FAQ - DISH PAY
DISH PAYER
QU'EST-CE QUE DISH PAY ?
DISH Pay est un ensemble de produits de paiement avec des services associés - il permet aux propriétaires d'HoReCa d'accepter les paiements de leurs invités via des paiements par carte et/ou des paiements en ligne.
DISH Pay se compose des 3 éléments principaux suivants :
- Contrat d'acceptation (acceptation de paiement)
Un contrat d'acceptation est au cœur de DISH Pay : il définit les prix et les conditions pour nos clients qui envisagent d'utiliser ce produit. Il s'agit de la base de base ainsi que de l'exigence essentielle pour que nos clients puissent utiliser DISH Pay pour accepter des paiements via différents canaux, tels que les paiements en ligne, les paiements QR et/ou les paiements par carte physique via des terminaux de paiement.
- Paiements physiques par carte avec les terminaux de paiement de DISH Pay
DISH Pay offre une gamme de choix de matériel de terminal de paiement à nos clients. Ces terminaux de paiement permettent à nos clients d'accepter les paiements de leurs invités via des cartes bancaires physiques (par exemple, cartes de débit, cartes de crédit, etc.,). Cependant, le fondement essentiel d'un terminal de paiement entièrement fonctionnel est que nos clients doivent d'abord avoir un contrat d'acceptation en place.
- Paiements en ligne, y compris les paiements QR
Lorsque le contrat d'acceptation est en place, DISH Pay rend les paiements en ligne et les paiements QR possibles pour nos clients.
- Paiements en ligne : nos clients peuvent proposer des paiements en ligne dans leur boutique en ligne Order2POS (à partir du module complémentaire DISH POS Order2POS), afin que leurs clients puissent effectuer les paiements en ligne pour leurs commandes en ligne avant de les récupérer dans les établissements de nos clients.
- Paiements QR : si nos clients utilisent le système de base DISH POS , ils disposent déjà de la licence de code QR (qui fait partie du progiciel de base DISH POS ). Dans ces conditions, nos clients peuvent proposer QR Payments comme moyen de paiement en ligne à leurs clients. Les clients scannent simplement le code QR dans le reçu et peuvent ensuite payer en ligne.
QUE FAIT DISH PAY POUR MOI : QUELS SONT LES PRINCIPAUX AVANTAGES DE DISH PAY ?
En tant que produit de service de paiement, DISH Pay simplifie le processus d'acceptation et de transaction de paiement pour nos clients HoReCa. Voici les principaux avantages de DISH Pay :
Avantages clés
Description
Fournir et accepter des méthodes de paiement sans numéraire vers/de vos invités
Avec DISH Pay, vous pouvez proposer une large gamme de méthodes de paiement sans numéraire à vos clients. Vos invités peuvent choisir de payer en ligne ou hors ligne : soit ils paient directement en ligne (par exemple, en saisissant les détails de leur carte de crédit) dans votre boutique en ligne Order2POS, soit en scannant le code QR sur leur reçu.
Soit ils paient hors ligne sur un terminal de paiement avec une carte bancaire physique (comme les cartes de débit, ou les cartes de crédit courantes comme VISA, MasterCard, AMEX, etc., ou un coupon alimentaire comme Edenred en France). DISH Pay vous permet, à vous et à vos invités, de vivre une expérience de paiement sans effort.
Assurez vos règlements de paiement avec votre banque depuis DISH Pay
Avec DISH Pay, les versements réguliers de vos revenus sur votre compte bancaire sont assurés. Vous recevrez le paiement de DISH Pay sur une base hebdomadaire. De plus, vous recevrez également une facture mensuelle pour les frais que vous devez payer à DISH Pay avec le relevé mensuel.
Pour les détails du processus de paiement, veuillez cliquer ici.
Choix flexible des terminaux de paiement
Avec DISH Pay, vous pouvez choisir d'acheter le matériel du terminal de paiement (alors vous êtes propriétaire des terminaux), ou de les louer uniquement. Cela vous donne une flexibilité en fonction des besoins de votre entreprise.
