DISH Reservation - FAQs

Onboarding a nastavenie DISH Reservation

Tabuľkový plán – aké sú výhody nastavenia preferovaných kombinácií stolov?

 Pre veľké skupiny hostí vaša reštaurácia nemusí mať stoly dostatočnej veľkosti. Keďže DISH Reservation automaticky nevie, ktoré zo stolov by ste mohli presunúť spolu, môžete definovať kombinácie stolov. Môžete napríklad definovať, že pri rezerváciách pre 5 až 8 osôb by sa stôl 1 a stôl 2 mali kombinovať. Týmto spôsobom pri rezervácii 5-8 osôb náš systém automaticky priradí rezerváciu k stolu 1 a stolu 2. Zistite, ako nastaviť kombinácie stolov v našom videonávode.

Ak si nenastavíte kombinácie stolov, ale vieme, že máte dostatočnú kapacitu, váš hosť môže aj tak podať žiadosť o rezerváciu, ktorú si budete musieť skontrolovať a potvrdiť. To vám umožní zistiť, či môžete usadiť hostí, napríklad presunutím existujúcich rezervácií na iné stoly.

Plán stolov – Ako sa môžem rozhodnúť, ktoré stoly dostanú moji hostia?

 Stoly sú prideľované automaticky a snažíme sa, aby na vybranom stole bolo čo najmenej voľných miest. Ak však existuje viacero stolov rovnakej veľkosti, používatelia s DISH professional majú funkciu priraďovania priorít. Ak dávate prednosť stolom vo vstupnom priestore hosťom ako prvému, potom im dajte vysokú prioritu. Ak existujú tabuľky, ktoré by mali rovnakú veľkosť skupiny, za prioritu sa považuje rozhodnutie, ktorú z nich vybrať ako prvú. Zistite, ako zmeniť prioritu rezervácie stola v našom návode.

Môžem vypnúť automatické priraďovanie stolov k rezervácii?

 Nie, momentálne to bohužiaľ nie je možné.

Môžem svojim zamestnancom poskytnúť prístup k rezervačnému nástroju?

Áno môžeš. Ak to chcete urobiť, prihláste sa do svojho účtu DISH .co. Kliknite na svoje meno, ktoré nájdete v pravej hornej časti obrazovky. Z rozbaľovacej ponuky, ktorá sa zobrazí, vyberte možnosť „Moje prevádzkarne“. Potom kliknite na „Môj tím“ a potom na „+ Pridať osobu“. Zadajte kontaktné údaje svojho zamestnanca a potvrďte. Potom dostane e-mail s informáciami o tom, ako sa zaregistrovať.

Nechcem, aby moji zamestnanci mali úplný prístup k DISH Reservation . Môžem obmedziť to, čo môžu vidieť?

Áno môžeš. Zatiaľ čo svojim zamestnancom poskytnete prístup k rezervačnému nástroju, môžete definovať ich „role“ a rozhodnúť, ktoré stránky rezervačného nástroja uvidia. Môžete sa napríklad rozhodnúť, že vaši čašníci môžu iba vytvárať, potvrdzovať a odmietať rezervácie. Vo svojom účte by videli iba súvisiace stránky.

Ešte mám dosť voľných miest. Prečo systém prevádza rezerváciu na žiadosť o rezerváciu?

Existujú tri scenáre , v ktorých by k tomu mohlo dôjsť.

1. Skontrolujte, či ste definovali veľkosť skupiny, „do ktorej si prajete, aby sa rezervácie automaticky potvrdzovali“. Ak napríklad nastavíte toto číslo na 4, znamená to, že rezervácie pre 5 a viac osôb nebudú automaticky potvrdené. To by vyvolalo požiadavku na rezerváciu, ktorú by ste museli najskôr potvrdiť.
2. Môže sa stať, že nemáte k dispozícii voľný stôl alebo skupinu stolov pre veľkosť skupiny rezervácie. Môžete napríklad dostať rezerváciu pre 10 osôb, ale máte len 2 stoly pre 5 osôb a pre tieto stoly ste nenastavili skupinu stolov. V tomto prípade môže hosť vykonať rezerváciu, ktorú budete musieť potvrdiť. To vám umožní skontrolovať, či môžete túto osobu skutočne posadiť. Pozrite si náš návod „ Ako nastaviť skupiny stolov “ tu.
3. Ak sú všetky stoly obsadené, ale miesta sú stále voľné (pretože stoly nie sú plne obsadené), hosť si môže rezerváciu urobiť. Systém by to premenil na požiadavku na rezerváciu, aby ste si mohli overiť, či skutočne môžete osobu usadiť alebo nie.

