DISH Reservation - FAQs

 Pour les grands groupes de convives, votre restaurant peut ne pas disposer de tables de taille suffisante. Comme DISH PRO Reservation ne sait pas automatiquement quelles tables vous pouvez déplacer ensemble, vous pouvez définir des combinaisons de tables. Par exemple, vous pouvez définir que pour les réservations entre 5 et 8 personnes, la table 1 et la table 2 doivent être combinées. De cette façon, lorsqu'une réservation de 5 à 8 personnes est effectuée, notre système attribuera automatiquement la réservation à la table 1 et à la table 2. Découvrez comment configurer des combinaisons de tables dans notre tutoriel vidéo.

Si vous ne configurez pas de combinaisons de tables, mais que nous savons que vous disposez d'une capacité suffisante, votre invité peut toujours faire une demande de réservation, que vous devrez examiner et confirmer. Cela vous permet de voir si vous pouvez asseoir les invités, par exemple en déplaçant les réservations existantes vers d'autres tables.

 Les tables sont attribuées automatiquement et nous essayons d'avoir le moins de sièges vides sur la table sélectionnée. Néanmoins, s'il existe plusieurs tables de la même taille, les utilisateurs de DISH PRO Réservation ont la possibilité d'attribuer des priorités. Si vous préférez d'abord donner les tables dans la zone d'entrée, donnez-leur la priorité. S'il y a des tables qui seraient égales en taille de groupe, la priorité est prise en compte pour décider laquelle sélectionner en premier. Découvrez comment modifier votre priorité de réservation de table dans notre tutoriel.

 Non, ce n'est malheureusement pas possible actuellement.

Oui, vous pouvez. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte DISH.co. Cliquez sur votre nom que vous trouverez en haut à droite de votre écran. Sélectionnez « Mes établissements » dans le menu déroulant qui s'affiche. Cliquez ensuite sur "Mon équipe", puis sur "+ Ajouter une personne". Saisissez les coordonnées de votre employé et validez. Il ou elle recevra alors un e-mail avec des informations sur la façon de s'inscrire.

 Oui, vous pouvez. Tout en permettant à vos employés d'accéder à l'outil de réservation, vous pouvez définir leurs "rôles" et décider quelles pages de l'outil de réservation ils peuvent voir. Vous pouvez par exemple décider que vos serveurs peuvent uniquement créer, confirmer et refuser des réservations. Ils ne verraient que les pages associées sur leur compte.

Il existe trois scénarios dans lesquels cela pourrait se produire.

  1. Veuillez vérifier si vous avez défini une taille de groupe "jusqu'à laquelle vous souhaitez que les réservations soient automatiquement confirmées". Si par exemple vous réglez ce nombre sur 4, cela signifie que les réservations pour 5 personnes ou plus ne seront pas automatiquement confirmées. Cela déclencherait une demande de réservation, que vous devrez d'abord confirmer.
  2. Il se peut que vous n'ayez pas de table libre ou de groupe de table disponible pour la taille du groupe de la réservation. Par exemple, vous pourriez recevoir une réservation pour 10 personnes, mais n'avoir que 2 tables pour 5 personnes et n'avoir pas défini de groupe de tables pour ces tables. Dans ce cas, un client peut effectuer une réservation, que vous devrez confirmer. Cela vous permet de vérifier si vous pouvez vraiment asseoir cette personne. Consultez notre tutoriel sur "Comment configurer des groupes de tables" ici.
  3. Si toutes les tables sont occupées, mais que des places sont encore disponibles (parce que les tables ne sont pas entièrement occupées), un invité peut toujours faire une réservation. Le système convertirait cela en une demande de réservation, afin que vous puissiez vérifier si vous pouvez vraiment asseoir la personne ou non.

Oui, vous pouvez. Dans le menu de gauche, tout en bas, vous trouverez un bouton pause. Cliquez ici pour suspendre votre réservation en ligne pour la journée.

