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DISH Reservation - FAQs

Onboarding e configuração da DISH Reservation

Plano de mesa - Quais são os benefícios de configurar as combinações de mesa preferidas?

Para grandes grupos de convidados, seu restaurante pode não ter mesas com assentos suficiente. Como a DISH Reservation não sabe automaticamente quais você pode mover e aglutinar, existe a opção de definir combinações de mesas. Por exemplo, você pode definir que para reservas de 5 a 8 pessoas, a mesa 1 e a mesa 2 devem ser combinadas. Desta forma, quando é feita uma reserva de 5 a 8 pessoas nosso sistema atribuirá automaticamente a reserva à mesa 1 e à mesa 2. Descubra como configurar combinações de mesa em nosso tutorial em vídeo.

Se você não configurar combinações de mesas, mas sabendo que você tem capacidade suficiente, seu cliente ainda poderá fazer uma solicitação de reserva em que você precisará revisar e confirmar. Isso permite que você veja se consegue acomodar os convidados, por exemplo, ao mover as reservas existentes para outras mesas.

Plano de Mesas - Como posso decidir quais mesas serão dadas aos meus convidados?

As mesas são atribuídas automaticamente e estamos tentando ter o mínimo de cadeiras vazias na mesa selecionada. No entanto, se houver várias mesas do mesmo tamanho, os usuários com DISH profissional têm acesso ao recurso de atribuir prioridades. Se você preferir fornecer mesas na área de entrada para os primeiros clientes, dê a elas uma alta prioridade. Se houver mesas que atendem ao mesmo número de pessoas, a prioridade é considerada para decidir qual delas selecionar primeiro. Descubra como alterar sua prioridade de reserva de mesa em nosso tutorial.

Posso desativar a atribuição automática de mesas a uma reserva?

 Não, isso infelizmente não é possível no momento.

Posso dar aos meus funcionários acesso à ferramenta de reservas?

Sim, você pode. Para fazer isso, faça login na sua conta DISH.co. Clique no seu nome que estará no canto superior direito da tela. Selecione "Meus Estabelecimentos" no menu suspenso que aparecerá. Em seguida, clique em "Minha equipe" e depois em "+ Adicionar pessoa". Digite os detalhes de contato do seu funcionário e confirme. Ele ou ela receberá um e-mail com informações sobre como se registrar.

Não quero que os meus funcionários tenham acesso total à DISH Reservation . Posso limitar o que eles podem ver?

Sim, você pode. Ao dar aos seus funcionários acesso à ferramenta de reservas, você pode definir suas "funções" e decidir quais páginas da ferramenta de reservas eles podem ver. Você pode, por exemplo, decidir que seus garçons só podem criar, confirmar e recusar reservas. Assim, eles veriam apenas as páginas relacionadas em sua conta.

Ainda tenho assentos livres suficientes. Por que o sistema converte uma reserva em uma solicitação de reserva?

Existem três cenários em que isso pode ocorrer.

  1. Verifique se você definiu um tamanho de grupo "até o qual você gostaria que as reservas fossem confirmadas automaticamente", por favor. Se, por exemplo, você definir esse número como 4, isso significa que as reservas para 5 pessoas ou mais não serão confirmadas automaticamente. Isso acionaria uma solicitação de reserva, que você deve ser confirmada primeiro.
  2. Pode ser que você não tenha mesa livre disponível ou grupo de mesa para o tamanho do grupo da reserva. Por exemplo, você pode receber uma reserva para 10 pessoas, mas só tem 2 mesas para 5 pessoas e não definiu um grupo de mesas para essas mesmas mesas. Nesse caso, um cliente pode fazer uma reserva que precisará ser confirmada. Isso permite que você verifique se pode realmente acomodar esses clientes. Confira nosso tutorial sobre "Como configurar grupos de mesas" aqui.
  3. Se todas as mesas estiverem ocupadas, mas ainda houver assentos disponíveis (porque as mesas não estão totalmente ocupadas), o cliente ainda poderá fazer uma reserva. O sistema converteria isso em uma solicitação de reserva, para que você possa verificar se realmente pode acomodar a pessoa ou não.

Posso pausar as reservas online em um curto espaço de tempo?

Sim, você pode. No menu esquerdo, na parte inferior, você encontrará um botão de pausa. Clique no botão para pausar sua reserva online durante aquele dia.

O meu restaurante está aberto até às 23:00. Por que não posso receber reservas às 21h30?

Para ver se um horário pode ser oferecido ao seu cliente, a DISH Reservation analisa duas coisas: o horário de reserva que você definiu e a duração padrão para suas reservas. Se você definir o horário da reserva para terminar às 23h e a duração padrão da reserva para 2 horas, a última reserva possível nesse dia será às 21h. Se você deseja que seus convidados ainda façam uma reserva às 21h30, você precisará alterar o término do horário de reserva para às 23h30.

