DISH Reservation - FAQs

Onboarding și configurarea DISH Reservation

Plan de masă - Care sunt beneficiile configurarii combinațiilor de mese preferate?

 Pentru grupuri mari de oaspeți, este posibil ca restaurantul dvs. să nu aibă mese de dimensiuni suficiente. Deoarece DISH Reservation nu știe în mod automat care dintre mese ați putea muta împreună, puteți defini combinații de mese. De exemplu, puteți defini că pentru rezervările cu între 5 și 8 persoane, masa 1 și masa 2 ar trebui combinate. În acest fel, atunci când se face o rezervare de 5-8 persoane, sistemul nostru ar atribui automat rezervarea tabelului 1 și tabelului 2. Aflați cum să configurați combinații de mese în tutorialul nostru video.

Dacă nu configurați combinații de mese, dar știm că aveți suficientă capacitate, oaspetele dvs. poate face o cerere de rezervare, pe care ar trebui să o revizuiți și să o confirmați. Acest lucru vă permite să vedeți dacă puteți așeza oaspeții, de exemplu, mutând rezervările existente la alte mese.

Planul mesei - Cum pot decide ce mese vor fi oferite oaspeților mei?

 Mesele sunt alocate automat și încercăm să avem cel mai mic număr de locuri libere pe masa selectată. Cu toate acestea, dacă există mai multe mese de aceeași dimensiune, atunci utilizatorii cu DISH professional au caracteristica de a atribui priorități. Dacă preferați să vă oferiți oaspeților mese în zona de intrare, atunci acordați-le prioritate. Dacă există tabele care ar fi egale ca mărime a grupului, se ia în considerare prioritatea pentru a decide pe care să se selecteze primul. Aflați cum să vă schimbați prioritatea rezervării mesei în tutorialul nostru.

Pot dezactiva alocarea automată a meselor pentru o rezervare?

 Nu, acest lucru nu este posibil în prezent, din păcate.

Pot să le dau angajaților mei acces la instrumentul de rezervare?

Da, poti. Pentru a face acest lucru, conectați-vă la contul dvs. DISH .co. Faceți clic pe numele dvs., pe care îl veți găsi în partea dreaptă sus a ecranului. Selectați „Unitățile mele” din meniul derulant care va apărea. Apoi faceți clic pe „Echipa mea”, apoi pe „+ Adaugă persoană”. Introduceți datele de contact ale angajatului dvs. și confirmați. El sau ea va primi apoi un e-mail cu informații despre cum să se înregistreze.

Nu vreau ca angajații mei să aibă acces deplin la DISH Reservation . Pot limita ceea ce ei pot vedea?

Da, poti. În timp ce le oferiți angajaților dvs. acces la instrumentul de rezervare, puteți defini „rolurile” acestora și decideți ce pagini din instrumentul de rezervare pot vedea. De exemplu, puteți decide că chelnerii pot doar să creeze, să confirme și să refuze rezervări. Ar vedea numai paginile aferente din contul lor.

Mai am destule locuri libere. De ce convertește sistemul o rezervare într-o cerere de rezervare?

Există trei scenarii în care acest lucru s-ar putea întâmpla.

1. Vă rugăm să verificați dacă ați definit o dimensiune de grup „până la care doriți ca rezervările să fie confirmate automat”. Dacă de exemplu setați acest număr la 4, înseamnă că rezervările pentru 5 sau mai multe persoane nu vor fi confirmate automat. Acest lucru ar declanșa o solicitare de rezervare, pe care ar trebui să o confirmați mai întâi.
2. Este posibil să nu aveți o masă sau un grup de mese libere pentru dimensiunea grupului rezervat. De exemplu, este posibil să primiți o rezervare pentru 10 persoane, dar aveți doar 2 mese pentru 5 persoane și nu ați setat un grup de mese pentru aceste mese. În acest caz, un oaspete poate face o rezervare, pe care ar trebui să o confirmați. Acest lucru este pentru a vă permite să verificați dacă într-adevăr puteți așeza această persoană. Consultați tutorialul nostru despre „ Cum să configurați grupurile de tabele ” aici.
3. Dacă toate mesele sunt ocupate, dar locurile sunt încă disponibile (deoarece mesele nu sunt complet ocupate), un oaspete poate totuși să facă o rezervare. Sistemul ar transforma acest lucru într-o cerere de rezervare, astfel încât să puteți verifica dacă într-adevăr puteți să așezați persoana respectivă sau nu.