Pour voir si un créneau horaire peut être proposé à votre invité, DISH PRO Reservation regarde deux choses : les heures de réservation que vous avez définies et la durée par défaut de vos réservations. Si vous définissez les heures de réservation pour qu'elles se terminent à 23h00 et la durée de réservation par défaut à 2 heures, la dernière réservation possible ce jour-là sera à 21h00. Si vous souhaitez que vos invités fassent toujours une réservation à 21h30, vous devrez faire en sorte que les heures de réservation se terminent à 23h30.

Cela est dû à une limitation technique définie par Google. Afin de recevoir des réservations via Google, nous devons fixer le minimum à 30 jours.

Il est en effet possible de réserver moins de 30 jours à l'avance. Pour cela, vous devez définir le délai de préavis pour la réservation à moins de 30 jours.

Aux heures de pointe, vous voudrez peut-être accepter moins de réservations que d'habitude. Pour éviter que votre cuisine ne puisse gérer le nombre d'invités entrant en même temps, vous pouvez configurer des limites de réservation. Avec les limites de réservation, vous pouvez limiter le nombre d'invités pouvant réserver un siège pendant un intervalle de temps spécifique un jour donné. Par exemple, vous pouvez définir que de 13h à 14h, vous ne souhaitez prendre des réservations en ligne que pour un maximum de 20 invités. Pour savoir comment configurer une limite de réservation, consultez notre didacticiel vidéo.

Oui, vous pouvez. Pour ce faire, vous devez suivre deux étapes. Tout d'abord, allez dans paramètres/heures et définissez vos "périodes de repas", par exemple le déjeuner et le dîner ( consultez notre tutoriel pour plus d'informations ).

Une fois cela fait, éditez la durée par défaut d'une réservation dans la "rubrique capacité" que vous trouverez dans Paramètres/Réservations. Définissez simplement la durée par défaut d'une réservation par période de repas, par exemple 1 heure pour le déjeuner.

Oui, vous pouvez. Pour cela, rendez-vous dans la "rubrique capacité" que vous trouverez dans Paramètres/Réservations. Là, vous pourrez alors permettre à vos invités de "fixer la durée de leur séjour" et de définir la durée minimale et maximale de leur séjour.

Oui, ils peuvent. Pour l'activer, rendez-vous simplement dans la section administration que vous trouverez dans paramètres/réservations. Confirmez ensuite la question suivante : "Souhaitez-vous autoriser vos invités à choisir eux-mêmes la zone dans laquelle ils sont assis ?"

Tout à fait. Vous pouvez décider d'arrêter ou de recevoir moins de réservations en ligne pour des jours spécifiques, des jours récurrents, des services ou des zones de restaurant. Pour ce faire, il vous suffit d'aller dans Paramètres/Limites de réservation et d'activer votre première limite. 

Vous pouvez arrêter ou réduire la disponibilité des réservations en ligne pour les paramètres suivants :

- Jour spécifique (par exemple, 1er juillet / 1-5 juillet / Terrasse ou Bar ).

- Plage de dates (p. ex. 1-5 juillet)

- Zone (p. ex. terrasse fermée, bar ou toute autre zone)

- Heures de service (p.ex. petit-déjeuner de 8 à 11 heures, le week-end)

- Jours réguliers (les week-ends, tous les lundis)

Aux heures d'affluence, vous pourriez vouloir accepter moins de réservations que d'habitude. Pour éviter que votre cuisine ne puisse gérer le nombre de clients qui arrivent en même temps, vous pouvez configurer des limites de réservation. Avec les limites de réservation, vous pouvez limiter le nombre d'invités qui peuvent réserver un siège pendant un intervalle de temps spécifique sur un jour donné. Par exemple, vous pouvez définir qu'entre 13h et 14h, vous ne pouvez prendre des réservations en ligne que pour un maximum de 20 invités. Pour voir comment configurer la limite de réservation, consultez notre tutoriel vidéo.

