All Categories
DISH Reservation

FAQs

DISH Reservation - FAQs

DISH Reservation - FAQs

Onboarding i konfiguracja DISH Reservation

Plan stołów — jakie są korzyści z ustawienia preferowanych kombinacji stołów?

W przypadku dużych grup gości Twoja restauracja może nie mieć stołów o wystarczającej wielkości. Ponieważ DISH Reservation nie wie automatycznie, które ze stołów można przenieść razem, można zdefiniować kombinacje stołów. Na przykład możesz zdefiniować, że dla rezerwacji od 5 do 8 osób, tabela 1 i tabela 2 powinny być połączone. W ten sposób przy rezerwacji 5-8 osób nasz system automatycznie przypisze rezerwację do stolika 1 i stolika 2. Dowiedz się, jak ustawić kombinacje stolików w naszym samouczku wideo.

Jeśli nie ustawisz kombinacji stolików, ale wiemy, że masz wystarczającą liczbę miejsc, Twój gość nadal może złożyć wniosek o rezerwację, który musisz przejrzeć i potwierdzić. Ma to na celu sprawdzenie, czy możesz posadzić gości, na przykład przenosząc istniejące rezerwacje na inne stoliki.

Plan stołów — jak mogę zdecydować, które stoły zostaną przydzielone moim gościom?

Stoły przydzielane są automatycznie i staramy się, aby przy wybranym stole było jak najmniej wolnych miejsc. Niemniej jednak, jeśli istnieje wiele tabel o tym samym rozmiarze, użytkownicy DISH professional mają możliwość przypisywania priorytetów. Jeśli wolisz w pierwszej kolejności udostępniać stoliki w strefie wejściowej dla gości, nadaj im wysoki priorytet. Jeśli istnieją stoły, które byłyby równe pod względem wielkości grupy, priorytet jest brany pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, który z nich wybrać jako pierwszy. Dowiedz się, jak zmienić priorytet rezerwacji stolika w naszym samouczku.

Czy mogę wyłączyć automatyczne przypisywanie stolików do rezerwacji?

Nie, obecnie nie jest to niestety możliwe.

Czy mogę udostępnić moim pracownikom narzędzie do rezerwacji?

Tak, możesz. Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto DISH .co. Kliknij swoje imię, które znajdziesz w prawym górnym rogu ekranu. Wybierz „Moje placówki” z rozwijanego menu, które się pojawi. Następnie kliknij na „Mój zespół”, a następnie na „+ Dodaj osobę”. Wpisz dane kontaktowe swojego pracownika i potwierdź. Następnie otrzyma wiadomość e-mail z informacjami o tym, jak się zarejestrować.

Nie chcę, aby moi pracownicy mieli pełny dostęp do DISH Reservation . Czy mogę ograniczyć to, co mogą zobaczyć?

Tak, możesz. Dając swoim pracownikom dostęp do narzędzia do rezerwacji, możesz zdefiniować ich „role” i zdecydować, które strony narzędzia do rezerwacji mogą widzieć. Możesz na przykład zdecydować, że Twoi kelnerzy mogą tylko tworzyć, potwierdzać i odrzucać rezerwacje. Widzą tylko powiązane strony na swoim koncie.

Mam jeszcze wystarczająco dużo wolnych miejsc. Dlaczego system zamienia rezerwację na prośbę o rezerwację?

Istnieją trzy scenariusze , w których może to nastąpić.

Sprawdź, czy zdefiniowałeś wielkość grupy, „do której rezerwacje mają być automatycznie potwierdzane”. Jeśli np. ustawisz tę liczbę na 4, oznacza to, że rezerwacje na 5 lub więcej osób nie będą automatycznie potwierdzane. Spowoduje to uruchomienie prośby o rezerwację, którą musisz najpierw potwierdzić.
Może się zdarzyć, że nie masz dostępnego wolnego stolika lub grupy stolików dla wielkości grupy rezerwacji. Na przykład możesz otrzymać rezerwację na 10 osób, ale masz tylko 2 stoły na 5 osób i nie masz ustawionej grupy stolików dla tych stolików. W takim przypadku gość może dokonać rezerwacji, którą należy potwierdzić. Ma to na celu sprawdzenie, czy naprawdę możesz posadzić tę osobę. Zapoznaj się z naszym samouczkiem „ Jak skonfigurować grupy tabel ” tutaj.
Jeśli wszystkie stoliki są zajęte, ale miejsca są nadal dostępne (ponieważ stoliki nie są w pełni zajęte), gość nadal może dokonać rezerwacji. System przekształci to w prośbę o rezerwację, abyś mógł sprawdzić, czy naprawdę możesz posadzić tę osobę, czy nie.

Czy mogę wstrzymać rezerwacje online w krótkim czasie?

Tak, możesz. W lewym menu, zaraz na dole, znajdziesz przycisk pauzy. Kliknij tam, aby wstrzymać rezerwację online na dany dzień.

Moja restauracja jest otwarta do 23:00. Dlaczego nie mogę otrzymać rezerwacji na 21:30?

Aby sprawdzić, czy można zaoferować gościowi przedział czasowy, DISH Reservation sprawdza dwie rzeczy: ustawione przez Ciebie godziny rezerwacji i domyślny czas trwania rezerwacji. Jeśli ustawisz zakończenie rezerwacji na godzinę 23:00, a domyślny czas trwania rezerwacji na 2 godziny, to ostatnia możliwa rezerwacja w tym dniu będzie o godzinie 21:00. Jeśli chcesz, aby Twoi goście nadal dokonywali rezerwacji na 21:30, musisz zakończyć godziny rezerwacji o 23:30.

