FAQs – DISH Order

DISH Order Bejelentkezés

Elfelejtettem a jelszavamat, hogyan tudok bejelentkezni a DISH Order felületére?

Kattintson a "Elfelejtett jelszó" gombra, és kövesd az e-mailben található utasításokat, amelyeket a jelszó visszaállításához küldünk.

Nem tudok hozzáférni az Admin panelhez, mit tehetek?

Vissza kell állítania jelszavát az " Elfelejtett jelszó" gombra kattintva, vagy vegye fel a kapcsolatot az értékesítési képviselőjével az ügyfélszolgálatunkkal.

DISH Order előfizetés

Hogyan változtathatom meg a hitelkártya adataimat?

Nyissa meg DISH-fiókjának "A fizetési információk kezelése" menüpontját, vagy vegye fel a kapcsolatot az ön országában működő ügyfélszolgálattal.

Hogyan módosíthatom a számlázási adataimat?

Nyissa meg DISH-fiókjának "A fizetési információk kezelése" menüpontját, vagy vegye fel a kapcsolatot az ön országában működő ügyfélszolgálattal.

Hol láthatom a megvásárolt DISH termékek nyitott és fizetett számláit?

A számlák megtekinthetők DISH.co honlapon. Ha további segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre a DISH termékek megvásárlásához?

Jelenleg bankkártyával fogadjuk el a fizetést. Németországi ügyfeleink PayPalon keresztül is fizethetnek a szolgáltatásokért.

Mi történik, ha azért késlek le egy kifizetést, mert a kiválasztott fizetési mód le van tiltva vagy lejárt?

Emlékeztető e-mailt fog kapni tőlünk, amelyben utasításokat kap az új fizetési adatok hozzáadásáról. Kérjük, ellenőrizze az e-mail spam mappát, mert lehet, hogy oda érkezik levelünk. Ha nem kapta meg ezt az e-mailt, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Hogyan módosíthatom a kiállított számla adatait?

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy egyeztessenek a kiállított számlák adatainak megváltoztatásáról.

Hogyan kezelik a DISH termékek kifizetését?

Minden kifizetést bankkártyával (vagy csak Németországban PayPal-lal) terhelnek. A telepítési díjak a vásárlás napján kerülnek levonásra. Az első ismétlődő díj a következő hónap 1-jén kerül sor, pl. Ha június 10-én megrendelte és kifizette az előfizetését, az első ismétlődő díjat július 1-én terheljük.

Mit tehetek, ha rossz összeget fizettek?

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, akik segítenek Önnek a helyzet megoldásában.

Milyen költségekkel jár számomra a DISH Order?

Aktuális árainkat megtalálják honlapunkon, a DISH.co-n.

Mi történik, ha lemondok egy online fizetéssel kifizetett megrendelést?

Az ügyfél automatikusan visszakapja a pénzét, ha nem fogadja el a megrendelését.

Kaphatok visszatérítést, ha nem vagyok elégedett a szolgáltatással?

Ez nem lehetséges, de a szolgáltatás hó végével bármikor lemondható . Az előfizetést egyedül is lemondhatja www.DISH.co-n. Ha segítségre van szüksége, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal is.

Lemondhatja egy fiókkezelő az előfizetésemet?

A számlavezető általi felmondás a megkötött szerződés típusától függ. Az előfizetést saját maga is lemondhatja a dish.co oldalon. Ha segítségre van szüksége, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz is.

Módosíthatom vagy visszavonhatom a DISH Order rendelésemet, a megrendelés után?

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy megvitassák a megrendelés törlését vagy módosítását.

Hogyan mondhatom le a DISH Order előfizetésemet?

Az előfizetést lemondhatja, ha meglátogatja DISH.co-t, vagy felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. A DISH Order terminál továbbra is az ügyfélé marad.

Általános DISH Order

Hogyan léphetek kapcsolatba a telefonos ügyfélszolgálattal?

A DISH.co-n megtalálja az összes kapcsolati adatunkat.

Hogyan tekinthetem meg a rendeléseimet?

A megrendelések megtekinthetők a DISH Order alkalmazásban a Order Terminal (Sunmi eszköz) vagy a DISH-fiók Admin paneljén. Az új, törölt és befejezett megrendelések elérését bemutató oktatóanyag a következő címen érhető el:

Vannak-e sablonok a marketingkampányokhoz?

Igen, terveztünk egy beszálló marketing készletet a létesítmények számára. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a DISH Order értékesítőjével, és ők segítenek a továbbiakban.