PLEASE ADD TUTORIAL 

Les limites que vous avez définies seront actives sur Google à partir d'environ 3 heures du matin du lendemain. Pour le widget en ligne, les limites sont actives immédiatement. 

Oui, vous le pouvez. Avec la fonction de limitation en place, vous n'avez plus besoin de contourner le problème en fermant votre restaurant pour éviter de recevoir des réservations en ligne. 

Cela n'est pas possible actuellement. Nous faisons de notre mieux pour que cela soit bientôt disponible.

Suivez ce guide pour placer un lien de réservation en haut de vos comptes Instagram et Facebook. Cela vous aidera à transformer les visiteurs de vos réseaux sociaux en clients qui effectueront des réservations chez vous.

  1. Copiez le lien de réservation court depuis DISH Reservation
    • Accéder DISH Reservation
    • Accéder aux intégrations
    • Sélectionner une page autonome
    • Copier le lien du widget de réservation (ex. https://reserve. DISH .co/12345)
  2. Collez le lien de réservation dans votre profil sur Instagram (depuis votre téléphone portable)
    • Connectez-vous à la page Instagram de votre Établissement .
    • Appuyez sur Modifier le profil.
    • Appuyez sur Bio et saisissez « Réservations : » (facultatif)
    • Appuyez ensuite sur Ajouter un lien externe.
    • Dans « URL », collez le lien de votre widget de réservation
    • Dans le titre, ajoutez des réservations (facultatif)
    • Appuyez sur Terminé pour terminer le processus .

Besoin d'aide supplémentaire ? Suivez les étapes à l'écran :

Vous êtes prêt ! Vous pouvez désormais recevoir des réservations via Instagram

  1. Copiez le lien de réservation court depuis DISH Reservation
    • Accéder DISH Reservation
    • Accéder aux intégrations
    • Sélectionner une page autonome
    • Copier le lien du widget de réservation (ex. https://reserve. DISH .co/12345)
  2. Collez le lien de réservation dans votre section « À propos de nous » sur Facebook
  • Connectez-vous à la page Facebook de votre établissement.
  • Cliquez sur Ajouter une biographie dans la section Introduction.
  • Collez le lien du widget de réservation (ex : Réservations : https://reserve. DISH .co/12345 )
  • Sauvegarder votre progression.

Les utilisateurs de Facebook peuvent désormais réserver facilement via ce lien !

Si vous souhaitez supprimer le bouton « Réserver » sur Facebook, vous pouvez facilement suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à Facebook.
  2. Accédez au profil Facebook de votre établissement.
  3. Cliquez sur « … »
  4. Cliquez sur le bouton Modifier l'action .
  5. Cliquez sur le bouton Supprimer .
  6. Sauvegarder votre progression.

Avec cela, votre bouton de réservation ne sera plus disponible sur Facebook et sur Instagram.

Besoin d'aide supplémentaire ? Regardez cette vidéo :

 Non, vos invités ne reçoivent pas de SMS. Cependant, lors de la réservation d'une table via Google, votre client reçoit un e-mail confirmant qu'une réservation a été effectuée.

Une personne peut réserver une table pour un maximum de 12 personnes via Réserver avec Google.

 Vos invités peuvent réserver une table jusqu'à 30 jours à l'avance.

Une fois que vous avez terminé la procédure d'accueil, Google met jusqu'à 5 jours ouvrables pour activer la fonction "Réserver une table" sur Google.

Si le bouton "Réserver une table" n'apparaît pas sur Google, il se peut que les détails du restaurant (nom, adresse) que vous avez saisis pour votre restaurant sur DISH.co ne correspondent pas au nom de votre restaurant tel qu'il a été saisi dans Google My Business. Assurez-vous que les détails correspondent, soit en modifiant le nom ou l'adresse de votre restaurant sur DISH.co, soit en le modifiant sur Google My Business. Consultez notre tutoriel sur la façon d'activer "Réserver une table" sur Google My Business ici .

