Obsah

FAQs - DISH Reservation

Julia Le Aktualizováno podle Julia Le

Onboarding a nastavení DISH Reservation

Plán stolů - Jaké jsou výhody nastavení preferovaných kombinací stolů?

 Pro velké skupiny hostů nemusí mít vaše restaurace stoly dostatečné velikosti. Vzhledem k tomu, že DISH Reservation automaticky neví, které ze stolů byste mohli přesunout společně, můžete definovat kombinace stolů. Můžete například definovat, že pro rezervace s 5 až 8 lidmi by se měly kombinovat stoly 1 a 2. Tímto způsobem, když je provedena rezervace 5-8 osob, náš systém automaticky přiřadí rezervaci ke stolu 1 a stolu 2. Zjistěte, jak nastavit kombinace stolů v našem video tutoriálu.

Kurz – Konfigurace skupin stolů

 Pokud si nenastavíte kombinaci stolů, ale víte, že máte dostatečnou kapacitu, může si váš host přesto podat žádost o rezervaci, kterou budete muset zkontrolovat a potvrdit. To vám umožní zjistit, zda můžete hosty posadit, například přesunutím stávajících rezervací k jiným stolům. 

Plán stolů - Jak se mohu rozhodnout, které stoly budou dány mým hostům?

Stoly jsou přiřazovány automaticky s tím, že na vybraném stole je co nejmenší počet prázdných míst. Pokud však existuje více stolů stejné velikosti, pak uživatelé s DISH Professional mají funkci přiřazení priorit. Pokud dáváte přednost tomu, aby byly stoly ve vstupním prostoru nejprve poskytly hostovi, pak jim dejte vysokou prioritu. Pokud existují stoly, které by se ve velikosti skupiny rovnaly, považuje se za prioritu rozhodnout, kterou z nich vybrat jako první. Zjistěte, jak změnit prioritu rezervace stolu v našem tutoriálu.

 Tutoriál - Jak změnit prioritu rezervace stolu

Mohu vypnout automatické přiřazování stolů k rezervaci?

Ne, to v současné době bohužel není možné.

Mohu svým zaměstnancům poskytnout přístup k rezervačnímu nástroji?

Ano, můžete. Chcete-li tak učinit, přihlaste se ke svému účtu DISH.co. Klikněte na své jméno, které najdete v pravém horním rohu obrazovky. Z rozbalovací nabídky, která se zobrazí, vyberte možnost "Moje provozovny". Poté klikněte na "Můj tým" a poté na "+ Přidat osobu". Zadejte kontaktní údaje svého zaměstnance a potvrďte. Poté obdrží e-mail s informacemi o tom, jak se zaregistrovat.

Nechci, aby moji zaměstnanci měli plný přístup k DISH Reservation. Mohu omezit, co mohou vidět?

Ano, můžete. Zatímco svým zaměstnancům poskytnete přístup k rezervačnímu nástroji, můžete definovat jejich "role" a rozhodnout, které stránky rezervačního nástroje uvidí. Můžete se například rozhodnout, že vaši číšníci mohou pouze vytvářet, potvrzovat a odmítat rezervace. Na svém účtu by viděli pouze související stránky.

Stále mám dostatek volných míst. Proč systém převede rezervaci na žádost o rezervaci?

Existují tři scénáře, ve kterých by k tomu mohlo dojít.

  1. Zkontrolujte, zda jste definovali velikost skupiny "do které chcete, aby byly rezervace automaticky potvrzovány". Pokud například nastavíte toto číslo na 4, znamená to, že rezervace pro 5 a více osob nebudou automaticky potvrzeny. To by spustilo žádost o rezervaci, kterou byste museli nejprve potvrdit.
  2. Může se stát, že nemáte k dispozici žádný volný stůl nebo skupinu stolů pro velikost skupiny rezervace. Můžete například obdržet rezervaci pro 10 osob, ale máte pouze 2 stoly pro 5 osob a pro tyto stoly jste nenastavili skupinu stolů. V takovém případě může host provést rezervaci, kterou budete muset potvrdit. To vám umožní zkontrolovat, zda můžete tuto skupinu osob skutečně posadit. Podívejte se na náš tutoriál na téma „ Jak na nastavení skupin stolů" zde.
  3. Pokud jsou všechny stoly obsazeny, ale místa jsou stále k dispozici (protože stoly nejsou plně obsazeny), host může stále provést rezervaci. Systém by to převedl na žádost o rezervaci, abyste mohli ověřit, zda můžete osobu skutečně posadit nebo ne.

