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FAQs - DISH Reservation

Julia Le Actualizado por Julia Le

Incorporación y configuración de la DISH Reservation

Plan de mesas: ¿cuáles son los beneficios de configurar combinaciones de mesas preferidas?

 Para grandes grupos de invitados, es posible que su restaurante no tenga mesas del tamaño suficiente. Como DISH Reservation no sabe automáticamente cuál de las mesas podrías mover juntas, puedes definir combinaciones de mesas. Por ejemplo, podrías definir que para reservas de entre 5 y 8 personas se combinen la mesa 1 y la mesa 2. De esta forma, cuando se haga una reserva de 5-8 personas, nuestro sistema asignaría automáticamente la reserva a la mesa 1 y a la mesa 2. Descubre cómo configurar combinaciones de mesas en nuestro videotutorial.

Tutorial - Cómo configurar grupos de mesa

Si no configura combinaciones de mesas, pero sabemos que tiene suficiente capacidad, su invitado aún puede realizar una solicitud de reserva, que deberá revisar y confirmar. Esto es para permitirle ver si puede sentar a los invitados, por ejemplo, moviendo las reservas existentes a otras mesas.

Plan de mesas - ¿Cómo puedo decidir qué mesas se darán a mis invitados?

 Las mesas se asignan automáticamente y estamos tratando de tener la menor cantidad de asientos vacíos en la mesa seleccionada. Sin embargo, si hay varias mesas del mismo tamaño, los usuarios de DISH Professional tienen la función de asignar prioridades. Si prefiere darle mesas en el área de entrada al huésped primero, entonces déles una alta prioridad. Si hay mesas que serían iguales en tamaño de grupo, se considera la prioridad para decidir cuál seleccionar primero. Descubra cómo cambiar la prioridad de reserva de su mesa en nuestro tutorial.

Tutorial - Cómo cambiar la prioridad de reserva de mesa

¿Puedo desactivar la asignación automática de mesas a una reserva?

 No, lamentablemente esto no es posible actualmente.

¿Puedo dar acceso a mis empleados a la herramienta de reservas?

Sí tu puedes. Para hacerlo, inicie sesión en su cuenta de DISH.co. Haga clic en su nombre que encontrará en la parte superior derecha de su pantalla. Seleccione "Mis Establecimientos" en el menú desplegable que aparecerá. Luego haga clic en "Mi equipo" y luego en "+ Agregar persona". Escriba los datos de contacto de su empleado y confirme. Él o ella recibirá un correo electrónico con información sobre cómo registrarse.

No quiero que mis empleados tengan acceso total a DISH Reservation. ¿Puedo limitar lo que pueden ver?

 Sí tu puedes. Al dar acceso a sus empleados a la herramienta de reserva, puede definir sus "roles" y decidir qué páginas de la herramienta de reserva pueden ver. Por ejemplo, podría decidir que sus camareros solo puedan crear, confirmar y rechazar reservas. Solo verían las páginas relacionadas en su cuenta.

Todavía tengo suficientes asientos libres. ¿Por qué el sistema convierte una reserva en una solicitud de reserva?

Hay tres escenarios en los que esto podría ocurrir.

  1. Verifique si definió un tamaño de grupo "hasta el cual desea que las reservas se confirmen automáticamente". Si, por ejemplo, establece este número en 4, significa que las reservas para 5 personas o más no se confirmarán automáticamente. Esto activaría una solicitud de reserva, que primero deberá confirmar.
  2. Puede ser que no tengas ninguna mesa libre o grupo de mesa disponible para el tamaño de grupo de la reserva. Por ejemplo, puede recibir una reserva para 10 personas, pero solo tiene 2 mesas para 5 personas y no ha establecido un grupo de mesa para estas mesas. En este caso, un huésped puede hacer una reserva, que deberá confirmar. Esto es para permitirle verificar si realmente puede sentar a esta persona. Consulte nuestro tutorial sobre "Cómo configurar grupos de mesa " aquí.
  3. Si todas las mesas están ocupadas, pero todavía hay asientos disponibles (porque las mesas no están completamente ocupadas), un invitado aún puede hacer una reserva. El sistema convertiría esto en una solicitud de reserva, para que puedas verificar si realmente puedes sentar a la persona o no.

¿Puedo pausar las reservas en línea con poca anticipación?

Sí tu puedes. En el menú de la izquierda, justo en la parte inferior, encontrarás un botón de pausa. Haga clic allí para pausar su reserva en línea para el día.

 Mi restaurante está abierto hasta las 11 pm. ¿Por qué no puedo recibir reservas a las 21:30?

Para ver si se puede ofrecer un intervalo de tiempo a su invitado, DISH Reservation analiza dos cosas: las horas de reserva que establece y la duración predeterminada de sus reservas. Si configura el horario de reserva para que finalice a las 11 p. m. y la duración predeterminada de la reserva en 2 horas, entonces la última reserva posible en ese día sería a las 9 p. m. Si desea que sus invitados aún hagan una reserva a las 9:30 p. m., deberá hacer que el horario de reserva finalice a las 11:30 p. m.