Eu quero que meus clientes façam uma reserva com somente 7 dias de antecedência. Por que devo permitir que meus clientes reservem com 30 dias de antecedência ou mais?

Isso ocorre devido a uma limitação técnica definida pelo Google. Para receber reservas via Google, precisamos definir o mínimo para 30 dias.

Por que uma reserva não pode ser feita com menos de 30 dias de antecedência?

É sim possível fazer reservas com menos de 30 dias de antecedência. Para isso, você precisa definir o tempo de aviso da reserva para menos de 30 dias.

Como funciona a função de limite de reserva?

Em horários de pico, você pode querer aceitar menos reservas do que o normal. Para evitar que sua cozinha fique sobrecarregada com quantidade de convidados que chegam ao mesmo tempo, você pode configurar limites de reserva. Com os limites de reserva, você pode limitar o número de convidados que podem reservar um lugar durante um intervalo de tempo específico em um determinado dia. Por exemplo, você pode definir que das 13h às 14h você só deseja fazer reservas online para no máximo 20 convidados. Para ver como configurar o limite de reserva, confira nosso tutorial em vídeo.

Posso alterar a duração padrão de uma reserva durante meus turnos?

Sim, você pode. Para fazer isso, você precisa seguir duas etapas. Primeiro, vá para configurações/horas e defina seus "períodos de refeição", por exemplo, almoço e jantar ( veja nosso tutorial para mais informações ).

Feito isso, edite a duração padrão de uma reserva na "seção de capacidade" que você encontrará em Configurações/Reservas. Basta definir a duração padrão de uma reserva por período de refeição, como por exemplo, uma hora para o almoço.

Posso permitir que meus clientes alterem a duração de sua reserva?

Sim, você pode. Para tal, dirija-se à "seção de capacidade" que encontrará em Definições/Reservas. Lá, você pode permitir que seus clientes "definam a duração da reserva" e definam a duração mínima e máxima da sua reserva.

Os meus clientes podem decidir em que zona do meu restaurante querem reservar uma mesa?

Sim, eles podem. Para ativá-lo, basta ir à seção de administração que você encontrará em configurações/reservas. Em seguida, confirme a seguinte pergunta: "Você gostaria de permitir que seus convidados selecionem a área em que estão sentados?"

Gerencie sua capacidade de reservas online

Posso limitar o número de reservas online que recebo?

Absolutamente. Você pode decidir parar ou receber menos reservas online para dias específicos, dias recorrentes, serviços ou períodos de restauração. Para tal, basta ir a configurações/limites de reserva e ativar o seu primeiro limite.

Que parâmetros posso utilizar para definir ou limitar as reservas online?

Você pode interromper ou reduzir a disponibilidade de reservas online nos seguintes parâmetros:

- Dia específico (ex. 1 de julho / 1 a 5 de julho / Terraço ou Bar )

- Intervalo de datas (por exemplo, 1 a 5 de julho)

- Área (Fechar terraço, bar ou qualquer zona)

- Horário de atendimento (pequeno almoço das 8h às 11h, finais de semana)

- Dias Comuns (aos fins de semana, todas as segundas-feiras)

Para isso, confira nosso tutorial:

Como posso garantir que não receberei muitas reservas ao mesmo tempo (por exemplo, para distribuir melhor a carga de trabalho na cozinha)?

Em horários de pico, você pode aceitar menos reservas do que o normal. Para evitar que sua cozinha fique sobrecarregada com a quantidade de convidados que chegam ao mesmo tempo, você pode configurar limites de reserva. Com os limites de reserva, você pode limitar o número de convidados que podem reservar um lugar durante um intervalo de tempo específico em um determinado dia. Por exemplo, você pode definir que, das 13h às 14h, você só deseja fazer reservas off-line para no máximo 20 pessoas. Para ver como configurar o limite de reserva, confira nosso tutorial em vídeo.

Quanto tempo leva para os limites de reservas online aparecerem no Google e na minha ferramenta?

Os limites que você definir estarão ativos no Google por volta das 3h da manhã do dia seguinte. Para o widget da ferramenta online, os limites são ativados imediatamente.

Eu interrompi as reservas online para um dia específico, ainda posso adicionar reservas manualmente?

Sim, você pode. Com a função de limite instalada, você não precisa mais contornar a situação fechando seu restaurante para evitar o recebimento de reservas online.

Posso limitar a possibilidade de meus convidados reservarem mesas online específicas?

Atualmente, isso não é possível. Estamos fazendo o possível para disponibilizar essa função em breve.

Reserve com Instagram e Facebook

Como ativo Reservar com Facebook e Reservar com Instagram? 