Compatible avec DISH POS
DISH Pay est entièrement compatible avec DISH POS : Si DISH POS est déjà le système de point de vente que vous utilisez pour votre entreprise, toutes les méthodes de paiement en ligne ou hors ligne que vous configurez (via DISH Pay) pour vos invités sont également intégrées à votre DISH POS .
Contrat d'acceptation résiliable au mois
Bien que le contrat d'acceptation soit le fondement de DISH Pay, en tant que client, vous pouvez choisir de l'annuler tous les mois. Cela vous donne une autre couche de flexibilité quant à la façon dont vous souhaitez gérer votre entreprise.
POURQUOI DEVRAIS-JE CHOISIR DISH PAY AU LIEU D'AUTRES FOURNISSEURS DE PAIEMENT SIMILAIRES ?
Outre le processus de paiement général et commun proposé par la plupart des autres fournisseurs de paiement similaires, DISH Pay possède ses propres supports uniques :
- DISH Pay est entièrement compatible avec le système DISH POS .
- Guichet unique: DISH Pay, similaire aux autres modules complémentaires DISH POS (Order2POS et Order Aggregator), fait partie du règlement du contrat DISH POS . Vous n'avez pas à déployer d'efforts supplémentaires pour régler un contrat distinct pour l'utilisation de DISH Pay.
- Large gamme de méthodes de paiement et de services : non seulement une large gamme de méthodes de paiement (des cartes de débit à diverses cartes de crédit) est disponible avec DISH Pay, mais vous bénéficiez également de services matériels de terminal de paiement supplémentaires de la part de l'équipe d'assistance DISH .
- Service personnalisé personnalisé : DISH Pay est pris en charge par METRO, votre partenaire commercial de confiance - du premier support de conseiller commercial, à la configuration technique initiale, à n'importe quelle étape après-vente, l'équipe d'assistance DISH fournit un service personnalisé. et des suivis pour vous.
QUELLES SONT LES CONDITIONS OU LES EXIGENCES DE MON ENTREPRISE AVANT DE POUVOIR UTILISER DISH PAY ?
Avant de pouvoir envisager d'utiliser DISH Pay, en tant que nos clients (potentiels), les conditions et exigences de base suivantes concernant votre entreprise doivent être remplies :
- Vous devez déjà avoir un compte bancaire professionnel.
- Dans le compte DISH Pay, vous devez passer par un processus d'identification, également connu sous le nom de KYC ("connaître votre client") et recevoir la confirmation positive du partenaire de paiement de DISH Pay - ce serait la base pour recevoir un contrat d'acceptation, qui est au cœur de DISH Pay.
QU'EST-CE QUE JE M'ATTENDRAI À FAIRE PAR ÉTAPES POUR ACHETER DISH PAY ET LE FAIRE FONCTIONNER POUR MON ENTREPRISE ?
En tant que client (potentiel) de DISH Pay, les étapes auxquelles vous pouvez vous attendre sont :
- Réglez l'accord DISH Pay (dans le cadre du contrat DISH POS ) avec votre consultant DISH local. Vous pouvez demander un consultant auprès de l'équipe d'assistance de DISH à l'adresse www.dish.co/contact.
- Finalisez le processus d'identification, également connu sous le nom de KYC ("connaître votre client") via votre compte DISH Pay : votre consultant DISH vous guidera tout au long de ce processus. Le processus KYC est une étape obligatoire de la part des autorités de régulation financière concernées.
- Recevez le contrat d'acceptation : une fois le processus KYC réussi, votre consultant DISH vous aidera à configurer le mode de paiement en fonction de vos choix (en ligne et/ou hors ligne). Ensuite, vous pouvez commencer à utiliser DISH Pay pour votre entreprise.
- Si vous choisissez d'acheter ou de louer le matériel du terminal de paiement de DISH Pay, votre consultant DISH vous aidera également à l'installation du matériel et à son activation.
QU'EST-CE QUE LE CONTRAT D'ACCEPTATION DISH PAY ? QU'EST CE QUE ÇA FAIT?
- Une acceptation de paiement (contrat d'acceptation) est un produit proposé par une banque. Il s'agit d'un produit financier réglementé mondial obligatoire pour les paiements par carte.
