Table of Contents

DISH Reservation - FAQs

Onboarding i konfiguracja DISH Reservation

Plan stołów — jakie są korzyści z ustawienia preferowanych kombinacji stołów?

 W przypadku dużych grup gości Twoja restauracja może nie mieć stołów o wystarczającej wielkości. Ponieważ DISH Reservation nie wie automatycznie, które ze stołów można przenieść razem, można zdefiniować kombinacje stołów. Na przykład możesz zdefiniować, że dla rezerwacji od 5 do 8 osób, tabela 1 i tabela 2 powinny być połączone. W ten sposób przy rezerwacji 5-8 osób nasz system automatycznie przypisze rezerwację do stolika 1 i stolika 2. Dowiedz się, jak ustawić kombinacje stolików w naszym samouczku wideo.

Jeśli nie ustawisz kombinacji stolików, ale wiemy, że masz wystarczającą liczbę miejsc, Twój gość nadal może złożyć wniosek o rezerwację, który musisz przejrzeć i potwierdzić. Ma to na celu sprawdzenie, czy możesz posadzić gości, na przykład przenosząc istniejące rezerwacje na inne stoliki.

Plan stołów — jak mogę zdecydować, które stoły zostaną przydzielone moim gościom?

 Stoły przydzielane są automatycznie i staramy się, aby przy wybranym stole było jak najmniej wolnych miejsc. Niemniej jednak, jeśli istnieje wiele tabel o tym samym rozmiarze, użytkownicy DISH professional mają możliwość przypisywania priorytetów. Jeśli wolisz w pierwszej kolejności udostępniać stoliki w strefie wejściowej dla gości, nadaj im wysoki priorytet. Jeśli istnieją stoły, które byłyby równe pod względem wielkości grupy, priorytet jest brany pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, który z nich wybrać jako pierwszy. Dowiedz się, jak zmienić priorytet rezerwacji stolika w naszym samouczku.

Czy mogę wyłączyć automatyczne przypisywanie stolików do rezerwacji?

 Nie, obecnie nie jest to niestety możliwe.

Czy mogę udostępnić moim pracownikom narzędzie do rezerwacji?

Tak, możesz. Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto DISH .co. Kliknij swoje imię, które znajdziesz w prawym górnym rogu ekranu. Wybierz „Moje placówki” z rozwijanego menu, które się pojawi. Następnie kliknij na „Mój zespół”, a następnie na „+ Dodaj osobę”. Wpisz dane kontaktowe swojego pracownika i potwierdź. Następnie otrzyma wiadomość e-mail z informacjami o tym, jak się zarejestrować.

Nie chcę, aby moi pracownicy mieli pełny dostęp do DISH Reservation . Czy mogę ograniczyć to, co mogą zobaczyć?

Tak, możesz. Dając swoim pracownikom dostęp do narzędzia do rezerwacji, możesz zdefiniować ich „role” i zdecydować, które strony narzędzia do rezerwacji mogą widzieć. Możesz na przykład zdecydować, że Twoi kelnerzy mogą tylko tworzyć, potwierdzać i odrzucać rezerwacje. Widzą tylko powiązane strony na swoim koncie.

Mam jeszcze wystarczająco dużo wolnych miejsc. Dlaczego system zamienia rezerwację na prośbę o rezerwację?

Istnieją trzy scenariusze , w których może to nastąpić.

  1. Sprawdź, czy zdefiniowałeś wielkość grupy, „do której rezerwacje mają być automatycznie potwierdzane”. Jeśli np. ustawisz tę liczbę na 4, oznacza to, że rezerwacje na 5 lub więcej osób nie będą automatycznie potwierdzane. Spowoduje to uruchomienie prośby o rezerwację, którą musisz najpierw potwierdzić.
  2. Może się zdarzyć, że nie masz dostępnego wolnego stolika lub grupy stolików dla wielkości grupy rezerwacji. Na przykład możesz otrzymać rezerwację na 10 osób, ale masz tylko 2 stoły na 5 osób i nie masz ustawionej grupy stolików dla tych stolików. W takim przypadku gość może dokonać rezerwacji, którą należy potwierdzić. Ma to na celu sprawdzenie, czy naprawdę możesz posadzić tę osobę. Zapoznaj się z naszym samouczkiem „ Jak skonfigurować grupy tabel ” tutaj.
  3. Jeśli wszystkie stoliki są zajęte, ale miejsca są nadal dostępne (ponieważ stoliki nie są w pełni zajęte), gość nadal może dokonać rezerwacji. System przekształci to w prośbę o rezerwację, abyś mógł sprawdzić, czy naprawdę możesz posadzić tę osobę, czy nie.