Mohu online rezervace v krátké době pozastavit?

 Ano, můžete. V levém menu, vpravo dole, najdete tlačítko pauzy. Kliknutím na něj pozastavíte svou online rezervaci na daný den.

Moje restaurace je otevřena do 23 hodin. Proč nemohu přijímat rezervace ve 21:30?

 Chcete-li zjistit, zda může být vašemu hostu nabídnut časový úsek, DISH Reservation se zabývá dvěma věcmi: nastavenými hodinami rezervací a výchozí dobou trvání vašich rezervací. Pokud nastavíte otevírací dobu rezervace tak, aby končila ve 23 hodin a výchozí doba trvání rezervace byla 2 hodiny, pak poslední možná rezervace v daný den bude ve 21 hodin. Pokud chcete, aby vaši hosté stále prováděli rezervaci ve 21:30, musíte zajistit, aby rezervační hodiny končily ve 23:30.

Chci, aby moji hosté provedli rezervaci pouze 7 dní předem. Proč musím svým hostům umožnit rezervaci 30 dní předem nebo déle?

Důvodem je technické omezení nastavené společností Google. Abychom mohli přijímat rezervace přes Google, musíme nastavit minimum na 30 dní.

Proč nelze rezervaci provést méně než 30 dní předem?

Ve skutečnosti je možné provést rezervaci méně než 30 dní předem. K tomu je třeba nastavit dobu oznámení rezervace na méně než 30 dní.

Jak funguje funkce rezervačního limitu?

V rušných hodinách možná budete chtít přijmout méně rezervací než obvykle. Abyste se vyhnuli tomu, že vaše kuchyně nedokáže zvládnout množství hostů přicházejících současně, můžete nakonfigurovat limity rezervací. S rezervačními limity můžete omezit počet hostů, kteří si mohou rezervovat místo během určitého časového intervalu v daný den. Můžete například definovat, že od 13 do 14 hodin budete chtít přijímat online rezervace pouze pro maximálně 20 hostů. Chcete-li zjistit, jak nastavit limit rezervací, podívejte se na naše výukové video.

Tutoriál - Jak nastavit rezervační limit

Mohu změnit výchozí dobu trvání rezervace během směn?

Ano, můžete. Chcete-li tak učinit, musíte postupovat podle dvou kroků. Nejprve přejděte do nastavení / hodin a nastavte "období jídla", např. oběd a večeře (podívejte se na náš tutoriál pro více informací).

Jakmile to provedete, upravte výchozí dobu trvání rezervace v sekci "kapacita", kterou najdete v Nastavení/Rezervace. Jednoduše nastavte výchozí dobu rezervace na jídlo, např. 1 hodinu na oběd.

Mohu svým hostům umožnit, aby změnili délku pobytu?

Ano, můžete. Chcete-li tak učinit, přejděte do sekce "kapacita", kterou najdete v Nastavení / Rezervace. Zde pak můžete svým hostům umožnit "nastavit délku pobytu" a definovat minimální a maximální délku pobytu.

Mohou se moji hosté rozhodnout, ve které oblasti mé restaurace si zarezervují stůl?

Ano, mohou. Pro aktivaci jednoduše přejděte do administrační sekce, kterou najdete v nastavení/rezervacích. Poté potvrďte následující otázku: "Chcete svým hostům umožnit, aby si vybrali oblast, ve které sedí sami?"