Para ativar a Reserva com Facebook e Instagram, siga estes passos:

  • Vá em Configurações/Reservas em DISH Reservation.
  • Clique em Ativar agora na seção “Reservar com Facebook”.
  • Uma janela pop-up será aberta. Leia e clique em Ativar agora.
  • Um pop-up do Facebook é aberto. Faça login e siga as etapas de ativação.
  • Selecione sua página do Facebook.
  • Selecione sua página do Instagram.
  • Selecione uma conta de anúncio e meta pixel.
  • Clique em Continuar.
  • Dê permissão ao Mozrest para gerenciar a extensão comercial e clique em Avançar.
  • Clique em Concluído e feche a janela.
  • Volte para DISH Reservation, visualize o pop-up e clique em Concluir Configuração.

Seu botão Reservar com Instagram e Facebook já deve estar disponível.

Precisa de mais ajuda? Veja este tutorial sobre como ativar a Reserva com Facebook e Instagram

Minha página do Instagram não aparece na lista de perfis do Instagram ao tentar vincular o Instagram ao Facebook. Como posso consertar isso?

Se isso acontecer, provavelmente é porque sua conta comercial do Instagram não está conectada à página do Facebook do seu restaurante. Para corrigir isso, primeiro certifique-se de ter:

  • Uma conta no Facebook
  • Uma página no Facebook para o seu restaurante
  • Uma conta comercial do Instagram. Você não tem uma? Descubra como configurá-la aqui .

Em seguida, siga estas etapas:

1) Conecte sua conta comercial do Instagram à sua página do Facebook:

  • Vá para o seu perfil comercial do Instagram.
  • Selecione Editar perfil.
  • Em Informações comerciais públicas, selecione Página.
  • Clique em Criar página do Facebook ou Conectar uma página existente.
  • Escolha uma página das suas páginas à qual você gostaria de se conectar ou crie uma nova página do Facebook.
  • Clique em Concluído depois de selecionar uma página ou criar uma nova página.

Não consegue encontrar as etapas? Veja as etapas completas no Facebook aqui.

2) Ative Reservar com Facebook e Reservar com Instagram em DISH Reservation.

  • Vá em Configurações/Reservas em DISH Reservation.
  • Clique em Ativar agora na seção “Reservar com Facebook”.
  • Uma janela pop-up será aberta. Leia e clique em Ativar agora.
  • Um pop-up do Facebook será aberto. Faça login e siga os passos.
  • Selecione sua página do Facebook.
  • Selecione sua página do Instagram.
  • Selecione uma conta de anúncio e meta pixel (geralmente predefinida).
  • Clique em Continuar.
  • Dê permissão ao Mozrest para gerenciar a extensão comercial e clique em Avançar.
  • Clique em Concluído e feche a janela.
  • Volte para Reserva de Pratos, visualize o pop-up e clique em Concluir Configuração.

Seu botão Reservar com Instagram e Facebook já deve estar disponível.

Ativei com sucesso o Reservar com o Facebook. Quero ativar agora a Reserva com Instagram, mas não encontro o botão “Ativar Agora” para iniciar o processo de ativação na DISH Reservation.

Para instalar o Reservar com Instagram depois de já ter ativado o Reservar com Facebook, você precisa desconectar sua conexão do Facebook e reconectá-la. Para fazer isso:

  • Vá para Configurações/Reservas em DISH Reservation
  • Desative o botão de alternância no bloco "Reservar com Facebook"
  • Clique em Salvar.
  • Recarregue a página.
  • Clique em Ativar agora na seção “Reservar com Facebook”.
  • Siga o processo Activation .
  • Lembre-se de selecionar sua página do Instagram
  • Conclua a Activation .

Parabéns! Seu botão Reservar com Instagram já deve estar disponível.

Ativei o Reservar com o Instagram, mas não consigo ver o "Botão Reservar" no meu perfil comercial do Instagram.

Isso acontece se você pesquisar o botão Reservar enquanto estiver logado na conta do Instagram na qual ativou o botão. Neste caso, mude a conta ou faça log out do Instagram e procure o seu estabelecimento que você deverá conseguir encontrá-lo.

Quero apenas ativar "Reservar com Instagram". Isso é possível?

Sim, porém só é possível ativar Reservar com Instagram após Reservar com Facebook. Você precisará de uma solução alternativa para isso. Ative Reservar com Instagram E Reservar com Facebook em uma página do Facebook de sua escolha. Em seguida, cancele a publicação da página do Facebook. As reservas só serão possíveis através do Instagram. Se você não tiver uma página no Facebook, poderá cancelar a publicação, basta criar uma nova página no Facebook.

