Table of Contents

FAQs - DISH Reservation

Julia Le Updated by Julia Le

Wprowadzenie i konfiguracja DISH Reservation

Plan stołów — jakie są korzyści z ustawienia preferowanych kombinacji stołów?

 W przypadku dużych grup gości Twoja restauracja może nie mieć wystarczającej wielkości stołów. Ponieważ DISH Reservation nie wie automatycznie, które ze stołów można przenieść razem, można zdefiniować kombinacje stołów. Na przykład możesz zdefiniować, że w przypadku rezerwacji od 5 do 8 osób należy połączyć stolik 1 i stolik 2. W ten sposób po dokonaniu rezerwacji dla 5-8 osób nasz system automatycznie przypisze rezerwację do stolika 1 i stolika 2. Dowiedz się, jak ustawić kombinacje stolików w naszym samouczku wideo.

Samouczek — Jak skonfigurować grupy

Jeśli nie skonfigurujesz kombinacji stołów, ale wiemy, że masz wystarczającą ilość miejsc, gość nadal może złożyć prośbę o rezerwację, którą musisz przejrzeć i potwierdzić. Ma to na celu sprawdzenie, czy możesz posadzić gości, na przykład przenosząc istniejące rezerwacje na inne stoliki.

Plan stołów - Jak mogę zdecydować, które stoły zostaną przydzielone moim gościom?

Stoły są przydzielane automatycznie i staramy się mieć jak najmniej wolnych miejsc na wybranym stoliku. Niemniej jednak, jeśli istnieje wiele tabel o tym samym rozmiarze, użytkownicy korzystający z DISH Professional mają możliwość przypisywania priorytetów. Jeśli wolisz najpierw dać gościom stoliki w strefie wejściowej, nadaj im wysoki priorytet. Jeśli istnieją stoły, które miałyby taką samą wielkość grupy, uważa się, że priorytetem jest decyzja, którą z nich wybrać jako pierwszą. Dowiedz się, jak zmienić priorytet rezerwacji stolików w naszym samouczku.

Samouczek - Jak zmienić priorytet rezerwacji stolików

Czy mogę wyłączyć automatyczne przypisywanie stolików do rezerwacji?

Tak. Wyłącza się ją w ten sam sposób co włącza. Należy kliknąć Ustawienia/Rezerwacje, a następnie w sekcji „Zarządzanie” wybrać odpowiednią opcję.

Czy mogę dać moim pracownikom dostęp do narzędzia rezerwacji?

Tak, możesz. Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto DISH.co. Kliknij swoje imię, które znajdziesz w prawym górnym rogu ekranu. Z rozwijanego menu, które się pojawi, wybierz „Moje placówki”. Następnie kliknij „Mój zespół”, a następnie „+ Dodaj osobę”. Wpisz dane kontaktowe swojego pracownika i potwierdź. Otrzyma on wtedy e-mail z informacją, jak się zarejestrować.

Nie chcę, aby moi pracownicy mieli pełny dostęp do DISH Reservation. Czy mogę ograniczyć to, co widzą?

 Tak, możesz. Dając swoim pracownikom dostęp do narzędzia rezerwacyjnego, możesz zdefiniować ich „role” i zdecydować, które strony narzędzia rezerwacyjnego będą dla nich widoczne. Możesz na przykład zdecydować, że Twoi kelnerzy mogą tylko tworzyć, potwierdzać i odrzucać rezerwacje. Na swoim koncie będą widzieć tylko powiązane strony.

Mam jeszcze wystarczająco dużo wolnych miejsc. Dlaczego system przekształca rezerwację w prośbę o rezerwację?

Istnieją trzy scenariusze, w których może to nastąpić.

  1. Sprawdź, czy zdefiniowałeś wielkość grupy "do której chcesz, aby rezerwacje były automatycznie potwierdzane". Jeśli np. ustawisz tę liczbę na 4, oznacza to, że rezerwacje na 5 lub więcej osób nie zostaną automatycznie potwierdzone. Spowoduje to wywołanie prośby o rezerwację, którą musisz najpierw potwierdzić.
  2. Może się zdarzyć, że nie masz wolnego stolika lub grupy stolików dla wielkości grupy objętej rezerwacją. Na przykład możesz otrzymać rezerwację na 10 osób, ale masz tylko 2 stoliki na 5 osób i nie ustawiłeś grupy stolików dla tych stolików. W takim przypadku gość może dokonać rezerwacji, którą należy potwierdzić. Ma to na celu sprawdzenie, czy naprawdę możesz posadzić tę osobę. Zapoznaj się z naszym samouczkiem „ Jak skonfigurować grupy stołów ” tutaj.
  3. Jeśli wszystkie stoliki są zajęte, ale miejsca są nadal dostępne (ponieważ stoliki nie są w pełni zajęte), gość nadal może dokonać rezerwacji. System przekształci to w prośbę o rezerwację, abyś mógł sprawdzić, czy naprawdę możesz posadzić osobę, czy nie.