Honnan tudják az ügyfeleim, hogy DISH Order kínálok?

Tudassa ügyfeleivel a webhelyén vagy a DISH Website-ján, a közösségi médiában, szórólapokon, e-mailen vagy telefonon keresztül. További információért forduljon a DISH Order értékesítőinkhez.

Hogyan integrálhatom a DISH Order-t a weboldalamra?

HTML kódrészletünk megkönnyíti a "Megrendelés" gomb integrálását a webhelyén vagy a DISH Order webhelyén. Ha már befejezte a terminál beállítását, akkor a kódrészletet a DISH Order alkalmazásban a "Beállítások" - "Webhely csatlakoztatása" alatt hozhatja létre. További információkért tekintse meg a bemutatót: Bemutató - Hogyan lehet összekapcsolni webáruházát a webhelyével. Alternatív megoldásként beszéljen az ügyfélszolgálattal.

Hogyan tölthetem fel a menümet?

A menü feltöltésének két módja van: 1. lehetőség. A DISH Order at DISH.co önaktiválási folyamatában válasszon a "Csináld magad: add hozzá a menüpontokat később (a 2. lehetőségben ismertetve), "Link beszúrása" vagy "Töltsd fel a képedet JPG/PNG-ként vagy PDF-ként". Ha úgy dönt, hogy feltölt egy képet, akkor az ügyfélszolgálat létrehozza a menüt az Ön számára. 2. lehetőség. Ha már van hozzáférése az Admin panelhez, a menü létrehozásához vagy szerkesztéséhez lépjen a "Konyha" szakaszba. További segítségért kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Hogyan lehet konfigurálni a szállítási feltételeket több földrajzi területen / konkrét korlátokban?

Két lehetőség van:

1. A beszállás során az Onboarding varázslóban. További információ: DISH Order - How to set up DISH Order.

2. Az Admin Panelben - Éttermek - Helyszínek- étterem szerkesztése. További információ: DISH Order - Restaurant: Locations.

Hogyan állítsuk be az étkezési időket, amikor az étel csak reggelire, ebédre vagy vacsorára áll rendelkezésre?

Az étkezési időket a DISH Order - Kitchen: Mealtimes

segítségével határozhatja meg. Az egyes ételek étkezési idejét a DISH Order - Kitchen: Menu times segítségével határozhatja meg.

Hogyan kezelhetem a DISH Order eszközeimet (Admin Panel, Terminál eszköz, Webshop) egyedül?

Nézze meg támogató videóinkat, hogy megtudja, hogyan használhatja a DISH Order eszközeit.

Hogyan férhetek hozzá az ügyféladataimhoz?

Látogasson el az Admin panelre a rendelés áttekintésében vagy a DISH Order alkalmazásban a Order Terminal (Sunmi eszköz), hogy megtekinthesse az ügyfél adatait.

Hogyan ágyazhatom be a fényképeket kategóriákba, menüpontokba stb., És milyen méreteket kell figyelembe venni a fényképeknek?

Az akár 5 MB-os fényképeket minden étkezéshez és kategóriához be lehet ágyazni. Ez a két videó megmutatja, hogyan: DISH Order - Konyha: Menüelemek,

és DISH Order - Konyha: Kategória.

Testreszabható-e a DISH Order webáruház kialakítása?

Testreszabhatja a kategóriákról, étkezésekről és a logóról készült képeket a DISH-fiók Admin paneljén. A színek, a pénztárterület és a gombok nem testreszabhatók.

Milyen képméreteket kell figyelembe vennem a logóhoz, kategóriákhoz és menüpontokhoz?

Étterem logó: 80px x 80px

Fejléc képe 640x240px

Kategória: 640px x 126px

Menüpont: 120px x 120px

Vannak prémium funkciók?

Nincsenek prémium funkciók, mivel előfizetése már hozzáférést biztosít az összes DISH Order funkcióhoz.

Hol kaphatok élelmiszer-csomagolóanyagot az átvételi és szállítási szolgáltatásomhoz?

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a METRO kapcsolattartójával vagy értékesítési ügynökével.

Mi az a DISH Order?

A DISH Order egy teljes körű szolgáltatást nyújtó megoldás az étterem ügyfélkörének bővítésére, a forgalom növelésére és az online megrendelések haszonkulcsának javítására. Ön megtartja az ügyfél adatait, amelyek segítségével célzott kampányokat, kedvezményeket vagy meghívókat küldhet az étterem közösségi média csatornáinak követésére. A DISH Order segítségével a létesítmény irányítására összpontosíthat, miközben egyre több hűséges vendég rendel online.