Môžem pozastaviť online rezervácie v krátkom čase?

Áno môžeš. V ľavom menu vpravo dole nájdete tlačidlo pauzy. Kliknutím tam pozastavíte svoju online rezerváciu na daný deň.

Moja reštaurácia je otvorená do 23:00. Prečo nemôžem prijímať rezervácie o 21:30?

Ak chcete zistiť, či môže byť vášmu hosťovi ponúknutý časový úsek, DISH Reservation sa zameriava na dve veci: hodiny rezervácie, ktoré ste nastavili, a predvolené trvanie vašich rezervácií. Ak nastavíte čas rezervácie tak, aby sa končil o 23:00 a predvolená doba trvania rezervácie na 2 hodiny, posledná možná rezervácia v daný deň bude o 21:00. Ak chcete, aby si vaši hostia urobili rezerváciu aj o 21:30, mali by ste ukončiť otváraciu dobu o 23:30.

Chcem, aby si moji hostia urobili rezerváciu 7 dní vopred. Prečo musím svojim hosťom povoliť rezerváciu 30 dní vopred alebo dlhšie?

Dôvodom je technické obmedzenie stanovené spoločnosťou Google. Aby sme mohli prijímať rezervácie cez Google, musíme nastaviť minimum na 30 dní.

Prečo nie je možné vykonať rezerváciu menej ako 30 dní vopred?

V skutočnosti je možné vykonať rezervácie menej ako 30 dní vopred. Na to je potrebné nastaviť výpovednú lehotu rezervácie na menej ako 30 dní.

Ako funguje funkcia rezervačného limitu?

V rušných hodinách možno budete chcieť prijať menej rezervácií ako zvyčajne. Aby ste sa vyhli tomu, že vaša kuchyňa nezvládne množstvo hostí, ktorí prídu v rovnakom čase, môžete nakonfigurovať limity rezervácií. S rezervačnými limitmi môžete obmedziť počet hostí, ktorí si môžu rezervovať miesto počas určitého časového intervalu v ktorýkoľvek daný deň. Môžete napríklad definovať, že od 13:00 do 14:00 by ste chceli prijímať online rezervácie maximálne pre 20 hostí. Ak chcete zistiť, ako nastaviť limit rezervácie, pozrite si náš videonávod.

Môžem zmeniť predvolené trvanie rezervácie počas mojich zmien?

Áno môžeš. Ak to chcete urobiť, musíte vykonať dva kroky. Najprv prejdite na nastavenia/hodiny a nastavte si „časy jedla“, napr. obed a večeru ( viac informácií nájdete v našom návode ).

Po dokončení upravte predvolené trvanie rezervácie v časti „kapacita“, ktorú nájdete v časti Nastavenia/Rezervácie. Jednoducho nastavte predvolené trvanie rezervácie na obdobie jedla, napr. 1 hodinu na obed.

Môžem svojim hosťom povoliť zmeniť dĺžku pobytu?

Áno môžeš. Ak to chcete urobiť, prejdite do časti „kapacita“, ktorú nájdete v časti Nastavenia/Rezervácie. Tam potom môžete svojim hosťom povoliť „nastaviť dĺžku pobytu“ a definovať minimálnu a maximálnu dĺžku pobytu.

Môžu sa moji hostia rozhodnúť, v ktorej časti mojej reštaurácie si rezervujú stôl?

Áno môžu. Pre aktiváciu jednoducho prejdite do sekcie administrácie, ktorú nájdete v nastaveniach/rezerváciách. Potom potvrďte nasledujúcu otázku: "Chcete svojim hosťom umožniť, aby si sami vybrali priestor, v ktorom budú sedieť?"

Spravujte svoju kapacitu online rezervácií

Môžem obmedziť počet online rezervácií, ktoré dostanem?

Absolútne. Môžete sa rozhodnúť zastaviť alebo prijímať menej online rezervácií na konkrétne dni, opakujúce sa dni, služby alebo reštaurácie. Ak to chcete urobiť, jednoducho prejdite na nastavenia/limity rezervácií a aktivujte svoj prvý limit.

