DISH Reservation - FAQs

Intégration et configuration de DISH PRO Reservation

Plan de table - Quels sont les avantages de configurer et prioriser des combinaisons de tables ?

 Pour les grands groupes de convives, votre restaurant peut ne pas disposer de tables de taille suffisante. Comme DISH PRO Reservation ne sait pas automatiquement quelles tables vous pouvez déplacer ensemble, vous pouvez définir des combinaisons de tables. Par exemple, vous pouvez définir que pour les réservations entre 5 et 8 personnes, la table 1 et la table 2 doivent être combinées. De cette façon, lorsqu'une réservation de 5 à 8 personnes est effectuée, notre système attribuera automatiquement la réservation à la table 1 et à la table 2. Découvrez comment configurer des combinaisons de tables dans notre tutoriel vidéo.

Si vous ne configurez pas de combinaisons de tables, mais que nous savons que vous disposez d'une capacité suffisante, votre invité peut toujours faire une demande de réservation, que vous devrez examiner et confirmer. Cela vous permet de voir si vous pouvez asseoir les invités, par exemple en déplaçant les réservations existantes vers d'autres tables.

Plan de table - Comment puis-je décider quelles tables seront données à mes invités ?

 Les tables sont attribuées automatiquement et nous essayons d'avoir le moins de sièges vides sur la table sélectionnée. Néanmoins, s'il existe plusieurs tables de la même taille, les utilisateurs de DISH PRO Réservation ont la possibilité d'attribuer des priorités. Si vous préférez d'abord donner les tables dans la zone d'entrée, donnez-leur la priorité. S'il y a des tables qui seraient égales en taille de groupe, la priorité est prise en compte pour décider laquelle sélectionner en premier. Découvrez comment modifier votre priorité de réservation de table dans notre tutoriel.

Puis-je désactiver l'attribution automatique des tables à une réservation ?

 Non, ce n'est malheureusement pas possible actuellement.

Puis-je donner accès à l'outil de réservation à mes employés ?

Oui, vous pouvez. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte DISH.co. Cliquez sur votre nom que vous trouverez en haut à droite de votre écran. Sélectionnez « Mes établissements » dans le menu déroulant qui s'affiche. Cliquez ensuite sur "Mon équipe", puis sur "+ Ajouter une personne". Saisissez les coordonnées de votre employé et validez. Il ou elle recevra alors un e-mail avec des informations sur la façon de s'inscrire.

Je ne veux pas que mes employés aient un accès complet à DISH PRO Reservation. Puis-je limiter ce qu'ils peuvent voir ?

 Oui, vous pouvez. Tout en permettant à vos employés d'accéder à l'outil de réservation, vous pouvez définir leurs "rôles" et décider quelles pages de l'outil de réservation ils peuvent voir. Vous pouvez par exemple décider que vos serveurs peuvent uniquement créer, confirmer et refuser des réservations. Ils ne verraient que les pages associées sur leur compte.

J'ai encore assez de places libres. Pourquoi le système convertit-il une réservation en demande de réservation ?

Il existe trois scénarios dans lesquels cela pourrait se produire.

1. Veuillez vérifier si vous avez défini une taille de groupe "jusqu'à laquelle vous souhaitez que les réservations soient automatiquement confirmées". Si par exemple vous réglez ce nombre sur 4, cela signifie que les réservations pour 5 personnes ou plus ne seront pas automatiquement confirmées. Cela déclencherait une demande de réservation, que vous devrez d'abord confirmer.
2. Il se peut que vous n'ayez pas de table libre ou de groupe de table disponible pour la taille du groupe de la réservation. Par exemple, vous pourriez recevoir une réservation pour 10 personnes, mais n'avoir que 2 tables pour 5 personnes et n'avoir pas défini de groupe de tables pour ces tables. Dans ce cas, un client peut effectuer une réservation, que vous devrez confirmer. Cela vous permet de vérifier si vous pouvez vraiment asseoir cette personne. Consultez notre tutoriel sur "Comment configurer des groupes de tables" ici.
3. Si toutes les tables sont occupées, mais que des places sont encore disponibles (parce que les tables ne sont pas entièrement occupées), un invité peut toujours faire une réservation. Le système convertirait cela en une demande de réservation, afin que vous puissiez vérifier si vous pouvez vraiment asseoir la personne ou non.

Puis-je suspendre les réservations en ligne dans un court délai ?

Oui, vous pouvez. Dans le menu de gauche, tout en bas, vous trouverez un bouton pause. Cliquez ici pour suspendre votre réservation en ligne pour la journée.

Mon restaurant est ouvert jusqu'à 23h. Pourquoi ne puis-je pas recevoir de réservations à 21h30 ?

Pour voir si un créneau horaire peut être proposé à votre invité, DISH PRO Reservation regarde deux choses : les heures de réservation que vous avez définies et la durée par défaut de vos réservations. Si vous définissez les heures de réservation pour qu'elles se terminent à 23h00 et la durée de réservation par défaut à 2 heures, la dernière réservation possible ce jour-là sera à 21h00. Si vous souhaitez que vos invités fassent toujours une réservation à 21h30, vous devrez faire en sorte que les heures de réservation se terminent à 23h30.

