This article is machine translated
bookmark udział

DISH Reservation - FAQs

 W przypadku dużych grup gości Twoja restauracja może nie mieć stołów o wystarczającej wielkości. Ponieważ DISH Reservation nie wie automatycznie, które ze stołów można przenieść razem, można zdefiniować kombinacje stołów. Na przykład możesz zdefiniować, że dla rezerwacji od 5 do 8 osób, tabela 1 i tabela 2 powinny być połączone. W ten sposób przy rezerwacji 5-8 osób nasz system automatycznie przypisze rezerwację do stolika 1 i stolika 2. Dowiedz się, jak ustawić kombinacje stolików w naszym samouczku wideo.

Jeśli nie ustawisz kombinacji stolików, ale wiemy, że masz wystarczającą liczbę miejsc, Twój gość nadal może złożyć wniosek o rezerwację, który musisz przejrzeć i potwierdzić. Ma to na celu sprawdzenie, czy możesz posadzić gości, na przykład przenosząc istniejące rezerwacje na inne stoliki.

 Stoły przydzielane są automatycznie i staramy się, aby przy wybranym stole było jak najmniej wolnych miejsc. Niemniej jednak, jeśli istnieje wiele tabel o tym samym rozmiarze, użytkownicy DISH professional mają możliwość przypisywania priorytetów. Jeśli wolisz w pierwszej kolejności udostępniać stoliki w strefie wejściowej dla gości, nadaj im wysoki priorytet. Jeśli istnieją stoły, które byłyby równe pod względem wielkości grupy, priorytet jest brany pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, który z nich wybrać jako pierwszy. Dowiedz się, jak zmienić priorytet rezerwacji stolika w naszym samouczku.

 Nie, obecnie nie jest to niestety możliwe.

Tak, możesz. Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto DISH .co. Kliknij swoje imię, które znajdziesz w prawym górnym rogu ekranu. Wybierz „Moje placówki” z rozwijanego menu, które się pojawi. Następnie kliknij na „Mój zespół”, a następnie na „+ Dodaj osobę”. Wpisz dane kontaktowe swojego pracownika i potwierdź. Następnie otrzyma wiadomość e-mail z informacjami o tym, jak się zarejestrować.

Tak, możesz. Dając swoim pracownikom dostęp do narzędzia do rezerwacji, możesz zdefiniować ich „role” i zdecydować, które strony narzędzia do rezerwacji mogą widzieć. Możesz na przykład zdecydować, że Twoi kelnerzy mogą tylko tworzyć, potwierdzać i odrzucać rezerwacje. Widzą tylko powiązane strony na swoim koncie.

Istnieją trzy scenariusze , w których może to nastąpić.

  1. Sprawdź, czy zdefiniowałeś wielkość grupy, „do której rezerwacje mają być automatycznie potwierdzane”. Jeśli np. ustawisz tę liczbę na 4, oznacza to, że rezerwacje na 5 lub więcej osób nie będą automatycznie potwierdzane. Spowoduje to uruchomienie prośby o rezerwację, którą musisz najpierw potwierdzić.
  2. Może się zdarzyć, że nie masz dostępnego wolnego stolika lub grupy stolików dla wielkości grupy rezerwacji. Na przykład możesz otrzymać rezerwację na 10 osób, ale masz tylko 2 stoły na 5 osób i nie masz ustawionej grupy stolików dla tych stolików. W takim przypadku gość może dokonać rezerwacji, którą należy potwierdzić. Ma to na celu sprawdzenie, czy naprawdę możesz posadzić tę osobę. Zapoznaj się z naszym samouczkiem „ Jak skonfigurować grupy tabel ” tutaj.
  3. Jeśli wszystkie stoliki są zajęte, ale miejsca są nadal dostępne (ponieważ stoliki nie są w pełni zajęte), gość nadal może dokonać rezerwacji. System przekształci to w prośbę o rezerwację, abyś mógł sprawdzić, czy naprawdę możesz posadzić tę osobę, czy nie.

Tak, możesz. W lewym menu, zaraz na dole, znajdziesz przycisk pauzy. Kliknij tam, aby wstrzymać rezerwację online na dany dzień.