Használhatom a DISH Order alkalmazást okostelefonomról vagy táblagépemről?

Az alkalmazás csak a DISH Order terminálon (Sunmi eszköz) érhető el. Az Admin panel bármely internetböngészővel rendelkező eszközről elérhető (számítógép, telefon, laptop stb.)

Mely országokban érhető el a DISH Order?

Tekintse meg a naprakész listát ügyfélszolgálati oldalunkon.

Hogyan csatlakozhatok a DISH Order-hez az éttermemmel?

Látogasson el DISH.co, válassza ki a kívánt csomagot, és kövesse a DISH Order (Onboarding Wizard) beállítása című témakör utasításait. Alternatív megoldásként vegye fel a kapcsolatot az ön országában működő értékesítési csapattal vagy az ügyfélszolgálattal.

Milyen adatokra van szüksége az éttermem regisztrálásához?

Csak az ön éttermével kapcsolatos alapvető információkra, aláírt feltételekre és esetleg a menü egy példányára van szükségünk.

Order Terminál

Hogyan csatlakoztathatom a Order Terminal a Wi-Fi-hez?

Aktiválja a Wi-Fi-t a termináleszköz beállításaiban. Amikor megjelenik az a Wi-Fi-hálózat, amelyhez csatlakozni szeretne, írja be a Wi-Fi hozzáférési kódját, majd kattintson a Csatlakozás gombra. További segítségért kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ön országában működő ügyfélszolgálattal.

Hogyan állíthatom be az Order Terminal?

Mielőtt elküldenénk Önnek, a telefonos ügyfélszolgálatunknak megadott információk felhasználásával konfigurálja az Order Terminal-t. Amikor megkapja a Order Terminal-t, kövesse a tájékoztatóban és az eszköz DISH Order alkalmazásában található utasításokat. Ha további segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ön országának ügyfélszolgálatával.

Hogyan változtathatom meg a DISH Order alkalmazás nyelvét az eszközben?

Az alkalmazás által megjelenített nyelv mindig megegyezik az eszköz nyelvével. Az alkalmazás nyelvének módosítására két lehetőség van:

1. Válassza a DISH Order alkalmazás „Beállítások” menüpontját, és kattintson a "Nyelv" gombra.

2. A terminál eszközének beállításaiban. Támogatási videónk elmagyarázza, hogyan kell ezt végrehajtani: DISH Order - Terminal: Hogyan kell beállítani a beállításokat.

Folyamatos szoftverfrissítést kell végeznem a Order Terminal?

A frissítések automatikusan történnek, feltéve, hogy a Order Terminal csatlakozik a Wi-Fi-hez.

Hogyan állítsuk be a terminál hangerejét és a csengőhangot?

A hangerőgombok a terminál eszközének bal oldalán találhatók. Az értesítési idő aktiválásához és módosításához nyissa meg a DISH Order alkalmazás beállításait. A csengőhangot nem lehet megváltoztatni.

Nem tudom kinyomtatni a rendelést, mit tegyek?

Ellenőrizze, hogy van-e elég papír a Order Terminal. A papírtekercs módosításával kapcsolatos utasításokat a terminál kézikönyvében találja.

Hogyan szerezhet be új nyugtatekercseket?

A rendelési eszközzel együtt információt kap arról, hogy mely nyugtatekercseket használja. Készülékünk támogatja az 58 mm-es hőpapírt az 57±0,5 mm*Ø50mm specifikációkkal. A nyugtatekercsek online vásárolhatók meg.

Meg lehet-e erősíteni a megrendelést egy megjegyzés hozzáadásával és az átvételi idő megváltoztatásával?

Az átvétel vagy a szállítás becsült időpontja a megrendelés visszaigazolásakor választható ki a Order Terminal.

A következő hibaüzenetet kaptam: "A létesítmény nem található". Mit tegyek?

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, akik segítenek Önnek.

Nincs Wi-Fi hálózatom, van más módja annak, hogy a terminált az internethez csatlakoztassam?

SIM-kártyát is behelyezhet a Order Terminalba, hogy csatlakoztassa az eszközt az internethez.

Az ügyfélmegrendelések

Megváltoztathatják-e az ügyfeleim a megrendelést a leadás után?

Az ügyfelek nem módosíthatják a megrendelést a leadás után. Kapcsolatba kell lépniük Önnel, hogy bármilyen változtatást kérjenek.