Je veux seulement que mes invités fassent une réservation jusqu'à 7 jours à l'avance. Pourquoi dois-je permettre à mes clients de réserver 30 jours à l'avance ou plus ?

Cela est dû à une limitation technique définie par Google. Afin de recevoir des réservations via Google, nous devons fixer le minimum à 30 jours.

Pourquoi ne pas réserver moins de 30 jours à l'avance?

Il est en effet possible de réserver moins de 30 jours à l'avance. Pour cela, vous devez définir le délai de préavis pour la réservation à moins de 30 jours.

Comment fonctionne la fonction de limite de réservation ?

Aux heures de pointe, vous voudrez peut-être accepter moins de réservations que d'habitude. Pour éviter que votre cuisine ne puisse gérer le nombre d'invités entrant en même temps, vous pouvez configurer des limites de réservation. Avec les limites de réservation, vous pouvez limiter le nombre d'invités pouvant réserver un siège pendant un intervalle de temps spécifique un jour donné. Par exemple, vous pouvez définir que de 13h à 14h, vous ne souhaitez prendre des réservations en ligne que pour un maximum de 20 invités. Pour savoir comment configurer une limite de réservation, consultez notre didacticiel vidéo.

Puis-je modifier la durée par défaut d'une réservation pendant mes quarts de travail ?

Oui, vous pouvez. Pour ce faire, vous devez suivre deux étapes. Tout d'abord, allez dans paramètres/heures et définissez vos "périodes de repas", par exemple le déjeuner et le dîner ( consultez notre tutoriel pour plus d'informations ).

Une fois cela fait, éditez la durée par défaut d'une réservation dans la "rubrique capacité" que vous trouverez dans Paramètres/Réservations. Définissez simplement la durée par défaut d'une réservation par période de repas, par exemple 1 heure pour le déjeuner.

Puis-je autoriser mes clients à modifier la durée de leur séjour ?

Oui, vous pouvez. Pour cela, rendez-vous dans la "rubrique capacité" que vous trouverez dans Paramètres/Réservations. Là, vous pourrez alors permettre à vos invités de "fixer la durée de leur séjour" et de définir la durée minimale et maximale de leur séjour.

Mes invités peuvent-ils décider dans quelle zone de mon restaurant réserver une table ?

Oui, ils peuvent. Pour l'activer, rendez-vous simplement dans la section administration que vous trouverez dans paramètres/réservations. Confirmez ensuite la question suivante : "Souhaitez-vous autoriser vos invités à choisir eux-mêmes la zone dans laquelle ils sont assis ?"

Gérer votre capacité de réservation en ligne 

Puis-je limiter le nombre de réservations en ligne que je reçois ?

Tout à fait. Vous pouvez décider d'arrêter ou de recevoir moins de réservations en ligne pour des jours spécifiques, des jours récurrents, des services ou des zones de restaurant. Pour ce faire, il vous suffit d'aller dans Paramètres/Limites de réservation et d'activer votre première limite. 

Quels paramètres puis-je définir pour limiter les réservations en ligne ?

Vous pouvez arrêter ou réduire la disponibilité des réservations en ligne pour les paramètres suivants :

- Jour spécifique (par exemple, 1er juillet / 1-5 juillet / Terrasse ou Bar ).

- Plage de dates (p. ex. 1-5 juillet)

- Zone (p. ex. terrasse fermée, bar ou toute autre zone)

- Heures de service (p.ex. petit-déjeuner de 8 à 11 heures, le week-end)

- Jours réguliers (les week-ends, tous les lundis)

Comment puis-je m'assurer que je ne reçois pas trop de réservations en même temps (par exemple, pour mieux répartir la charge de travail en cuisine) ?

Aux heures d'affluence, vous pourriez vouloir accepter moins de réservations que d'habitude. Pour éviter que votre cuisine ne puisse gérer le nombre de clients qui arrivent en même temps, vous pouvez configurer des limites de réservation. Avec les limites de réservation, vous pouvez limiter le nombre d'invités qui peuvent réserver un siège pendant un intervalle de temps spécifique sur un jour donné. Par exemple, vous pouvez définir qu'entre 13h et 14h, vous ne pouvez prendre des réservations en ligne que pour un maximum de 20 invités. Pour voir comment configurer la limite de réservation, consultez notre tutoriel vidéo.

PLEASE ADD TUTORIAL 

Combien de temps faut-il pour que les limites de réservation en ligne apparaissent sur Google et sur mon widget ?

Les limites que vous avez définies seront actives sur Google à partir d'environ 3 heures du matin du lendemain. Pour le widget en ligne, les limites sont actives immédiatement. 

J'ai arrêté les réservations en ligne pour un jour donné, puis-je encore ajouter manuellement des réservations?

Oui, vous le pouvez. Avec la fonction de limitation en place, vous n'avez plus besoin de contourner le problème en fermant votre restaurant pour éviter de recevoir des réservations en ligne. 