Si les clients peuvent réserver une chambre pour dormir chez vous via Google, vous ne pourrez pas activer le bouton "Réserver une table". Vous devrez choisir si vos invités peuvent "Réserver une table" ou réserver un séjour. Vous pouvez le sélectionner sur Google My Business. Ce cas peut se produire si vous avez un hôtel avec un restaurant attenant. Consultez notre tutoriel sur la façon d'activer "Réserver une table" sur Google my Business ici.

De plus, pour que Google affiche le bouton "Réserver une table", il doit vous reconnaître en tant qu'établissement, où les réservations sont considérées comme utiles. Cela signifie que le bouton apparaîtra pour les cafés, les bars, les restaurants, les brasseries, etc., mais pas pour les clubs de sport ou les hôtels, par exemple. Vous pouvez vérifier sur Google Maps quel type d'établissement Google vous considère.

Tutoriel - Comment intégrer l'outil de réservation dans Google My Business

Oui, vous pouvez. Vous pouvez configurer du texte supplémentaire dans Paramètres/Notifications, qui sera automatiquement ajouté à chaque e-mail de confirmation envoyé à vos invités. Vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails individuels personnalisés. Pour annuler une réservation, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton d'annulation. Cela ouvrira une fenêtre, où vous pourrez ajouter un texte à l'e-mail d'annulation que l'utilisateur recevra (pour voir comment cela fonctionne, cliquez ici ).

Oui, vous pouvez. Lorsque vous cliquez sur le bouton d'annulation dans l'aperçu de votre réservation, une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez décider de ne pas informer le client de la réservation.

Non. Vos avis ne sont pas affichés sur Google. Vous pouvez les afficher sur votre site Web DISH ou sur tout site Web que vous utilisez.

Si vous cliquez sur publier mes avis, vos avis peuvent être affichés sur votre site Web.

 Si vous utilisez un site Web de DISH, vous pouvez simplement publier des commentaires que vous aimeriez avoir sur votre site Web. Si vous avez votre propre site Web, vous pouvez simplement copier le code HTML sur votre site Web. Vous trouverez le code dans la section AIDE.

Non, votre réservation est toujours valable. Vous pouvez surréserver une table si vous le souhaitez, et vous n'avez pas besoin de déplacer ou d'annuler votre réservation. Vous pouvez simplement conserver la réservation. Avec ce message, nous voulons simplement souligner que vous avez surréservé votre table au cas où vous ne l'auriez pas remarqué.

À moins que votre client ne clique sur "Se souvenir de moi", lors d'une réservation en ligne, nous ne sommes autorisés à conserver les informations du client que pendant 2 semaines après la réservation. Si le même client effectue plusieurs réservations, mais n'active pas le bouton "se souvenir de moi", nous créons une nouvelle entrée de client pour chaque nouvelle réservation et supprimons les anciennes données après la réservation. C'est ainsi que des doubles entrées peuvent se produire.

Les SMS ne sont plus le meilleur moyen de transmettre des notifications importantes concernant vos réservations. Ils sont courts, chers et limités dans leurs possibilités. C'est pourquoi nous sommes passés aux notifications push.

Vous conservez tous les avantages du SMS, et en plus pouvez :

  • Visualisez facilement toute réservation à venir dans votre nouveau centre de notification
  • Visualisez instantanément les modifications de dernière minute apportées à votre réservation
  • Ajoutez un nombre illimité de membres de l'équipe pour être avertis
  • Accéder directement à une demande de réservation via un lien dans la notification
  • Obtenez des informations supplémentaires, par exemple sur les commentaires des clients et les détails des demandes de modification.