Chcę tylko, aby moi goście dokonywali rezerwacji z 7-dniowym wyprzedzeniem. Dlaczego muszę umożliwiać moim gościom rezerwację z 30-dniowym wyprzedzeniem lub dłużej?

Wynika to z ograniczeń technicznych nałożonych przez Google. Aby otrzymywać rezerwacje przez Google, musimy ustawić minimum na 30 dni.

Dlaczego nie można dokonać rezerwacji z mniej niż 30 dniowym wyprzedzeniem?

W rzeczywistości możliwe jest dokonanie rezerwacji z mniej niż 30-dniowym wyprzedzeniem. W tym celu należy ustawić czas wypowiedzenia rezerwacji na mniej niż 30 dni.

Jak działa funkcja limitu rezerwacji?

W godzinach szczytu możesz zaakceptować mniej rezerwacji niż zwykle. Aby uniknąć sytuacji, w której Twoja kuchnia nie jest w stanie obsłużyć liczby gości przychodzących w tym samym czasie, możesz skonfigurować limity rezerwacji. Dzięki limitom rezerwacji możesz ograniczyć liczbę gości, którzy mogą zarezerwować miejsce w określonym przedziale czasowym w danym dniu. Na przykład możesz określić, że od 13:00 do 14:00 chcesz przyjmować rezerwacje online dla maksymalnie 20 gości. Aby zobaczyć, jak ustawić limit rezerwacji, obejrzyj nasz samouczek wideo.

Czy mogę zmienić domyślny czas trwania rezerwacji podczas moich zmian?

Tak, możesz. Aby to zrobić, musisz wykonać dwa kroki. Najpierw przejdź do ustawień/godzin i ustaw swoje „pory posiłków”, np. lunch i kolację ( więcej informacji znajdziesz w naszym samouczku ).

Po wykonaniu tej czynności edytuj domyślny czas trwania rezerwacji w „sekcji pojemności”, którą znajdziesz w Ustawieniach/Rezerwacjach. Wystarczy ustawić domyślny czas trwania rezerwacji na okres posiłku, np. 1 godzinę na lunch.

Czy mogę umożliwić moim gościom zmianę długości pobytu?

Tak, możesz. W tym celu przejdź do „sekcji pojemności”, którą znajdziesz w Ustawieniach/Rezerwacjach. Tam możesz następnie pozwolić swoim gościom „ustawić czas ich pobytu” oraz zdefiniować minimalny i maksymalny czas ich pobytu.

Czy moi goście mogą decydować, w której części mojej restauracji zarezerwować stolik?

Tak, moga. Aby aktywować wystarczy przejść do sekcji administracyjnej, którą znajdziesz w ustawieniach/rezerwacjach. Następnie potwierdź następujące pytanie: „Czy chcesz, aby Twoi goście sami wybierali miejsce, w którym siedzą?”

Zarządzaj pojemnością rezerwacji online

Czy mogę ograniczyć liczbę otrzymywanych rezerwacji online?

Absolutnie. Możesz zrezygnować z rezerwacji online lub otrzymywać mniej rezerwacji na określone dni, dni cykliczne, usługi lub obszary restauracji. Aby to zrobić, po prostu przejdź do ustawień/limitów rezerwacji i aktywuj swój pierwszy limit.

Jakie parametry mogę ustawić, aby ograniczyć rezerwacje online?

Możesz zatrzymać lub ograniczyć dostępność dla rezerwacji online na następujących parametrach:

- Określony dzień (np. 1 lipca / 1-5 lipca / Taras lub Bar)

- Zakres dat (np. 1-5 lipca)

- Obszar (Zamknij taras, bar lub dowolny obszar)

- Godziny pracy (śniadania od 8-11 rano, weekendy)

- Regularne dni (w weekendy, w każdy poniedziałek)

W tym celu zapoznaj się z naszym samouczkiem na temat:

Jak mogę się upewnić, że nie dostanę zbyt wielu rezerwacji w tym samym czasie (np. aby lepiej rozłożyć obciążenie pracą w kuchni)?

W godzinach szczytu możesz zaakceptować mniej rezerwacji niż zwykle. Aby uniknąć sytuacji, w której Twoja kuchnia nie jest w stanie obsłużyć liczby gości przychodzących w tym samym czasie, możesz skonfigurować limity rezerwacji. Dzięki limitom rezerwacji możesz ograniczyć liczbę gości, którzy mogą zarezerwować miejsce w określonym przedziale czasowym w danym dniu. Na przykład możesz określić, że od 13:00 do 14:00 chcesz przyjmować rezerwacje offline dla maksymalnie 20 gości. Aby zobaczyć, jak ustawić limit rezerwacji, obejrzyj nasz samouczek wideo.

Po jakim czasie limity rezerwacji online pojawiają się w Google i na moim widgecie?

Ustawione przez Ciebie limity będą aktywne w Google od około 3:00 następnego dnia. W przypadku widżetu online limity są aktywne natychmiast.

Zablokowałem rezerwacje online na określony dzień, czy nadal mogę ręcznie dodawać rezerwacje?

