Table of Contents

FAQ - DISH Order

Laura Palacio Updated by Laura Palacio

DISH Order logowanie

Zapomniałem hasła, jak mogę zalogować się do DISH Order?

Kliknij "Zapomnij hasło" i postępuj zgodnie z instrukcjami w wiadomości e-mail, którą wyślemy, aby zresetować hasło.

Nie mogę uzyskać dostępu do panelu administracyjnego, co mogę zrobić?

Musisz zresetować hasło, klikając "Zapomnij hasło", rozmawiając z agentem sprzedaży lub naszym działem obsługi klienta w Twoim kraju.

Subskrypcja DISH Order

Jak mogę zmienić dane mojej karty kredytowej?

Przejdź do sekcji "Zarządzanie informacjami o płatności" na koncie DISH lub skontaktuj się z działem obsługi klienta w swoim kraju.

Jak mogę zmienić informacje rozliczeniowe?

Przejdź do sekcji "Zarządzanie informacjami o płatności" na koncie DISH lub skontaktuj się z działem obsługi klienta w swoim kraju.

Gdzie mogę zobaczyć faktury i pozycje księgowe zakupionych produktów DISH?

Faktury można przeglądać na DISH.co. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z działem obsługi klienta w swoim kraju.

Jakie metody płatności są dostępne przy zakupie produktów DISH?

Obecnie akceptujemy płatności kartą kredytową i opłaty debetowe. Klienci w Niemczech mogą również dokonywać płatności za pośrednictwem PayPal.

Co zrobić, jeśli przegapię płatność, ponieważ wybrana przeze mnie metoda płatności została zablokowana lub wygasła?

Powinieneś otrzymać od nas wiadomość e-mail z przypomnieniem, jak dodać nowe szczegóły płatności. Sprawdź folder spamu e-mail, ponieważ może tam siedzieć. Jeśli nie otrzymałeś tej wiadomości e-mail, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Jak mogę zmienić dane na wystawionej fakturze?

Skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby omówić zmianę szczegółów na wystawionych fakturach.

W jaki sposób obsługiwane są płatności za produkty DISH?

Wszystkie płatności są obciążane kartą kredytową, obciążeniem debetowym (lub PayPal tylko w Niemczech). Opłaty instalacyjne są pobierane w dniu zakupu. Pierwsza opłata cykliczna zostanie pobrana 1 dnia następnego miesiąca, np. Jeśli zamówiłeś i zapłaciłeś za pierwszą subskrypcję w dniu 10.06, pierwsza opłata cykliczna zostanie pobrana w dniu 01.07.

Co mogę zrobić, jeśli została naliczona niewłaściwa kwota?

Skontaktuj się z obsługą klienta, która będzie w stanie Ci pomóc.

Jakie są koszty DISH Order?

Wszystkie nasze ceny są podane na DISH.co.

Co się stanie, jeśli anuluję zamówienie, za które zapłacono płatnością online?

Twój klient automatycznie otrzyma zwrot pieniędzy, jeśli nie zaakceptujesz jego zamówienia.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli nie jestem zadowolony z usługi?

Nie jest to możliwe, ale usługa może być anulowana co miesiąc. Możesz samodzielnie anulować subskrypcję na www.DISH.co. Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Czy menedżer konta może anulować moją subskrypcję?

Anulowanie przez opiekuna konta zależy od rodzaju zawartej umowy. Możesz samodzielnie anulować swój abonament na stronie dish.co. Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Czy mogę zmienić lub anulować zakup DISH Order po jego złożeniu?

Skontaktuj się z obsługą klienta, aby omówić anulowanie lub zmianę zamówienia.

Jak anulować subskrypcję DISH Order?

Subskrypcję można anulować, odwiedzając stronę DISH.co lub kontaktując się z działem obsługi klienta. Terminal DISH Order pozostaje własnością klienta.

Ogólne DISH Order

Jak mogę skontaktować się z pomocą techniczną call center?

Subskrypcję można anulować, odwiedzając stronę DISH.co lub kontaktując się z działem obsługi klienta.

Jak mogę zobaczyć moje zamówienia?

