DISH Reservation - FAQs

Onboarding e configuração da DISH Reservation

Plano de mesa - Quais são os benefícios de configurar as combinações de mesa preferidas?

 Para grandes grupos de convidados, seu restaurante pode não ter mesas de tamanho suficiente. Como o DISH Reservation não sabe automaticamente quais das mesas você pode mover juntas, você pode definir combinações de mesas. Por exemplo, você pode definir que para reservas de 5 a 8 pessoas, a mesa 1 e a mesa 2 devem ser combinadas. Desta forma, quando é feita uma reserva de 5 a 8 pessoas, nosso sistema atribui automaticamente a reserva à mesa 1 e à mesa 2. Descubra como configurar combinações de mesa em nosso tutorial em vídeo.

Se você não configurar combinações de mesas, mas sabemos que você tem capacidade suficiente, seu hóspede ainda poderá fazer uma solicitação de reserva, que você precisará revisar e confirmar. Isso permite que você veja se pode acomodar os convidados, por exemplo, movendo as reservas existentes para outras mesas.

Plano de Mesas - Como posso decidir quais mesas serão dadas aos meus convidados?

 As mesas são atribuídas automaticamente e estamos tentando ter o mínimo de lugares vazios na mesa selecionada. No entanto, se houver várias tabelas do mesmo tamanho, os usuários com DISH profissional têm o recurso de atribuir prioridades. Se você preferir fornecer mesas na área de entrada para o convidado primeiro, dê a elas uma alta prioridade. Se houver tabelas que seriam iguais em tamanho de grupo, a prioridade é considerada para decidir qual delas selecionar primeiro. Descubra como alterar sua prioridade de reserva de mesa em nosso tutorial.

Posso desligar a atribuição automática de mesas a uma reserva?

 Não, isso infelizmente não é possível no momento.

Posso dar aos meus funcionários acesso à ferramenta de reservas?

Sim você pode. Para fazer isso, faça login na sua conta DISH .co. Clique no seu nome que você encontrará no canto superior direito da tela. Selecione "Meus Estabelecimentos" no menu suspenso que aparecerá. Em seguida, clique em "Minha equipe" e depois em "+ Adicionar pessoa". Digite os detalhes de contato do seu funcionário e confirme. Ele ou ela receberá um e-mail com informações sobre como se registrar.

Não quero que os meus funcionários tenham acesso total à DISH Reservation . Posso limitar o que eles podem ver?

Sim você pode. Ao dar aos seus funcionários acesso à ferramenta de reservas, você pode definir suas "funções" e decidir quais páginas da ferramenta de reservas eles podem ver. Você pode, por exemplo, decidir que seus garçons só podem criar, confirmar e recusar reservas. Eles veriam apenas as páginas relacionadas em sua conta.

Ainda tenho assentos livres suficientes. Por que o sistema converte uma reserva em uma solicitação de reserva?

Existem três cenários em que isso pode ocorrer.

1. Por favor, verifique se você definiu um tamanho de grupo "até o qual você gostaria que as reservas fossem confirmadas automaticamente". Se, por exemplo, você definir esse número como 4, isso significa que as reservas para 5 pessoas ou mais não serão confirmadas automaticamente. Isso acionaria uma solicitação de reserva, que você teria que confirmar primeiro.
2. Pode ser que você não tenha mesa livre disponível ou grupo de mesa para o tamanho do grupo da reserva. Por exemplo, você pode receber uma reserva para 10 pessoas, mas só tem 2 mesas para 5 pessoas e não definiu um grupo de mesas para essas mesas. Nesse caso, um hóspede pode fazer uma reserva, que você precisa confirmar. Isso permite que você verifique se pode realmente acomodar essa pessoa. Confira nosso tutorial sobre " Como configurar grupos de tabelas " aqui.
3. Se todas as mesas estiverem ocupadas, mas ainda houver assentos disponíveis (porque as mesas não estão totalmente ocupadas), o hóspede ainda poderá fazer uma reserva. O sistema converteria isso em uma solicitação de reserva, para que você pudesse verificar se realmente pode acomodar a pessoa ou não.

Posso pausar as reservas online em um curto espaço de tempo?

Sim você pode. No menu esquerdo, bem na parte inferior, você encontrará um botão de pausa. Clique aqui para pausar sua reserva online para o dia.

O meu restaurante está aberto até às 23:00. Por que não posso receber reservas às 21h30?

Para ver se um horário pode ser oferecido ao seu hóspede, DISH Reservation analisa duas coisas: as horas de reserva que você definiu e a duração padrão para suas reservas. Se você definir o horário da reserva para terminar às 23h e a duração padrão da reserva para 2 horas, a última reserva possível nesse dia será às 21h. Se você deseja que seus convidados ainda façam uma reserva às 21h30, você precisará fazer com que o horário da reserva termine às 23h30.