Para fazer essa solução alternativa, primeiro certifique-se que tem:

  • Uma conta no Facebook
  • Uma página do Facebook na qual você pode ativar "Reservar com Facebook"
  • Disposição para cancelar a publicação desta página do Facebook

2) Ative “Reservar com Facebook” e “Reservar com Instagram”

  • Vá em Configurações/Reservas em DISH Reservation.
  • Clique em Ativar agora na seção “Reservar com Facebook”.
  • Uma janela pop-up será aberta. Leia e clique em Ativar agora.
  • Um pop-up do Facebook será aberto. Faça login e siga os passos.
  • Selecione uma página do Facebook (aquela que você cancelará a publicação).
  • Selecione sua página do Instagram.
  • Selecione uma conta de anúncio e meta pixel (geralmente predefinida).
  • Clique em Continuar.
  • Dê permissão ao Mozrest para gerenciar a extensão comercial e clique em Avançar.
  • Clique em Concluído e feche a janela.
  • Volte para DISH Reservation, visualize o pop-up e clique em Concluir Configuração.

3) Cancele a publicação de sua página do Facebook

Pronto! Agora você só deve receber reservas via Instagram.

As alterações que faço na minha capacidade de reservas online, por exemplo limites de reservas online, pausas, horários de funcionamento, etc, aparecem imediatamente em Reservar com Facebook e Instagram?

Sim, elas aparecem. Quaisquer alterações feitas em suas configurações que modifique os horários disponíveis serão exibidas imediatamente no Reservar com Facebook e Instagram.

Quem é Mozrest? E por que está escrito "Conectar Mozrest ao Facebook"?

A Mozrest é o nosso parceiro de integração, o que nos permite levar até si o "Reservar com Facebook" e o "Reservar com Instagram". Ao clicar em "Conectar Mozrest ao Facebook" você está permitindo que eles criem uma conexão entre o seu estabelecimento na DISH Reservation e o Facebook/Instagram.

O que acontece se eu clicar no botão para desativar “Reservar com Facebook e Instagram”?

Se você clicar no botão para desativar Reservar com o Facebook e com o Instagram e salvar suas alterações, seus clientes não poderão mais fazer reservas via Facebook e Instagram. O botão de reserva desaparecerá dos seus perfis. Para reativar as reservas você terá que reiniciar o processo de ativação e ativar as reservas novamente.

Cancelei minha assinatura, mas o botão do Facebook ainda aparece na minha página do Facebook e do Instagram. Como faço para desativar isso?

Quando você cancela sua assinatura, enquanto Reservar com Facebook ou Reservar com Instagram ainda estiver ativo, o botão de reserva ainda aparecerá em sua página do Facebook ou Instagram. Para desativá-lo, você precisará ir até a página do Facebook onde deseja desativar o botão.

Para desconectar sua conexão:

  1. Clique na foto do seu perfil no canto superior direito do Facebook.
  2. Selecione Meta Business Suite
  3. Selecione Configurações
  4. Selecione Integrações
  5. Clique em Aplicativos conectados
  6. Selecione Mozrest
  7. Clique em Remover aplicativo

Isso removerá sua conexão no Facebook e no Instagram.

Não consigo selecionar a página do Facebook à qual desejo me conectar, pois me disseram que ela "não é elegível". Como posso consertar isso?

Isso pode ter duas causas:

Sua página do Facebook não foi adicionada ao seu perfil do Facebook Business Manager

Esta tela aparece porque a página do Facebook na qual você deseja receber reservas não foi adicionada ao seu perfil do Business Manager. Se você tocar no ícone de informações, aparecerá “Sua solicitação está com análise pendente. A atribuição de novos administradores de página pode levar até 7 dias para ser aprovada.

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          Description automatically generated

Para resolver o problema, você precisa adicionar a página relevante do Facebook ao seu perfil de gerente de negócios. Você pode fazer isso nas configurações do Facebook. Para ir até lá, faça o seguinte:

  • Vá para o Facebook
  • Toque em Meta Business Suite
  • Selecione o perfil do Business Manager ao qual deseja adicionar a página do Facebook.
  • Vá para configurações de negócios
  • Vá para Ativos Empresariais
  • Toque em Adicionar ativos
  • Toque em reivindicar uma página existente do Facebook
  • Digite o nome da página que você precisa adicionar e selecionar.
  • Acesse DISH Reservation e reinicie o processo de ativação da Reserva com Facebook e Instagram

A conta do Facebook na qual você fez login não tem permissão para adicionar um botão de reserva

Isso ocorre porque a conta do Facebook na qual você fez login não é proprietária da página do Facebook que você está tentando conectar e o proprietário da página ainda não lhe concedeu direitos de administrador suficientes.

Se você passar o mouse sobre o ícone de informações, poderá ver o motivo pelo qual ele não é elegível. (“Entre em contato com o administrador da página para obter permissão para conectar esta página.”)