Zamówienia można przeglądać w aplikacji DISH Order na terminalu zamówień (urządzenie Sunmi) lub w Panelu administracyjnym konta DISH. Samouczek pokazujący, jak uzyskać dostęp do nowych, anulowanych i zrealizowanych zamówień, jest dostępny w:

YouTube: DISH Order - Terminal: Jak zarządzać zamówieniami

Interaktywny samouczek: DISH Order - Terminal: Jak zarządzać zamówieniami

Czy istnieją szablony kampanii marketingowych?

Tak, zaprojektowaliśmy zestaw marketingowy onboardingowy dla zakładów. Skontaktuj się z osobą kontaktową ds. sprzedaży DISH Order, aby uzyskać kopię.

Skąd moi klienci wiedzą, że oferuję DISH Order?

Poinformuj swoich klientów za pośrednictwem swojej witryny internetowej lub witryny DISH, mediów społecznościowych, ulotek, poczty e-mail lub telefonu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z osobą kontaktową DISH Order.

Jak zintegrować DISH Order z moją witryną internetową?

Nasz fragment kodu HTML ułatwia integrację przycisku "Zamów" na stronie internetowej lub stronie internetowej DISH Order. Jeśli konfiguracja terminala została już zakończona, możesz wygenerować fragment kodu w aplikacji DISH Order w sekcji "Ustawienia" - "Połącz witrynę internetową". Aby uzyskać więcej informacji, obejrzyj samouczek: Samouczek - Jak połączyć sklep internetowy ze swoją witryną. Alternatywnie, porozmawiaj z obsługą klienta.

Jak przesłać menu?

Istnieją dwa sposoby przesyłania menu:

Opcja 1. W procesie samodzielnej aktywacji DISH Order at DISH.co wybrać opcję "Zrób to sam: dodaj pozycje menu później (wyjaśnione w opcji 2"), "Wstaw link" lub "Prześlij zdjęcie jako JPG/PNG lub jako plik PDF". Jeśli zdecydujesz się przesłać zdjęcie, obsługa klienta utworzy menu dla Ciebie.

Opcja 2. Jeśli masz już dostęp do Panelu Administracyjnego, przejdź do sekcji "Kuchnia", aby utworzyć lub edytować swoje menu. Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z obsługą klienta.

Jak skonfigurować warunki dostawy w wielu obszarach geograficznych / określonych limitach?

Dostępne są dwie opcje:

1. Podczas onboardingu w Kreatorze onboardingu. Aby uzyskać instrukcje, zobacz DISH ORDER - Jak skonfigurować DISH Order.

2. W Panelu Administracyjnym - Restauracje - Lokalizacje - edytuj restaurację. Aby uzyskać instrukcje, zobacz DISH ORDER - Restauracja: Lokalizacje.

Jak skonfigurować pory posiłków, gdy danie jest dostępne tylko na śniadanie lub na lunch lub kolację?

Możesz zdefiniować czas posiłków za pomocą DISH Order - Kitchen: Mealtimes. Możesz zdefiniować czas posiłku dla każdego dania za pomocą DISH Order - Kitchen: Menu times.

Jak samodzielnie zarządzać narzędziami DISH Order (panel administracyjny, urządzenie końcowe, sklep internetowy)?

Obejrzyj nasze filmy o samodzielnej pomocy technicznej, aby dowiedzieć się, jak korzystać z narzędzi DISH Order.

Jak mogę uzyskać dostęp do moich danych klienta?

Odwiedź panel administracyjny w przeglądzie zamówień lub w aplikacji DISH Order na terminalu zamówień (urządzenie Sunmi), aby zobaczyć informacje o kliencie.

Jak osadzać zdjęcia w kategoriach, pozycjach menu itp. i jakie wymiary zdjęć należy wziąć pod uwagę?

Zdjęcia do 5 MB można osadzić dla każdego posiłku i kategorii. Te dwa filmy pokazują, jak: DISH Order - Kuchnia: Pozycje menu i DISH Order - Kuchnia: Kategoria.

Czy można dostosować projekt sklepu internetowego DISH Order?

Możesz dostosować zdjęcia kategorii, posiłków i logo w Panelu administracyjnym swojego konta DISH. Kolorów, obszaru kasy i przycisków nie można dostosować.

Jakie rozmiary obrazów muszę wziąć pod uwagę w przypadku logo, kategorii i elementów menu?