Czy mogę wstrzymać rezerwacje online w krótkim czasie?

Tak, możesz. W menu, na dole po lewej stronie, znajdziesz przycisk pauzy. Kliknij tam, aby wstrzymać rezerwację online na cały dzień lub na czas, który ustawisz na pojawiającym się timerze.

Moja restauracja jest otwarta do 23:00. Dlaczego nie mogę otrzymać rezerwacji o 21:30?

Aby sprawdzić, czy przedział czasowy może zostać zaoferowany Twojemu gościowi, DISH Reservation bierze pod uwagę dwie rzeczy: ustawione godziny rezerwacji i domyślny czas trwania rezerwacji. Jeśli ustawisz godziny rezerwacji na 23:00, a domyślny czas rezerwacji na 2 godziny, to ostatnia możliwa rezerwacja tego dnia będzie o godzinie 21:00. Jeśli chcesz, aby Twoi goście nadal dokonywali rezerwacji o godzinie 21.30, musisz sprawić, aby godziny rezerwacji kończyły się o godzinie 23:30 lub zmienić średni czas trwania rezerwacji.

Chcę tylko, aby moi goście mogli dokonali rezerwacji z 7-dniowym wyprzedzeniem. Dlaczego muszę pozwolić moim gościom na rezerwację z 30-dniowym wyprzedzeniem lub dłużej?

Wynika to z ograniczeń technicznych określonych przez Google. Aby otrzymywać rezerwacje przez Google, musimy ustawić minimum na 30 dni.

Dlaczego nie można dokonać rezerwacji z mniej niż 30 dniowym wyprzedzeniem?

Właściwie można dokonać rezerwacji z mniej niż 30 dniowym wyprzedzeniem. W tym celu należy ustawić termin wypowiedzenia rezerwacji na mniej niż 30 dni.

Jak działa funkcja limitu rezerwacji?

W ruchliwych godzinach możesz przyjąć mniej rezerwacji niż zwykle. Aby uniknąć sytuacji, w której Twoja kuchnia nie poradzi sobie z liczbą gości przychodzących w tym samym czasie, możesz skonfigurować limity rezerwacji. Dzięki limitom rezerwacji możesz ograniczyć liczbę gości, którzy mogą zarezerwować miejsce w określonym przedziale czasu w danym dniu. Na przykład możesz określić, że od 13:00 do 14:00 chcesz przyjmować rezerwacje online dla maksymalnie 20 gości. Aby zobaczyć, jak ustawić limit rezerwacji, obejrzyj nasz samouczek wideo.

Samouczek - Jak ustawić limit rezerwacji

Czy mogę zmienić domyślny czas trwania rezerwacji podczas moich zmian?

Tak, możesz. Aby to zrobić, musisz wykonać dwa kroki. Najpierw przejdź do ustawień/godzin i ustaw „okresy posiłków”, np. obiad i kolację ( zobacz nasz samouczek, aby uzyskać więcej informacji ).

Gdy to zrobisz, edytuj domyślny czas trwania rezerwacji w sekcji „Pojemność”, którą znajdziesz w Ustawieniach/Rezerwacjach. Wystarczy ustawić domyślny czas trwania rezerwacji na okres posiłków, np. 1 godzinę na lunch.

Czy mogę umożliwić moim gościom zmianę czasu pobytu?

Nie, ale każdej rezerwacji można przypisać indywidualny czas pobytu wchodząc w konkretną rezerwację i ustawiając czas pobytu gości w lokalu.

Czy moi goście mogą zdecydować, w której części mojej restauracji zarezerwować stolik?

Tak, mogą. Aby aktywować wystarczy przejść do sekcji administracji, którą znajdziesz w ustawieniach/rezerwacjach. Następnie potwierdź następujące pytanie: „Czy chcesz, aby goście sami wybrali miejsce, w którym siedzą?”

