DISH Reservation - FAQs

Onboarding a nastavenie DISH Reservation

Tabuľkový plán – aké sú výhody nastavenia preferovaných kombinácií stolov?

 Pre veľké skupiny hostí vaša reštaurácia nemusí mať stoly dostatočnej veľkosti. Keďže DISH Reservation automaticky nevie, ktoré zo stolov by ste mohli presunúť spolu, môžete definovať kombinácie stolov. Môžete napríklad definovať, že pri rezerváciách pre 5 až 8 osôb by sa stôl 1 a stôl 2 mali kombinovať. Týmto spôsobom pri rezervácii 5-8 osôb náš systém automaticky priradí rezerváciu k stolu 1 a stolu 2. Zistite, ako nastaviť kombinácie stolov v našom videonávode.

Ak si nenastavíte kombinácie stolov, ale vieme, že máte dostatočnú kapacitu, váš hosť môže aj tak podať žiadosť o rezerváciu, ktorú si budete musieť skontrolovať a potvrdiť. To vám umožní zistiť, či môžete usadiť hostí, napríklad presunutím existujúcich rezervácií na iné stoly.

Plán stolov – Ako sa môžem rozhodnúť, ktoré stoly dostanú moji hostia?

 Stoly sú prideľované automaticky a snažíme sa, aby na vybranom stole bolo čo najmenej voľných miest. Ak však existuje viacero stolov rovnakej veľkosti, používatelia s DISH professional majú funkciu priraďovania priorít. Ak dávate prednosť stolom vo vstupnom priestore hosťom ako prvému, potom im dajte vysokú prioritu. Ak existujú tabuľky, ktoré by mali rovnakú veľkosť skupiny, za prioritu sa považuje rozhodnutie, ktorú z nich vybrať ako prvú. Zistite, ako zmeniť prioritu rezervácie stola v našom návode.

Môžem vypnúť automatické priraďovanie stolov k rezervácii?

 Nie, momentálne to bohužiaľ nie je možné.

Môžem svojim zamestnancom poskytnúť prístup k rezervačnému nástroju?

Áno môžeš. Ak to chcete urobiť, prihláste sa do svojho účtu DISH .co. Kliknite na svoje meno, ktoré nájdete v pravej hornej časti obrazovky. Z rozbaľovacej ponuky, ktorá sa zobrazí, vyberte možnosť „Moje prevádzkarne“. Potom kliknite na „Môj tím“ a potom na „+ Pridať osobu“. Zadajte kontaktné údaje svojho zamestnanca a potvrďte. Potom dostane e-mail s informáciami o tom, ako sa zaregistrovať.

Nechcem, aby moji zamestnanci mali úplný prístup k DISH Reservation . Môžem obmedziť to, čo môžu vidieť?

Áno môžeš. Zatiaľ čo svojim zamestnancom poskytnete prístup k rezervačnému nástroju, môžete definovať ich „role“ a rozhodnúť, ktoré stránky rezervačného nástroja uvidia. Môžete sa napríklad rozhodnúť, že vaši čašníci môžu iba vytvárať, potvrdzovať a odmietať rezervácie. Vo svojom účte by videli iba súvisiace stránky.

Ešte mám dosť voľných miest. Prečo systém prevádza rezerváciu na žiadosť o rezerváciu?

Existujú tri scenáre , v ktorých by k tomu mohlo dôjsť.

1. Skontrolujte, či ste definovali veľkosť skupiny, „do ktorej si prajete, aby sa rezervácie automaticky potvrdzovali“. Ak napríklad nastavíte toto číslo na 4, znamená to, že rezervácie pre 5 a viac osôb nebudú automaticky potvrdené. To by vyvolalo požiadavku na rezerváciu, ktorú by ste museli najskôr potvrdiť.
2. Môže sa stať, že nemáte k dispozícii voľný stôl alebo skupinu stolov pre veľkosť skupiny rezervácie. Môžete napríklad dostať rezerváciu pre 10 osôb, ale máte len 2 stoly pre 5 osôb a pre tieto stoly ste nenastavili skupinu stolov. V tomto prípade môže hosť vykonať rezerváciu, ktorú budete musieť potvrdiť. To vám umožní skontrolovať, či môžete túto osobu skutočne posadiť. Pozrite si náš návod „ Ako nastaviť skupiny stolov “ tu.
3. Ak sú všetky stoly obsadené, ale miesta sú stále voľné (pretože stoly nie sú plne obsadené), hosť si môže rezerváciu urobiť. Systém by to premenil na požiadavku na rezerváciu, aby ste si mohli overiť, či skutočne môžete osobu usadiť alebo nie.