Pot întrerupe rezervările online într-un termen scurt?

Da, poti. În meniul din stânga, chiar în jos, veți găsi un buton de pauză. Faceți clic acolo pentru a întrerupe rezervarea online pentru ziua respectivă.

Restaurantul meu este deschis până la ora 23.00. De ce nu pot primi rezervări la ora 21.30?

Pentru a vedea dacă un interval orar poate fi oferit oaspetelui dvs., DISH Reservation ia în considerare două lucruri: orele de rezervare pe care le-ați setat și durata implicită pentru rezervările dvs. Dacă setați orele de rezervare să se încheie la ora 23:00 și durata implicită a rezervării la 2 ore, atunci ultima rezervare posibilă în acea zi ar fi la ora 21:00. Dacă doriți ca oaspeții dvs. să facă o rezervare în continuare la ora 21.30, va trebui să faceți ca programul de rezervare să se încheie la ora 23.30.

Vreau doar ca oaspeții mei să facă o rezervare cu până la 7 zile înainte. De ce trebuie să permit oaspeților mei să rezerve cu 30 de zile în avans sau mai mult?

Acest lucru se datorează unei limitări tehnice stabilite de Google. Pentru a primi rezervări prin Google, trebuie să setăm minim la 30 de zile.

De ce nu se poate face o rezervare cu mai puțin de 30 de zile înainte?

De fapt, este posibil să faceți rezervări cu mai puțin de 30 de zile înainte. Pentru aceasta, trebuie să setați ora de notificare pentru rezervare la mai puțin de 30 de zile.

Cum funcționează funcția de limită de rezervare?

La orele aglomerate, este posibil să doriți să acceptați mai puține rezervări decât de obicei. Pentru a evita ca bucătăria dvs. să nu poată face față numărului de oaspeți care vin în același timp, puteți configura limitele de rezervare. Cu limitele de rezervare, puteți limita numărul de oaspeți care pot rezerva un loc într-un anumit interval de timp într-o anumită zi. De exemplu, puteți defini că de la 13:00 până la 14:00 ați dori să faceți doar rezervări online pentru maximum 20 de oaspeți. Pentru a vedea cum să setați limita de rezervare, consultați tutorialul nostru video.

Pot schimba durata prestabilită a unei rezervări în timpul schimburilor mele?

Da, poti. Pentru a face acest lucru, trebuie să urmați doi pași. Mai întâi, accesați setări/ore și setați „perioadele de masă”, de exemplu, prânzul și cina ( consultați tutorialul nostru pentru mai multe informații ).

Odată făcut acest lucru, editați durata implicită pentru o rezervare în „secțiunea de capacitate” pe care o veți găsi în Setări/Rezervari. Pur și simplu setați durata implicită a unei rezervări pe perioadă de masă, de exemplu, 1 oră pentru prânz.

Pot permite oaspeților mei să schimbe durata șederii lor?

Da, poti. Pentru a face acest lucru, accesați „secțiunea de capacitate” pe care o veți găsi în Setări/Rezervari. Acolo, le puteți permite apoi oaspeților să „seteze durata șederii lor” și să definească durata minimă și maximă a șederii lor.

Pot oaspeții mei să decidă în ce zonă a restaurantului meu să rezerve o masă?

Da, ei pot. Pentru activare, pur și simplu accesați secțiunea de administrare pe care o veți găsi în setări/rezervări. Apoi confirmați următoarea întrebare: „Ați dori să le permiteți oaspeților să aleagă ei înșiși zona în care sunt așezați?”

Gestionați-vă capacitatea de rezervări online

Pot limita numărul de rezervări online pe care le primesc?