Czy mogę wstrzymać rezerwacje online w krótkim czasie?

Tak, możesz. W lewym menu, zaraz na dole, znajdziesz przycisk pauzy. Kliknij tam, aby wstrzymać rezerwację online na dany dzień.

Moja restauracja jest otwarta do 23:00. Dlaczego nie mogę otrzymać rezerwacji na 21:30?

Aby sprawdzić, czy można zaoferować gościowi przedział czasowy, DISH Reservation sprawdza dwie rzeczy: ustawione przez Ciebie godziny rezerwacji i domyślny czas trwania rezerwacji. Jeśli ustawisz zakończenie rezerwacji na godzinę 23:00, a domyślny czas trwania rezerwacji na 2 godziny, to ostatnia możliwa rezerwacja w tym dniu będzie o godzinie 21:00. Jeśli chcesz, aby Twoi goście nadal dokonywali rezerwacji na 21:30, musisz zakończyć godziny rezerwacji o 23:30.

Chcę tylko, aby moi goście dokonywali rezerwacji z 7-dniowym wyprzedzeniem. Dlaczego muszę umożliwiać moim gościom rezerwację z 30-dniowym wyprzedzeniem lub dłużej?

Wynika to z ograniczeń technicznych nałożonych przez Google. Aby otrzymywać rezerwacje przez Google, musimy ustawić minimum na 30 dni.

Dlaczego nie można dokonać rezerwacji z mniej niż 30 dniowym wyprzedzeniem?

W rzeczywistości możliwe jest dokonanie rezerwacji z mniej niż 30-dniowym wyprzedzeniem. W tym celu należy ustawić czas wypowiedzenia rezerwacji na mniej niż 30 dni.

Jak działa funkcja limitu rezerwacji?

W godzinach szczytu możesz zaakceptować mniej rezerwacji niż zwykle. Aby uniknąć sytuacji, w której Twoja kuchnia nie jest w stanie obsłużyć liczby gości przychodzących w tym samym czasie, możesz skonfigurować limity rezerwacji. Dzięki limitom rezerwacji możesz ograniczyć liczbę gości, którzy mogą zarezerwować miejsce w określonym przedziale czasowym w danym dniu. Na przykład możesz określić, że od 13:00 do 14:00 chcesz przyjmować rezerwacje online dla maksymalnie 20 gości. Aby zobaczyć, jak ustawić limit rezerwacji, obejrzyj nasz samouczek wideo.

Czy mogę zmienić domyślny czas trwania rezerwacji podczas moich zmian?

Tak, możesz. Aby to zrobić, musisz wykonać dwa kroki. Najpierw przejdź do ustawień/godzin i ustaw swoje „pory posiłków”, np. lunch i kolację ( więcej informacji znajdziesz w naszym samouczku ).

Po wykonaniu tej czynności edytuj domyślny czas trwania rezerwacji w „sekcji pojemności”, którą znajdziesz w Ustawieniach/Rezerwacjach. Wystarczy ustawić domyślny czas trwania rezerwacji na okres posiłku, np. 1 godzinę na lunch.

Czy mogę umożliwić moim gościom zmianę długości pobytu?

Tak, możesz. W tym celu przejdź do „sekcji pojemności”, którą znajdziesz w Ustawieniach/Rezerwacjach. Tam możesz następnie pozwolić swoim gościom „ustawić czas ich pobytu” oraz zdefiniować minimalny i maksymalny czas ich pobytu.

Czy moi goście mogą decydować, w której części mojej restauracji zarezerwować stolik?

Tak, moga. Aby aktywować wystarczy przejść do sekcji administracyjnej, którą znajdziesz w ustawieniach/rezerwacjach. Następnie potwierdź następujące pytanie: „Czy chcesz, aby Twoi goście sami wybierali miejsce, w którym siedzą?”

Zarządzaj pojemnością rezerwacji online

Czy mogę ograniczyć liczbę otrzymywanych rezerwacji online?

Absolutnie. Możesz zrezygnować z rezerwacji online lub otrzymywać mniej rezerwacji na określone dni, dni cykliczne, usługi lub obszary restauracji. Aby to zrobić, po prostu przejdź do ustawień/limitów rezerwacji i aktywuj swój pierwszy limit.