Pour recevoir des notifications push, vous devez :

  • avoir une réservation DISH Professional active ou un abonnement DISH Premium
  • être enregistré en tant qu'utilisateur avec le rôle « Propriétaire » ou « Gestionnaire de réservation » pour obtenir les autorisations de notification. Découvrez comment obtenir ou accorder des autorisations ici
  • téléchargez l'application gratuite DISH sur Google Établissement (Android ) ou App Établissement (iOS)
  • autoriser l'application DISH à vous envoyer des notifications push

Les notifications push sont disponibles sur smartphones et tablettes. Ils ne sont pas disponibles pour les ordinateurs portables et de bureau.

Les notifications push que vous pouvez recevoir dépendent du rôle qui vous a été attribué sur Dish.co. Si vous souhaitez recevoir toutes les notifications, assurez-vous simplement que plusieurs rôles vous ont été attribués.

Découvrez comment attribuer un rôle ici

Aperçu des notifications que vous pouvez recevoir en fonction du rôle

Propriétaire

Responsable des réservations

Gestionnaire de commentaires

Nouvelle réservation

Oui

Oui

Non

Nouvelle demande de réservation

Oui

Oui

Non

Réservation annulée

Oui

Oui

Non

Réservation modifiée

Oui

Oui

Non

Commentaires des nouveaux invités

Oui

Non

Oui

Un membre de l'équipe a accepté l'invitation à rejoindre en tant qu'utilisateur

Oui

Non

Non

Si vous souhaitez qu'un membre de votre équipe reçoive des notifications push liées aux réservations, vous devez vous assurer qu'il :

  • dispose d'un compte utilisateur sur Dish.co connecté à votre établissement
  • dispose des autorisations nécessaires pour recevoir des notifications push, en étant le « Propriétaire » ou en ayant le rôle « Gestionnaire de réservation » attribué. Les « gestionnaires de commentaires » reçoivent uniquement les notifications liées aux commentaires.

Voici comment créer un nouveau compte utilisateur et activer les notifications push pour un membre de l'équipe :

Pour ajouter un nouveau membre de l'équipe, vous devez être le « Propriétaire » du compte.

  • Connectez-vous sur Dish.co
  • Dans « Établissement actuel », sélectionnez l'établissement auquel vous souhaitez ajouter un membre de l'équipe.
  • En haut à droite, appuyez sur le nom de votre profil
  • Appuyez sur « Mes établissements » dans le menu déroulant
  • Dans l'en-tête, appuyez sur "Mon équipe"
  • Assurez-vous que votre nom est mentionné dans la « Section Propriétaire ». Seuls les propriétaires peuvent ajouter de nouveaux membres à l'équipe. Si ce n'est pas vous, demandez au « Propriétaire » d'ajouter un membre de l'équipe.
  • Appuyez sur "+Ajouter une personne"
  • Tapez Nom , Numéro de téléphone et email du collègue
  • Dans la section « Attribuer des rôles à vos outils » cliquez sur DISH Reservation
  • Cochez la case décrivant le rôle que vous souhaitez attribuer à votre collègue
  • Sélectionnez « Gestionnaire des réservations »
  • Appuyez sur « Confirmer »

Votre collègue recevra un e-mail avec pour objet « Rejoindre [nom de l'établissement] sur DISH ». Demandez-lui d'accepter la réservation et de vous connecter ou de vous inscrire. Une fois la connexion ou l'inscription terminée, votre collègue sera invité à accepter l'invitation. Une fois accepté, il peut se connecter à booking.dish.co et accéder aux outils avec les autorisations que vous lui avez accordées.

Toutes nos félicitations! Votre collègue peut désormais recevoir des notifications.