Absolut. Puteți decide să opriți sau să primiți mai puține rezervări online pentru anumite zile, zile recurente, servicii sau zone de restaurant. Pentru a face acest lucru, pur și simplu accesați setări/limite de rezervare și activați prima limită.

Ce parametri pot seta pentru a limita rezervările online?

Puteți opri sau reduce disponibilitatea pentru rezervări online pe următorii parametri:

- Zi specifică (de ex. 1 iulie / 1-5 iulie / Terasă sau Bar)

- Interval de date (de exemplu, 1-5 iulie)

- Zona (Terasa inchisa, bar sau orice zona)

- Program de serviciu (mic dejun de la 8-11, la sfârşit de săptămână)

- Zile obișnuite (în weekend, în fiecare luni)

Pentru aceasta, consultați tutorialul nostru pe:

Cum pot să mă asigur că nu primesc prea multe rezervări în același timp (de exemplu, pentru a distribui mai bine sarcina de lucru în bucătărie)?

La orele aglomerate, este posibil să doriți să acceptați mai puține rezervări decât de obicei. Pentru a evita ca bucătăria dvs. să nu poată face față numărului de oaspeți care vin în același timp, puteți configura limitele de rezervare. Cu limitele de rezervare, puteți limita numărul de oaspeți care pot rezerva un loc într-un anumit interval de timp într-o anumită zi. De exemplu, puteți defini că de la 13:00 la 14:00 ați dori să efectuați rezervări offline pentru maximum 20 de invitați. Pentru a vedea cum să setați limita de rezervare, consultați tutorialul nostru video.

Cât timp durează până când limitele rezervărilor online să apară pe Google și pe widgetul meu?

Limitele pe care le setați vor fi active pe Google începând cu ora 3 dimineața a zilei următoare. Pentru widget-ul online, limitele sunt active imediat.

Am oprit rezervările online pentru o anumită zi, mai pot adăuga manual rezervări?

Da, poti. Cu funcția de limită activată, nu mai trebuie să ocoliți prin închiderea restaurantului pentru a evita să primiți rezervări online.

Pot limita capacitatea oaspeților mei de a rezerva anumite mese online?

Acest lucru nu este posibil momentan. Facem tot posibilul pentru a face acest lucru disponibil în curând.

Rezervați cu Instagram și Facebook

Cum activez Rezervare cu Facebook și Rezervare cu Instagram? 

Pentru a activa Rezervarea cu Facebook și Instagram, urmați acești pași:

• Accesați Setări/Rezervari în Rezervare preparate.
• Faceți clic pe Activați acum în secțiunea „Rezervați cu Facebook”.
• Se deschide o fereastră pop-up. Citiți și faceți clic pe Activare acum.
• Se deschide o fereastră pop-up Facebook. Conectați-vă și urmați pașii de activare.
• Selectează pagina ta de Facebook.
• Selectează pagina ta de Instagram.
• Selectați un cont publicitar și Meta Pixel.
• Faceți clic pe Continuare.
• Acordați permisiunea lui Mozrest să gestioneze extensia de afaceri și faceți clic pe Următorul.
• Faceți clic pe Terminat și închideți fereastra.
• Reveniți la Dish Reservation, vizualizați fereastra pop-up și faceți clic pe Finish Setup.

Felicitări! Butonul Rezervați cu Instagram și Facebook ar trebui să fie acum disponibil.

Ai nevoie de mai mult ajutor? Vizualizați acest tutorial, despre cum să activați Rezervarea cu Facebook și Instagram

Pagina mea de Instagram nu apare în lista de profiluri Instagram când încerc să conectez Instagram la Facebook. Cum pot remedia asta?

Dacă se întâmplă acest lucru, este cel mai probabil pentru că contul tău de afaceri Instagram nu este conectat la pagina de Facebook a restaurantului tău. Pentru a remedia acest lucru, asigurați-vă mai întâi că aveți:

• Un cont Facebook
• O pagină de Facebook pentru restaurantul tău
• Un cont de afaceri Instagram. Nu ai unul? Aflați cum să configurați unul aici .