Jakie parametry mogę ustawić, aby ograniczyć rezerwacje online?

Możesz zatrzymać lub ograniczyć dostępność dla rezerwacji online na następujących parametrach:

- Określony dzień (np. 1 lipca / 1-5 lipca / Taras lub Bar)

- Zakres dat (np. 1-5 lipca)

- Obszar (Zamknij taras, bar lub dowolny obszar)

- Godziny pracy (śniadania od 8-11 rano, weekendy)

- Regularne dni (w weekendy, w każdy poniedziałek)

W tym celu zapoznaj się z naszym samouczkiem na temat:

Jak mogę się upewnić, że nie dostanę zbyt wielu rezerwacji w tym samym czasie (np. aby lepiej rozłożyć obciążenie pracą w kuchni)?

W godzinach szczytu możesz zaakceptować mniej rezerwacji niż zwykle. Aby uniknąć sytuacji, w której Twoja kuchnia nie jest w stanie obsłużyć liczby gości przychodzących w tym samym czasie, możesz skonfigurować limity rezerwacji. Dzięki limitom rezerwacji możesz ograniczyć liczbę gości, którzy mogą zarezerwować miejsce w określonym przedziale czasowym w danym dniu. Na przykład możesz określić, że od 13:00 do 14:00 chcesz przyjmować rezerwacje offline dla maksymalnie 20 gości. Aby zobaczyć, jak ustawić limit rezerwacji, obejrzyj nasz samouczek wideo.

Po jakim czasie limity rezerwacji online pojawiają się w Google i na moim widgecie?

Ustawione przez Ciebie limity będą aktywne w Google od około 3:00 następnego dnia. W przypadku widżetu online limity są aktywne natychmiast.

Zablokowałem rezerwacje online na określony dzień, czy nadal mogę ręcznie dodawać rezerwacje?

Tak, możesz. Dzięki funkcji limitów nie musisz już zamykać restauracji, aby uniknąć otrzymywania rezerwacji online.

Czy mogę ograniczyć możliwość rezerwacji przez moich gości określonych stolików online?

Obecnie nie jest to możliwe. Robimy co w naszej mocy, aby udostępnić to wkrótce.

Rezerwuj na Instagramie i Facebooku

Jak aktywować Rezerwację na Facebooku i Rezerwację na Instagramie? 

Aby aktywować Rezerwację na Facebooku i Instagramie, wykonaj następujące kroki:

  • Przejdź do Ustawień/Rezerwacji w Rezerwacji dań.
  • Kliknij Aktywuj teraz w sekcji „Zarezerwuj przez Facebook”.
  • Otworzy się wyskakujące okno. Przeczytaj i kliknij Aktywuj teraz.
  • Otworzy się wyskakujące okienko Facebooka. Zaloguj się i postępuj zgodnie z instrukcjami aktywacji.
  • Wybierz swoją stronę na Facebooku.
  • Wybierz swoją stronę na Instagramie.
  • Wybierz konto reklamowe i metapikselowe.
  • Kliknij Kontynuuj.
  • Zezwól Mozrestowi na zarządzanie rozszerzeniem biznesowym i kliknij Dalej.
  • Kliknij Gotowe i zamknij okno.
  • Wróć do rezerwacji dań, wyświetl wyskakujące okienko i kliknij Zakończ konfigurację.

Gratulacje! Twój przycisk Rezerwuj za pomocą Instagrama i Facebooka powinien być już dostępny.

Potrzebujesz więcej pomocy? Obejrzyj ten samouczek, jak aktywować Rezerwację na Facebooku i Instagramie

Moja strona na Instagramie nie pojawia się na liście profili na Instagramie podczas próby połączenia Instagrama z Facebookiem. Jak mogę to naprawić?

Jeśli tak się stanie, najprawdopodobniej dzieje się tak dlatego, że Twoje konto firmowe na Instagramie nie jest połączone ze stroną Twojej restauracji na Facebooku. Aby to naprawić, najpierw upewnij się, że masz:

  • Konto na Facebooku
  • Strona na Facebooku dla Twojej restauracji
  • Konto firmowe na Instagramie. Nie masz takiego? Tutaj dowiesz się, jak je skonfigurować.