Tak, możesz. Dzięki funkcji limitów nie musisz już zamykać restauracji, aby uniknąć otrzymywania rezerwacji online.

Czy mogę ograniczyć możliwość rezerwacji przez moich gości określonych stolików online?

Obecnie nie jest to możliwe. Robimy co w naszej mocy, aby udostępnić to wkrótce.

Rezerwuj na Instagramie i Facebooku

Jak aktywować Rezerwację na Facebooku i Rezerwację na Instagramie?

Aby aktywować Rezerwację na Facebooku i Instagramie, wykonaj następujące kroki:

Przejdź do Ustawień/Rezerwacji w Rezerwacji dań.
Kliknij Aktywuj teraz w sekcji „Zarezerwuj przez Facebook”.
Otworzy się wyskakujące okno. Przeczytaj i kliknij Aktywuj teraz.
Otworzy się wyskakujące okienko Facebooka. Zaloguj się i postępuj zgodnie z instrukcjami aktywacji.
Wybierz swoją stronę na Facebooku.
Wybierz swoją stronę na Instagramie.
Wybierz konto reklamowe i metapikselowe.
Kliknij Kontynuuj.
Zezwól Mozrestowi na zarządzanie rozszerzeniem biznesowym i kliknij Dalej.
Kliknij Gotowe i zamknij okno.
Wróć do rezerwacji dań, wyświetl wyskakujące okienko i kliknij Zakończ konfigurację.

Gratulacje! Twój przycisk Rezerwuj za pomocą Instagrama i Facebooka powinien być już dostępny.

Potrzebujesz więcej pomocy? Obejrzyj ten samouczek, jak aktywować Rezerwację na Facebooku i Instagramie

Moja strona na Instagramie nie pojawia się na liście profili na Instagramie podczas próby połączenia Instagrama z Facebookiem. Jak mogę to naprawić?

Jeśli tak się stanie, najprawdopodobniej dzieje się tak dlatego, że Twoje konto firmowe na Instagramie nie jest połączone ze stroną Twojej restauracji na Facebooku. Aby to naprawić, najpierw upewnij się, że masz:

Konto na Facebooku
Strona na Facebooku dla Twojej restauracji
Konto firmowe na Instagramie. Nie masz takiego? Tutaj dowiesz się, jak je skonfigurować.

Następnie wykonaj następujące kroki:

1) Połącz swoje konto firmowe na Instagramie ze swoją stroną na Facebooku:

Przejdź do swojego profilu biznesowego na Instagramie.
Wybierz Edytuj profil.
W obszarze Publiczne informacje biznesowe wybierz opcję Strona.
Kliknij opcję Utwórz stronę na Facebooku lub Połącz istniejącą stronę.
Wybierz stronę ze swoich stron, z którą chcesz się połączyć, lub wybierz opcję Utwórz nową stronę na Facebooku.
Kliknij Gotowe po wybraniu strony lub utworzeniu nowej strony.

Nie możesz znaleźć kroków? Zobacz wszystkie kroki na Facebooku tutaj.

2) Aktywuj opcję Rezerwuj na Facebooku i Rezerwuj na Instagramie w menu Dish Reservation.

Przejdź do Ustawień/Rezerwacji w Rezerwacji dań.
Kliknij Aktywuj teraz w sekcji „Zarezerwuj przez Facebook”.
Otworzy się wyskakujące okno. Przeczytaj i kliknij Aktywuj teraz.
Otworzy się wyskakujące okienko Facebooka. Zaloguj się i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Wybierz swoją stronę na Facebooku.
Wybierz swoją stronę na Instagramie.
Wybierz konto reklamowe i metapikselowe (zwykle ustawione).
Kliknij Kontynuuj.
Zezwól Mozrestowi na zarządzanie rozszerzeniem biznesowym i kliknij Dalej.
Kliknij Gotowe i zamknij okno.
Wróć do rezerwacji dań, wyświetl wyskakujące okienko i kliknij Zakończ konfigurację.

Gratulacje! Twój przycisk Rezerwuj za pomocą Instagrama i Facebooka powinien być już dostępny.

Pomyślnie aktywowałem Rezerwację na Facebooku. Chcę teraz aktywować Rezerwację na Instagramie, ale nie mogę znaleźć przycisku „Aktywuj teraz”, aby rozpocząć proces aktywacji w Rezerwacji dań.

Aby zainstalować opcję Zarezerwuj z Instagramem po aktywowaniu Rezerwuj z Facebookiem, musisz rozłączyć połączenie z Facebookiem, a następnie połączyć je ponownie. Aby to zrobić:

Przejdź do Ustawień/Rezerwacji w Rezerwacji dań
Wyłącz przełącznik na kafelku „Zarezerwuj przez Facebook”.
Kliknij Zapisz.
Odśwież stronę.
Kliknij Aktywuj teraz w sekcji „Zarezerwuj przez Facebook”.
Postępuj zgodnie z procesem Activation .
Pamiętaj, aby wybrać swoją stronę na Instagramie
Dokończ Activation .

Gratulacje! Twój przycisk Rezerwuj z Instagramem powinien być już dostępny.

Aktywowałem rezerwację na Instagramie, ale nie widzę „przycisku rezerwacji” w moim profilu firmowym na Instagramie.