Aké parametre môžem nastaviť na obmedzenie online rezervácií?

Dostupnosť online rezervácií môžete zastaviť alebo znížiť na základe nasledujúcich parametrov:

- konkrétny deň (napr. 1. júl / 1. - 5. júl / terasa alebo bar )

– Rozsah dátumov (napr. 1. – 5. júl)

- Priestor (uzavretá terasa, bar alebo iná oblasť)

- prevádzkové hodiny (raňajky od 8:00 do 11:00, víkendy)

- pravidelné dni (cez víkendy, každý pondelok)

Za týmto účelom si pozrite náš návod na:

Ako môžem zabezpečiť, aby som nedostal príliš veľa rezervácií súčasne (napr. pre lepšie rozloženie pracovnej záťaže v kuchyni)?

V rušných hodinách možno budete chcieť prijať menej rezervácií ako zvyčajne. Aby ste sa vyhli tomu, že vaša kuchyňa nezvládne množstvo hostí, ktorí prídu v rovnakom čase, môžete nakonfigurovať limity rezervácií. S rezervačnými limitmi môžete obmedziť počet hostí, ktorí si môžu rezervovať miesto počas určitého časového intervalu v ktorýkoľvek daný deň. Môžete napríklad definovať, že od 13:00 do 14:00 budete chcieť robiť offline rezervácie maximálne pre 20 hostí. Ak chcete zistiť, ako nastaviť limit rezervácie, pozrite si náš videonávod.

Ako dlho trvá, kým sa obmedzenia na online rezervácie zobrazia na Googli a v mojom miniaplikácii?

Limity, ktoré nastavíte, budú na Googli aktívne približne od 3:00 nasledujúceho dňa. Pre online widget sú limity aktívne okamžite.

Zastavil som online rezervácie na konkrétny deň, môžem stále manuálne pridávať rezervácie?

Áno môžeš. So zavedenou funkciou limitu už nemusíte obchádzať zatvorenie reštaurácie, aby ste sa vyhli prijímaniu online rezervácií.

Môžem obmedziť možnosť mojich hostí rezervovať si konkrétne online stoly?

V súčasnosti to nie je možné. Robíme všetko pre to, aby sme to čoskoro sprístupnili.

Rezervujte cez Instagram a Facebook

Ako si aktivujem Rezerváciu cez Facebook a Rezerváciu cez Instagram? 

Ak chcete aktivovať Rezerváciu cez Facebook a Instagram, postupujte takto:

• Prejdite na Nastavenia/Rezervácie v rezervácii jedla.
• Kliknite na položku Aktivovať teraz v časti „Rezervovať s Facebookom“.
• Otvorí sa vyskakovacie okno. Prečítajte si a kliknite na Aktivovať teraz.
• Otvorí sa vyskakovacie okno na Facebooku. Prihláste sa a postupujte podľa aktivačných krokov.
• Vyberte svoju stránku na Facebooku.
• Vyberte svoju stránku na Instagrame.
• Vyberte účet reklamy a meta pixelov.
• Kliknite na Pokračovať.
• Udeľte Mozrestu povolenie na správu obchodného rozšírenia a kliknite na Ďalej.
• Kliknite na Hotovo a zatvorte okno.
• Vráťte sa do rezervácie jedla, zobrazte kontextové okno a kliknite na Dokončiť nastavenie.

Gratulujem! Vaše tlačidlo Rezervovať cez Instagram a Facebook by teraz malo byť k dispozícii.

Potrebujete ďalšiu pomoc? Pozrite si tento návod, ako aktivovať Rezerváciu cez Facebook a Instagram

Moja stránka na Instagrame sa pri pokuse o prepojenie Instagramu s Facebookom nezobrazí v zozname profilov Instagramu. Ako to môžem opraviť?

Ak sa to stane, je to pravdepodobne preto, že váš obchodný účet na Instagrame nie je prepojený s Facebook stránkou vašej reštaurácie. Ak to chcete opraviť, najprv sa uistite, že máte:

• Účet na Facebooku
• Facebook stránka pre vašu reštauráciu
• Podnikateľský účet na Instagrame. Vy ho nemáte? Zistite, ako ho nastaviť tu .