Aby sprawdzić, czy można zaoferować gościowi przedział czasowy, DISH Reservation sprawdza dwie rzeczy: ustawione przez Ciebie godziny rezerwacji i domyślny czas trwania rezerwacji. Jeśli ustawisz zakończenie rezerwacji na godzinę 23:00, a domyślny czas trwania rezerwacji na 2 godziny, to ostatnia możliwa rezerwacja w tym dniu będzie o godzinie 21:00. Jeśli chcesz, aby Twoi goście nadal dokonywali rezerwacji na 21:30, musisz zakończyć godziny rezerwacji o 23:30.

Wynika to z ograniczeń technicznych nałożonych przez Google. Aby otrzymywać rezerwacje przez Google, musimy ustawić minimum na 30 dni.

W rzeczywistości możliwe jest dokonanie rezerwacji z mniej niż 30-dniowym wyprzedzeniem. W tym celu należy ustawić czas wypowiedzenia rezerwacji na mniej niż 30 dni.

W godzinach szczytu możesz zaakceptować mniej rezerwacji niż zwykle. Aby uniknąć sytuacji, w której Twoja kuchnia nie jest w stanie obsłużyć liczby gości przychodzących w tym samym czasie, możesz skonfigurować limity rezerwacji. Dzięki limitom rezerwacji możesz ograniczyć liczbę gości, którzy mogą zarezerwować miejsce w określonym przedziale czasowym w danym dniu. Na przykład możesz określić, że od 13:00 do 14:00 chcesz przyjmować rezerwacje online dla maksymalnie 20 gości. Aby zobaczyć, jak ustawić limit rezerwacji, obejrzyj nasz samouczek wideo.

Tak, możesz. Aby to zrobić, musisz wykonać dwa kroki. Najpierw przejdź do ustawień/godzin i ustaw swoje „pory posiłków”, np. lunch i kolację ( więcej informacji znajdziesz w naszym samouczku ).

Po wykonaniu tej czynności edytuj domyślny czas trwania rezerwacji w „sekcji pojemności”, którą znajdziesz w Ustawieniach/Rezerwacjach. Wystarczy ustawić domyślny czas trwania rezerwacji na okres posiłku, np. 1 godzinę na lunch.

Tak, możesz. W tym celu przejdź do „sekcji pojemności”, którą znajdziesz w Ustawieniach/Rezerwacjach. Tam możesz następnie pozwolić swoim gościom „ustawić czas ich pobytu” oraz zdefiniować minimalny i maksymalny czas ich pobytu.

Tak, moga. Aby aktywować wystarczy przejść do sekcji administracyjnej, którą znajdziesz w ustawieniach/rezerwacjach. Następnie potwierdź następujące pytanie: „Czy chcesz, aby Twoi goście sami wybierali miejsce, w którym siedzą?”

Absolutnie. Możesz zrezygnować z rezerwacji online lub otrzymywać mniej rezerwacji na określone dni, dni cykliczne, usługi lub obszary restauracji. Aby to zrobić, po prostu przejdź do ustawień/limitów rezerwacji i aktywuj swój pierwszy limit.

Możesz zatrzymać lub ograniczyć dostępność dla rezerwacji online na następujących parametrach:

- Określony dzień (np. 1 lipca / 1-5 lipca / Taras lub Bar)

- Zakres dat (np. 1-5 lipca)

- Obszar (Zamknij taras, bar lub dowolny obszar)

- Godziny pracy (śniadania od 8-11 rano, weekendy)

- Regularne dni (w weekendy, w każdy poniedziałek)

W tym celu zapoznaj się z naszym samouczkiem na temat:

W godzinach szczytu możesz zaakceptować mniej rezerwacji niż zwykle. Aby uniknąć sytuacji, w której Twoja kuchnia nie jest w stanie obsłużyć liczby gości przychodzących w tym samym czasie, możesz skonfigurować limity rezerwacji. Dzięki limitom rezerwacji możesz ograniczyć liczbę gości, którzy mogą zarezerwować miejsce w określonym przedziale czasowym w danym dniu. Na przykład możesz określić, że od 13:00 do 14:00 chcesz przyjmować rezerwacje offline dla maksymalnie 20 gości. Aby zobaczyć, jak ustawić limit rezerwacji, obejrzyj nasz samouczek wideo.