Voici comment ajouter des autorisations pour un compte utilisateur existant :

  • Connectez-vous sur Dish.co
  • Dans « Établissement actuel », sélectionnez l'établissement auquel vous souhaitez ajouter un membre de l'équipe.
  • En haut à droite, appuyez sur le nom de votre profil
  • Appuyez sur « Mes établissements » dans le menu déroulant
  • Dans l'en-tête, appuyez sur "Mon équipe"
  • Appuyez sur l'icône « Modifier » à côté du nom de votre collègue
  • Dans la section « Attribuer des rôles à vos outils » cliquez sur DISH Reservation
  • Cochez la case décrivant le rôle que vous souhaitez attribuer à votre collègue
  • Sélectionnez « Gestionnaire de réservations » (autorisera les notifications push).
  • Appuyez sur « Sauvegarder »

Toutes nos félicitations! Vous avez donné à votre collègue la permission de recevoir des notifications push.

Peut-être un tutoriel pour modifier les autorisations

Toutes les notifications push sont stockées dans votre centre de notifications dans l'application DISH . Vous y trouverez un aperçu de toutes les réservations et demandes de réservation futures. Vous pouvez également consulter les réservations annulées ou modifiées, les demandes de modification ainsi que les notifications de nouveaux commentaires. Toutes les notifications liées à la réservation sont conservées pendant deux semaines après la fin de la réservation.

Le centre de notification est disponible dans l'application gratuite DISH . Pour y accéder, cliquez simplement sur l'icône en forme de cloche en haut à droite de votre application DISH .

Oui, vous pouvez. Si vous possédez plusieurs établissements et disposez des autorisations pour recevoir des notifications push pour ceux-ci, vous recevrez toutes les notifications sur votre appareil mobile et votre tablette.

Pour désactiver les notifications push, procédez comme suit :

A) Sur les appareils iOS (iPhones ou iPads)

  1. Accédez à Réglages et appuyez sur Notifications.
  2. Sélectionnez l'application DISH sous Style de notification.
  3. Désactivez « Autoriser les notifications »

B) Sur les appareils Android

  1. Ouvrez l'application Réglages de votre appareil.
  2. Appuyez sur Notifications
    et puis
  3. Appuyez sur l'application.
  4. Désactiver les notifications de l'application : vous pouvez désactiver toutes les notifications d'une application répertoriée ou choisir parmi des catégories spécifiques.

Pour recevoir des notifications push sur votre téléphone ou votre tablette, vous devez disposer de :

  • Une réservation DISH Professional active ou un abonnement DISH Premium. Les abonnements gratuits ne reçoivent pas de notifications push.
  • Être enregistré en tant qu'utilisateur avec le rôle « Propriétaire » ou « Gestionnaire de réservation ».
  • Téléchargez l'application DISH sur Google Établissement (Android ) ou sur l' App Établissement (iOS)
  • Activez l'application DISH pour vous envoyer des notifications push

Pour activer les notifications push pour les nouvelles installations d'applications , acceptez simplement de recevoir des notifications push via le bouton contextuel qui vous est présenté lors de la première ouverture de l'application DISH.

Pour activer les notifications push pour votre application existante , suivez les étapes suivantes :

A) Sur les appareils iOS (iPhones ou iPads)

  1. Accédez à Réglages et appuyez sur Notifications.
  2. Sélectionnez l'application DISH sous Style de notification.
  3. Activez « Autoriser les notifications »

B) Sur les appareils Android

  1. Ouvrez l'application Réglages de votre appareil.
  2. Appuyez sur Notifications
    et puis
  3. Appuyez sur l'application.
  4. Activer ou désactiver les notifications de l'application : vous pouvez désactiver toutes les notifications d'une application répertoriée ou choisir parmi des catégories spécifiques.

Oui, c'est possible. Vous pouvez recevoir des notifications push et continuer à utiliser la version Web de DISH Reservation . Tout ce que vous avez à faire est ceci :

  • Téléchargez l'application DISH pour recevoir des notifications push
  • Continuez à utiliser la version web de DISH Reservation pour votre gestion quotidienne des réservations

Oui, vous continuerez à recevoir des notifications par e-mail pour les réservations, les demandes de réservation, les modifications de réservation et les commentaires des clients.

 

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