Solo quiero que mis invitados hagan una reserva con hasta 7 días de anticipación. ¿Por qué tengo que permitir que mis invitados reserven con 30 días de anticipación o más?

Esto se debe a una limitación técnica establecida por Google. Para recibir reservas a través de Google, debemos establecer un mínimo de 30 días.

¿Por qué no se puede hacer una reserva con menos de 30 días de antelación?

De hecho, es posible hacer reservas con menos de 30 días de anticipación. Para eso, debe establecer el tiempo de notificación de la reserva en menos de 30 días.

¿Cómo funciona la función de límite de reservas?

En las horas pico, es posible que desee aceptar menos reservas de lo habitual. Para evitar que su cocina no pueda manejar la cantidad de invitados que entran al mismo tiempo, puede configurar límites de reserva. Con los límites de reserva, puede limitar la cantidad de invitados que pueden reservar un asiento durante un intervalo de tiempo específico en un día determinado. Por ejemplo, puede definir que de 13:00 a 14:00 solo desee realizar reservas en línea para un máximo de 20 invitados. Para ver cómo configurar el límite de reservas, consulte nuestro video tutorial.

Tutorial - Cómo establecer un límite de reserva

¿Puedo cambiar la duración predeterminada de una reserva durante mis turnos?

Sí tu puedes. Para hacerlo, debe seguir dos pasos. Primero, vaya a configuración/horario y establezca sus "períodos de comida", por ejemplo, almuerzo y cena ( consulte nuestro tutorial para obtener más información ).

Una vez hecho esto, edita la duración por defecto de una reserva en el "apartado de capacidad" que encontrarás en Ajustes/Reservas. Simplemente establezca la duración predeterminada de una reserva por período de comida, por ejemplo, 1 hora para el almuerzo.

¿Puedo permitir que mis invitados cambien la duración de su estadía?

Sí tu puedes. Para ello, dirígete a la "sección de capacidad" que encontrarás en Ajustes/Reservas. Allí, puede permitir que sus invitados "establezcan la duración de su estadía" y definan la duración mínima y máxima de su estadía.

¿Mis invitados pueden decidir en qué zona de mi restaurante reservar una mesa?

Sí pueden. Para activarla, simplemente vaya a la sección de administración que encontrará en ajustes/reservas. Luego confirme la siguiente pregunta: "¿Le gustaría permitir que sus invitados seleccionen el área en la que se sientan?"

Gestione su capacidad de reservas en línea

¿Puedo limitar el número de reservas online que recibo?

Por supuesto. Puede decidir dejar de recibir o recibir menos reservas online para días específicos, días recurrentes, servicios o zonas de restaurantes. Para ello, sólo tiene que ir a ajustes/límites de reservas y activar su primer límite.

¿Qué parámetros puedo establecer para limitar las reservas online?

Puede detener o reducir la disponibilidad de las reservas online en los siguientes parámetros:

- Día específico (por ejemplo, 1 de julio / 1-5 de julio / Terraza o Bar )

- Intervalo de fechas (por ejemplo, del 1 al 5 de julio)

- Zona (Terraza cerrada, bar o cualquier zona)

- Horario de servicio (desayuno de 8 a 11 horas, fines de semana)

- Días habituales (los fines de semana, todos los lunes)

Para ello consulta nuestro tutorial en:

Tutorial - Cómo gestionar la cantidad de reservas online que recibes

¿Cómo puedo asegurarme de no tener demasiadas reservas al mismo tiempo (por ejemplo, para distribuir mejor la carga de trabajo en la cocina)?

En las horas de mayor afluencia, es posible que quiera aceptar menos reservas de lo habitual. Para evitar que su cocina no pueda manejar la cantidad de huéspedes que llegan al mismo tiempo, puede configurar los límites de reserva. Con los límites de reserva, puede limitar el número de comensales que pueden reservar un asiento durante un intervalo de tiempo específico en un día determinado. Por ejemplo, puede definir que de las 13:00 a las 14:00 horas sólo quiera aceptar reservas online para un máximo de 20 invitados. Para ver cómo configurar el límite de reservas, consulte nuestro video tutorial.

¿Cuánto tiempo tardan los límites de reservas online en aparecer en Google y en mi Widget?

Los límites que establezcas estarán activos en Google a partir de las 3 de la madrugada del día siguiente. Para el widget online, los límites se activan inmediatamente.

He dejado de hacer reservas online para un día concreto, ¿puedo seguir añadiendo reservas manualmente?

Sí, puede hacerlo. Con la función de límite, ya no es necesario que cierres tu restaurante para evitar recibir reservas online.

¿Puedo limitar la capacidad de mis clientes para reservar mesas específicas en línea?

Actualmente no es posible. Estamos haciendo todo lo posible para que esto esté disponible pronto.

Reserva con Google

¿Se envía un SMS de confirmación a mi cliente cuando se realiza una reserva a través de Reserva con Google?