À l'heure actuelle, Adyen est le fournisseur de services de paiement pour DISH Pay en France et en Allemagne, qui dispose d'une telle licence bancaire pour émettre l'acceptation de paiement dans ces pays.
Adyen fonctionne en arrière-plan, tandis que DISH Pay a la relation client directe avec nos clients : cela signifie que, pour nos clients, DISH Pay (METRO/DISH) est la partie à laquelle ils s'associent directement. - Après réception de l'acceptation du paiement (contrat d'acceptation), DISH Pay peut fournir et traiter les différents modes de paiement pour nos clients via Adyen, y compris la facturation des frais de service correspondants conformément à la liste de prix DISH Pay.
QUELS DOCUMENTS OU INFORMATIONS DOIS-JE FOURNIR POUR RECEVOIR LE « CONTRAT D'ACCEPTATION » ? COMMENT LES FOURNIR ?
- Afin de recevoir le contrat d'acceptation, vous devez passer par le processus obligatoire KYC ("connaître votre client"). Un processus KYC réussi est la base pour que vous receviez le contrat d'acceptation plus tard.
- Les informations ou documents que vous devez fournir sont par exemple : votre adresse professionnelle, vos informations bancaires et de TVA, un justificatif de domicile, etc. Tous les détails sont expliqués à chaque étape du processus KYC dans votre compte DISH Pay. Voici un aperçu du processus KYC du compte DISH Pay.
- Vous pouvez fournir les informations et documents nécessaires via votre compte DISH Pay.
QUI MET EN PLACE DISH PAY POUR MOI ? COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR CONFIGURER DISH PAY DANS MON DISH POS ET POUR MON ENTREPRISE ?
Le consultant DISH Pay vous fournira toute l'assistance dont vous avez besoin : du processus KYC ("connaître votre client"), à la réception de la confirmation d'acceptation du paiement, à la configuration initiale du mode de paiement, à la commande du matériel du terminal de paiement et à sa livraison, et l'activation de votre terminal de paiement et testez la première transaction de paiement réussie.
Lorsque le contrat d'acceptation de paiement est confirmé positivement et que le terminal de paiement est livré, la configuration prend environ 15 à 30 minutes. Veuillez également vous référer au Guide de commande du terminal de paiement pour plus de détails sur ce processus.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT SONT PRIS EN CHARGE PAR DISH PAY ? PUIS-JE AJOUTER, SUPPRIMER OU MODIFIER CERTAINS MOYENS DE PAIEMENT PAR MOI ?
Les méthodes de paiement prises en charge par DISH Pay sont les suivantes - ces méthodes peuvent être applicables à la fois aux paiements en ligne (par exemple, la boutique en ligne Order2POS, les paiements QR) et aux paiements par carte physique hors ligne via les terminaux de paiement :
méthodes de payement | Détails |
Acceptations de cartes physiques (cartes de débit ou de crédit) | VISA, Mastercard, American Express, Girocard (uniquement en Allemagne), Carte Bancaire (uniquement en France), Union Pay, JCB, Diners |
Portefeuilles numériques | Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, WeChat Pay*, Alipay* |
Moyens de paiement en ligne alternatifs | PayPal, iDEAL, P24*, Giropay, SOFORT, prélèvement SEPA* |
En général, DISH Pay prend en charge les types de cartes couramment utilisées émises par les pays de l'UE et non membres de l'UE dans diverses catégories de cartes et facture des frais de service différents en conséquence. Veuillez vous référer à la liste de prix DISH Pay pour plus de détails.
Tous les modes de paiement disponibles de DISH Pay sont activés par défaut pour notre client lors du processus de configuration initial. Bien que non recommandé, la désactivation de certains modes de paiement peut être possible lorsque notre client contacte le support client DISH pour une telle demande. Nos clients ne peuvent pas ajouter, supprimer ou modifier certains modes de paiement eux-mêmes dans leur système DISH POS ou leurs DISH account .
DISH PAY PROPOSE-T-IL DIFFÉRENTES OPTIONS D'ACHAT POUR LES TERMINAUX DE PAIEMENT ?
DISH Pay propose différents modèles de terminaux de paiement (matériel), ainsi que des options d'achat unique ou de location mensuelle à nos clients.