Logo restauracji: 80px x 80px

Obraz nagłówka 640x240px

Kategoria: 640px x 126px

Pozycja menu: 120px x 120px

Czy są dostępne funkcje premium?

Nie ma żadnych funkcji premium, ponieważ subskrypcja zapewnia dostęp do wszystkich funkcji DISH Order.

Gdzie mogę uzyskać materiały opakowaniowe do żywności dla mojej usługi odbioru i dostawy?

Skontaktuj się z osobą kontaktową METRO lub agentem sprzedaży.

Czym jest DISH Order?

DISH Order to kompleksowe rozwiązanie do poszerzania bazy klientów restauracji, zwiększania obrotów i poprawy marży zysku przy zamówieniach online. Przechowujesz informacje o swoich klientach, które możesz wykorzystać do wysyłania ukierunkowanych kampanii i rabatów lub zaproszeń do śledzenia kanałów mediów społecznościowych Twojej restauracji. Dzięki DISH Order możesz skupić się na zarządzaniu swoim obiektem, podczas gdy coraz więcej lojalnych gości zamawia online.

Czy mogę korzystać z aplikacji DISH Order na smartfonie lub tablecie?

Aplikacja jest dostępna tylko za pomocą terminala DISH Order (urządzenie Sunmi). Dostęp do Panelu Administracyjnego można uzyskać z dowolnego urządzenia z przeglądarką internetową (komputer, telefon, laptop itp.)

W jakich krajach dostępna jest usługa DISH Order?

Zobacz aktualną listę na naszej stronie obsługi klienta.

Jak mogę dołączyć do DISH Order z moją restauracją?

Odwiedź stronę DISH.co, wybierz odpowiedni pakiet i postępuj zgodnie z instrukcjami w temacie Jak skonfigurować DISH Order (Kreator dołączania). Możesz też skontaktować się z przedstawicielem handlowym lub działem obsługi klienta w swoim kraju.

Jakich danych potrzebujesz, aby zarejestrować moją restaurację?

Potrzebujemy tylko podstawowych informacji o Twojej restauracji, podpisanych warunków i ewentualnie kopii Twojego menu.

Oder Terminal

Jak podłączyć urządzenie końcowe zamówienia do sieci Wi-Fi?

Aktywuj Wi-Fi w ustawieniach urządzenia końcowego. Gdy zobaczysz sieć Wi-Fi, z którą chcesz się połączyć, wprowadź kod dostępu sieci Wi-Fi i kliknij przycisk Połącz. Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z działem obsługi klienta w swoim kraju.

Jak skonfigurować Order Terminal?

Zanim opublikujemy go do Ciebie, skonfigurujemy Order Terminal, korzystając z informacji, które podałeś naszemu call center. Po otrzymaniu Order Terminal należy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w ulotce i w aplikacji DISH Order na urządzeniu końcowym. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z działem obsługi klienta w swoim kraju.

Jak zmienić język aplikacji DISH Order na urządzeniu końcowym?

Język wyświetlany przez aplikację jest zawsze zgodny z językiem urządzenia. Istnieją dwie opcje zmiany języka aplikacji:

1. Przejdź do ustawień aplikacji DISH Order i kliknij "Język".

2. W ustawieniach urządzenia końcowego. Nasz film pomocy technicznej wyjaśnia, jak to zrobić: DISH Order - Terminal: Jak dostosować ustawienia.

Czy muszę przeprowadzać ciągłą aktualizację oprogramowania dla Order Terminal?

Aktualizacje są przeprowadzane automatycznie, o ile terminal zamówień jest podłączony do Wi-Fi.

Jak dostosować głośność terminala i dzwonek?

głośności znajdują się po lewej stronie urządzenia końcowego. Przejdź do ustawień w aplikacji DISH Order, aby aktywować i zmienić czas powiadomienia. Dzwonka nie można zmienić.

Nie mogę wydrukować zamówienia, co powinienem zrobić?

Sprawdź, czy w terminalu zamówień jest wystarczająca ilość papieru. Zapoznaj się z instrukcją obsługi terminala, aby uzyskać instrukcje dotyczące wymiany rolki papieru.

Jak zdobyć nowe rolki paragonów klienta?

Informacje o tym, które rolki paragonów należy użyć, są dostarczane z urządzeniem zamówienia. Nasze urządzenie obsługuje papier termiczny 58 mm o specyfikacji 57±0,5 mm * Ø50 mm. Rolki paragonów można kupić online.