Správa kapacity online rezervací

Mohu omezit počet přijatých online rezervací?

Určitě. Můžete se rozhodnout zastavit nebo přijímat méně online rezervací. na konkrétní dny, opakující se dny, služby nebo oblasti restaurací. Chcete-li tak učinit, jednoduše přejděte do nastavení/limity rezervací a aktivujte si první limit.

Jaké parametry mohu nastavit pro omezení online rezervací?

Zastavit nebo omezit dostupnost online rezervací můžete u následujících parametrů:

- Konkrétní den (např. 1. července / 1.-5. července / Terasa nebo Bar )

- Rozsah data (např. 1.-5. července)

- Oblast (Zavřít terasu, bar nebo jakoukoli oblast)

- Provozní doba (snídaně od 8 do 11 hodin, víkendy)

- Pravidelné dny (o víkendech, každé pondělí)

K tomu se podívejte na náš návod: ODKAZY:

Tutorial - Jak spravovat množství online rezervací, které obdržíte

Jak zajistit, aby nebylo příliš mnoho rezervací najednou (např. pro lepší rozložení pracovní zátěže v kuchyni)?

V rušných hodinách můžete přijmout méně rezervací než obvykle. Abyste předešli tomu, že vaše kuchyně nezvládne množství hostů přicházejících ve stejnou dobu, můžete nakonfigurovat limity rezervací. Pomocí limitů rezervací můžete omezit počet hostů, kteří si mohou rezervovat místo během určitého časového intervalu v daný den. Můžete například definovat, že od 13 do 14 hodin chcete přijmout online rezervace pouze pro maximálně 20 hostů. Chcete-li se podívat, jak nastavit limit rezervací, podívejte se na náš videonávod.

Jak dlouho trvá, než se limity online rezervací zobrazí ve službě Google a v mém widgetu?

Vámi nastavené limity budou na Googlu aktivní přibližně od 3 hodin ráno následujícího dne. U online widgetu jsou limity aktivní okamžitě.

Zastavil jsem online rezervace na určitý den, mohu ještě ručně přidávat rezervace?

Ano, můžete. Po zavedení funkce limitů již nemusíte obcházet zavřením restaurace, abyste se vyhnuli přijímání online rezervací.

Mohu svým hostům omezit možnost rezervovat si konkrétní online stoly?

V současné době to není možné. Snažíme se, aby tato možnost byla brzy k dispozici.

Rezervace přes Google

Je mému klientovi zaslána potvrzovací SMS, když je rezervace provedena prostřednictvím Rezervace u Googlu?

Ne, vaši hosté nedostanou SMS. Při rezervaci stolu přes Google však váš klient obdrží e-mail s potvrzením, že rezervace byla provedena.

Jaký je maximální počet míst, která lze rezervovat prostřednictvím rezervace u Googlu s jednou rezervací?

Osoba si může rezervovat stůl maximálně pro 10 osob prostřednictvím Rezervace přes Google.

Jak dlouho dopředu mohou hosté provést rezervaci přes Google?

Stůl si můžete rezervovat až 30 dní předem. 

Proč není Služba Rezervace u Googlu k dispozici na Slovensku a v Rumunsku?

Společnost Google tuto funkci v těchto zemích neaktivovala.

Jak dlouho se aktivuje tlačítko "Rezervovat stůl" na Googlu?

 Jakmile dokončíte registraci, trvá Googlu maximálně 48 hodin, než na Googlu aktivuje možnost "Rezervovat stůl".

 Proč se na Googlu nezobrazuje tlačítko Rezervovat stůl. A co mohu udělat, abych to opravil?

Pokud se tlačítko "Rezervovat stůl" na Googlu nezobrazí, je možné, že údaje o restauraci (název, adresa), které jste zadali pro svou restauraci na DISH.co, se neshodují s názvem vaší restaurace, jak je zadán v Google My Business. Ujistěte se, že se údaje shodují, a to buď změnou názvu nebo adresy vaší restaurace na DISH.co, nebo změnou na Google My Business. Podívejte se na náš návod, jak aktivovat "Rezervovat stůl" na Google My Business zde

Název restaurace na DISH.co a Rezervace pomocí Google jsou stejné, ale " Rezervovat stůl " se stále nezobrazuje.

