DISH Reservation - FAQs

DISH Reservation Onboarding és beállítása

Asztalterv – Milyen előnyei vannak a preferált asztalkombinációk beállításának?

 Nagy vendégcsoportok számára előfordulhat, hogy éttermében nincsenek megfelelő méretű asztalok. Mivel a DISH Reservation nem tudja automatikusan, hogy az asztalok közül melyiket tudná összeköltöztetni, ezért asztalkombinációkat is megadhat. Például meghatározhatja, hogy 5 és 8 fő közötti foglalások esetén az 1. és a 2. asztalt kombinálni kell. Ily módon 5-8 fős foglalás esetén rendszerünk automatikusan hozzárendeli a foglalást az 1. és 2. asztalhoz. Az asztalkombinációk beállításáról megtudhatja videós bemutatónkból.

Ha nem állít össze asztalkombinációt, de tudjuk, hogy elegendő kapacitással rendelkezik, vendége továbbra is tehet foglalási kérelmet, amelyet át kell tekintenie és meg kell erősítenie. Ez lehetővé teszi, hogy megtudja, le tudja-e ültetni a vendégeket, például a meglévő foglalások áthelyezésével más asztalokra.

Asztalterv – Hogyan dönthetem el, hogy mely asztalokat adják a vendégeimnek?

 Az asztalok hozzárendelése automatikusan történik, és arra törekszünk, hogy a kiválasztott asztalon a lehető legkevesebb üres hely legyen. Mindazonáltal, ha több azonos méretű asztal van, akkor a DISH professional felhasználóinak lehetőségük van prioritások kiosztására. Ha inkább a bejárati területen szeretne asztalokat adni a vendégnek, akkor ezeket kezelje kiemelten. Ha vannak olyan táblázatok, amelyek csoportméretben egyenlőek lennének, akkor a prioritás dönti el, hogy melyiket válassza ki először. Oktatóanyagunkból megtudhatja, hogyan módosíthatja asztalfoglalási prioritását.

Kikapcsolhatom az asztalok foglalásokhoz való automatikus hozzárendelését?

 Nem, ez jelenleg sajnos nem lehetséges.

Hozzáférhetek az alkalmazottaimnak a foglalási eszközhöz?

Igen tudsz. Ehhez jelentkezzen be DISH .co fiókjába. Kattintson a nevére, amelyet a képernyő jobb felső sarkában talál. A megjelenő legördülő menüből válassza a „Saját létesítmények” lehetőséget. Ezután kattintson a "Csapatom", majd a "+ Személy hozzáadása" elemre. Írja be alkalmazottja elérhetőségét, és erősítse meg. Ezután kap egy e-mailt a regisztráció módjáról.

Nem akarom, hogy az alkalmazottaim teljes hozzáféréssel rendelkezzenek DISH Reservation . Korlátozhatom, hogy mit láthatnak?

Igen tudsz. Miközben munkatársai számára hozzáférést biztosít a foglalási eszközhöz, meghatározhatja „szerepeiket”, és eldöntheti, hogy a foglalási eszköz mely oldalait láthatják. Dönthet például úgy, hogy pincérei csak foglalásokat hozhatnak létre, erősíthetnek meg és utasíthatnak el. Csak a kapcsolódó oldalakat látnák a fiókjukban.

Még van elég szabad helyem. Miért alakítja át a rendszer a foglalást foglalási kéréssé?

Három forgatókönyv létezik, amelyben ez megtörténhet.

1. Kérjük, ellenőrizze, hogy megadott-e olyan csoportlétszámot, amely "a foglalások automatikus megerősítését szeretné elérni". Ha például ezt a számot 4-re állítja, az azt jelenti, hogy az 5 vagy több főre szóló foglalások nem kerülnek visszaigazolásra automatikusan. Ez foglalási kérést indít el, amelyet először meg kell erősítenie.
2. Előfordulhat, hogy nincs szabad asztala vagy asztalcsoportja a foglalás csoportméretéhez. Például előfordulhat, hogy foglalást kap 10 főre, de csak 2 asztala van 5 fő részére, és nem állított be asztalcsoportot ezekhez az asztalokhoz. Ebben az esetben a vendég foglalhat, amelyet Önnek meg kell erősítenie. Ez lehetővé teszi, hogy ellenőrizze, valóban le tudja-e ültetni ezt a személyt. Tekintse meg a " Hogyan állítsunk be táblázatcsoportokat " című oktatóanyagunkat itt.
3. Ha minden asztal foglalt, de még szabad helyek (mivel az asztalok nincsenek teljesen elfoglalva), a vendég továbbra is foglalhat. A rendszer ezt foglalási kéréssé alakítja át, így ellenőrizheti, hogy valóban le tudja-e ültetni a személyt, vagy sem.