Ustawione przez Ciebie limity będą aktywne w Google od około 3:00 następnego dnia. W przypadku widżetu online limity są aktywne natychmiast.

Tak, możesz. Dzięki funkcji limitów nie musisz już zamykać restauracji, aby uniknąć otrzymywania rezerwacji online.

Obecnie nie jest to możliwe. Robimy co w naszej mocy, aby udostępnić to wkrótce.

Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby umieścić link do rezerwacji na górze swoich kont na Instagramie i Facebooku. Pomoże Ci to zmienić odwiedzających Twoje media społecznościowe w gości, którzy dokonują rezerwacji w Twoim miejscu.

  1. Skopiuj krótki link do rezerwacji z DISH Reservation
    • Dostęp do DISH Reservation
    • Przejdź do Integracji
    • Wybierz samodzielną stronę
    • Skopiuj link do widżetu rezerwacji (np. https://reserve. DISH .co/12345)
  2. Wklej link do rezerwacji do swojego profilu na Instagramie (ze swojego telefonu komórkowego)
    • Zaloguj się na stronie Instagram swojego obiektu.
    • Kliknij Edytuj profil.
    • Kliknij Bio i wpisz „Rezerwacje:” (opcjonalnie)
    • Następnie kliknij Dodaj link zewnętrzny.
    • W polu „URL” wklej link do widżetu rezerwacji
    • W tytule dodaj Rezerwacje (opcjonalnie)
    • Aby zakończyć proces, kliknij Gotowe .

Potrzebujesz więcej pomocy? Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie:

Wszystko gotowe! Możesz teraz otrzymywać rezerwacje przez Instagram

  1. Skopiuj krótki link do rezerwacji z DISH Reservation
    • Dostęp do DISH Reservation
    • Przejdź do Integracji
    • Wybierz samodzielną stronę
    • Skopiuj link do widżetu rezerwacji (np. https://reserve. DISH .co/12345)
  2. Wklej link do rezerwacji w sekcji „O nas” na Facebooku
  • Zaloguj się na stronie swojego obiektu na Facebooku.
  • Kliknij Dodaj biografię w sekcji Wprowadzenie.
  • Wklej link do widżetu rezerwacji (np.: Rezerwacje: DISH )
  • Zapisz swoje postępy.

Użytkownicy Facebooka mogą teraz łatwo dokonywać rezerwacji za pośrednictwem tego linku!

Jeśli chcesz usunąć przycisk „Zarezerwuj” na Facebooku, możesz łatwo wykonać następujące czynności:

  1. Zaloguj się na Facebooku.
  2. Przejdź do profilu swojego zakładu na Facebooku.
  3. Kliknij na „
  4. Kliknij przycisk Edytuj akcję .
  5. Kliknij przycisk Usuń .
  6. Zapisz swoje postępy.

Dzięki temu przycisk „Rezerwuj” nie będzie już dostępny na Facebooku i Instagramie.

Potrzebujesz więcej pomocy? Obejrzyj ten film:

 Nie, Twoi goście nie otrzymują SMS-ów. Jednak rezerwując stolik przez Google, Twój klient otrzymuje e-mail potwierdzający dokonanie rezerwacji.

Jedna osoba może zarezerwować stolik dla maksymalnie 12 osób za pośrednictwem usługi Zarezerwuj z Google.

 Twoi goście mogą zarezerwować stolik nawet z 30-dniowym wyprzedzeniem.

 Google nie aktywował tej funkcji w tych krajach.

Una volta completata la procedura di onboarding, Google impiega fino a 5 giorni lavorativi per attivare "Reserve a Table" su Google.

Jeśli przycisk „Zarezerwuj stolik” nie pojawia się w Google, być może dane restauracji (nazwa, adres) podane przez Ciebie w witrynie DISH.co nie odpowiadają nazwie Twojej restauracji wpisanej w Google Moja Firma. Upewnij się, że dane są zgodne, zmieniając nazwę lub adres swojej restauracji na DISH.co albo zmieniając go w Google Moja Firma. Zapoznaj się z naszym samouczkiem, jak aktywować „Zarezerwuj stolik” w Google Moja Firma tutaj .