Môžem pozastaviť online rezervácie v krátkom čase?

Áno môžeš. V ľavom menu vpravo dole nájdete tlačidlo pauzy. Kliknutím tam pozastavíte svoju online rezerváciu na daný deň.

Moja reštaurácia je otvorená do 23:00. Prečo nemôžem prijímať rezervácie o 21:30?

Ak chcete zistiť, či môže byť vášmu hosťovi ponúknutý časový úsek, DISH Reservation sa zameriava na dve veci: hodiny rezervácie, ktoré ste nastavili, a predvolené trvanie vašich rezervácií. Ak nastavíte čas rezervácie tak, aby sa končil o 23:00 a predvolená doba trvania rezervácie na 2 hodiny, posledná možná rezervácia v daný deň bude o 21:00. Ak chcete, aby si vaši hostia urobili rezerváciu aj o 21:30, mali by ste ukončiť otváraciu dobu o 23:30.

Chcem, aby si moji hostia urobili rezerváciu 7 dní vopred. Prečo musím svojim hosťom povoliť rezerváciu 30 dní vopred alebo dlhšie?

Dôvodom je technické obmedzenie stanovené spoločnosťou Google. Aby sme mohli prijímať rezervácie cez Google, musíme nastaviť minimum na 30 dní.

Prečo nie je možné vykonať rezerváciu menej ako 30 dní vopred?

V skutočnosti je možné vykonať rezervácie menej ako 30 dní vopred. Na to je potrebné nastaviť výpovednú lehotu rezervácie na menej ako 30 dní.

Ako funguje funkcia rezervačného limitu?

V rušných hodinách možno budete chcieť prijať menej rezervácií ako zvyčajne. Aby ste sa vyhli tomu, že vaša kuchyňa nezvládne množstvo hostí, ktorí prídu v rovnakom čase, môžete nakonfigurovať limity rezervácií. S rezervačnými limitmi môžete obmedziť počet hostí, ktorí si môžu rezervovať miesto počas určitého časového intervalu v ktorýkoľvek daný deň. Môžete napríklad definovať, že od 13:00 do 14:00 by ste chceli prijímať online rezervácie maximálne pre 20 hostí. Ak chcete zistiť, ako nastaviť limit rezervácie, pozrite si náš videonávod.

Môžem zmeniť predvolené trvanie rezervácie počas mojich zmien?

Áno môžeš. Ak to chcete urobiť, musíte vykonať dva kroky. Najprv prejdite na nastavenia/hodiny a nastavte si „časy jedla“, napr. obed a večeru ( viac informácií nájdete v našom návode ).

Po dokončení upravte predvolené trvanie rezervácie v časti „kapacita“, ktorú nájdete v časti Nastavenia/Rezervácie. Jednoducho nastavte predvolené trvanie rezervácie na obdobie jedla, napr. 1 hodinu na obed.

Môžem svojim hosťom povoliť zmeniť dĺžku pobytu?

Áno môžeš. Ak to chcete urobiť, prejdite do časti „kapacita“, ktorú nájdete v časti Nastavenia/Rezervácie. Tam potom môžete svojim hosťom povoliť „nastaviť dĺžku pobytu“ a definovať minimálnu a maximálnu dĺžku pobytu.

Môžu sa moji hostia rozhodnúť, v ktorej časti mojej reštaurácie si rezervujú stôl?

Áno môžu. Pre aktiváciu jednoducho prejdite do sekcie administrácie, ktorú nájdete v nastaveniach/rezerváciách. Potom potvrďte nasledujúcu otázku: "Chcete svojim hosťom umožniť, aby si sami vybrali priestor, v ktorom budú sedieť?"

Spravujte svoju kapacitu online rezervácií

Môžem obmedziť počet online rezervácií, ktoré dostanem?

Absolútne. Môžete sa rozhodnúť zastaviť alebo prijímať menej online rezervácií na konkrétne dni, opakujúce sa dni, služby alebo reštaurácie. Ak to chcete urobiť, jednoducho prejdite na nastavenia/limity rezervácií a aktivujte svoj prvý limit.

Aké parametre môžem nastaviť na obmedzenie online rezervácií?

Dostupnosť online rezervácií môžete zastaviť alebo znížiť na základe nasledujúcich parametrov:

- konkrétny deň (napr. 1. júl / 1. - 5. júl / terasa alebo bar )

– Rozsah dátumov (napr. 1. – 5. júl)

- Priestor (uzavretá terasa, bar alebo iná oblasť)

- prevádzkové hodiny (raňajky od 8:00 do 11:00, víkendy)

- pravidelné dni (cez víkendy, každý pondelok)

Za týmto účelom si pozrite náš návod na:

Ako môžem zabezpečiť, aby som nedostal príliš veľa rezervácií súčasne (napr. pre lepšie rozloženie pracovnej záťaže v kuchyni)?