Rövid időn belül szüneteltethetem az online foglalásokat?

Igen tudsz. A bal oldali menüben, jobbra alul egy szünet gomb található. Kattintson ide az adott napi online foglalás szüneteltetéséhez.

Éttermem este 11 óráig tart nyitva. Miért nem tudom fogadni a foglalásokat 21:30-kor?

Annak megállapításához, hogy DISH Reservation felkínálható-e egy idősáv a vendégének, két dolgot vesz figyelembe: az Ön által beállított foglalási órákat és a foglalások alapértelmezett időtartamát. Ha úgy állítja be, hogy a foglalási idő 23:00-kor ér véget, és az alapértelmezett foglalási időtartam 2 óra, akkor az adott napon az utolsó foglalás 21:00-kor lehetséges. Ha azt szeretné, hogy vendégei még 21:30-kor foglalhassanak, akkor a foglalási időt 23:30-kor kell lezárniuk.

Csak azt szeretném, ha vendégeim 7 nappal korábban foglalnának. Miért kell lehetővé tennem a vendégeimnek, hogy 30 nappal korábban vagy még tovább foglaljanak?

Ennek oka a Google által meghatározott technikai korlátozás. A Google-on keresztüli foglalások fogadásához a minimumot 30 napra kell állítanunk.

Miért nem lehet 30 napnál korábban foglalni?

Valójában kevesebb, mint 30 nappal előre lehet foglalni. Ehhez a foglalás értesítési idejét 30 napnál rövidebbre kell beállítani.

Hogyan működik a foglalási limit funkció?

A forgalmas órákban a szokásosnál kevesebb foglalást szeretne elfogadni. Annak elkerülése érdekében, hogy konyhája ne tudja kezelni az egyszerre érkező vendégek számát, beállíthatja a foglalási korlátokat. A foglalási korlátokkal korlátozhatja azon vendégek számát, akik egy adott napon egy adott időintervallumban foglalhatnak helyet. Például megadhatja, hogy 13:00 és 14:00 között csak maximum 20 vendégre szeretne online foglalást fogadni. Ha meg szeretné tudni, hogyan állíthat be foglalási limitet, tekintse meg oktatóvideónkat.

Módosíthatom a foglalás alapértelmezett időtartamát a műszakaim alatt?

Igen tudsz. Ehhez két lépést kell követnie. Először nyissa meg a beállításokat/órákat, és állítsa be az étkezési időszakokat, pl. ebédet és vacsorát ( további információért tekintse meg oktatóanyagunkat ).

Ha ez megtörtént, módosítsa a foglalás alapértelmezett időtartamát a "kapacitás" részben, amelyet a Beállítások/Foglalások oldalon talál. Egyszerűen állítsa be a foglalás alapértelmezett időtartamát étkezési időszakonként, pl. 1 óra ebédre.

Megengedhetem vendégeimnek, hogy módosítsák tartózkodásuk időtartamát?

Igen tudsz. Ehhez lépjen a „Kapacitás” részhez, amelyet a Beállítások/Foglalások oldalon talál. Ott ezután engedélyezheti vendégeinek, hogy „beállítsák tartózkodásuk időtartamát”, és meghatározzák tartózkodásuk minimális és maximális időtartamát.

A vendégeim eldönthetik, hogy éttermem melyik részében foglaljanak asztalt?

Igen, ők tudják. Az aktiváláshoz egyszerűen lépjen az adminisztrációs részhez, amelyet a beállítások/foglalások között talál. Ezután erősítse meg a következő kérdést: "Szeretné megengedni vendégeinek, hogy maguk válasszák ki a helyet, ahol ülnek?"