Następnie wykonaj następujące kroki:

1) Połącz swoje konto firmowe na Instagramie ze swoją stroną na Facebooku:

  • Przejdź do swojego profilu biznesowego na Instagramie.
  • Wybierz Edytuj profil.
  • W obszarze Publiczne informacje biznesowe wybierz opcję Strona.
  • Kliknij opcję Utwórz stronę na Facebooku lub Połącz istniejącą stronę.
  • Wybierz stronę ze swoich stron, z którą chcesz się połączyć, lub wybierz opcję Utwórz nową stronę na Facebooku.
  • Kliknij Gotowe po wybraniu strony lub utworzeniu nowej strony.

Nie możesz znaleźć kroków? Zobacz wszystkie kroki na Facebooku tutaj.

2) Aktywuj opcję Rezerwuj na Facebooku i Rezerwuj na Instagramie w menu Dish Reservation.

  • Przejdź do Ustawień/Rezerwacji w Rezerwacji dań.
  • Kliknij Aktywuj teraz w sekcji „Zarezerwuj przez Facebook”.
  • Otworzy się wyskakujące okno. Przeczytaj i kliknij Aktywuj teraz.
  • Otworzy się wyskakujące okienko Facebooka. Zaloguj się i postępuj zgodnie z instrukcjami.
  • Wybierz swoją stronę na Facebooku.
  • Wybierz swoją stronę na Instagramie.
  • Wybierz konto reklamowe i metapikselowe (zwykle ustawione).
  • Kliknij Kontynuuj.
  • Zezwól Mozrestowi na zarządzanie rozszerzeniem biznesowym i kliknij Dalej.
  • Kliknij Gotowe i zamknij okno.
  • Wróć do rezerwacji dań, wyświetl wyskakujące okienko i kliknij Zakończ konfigurację.

Gratulacje! Twój przycisk Rezerwuj za pomocą Instagrama i Facebooka powinien być już dostępny.

Pomyślnie aktywowałem Rezerwację na Facebooku. Chcę teraz aktywować Rezerwację na Instagramie, ale nie mogę znaleźć przycisku „Aktywuj teraz”, aby rozpocząć proces aktywacji w Rezerwacji dań.

Aby zainstalować opcję Zarezerwuj z Instagramem po aktywowaniu Rezerwuj z Facebookiem, musisz rozłączyć połączenie z Facebookiem, a następnie połączyć je ponownie. Aby to zrobić:

  • Przejdź do Ustawień/Rezerwacji w Rezerwacji dań
  • Wyłącz przełącznik na kafelku „Zarezerwuj przez Facebook”.
  • Kliknij Zapisz.
  • Odśwież stronę.
  • Kliknij Aktywuj teraz w sekcji „Zarezerwuj przez Facebook”.
  • Postępuj zgodnie z procesem Activation .
  • Pamiętaj, aby wybrać swoją stronę na Instagramie
  • Dokończ Activation .

Gratulacje! Twój przycisk Rezerwuj z Instagramem powinien być już dostępny.

Aktywowałem rezerwację na Instagramie, ale nie widzę „przycisku rezerwacji” w moim profilu firmowym na Instagramie.

Dzieje się tak, jeśli szukasz przycisku Zarezerwuj przez Instagram, będąc zalogowanym na konto na Instagramie, na którym aktywowałeś przycisk. W takim przypadku przejdź na inne konto na Instagramie, wyszukaj swój lokal i powinieneś być w stanie go znaleźć.

Chcę tylko aktywować opcję „Rezerwuj przez Instagram”. czy to możliwe?

Tak, aktywację Rezerwacji na Instagramie można dokonać tylko bez Rezerwacji na Facebooku. Będziesz do tego potrzebował pracy. Aktywuj Rezerwację za pomocą Instagrama ORAZ Rezerwuj za pomocą Facebooka na wybranej stronie na Facebooku. Następnie cofnij publikację strony na Facebooku. Rezerwacje będą wówczas możliwe wyłącznie poprzez Instagram. Jeśli nie masz strony na Facebooku, której publikację możesz cofnąć, po prostu utwórz nową stronę na Facebooku.