Dzieje się tak, jeśli szukasz przycisku Zarezerwuj przez Instagram, będąc zalogowanym na konto na Instagramie, na którym aktywowałeś przycisk. W takim przypadku przejdź na inne konto na Instagramie, wyszukaj swój lokal i powinieneś być w stanie go znaleźć.

Chcę tylko aktywować opcję „Rezerwuj przez Instagram”. czy to możliwe?

Tak, aktywację Rezerwacji na Instagramie można dokonać tylko bez Rezerwacji na Facebooku. Będziesz do tego potrzebował pracy. Aktywuj Rezerwację za pomocą Instagrama ORAZ Rezerwuj za pomocą Facebooka na wybranej stronie na Facebooku. Następnie cofnij publikację strony na Facebooku. Rezerwacje będą wówczas możliwe wyłącznie poprzez Instagram. Jeśli nie masz strony na Facebooku, której publikację możesz cofnąć, po prostu utwórz nową stronę na Facebooku.

Aby to obejść, najpierw przygotuj: do pracy, upewnij się, że masz:

Konto na Facebooku
Strona na Facebooku, na której możesz aktywować opcję „Rezerwuj przez Facebook”
Zechciej wycofać publikację tej strony na Facebooku

2) Aktywuj „Rezerwuj przez Facebook” i „Rezerwuj przez Instagram”

Przejdź do Ustawień/Rezerwacji w Rezerwacji dań.
Kliknij Aktywuj teraz w sekcji „Zarezerwuj przez Facebook”.
Otworzy się wyskakujące okno. Przeczytaj i kliknij Aktywuj teraz.
Otworzy się wyskakujące okienko Facebooka. Zaloguj się i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Wybierz stronę na Facebooku (tę, którą następnie cofniesz).
Wybierz swoją stronę na Instagramie.
Wybierz konto reklamowe i metapikselowe (zwykle ustawione).
Kliknij Kontynuuj.
Zezwól Mozrestowi na zarządzanie rozszerzeniem biznesowym i kliknij Dalej.
Kliknij Gotowe i zamknij okno.
Wróć do rezerwacji dań, wyświetl wyskakujące okienko i kliknij Zakończ konfigurację.

3) Cofnij publikację swojej strony na Facebooku

Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w przewodniku, jak „Cofnąć publikację lub dezaktywować swoją stronę na Facebooku”: https://www.facebook.com/help/184605634921611

Gratulacje! Rezerwacje powinieneś teraz otrzymywać wyłącznie za pośrednictwem Instagrama.

Czy zmiany, które dokonuję w zakresie rezerwacji online, np. limity rezerwacji online, przerwy, godziny otwarcia itp., są natychmiast widoczne w Rezerwuj z Facebookiem i Instagramem?

Tak, robią to. Wszelkie zmiany dokonane w ustawieniach, które powodują zmianę dostępnych przedziałów czasowych, zostaną natychmiast wyświetlone na stronie Zarezerwuj z Facebookiem i Instagramem.

Kim jest Mozrest? I dlaczego jest napisane „Połącz Mozrest z Facebookiem”?

Mozrest jest naszym partnerem integracyjnym, dzięki któremu możemy udostępnić Ci funkcje „Rezerwuj z Facebookiem” i „Rezerwuj z Instagramem”. Klikając „Połącz Mozrest z Facebookiem”, pozwalasz im na utworzenie połączenia między Twoim lokalem w Dish Reservation a Facebookiem/Instagramem.

Co się stanie, jeśli kliknę przełącznik, aby dezaktywować opcję „Rezerwuj przez Facebooka i Instagram”?

Jeśli klikniesz przełącznik, aby dezaktywować opcję Rezerwuj przez Facebooka i Rezerwuj przez Instagram, a następnie zapiszesz zmiany, Twoi goście nie będą już mogli dokonać rezerwacji za pośrednictwem Facebooka i Instagrama. Przycisk rezerwacji zniknie z Twoich profili. Aby tam ponownie aktywować rezerwacje, będziesz musiał ponownie rozpocząć proces aktywacji i aktywować rezerwacje.

Anulowałem subskrypcję, ale przycisk Facebook nadal pojawia się na mojej stronie na Facebooku i Instagramie. Jak to dezaktywować?

Jeśli anulujesz subskrypcję, gdy rezerwacja przez Facebooka lub Rezerwacja przez Instagram będzie nadal aktywna, przycisk rezerwacji będzie nadal widoczny na Twojej stronie na Facebooku lub Instagramie. Aby go wyłączyć, musisz przejść do strony na Facebooku, na której chcesz dezaktywować przycisk.

Aby rozłączyć połączenie:

Kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu Facebooka.
Wybierz Meta Business Suite
Wybierz Ustawienia
Wybierz Integracje
Kliknij Połączone aplikacje
Wybierz Mozresta
Kliknij Usuń aplikację

Spowoduje to usunięcie połączenia zarówno na Facebooku, jak i na Instagramie.

Nie mogę wybrać strony na Facebooku, z którą chcę się połączyć, ponieważ pojawia się komunikat, że „nie spełnia ona wymagań”. Jak mogę to naprawić?

Może to mieć dwie przyczyny:

Twoja strona na Facebooku nie została dodana do Twojego profilu Menedżera firmy na Facebooku

Ten ekran pojawia się, ponieważ strona na Facebooku, na którą chcesz otrzymywać rezerwacje, nie została dodana do Twojego profilu w Menedżerze firmy. Jeśli dotkniesz ikony informacji, wyświetli się komunikat „Twoja prośba oczekuje na rozpatrzenie. Zatwierdzenie przydzielenia nowych administratorów strony może zająć do 7 dni.

