DISH Reservation - FAQs

Onboarding i konfiguracja DISH Reservation

Plan stołów — jakie są korzyści z ustawienia preferowanych kombinacji stołów?

 W przypadku dużych grup gości Twoja restauracja może nie mieć stołów o wystarczającej wielkości. Ponieważ DISH Reservation nie wie automatycznie, które ze stołów można przenieść razem, można zdefiniować kombinacje stołów. Na przykład możesz zdefiniować, że dla rezerwacji od 5 do 8 osób, tabela 1 i tabela 2 powinny być połączone. W ten sposób przy rezerwacji 5-8 osób nasz system automatycznie przypisze rezerwację do stolika 1 i stolika 2. Dowiedz się, jak ustawić kombinacje stolików w naszym samouczku wideo.

Jeśli nie ustawisz kombinacji stolików, ale wiemy, że masz wystarczającą liczbę miejsc, Twój gość nadal może złożyć wniosek o rezerwację, który musisz przejrzeć i potwierdzić. Ma to na celu sprawdzenie, czy możesz posadzić gości, na przykład przenosząc istniejące rezerwacje na inne stoliki.

Plan stołów — jak mogę zdecydować, które stoły zostaną przydzielone moim gościom?

 Stoły przydzielane są automatycznie i staramy się, aby przy wybranym stole było jak najmniej wolnych miejsc. Niemniej jednak, jeśli istnieje wiele tabel o tym samym rozmiarze, użytkownicy DISH professional mają możliwość przypisywania priorytetów. Jeśli wolisz w pierwszej kolejności udostępniać stoliki w strefie wejściowej dla gości, nadaj im wysoki priorytet. Jeśli istnieją stoły, które byłyby równe pod względem wielkości grupy, priorytet jest brany pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, który z nich wybrać jako pierwszy. Dowiedz się, jak zmienić priorytet rezerwacji stolika w naszym samouczku.

Czy mogę wyłączyć automatyczne przypisywanie stolików do rezerwacji?

 Nie, obecnie nie jest to niestety możliwe.

Czy mogę udostępnić moim pracownikom narzędzie do rezerwacji?

Tak, możesz. Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto DISH .co. Kliknij swoje imię, które znajdziesz w prawym górnym rogu ekranu. Wybierz „Moje placówki” z rozwijanego menu, które się pojawi. Następnie kliknij na „Mój zespół”, a następnie na „+ Dodaj osobę”. Wpisz dane kontaktowe swojego pracownika i potwierdź. Następnie otrzyma wiadomość e-mail z informacjami o tym, jak się zarejestrować.

Nie chcę, aby moi pracownicy mieli pełny dostęp do DISH Reservation . Czy mogę ograniczyć to, co mogą zobaczyć?

Tak, możesz. Dając swoim pracownikom dostęp do narzędzia do rezerwacji, możesz zdefiniować ich „role” i zdecydować, które strony narzędzia do rezerwacji mogą widzieć. Możesz na przykład zdecydować, że Twoi kelnerzy mogą tylko tworzyć, potwierdzać i odrzucać rezerwacje. Widzą tylko powiązane strony na swoim koncie.

Mam jeszcze wystarczająco dużo wolnych miejsc. Dlaczego system zamienia rezerwację na prośbę o rezerwację?

Istnieją trzy scenariusze , w których może to nastąpić.

1. Sprawdź, czy zdefiniowałeś wielkość grupy, „do której rezerwacje mają być automatycznie potwierdzane”. Jeśli np. ustawisz tę liczbę na 4, oznacza to, że rezerwacje na 5 lub więcej osób nie będą automatycznie potwierdzane. Spowoduje to uruchomienie prośby o rezerwację, którą musisz najpierw potwierdzić.
2. Może się zdarzyć, że nie masz dostępnego wolnego stolika lub grupy stolików dla wielkości grupy rezerwacji. Na przykład możesz otrzymać rezerwację na 10 osób, ale masz tylko 2 stoły na 5 osób i nie masz ustawionej grupy stolików dla tych stolików. W takim przypadku gość może dokonać rezerwacji, którą należy potwierdzić. Ma to na celu sprawdzenie, czy naprawdę możesz posadzić tę osobę. Zapoznaj się z naszym samouczkiem „ Jak skonfigurować grupy tabel ” tutaj.
3. Jeśli wszystkie stoliki są zajęte, ale miejsca są nadal dostępne (ponieważ stoliki nie są w pełni zajęte), gość nadal może dokonać rezerwacji. System przekształci to w prośbę o rezerwację, abyś mógł sprawdzić, czy naprawdę możesz posadzić tę osobę, czy nie.