Törölheti az ügyfél a leadott megrendelést?

Az ügyfelek maguk nem mondhatják le a megrendeléseket. Kapcsolatba kell lépniük Önnel, hogy lássák, lehetséges-e törölni a megrendelést.

Választhatják az ügyfeleim a megrendelések kiszállítását?

Az ügyfelek dönthetnek úgy, hogy felveszik megrendelésüket, vagy kiszállítást kérnek - ha ezt a szolgáltatást kínálja. A szállítási költségeket az ügyfelekre hárítjuk.

Hogyan rendelhetnek az ügyfelek az éttermemből?

Add hozzá a DISH Order-t a webhelyedhez vagy a DISH Website (lásd az oktatóanyagunkat: Hogyan kapcsolhatod össze webáruházad a webhelyeddel). Amikor egy ügyfél rákattint a megrendelés gombra, megnyílik az online áruház, és az ügyfelek online rendelhetnek.

Hogyan fizethetnek az ügyfeleim a megrendelésekért?

Ön, mint étterem, beállíthatja, hogy az ügyfelek milyen fizetési módokat használhatnak. Ezeket a kifizetéseket láthatóvá tesszük ügyfelei számára.

Hogyan kaphatnak az ügyfeleim különleges ajánlatokat?

Különleges ajánlatokat jeleníthet meg webhelyén vagy a DISH Website. Ezenkívül küldjön különleges ajánlatokat e-mailben azoknak az embereknek, akik feliratkoztak a hírlevél fogadására.

Fizetés

Milyen fizetési módok állnak az ügyfeleim rendelkezésére?

Ha az ügyfél online fizetéssel fizeti a megrendelését, akkor a tulajdonos által a megrendelés megerősítése előtt vagy után kerül felszámolásra?

A fizetés csak a megrendelés visszaigazolása után engedélyezett.

Csatlakoztathatom az étterem jelenlegi fizetési szolgáltatóját?

A DISH Order integrált fizetési megoldással rendelkezik, így nem szükséges a sajátját csatlakoztatni.

DISH Online Payments - Milyen előnyei vannak a DISH Online Payments szolgáltatásnak?

A DISH Online Payments többféle online fizetési lehetőséget tesz lehetővé a DISH Order Admin Panelen keresztül, és a rendszerbe való belépés után azonnal aktiválható. A DISH Online Payments-en keresztül országspecifikus fizetési lehetőségek is engedélyezhetők, pl. IDeal, PL-P24/BLIK Hollandiában.

DISH Online Payments - Mi történik a beépítési folyamat után?

A fizetési mód közvetlenül a belépés után választható ki.

DISH Online Payments - Az étterem tulajdonosa kap egy összefoglalót a jutalékról vagy egy számláról?

Igen, ezt részletezi a havi számla.

DISH Online Payments - Milyen fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre a DISH Online Payments szolgáltatással?

Jelenleg az online fizetés történhet hitelkártyával, PayPal, P24, Blik és iDeal. A fizetési lehetőségek azonban az Ön országától függenek. További információkért lásd a GYIK: Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre ügyfeleim számára?

DISH Online Payments - Az 1,89%+ÁFA díj minden országban azonos?

Igen, ez ugyanaz minden olyan országban, ahol a DISH Online Payments elérhető.

DISH Online Payments - Mikor veheti fel az étterem tulajdonosa a pénzt és hogyan?

A pénz alapértelmezés szerint hetente automatikusan átutalásra kerül a felvételi folyamat során megadott bankszámlára. Abban az esetben, ha ezt napi, heti vagy havira kell módosítani, kérjük, tekintse meg a következő linket a fizetési intervallum frissítésének folyamatához.

DISH Online Payments - Van-e más beállítás, amelyet az étterem tulajdonosa megtehet?

Adatait frissítheti, ha újra megnyitja a DISH Online Payments onboarding folyamatot a Felügyeleti panelen.

DISH Online Payments - Pontosan hogyan lehet megváltoztatni az IBAN-t a beérkezett online fizetések heti kifizetésének összegének fogadására, miután az onboarding folyamat befejeződött?

Nyissa meg az Admin panelt - Étterem - Hely - Fizetések; a "start onboarding" gomb "Fizetési adatok módosítása" gombra változik. Kattintson erre a gombra az adatok frissítéséhez.

DISH Online Payments - Hol láthatja az étterem tulajdonosa a beérkezett online fizetések áttekintését / nyilatkozatát?