A screenshot of a computer

Description automatically generated

Aby rozwiązać problem, musisz dodać odpowiednią stronę na Facebooku do swojego profilu w Menedżerze Firmy. Możesz to zrobić w ustawieniach Facebooka. Aby się tam udać, wykonaj następujące czynności:

Idź na Facebooka
Stuknij w Meta Business Suite
Wybierz profil Menedżera firmy, do którego chcesz dodać stronę na Facebooku.
Przejdź do Ustawień biznesowych
Przejdź do zasobów biznesowych
Stuknij w Dodaj zasoby
Kliknij i zajmij istniejącą stronę na Facebooku
Wpisz nazwę strony, którą chcesz dodać, i wybierz.
Przejdź do rezerwacji dań i ponownie rozpocznij proces aktywacji usługi Zarezerwuj na Facebooku i Instagramie

Konto Facebook, z którego się logowałeś, nie ma uprawnień do dodania przycisku rezerwacji

Dzieje się tak, ponieważ konto na Facebooku, z którego się zalogowałeś, nie jest właścicielem strony na Facebooku, z którą próbujesz się połączyć, a właściciel strony nie nadał Ci jeszcze wystarczających uprawnień administratora.

Jeśli najedziesz kursorem na ikonę informacji, zobaczysz powód, dla którego nie kwalifikuje się. („Skontaktuj się z administratorem strony, aby uzyskać pozwolenie na połączenie tej strony.”)

Jak rozwiązać problem Aby rozwiązać problem, musisz uzyskać dostęp administratora z pełną kontrolą nad stroną na Facebooku od właściciela strony na Facebooku. Poproś właściciela strony o wykonanie następujących czynności:

Zaloguj się na jego konto na Facebooku.
Przejdź do odpowiedniej strony na Facebooku.
Kliknij Meta Business Suite.
Wybierz profil menedżera firmy, do którego chcesz dodać stronę.
Kliknij Ustawienia biznesowe.
Przejdź do Strony na karcie Accounts .
Wybierz konkretną stronę i kliknij nazwisko osoby, która otrzyma uprawnienia administratora (w tym przypadku Ty)
Kliknij przycisk „Zaproś do konta firmowego”.
Dodaj swój adres e-mail i kontynuuj.
Wybierz opcję „Wyświetl i zarządzaj” z DDL w sekcji Aplikacje i integracje.
Wybierz „Zarządzaj” z DDL w sekcji Wszystko i kliknij Dalej.
Wybierz ponownie konkretną stronę i przewiń w dół od prawego panelu i włącz przycisk przełączania w obszarze Wszystko w obszarze Pełna kontrola.
Kliknij przycisk Zaproś.
Następnie musisz zalogować się do swojej skrzynki e-mailowej, zaakceptować zaproszenie i zakończyć proces logując się do Facebooka.
Następnie właściciel strony na Facebooku wraca do Meta Business Suite
Wybierz profil menedżera firmy.
Kliknij ustawienia biznesowe.
Kliknij Konta reklamowe w sekcji Accounts .
Kliknij opcję Przypisz osoby.
Wybierz przycisk radiowy przed nazwą użytkownika (Osoba B)
Włącz opcję Pełna kontrola i kliknij przycisk przypisz.

Teraz możesz przejść do panelu DISH Reservation i ponownie rozpocząć proces integracji. Upewnij się, że wybierasz właściwy profil menedżera firmy i konto reklamowe.

Nie mogę aktywować Rezerwacji na Facebooku ani Instagramie, ponieważ pojawia się komunikat „Twoje konto jest w tej chwili ograniczone”. Jak mogę to naprawić?

Jeśli Twoje konto na Facebooku jest nowe lub w przeszłości naruszyłeś wytyczne FB, Twoje konto zostanie ograniczone.

Aby rozwiązać problem, musisz zweryfikować swoją tożsamość na Facebooku i podać swój numer telefonu.

Więcej szczegółów znajdziesz tutaj https://www.facebook.com/business/help/422289316306981 .

Zaloguj się do swojego konta na Facebooku.
Otwórz ten adres URL w tej samej przeglądarce z nową kartą. https://www.facebook.com/accountquality
Zweryfikuj swój numer telefonu i dodaj swoją tożsamość zgodnie z prośbą.
Zwykle w ciągu 2 dni Twoje konto zostanie odblokowane.
Przejdź do rezerwacji dań i ponownie rozpocznij proces aktywacji usługi Zarezerwuj na Facebooku i Instagramie.

Połączenie zostało pomyślnie nawiązane, ale widżet nadal nie działa. Co mogę zrobić?

Integracja z Facebookiem jest wyświetlana na panelu rezerwacji jako włączona, ale przycisk rezerwacji nie pojawia się na stronie na Facebooku

Może to być usterka techniczna. Aby rozwiązać problem należy wyłączyć połączenie i ponownie dokonać integracji.

Zaloguj się do rezerwacji dań.
Wyłącz połączenie z Facebookiem/Instagramem i kliknij Zapisz.
Przejdź do strony na Facebooku i sprawdź przycisk rezerwacji. Jeśli jest wyłączony, przycisk Zarezerwuj nie powinien się pojawiać.
Przejdź do rezerwacji dań i ponownie rozpocznij proces aktywacji usługi Zarezerwuj na Facebooku i Instagramie.