Puis-je limiter la capacité de mes clients à réserver des tables en ligne spécifiques ?

Cela n'est pas possible actuellement. Nous faisons de notre mieux pour que cela soit bientôt disponible.

Réservez avec Instagram et Facebook

Comment activer Réserver avec Facebook et Réserver avec Instagram ? 

Pour activer Réserver avec Facebook et Instagram, suivez ces étapes :

• Accédez à Paramètres/Réservations dans Réservation de plats.
• Cliquez sur Activer maintenant dans la section « Réserver avec Facebook ».
• Une fenêtre contextuelle s'ouvre. Lisez et cliquez sur Activer maintenant.
• Une fenêtre contextuelle Facebook s'ouvre. Connectez-vous et suivez les étapes d'activation.
• Sélectionnez votre page Facebook.
• Sélectionnez votre page Instagram.
• Sélectionnez un compte Ad et Meta Pixel.
• Cliquez sur Continuer.
• Autorisez Mozrest à gérer l’extension commerciale et cliquez sur Suivant.
• Cliquez sur Terminé et fermez la fenêtre.
• Revenez à Dish Reservation, affichez la fenêtre contextuelle et cliquez sur Terminer la configuration.

Toutes nos félicitations! Votre bouton Réserver avec Instagram et Facebook devrait maintenant être disponible.

Besoin d'aide? Voir ce tutoriel, sur la façon d'activer Réserver avec Facebook et Instagram

Ma page Instagram n'apparaît pas dans la liste des profils Instagram lorsque j'essaie de lier Instagram à Facebook. Comment puis-je réparer cela?

Si cela se produit, c'est probablement parce que votre compte professionnel Instagram n'est pas connecté à la page Facebook de votre restaurant. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d'abord d'avoir :

• Un compte Facebook
• Une page Facebook pour votre restaurant
• Un compte professionnel Instagram. Vous n'en avez pas ? Découvrez comment en créer un ici .

Suivez ensuite ces étapes :

1) Connectez votre compte Instagram Business à votre page Facebook :

• Accédez à votre profil Instagram Business.
• Sélectionnez Modifier le profil.
• Sous Informations commerciales publiques, sélectionnez Page.
• Cliquez sur Créer une page Facebook ou Connecter une page existante.
• Choisissez une page parmi vos pages à laquelle vous souhaitez vous connecter ou sélectionnez Créer une nouvelle page Facebook.
• Cliquez sur Terminé après avoir sélectionné une page ou créé une nouvelle page.

Vous ne trouvez pas les étapes ? Consultez les étapes complètes sur Facebook ici.

2) Activez Réserver avec Facebook et Réserver avec Instagram depuis Dish Reservation.

• Accédez à Paramètres/Réservations dans Réservation de plats.
• Cliquez sur Activer maintenant dans la section « Réserver avec Facebook ».
• Une fenêtre contextuelle s'ouvre. Lisez et cliquez sur Activer maintenant.
• Une fenêtre contextuelle Facebook s'ouvre. Connectez-vous et suivez les étapes.
• Sélectionnez votre page Facebook.
• Sélectionnez votre page Instagram.
• Sélectionnez un compte Ad et Meta Pixel (généralement prédéfini).
• Cliquez sur Continuer.
• Autorisez Mozrest à gérer l’extension commerciale et cliquez sur Suivant.
• Cliquez sur Terminé et fermez la fenêtre.
• Revenez à Dish Reservation, affichez la fenêtre contextuelle et cliquez sur Terminer la configuration.

Toutes nos félicitations! Votre bouton Réserver avec Instagram et Facebook devrait maintenant être disponible.

J'ai activé avec succès Réserver avec Facebook. Je souhaite maintenant activer Reserve with Instagram, mais je ne trouve pas le bouton « Activer maintenant » pour démarrer le processus d'activation sur Dish Reservation.

Pour installer Reserve with Instagram après avoir déjà activé Reserve with Facebook, vous devez déconnecter votre connexion Facebook puis la reconnecter. Faire cela:

• Accédez à Paramètres/Réservations dans Réservation de plats
• Désactivez le bouton sur la vignette "Réserver avec Facebook"
• Cliquez sur Enregistrer.
• Recharge la page.
• Cliquez sur Activer maintenant dans la section « Réserver avec Facebook ».
• Suivez le processus Activation .
• N'oubliez pas de sélectionner votre page Instagram
• Terminez l' Activation .

Toutes nos félicitations! Votre bouton Réserver avec Instagram devrait maintenant être disponible.

J'ai activé Réserver avec Instagram mais je ne vois pas le « bouton Réserver » sur mon profil professionnel Instagram.

Cela se produit si vous recherchez le bouton Réserver avec Instagram, tout en étant connecté au compte Instagram sur lequel vous avez activé le bouton. Dans ce cas, changez de compte Instagram, recherchez votre établissement et vous devriez pouvoir le retrouver.

Je souhaite uniquement activer "Réserver avec Instagram". Est-ce possible?