Kezelje online foglalási kapacitását

Korlátozhatom az online foglalások számát?

Teljesen. Dönthet úgy, hogy bizonyos napokra, ismétlődő napokra, szolgáltatásokra vagy éttermi területekre leállítja vagy kevesebb online foglalást fogad. Ehhez egyszerűen nyissa meg a beállításokat/foglalási korlátokat, és aktiválja az első korlátot.

Milyen paraméterekkel korlátozhatom az online foglalásokat?

Az alábbi paraméterekkel állíthatja le vagy csökkentheti az online foglalások elérhetőségét:

- Meghatározott nap (pl. július 1. / július 1-5. / terasz vagy bár )

- Dátumtartomány (pl. július 1-5.)

- Terület (zárt terasz, bár vagy bármilyen terület)

- Üzemidő (reggeli 8-11 óráig, hétvégén)

- Rendszeres napok (hétvégén, minden hétfőn)

Ehhez tekintse meg oktatóanyagunkat:

Hogyan biztosíthatom, hogy ne kapjak túl sok foglalást egyszerre (pl. hogy jobban elosztjam a munkaterhelést a konyhában)?

A forgalmas órákban a szokásosnál kevesebb foglalást szeretne elfogadni. Annak elkerülése érdekében, hogy konyhája ne tudja kezelni az egyszerre érkező vendégek számát, beállíthatja a foglalási korlátokat. A foglalási korlátokkal korlátozhatja azon vendégek számát, akik egy adott napon egy adott időintervallumban foglalhatnak helyet. Megadhatja például, hogy 13:00 és 14:00 között csak legfeljebb 20 vendég számára szeretne offline foglalást felvenni. Ha meg szeretné tudni, hogyan állíthat be foglalási limitet, tekintse meg oktatóvideónkat.

Mennyi időbe telik, amíg az online foglalásokra vonatkozó korlátok megjelennek a Google-on és a Widgetemben?

Az Ön által beállított korlátok a következő nap hajnali 3 órától lesznek aktívak a Google-on. Az online widget esetében a korlátok azonnal aktívak.

Leállítottam az online foglalásokat egy adott napra, felvehetek még foglalásokat manuálisan?

Igen tudsz. Ha be van kapcsolva a limit funkció, többé nem kell az éttermet bezárnia, hogy elkerülje az online foglalások fogadását.

Korlátozhatom a vendégeim azon lehetőségét, hogy meghatározott online asztalokat foglalhassanak?

Ez jelenleg nem lehetséges. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy ez hamarosan elérhető legyen.

Foglaljon a Google-lal

Küldnek SMS-t az ügyfelemnek, ha a Foglalás a Google-lal szolgáltatáson keresztül foglalnak helyet?

 Nem, a vendégei nem kapnak SMS-t. Amikor azonban a Google-on keresztül foglal asztalt, ügyfele e-mailt kap, amely megerősíti a foglalás megtörténtét.

Maximum hány ülőhely foglalható le a Google Foglalás szolgáltatáson keresztül egy foglalással?

Egy személy maximum 12 fő számára foglalhat asztalt a Foglalás a Google-lal funkción keresztül.

Mennyivel előre foglalhatnak a vendégeim a Google-on keresztül?

 Vendégei akár 30 nappal előre foglalhatnak asztalt.

Miért nem érhető el a Google Foglalás szolgáltatás Szlovákiában és Romániában?

 A Google nem aktiválta ezt a funkciót ezekben az országokban.

Mennyi ideig tart aktiválni az "asztalfoglalás" gombot a Google-on?

Miután befejezte a bejelentkezési folyamatot, a Google-nak legfeljebb 5 munkanapba telik, mire aktiválja az "Asztalfoglalás" funkciót a Google-on.

Miért nem jelenik meg a Google-on az „Asztalfoglalás” gomb? És mit tehetek a javítás érdekében?

Ha az „Asztalfoglalás” gomb nem jelenik meg a Google-on, akkor előfordulhat, hogy a DISH.co oldalon megadott étterem adatai (név, cím) nem egyeznek meg az étterem Google Cégemben megadott nevével. Győződjön meg arról, hogy az adatok megegyeznek, úgy, hogy módosítja az étterem nevét vagy címét a DISH.co oldalon, vagy módosítsa azt a Google Cégem szolgáltatásban. Tekintse meg oktatóanyagunkat arról, hogyan aktiválhatja az „Asztalfoglalás” funkciót a Google Cégem szolgáltatásban itt .