Czy można potwierdzić zamówienie, dodając notatkę o zmianie godziny odbioru?

Szacowany czas odbioru lub dostawy można wybrać podczas potwierdzania zamówienia na terminalu zamówień.

Pojawił się komunikat o błędzie "Nie znaleziono ustanowienia". Co powinienem zrobić?

Skontaktuj się z obsługą klienta, która będzie w stanie Ci pomóc.

Nie mam sieci Wi-Fi, czy istnieje inny sposób na połączenie terminala z Internetem?

Możesz włożyć kartę SIM do terminala zamówień, aby podłączyć ją do Internetu.

Mój klient oders

Czy moi klienci mogą zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Klienci nie mogą zmienić zamówienia po jego złożeniu. Muszą skontaktować się z Tobą, aby poprosić o jakiekolwiek zmiany.

Czy mój klient może anulować złożone zamówienie?

Klienci nie mogą samodzielnie anulować zamówień. Muszą skontaktować się z Tobą, aby sprawdzić, czy możliwe jest anulowanie zamówienia.

Czy moi klienci mogą wybrać dostawę zamówienia?

Twoi klienci mogą odebrać zamówienie lub je dostarczyć - jeśli oferujesz tę usługę. Koszty dostawy zostaną wyświetlone Twoim klientom.

W jaki sposób klienci mogą zamawiać w mojej restauracji?

Dodaj DISH Order do swojej witryny lub witryny DISH (zobacz nasz samouczek: Jak połączyć swój sklep internetowy z witryną). Gdy klient kliknie przycisk zamówienia, otworzy się Twój sklep internetowy, a Twoi klienci będą mogli zamawiać online.

Jak moi klienci mogą płacić za zamówienia?

Ty, jako restauracja, ustalasz, z jakich metod płatności mogą korzystać Twoi klienci. Sprawiamy, że te płatności są widoczne dla Twoich klientów.

W jaki sposób moi klienci mogą uzyskać specjalne oferty?

Wyświetlaj oferty specjalne na swojej stronie internetowej lub w witrynie DISH. Dodatkowo wysyłaj specjalne oferty pocztą elektroniczną do osób, które zapisały się, aby otrzymywać biuletyn.

Płatność

Jakie metody płatności są dostępne dla moich klientów?

Jeśli klient zapłaci za swoje zamówienie za pomocą płatności online, czy zostanie obciążony przed lub po potwierdzeniu zamówienia przez właściciela?

Płatność jest autoryzowana dopiero po potwierdzeniu zamówienia.

Czy mogę połączyć mojego obecnego dostawcę płatności w restauracji?

DISH Order ma zintegrowane rozwiązanie płatnicze, więc nie jest konieczne podłączanie własnego.

DISH Online Payments - Jakie są zalety usługi DISH Online Payments?

DISH Online Payments umożliwia wiele opcji płatności online za pośrednictwem panelu administracyjnego DISH Order i może być aktywowany natychmiast po zakończeniu onboardingu. W ramach DISH Online Payments można również włączyć opcje płatności specyficzne dla danego kraju, np. IDeal, PL-P24/BLIK w Holandii.

DISH Online Payments - Co dzieje się po wdrożeniu?

Metodę płatności można wybrać natychmiast po wdrożeniu.

DISH Online Payments - Czy właściciel restauracji otrzymuje podsumowanie prowizji lub fakturę?

Tak, jest to wyszczególnione na fakturze miesięcznej.

DISH Online Payments - Jakie opcje płatności są dostępne w usłudze DISH Online Payments?

Obecnie płatności online można dokonać za pomocą karty kredytowej, PayPal, P24, BLIK i iDeal. Opcje płatności zależą jednak od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasze FAQ: Jakie metody płatności są dostępne dla moich klientów?

DISH Online Payments - Czy opłata w wysokości 1,89% jest taka sama w każdym kraju?

Tak, jest taki sam dla każdego kraju, w którym dostępna jest usługa DISH Online Payments.

DISH Online Payments - Kiedy właściciel restauracji może wypłacić pieniądze i jak?