Apoi urmați acești pași:

1) Conectați contul dvs. de afaceri Instagram la pagina dvs. de Facebook:

• Accesați profilul dvs. Instagram Business.
• Selectați Editați profilul.
• Sub Informații publice despre companie, Selectați pagina.
• Faceți clic pe Creare pagină Facebook sau Conectați o pagină existentă.
• Alegeți o pagină din paginile dvs. la care doriți să vă conectați sau selectați Creați o nouă pagină Facebook.
• Faceți clic pe Terminat după ce ați selectat o pagină sau ați creat o pagină nouă.

Nu găsiți pașii? Vezi pașii completi pe Facebook aici.

2) Activați Rezervare cu Facebook și Rezervare cu Instagram din Rezervare feluri de mâncare.

• Accesați Setări/Rezervari în Rezervare preparate.
• Faceți clic pe Activați acum în secțiunea „Rezervați cu Facebook”.
• Se deschide o fereastră pop-up. Citiți și faceți clic pe Activare acum.
• Se deschide o fereastră pop-up Facebook. Conectați-vă și urmați pașii.
• Selectează pagina ta de Facebook.
• Selectează pagina ta de Instagram.
• Selectați un cont publicitar și Meta Pixel (de obicei prestabilit).
• Faceți clic pe Continuare.
• Acordați permisiunea lui Mozrest să gestioneze extensia de afaceri și faceți clic pe Următorul.
• Faceți clic pe Terminat și închideți fereastra.
• Reveniți la Dish Reservation, vizualizați fereastra pop-up și faceți clic pe Finish Setup.

Felicitări! Butonul Rezervați cu Instagram și Facebook ar trebui să fie acum disponibil.

Am activat cu succes Rezervarea cu Facebook. Vreau să activez acum Rezervați cu Instagram, dar nu găsesc butonul „Activați acum” pentru a începe procesul de activare pe Rezervarea vaselor.

Pentru a instala Rezervați cu Instagram după ce ați activat deja Rezervați cu Facebook, trebuie să vă deconectați conexiunea la Facebook și apoi să o reconectați. Pentru a face acest lucru:

• Accesați Setări/Rezervari în Rezervare preparate
• Dezactivați comutatorul de pe panoul „Rezervați cu Facebook”.
• Faceți clic pe Salvare.
• Reîncărcați pagina.
• Faceți clic pe Activați acum în secțiunea „Rezervați cu Facebook”.
• Urmați procesul Activation .
• Nu uitați să vă selectați Pagina de Instagram
• Finalizați Activation .

Felicitări! Butonul Rezervați cu Instagram ar trebui să fie acum disponibil.

Am activat Rezervare cu Instagram, dar nu pot vedea „Butonul Rezervare” pe profilul meu de afaceri Instagram.

Acest lucru se întâmplă dacă căutați butonul Rezervați cu Instagram, în timp ce sunteți conectat la contul de Instagram pe care ați activat butonul. În acest caz, treceți la alt cont de Instagram, căutați sediul dvs. și ar trebui să îl puteți găsi.

Vreau doar să activez „Rezervare cu Instagram”. Este posibil?

Da, este posibil să activați Rezervare doar cu Instagram fără Rezervare cu Facebook. Veți avea nevoie de o soluție pentru asta. Activați Rezervați cu Instagram ȘI Rezervați cu Facebook pe o pagină de Facebook la alegere. Apoi anulați publicarea paginii de Facebook. Rezervările vor fi apoi posibile numai prin Instagram. Dacă nu aveți o pagină de Facebook, puteți anula publicarea, pur și simplu creați o nouă pagină de Facebook.