Czy mogę wstrzymać rezerwacje online w krótkim czasie?

Tak, możesz. W lewym menu, zaraz na dole, znajdziesz przycisk pauzy. Kliknij tam, aby wstrzymać rezerwację online na dany dzień.

Moja restauracja jest otwarta do 23:00. Dlaczego nie mogę otrzymać rezerwacji na 21:30?

Aby sprawdzić, czy można zaoferować gościowi przedział czasowy, DISH Reservation sprawdza dwie rzeczy: ustawione przez Ciebie godziny rezerwacji i domyślny czas trwania rezerwacji. Jeśli ustawisz zakończenie rezerwacji na godzinę 23:00, a domyślny czas trwania rezerwacji na 2 godziny, to ostatnia możliwa rezerwacja w tym dniu będzie o godzinie 21:00. Jeśli chcesz, aby Twoi goście nadal dokonywali rezerwacji na 21:30, musisz zakończyć godziny rezerwacji o 23:30.

Chcę tylko, aby moi goście dokonywali rezerwacji z 7-dniowym wyprzedzeniem. Dlaczego muszę umożliwiać moim gościom rezerwację z 30-dniowym wyprzedzeniem lub dłużej?

Wynika to z ograniczeń technicznych nałożonych przez Google. Aby otrzymywać rezerwacje przez Google, musimy ustawić minimum na 30 dni.

Dlaczego nie można dokonać rezerwacji z mniej niż 30 dniowym wyprzedzeniem?

W rzeczywistości możliwe jest dokonanie rezerwacji z mniej niż 30-dniowym wyprzedzeniem. W tym celu należy ustawić czas wypowiedzenia rezerwacji na mniej niż 30 dni.

Jak działa funkcja limitu rezerwacji?

W godzinach szczytu możesz zaakceptować mniej rezerwacji niż zwykle. Aby uniknąć sytuacji, w której Twoja kuchnia nie jest w stanie obsłużyć liczby gości przychodzących w tym samym czasie, możesz skonfigurować limity rezerwacji. Dzięki limitom rezerwacji możesz ograniczyć liczbę gości, którzy mogą zarezerwować miejsce w określonym przedziale czasowym w danym dniu. Na przykład możesz określić, że od 13:00 do 14:00 chcesz przyjmować rezerwacje online dla maksymalnie 20 gości. Aby zobaczyć, jak ustawić limit rezerwacji, obejrzyj nasz samouczek wideo.

Czy mogę zmienić domyślny czas trwania rezerwacji podczas moich zmian?

Tak, możesz. Aby to zrobić, musisz wykonać dwa kroki. Najpierw przejdź do ustawień/godzin i ustaw swoje „pory posiłków”, np. lunch i kolację ( więcej informacji znajdziesz w naszym samouczku ).

Po wykonaniu tej czynności edytuj domyślny czas trwania rezerwacji w „sekcji pojemności”, którą znajdziesz w Ustawieniach/Rezerwacjach. Wystarczy ustawić domyślny czas trwania rezerwacji na okres posiłku, np. 1 godzinę na lunch.

Czy mogę umożliwić moim gościom zmianę długości pobytu?

Tak, możesz. W tym celu przejdź do „sekcji pojemności”, którą znajdziesz w Ustawieniach/Rezerwacjach. Tam możesz następnie pozwolić swoim gościom „ustawić czas ich pobytu” oraz zdefiniować minimalny i maksymalny czas ich pobytu.

Czy moi goście mogą decydować, w której części mojej restauracji zarezerwować stolik?

Tak, moga. Aby aktywować wystarczy przejść do sekcji administracyjnej, którą znajdziesz w ustawieniach/rezerwacjach. Następnie potwierdź następujące pytanie: „Czy chcesz, aby Twoi goście sami wybierali miejsce, w którym siedzą?”

Zarządzaj pojemnością rezerwacji online

Czy mogę ograniczyć liczbę otrzymywanych rezerwacji online?

