Table of Contents

FAQs - DISH Reservation

Julia Le Updated by Julia Le

Configurarea DISH Reservation

Planul meselor - Care sunt beneficiile configurării grupurilor de mese preferate?

Pentru grupuri mari de clienți, restaurantul tău ar putea să nu aibă mese de dimensiuni suficiente. Deoarece DISH Reservation nu știe în mod automat pe care dintre mese le poți muta împreună, poți să definești combinații de mese. De exemplu, poți defini că pentru rezervările între 5 și 8 persoane, masa 1 și masa 2 ar trebui combinate. În acest fel, atunci când se face o rezervare de 5-8 persoane, sistemul nostru va atribui automat rezervarea la masa 1 și masa 2. Află cum poți să configurezi combinații de mese în tutorialul nostru video.

Tutorial - Cum configurezi grupurile de mese

Dacă nu configurezi grupuri de mese, dar știm că ai suficientă capacitate, clientul tău poate în continuare să facă o cerere de rezervare, pe care ar trebui să o revizuiești și să o confirmi. Acest lucru îți permite să vezi dacă poți așeza clienții, de exemplu, mutând rezervările existente la alte mese.

Planul meselor - Cum pot decide ce mese vor fi oferite clienților mei?

Mesele sunt alocate automat și încercăm să avem cel mai mic număr de locuri libere pe masa selectată. Cu toate acestea, dacă există mai multe mese de aceeași dimensiune, atunci utilizatorii DISH Professional au funcția de prioritizare mese. Dacă preferi să oferi mai întâi mese în zona de intrare pentru clienți, atunci acordă-le acestora o prioritate ridicată. Dacă există mese care ar fi egale cu mărimea grupului, se ia în considerare prioritatea pentru a decide pe care să fie selectată prima. Află cum să îți schimbi prioritatea rezervării meselor în tutorialul nostru.

Tutorial - Cum să schimbi prioritatea rezervării mesei

Pot dezactiva alocarea automată a meselor pentru o rezervare?

Nu, acest lucru nu este posibil în prezent, din păcate.

Pot să le dau angajaților mei acces la instrumentul de rezervare?

Da, poti. Pentru a face acest lucru, conectează-te la contul tău DISH.co. Fă click pe numele tău, pe care îl vei găsi în partea dreaptă sus a ecranului. Selectează „Localul meu”, apoi click pe „Echipa mea”, apoi pe „+ Adaugare persoană”. Introdu datele de contact ale angajatului tău și confirmă. El sau ea va primi apoi un e-mail cu informații despre cum să se înregistreze.

Nu vreau ca angajații mei să aibă acces deplin la DISH Reservation. Pot limita ceea ce ei pot vedea?

Da, poti. În timp ce le oferi angajaților tăi acces la instrumentul de rezervare, poți defini „rolurile” acestora și decide ce pagini din instrumentul de rezervare pot vedea. De exemplu, poți decide că ospătarii pot doar să creeze, să confirme și să refuze rezervări. Ar vedea astfel doar paginile aferente din contul lor.

Mai am destule locuri libere. De ce sistemul transformă o rezervare într-o cerere de rezervare?

Există trei scenarii în care acest lucru s-ar putea întâmpla.

  1. Te rugăm să verifici dacă ai definit o dimensiune a grupului „până la care dorești ca rezervările să fie confirmate automat”. Dacă de exemplu setezi acest număr la 4, înseamnă că rezervările pentru 5 sau mai multe persoane nu vor fi confirmate automat. Acest lucru ar declanșa o solicitare de rezervare, pe care ar trebui să o confirmi mai întâi.
  2. Este posibil să nu ai o masă sau un grup de mese libere pentru dimensiunea grupului rezervat. De exemplu, este posibil să primești o rezervare pentru 10 persoane, dar ai doar 2 mese pentru 5 persoane și nu ai setat un grup de mese pentru acestea. În acest caz, un client poate face o rezervare, pe care ar trebui să o confirmi. Acest lucru îți permite să verifici dacă într-adevăr ai loc sufficient la mese pentru acest grup. Consultă tutorialul nostru despre „Cum să configurezi grupurile de mese” aici.
  3. Dacă toate mesele sunt ocupate, dar locurile sunt încă disponibile (deoarece mesele nu sunt ocupate complet), un client mai poate face o rezervare. Sistemul ar transforma acest lucru într-o cerere de rezervare, astfel încât să poți verifica dacă într-adevăr poți așeza persoana respectivă sau nu.