Az étterem neve DISH .co-n és a Foglaljon Google-lal ugyanaz, de az „Asztalfoglalás” még mindig nem jelenik meg.

Ha a vendégek a Google-on keresztül foglalhatnak szobát, ahol aludhatnak, Ön nem tudja aktiválni az „Asztalfoglalás” gombot. Ki kell választania, hogy a vendégei "Foglalhatnak asztalt" vagy foglalhatnak szállást. Ezt a Google Cégem szolgáltatásban választhatja ki. Ez az eset akkor fordulhat elő, ha van egy szállodája étteremmel. Tekintse meg oktatóanyagunkat arról, hogyan aktiválhatja az „Asztalfoglalás” funkciót a Google Cégem szolgáltatásban itt.

Ezenkívül ahhoz, hogy a Google megjelenítse az „Asztalfoglalás” gombot, fel kell ismernie Önt olyan létesítményként, ahol a foglalás hasznosnak tekinthető. Ez azt jelenti, hogy a gomb megjelenik a kávézók, bárok, éttermek, sörkertek stb., de pl. sportklubok vagy szállodák esetében nem. A Google Térképen ellenőrizheti, hogy a Google milyen típusú intézménynek tekinti Önt.

Oktatóanyag – A foglalási eszköz integrálása a Google Cégem szolgáltatásba

Kommunikáció a vendégekkel

Írhatok üzenetet a vendégemnek a foglalás elfogadásakor vagy lemondásakor?

Igen tudsz. A Beállítások/Értesítések menüpontban további szövegeket konfigurálhat, amelyek automatikusan hozzáadódnak a vendégeknek küldött minden visszaigazoló e-mailhez. Nem küldhet testreszabott egyéni e-maileket. A foglalás lemondásához egyszerűen kattintson a Mégse gombra. Ekkor megnyílik egy ablak, ahol szöveget adhat hozzá a felhasználóhoz érkezett lemondási e-mailhez (a működésének megtekintéséhez kattintson ide ).

Nem szeretném, ha ügyfeleim értesülnének a lemondásról. Kikapcsolhatom ezt a funkciót?

Igen tudsz. A foglalás áttekintésében a Mégse gombra kattintva megnyílik egy ablak, amelyben eldöntheti, hogy nem tájékoztatja az ügyfelet a foglalásról.

Vélemények – Megjelennek a véleményeim a Google-on?

Nem. Véleményei nem jelennek meg a Google-on. Megjelenítheti őket DISH Website vagy bármely használt webhelyén.

Vélemények – Mi történik, ha rákattintok a véleményem közzétételére?

Ha rákattint az értékeléseim közzétételére, az Ön véleménye megjelenhet a webhelyén.

Vélemények – Hogyan jeleníthetem meg véleményeimet?

 Ha a DISH webhelyét használja, egyszerűen közzétehet visszajelzéseket, amelyeket szeretne a webhelyén. Ha van saját webhelye, egyszerűen HTML-kódot másolhat a webhelyére. A kódot a Súgó részben találja.

Vegyes

A foglalási áttekintésemben ez áll: "A szabad helyek száma túllépve". Érvénytelen a foglalásom?

Nem, a foglalása továbbra is érvényes. Ha akar, túlfoglalhat asztalt, és nem kell költöznie vagy lemondania a foglalást. Egyszerűen megtarthatja a foglalást. Ezzel az üzenettel csak azt szeretnénk kiemelni, hogy túlfoglalta az asztalát, ha nem vette észre.

Miért vannak ismétlődő vendégbejegyzéseim?

Ha vendége nem kattint az „Emlékezz rám”, online foglaláskor csak a foglalást követő 2 hétig őrizhetjük meg a vendég adatait. Ha ugyanaz a vendég több foglalást is végez, de nem aktiválja az „emlékezz rám” gombot, akkor minden új foglaláshoz új vendég bejegyzést hozunk létre, és a foglalás megtörténte után töröljük a régi adatokat. Így történhet kettős bejegyzés.