Oui, il est possible d'activer uniquement Réserver avec Instagram sans Réserver avec Facebook. Vous aurez besoin d’une solution pour cela. Activez Réserver avec Instagram ET Réserver avec Facebook sur une page Facebook de votre choix. Dépublier ensuite la page Facebook. Les réservations seront alors possibles uniquement via Instagram. Si vous n'avez pas de page Facebook que vous pouvez annuler, créez simplement une nouvelle page Facebook.

Pour effectuer ce travail, assurez-vous d'abord d'avoir : pour travailler, assurez-vous d'avoir :

• Un compte Facebook
• Une Page Facebook sur laquelle vous pouvez activer « Réserver avec Facebook »
• Soyez prêt à dépublier cette page Facebook

2) Activez « Réserver avec Facebook » et « Réserver avec Instagram »

• Accédez à Paramètres/Réservations dans Réservation de plats.
• Cliquez sur Activer maintenant dans la section « Réserver avec Facebook ».
• Une fenêtre contextuelle s'ouvre. Lisez et cliquez sur Activer maintenant.
• Une fenêtre contextuelle Facebook s'ouvre. Connectez-vous et suivez les étapes.
• Sélectionnez une Page Facebook (celle que vous dépublierez ensuite).
• Sélectionnez votre page Instagram.
• Sélectionnez un compte Ad et Meta Pixel (généralement prédéfini).
• Cliquez sur Continuer.
• Autorisez Mozrest à gérer l’extension commerciale et cliquez sur Suivant.
• Cliquez sur Terminé et fermez la fenêtre.
• Revenez à Dish Reservation, affichez la fenêtre contextuelle et cliquez sur Terminer la configuration.

3) Dépublier votre page Facebook

• Suivez les étapes du guide pour « Dépublier ou désactiver votre page Facebook » : https://www.facebook.com/help/184605634921611

Toutes nos félicitations! Vous ne devriez désormais recevoir que des réservations via Instagram.

Les modifications que j'apporte à ma capacité de réservation en ligne, par exemple les limites de réservation en ligne, les pauses, les heures d'ouverture, etc., s'affichent-elles immédiatement dans Réserver avec Facebook et Instagram ?

Oui, ils le font. Toute modification que vous apportez à vos paramètres et qui modifie les plages horaires disponibles s'affichera immédiatement sur Réserver avec Facebook et Instagram.

Qui est Mozrest? Et pourquoi est-il écrit « Connecter Mozrest à Facebook » ?

Mozrest est notre partenaire d'intégration, ce qui nous permet de vous proposer « Réserver avec Facebook » et « Réserver avec Instagram ». En cliquant sur « Connecter Mozrest à Facebook », vous leur permettez de créer une connexion entre votre établissement chez Dish Reservation et Facebook/Instagram.

Que se passe-t-il si je clique sur le bouton pour désactiver « Réserver avec Facebook et Instagram » ?

Si vous cliquez sur le bouton pour désactiver Réserver avec Facebook et Réserver avec Instagram et enregistrer vos modifications, vos invités ne pourront plus effectuer de réservation via Facebook et Instagram. Le bouton de réservation disparaîtra de vos profils. Pour y réactiver les réservations, vous devrez redémarrer le processus d'activation et activer les réservations.

J'ai annulé mon abonnement, mais le bouton Facebook apparaît toujours sur ma page Facebook et Instagram. Comment puis-je désactiver cela ?

Lorsque vous annulez votre abonnement, alors que Réserver avec Facebook ou Réserver avec Instagram est toujours actif, le bouton de réservation apparaîtra toujours sur votre page Facebook ou Instagram. Pour le désactiver, vous devrez vous rendre sur la page Facebook sur laquelle vous souhaitez désactiver le bouton.

Pour déconnecter votre connexion :

1. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de Facebook.
2. Sélectionnez Meta Business Suite
3. Sélectionnez Paramètres
4. Sélectionnez les intégrations
5. Cliquez sur Applications connectées
6. Sélectionnez Mozrest
7. Cliquez sur Supprimer l'application

Cela supprimera votre connexion sur Facebook et Instagram. 

Je n'arrive pas à sélectionner la page Facebook à laquelle je souhaite me connecter car on me dit qu'elle n'est « pas éligible ». Comment puis-je réparer cela?

Cela peut avoir deux causes :

Votre page Facebook n'est pas ajoutée à votre profil Facebook Business Manager

Cet écran apparaît car la page Facebook sur laquelle vous souhaitez recevoir des réservations n'est pas ajoutée à votre profil Business Manager. Si vous appuyez sur l'icône d'information, le message « Votre demande est en attente d'examen » s'affichera. L'attribution de nouveaux administrateurs de page peut prendre jusqu'à 7 jours pour être approuvée.