Pot întrerupe rapid rezervările online?

Da, poti. În meniul din stânga, în partea de jos, vei găsi un buton de pauză. Fă click acolo pentru a întrerupe rezervarea online pentru ziua respectivă.

Restaurantul meu este deschis până la ora 23.00. De ce nu pot primi rezervări la 21:30?

Pentru a vedea dacă un interval orar poate fi oferit clientului tău, DISH Reservation ia în considerare două lucruri: orele de rezervare pe care le-ai setat și durata implicită pentru rezervările tale. Dacă setezi ca orele de rezervare să se încheie la ora 23:00 și durata implicită a rezervării la 2 ore, atunci ultima rezervare posibilă în acea zi ar fi la ora 21:00. Dacă dorești ca clienții tăi să facă o rezervare în continuare la ora 21.30, va trebui să faci ca programul de rezervare să se încheie la ora 23.30.

Vreau ca clienții mei să facă o rezervare doar cu până la 7 zile înainte. De ce trebuie să permit clienților mei să rezerve cu 30 de zile în avans sau mai mult?

Acest lucru este cauzat de o limitare tehnică stabilită de Google. Pentru a primi rezervări prin Google, trebuie să setăm minim la 30 de zile.

De ce nu se poate face o rezervare cu mai puțin de 30 de zile înainte?

De fapt, este posibil să faci rezervări cu mai puțin de 30 de zile înainte. Pentru aceasta, trebuie să setezi durata de “preaviz pentru o rezervare“ la mai puțin de 30 de zile.

Cum funcționează limitele de rezervare?

La orele aglomerate, poate dorești să accepți mai puține rezervări decât de obicei. Pentru a evita ca bucătăria ta să nu poată face față numărului de clienți care vin în același timp, poți configura limitele de rezervare. Cu această funcți, poți limita numărul de clienți care pot rezerva un loc într-un anumit interval de timp într-o anumită zi. De exemplu, poți defini că de la 13:00 până la 14:00 dorești să faci doar rezervări online pentru maximum 20 de clienți. Pentru a vedea cum să setezi limita de rezervare, consultă tutorialul nostru video.

Tutorial - Cum să setezi o limită de rezervare

Pot schimba durata implicită a unei rezervări în timpul turelor mele?

Da, poti. Pentru a face acest lucru, trebuie să urmezi doi pași. Mai întâi, accesezi setări/ore și setezi „Perioadele meselor”, de exemplu, prânzul și cina (consultă tutorialul nostru pentru mai multe informații).

Odată făcut acest lucru, editează durata implicită pentru o rezervare în secțiunea „Capacitate” pe care o vei găsi în Setări/Rezervari. Pur și simplu setezi durata implicită a unei rezervări pe perioada pauzei de masă, de exemplu, 1 oră pentru prânz.

Pot permite clienților mei să schimbe durata șederii lor?

Da, poti. Pentru a face acest lucru, accesează secțiunea „Capacitate” pe care o vei găsi în Setări/Rezervari. Acolo, le poți permite apoi clienților să „seteze durata șederii lor” după care definești durata minimă și maximă a șederii.

Pot clienții mei să decidă în ce zonă a restaurantului meu să rezerve o masă?

Da, pot. Pentru activare, pur și simplu accesează secțiunea “Gestionare” pe care o vei găsi în Setări/Rezervări. Apoi confirmă următoarea întrebare: „Dorești să le permiți oaspeților să aleagă singuri zona în care să stea?”

Gestionați-vă capacitatea de rezervare online

Pot să limitez numărul de rezervări online pe care le primesc?

Absolut. Puteți decide să opriți sau să primiți mai puține rezervări online pentru anumite zile, zile recurente, servicii sau zone de restaurant. Pentru a face acest lucru, mergeți pur și simplu la setări/limite de rezervare și activați prima limită.

Ce parametri pot seta pentru a limita rezervările online?

Puteți opri sau reduce disponibilitatea rezervărilor online în funcție de următorii parametri:

- Zi specifică (de exemplu, 1 iulie / 1-5 iulie / Terasă sau Bar )

- Interval de date (de exemplu, 1-5 iulie)

- Zonă (Închideți terasa, barul sau orice zonă)

- Orar de servire (mic dejun între orele 8-11, în weekend)

- Zile obișnuite (la sfârșit de săptămână, în fiecare luni)

Pentru aceasta, consultați tutorialul nostru despre:

Cum să gestionezi cantitatea de rezervări online pe care le primești

Cum pot să mă asigur că nu primesc prea multe rezervări în același timp (de exemplu, pentru a distribui mai bine sarcina de lucru în bucătărie)?