Eu só quero que meus convidados façam uma reserva com 7 dias de antecedência. Por que devo permitir que meus hóspedes reservem com 30 dias de antecedência ou mais?

Isso ocorre devido a uma limitação técnica definida pelo Google. Para receber reservas via Google, precisamos definir o mínimo para 30 dias.

Por que uma reserva não pode ser feita com menos de 30 dias de antecedência?

Na verdade, é possível fazer reservas com menos de 30 dias de antecedência. Para isso, você precisa definir o tempo de aviso da reserva para menos de 30 dias.

Como funciona a função de limite de reserva?

Em horários de pico, você pode querer aceitar menos reservas do que o normal. Para evitar que sua cozinha não aguente a quantidade de convidados que chegam ao mesmo tempo, você pode configurar limites de reserva. Com os limites de reserva, você pode limitar o número de convidados que podem reservar um assento durante um intervalo de tempo específico em um determinado dia. Por exemplo, você pode definir que das 13h às 14h você só deseja fazer reservas online para no máximo 20 convidados. Para ver como configurar o limite de reserva, confira nosso tutorial em vídeo.

Posso alterar a duração padrão de uma reserva durante meus turnos?

Sim você pode. Para fazer isso, você precisa seguir duas etapas. Primeiro, vá para configurações/horas e defina seus "períodos de refeição", por exemplo, almoço e jantar ( veja nosso tutorial para mais informações ).

Feito isso, edite a duração padrão de uma reserva na "seção de capacidade" que você encontrará em Configurações/Reservas. Basta definir a duração padrão de uma reserva por período de refeição, por exemplo, 1 hora para o almoço.

Posso permitir que meus hóspedes alterem a duração de sua estadia?

Sim você pode. Para tal, dirija-se à "secção de capacidade" que encontrará em Definições/Reservas. Lá, você pode permitir que seus hóspedes "definam a duração da estadia" e definam a duração mínima e máxima da estadia.

Os meus convidados podem decidir em que zona do meu restaurante devem reservar uma mesa?

Sim eles podem. Para ativá-lo, basta ir à seção de administração que você encontrará em configurações/reservas. Em seguida, confirme a seguinte pergunta: "Você gostaria de permitir que seus convidados selecionem a área em que estão sentados?"

Gerencie sua capacidade de reservas online

Posso limitar o número de reservas online que recebo?

Absolutamente. Pode decidir parar ou receber menos reservas online para dias específicos, dias recorrentes, serviços ou zonas de restauração. Para tal, basta ir a configurações/limites de reserva e ativar o seu primeiro limite.

Que parâmetros posso definir para limitar as reservas online?

Você pode interromper ou reduzir a disponibilidade de reservas online nos seguintes parâmetros:

- Dia específico (ex. 1 de julho / 1 a 5 de julho / Esplanada ou Bar )

- Intervalo de datas (por exemplo, 1 a 5 de julho)

- Área (Fechar esplanada, bar ou qualquer zona)

- Horário de atendimento (café da manhã das 8h às 11h, finais de semana)

- Dias Comuns (aos fins de semana, todas as segundas-feiras)

Para isso, confira nosso tutorial sobre:

Como posso garantir que não recebo muitas reservas ao mesmo tempo (por exemplo, para distribuir melhor a carga de trabalho na cozinha)?

Em horários de pico, você pode querer aceitar menos reservas do que o normal. Para evitar que sua cozinha não aguente a quantidade de convidados que chegam ao mesmo tempo, você pode configurar limites de reserva. Com os limites de reserva, você pode limitar o número de convidados que podem reservar um assento durante um intervalo de tempo específico em um determinado dia. Por exemplo, você pode definir que, das 13h às 14h, você só deseja fazer reservas off-line para no máximo 20 convidados. Para ver como configurar o limite de reserva, confira nosso tutorial em vídeo.

Quanto tempo leva para os limites de reservas online aparecerem no Google e no meu Widget?

Os limites que você definir estarão ativos no Google por volta das 3h do dia seguinte. Para o widget online, os limites são ativados imediatamente.

Eu interrompi as reservas online para um dia específico, ainda posso adicionar reservas manualmente?

Sim você pode. Com a função de limite instalada, você não precisa mais contornar fechando seu restaurante para evitar o recebimento de reservas online.

Posso limitar a possibilidade de meus convidados reservarem mesas online específicas?

Atualmente, isso não é possível. Estamos fazendo o possível para disponibilizá-lo em breve.

Reserve com o Google

Um SMS de confirmação é enviado ao meu cliente quando uma reserva é feita pelo Reservar com o Google?

 Não, seus convidados não recebem um SMS. No entanto, ao reservar uma mesa via Google, seu cliente recebe um e-mail confirmando que a reserva foi feita.