Ces offres peuvent varier en fonction du pays, par conséquent, veuillez toujours vous référer à la liste de prix DISH Pay pour plus de détails. De plus, veuillez toujours contacter votre consultant DISH local si vous avez d'autres questions.
PUIS-JE RECEVOIR DES RAPPORTS POUR MES PAIEMENTS DE DISH PAY ? COMMENT ET QUAND RECEVOIR CES RAPPORTS ?
À la fin de chaque mois, tous les frais et relevés applicables et survenus sont joints aux factures mensuelles et seront envoyés à nos clients par e-mail.
De plus, nos clients peuvent également se connecter à leur compte DISH Pay pour vérifier ces documents.
DISH PAY SUPPORTE-T-IL LE PAIEMENT QR ? QUELLE EST L'EXIGENCE MINIMALE DE MON DISH POS AFIN D'UTILISER LE PAIEMENT QR AVEC DISH PAY ?
Oui, DISH Pay prend en charge le paiement QR en général.
Pour que vos invités puissent scanner le code QR directement (depuis vos appareils portables ou sur les reçus imprimés de votre système DISH POS ) et payer en ligne, vous devez remplir les conditions de base suivantes :
- Vous avez terminé avec succès le processus KYC ("connaissez votre client") et avez reçu le contrat d'acceptation de paiement.
- Vous disposez d'un système DISH POS de base qui comprend une imprimante (pour imprimer les reçus) et les licences logicielles DISH POS de base qui activent la fonction de paiement QR. L'offre de base DISH POS peut varier selon le pays, veuillez toujours vérifier auprès de votre consultant DISH local pour plus de détails.
De plus, si vous souhaitez permettre à vos invités de payer hors ligne via leurs cartes bancaires physiques, vous devez également disposer et activer le ou les terminaux de paiement. Le ou les terminaux de paiement DISH Pay peuvent être commandés séparément via votre consultant DISH local.
COMBIEN COÛTE DISH PAY? QUELLES SONT LES POLITIQUES D'ANNULATION ?
DISH Pay a des sections de prix distinctes pour :
- Différents modèles de terminaux de paiement (hardware) : achat unique ou location mensuelle
- Frais de service d'acceptation de paiement et de traitement des transactions
Veuillez vous référer à la liste de prix DISH Pay pour plus de détails.
De plus, en ce qui concerne les politiques d'annulation, veuillez vous reporter aux conditions générales DISH Pay pour plus de détails.
De plus, veuillez toujours vérifier auprès de votre consultant DISH local pour les informations réelles.
QUEL EST LE PROCESSUS DE PAIEMENT DE DISH PAY ? QUAND EST-CE QUE JE REÇOIS LES PAIEMENTS DE MES INVITÉS ?
Le processus de paiement et le calendrier associé de DISH Pay à nos clients sont :
- Les invités (de nos clients) effectuent des paiements (par exemple, par carte de crédit)
- Les paiements des clients sont reçus et réglés via différents canaux (par exemple, terminaux de paiement ou paiement QR) chez le fournisseur de paiement de DISH Pay (Adyen pour la France et l'Allemagne)
- Le fournisseur de paiement de DISH Pay transfère les paiements sur les comptes bancaires de nos clients sur une base hebdomadaire, après déduction des frais associés (tels que les rétrofacturations, les remboursements, etc.)
- Nos clients reçoivent les paiements ci-dessus par semaine.
QUEL EST LE PROCESSUS DE FACTURATION DE DISH PAY TO ME ? QUAND DOIS-JE PAYER À DISH ?
Le processus de facturation de DISH Pay à notre client est :
- Sur la base de la liste de prix DISH Pay, DISH envoie une facture mensuelle à nos clients à la fin de chaque mois, qui couvre :
- Frais de location mensuels du matériel du terminal de paiement (le cas échéant)
- Tous les frais de service d'acceptation de paiement et de traitement des transactions à partir de ce mois
- Nos clients reçoivent cette facture mensuelle par e-mail de DISH , ainsi que sur leur compte DISH Pay. Les clients paient à DISH en fonction du montant de cette facture.
Y A-T-IL DES FRAIS CACHÉS QUE JE DEVRAIS CONNAÎTRE POUR DISH PAY ?