Potom postupujte podľa týchto krokov:

1) Prepojte svoj obchodný účet na Instagrame so svojou stránkou na Facebooku:

• Prejdite do svojho obchodného profilu na Instagrame.
• Vyberte Upraviť profil.
• V časti Verejné informácie o firme vyberte položku Stránka.
• Kliknite na Vytvoriť stránku na Facebooku alebo Pripojiť existujúcu stránku.
• Vyberte stránku zo svojich stránok, ku ktorej sa chcete pripojiť, alebo vyberte možnosť Vytvoriť novú stránku na Facebooku.
• Po výbere stránky alebo vytvorení novej stránky kliknite na tlačidlo Hotovo.

Neviete nájsť kroky? Pozrite si celý postup na Facebooku tu.

2) Aktivujte Rezerváciu cez Facebook a Rezerváciu pomocou Instagramu z rezervácie jedla.

• Prejdite na Nastavenia/Rezervácie v rezervácii jedla.
• Kliknite na položku Aktivovať teraz v časti „Rezervovať s Facebookom“.
• Otvorí sa vyskakovacie okno. Prečítajte si a kliknite na Aktivovať teraz.
• Otvorí sa vyskakovacie okno na Facebooku. Prihláste sa a postupujte podľa krokov.
• Vyberte svoju stránku na Facebooku.
• Vyberte svoju stránku na Instagrame.
• Vyberte Ad a Meta Pixel Account (zvyčajne prednastavené).
• Kliknite na Pokračovať.
• Dajte Mozrestu povolenie na správu obchodného rozšírenia a kliknite na Ďalej.
• Kliknite na Hotovo a zatvorte okno.
• Vráťte sa do rezervácie jedla, zobrazte kontextové okno a kliknite na Dokončiť nastavenie.

Gratulujem! Vaše tlačidlo Rezervovať cez Instagram a Facebook by teraz malo byť k dispozícii.

Úspešne som aktivoval Rezerváciu cez Facebook. Chcem teraz aktivovať Rezerváciu pomocou Instagramu, ale nemôžem nájsť tlačidlo „Aktivovať teraz“ na spustenie procesu aktivácie v rezervácii jedla.

Ak chcete nainštalovať službu Reserve with Instagram po tom, čo ste si už aktivovali službu Reserve with Facebook, musíte odpojiť pripojenie k Facebooku a potom ho znova pripojiť. Urobiť tak:

• Prejdite na Nastavenia/Rezervácie v rezervácii jedla
• Vypnite prepínač na dlaždici „Rezervovať cez Facebook“.
• Kliknite na tlačidlo Uložiť.
• Znovu načítajte stránku.
• Kliknite na Aktivovať teraz v sekcii „Rezervovať s Facebookom“.
• Postupujte podľa procesu Activation .
• Nezabudnite vybrať svoju stránku na Instagrame
• Dokončite Activation .

Gratulujem! Vaše tlačidlo Rezervovať cez Instagram by teraz malo byť k dispozícii.

Aktivoval som si rezerváciu pomocou Instagramu, ale nevidím tlačidlo Rezervovať na svojom firemnom profile na Instagrame.

Stáva sa to, ak hľadáte tlačidlo Rezervovať pomocou Instagramu, zatiaľ čo ste prihlásení do účtu Instagram, na ktorom ste tlačidlo aktivovali. V takom prípade prejdite na iný účet na Instagrame, vyhľadajte svoju prevádzkareň a mali by ste ju nájsť.

Chcem si aktivovať iba „Rezervovať s Instagramom“. Je to možné?

Áno, je možné aktivovať iba Rezerváciu s Instagramom bez Rezervácie s Facebookom. Na to budete potrebovať prácu okolo. Aktivujte si rezerváciu cez Instagram A rezervujte si cez Facebook na facebookovej stránke podľa vášho výberu. Potom zrušte zverejnenie stránky na Facebooku. Rezervácie potom budú možné len cez Instagram. Ak nemáte stránku na Facebooku, môžete zrušiť zverejnenie, jednoducho vytvorte novú stránku na Facebooku.