 No, tus invitados no reciben un SMS. Sin embargo, al reservar una mesa a través de Google, su cliente recibe un correo electrónico que confirma que se realizó la reserva.

¿Cuál es el número máximo de asientos que se pueden reservar a través de Reserve with Google con una reserva?

Una persona puede reservar una mesa para un máximo de 10 personas a través de Reserva con Google.

¿Con cuánta anticipación pueden mis invitados hacer una reserva a través de Google?

 Sus invitados pueden reservar una mesa hasta con 30 días de anticipación.

¿Por qué Reserva con Google no está disponible en Eslovaquia y Rumania?

 Google no ha activado esta función en estos países.

¿Cuánto tiempo se tarda en activar el botón "reservar mesa" en Google?

Una vez que completó el asistente de incorporación, Google tarda hasta un máximo de 48 horas en activar "Reservar una mesa" en Google.

¿Por qué no aparece en Google el botón "Reservar mesa"? ¿Y qué puedo hacer para solucionarlo?

Si el botón "Reservar una mesa" no aparece en Google, es posible que los detalles del restaurante (nombre, dirección) que ingresó para su restaurante en DISH.co no coincidan con el nombre de su restaurante que ingresó en Google My Business. Asegúrese de que los detalles coincidan, ya sea cambiando el nombre o la dirección de su restaurante en DISH.co o cambiándolos en Google My Business. Consulte nuestro tutorial sobre cómo activar "Reservar una mesa" en Google My Business aquí .

El nombre del restaurante en DISH.co y Reserva con Google son los mismos, pero "Reserva una mesa" todavía no aparece.

Si los invitados pueden reservar una habitación para dormir en tu casa a través de Google, no podrás activar el botón "Reservar una mesa". Tendrás que elegir si tus invitados pueden "Reservar una mesa" o reservar una estancia. Puede seleccionar esto en Google My Business. Este caso puede ocurrir si tienes un hotel con un restaurante adjunto. Consulte nuestro tutorial sobre cómo activar "Reservar una mesa" en Google my Business aquí.

Además, para que Google muestre el botón "Reservar una mesa" necesita reconocerte como un establecimiento, donde las reservas se consideran útiles. Eso significa que el botón aparecerá para cafeterías, bares, restaurantes, cervecerías al aire libre, etc. pero no para, por ejemplo, clubes deportivos u hoteles. Puedes consultar en Google Maps como qué tipo de establecimiento te considera Google.

Tutorial - Cómo integrar la herramienta de reservas en Google My Business

Comunicarse con sus invitados

¿Puedo escribir un mensaje a mi huésped al aceptar o cancelar una reserva?

Sí tu puedes. Puede configurar texto adicional en Configuración/Notificaciones, que se agregará automáticamente a cada correo electrónico de confirmación a sus invitados. No puede enviar correos electrónicos individuales personalizados. Para cancelar una reserva, simplemente haga clic en el botón cancelar. Esto abrirá una ventana, donde podrá agregar un texto al correo electrónico de cancelación que recibiría el usuario (para ver cómo funciona esto, haga clic aquí ).

No quiero que mis clientes sean informados sobre una cancelación. ¿Puedo desactivar esta función?

Sí tu puedes. Al hacer clic en el botón cancelar en el resumen de su reserva, se abrirá una ventana en la que puede decidir no informar al cliente sobre la reserva.

Reseñas - ¿Se muestran mis reseñas en Google?

No. Tus reseñas no se muestran en Google. Puede mostrarlos en su DISH Website o en cualquier sitio web que esté utilizando.

Reseñas - ¿Qué sucede si hago clic en publicar mis reseñas?

Si hace clic en publicar mis reseñas, sus reseñas se pueden mostrar en su sitio web.

Reseñas - ¿Cómo puedo mostrar mis reseñas?

 Si está utilizando un sitio web de DISH, simplemente puede publicar entradas de comentarios que le gustaría tener en su sitio web. Si tiene un sitio web propio, simplemente puede copiar el código HTML en su sitio web. El código lo encuentras en la sección AYUDA.

Varios

En el resumen de mi reserva dice "Se excedió el número total de asientos disponibles". ¿Mi reserva es inválida?

No, tu reserva sigue siendo válida. Puede overbooking una mesa si lo desea, y no necesita mudarse o cancelar su reserva. Simplemente puede mantener la reserva. Con este mensaje, simplemente queremos resaltar que sobrevendiste tu mesa en caso de que no te hayas dado cuenta.

¿Por qué tengo entradas de invitados duplicadas?

A menos que su invitado haga clic en "Recordarme", al hacer una reserva en línea, solo podemos conservar la información del invitado durante 2 semanas después de la reserva. Si el mismo huésped hace varias reservas, pero no activa el botón "recordarme", crearíamos una nueva entrada de huésped para cada nueva reserva y eliminaríamos los datos anteriores después de que se realizara la reserva. Así es como pueden ocurrir las entradas dobles.

¿Cómo lo hemos hecho?

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