Az összes rendelés áttekintésének megtekintéséhez nyissa meg a Felügyeleti panel – Értékesítés – Rendelések lehetőséget. Szűrhet, hogy csak az online fizetéseket lássa, és ezt CSV-fájlként töltse le.

DISH Online Payments - Azonnal aktív a DISH Order számla?

A fiókod pénzt fogadhat el, ha a beépítési folyamat befejeződött. A fizetési módok azonnal aktiválhatók.

DISH Online Payments - Hogyan állítja be az étterem tulajdonosa a DISH Order online fizetést?

Az onboarding folyamat befejezése után aktiválnia kell a pipát a kívánt fizetési módok mellett. Ehhez látogasson el az Admin panelre - Étterem - Hely - Hely szerkesztése - Fizetés.

Orderdirect

Mi az a orderdirect?

A Orderdirect összekapcsolja a DISH Order-t a "Megrendelés a Google-lal" a Google élelmiszerrendelési rendszerével. Az étterem megjelenik a Google Keresésben és a Google Térképen. Az ügyfelek böngészhetnek a menüben, megtekinthetik a legnépszerűbb elemeket, rendelhetnek és még sok más egyéb lehetőség közül választhatnak, miközben végig a Google-ön maradnak.

Hol láthatók a DISH Order éttermek a rendelési címen keresztül?

Böngészőben a Google Keresésben és a Google Térképen. Mobilon pedig a Google Térképen.

Miért magasabb rangú az orderdirect, mint Lieferando?

A Orderdirect magasabb rangú a Google keresésben, mivel a törölt vagy elutasított megrendelések száma alacsonyabb, mint a Lieferando esetében, és az információk minősége jobb a rendelési sorrendben.

Miért csak Németországban érhető el az orderdirect?

Ezt a Google állítja be. Jelenleg a orderdirect elérhető Németországban, Ausztráliában, Brazíliában, Indiában, az Egyesült Államokban és hamarosan az Egyesült Királyságban.

Miért érdemes orderdirect-et használni?

Annak érdekében, hogy étterme több ember számára látható legyen, és több megrendelést kapjon. Ahelyett, hogy a DISH Order-en keresztül rendelne, a rendelési utasítással, az ügyfelek megrendelést adhatnak le a Google felületén.

Van-e többletköltsége ennek a csatornának a használata?

Ennek a csatornának a használatáért nincs külön költség.

Mikor látható az orderdirect az étteremben?

Az Orderdirect a DISH Order beépítése során van beállítva. A orderdirect automatikusan aktiválódik az első megrendelés teljesítését követő 48 órán belül a terminál eszköz DISH Order alkalmazásával. Ha 5 nap elteltével a megrendelés gomb nem jelenik meg a Megrendelésen a Google-bejegyzéssel, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. 

ÁSZF

Hol találom az ÁSZF-et?

ÁSZF-ünk egy példányát elküldjük Önnek. Ezek megtalálhatók az étterem oldalán a kötelező érvényű ajánlat előtt. Két ASZF készletet kap, az egyiket az étterem és a METRO/HD közötti szerződéses kapcsolatra, a másikat pedig az étterem és ügyfelei közötti szerződéses kapcsolatra.

Hogyan kezelik a személyes adataimat?

A DISH.co vonatkozó adatvédelmi irányelvek részletezik, hogyan kezeljük az Ön személyes adatait.

Mire használjuk fel az ön adatait?

Az általunk gyűjtött információk egy része segít nyomon követni és kijavítani a weboldallal kapcsolatos problémákat. Egyéb információk felhasználhatók a weboldalunk látogatóinak viselkedésének nyomon követésére.

Használunk süti-ket (cookie)?

Funkcionális süti-kat használunk, hogy megkönnyítsük a webáruházunkba való egyszerű bejelentkezést és a termékek gyűjtését a bevásárlókosárban. Olyan süti-ket is használunk, amelyek névtelenül figyelik a weboldalunk látogatóinak viselkedését. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy javítsuk a weboldalt, és megadjuk a szükséges információkat. A süti-k használatával kapcsolatos további információkért olvassa el sütik-re vonatkozó irányelveinket.

Milyen adatokat mentünk?

A DISH megrendelés regisztrálásakor megadott információkat elmentjük. Ez magában foglalja a nevet, címet, e-mailt, telefonszámot, étterem nevét, nyitvatartási idejét, fizetési lehetőségeket, szállítási adatokat és a menüvel kapcsolatos információkat.