Absolutnie. Możesz zrezygnować z rezerwacji online lub otrzymywać mniej rezerwacji na określone dni, dni cykliczne, usługi lub obszary restauracji. Aby to zrobić, po prostu przejdź do ustawień/limitów rezerwacji i aktywuj swój pierwszy limit.

Jakie parametry mogę ustawić, aby ograniczyć rezerwacje online?

Możesz zatrzymać lub ograniczyć dostępność dla rezerwacji online na następujących parametrach:

- Określony dzień (np. 1 lipca / 1-5 lipca / Taras lub Bar)

- Zakres dat (np. 1-5 lipca)

- Obszar (Zamknij taras, bar lub dowolny obszar)

- Godziny pracy (śniadania od 8-11 rano, weekendy)

- Regularne dni (w weekendy, w każdy poniedziałek)

W tym celu zapoznaj się z naszym samouczkiem na temat:

Jak mogę się upewnić, że nie dostanę zbyt wielu rezerwacji w tym samym czasie (np. aby lepiej rozłożyć obciążenie pracą w kuchni)?

W godzinach szczytu możesz zaakceptować mniej rezerwacji niż zwykle. Aby uniknąć sytuacji, w której Twoja kuchnia nie jest w stanie obsłużyć liczby gości przychodzących w tym samym czasie, możesz skonfigurować limity rezerwacji. Dzięki limitom rezerwacji możesz ograniczyć liczbę gości, którzy mogą zarezerwować miejsce w określonym przedziale czasowym w danym dniu. Na przykład możesz określić, że od 13:00 do 14:00 chcesz przyjmować rezerwacje offline dla maksymalnie 20 gości. Aby zobaczyć, jak ustawić limit rezerwacji, obejrzyj nasz samouczek wideo.

Po jakim czasie limity rezerwacji online pojawiają się w Google i na moim widgecie?

Ustawione przez Ciebie limity będą aktywne w Google od około 3:00 następnego dnia. W przypadku widżetu online limity są aktywne natychmiast.

Zablokowałem rezerwacje online na określony dzień, czy nadal mogę ręcznie dodawać rezerwacje?

Tak, możesz. Dzięki funkcji limitów nie musisz już zamykać restauracji, aby uniknąć otrzymywania rezerwacji online.

Czy mogę ograniczyć możliwość rezerwacji przez moich gości określonych stolików online?

Obecnie nie jest to możliwe. Robimy co w naszej mocy, aby udostępnić to wkrótce.

Zarezerwuj z Google

Czy po dokonaniu rezerwacji przez Zarezerwuj z Google do mojego klienta zostanie wysłane potwierdzenie SMS?

 Nie, Twoi goście nie otrzymują SMS-ów. Jednak rezerwując stolik przez Google, Twój klient otrzymuje e-mail potwierdzający dokonanie rezerwacji.

Jaka jest maksymalna liczba miejsc, które można zarezerwować za pomocą funkcji Zarezerwuj z Google przy jednej rezerwacji?

Jedna osoba może zarezerwować stolik dla maksymalnie 12 osób za pośrednictwem usługi Zarezerwuj z Google.

Z jakim wyprzedzeniem moi goście mogą dokonać rezerwacji za pośrednictwem Google?

 Twoi goście mogą zarezerwować stolik nawet z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Dlaczego usługa Zarezerwuj z Google nie jest dostępna na Słowacji i w Rumunii?

 Google nie aktywował tej funkcji w tych krajach.

Jak długo trwa aktywacja przycisku „zarezerwuj stolik” w Google?

Una volta completata la procedura di onboarding, Google impiega fino a 5 giorni lavorativi per attivare "Reserve a Table" su Google.

Dlaczego przycisk „Zarezerwuj stolik” nie pojawia się w Google. I co mogę zrobić, żeby to naprawić?

Jeśli przycisk „Zarezerwuj stolik” nie pojawia się w Google, być może dane restauracji (nazwa, adres) podane przez Ciebie w witrynie DISH.co nie odpowiadają nazwie Twojej restauracji wpisanej w Google Moja Firma. Upewnij się, że dane są zgodne, zmieniając nazwę lub adres swojej restauracji na DISH.co albo zmieniając go w Google Moja Firma. Zapoznaj się z naszym samouczkiem, jak aktywować „Zarezerwuj stolik” w Google Moja Firma tutaj .