Jeśli goście mogą zarezerwować miejsce do spania u Ciebie przez Google, nie będziesz mógł aktywować przycisku „Zarezerwuj stolik”. Będziesz musiał wybrać, czy Twoi goście mogą „Zarezerwować stolik”, czy zarezerwować pobyt. Możesz to wybrać w Google Moja Firma. Ten przypadek może wystąpić, jeśli masz hotel z dołączoną restauracją. Zapoznaj się z naszym samouczkiem, jak aktywować „Zarezerwuj stolik” w Google moja Firma tutaj.

Ponadto, aby Google mógł wyświetlić przycisk „Zarezerwuj stolik”, musi rozpoznać Cię jako lokal, w którym rezerwacje są uważane za przydatne. Oznacza to, że przycisk pojawi się dla kawiarni, barów, restauracji, ogródków piwnych itp., ale nie dla np. klubów sportowych czy hoteli. Możesz sprawdzić na Mapach Google, za jaki typ placówki Google Cię uważa.

Samouczek - Jak zintegrować narzędzie do rezerwacji z Google Moja Firma

Tak, możesz. Możesz skonfigurować dodatkowy tekst w Ustawieniach/Powiadomieniach, który będzie automatycznie dodawany do każdego e-maila potwierdzającego do Twoich gości. Nie możesz wysyłać spersonalizowanych wiadomości e-mail. Aby anulować rezerwację, wystarczy kliknąć przycisk anulowania. Spowoduje to otwarcie okna, w którym będziesz mógł dodać tekst do wiadomości e-mail o anulowaniu, którą otrzyma użytkownik (aby zobaczyć, jak to działa, kliknij tutaj ).

Tak, możesz. Po kliknięciu przycisku anuluj w przeglądzie rezerwacji otworzy się okno, w którym możesz zdecydować, aby nie informować klienta o rezerwacji.

Nie. Twoje recenzje nie są wyświetlane w Google. Możesz je wyświetlać na swojej DISH Website lub na dowolnej innej stronie internetowej, z której korzystasz.

Jeśli klikniesz opublikuj moje recenzje, Twoje recenzje mogą zostać wyświetlone na Twojej stronie internetowej.

 Jeśli korzystasz ze strony DISH, możesz po prostu opublikować wpisy zwrotne, które chciałbyś mieć na swojej stronie. Jeśli masz własną stronę internetową, możesz po prostu skopiować kod HTML do swojej witryny. Kod znajdziesz w sekcji POMOC.

Nie, Twoja rezerwacja jest nadal ważna. Jeśli chcesz, możesz zarezerwować stolik za dużo i nie musisz przenosić ani anulować rezerwacji. Możesz po prostu zachować rezerwację. Tą wiadomością chcemy po prostu podkreślić, że Twój stolik był przepełniony, gdybyś tego nie zauważył.

O ile Twój gość nie kliknie „Zapamiętaj mnie”, podczas dokonywania rezerwacji online, możemy przechowywać dane gościa tylko przez 2 tygodnie po dokonaniu rezerwacji. Jeśli ten sam gość dokonuje wielu rezerwacji, ale nie aktywuje przycisku „zapamiętaj mnie”, utworzymy nowy wpis gościa dla każdej nowej rezerwacji i usuniemy stare dane po dokonaniu rezerwacji. W ten sposób mogą wystąpić podwójne wpisy.

SMS-y nie są już najlepszym sposobem na dostarczanie ważnych powiadomień dotyczących rezerwacji. Są krótkie, drogie i mają ograniczone możliwości. Dlatego przeszliśmy na powiadomienia push.