Pokud si hosté mohou rezervovat pokoj na spaní u vás přes Google, nebudete moci aktivovat tlačítko "Rezervovat stůl". Budete si muset vybrat, zda si vaši hosté mohou "rezervovat stůl" nebo rezervovat pobyt. Tuto možnost můžete vybrat na Google My Business. K tomuto případu může dojít, pokud máte hotel s připojenou restaurací. Podívejte se na náš návod, jak aktivovat "Rezervovat stůl" ve službě Moje firma na Googlu zde.

Aby Google zobrazil tlačítko "Rezervovat stůl", musí vás také rozpoznat jako zařízení, kde jsou rezervace považovány za užitečné. To znamená, že tlačítko se zobrazí pro kavárny, bary, restaurace, pivní zahrádky atd., ale ne např. pro sportovní kluby nebo hotely. V Mapách Google můžete zkontrolovat, jaký typ zařízení vás Google považuje.

Výukový program - Jak integrovat rezervační nástroj do služby Moje firma na Googlu

Komunikace s hosty

Mohu napsat zprávu svému hostu při přijímání nebo rušení rezervace?

Ano, můžete. Další text můžete nakonfigurovat v Nastavení/Oznámení, který bude automaticky přidán do každého potvrzovacího e-mailu vašim hostům. Nemůžete posílat přizpůsobené individuální e-maily. Chcete-li zrušit rezervaci, můžete jednoduše kliknout na tlačítko Zrušit. Otevře se okno, kde budete moci přidat text do e-mailu o zrušení, který by uživatel obdržel (chcete-li zjistit, jak to funguje, klikněte sem). 

Nechci, aby moji klienti byli informováni o zrušení. Mohu tuto funkci deaktivovat?

Ano, můžete. Kliknutím na tlačítko Zrušit v přehledu rezervací se otevře okno, ve kterém se můžete rozhodnout, že klienta o rezervaci nebudete informovat.

Recenze - Zobrazují se mé recenze na Googlu?

Ne. Vaše recenze se na Googlu nezobrazují. Můžete je zobrazit na svých webových stránkách DISH nebo na jakýchkoli webových stránkách, které používáte.

Recenze - Co se stane, když kliknu na zveřejnění svých recenzí?

Pokud kliknete na zveřejnit mé recenze, vaše recenze se mohou zobrazit na vašich webových stránkách.

Recenze - Jak mohu zobrazit své recenze?

Pokud používáte webové stránky společnosti DISH, můžete jednoduše publikovat příspěvky zpětné vazby, které byste chtěli mít na svých webových stránkách. Pokud máte vlastní webové stránky, můžete jednoduše zkopírovat kód HTML na své webové stránky. Kód najdete v části NÁPOVĚDA.

Ostatní témata

V mém přehledu rezervací je uvedeno "Celkový počet volných míst překročen". Je moje rezervace neplatná?

Ne, vaše rezervace je stále platná. Pokud chcete, můžete si rezervovat stůl a nemusíte se měnit ani rušit rezervaci. Rezervaci si můžete jednoduše ponechat. Touto zprávou chceme jednoduše zdůraznit, že jste si rezervovali stůl v případě, že jste si toho nevšimli.

Proč mám duplicitní položky hosta?

Pokud váš host neklikne na "Zapamatovat si mě", při rezervaci online můžeme uchovávat informace o hostech pouze po dobu 2 týdnů po provedení rezervace. Pokud stejný host provede více rezervací, ale neaktivuje tlačítko "zapamatovat si mě", vytvoříme pro každou novou rezervaci novou položku hosta a po provedení rezervace odstraníme stará data. Takto může dojít k dvojitým vstupům.

Jak jsme si vedli?

Kontakt