Zarządzaj swoimi rezerwacjami online

Czy mogę ograniczyć liczbę otrzymywanych rezerwacji online?

Absolutnie. Możesz zdecydować o wstrzymaniu lub otrzymaniu mniejszej ilości rezerwacji online na określone dni, powtarzające się dni, usługi lub obszary restauracyjne. Aby to zrobić, po prostu przejdź do ustawień/limity rezerwacji i aktywuj swój pierwszy limit.

Jakie parametry mogę ustawić, aby ograniczyć rezerwacje online?

Możesz zatrzymać lub ograniczyć dostępność dla rezerwacji online na następujących parametrach:

- Konkretny dzień (np. 1 lipca / 1-5 lipca / Taras lub Bar )

- Zakres dat (np. 1-5 lipca)

- Obszar (zamknięty taras, bar lub dowolny obszar)

- Godziny obsługi (śniadanie od 8-11 rano, weekendy)

- Regularne dni (w weekendy, w każdy poniedziałek)

W tym celu sprawdź nasz tutorial na:

Tutorial - Jak zarządzać ilością otrzymywanych rezerwacji online

Jak mogę się upewnić, że nie dostanę zbyt wielu rezerwacji w tym samym czasie (np. aby lepiej rozłożyć obciążenie pracą w kuchni)?

W godzinach największego ruchu, możesz chcieć przyjmować mniej rezerwacji niż zwykle. Aby uniknąć sytuacji, w której kuchnia nie będzie w stanie poradzić sobie z ilością gości przychodzących w tym samym czasie, możesz skonfigurować limity rezerwacji. Dzięki limitom rezerwacji możesz ograniczyć liczbę gości, którzy mogą zarezerwować miejsce w określonym przedziale czasowym w danym dniu. Na przykład, możesz zdefiniować, że od 13:00 do 14:00 chcesz przyjmować rezerwacje online dla maksymalnie 20 gości. Aby zobaczyć jak ustawić limit rezerwacji, sprawdź nasz tutorial wideo.

Po jakim czasie limity rezerwacji online pojawią się w Google i na moim Widgecie?

Limity, które ustawisz będą aktywne w Google od około 3 rano następnego dnia. W przypadku widgetu online, limity są aktywne natychmiast.

Zatrzymałem rezerwacje online na dany dzień, czy mogę jeszcze dodać rezerwacje ręcznie?

Tak, możesz. Dzięki funkcji limitu nie musisz już obchodzić zamknięcia restauracji, aby uniknąć otrzymywania rezerwacji online.

Czy mogę ograniczyć możliwość rezerwowania stolików online przez moich gości?

Obecnie nie jest to możliwe. Dokładamy wszelkich starań, aby była ona dostępna już wkrótce.

Zarezerwuj z Google

Czy do mojego klienta zostanie wysłane potwierdzenie rezerwacji za pośrednictwem Rezerwuj z Google?

 Nie, Twoi goście nie otrzymują SMS-ów. Jednak rezerwując stolik przez Google, Twój klient otrzymuje e-mail potwierdzający dokonanie rezerwacji.

Jaka jest maksymalna liczba miejsc, które można zarezerwować przez Zarezerwuj z Google przy jednej rezerwacji?

Jedna osoba może zarezerwować stolik dla maksymalnie 10 osób przez Zarezerwuj z Google.

Z jakim wyprzedzeniem moi goście mogą dokonać rezerwacji przez Google?

 Twoi goście mogą zarezerwować stolik z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Dlaczego Rezerwacja z Google nie jest dostępna na Słowacji i w Rumunii?

Google nie aktywował tej funkcji w tych krajach.

Ile czasu zajmuje aktywacja przycisku „zarezerwuj stolik” w Google?

Po ukończeniu kreatora wprowadzania, aktywacja funkcji „Zarezerwuj stolik” w Google zajmuje Google maksymalnie 48 godzin.

Dlaczego przycisk „Zarezerwuj stolik” nie pojawia się w Google. A co mogę zrobić, aby to naprawić?

Jeśli przycisk „Zarezerwuj stolik” nie pojawia się w Google, może to oznaczać, że dane restauracji (nazwa, adres) podane przez Ciebie na DISH.co nie zgadzają się z nazwą Twojej restauracji podaną w Google Moja Firma. Upewnij się, że dane się zgadzają, zmieniając nazwę lub adres swojej restauracji na DISH.co lub zmieniając je w Google Moja Firma. Zapoznaj się z naszym samouczkiem dotyczącym aktywacji funkcji „Zarezerwuj stolik” w Google Moja Firma tutaj .