DISH n'a pas de frais cachés, ni de frais pour nos clients de DISH Pay.
Tous les frais que nos clients peuvent attendre de DISH Pay, y compris les cas particuliers (tels que les prix différents dus à certains fournisseurs de cartes de crédit comme American Express, ou des frais de rétrofacturation supplémentaires), sont fournis à nos clients à l'avance.
Pour plus de détails sur tous les frais des différentes sections de DISH Pay, veuillez vous reporter à la liste de prix DISH Pay.
QUELLE EST LA POLITIQUE DE GARANTIE / SERVICE DU TERMINAL DE PAIEMENT DISH PAY ? PUIS-JE OBTENIR LE REMPLACEMENT GRATUITEMENT S'IL EST CASSÉ ?
Pour les terminaux de paiement DISH Pay (matériel), grâce à notre fournisseur de paiement Adyen, un service de remplacement de terminal est disponible pour nos clients. Ce service est une assurance fournie par Adyen pour servir les clients de DISH Pay, en cas d'endommagement du matériel du terminal de paiement.
Veuillez consulter Service de remplacement de terminal de paiement pour plus de détails.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER L'ÉQUIPE D'ASSISTANCE DISH SI J'AI UN PROBLÈME OU UNE QUESTION ? QUAND SONT-ILS DISPONIBLES DANS MON PAYS ?
Notre équipe d'assistance DISH fournit autant d'assistance que possible à nos clients DISH Pay.
Les délais de service et les informations de contact de chaque pays peuvent varier, veuillez vous référer aux informations de service de l'équipe d'assistance DISH par pays pour plus de détails.
POUR LA FRANCE UNIQUEMENT : QU'EST-CE QUE EDENRED ? POUR QUI EST-IL DISPONIBLE ?
Edenred est le plus grand fournisseur de titres-restaurant en France, qui propose principalement le soi-disant "Ticket Restaurant", qui est disponible à la fois en titres papier et en carte Mastercard.
Ticket Restaurant est accessible aux salariés d'une entreprise qui décide de verser des indemnités sous forme de titres-restaurant. Les employeurs gèrent à la fois les chèques-repas et le montant de ces chèques.
POUR LA FRANCE UNIQUEMENT : COMMENT ACTIVER MON COMPTE EDENRED ? COMMENT EDENRED TRAVAILLE-T-IL AVEC DISH PAY ?
• Activation de votre compte Edenred
- La première étape pour vous en tant que propriétaire d'entreprise HoReCa, est d'avoir un accord avec la CNRT (Commission Nationale des Titres-Restaurant) en France. Ensuite, vous pourrez procéder à un contrat avec Edenred.
- Si vous êtes également notre client DISH POS en France et que vous souhaitez accepter le bon papier d'Edenred de vos invités, un type de paiement appelé "Ticket Restaurant" peut être activé dans votre système DISH POS , avec le soutien de notre DISH POS consultants.
• Edenred comme moyen de paiement de DISH Pay
- En tant que nouvel utilisateur, vous devez conclure un accord avec le CNRT et Edenred, après quoi les transactions de paiement des bons papier d'Edenred peuvent être enregistrées dans votre système DISH POS . Si les transactions ont lieu à partir de la Mastercard Edenred, alors ces transactions seront traitées avec DISH Pay via notre partenaire de paiement (Adyen). Le processus de paiement et de facturation proviendra d'Edenred, pour plus de détails, veuillez contacter Edenred.
- Si vous avez déjà un accord avec le CNRT et Edenred avant de commencer à utiliser DISH Pay, il n'y a pas de période de transition, vos invités peuvent payer avec des bons papier Edenred et vous pouvez accepter les paiements directement dans votre système DISH POS . Si les transactions ont lieu à partir de la Mastercard Edenred, alors ces transactions seront traitées avec DISH pay via notre partenaire de paiement (Adyen). Le processus de paiement et de facturation proviendra d'Edenred, pour plus de détails, veuillez contacter Edenred.
- Conciliation et honoraires Tous les processus de conciliation (le cas échéant) se déroulent directement entre vous et Edenred. DISH Pay ne détermine pas les frais d'Edenred et n'intervient pas dans les conciliations.