Aby to obejść, najpierw przygotuj: do pracy, upewnij się, że masz:

  • Konto na Facebooku
  • Strona na Facebooku, na której możesz aktywować opcję „Rezerwuj przez Facebook”
  • Zechciej wycofać publikację tej strony na Facebooku

2) Aktywuj „Rezerwuj przez Facebook” i „Rezerwuj przez Instagram”

  • Przejdź do Ustawień/Rezerwacji w Rezerwacji dań.
  • Kliknij Aktywuj teraz w sekcji „Zarezerwuj przez Facebook”.
  • Otworzy się wyskakujące okno. Przeczytaj i kliknij Aktywuj teraz.
  • Otworzy się wyskakujące okienko Facebooka. Zaloguj się i postępuj zgodnie z instrukcjami.
  • Wybierz stronę na Facebooku (tę, którą następnie cofniesz).
  • Wybierz swoją stronę na Instagramie.
  • Wybierz konto reklamowe i metapikselowe (zwykle ustawione).
  • Kliknij Kontynuuj.
  • Zezwól Mozrestowi na zarządzanie rozszerzeniem biznesowym i kliknij Dalej.
  • Kliknij Gotowe i zamknij okno.
  • Wróć do rezerwacji dań, wyświetl wyskakujące okienko i kliknij Zakończ konfigurację.

3) Cofnij publikację swojej strony na Facebooku

Gratulacje! Rezerwacje powinieneś teraz otrzymywać wyłącznie za pośrednictwem Instagrama.

Czy zmiany, które dokonuję w zakresie rezerwacji online, np. limity rezerwacji online, przerwy, godziny otwarcia itp., są natychmiast widoczne w Rezerwuj z Facebookiem i Instagramem?

Tak, robią to. Wszelkie zmiany dokonane w ustawieniach, które powodują zmianę dostępnych przedziałów czasowych, zostaną natychmiast wyświetlone na stronie Zarezerwuj z Facebookiem i Instagramem.

Kim jest Mozrest? I dlaczego jest napisane „Połącz Mozrest z Facebookiem”?

Mozrest jest naszym partnerem integracyjnym, dzięki któremu możemy udostępnić Ci funkcje „Rezerwuj z Facebookiem” i „Rezerwuj z Instagramem”. Klikając „Połącz Mozrest z Facebookiem”, pozwalasz im na utworzenie połączenia między Twoim lokalem w Dish Reservation a Facebookiem/Instagramem.

Co się stanie, jeśli kliknę przełącznik, aby dezaktywować opcję „Rezerwuj przez Facebooka i Instagram”?

Jeśli klikniesz przełącznik, aby dezaktywować opcję Rezerwuj przez Facebooka i Rezerwuj przez Instagram, a następnie zapiszesz zmiany, Twoi goście nie będą już mogli dokonać rezerwacji za pośrednictwem Facebooka i Instagrama. Przycisk rezerwacji zniknie z Twoich profili. Aby tam ponownie aktywować rezerwacje, będziesz musiał ponownie rozpocząć proces aktywacji i aktywować rezerwacje.

Anulowałem subskrypcję, ale przycisk Facebook nadal pojawia się na mojej stronie na Facebooku i Instagramie. Jak to dezaktywować?

Jeśli anulujesz subskrypcję, gdy rezerwacja przez Facebooka lub Rezerwacja przez Instagram będzie nadal aktywna, przycisk rezerwacji będzie nadal widoczny na Twojej stronie na Facebooku lub Instagramie. Aby go wyłączyć, musisz przejść do strony na Facebooku, na której chcesz dezaktywować przycisk.

Aby rozłączyć połączenie:

  1. Kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu Facebooka.
  2. Wybierz Meta Business Suite
  3. Wybierz Ustawienia
  4. Wybierz Integracje
  5. Kliknij Połączone aplikacje
  6. Wybierz Mozresta
  7. Kliknij Usuń aplikację

Spowoduje to usunięcie połączenia zarówno na Facebooku, jak i na Instagramie.

Nie mogę wybrać strony na Facebooku, z którą chcę się połączyć, ponieważ pojawia się komunikat, że „nie spełnia ona wymagań”. Jak mogę to naprawić?

Może to mieć dwie przyczyny:

Twoja strona na Facebooku nie została dodana do Twojego profilu Menedżera firmy na Facebooku

Ten ekran pojawia się, ponieważ strona na Facebooku, na którą chcesz otrzymywać rezerwacje, nie została dodana do Twojego profilu w Menedżerze firmy. Jeśli dotkniesz ikony informacji, wyświetli się komunikat „Twoja prośba oczekuje na rozpatrzenie. Zatwierdzenie przydzielenia nowych administratorów strony może zająć do 7 dni.