Pour résoudre le problème, vous devez ajouter la page Facebook correspondante à votre profil Business Manager. Vous pouvez le faire dans les paramètres de Facebook. Pour y accéder, procédez comme suit :

• Aller sur Facebook
• Appuyez sur Meta Business Suite
• Sélectionnez le profil Business Manager auquel vous souhaitez ajouter la page Facebook.
• Accédez aux Réglages professionnels
• Aller aux actifs de l'entreprise
• Appuyez sur Ajouter des actifs
• Appuyez sur revendiquer une page Facebook existante
• Tapez le nom de la page que vous devez ajouter et sélectionner.
• Accédez à Dish Reservation et relancez le processus d'activation de Reserve with Facebook et Instagram.

Le compte Facebook à partir duquel vous vous êtes connecté n'a pas les autorisations nécessaires pour ajouter un bouton de réservation

En effet, le compte Facebook à partir duquel vous vous êtes connecté ne possède pas la page Facebook à laquelle vous essayez de vous connecter et le propriétaire de la page ne vous a pas encore accordé les droits d'administrateur suffisants.

Si vous survolez l'icône d'information, vous pouvez voir la raison pour laquelle ce n'est pas éligible. ("Contactez l'administrateur de la page pour obtenir l'autorisation de connecter cette page.")

Comment résoudre le problème Pour résoudre le problème, vous devez obtenir un accès administrateur avec un contrôle total sur la page Facebook auprès du propriétaire de la page Facebook. Veuillez demander au propriétaire de la page de procéder comme suit :

• Connectez-vous à son compte Facebook.
• Accédez à la page Facebook correspondante.
• Cliquez sur Meta Business Suite.
• Sélectionnez le profil de responsable commercial auquel vous souhaitez ajouter la page.
• Cliquez sur Paramètres professionnels.
• Accédez à Pages sous l'onglet Accounts .
• Sélectionnez la page spécifique et cliquez sur le nom de la personne qui recevra les droits d'administrateur (dans ce cas vous)
• Cliquez sur le bouton « Inviter à un compte professionnel ».
• Ajoutez votre adresse e-mail et continuez.
• Sélectionnez l'option « Afficher et gérer » dans le DDL dans la section Applications et intégrations.
• Sélectionnez « Gérer » dans la section DDL dans Tout et cliquez sur Suivant.
• Sélectionnez à nouveau la page spécifique, faites défiler vers le bas depuis le panneau de droite et activez le bouton bascule sur Tout sous Contrôle total.
• Cliquez sur le bouton Inviter.
• Vous devez ensuite vous connecter à votre boîte de réception e-mail, accepter l'invitation et terminer le processus en vous connectant à Facebook.
• Le propriétaire de la Page Facebook retourne ensuite vers la Meta Business Suite
• Sélectionnez le profil de chef d'entreprise.
• Cliquez sur les paramètres de l'entreprise.
• Cliquez sur Comptes publicitaires dans la section Accounts .
• Cliquez sur Attribuer des personnes.
• Sélectionnez le bouton radio devant le nom d'utilisateur (Personne B)
• Activez le contrôle total et cliquez sur le bouton Attribuer.

Vous pouvez maintenant accéder au tableau de bord DISH Reservation et recommencer le processus d'intégration. Veuillez vous assurer de sélectionner le bon profil de responsable commercial et le bon compte publicitaire.

Je ne peux pas activer Réserver avec Facebook ou Instagram, car il est indiqué « Votre compte est actuellement restreint ». Comment puis-je réparer cela?

Si votre compte Facebook est nouveau ou si vous avez enfreint les directives de FB dans le passé, votre compte sera restreint.

Pour résoudre le problème, vous devez vérifier votre identité auprès de Facebook et fournir votre numéro de téléphone.

Vous pouvez trouver plus de détails ici https://www.facebook.com/business/help/422289316306981 .

• Connectez-vous à votre compte Facebook.
• Ouvrez cette URL dans le même navigateur avec un nouvel onglet. https://www.facebook.com/accountquality
• Vérifiez votre numéro de téléphone et ajoutez votre identité comme demandé.
• Habituellement, dans les 2 jours, votre compte ne sera plus restreint.
• Accédez à Dish Reservation et relancez le processus d’activation de Reserve with Facebook et Instagram.

La connexion s'avère réussie, mais le widget ne fonctionne toujours pas. Que puis-je faire?

L'intégration Facebook apparaît comme activée sur le tableau de bord de réservation, mais le bouton de réservation n'apparaît pas sur la page Facebook

Cela pourrait être un problème technique. Pour résoudre le problème, vous devez désactiver la connexion et refaire l’intégration.

• Connectez-vous à la réservation de plats.
• Désactivez la connexion Facebook/Instagram et cliquez sur Enregistrer.
• Accédez à la page Facebook et vérifiez le bouton de réservation. S'il est désactivé, le bouton Réserver ne devrait pas apparaître.
• Accédez à Dish Reservation et relancez le processus d’activation de Reserve with Facebook et Instagram.