Integracja z Facebookiem jest wyłączona na panelu rezerwacji, ale przycisk rezerwacji nadal pojawia się na stronie na Facebooku

Może to być usterka techniczna. Aby rozwiązać problem należy wyłączyć połączenie na Facebooku i ponownie dokonać integracji:

Idź na Facebooka
Kliknij Meta Business Suite
Wybierz profil Menedżera firmy, do którego chcesz dodać stronę.
Przejdź do ustawień biznesowych.
Kliknij połączone aplikacje w zakładce Integracje.
Wybierz Mozrest i kliknij Usuń aplikację.
Przejdź z powrotem do strony, kliknij trzy kropki po prawej stronie panelu nagłówka.
Kliknij przycisk Edytuj akcję.
Kliknij przycisk Usuń i zapisz.
Przejdź do panelu rezerwacji DISH i ponownie rozpocznij proces integracji.

Zarezerwuj z Google

Czy po dokonaniu rezerwacji przez Zarezerwuj z Google do mojego klienta zostanie wysłane potwierdzenie SMS?

Nie, Twoi goście nie otrzymują SMS-ów. Jednak rezerwując stolik przez Google, Twój klient otrzymuje e-mail potwierdzający dokonanie rezerwacji.

Jaka jest maksymalna liczba miejsc, które można zarezerwować za pomocą funkcji Zarezerwuj z Google przy jednej rezerwacji?

Jedna osoba może zarezerwować stolik dla maksymalnie 12 osób za pośrednictwem usługi Zarezerwuj z Google.

Z jakim wyprzedzeniem moi goście mogą dokonać rezerwacji za pośrednictwem Google?

Twoi goście mogą zarezerwować stolik nawet z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Dlaczego usługa Zarezerwuj z Google nie jest dostępna na Słowacji i w Rumunii?

Google nie aktywował tej funkcji w tych krajach.

Jak długo trwa aktywacja przycisku „zarezerwuj stolik” w Google?

Una volta completata la procedura di onboarding, Google impiega fino a 5 giorni lavorativi per attivare "Reserve a Table" su Google.

Dlaczego przycisk „Zarezerwuj stolik” nie pojawia się w Google. I co mogę zrobić, żeby to naprawić?

Jeśli przycisk „Zarezerwuj stolik” nie pojawia się w Google, być może dane restauracji (nazwa, adres) podane przez Ciebie w witrynie DISH.co nie odpowiadają nazwie Twojej restauracji wpisanej w Google Moja Firma. Upewnij się, że dane są zgodne, zmieniając nazwę lub adres swojej restauracji na DISH.co albo zmieniając go w Google Moja Firma. Zapoznaj się z naszym samouczkiem, jak aktywować „Zarezerwuj stolik” w Google Moja Firma tutaj .

Nazwa restauracji na DISH .co i Zarezerwuj z Google jest taka sama, ale „Zarezerwuj stolik” nadal się nie wyświetla.

Jeśli goście mogą zarezerwować miejsce do spania u Ciebie przez Google, nie będziesz mógł aktywować przycisku „Zarezerwuj stolik”. Będziesz musiał wybrać, czy Twoi goście mogą „Zarezerwować stolik”, czy zarezerwować pobyt. Możesz to wybrać w Google Moja Firma. Ten przypadek może wystąpić, jeśli masz hotel z dołączoną restauracją. Zapoznaj się z naszym samouczkiem, jak aktywować „Zarezerwuj stolik” w Google moja Firma tutaj.

Ponadto, aby Google mógł wyświetlić przycisk „Zarezerwuj stolik”, musi rozpoznać Cię jako lokal, w którym rezerwacje są uważane za przydatne. Oznacza to, że przycisk pojawi się dla kawiarni, barów, restauracji, ogródków piwnych itp., ale nie dla np. klubów sportowych czy hoteli. Możesz sprawdzić na Mapach Google, za jaki typ placówki Google Cię uważa.

Samouczek - Jak zintegrować narzędzie do rezerwacji z Google Moja Firma

Komunikacja z gośćmi

Czy mogę napisać wiadomość do mojego gościa, kiedy akceptuję lub anuluję rezerwację?

Tak, możesz. Możesz skonfigurować dodatkowy tekst w Ustawieniach/Powiadomieniach, który będzie automatycznie dodawany do każdego e-maila potwierdzającego do Twoich gości. Nie możesz wysyłać spersonalizowanych wiadomości e-mail. Aby anulować rezerwację, wystarczy kliknąć przycisk anulowania. Spowoduje to otwarcie okna, w którym będziesz mógł dodać tekst do wiadomości e-mail o anulowaniu, którą otrzyma użytkownik (aby zobaczyć, jak to działa, kliknij tutaj ).

Nie chcę, aby moi klienci zostali poinformowani o odwołaniu. Czy mogę wyłączyć tę funkcję?

Tak, możesz. Po kliknięciu przycisku anuluj w przeglądzie rezerwacji otworzy się okno, w którym możesz zdecydować, aby nie informować klienta o rezerwacji.

Recenzje — czy moje recenzje są wyświetlane w Google?

Nie. Twoje recenzje nie są wyświetlane w Google. Możesz je wyświetlać na swojej DISH Website lub na dowolnej innej stronie internetowej, z której korzystasz.