Pentru a face acest lucru, mai întâi trebuie să aveți: pentru a lucra, asigurați-vă că aveți:

• Un cont Facebook
• O pagină de Facebook pe care poți activa „Rezervare cu Facebook”
• Fiți dispus să anulați publicarea acestei pagini de Facebook

2) Activați „Rezervați cu Facebook” și „Rezervați cu Instagram”

• Accesați Setări/Rezervari în Rezervare preparate.
• Faceți clic pe Activați acum în secțiunea „Rezervați cu Facebook”.
• Se deschide o fereastră pop-up. Citiți și faceți clic pe Activare acum.
• Se deschide o fereastră pop-up Facebook. Conectați-vă și urmați pașii.
• Selectați o pagină de Facebook (cea pe care apoi o veți anula publicarea).
• Selectează pagina ta de Instagram.
• Selectați un cont publicitar și Meta Pixel (de obicei prestabilit).
• Faceți clic pe Continuare.
• Acordați permisiunea lui Mozrest să gestioneze extensia de afaceri și faceți clic pe Următorul.
• Faceți clic pe Terminat și închideți fereastra.
• Reveniți la Dish Reservation, vizualizați fereastra pop-up și faceți clic pe Finish Setup.

3) Anulați publicarea paginii dvs. de Facebook

• Urmați pașii din ghidul despre cum să „Anulați publicarea sau să vă dezactivați pagina de Facebook”: https://www.facebook.com/help/184605634921611

Felicitări! Acum ar trebui să primiți rezervări doar prin Instagram.

Modificările pe care le fac în capacitatea mea de rezervare online, de exemplu, limitele rezervărilor online, pauzele, orele de deschidere etc., apar imediat în Rezervare cu Facebook și Instagram?

Da, ei fac. Orice modificări pe care le faceți în setările dvs. care modifică intervalele de timp disponibile se vor afișa imediat pe Rezervați cu Facebook și Instagram.

Cine este Mozrest? Și de ce scrie „Conectează Mozrest la Facebook”?

Mozrest este partenerul nostru de integrare, ceea ce ne permite să vă oferim „Rezervați cu Facebook” și „Rezervați cu Instagram”. Făcând clic pe „Conectează Mozrest la Facebook”, le permiți să creeze o conexiune între unitatea ta de la Dish Reservation și Facebook/Instagram.

Ce se întâmplă dacă dau clic pe comutatorul pentru a dezactiva „Rezervare cu Facebook și Instagram”?

Dacă faceți clic pe comutatorul pentru a dezactiva Rezervați cu Facebook și Rezervați cu Instagram și salvați modificările, invitații dvs. nu vor mai putea face o rezervare prin Facebook și Instagram. Butonul de rezervare va dispărea din profilurile dvs. Pentru a reactiva rezervările acolo, va trebui să reporniți procesul de activare și să activați rezervările.

Mi-am anulat abonamentul, dar butonul Facebook încă apare pe pagina mea de Facebook și Instagram. Cum dezactivez asta?

Când anulați abonamentul, în timp ce Rezervați cu Facebook sau Rezervați cu Instagram sunt încă active, butonul de rezervare va apărea în continuare pe Pagina dvs. de Facebook sau Instagram. Pentru a o dezactiva, va trebui să accesați Pagina de Facebook, pe care doriți să dezactivați butonul.

Pentru a vă deconecta conexiunea:

1. Faceți clic pe fotografia de profil din partea dreaptă sus a Facebook-ului.
2. Selectați Meta Business Suite
3. Selectați Setări
4. Selectați Integrari
5. Faceți clic pe Aplicații conectate
6. Selectați Mozrest
7. Faceți clic pe Eliminați aplicația

Acest lucru vă va elimina conexiunea atât pe Facebook, cât și pe Instagram.

Nu pot selecta pagina de Facebook la care vreau să mă conectez, deoarece mi s-a spus că „nu este eligibilă”. Cum pot remedia asta?

Acest lucru poate avea două cauze:

Pagina ta de Facebook nu este adăugată la profilul tău Facebook Business Manager

Acest ecran apare deoarece pagina de Facebook pe care doriți să primiți rezervări nu este adăugată la profilul dvs. de Business Manager. Dacă atingeți pictograma de informații, se va afișa „Solicitarea dvs. este în așteptarea examinării. Atribuirea de noi administratori a paginii poate dura până la 7 zile pentru a fi aprobată.