L'intégration Facebook apparaît désactivée sur le tableau de bord de réservation, mais le bouton de réservation apparaît toujours sur la page Facebook

Cela pourrait être un problème technique. Pour résoudre le problème, vous devez désactiver la connexion sur Facebook et refaire l'intégration :

• Aller sur Facebook
• Cliquez sur Meta Business Suite
• Sélectionnez le profil Business Manager auquel vous souhaitez ajouter la page.
• Accédez aux paramètres professionnels.
• Cliquez sur les applications connectées sous l'onglet Intégrations.
• Sélectionnez Mozrest et cliquez sur Supprimer l'application.
• Revenez à la page, cliquez sur les trois points sur le côté droit du panneau d'en-tête.
• Cliquez sur le bouton Modifier l'action.
• Cliquez sur le bouton Supprimer et enregistrez.
• Accédez au tableau de bord de réservation DISH et recommencez le processus d'intégration.

Guide vidéo ici

Réserver avec Google

Un SMS de confirmation est-il envoyé à mon client lorsqu'une réservation est effectuée via Réserver avec Google ?

 Non, vos invités ne reçoivent pas de SMS. Cependant, lors de la réservation d'une table via Google, votre client reçoit un e-mail confirmant qu'une réservation a été effectuée.

Quel est le nombre maximum de sièges pouvant être réservés via Réserver avec Google avec une seule réservation ?

Une personne peut réserver une table pour un maximum de 12 personnes via Réserver avec Google.

Combien de temps à l'avance mes invités peuvent-ils effectuer une réservation via Google ?

 Vos invités peuvent réserver une table jusqu'à 30 jours à l'avance.

Combien de temps faut-il pour activer le bouton "réserver une table" sur Google ?

Une fois que vous avez terminé la procédure d'accueil, Google met jusqu'à 5 jours ouvrables pour activer la fonction "Réserver une table" sur Google.

Pourquoi le bouton "Réserver une table" n'apparaît pas sur Google. Et que puis-je faire pour y remédier ?

Si le bouton "Réserver une table" n'apparaît pas sur Google, il se peut que les détails du restaurant (nom, adresse) que vous avez saisis pour votre restaurant sur DISH.co ne correspondent pas au nom de votre restaurant tel qu'il a été saisi dans Google My Business. Assurez-vous que les détails correspondent, soit en modifiant le nom ou l'adresse de votre restaurant sur DISH.co, soit en le modifiant sur Google My Business. Consultez notre tutoriel sur la façon d'activer "Réserver une table" sur Google My Business ici .

Le nom du restaurant sur DISH.co et Réserver avec Google sont les mêmes, mais "Réserver une table" ne s'affiche toujours pas.

Si les clients peuvent réserver une chambre pour dormir chez vous via Google, vous ne pourrez pas activer le bouton "Réserver une table". Vous devrez choisir si vos invités peuvent "Réserver une table" ou réserver un séjour. Vous pouvez le sélectionner sur Google My Business. Ce cas peut se produire si vous avez un hôtel avec un restaurant attenant. Consultez notre tutoriel sur la façon d'activer "Réserver une table" sur Google my Business ici.

De plus, pour que Google affiche le bouton "Réserver une table", il doit vous reconnaître en tant qu'établissement, où les réservations sont considérées comme utiles. Cela signifie que le bouton apparaîtra pour les cafés, les bars, les restaurants, les brasseries, etc., mais pas pour les clubs de sport ou les hôtels, par exemple. Vous pouvez vérifier sur Google Maps quel type d'établissement Google vous considère.

Tutoriel - Comment intégrer l'outil de réservation dans Google My Business

Communiquer avec vos invités

Puis-je écrire un message à mon invité lors de l'acceptation ou de l'annulation d'une réservation ?

Oui, vous pouvez. Vous pouvez configurer du texte supplémentaire dans Paramètres/Notifications, qui sera automatiquement ajouté à chaque e-mail de confirmation envoyé à vos invités. Vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails individuels personnalisés. Pour annuler une réservation, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton d'annulation. Cela ouvrira une fenêtre, où vous pourrez ajouter un texte à l'e-mail d'annulation que l'utilisateur recevra (pour voir comment cela fonctionne, cliquez ici ).

Je ne veux pas que mes clients soient informés d'une annulation. Puis-je désactiver cette fonction ?

Oui, vous pouvez. Lorsque vous cliquez sur le bouton d'annulation dans l'aperçu de votre réservation, une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez décider de ne pas informer le client de la réservation.

Avis - Mes avis sont-ils affichés sur Google ?

Non. Vos avis ne sont pas affichés sur Google. Vous pouvez les afficher sur votre site Web DISH ou sur tout site Web que vous utilisez.

Avis - Que se passe-t-il si je clique sur publier mes avis ?

Si vous cliquez sur publier mes avis, vos avis peuvent être affichés sur votre site Web.

Avis - Comment puis-je afficher mes avis ?

 Si vous utilisez un site Web de DISH, vous pouvez simplement publier des commentaires que vous aimeriez avoir sur votre site Web. Si vous avez votre propre site Web, vous pouvez simplement copier le code HTML sur votre site Web. Vous trouverez le code dans la section AIDE.

Divers

Dans l'aperçu de ma réservation, il est indiqué "Nombre total de sièges disponibles dépassé". Ma réservation est-elle invalide ?