Nazwa restauracji na DISH .co i Zarezerwuj z Google jest taka sama, ale „Zarezerwuj stolik” nadal się nie wyświetla.

Jeśli goście mogą zarezerwować miejsce do spania u Ciebie przez Google, nie będziesz mógł aktywować przycisku „Zarezerwuj stolik”. Będziesz musiał wybrać, czy Twoi goście mogą „Zarezerwować stolik”, czy zarezerwować pobyt. Możesz to wybrać w Google Moja Firma. Ten przypadek może wystąpić, jeśli masz hotel z dołączoną restauracją. Zapoznaj się z naszym samouczkiem, jak aktywować „Zarezerwuj stolik” w Google moja Firma tutaj.

Ponadto, aby Google mógł wyświetlić przycisk „Zarezerwuj stolik”, musi rozpoznać Cię jako lokal, w którym rezerwacje są uważane za przydatne. Oznacza to, że przycisk pojawi się dla kawiarni, barów, restauracji, ogródków piwnych itp., ale nie dla np. klubów sportowych czy hoteli. Możesz sprawdzić na Mapach Google, za jaki typ placówki Google Cię uważa.

Samouczek - Jak zintegrować narzędzie do rezerwacji z Google Moja Firma

Komunikacja z gośćmi

Czy mogę napisać wiadomość do mojego gościa, kiedy akceptuję lub anuluję rezerwację?

Tak, możesz. Możesz skonfigurować dodatkowy tekst w Ustawieniach/Powiadomieniach, który będzie automatycznie dodawany do każdego e-maila potwierdzającego do Twoich gości. Nie możesz wysyłać spersonalizowanych wiadomości e-mail. Aby anulować rezerwację, wystarczy kliknąć przycisk anulowania. Spowoduje to otwarcie okna, w którym będziesz mógł dodać tekst do wiadomości e-mail o anulowaniu, którą otrzyma użytkownik (aby zobaczyć, jak to działa, kliknij tutaj ).

Nie chcę, aby moi klienci zostali poinformowani o odwołaniu. Czy mogę wyłączyć tę funkcję?

Tak, możesz. Po kliknięciu przycisku anuluj w przeglądzie rezerwacji otworzy się okno, w którym możesz zdecydować, aby nie informować klienta o rezerwacji.

Recenzje — czy moje recenzje są wyświetlane w Google?

Nie. Twoje recenzje nie są wyświetlane w Google. Możesz je wyświetlać na swojej DISH Website lub na dowolnej innej stronie internetowej, z której korzystasz.

Recenzje — co się stanie, jeśli kliknę opcję publikowania recenzji?

Jeśli klikniesz opublikuj moje recenzje, Twoje recenzje mogą zostać wyświetlone na Twojej stronie internetowej.

Recenzje — Jak mogę wyświetlić moje recenzje?

 Jeśli korzystasz ze strony DISH, możesz po prostu opublikować wpisy zwrotne, które chciałbyś mieć na swojej stronie. Jeśli masz własną stronę internetową, możesz po prostu skopiować kod HTML do swojej witryny. Kod znajdziesz w sekcji POMOC.

Różne

W moim przeglądzie rezerwacji jest napisane „Przekroczono całkowitą liczbę dostępnych miejsc”. Czy moja rezerwacja jest nieważna?

Nie, Twoja rezerwacja jest nadal ważna. Jeśli chcesz, możesz zarezerwować stolik za dużo i nie musisz przenosić ani anulować rezerwacji. Możesz po prostu zachować rezerwację. Tą wiadomością chcemy po prostu podkreślić, że Twój stolik był przepełniony, gdybyś tego nie zauważył.

Dlaczego mam zduplikowane wpisy gości?

O ile Twój gość nie kliknie „Zapamiętaj mnie”, podczas dokonywania rezerwacji online, możemy przechowywać dane gościa tylko przez 2 tygodnie po dokonaniu rezerwacji. Jeśli ten sam gość dokonuje wielu rezerwacji, ale nie aktywuje przycisku „zapamiętaj mnie”, utworzymy nowy wpis gościa dla każdej nowej rezerwacji i usuniemy stare dane po dokonaniu rezerwacji. W ten sposób mogą wystąpić podwójne wpisy.