La orele aglomerate, este posibil să doriți să acceptați mai puține rezervări decât de obicei. Pentru a evita ca bucătăria dvs. să nu poată face față numărului de oaspeți care vin în același timp, puteți configura limite de rezervare. Cu ajutorul limitelor de rezervare, puteți limita numărul de oaspeți care pot rezerva un loc într-un anumit interval orar într-o anumită zi. De exemplu, puteți defini că între orele 13:00 și 14:00 doriți să luați rezervări online doar pentru maximum 20 de persoane. Pentru a vedea cum să configurați limitarea rezervărilor, consultați tutorialul nostru video.

Cât durează ca limitele rezervărilor online să apară pe Google și pe Widgetul meu?

Limitele pe care le-ați setat vor fi active pe Google începând din jurul orei 3 dimineața a zilei următoare. Pentru widgetul online, limitele sunt active imediat.

Am oprit rezervările online pentru o anumită zi, mai pot adăuga în continuare rezervări manual?

Da, puteți. Cu funcția de limitare în vigoare, nu mai este nevoie să ocoliți prin închiderea restaurantului dvs. pentru a evita să primiți rezervări online.

Pot să limitez capacitatea oaspeților mei de a rezerva anumite mese online?

Acest lucru nu este posibil în prezent. Facem tot posibilul pentru a face acest lucru disponibil în curând.

Comunicarea cu clienții tăi

Pot să scriu un mesaj clientului meu când accept sau anulez o rezervare?

Da, poti. Poți configura text suplimentar în Setări/Notificări, care va fi adăugat automat la fiecare e-mail de confirmare pentru clienții tăi. Nu poți trimite un e-mail personalizat. Pentru a anula o rezervare, pur și simplu fă click pe butonul de anulare. Aceasta va deschide o fereastră, în care vei putea adăuga un text la e-mailul de anulare pe care îl va primi clientul (pentru a vedea cum funcționează, click aici).

Nu vreau ca clienții mei să fie informați despre o anulare. Pot dezactiva această funcție?

Da, poti. Când dai click pe butonul de anulare din prezentarea rezervării tale, se va deschide o fereastră în care poți decide să nu informezi clientul despre anulare.

Recenzii - Recenziile mele sunt afișate pe Google?

Nu. Recenziile tale nu sunt afișate pe Google. Le poți afișa pe site-ul tău DISH sau pe orice site pe care îl utilizezi.

Recenzii - Ce se întâmplă dacă dau click pe „Publică recenziile mele”?

Dacă faci click pe „Publică recenziile mele”, recenziile tale pot fi afișate pe site-ul tău.

Recenzii - Cum îmi pot afișa recenziile?

Dacă utilizezi un site DISH, poți pur și simplu să publici recenziile din secțiunea Feedback pe care ai dori să le ai pe site-ul tău. Dacă ai un site propriu, poți pur și simplu să copiezi codul HTML pe site-ul tău. Găsești codul în secțiunea AJUTOR.

Diverse

În prezentarea generală a rezervării mele scrie „Numărul total de locuri disponibile depășit”. Este rezervarea mea nevalidă?

Nu, rezervarea ta este încă valabilă. Poți suprarezerva o masă dacă dorești și nu trebuie să îți muți sau să anulezi rezervarea. Pur și simplu poți păstra rezervarea. Prin acest mesaj, vrem pur și simplu să evidențiem că ai suprarezervat masa în cazul în care nu ai observat.

De ce am inregistrări duble pentru clienți?

Cu excepția cazului în care clientul tău face click pe „Salvează datele mele”, atunci când face o rezervare online, avem voie să păstrăm informațiile despre clienți doar timp de 2 săptămâni după rezervare. Dacă același client face rezervări multiple, dar nu activează butonul „Salvează datele mele”, vom crea o nouă inregistreare de client pentru fiecare nouă rezervare și vom șterge datele vechi după efectuarea rezervării. Acesta este modul în care se pot întâmpla inregistrări duble.

 

How did we do?

Contact