Non, votre réservation est toujours valable. Vous pouvez surréserver une table si vous le souhaitez, et vous n'avez pas besoin de déplacer ou d'annuler votre réservation. Vous pouvez simplement conserver la réservation. Avec ce message, nous voulons simplement souligner que vous avez surréservé votre table au cas où vous ne l'auriez pas remarqué.

Pourquoi ai-je des entrées d'invités en double ?

À moins que votre client ne clique sur "Se souvenir de moi", lors d'une réservation en ligne, nous ne sommes autorisés à conserver les informations du client que pendant 2 semaines après la réservation. Si le même client effectue plusieurs réservations, mais n'active pas le bouton "se souvenir de moi", nous créons une nouvelle entrée de client pour chaque nouvelle réservation et supprimons les anciennes données après la réservation. C'est ainsi que des doubles entrées peuvent se produire.

Application DISH et notifications push

Pourquoi avez-vous désactivé les SMS et introduit les notifications push ?

Les SMS ne sont plus le meilleur moyen de transmettre des notifications importantes concernant vos réservations. Ils sont courts, chers et limités dans leurs possibilités. C'est pourquoi nous sommes passés aux notifications push.

Vous conservez tous les avantages du SMS, et en plus pouvez :

• Visualisez facilement toute réservation à venir dans votre nouveau centre de notification
• Visualisez instantanément les modifications de dernière minute apportées à votre réservation
• Ajoutez un nombre illimité de membres de l'équipe pour être avertis
• Accéder directement à une demande de réservation via un lien dans la notification
• Obtenez des informations supplémentaires, par exemple sur les commentaires des clients et les détails des demandes de modification.

Comment puis-je recevoir des notifications push sur mon smartphone ou ma tablette ? 

Pour recevoir des notifications push, vous devez :

• avoir une réservation DISH Professional active ou un abonnement DISH Premium
• être enregistré en tant qu'utilisateur avec le rôle « Propriétaire » ou « Gestionnaire de réservation » pour obtenir les autorisations de notification. Découvrez comment obtenir ou accorder des autorisations ici
• téléchargez l'application gratuite DISH sur Google Établissement (Android ) ou App Établissement (iOS)
• autoriser l'application DISH à vous envoyer des notifications push

Les notifications push sont disponibles sur smartphones et tablettes. Ils ne sont pas disponibles pour les ordinateurs portables et de bureau.

Quel type de notifications push vais-je recevoir ?

Les notifications push que vous pouvez recevoir dépendent du rôle qui vous a été attribué sur Dish.co. Si vous souhaitez recevoir toutes les notifications, assurez-vous simplement que plusieurs rôles vous ont été attribués.

Découvrez comment attribuer un rôle ici

Aperçu des notifications que vous pouvez recevoir en fonction du rôle

Comment puis-je activer les notifications push pour les membres de mon équipe ?

Si vous souhaitez qu'un membre de votre équipe reçoive des notifications push liées aux réservations, vous devez vous assurer qu'il :

• dispose d'un compte utilisateur sur Dish.co connecté à votre établissement
• dispose des autorisations nécessaires pour recevoir des notifications push, en étant le « Propriétaire » ou en ayant le rôle « Gestionnaire de réservation » attribué. Les « gestionnaires de commentaires » reçoivent uniquement les notifications liées aux commentaires.

Voici comment créer un nouveau compte utilisateur et activer les notifications push pour un membre de l'équipe :

Pour ajouter un nouveau membre de l'équipe, vous devez être le « Propriétaire » du compte.

• Connectez-vous sur Dish.co
• Dans « Établissement actuel », sélectionnez l'établissement auquel vous souhaitez ajouter un membre de l'équipe.
• En haut à droite, appuyez sur le nom de votre profil
• Appuyez sur « Mes établissements » dans le menu déroulant
• Dans l'en-tête, appuyez sur "Mon équipe"
• Assurez-vous que votre nom est mentionné dans la « Section Propriétaire ». Seuls les propriétaires peuvent ajouter de nouveaux membres à l'équipe. Si ce n'est pas vous, demandez au « Propriétaire » d'ajouter un membre de l'équipe.
• Appuyez sur "+Ajouter une personne"
• Tapez Nom , Numéro de téléphone et email du collègue
• Dans la section « Attribuer des rôles à vos outils » cliquez sur DISH Reservation
• Cochez la case décrivant le rôle que vous souhaitez attribuer à votre collègue
• Sélectionnez « Gestionnaire des réservations »
• Appuyez sur « Confirmer »

Votre collègue recevra un e-mail avec pour objet « Rejoindre [nom de l'établissement] sur DISH ». Demandez-lui d'accepter la réservation et de vous connecter ou de vous inscrire. Une fois la connexion ou l'inscription terminée, votre collègue sera invité à accepter l'invitation. Une fois accepté, il peut se connecter à booking.dish.co et accéder aux outils avec les autorisations que vous lui avez accordées.

Toutes nos félicitations! Votre collègue peut désormais recevoir des notifications.