V rušných hodinách možno budete chcieť prijať menej rezervácií ako zvyčajne. Aby ste sa vyhli tomu, že vaša kuchyňa nezvládne množstvo hostí, ktorí prídu v rovnakom čase, môžete nakonfigurovať limity rezervácií. S rezervačnými limitmi môžete obmedziť počet hostí, ktorí si môžu rezervovať miesto počas určitého časového intervalu v ktorýkoľvek daný deň. Môžete napríklad definovať, že od 13:00 do 14:00 budete chcieť robiť offline rezervácie maximálne pre 20 hostí. Ak chcete zistiť, ako nastaviť limit rezervácie, pozrite si náš videonávod.

Ako dlho trvá, kým sa obmedzenia na online rezervácie zobrazia na Googli a v mojom miniaplikácii?

Limity, ktoré nastavíte, budú na Googli aktívne približne od 3:00 nasledujúceho dňa. Pre online widget sú limity aktívne okamžite.

Zastavil som online rezervácie na konkrétny deň, môžem stále manuálne pridávať rezervácie?

Áno môžeš. So zavedenou funkciou limitu už nemusíte obchádzať zatvorenie reštaurácie, aby ste sa vyhli prijímaniu online rezervácií.

Môžem obmedziť možnosť mojich hostí rezervovať si konkrétne online stoly?

V súčasnosti to nie je možné. Robíme všetko pre to, aby sme to čoskoro sprístupnili.

Rezervujte cez Google

Prečo nie je Rezervácia cez Google dostupná na Slovensku a v Rumunsku?

 Google túto funkciu v týchto krajinách neaktivoval.

Komunikácia s hosťami

Môžem napísať správu svojmu hosťovi pri prijatí alebo zrušení rezervácie?

Áno môžeš. V Nastaveniach/Upozorneniach si môžete nakonfigurovať ďalší text, ktorý bude automaticky pridaný do každého potvrdzujúceho e-mailu pre vašich hostí. Nemôžete posielať prispôsobené individuálne e-maily. Ak chcete zrušiť rezerváciu, môžete jednoducho kliknúť na tlačidlo zrušiť. Tým sa otvorí okno, v ktorom budete môcť pridať text do e-mailu o zrušení, ktorý používateľ dostane (ak chcete vidieť, ako to funguje, kliknite sem ).

Nechcem, aby moji klienti boli informovaní o zrušení. Môžem túto funkciu deaktivovať?

Áno môžeš. Po kliknutí na tlačidlo zrušiť vo Vašom prehľade rezervácií sa Vám otvorí okno, v ktorom sa môžete rozhodnúť neinformovať klienta o rezervácii.

Recenzie – Zobrazujú sa moje recenzie na Google?

Nie. Vaše recenzie sa na Googli nezobrazujú. Môžete ich zobraziť na svojej DISH Website alebo na akejkoľvek webovej stránke, ktorú používate.

Recenzie – Čo sa stane, ak kliknem na zverejniť svoje recenzie?

Ak kliknete na publikovať moje recenzie, vaše recenzie sa môžu zobraziť na vašej webovej stránke.

Recenzie – Ako môžem zobraziť svoje recenzie?

 Ak používate webovú stránku DISH, môžete jednoducho publikovať pripomienky, ktoré by ste chceli mať na svojej webovej stránke. Ak máte vlastnú webovú stránku, môžete na ňu jednoducho skopírovať kód HTML. Kód nájdete v sekcii POMOC.

Rôzne

V mojom prehľade rezervácií sa uvádza „Prekročený celkový počet dostupných miest“. Je moja rezervácia neplatná?

Nie, vaša rezervácia je stále platná. Ak chcete, môžete si rezervovať stôl a nemusíte sa presúvať ani rušiť svoju rezerváciu. Môžete si jednoducho ponechať rezerváciu. Touto správou chceme jednoducho zdôrazniť, že ste si prerezervovali svoj stôl pre prípad, že by ste si to nevšimli.

Prečo mám duplicitné položky hostí?

Pokiaľ váš hosť neklikne na "Zapamätať si ma", pri online rezervácii sme oprávnení uchovávať informácie o hosťovi iba 2 týždne po rezervácii. Ak ten istý hosť vykoná viacero rezervácií, ale neaktivuje tlačidlo „zapamätať si ma“, vytvoríme nový záznam hosťa pre každú novú rezerváciu a po vykonaní rezervácie vymažeme staré údaje. Takto môžu vzniknúť dvojité zápisy.