Zachowujesz wszystkie zalety SMS-ów, a dodatkowo możesz:

  • Z łatwością zobacz nadchodzące rezerwacje w nowym centrum powiadomień
  • Natychmiast zobacz zmiany w rezerwacji dokonane w ostatniej chwili
  • Dodaj nieograniczoną liczbę członków zespołu, którzy mają być powiadamiani
  • Bezpośredni dostęp do prośby o rezerwację poprzez link w powiadomieniu
  • Uzyskaj dodatkowe informacje, np. o opiniach gości i szczegółach próśb o zmiany

Aby otrzymywać powiadomienia push należy:

  • masz aktywną rezerwację DISH Professional lub subskrypcję DISH Premium
  • zarejestrować się jako użytkownik z rolą „Właściciel” lub „Menedżer rezerwacji”, aby uzyskać uprawnienia do powiadomień. Tutaj dowiesz się, jak uzyskać lub nadać uprawnienia
  • pobierz bezpłatną aplikację DISH z Google Store (Android ) lub App Store (iOS)
  • zezwól aplikacji DISH na wysyłanie powiadomień push

Powiadomienia push są dostępne na smartfonach i tabletach. Nie są one dostępne dla laptopów i komputerów stacjonarnych.

To, jakie powiadomienia push możesz otrzymywać, zależy od roli, do której zostałeś przypisany na Dish.co. Jeśli chcesz otrzymywać wszystkie powiadomienia, po prostu upewnij się, że przypisano Ci wiele ról.

Tutaj dowiesz się, jak przypisać rolę

Przegląd powiadomień, które możesz otrzymywać w zależności od roli

Właściciel

Menedżer rezerwacji

Menedżer opinii

Nowa rezerwacja

Tak

Tak

NIE

Nowe żądanie rezerwacji

Tak

Tak

NIE

Anulowana rezerwacja

Tak

Tak

NIE

Zmieniona rezerwacja

Tak

Tak

NIE

Nowe opinie gości

Tak

NIE

Tak

Członek zespołu przyjął zaproszenie do dołączenia jako użytkownik

Tak

NIE

NIE

Jeśli chcesz, aby ktoś z Twojego zespołu otrzymywał powiadomienia push dotyczące rezerwacji, musisz upewnić się, że:

  • ma konto użytkownika na Dish.co połączone z Twoją placówką
  • posiada uprawnienia do otrzymywania powiadomień push, będąc „Właścicielem” lub mając przypisaną rolę „Menedżer Rezerwacji”. „Menedżerowie ds. opinii” otrzymują wyłącznie powiadomienia związane z opiniami.

Oto jak utworzyć nowe konto użytkownika i aktywować powiadomienia push dla członka zespołu:

Aby dodać nowego członka zespołu, musisz być „Właścicielem” konta.

  • Zaloguj się na Dish.co
  • W „Aktualnym obiekcie” wybierz placówkę, do której chcesz dodać członka zespołu
  • W prawym górnym rogu kliknij nazwę swojego profilu
  • Kliknij „Moje placówki” w menu rozwijanym
  • W nagłówku dotknij „Mój zespół”
  • Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko jest wymienione w „Sekcji właściciela”. Tylko właściciele mogą dodawać nowych członków zespołu. Jeśli to nie Ty, poproś „Właściciela” o dodanie członka zespołu.
  • Kliknij „+Dodaj osobę”
  • Wpisz imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail współpracownika
  • W sekcji „Przypisz role do swoich narzędzi” kliknij DISH Reservation
  • Zaznacz pole opisujące rolę, którą chcesz przypisać swojemu współpracownikowi
  • Wybierz „Menedżer rezerwacji”
  • Kliknij „Potwierdź”

Twój współpracownik otrzyma wiadomość e-mail o tytule „Dołącz do [nazwa placówki] w DISH ”. Poproś go o zaakceptowanie rezerwacji i zalogowanie się lub zarejestrowanie. Po zakończeniu logowania lub rejestracji Twój współpracownik zostanie poproszony o przyjęcie zaproszenia. Po zaakceptowaniu będzie mógł zalogować się na stronie booking.dish.co i uzyskać dostęp do narzędzi, korzystając z uprawnień, które mu nadałeś.

Gratulacje! Twój współpracownik może teraz otrzymywać powiadomienia.

Oto jak dodać uprawnienia do istniejącego konta użytkownika:

  • Zaloguj się na Dish.co
  • W „Aktualnym obiekcie” wybierz placówkę, do której chcesz dodać członka zespołu
  • W prawym górnym rogu kliknij nazwę swojego profilu
  • Kliknij „Moje placówki” w menu rozwijanym
  • W nagłówku dotknij „Mój zespół”
  • Kliknij ikonę „Edytuj” obok nazwiska kolegi
  • W sekcji „Przypisz role do swoich narzędzi” kliknij DISH Reservation
  • Zaznacz pole opisujące rolę, którą chcesz przypisać swojemu współpracownikowi
  • Wybierz „Menedżer rezerwacji” (zezwoli na powiadomienia push).
  • Kliknij „Zapisz”

Gratulacje! Zezwoliłeś swojemu współpracownikowi na otrzymywanie powiadomień push.

