a klikněte na Dokončit nastavení.

3) Zrušte publikování své stránky na Facebooku

Gratulujeme! Nyní byste měli dostávat rezervace pouze přes Instagram.

Zobrazují se změny, které provedu v kapacitě online rezervací, např. limity online rezervací, pauzy, otevírací doba atd., okamžitě v Rezervaci přes Facebook a Instagram?

Ano, oni dělají. Jakékoli změny, které provedete v nastavení a které změní dostupné časové úseky, se okamžitě projeví na Rezervaci přes Facebook a Instagram.

Kdo je Mozrest? A proč je tam napsáno „Připojit Mozrest k Facebooku“?

Mozrest je náš integrační partner, který nám umožňuje přinášet vám „Rezervovat s Facebookem“ a „Rezervovat s Instagramem“. Kliknutím na „Connect Mozrest for Facebook“ jim umožníte vytvořit spojení mezi vaší provozovnou na Dish Reservation a Facebookem/Instagramem.

Co se stane, když kliknu na přepínač pro deaktivaci „Rezervovat přes Facebook a Instagram“?

Pokud kliknutím na přepínač deaktivujete Rezervaci přes Facebook a Rezervaci přes Instagram a uložíte změny, vaši hosté již nebudou moci provádět rezervaci přes Facebook a Instagram. Tlačítko pro rezervaci zmizí z vašich profilů. Chcete-li tam znovu aktivovat rezervace, budete muset restartovat proces aktivace a aktivovat rezervace.

Zrušil jsem své předplatné, ale tlačítko Facebook se stále zobrazuje na mé stránce Facebook a Instagram. Jak to deaktivuji?

Když zrušíte své předplatné, zatímco je rezervace přes Facebook nebo Rezervace přes Instagram stále aktivní, tlačítko pro rezervaci se bude stále zobrazovat na vaší stránce na Facebooku nebo Instagramu. Chcete-li jej deaktivovat, budete muset přejít na stránku Facebook, na které chcete tlačítko deaktivovat.

Odpojení připojení:

  1. Klikněte na svůj profilový obrázek vpravo nahoře na Facebooku.
  2. Vyberte Meta Business Suite
  3. Vyberte Nastavení
  4. Vyberte Integrace
  5. Klikněte na Připojené aplikace
  6. Vyberte Mozrest
  7. Klikněte na Odebrat aplikaci

Tím se odstraní vaše připojení na Facebooku i Instagramu.

Nemohu vybrat stránku na Facebooku, ke které se chci připojit, protože mi bylo řečeno, že „není způsobilá“. Jak to mohu opravit?

To může mít dvě příčiny:

Vaše stránka na Facebooku není přidána do vašeho profilu Facebook Business Manager

Tato obrazovka se zobrazí, protože facebooková stránka, na kterou chcete přijímat rezervace, není přidána do vašeho profilu Business Manager. Pokud klepnete na ikonu informací, zobrazí se zpráva „Vaše žádost čeká na kontrolu. Schválení přiřazení nových správců stránky může trvat až 7 dní.