Comment puis-je ajouter des autorisations pour recevoir des notifications push pour un compte utilisateur existant ?

Voici comment ajouter des autorisations pour un compte utilisateur existant :

• Connectez-vous sur Dish.co
• Dans « Établissement actuel », sélectionnez l'établissement auquel vous souhaitez ajouter un membre de l'équipe.
• En haut à droite, appuyez sur le nom de votre profil
• Appuyez sur « Mes établissements » dans le menu déroulant
• Dans l'en-tête, appuyez sur "Mon équipe"
• Appuyez sur l'icône « Modifier » à côté du nom de votre collègue
• Dans la section « Attribuer des rôles à vos outils » cliquez sur DISH Reservation
• Cochez la case décrivant le rôle que vous souhaitez attribuer à votre collègue
• Sélectionnez « Gestionnaire de réservations » (autorisera les notifications push).
• Appuyez sur « Sauvegarder »

Toutes nos félicitations! Vous avez donné à votre collègue la permission de recevoir des notifications push.

Peut-être un tutoriel pour modifier les autorisations

Où puis-je obtenir un aperçu de toutes les réservations entrantes ?

Toutes les notifications push sont stockées dans votre centre de notifications dans l'application DISH . Vous y trouverez un aperçu de toutes les réservations et demandes de réservation futures. Vous pouvez également consulter les réservations annulées ou modifiées, les demandes de modification ainsi que les notifications de nouveaux commentaires. Toutes les notifications liées à la réservation sont conservées pendant deux semaines après la fin de la réservation.

Le centre de notification est disponible dans l'application gratuite DISH . Pour y accéder, cliquez simplement sur l'icône en forme de cloche en haut à droite de votre application DISH .

Puis-je recevoir des notifications push pour plusieurs établissements ?

Oui, vous pouvez. Si vous possédez plusieurs établissements et disposez des autorisations pour recevoir des notifications push pour ceux-ci, vous recevrez toutes les notifications sur votre appareil mobile et votre tablette.

Comment puis-je désactiver les notifications push sur mon appareil ?

Pour désactiver les notifications push, procédez comme suit :

A) Sur les appareils iOS (iPhones ou iPads)

1. Accédez à Réglages et appuyez sur Notifications.
2. Sélectionnez l'application DISH sous Style de notification.
3. Désactivez « Autoriser les notifications »

B) Sur les appareils Android

1. Ouvrez l'application Réglages de votre appareil.
2. Appuyez sur Notifications

   

3. Appuyez sur l'application.
4. Désactiver les notifications de l'application : vous pouvez désactiver toutes les notifications d'une application répertoriée ou choisir parmi des catégories spécifiques.

Comment installer l'application DISH ?

• L'application gratuite DISH est disponible sur les téléphones intelligents et les tablettes. Pour l'installer, il suffit de se rendre sur l' Établissement Google (Android ) ou sur l' App Établissement (iOS)

Je n'arrive pas à recevoir de notifications push. Comment puis-je réparer cela?

Pour recevoir des notifications push sur votre téléphone ou votre tablette, vous devez disposer de :

• Une réservation DISH Professional active ou un abonnement DISH Premium. Les abonnements gratuits ne reçoivent pas de notifications push.
• Être enregistré en tant qu'utilisateur avec le rôle « Propriétaire » ou « Gestionnaire de réservation ».
• Téléchargez l'application DISH sur Google Établissement (Android ) ou sur l' App Établissement (iOS)
• Activez l'application DISH pour vous envoyer des notifications push

Comment activer l'application Dish pour vous envoyer des notifications push ?

Pour activer les notifications push pour les nouvelles installations d'applications , acceptez simplement de recevoir des notifications push via le bouton contextuel qui vous est présenté lors de la première ouverture de l'application DISH.

Pour activer les notifications push pour votre application existante , suivez les étapes suivantes :

A) Sur les appareils iOS (iPhones ou iPads)

1. Accédez à Réglages et appuyez sur Notifications.
2. Sélectionnez l'application DISH sous Style de notification.
3. Activez « Autoriser les notifications »

B) Sur les appareils Android

1. Ouvrez l'application Réglages de votre appareil.
2. Appuyez sur Notifications

   

3. Appuyez sur l'application.
4. Activer ou désactiver les notifications de l'application : vous pouvez désactiver toutes les notifications d'une application répertoriée ou choisir parmi des catégories spécifiques.

Puis-je continuer à utiliser la version Web après avoir reçu des notifications push via l'application DISH ?

Oui, c'est possible. Vous pouvez recevoir des notifications push et continuer à utiliser la version Web de DISH Reservation . Tout ce que vous avez à faire est ceci :

• Téléchargez l'application DISH pour recevoir des notifications push
• Continuez à utiliser la version web de DISH Reservation pour votre gestion quotidienne des réservations

Vais-je continuer à recevoir des notifications par e-mail une fois les SMS désactivés ?

Oui, vous continuerez à recevoir des notifications par e-mail pour les réservations, les demandes de réservation, les modifications de réservation et les commentaires des clients.