Recenzje — co się stanie, jeśli kliknę opcję publikowania recenzji?

Jeśli klikniesz opublikuj moje recenzje, Twoje recenzje mogą zostać wyświetlone na Twojej stronie internetowej.

Recenzje — Jak mogę wyświetlić moje recenzje?

Jeśli korzystasz ze strony DISH, możesz po prostu opublikować wpisy zwrotne, które chciałbyś mieć na swojej stronie. Jeśli masz własną stronę internetową, możesz po prostu skopiować kod HTML do swojej witryny. Kod znajdziesz w sekcji POMOC.

Różne

W moim przeglądzie rezerwacji jest napisane „Przekroczono całkowitą liczbę dostępnych miejsc”. Czy moja rezerwacja jest nieważna?

Nie, Twoja rezerwacja jest nadal ważna. Jeśli chcesz, możesz zarezerwować stolik za dużo i nie musisz przenosić ani anulować rezerwacji. Możesz po prostu zachować rezerwację. Tą wiadomością chcemy po prostu podkreślić, że Twój stolik był przepełniony, gdybyś tego nie zauważył.

Dlaczego mam zduplikowane wpisy gości?

O ile Twój gość nie kliknie „Zapamiętaj mnie”, podczas dokonywania rezerwacji online, możemy przechowywać dane gościa tylko przez 2 tygodnie po dokonaniu rezerwacji. Jeśli ten sam gość dokonuje wielu rezerwacji, ale nie aktywuje przycisku „zapamiętaj mnie”, utworzymy nowy wpis gościa dla każdej nowej rezerwacji i usuniemy stare dane po dokonaniu rezerwacji. W ten sposób mogą wystąpić podwójne wpisy.

Aplikacja DISH i powiadomienia push

Dlaczego wyłączyliście SMS-y i wprowadziliście powiadomienia push?

SMS-y nie są już najlepszym sposobem na dostarczanie ważnych powiadomień dotyczących rezerwacji. Są krótkie, drogie i mają ograniczone możliwości. Dlatego przeszliśmy na powiadomienia push.

Zachowujesz wszystkie zalety SMS-ów, a dodatkowo możesz:

Z łatwością zobacz nadchodzące rezerwacje w nowym centrum powiadomień
Natychmiast zobacz zmiany w rezerwacji dokonane w ostatniej chwili
Dodaj nieograniczoną liczbę członków zespołu, którzy mają być powiadamiani
Bezpośredni dostęp do prośby o rezerwację poprzez link w powiadomieniu
Uzyskaj dodatkowe informacje, np. o opiniach gości i szczegółach próśb o zmiany

Jak mogę otrzymywać powiadomienia push na smartfonie lub tablecie?

Aby otrzymywać powiadomienia push należy:

masz aktywną rezerwację DISH Professional lub subskrypcję DISH Premium
zarejestrować się jako użytkownik z rolą „Właściciel” lub „Menedżer rezerwacji”, aby uzyskać uprawnienia do powiadomień. Tutaj dowiesz się, jak uzyskać lub nadać uprawnienia
pobierz bezpłatną aplikację DISH z Google Store (Android ) lub App Store (iOS)
zezwól aplikacji DISH na wysyłanie powiadomień push

Powiadomienia push są dostępne na smartfonach i tabletach. Nie są one dostępne dla laptopów i komputerów stacjonarnych.

Jakiego rodzaju powiadomienia push będę otrzymywać?

To, jakie powiadomienia push możesz otrzymywać, zależy od roli, do której zostałeś przypisany na Dish.co. Jeśli chcesz otrzymywać wszystkie powiadomienia, po prostu upewnij się, że przypisano Ci wiele ról.

Tutaj dowiesz się, jak przypisać rolę

Przegląd powiadomień, które możesz otrzymywać w zależności od roli

Właściciel

Menedżer rezerwacji

Menedżer opinii

Nowa rezerwacja

Tak

NIE

Nowe żądanie rezerwacji

Tak

NIE

Anulowana rezerwacja

Tak

NIE

Zmieniona rezerwacja

Tak

NIE

Nowe opinie gości

Tak

NIE

Tak

Członek zespołu przyjął zaproszenie do dołączenia jako użytkownik

Tak

NIE

Jak mogę włączyć powiadomienia push dla członków mojego zespołu?

Jeśli chcesz, aby ktoś z Twojego zespołu otrzymywał powiadomienia push dotyczące rezerwacji, musisz upewnić się, że:

ma konto użytkownika na Dish.co połączone z Twoją placówką
posiada uprawnienia do otrzymywania powiadomień push, będąc „Właścicielem” lub mając przypisaną rolę „Menedżer Rezerwacji”. „Menedżerowie ds. opinii” otrzymują wyłącznie powiadomienia związane z opiniami.

Oto jak utworzyć nowe konto użytkownika i aktywować powiadomienia push dla członka zespołu:

Aby dodać nowego członka zespołu, musisz być „Właścicielem” konta.