Być może tutorial dotyczący zmiany uprawnień

Wszystkie powiadomienia push są przechowywane w Centrum powiadomień w aplikacji DISH . Możesz tam zobaczyć przegląd wszystkich przyszłych rezerwacji i próśb o rezerwację. Możesz także przeglądać anulowane lub zmienione rezerwacje, prośby o zmiany, a także powiadomienia o nowych opiniach. Wszystkie powiadomienia związane z rezerwacją przechowywane są przez dwa tygodnie po zakończeniu rezerwacji.

Centrum powiadomień jest dostępne w bezpłatnej aplikacji DISH . Aby uzyskać do niego dostęp, po prostu kliknij ikonę dzwonka w prawym górnym rogu aplikacji DISH .

Tak, możesz. Jeśli masz kilka placówek i masz uprawnienia do otrzymywania dla nich powiadomień push, wszystkie powiadomienia będziesz otrzymywać na swoim telefonie komórkowym i tablecie.

Aby wyłączyć powiadomienia push, wykonaj następujące kroki:

A) Na urządzeniach iOS (iPhone lub iPad)

  1. Przejdź do Ustawień i dotknij Powiadomienia.
  2. Wybierz aplikację DISH w obszarze Styl powiadomień.
  3. Wyłącz opcję „Zezwalaj na powiadomienia”

B) Na urządzeniach z Androidem

  1. Otwórz aplikację Ustawienia na swoim urządzeniu.
  2. Kliknij Powiadomienia
    i wtedy
  3. Kliknij aplikację.
  4. Wyłącz powiadomienia aplikacji: możesz wyłączyć wszystkie powiadomienia z aplikacji znajdującej się na liście lub wybrać jedną z określonych kategorii.

Aby otrzymywać powiadomienia push na telefonie lub tablecie musisz mieć:

  • Aktywna rezerwacja DISH Professional lub subskrypcja DISH Premium. Bezpłatne subskrypcje nie otrzymują powiadomień push.
  • Zarejestruj się jako użytkownik z rolą „Właściciel” lub „Menedżer Rezerwacji”.
  • Pobierz aplikację DISH ze sklepu Google Store (Android ) lub App Store (iOS)
  • Włącz aplikację DISH , aby wysyłać powiadomienia push

Aby włączyć powiadomienia push o instalacjach nowych aplikacji , wystarczy wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień push za pomocą wyskakującego przycisku wyświetlanego przy pierwszym otwarciu aplikacji DISH.

Aby włączyć powiadomienia push w istniejącej aplikacji , wykonaj następujące kroki:

A) Na urządzeniach z systemem iOS (iPhone lub iPad)

  1. Przejdź do Ustawień i dotknij Powiadomienia.
  2. Wybierz aplikację DISH w obszarze Styl powiadomień.
  3. Aktywuj „Zezwalaj na powiadomienia”

B) Na urządzeniach z Androidem

  1. Otwórz aplikację Ustawienia na swoim urządzeniu.
  2. Kliknij Powiadomienia
    i wtedy
  3. Kliknij aplikację.
  4. Włączanie lub wyłączanie powiadomień aplikacji: możesz wyłączyć wszystkie powiadomienia dotyczące aplikacji na liście lub wybrać jedną z określonych kategorii.

Tak, jest to możliwe. Możesz otrzymywać powiadomienia push i nadal korzystać z internetowej wersji DISH Reservation . Wszystko, co musisz zrobić, to:

  • Pobierz aplikację DISH , aby otrzymywać powiadomienia push
  • W dalszym ciągu korzystaj z internetowej wersji DISH Reservation do codziennego zarządzania rezerwacjami

Tak, będziesz nadal otrzymywać powiadomienia e-mail o rezerwacjach, prośbach o rezerwację, zmianach w rezerwacji i opiniach gości.

How did we do?

Contact