Aby ste to mohli obísť, najprv si pripravte: aby ste fungovali, uistite sa, že máte:

• Účet na Facebooku
• Facebook stránka, na ktorej si môžete aktivovať „Rezervovať cez Facebook“
• Buďte ochotní zrušiť zverejnenie tejto Facebook stránky

2) Aktivujte „Rezervovať cez Facebook“ a „Rezervovať cez Instagram“

• Prejdite na Nastavenia/Rezervácie v rezervácii jedla.
• Kliknite na položku Aktivovať teraz v časti „Rezervovať s Facebookom“.
• Otvorí sa vyskakovacie okno. Prečítajte si a kliknite na Aktivovať teraz.
• Otvorí sa vyskakovacie okno na Facebooku. Prihláste sa a postupujte podľa krokov.
• Vyberte stránku na Facebooku (tú, ktorej zverejnenie potom zrušíte).
• Vyberte svoju stránku na Instagrame.
• Vyberte Ad a Meta Pixel Account (zvyčajne prednastavené).
• Kliknite na Pokračovať.
• Dajte Mozrestu povolenie na správu obchodného rozšírenia a kliknite na Ďalej.
• Kliknite na Hotovo a zatvorte okno.
• Vráťte sa do rezervácie jedla, zobrazte kontextové okno a kliknite na Dokončiť nastavenie.

3) Zrušte zverejnenie svojej stránky na Facebooku

• Postupujte podľa krokov v príručke o tom, ako „zrušiť zverejnenie alebo deaktivovať svoju stránku na Facebooku“: https://www.facebook.com/help/184605634921611

Gratulujem! Teraz by ste mali dostávať rezervácie iba cez Instagram.

Zobrazia sa zmeny, ktoré vykonám v kapacite online rezervácií, napr. limity online rezervácií, prestávky, otváracie hodiny atď., okamžite v Rezervácii cez Facebook a Instagram?

Ano oni robia. Akékoľvek zmeny, ktoré vykonáte v nastaveniach a ktoré zmenia dostupné časové úseky, sa okamžite prejavia v rezerváciách cez Facebook a Instagram.

Kto je Mozrest? A prečo je tam napísané „Pripojiť Mozrest k Facebooku“?

Mozrest je náš integračný partner, ktorý nám umožňuje priniesť vám „Rezervovať cez Facebook“ a „Rezervovať cez Instagram“. Kliknutím na „Connect Mozrest for Facebook“ im umožníte vytvoriť spojenie medzi vašou prevádzkou v rezervácii jedla a Facebookom/Instagramom.

Čo sa stane, ak kliknutím na prepínač deaktivujem „Rezervovať cez Facebook a Instagram“?

Ak kliknutím na prepínač deaktivujete Rezerváciu cez Facebook a Rezerváciu cez Instagram a uložíte svoje zmeny, vaši hostia už nebudú môcť vykonať rezerváciu cez Facebook a Instagram. Tlačidlo Rezervovať zmizne z vašich profilov. Ak chcete znova aktivovať rezervácie, budete musieť reštartovať proces aktivácie a aktivovať rezervácie.

Zrušil som svoje predplatné, ale tlačidlo Facebook sa stále zobrazuje na mojej stránke Facebook a Instagram. Ako to deaktivujem?

Keď zrušíte svoje predplatné, kým je rezervácia cez Facebook alebo Rezervácia cez Instagram stále aktívna, tlačidlo rezervácie sa bude stále zobrazovať na vašej stránke na Facebooku alebo Instagrame. Ak ho chcete deaktivovať, musíte prejsť na stránku Facebook, na ktorej chcete tlačidlo deaktivovať.

Ak chcete odpojiť pripojenie:

1. Kliknite na svoj profilový obrázok v pravom hornom rohu Facebooku.
2. Vyberte Meta Business Suite
3. Vyberte položku Nastavenia
4. Vyberte Integrácie
5. Kliknite na položku Pripojené aplikácie
6. Vyberte Mozrest
7. Kliknite na položku Odstrániť aplikáciu

Týmto sa odstráni vaše pripojenie na Facebooku aj Instagrame.

Nemôžem vybrať stránku Facebook, ku ktorej sa chcem pripojiť, pretože mi bolo povedané, že nie je vhodná. Ako to môžem opraviť?

To môže mať dve príčiny:

Vaša stránka na Facebooku sa nepridá do vášho profilu Facebook Business Manager

Táto obrazovka sa zobrazí, pretože Facebook stránka, na ktorú chcete prijímať rezervácie, nie je pridaná do vášho profilu Business Manager. Ak klepnete na ikonu informácií, zobrazí sa správa „Vaša žiadosť čaká na posúdenie. Schválenie priradenia nových správcov stránky môže trvať až 7 dní.