Zaloguj się na Dish.co
W „Aktualnym obiekcie” wybierz placówkę, do której chcesz dodać członka zespołu
W prawym górnym rogu kliknij nazwę swojego profilu
Kliknij „Moje placówki” w menu rozwijanym
W nagłówku dotknij „Mój zespół”
Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko jest wymienione w „Sekcji właściciela”. Tylko właściciele mogą dodawać nowych członków zespołu. Jeśli to nie Ty, poproś „Właściciela” o dodanie członka zespołu.
Kliknij „+Dodaj osobę”
Wpisz imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail współpracownika
W sekcji „Przypisz role do swoich narzędzi” kliknij DISH Reservation
Zaznacz pole opisujące rolę, którą chcesz przypisać swojemu współpracownikowi
Wybierz „Menedżer rezerwacji”
Kliknij „Potwierdź”

Twój współpracownik otrzyma wiadomość e-mail o tytule „Dołącz do [nazwa placówki] w DISH ”. Poproś go o zaakceptowanie rezerwacji i zalogowanie się lub zarejestrowanie. Po zakończeniu logowania lub rejestracji Twój współpracownik zostanie poproszony o przyjęcie zaproszenia. Po zaakceptowaniu będzie mógł zalogować się na stronie booking.dish.co i uzyskać dostęp do narzędzi, korzystając z uprawnień, które mu nadałeś.

Gratulacje! Twój współpracownik może teraz otrzymywać powiadomienia.

Jak mogę dodać uprawnienia do otrzymywania powiadomień push dla istniejącego konta użytkownika?

Oto jak dodać uprawnienia do istniejącego konta użytkownika:

Zaloguj się na Dish.co
W „Aktualnym obiekcie” wybierz placówkę, do której chcesz dodać członka zespołu
W prawym górnym rogu kliknij nazwę swojego profilu
Kliknij „Moje placówki” w menu rozwijanym
W nagłówku dotknij „Mój zespół”
Kliknij ikonę „Edytuj” obok nazwiska kolegi
W sekcji „Przypisz role do swoich narzędzi” kliknij DISH Reservation
Zaznacz pole opisujące rolę, którą chcesz przypisać swojemu współpracownikowi
Wybierz „Menedżer rezerwacji” (zezwoli na powiadomienia push).
Kliknij „Zapisz”

Gratulacje! Zezwoliłeś swojemu współpracownikowi na otrzymywanie powiadomień push.

Być może tutorial dotyczący zmiany uprawnień

Gdzie mogę uzyskać przegląd wszystkich przychodzących rezerwacji?

Wszystkie powiadomienia push są przechowywane w Centrum powiadomień w aplikacji DISH . Możesz tam zobaczyć przegląd wszystkich przyszłych rezerwacji i próśb o rezerwację. Możesz także przeglądać anulowane lub zmienione rezerwacje, prośby o zmiany, a także powiadomienia o nowych opiniach. Wszystkie powiadomienia związane z rezerwacją przechowywane są przez dwa tygodnie po zakończeniu rezerwacji.

Centrum powiadomień jest dostępne w bezpłatnej aplikacji DISH . Aby uzyskać do niego dostęp, po prostu kliknij ikonę dzwonka w prawym górnym rogu aplikacji DISH .

Czy mogę otrzymywać powiadomienia push dla kilku placówek?

Tak, możesz. Jeśli masz kilka placówek i masz uprawnienia do otrzymywania dla nich powiadomień push, wszystkie powiadomienia będziesz otrzymywać na swoim telefonie komórkowym i tablecie.

Jak mogę wyłączyć powiadomienia push na swoim urządzeniu?

Aby wyłączyć powiadomienia push, wykonaj następujące kroki:

A) Na urządzeniach iOS (iPhone lub iPad)

Przejdź do Ustawień i dotknij Powiadomienia.
Wybierz aplikację DISH w obszarze Styl powiadomień.
Wyłącz opcję „Zezwalaj na powiadomienia”

B) Na urządzeniach z Androidem

Otwórz aplikację Ustawienia na swoim urządzeniu.
Kliknij Powiadomienia
Kliknij aplikację.
Wyłącz powiadomienia aplikacji: możesz wyłączyć wszystkie powiadomienia z aplikacji znajdującej się na liście lub wybrać jedną z określonych kategorii.

Jak zainstalować aplikację DISH ?

Bezpłatna aplikacja DISH jest dostępna na smartfony i tablety. Aby go zainstalować, wystarczy przejść do Google Store (Android ) lub App Store (iOS)

Wygląda na to, że nie mogę otrzymywać żadnych powiadomień push. Jak mogę to naprawić?

Aby otrzymywać powiadomienia push na telefonie lub tablecie musisz mieć:

Aktywna rezerwacja DISH Professional lub subskrypcja DISH Premium. Bezpłatne subskrypcje nie otrzymują powiadomień push.
Zarejestruj się jako użytkownik z rolą „Właściciel” lub „Menedżer Rezerwacji”.
Pobierz aplikację DISH ze sklepu Google Store (Android ) lub App Store (iOS)
Włącz aplikację DISH , aby wysyłać powiadomienia push

Jak włączyć aplikację Dish, aby wysyłała Ci powiadomienia push?

Aby włączyć powiadomienia push o instalacjach nowych aplikacji , wystarczy wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień push za pomocą wyskakującego przycisku wyświetlanego przy pierwszym otwarciu aplikacji DISH.

Aby włączyć powiadomienia push w istniejącej aplikacji , wykonaj następujące kroki:

A) Na urządzeniach z systemem iOS (iPhone lub iPad)

Przejdź do Ustawień i dotknij Powiadomienia.
Wybierz aplikację DISH w obszarze Styl powiadomień.
Aktywuj „Zezwalaj na powiadomienia”