Qual é o número máximo de assentos que podem ser reservados via Reservar com o Google com uma reserva?

Uma pessoa pode reservar uma mesa para no máximo 12 pessoas via Reservar com o Google.

Com quanto tempo de antecedência meus convidados podem fazer uma reserva pelo Google?

 Seus convidados podem reservar mesa com até 30 dias de antecedência.

Por que o Reservar com o Google não está disponível na Eslováquia e na Romênia?

 O Google não ativou esta função nesses países.

Quanto tempo leva para ativar o botão "reservar uma mesa" no Google?

DUna volta completata la procedura di onboarding, Google impiega fino a 5 giorni lavorativi per attivare "Reserve a Table" su Google.

Por que o botão "Reserve uma mesa" não aparece no Google. E o que posso fazer para consertar?

Se o botão "Reservar uma mesa" não aparecer no Google, pode ser que os detalhes do restaurante (nome, endereço) que você inseriu para o seu restaurante em DISH.co não correspondam ao nome do seu restaurante inserido no Google Meu Negócio. Verifique se os detalhes correspondem, alterando o nome ou o endereço do seu restaurante em DISH.co ou alterando-o no Google Meu Negócio. Confira nosso tutorial sobre como ativar "Reservar uma Mesa" no Google Meu Negócio aqui .

O nome do restaurante em DISH .co e Reservar com o Google são os mesmos, mas "Reservar uma mesa" ainda não aparece.

Se os hóspedes puderem reservar um quarto para dormir em sua casa pelo Google, você não poderá ativar o botão "Reservar uma mesa". Terá de escolher se os seus convidados podem "Reservar Mesa" ou reservar uma estadia. Você pode selecionar isso no Google Meu Negócio. Esse caso pode ocorrer se você tiver um hotel com restaurante anexo. Confira nosso tutorial sobre como ativar "Reservar uma Mesa" no Google meu Negócio aqui.

Além disso, para o Google exibir o botão "Reservar uma mesa", ele precisa reconhecê-lo como um estabelecimento, onde as reservas são consideradas úteis. Isto significa que o botão aparecerá para Cafés, Bares, Restaurantes, Cervejarias ao Ar Livre, etc. mas não para, por exemplo, clubes desportivos ou hotéis. Você pode verificar no Google Maps que tipo de estabelecimento o Google considera para você.

Tutorial - Como integrar a ferramenta de reservas no Google My Business

Comunicação com seus convidados

Posso escrever uma mensagem ao meu hóspede ao aceitar ou cancelar uma reserva?

Sim você pode. Você pode configurar texto adicional em Configurações/Notificações, que serão adicionados automaticamente a cada e-mail de confirmação para seus convidados. Você não pode enviar e-mails individuais personalizados. Para cancelar uma reserva, basta clicar no botão Cancelar. Isso abrirá uma janela, onde você poderá adicionar um texto ao e-mail de cancelamento que o usuário receberia (para ver como funciona, clique aqui ).

Não quero que meus clientes sejam informados sobre um cancelamento. Posso desativar esta função?

Sim você pode. Ao clicar no botão cancelar na vista geral da sua reserva, abrir-se-á uma janela na qual poderá optar por não informar o cliente sobre a reserva.

Comentários - Meus comentários são exibidos no Google?

Não. Seus comentários não são exibidos no Google. Você pode exibi-los em seu DISH Website ou em qualquer site que esteja usando.

Comentários - O que acontece se eu clicar em publicar meus comentários?

Se você clicar em publicar meus comentários, seus comentários poderão ser exibidos em seu site.

Comentários - Como posso exibir meus comentários?

 Se você estiver usando um site da DISH, basta publicar as entradas de feedback que gostaria de ter em seu site. Se você tiver um site próprio, basta copiar o código HTML para o seu site. Você encontra o código na seção AJUDA.

Diversos

Na visão geral da minha reserva, aparece "Número total de assentos disponíveis excedido". A minha reserva é inválida?

Não, sua reserva ainda é válida. Você pode reservar uma mesa em excesso se quiser e não precisa mover ou cancelar sua reserva. Você pode simplesmente manter a reserva. Com esta mensagem, queremos apenas destacar que você reservou sua mesa em excesso, caso não tenha percebido.

Por que tenho entradas de convidados duplicadas?

A menos que seu hóspede clique em "Lembrar-me", ao fazer uma reserva online, só podemos manter as informações do hóspede por 2 semanas após a reserva. Se o mesmo hóspede fizer várias reservas, mas não ativar o botão "lembrar de mim", criaremos uma nova entrada de hóspede para cada nova reserva e excluiremos os dados antigos após a reserva. É assim que as entradas duplas podem acontecer.