Nazwa restauracji na DISH.co i Zarezerwuj z Google jest taka sama, ale „Zarezerwuj stolik” nadal się nie wyświetla.

Jeśli goście mogą zarezerwować pokój do spania u Ciebie przez Google, nie będziesz mógł aktywować przycisku „Zarezerwuj stolik”. Będziesz musiał wybrać, czy Twoi goście mogą „Zarezerwować stolik” lub zarezerwować pobyt. Możesz to wybrać w Google Moja Firma. Ten przypadek może wystąpić, jeśli masz hotel z restauracją. Zapoznaj się z naszym samouczkiem, jak aktywować opcję „Zarezerwuj stolik” w Google moja Firma tutaj.

Ponadto, aby Google mógł wyświetlić przycisk „Zarezerwuj stolik”, musi rozpoznać Cię jako lokal, w którym rezerwacje są uważane za przydatne. Oznacza to, że przycisk pojawi się dla kawiarni, barów, restauracji, ogródków piwnych itp., ale nie dla np. klubów sportowych czy hoteli. Możesz sprawdzić w Mapach Google, jaki rodzaj zakładu uważa Cię za Google.

Samouczek – Jak zintegrować narzędzie do rezerwacji z Google Moja Firma

Komunikowanie się ze swoimi gośćmi

Czy mogę napisać wiadomość do gościa, kiedy akceptuję lub anuluję rezerwację?

Tak, możesz. Możesz skonfigurować dodatkowy tekst w Ustawieniach/Powiadomieniach, który będzie automatycznie dodawany do każdego e-maila potwierdzającego do Twoich gości. Nie możesz wysyłać spersonalizowanych e-maili. Aby anulować rezerwację, wystarczy kliknąć przycisk anuluj. Spowoduje to otwarcie okna, w którym będziesz mógł dodać tekst do wiadomości e-mail o anulowaniu, którą otrzyma użytkownik (aby zobaczyć, jak to działa, kliknij tutaj ).

Nie chcę, aby moi klienci byli informowani o anulacji. Czy mogę wyłączyć tę funkcję?

Tak, możesz. Po kliknięciu przycisku anuluj w przeglądzie rezerwacji otworzy się okno, w którym możesz zdecydować, aby nie informować klienta o rezerwacji.

Recenzje — czy moje recenzje są wyświetlane w Google?

Nie. Twoje opinie nie są wyświetlane w Google. Możesz je wyświetlać w swojej witrynie internetowej DISH lub dowolnej witrynie, z której korzystasz.

Recenzje — co się stanie, jeśli kliknę przycisk „Opublikuj moje recenzje”?

Jeśli klikniesz na opublikuj moje recenzje, Twoje recenzje mogą być wyświetlane na Twojej stronie internetowej.

Recenzje — Jak mogę wyświetlić moje recenzje?

 Jeśli korzystasz ze strony internetowej DISH, możesz po prostu publikować wpisy z opiniami, które chciałbyś mieć na swojej stronie. Jeśli masz własną witrynę, możesz po prostu skopiować kod HTML do swojej witryny. Kod znajdziesz w sekcji POMOC.

Różne

W moim przeglądzie rezerwacji jest napisane „Przekroczono całkowitą liczbę dostępnych miejsc”. Czy moja rezerwacja jest nieważna?

Nie, Twoja rezerwacja jest nadal ważna. Jeśli chcesz, możesz zarezerwować stolik ponad pojemność i nie musisz przenosić ani anulować rezerwacji. Możesz po prostu zachować rezerwację. Za pomocą tej wiadomości chcemy po prostu podkreślić, że zarezerwowałeś zbyt dużo stolika, na wypadek, gdybyś tego nie zauważył.

Dlaczego mam zduplikowane wpisy gości?

O ile gość nie kliknie „Zapamiętaj mnie”, podczas dokonywania rezerwacji online, możemy przechowywać dane gościa tylko przez 2 tygodnie po dokonaniu rezerwacji. Jeśli ten sam gość dokona wielu rezerwacji, ale nie aktywuje przycisku „zapamiętaj mnie”, utworzymy nowy wpis gościa dla każdej nowej rezerwacji i usuniemy stare dane po dokonaniu rezerwacji. W ten sposób mogą się zdarzyć podwójne wpisy.

How did we do?

Contact