Pracujemy nad tym, aby były one dostępne codziennie, co tydzień i co miesiąc. Pieniądze są domyślnie co tydzień automatycznie przelewane na konto bankowe wskazane podczas procesu onboardingu. W przypadku konieczności zmiany na dzienny, tygodniowy lub miesięczny, skorzystaj z poniższego linku, aby zapoznać się z procesem aktualizacji interwału płatności.

DISH Online Payments - Czy są jakieś inne ustawienia, które właściciel restauracji może wprowadzić?

Możesz zaktualizować swoje dane, ponownie otwierając proces wdrażania DISH Online Payments w Panelu administracyjnym.

DISH Online Payments - Jak dokładnie można zmienić IBAN za otrzymywanie kwoty tygodniowej wypłaty otrzymanych płatności online po zakończeniu procesu onboardingu?

Otwórz Panel Administracyjny - Restauracja - Lokalizacja - Płatności; przycisk "rozpocznij onboarding" zmieni się na "Zmień szczegóły płatności". Kliknij ten przycisk, aby zaktualizować swoje informacje.

DISH Online Payments - Gdzie właściciel restauracji może zobaczyć przegląd/wyciąg z otrzymanych płatności online?

Przejdź do Panelu administracyjnego - Sprzedaż - Zamówienia, aby zobaczyć przegląd wszystkich zamówień. Możesz filtrować, aby zobaczyć tylko płatności online i pobrać je jako plik CSV.

DISH Online Payments — czy konto DISH Order jest aktywne natychmiast?

Twoje konto może przyjmować pieniądze po zakończeniu procesu wdrażania. Metody płatności można aktywować natychmiast.

DISH Online Payments - Jak właściciel restauracji konfiguruje płatność online DISH Order?

Po zakończeniu procesu onboardingu musisz aktywować znacznik wyboru obok preferowanych metod płatności. W tym celu przejdź do Panelu Administratora - Restauracja - Lokalizacja - edytuj lokalizację - Płatność.

Orderdirect

Czym jest orderdirect?

Orderdirect łączy DISH Order z "Order with Google", systemem zamawiania żywności Google. Twoja restauracja pojawi się w wyszukiwarce Google i Mapach Google. Klienci mogą przeglądać Twoje menu, wyświetlać popularne produkty, składać zamówienia i nie tylko, a wszystko to podczas pobytu w Google.

Gdzie są widoczne restauracje DISH Order za pośrednictwem orderdirect?

W przeglądarce w wyszukiwarce Google i Mapach Google. Lub w Mapach Google na telefonie komórkowym.

Dlaczego orderdirect jest w rankingu wyższym niż Lieferando?

Orderdirect jest wyżej w wyszukiwarce Google, ponieważ liczba anulowanych lub odrzuconych zamówień na orderdiect jest niższa niż na Lieferando, a jakość informacji jest lepsza na orderdirect.

Dlaczego orderdirect jest dostępny tylko w Niemczech?

Jest to ustawiane przez Google. Obecnie orderdirect jest dostępny w Niemczech, Australii, Brazylii, Indiach, Stanach Zjednoczonych, a wkrótce także w Wielkiej Brytanii.

Dlaczego warto korzystać z orderdirect?

Aby Twoja restauracja była widoczna dla większej liczby osób i otrzymywała więcej zamówień. Zamiast zamawiać za pośrednictwem DISH Order, z orderdirect, Twoi klienci mogą złożyć zamówienie w interfejsie Google.

Czy korzystanie z tego kanału wiąże się z dodatkowymi kosztami?

Korzystanie z tego kanału nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Kiedy zamówienie jest widoczne dla restauracji?

Usługa Orderdirect jest konfigurowana podczas wdrażania DISH Order. orderdirect zostanie automatycznie aktywowany w ciągu 48 godzin od zrealizowania pierwszego zamówienia za pomocą aplikacji DISH Order na urządzeniu końcowym. Jeśli po 5 dniach przycisk zamówienia nie pojawi się na Twoim zamówieniu z wpisem Google, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

 

Legalny

Gdzie mogę znaleźć Regulamin?

Kopia naszych Warunków zostanie wysłana do Ciebie. Można je znaleźć na stronie restauracji przed wiążącą ofertą. Otrzymasz dwa zestawy Regulaminów, jeden dla stosunku umownego między restauracją a METRO / HD, a drugi dla stosunku umownego między restauracją a jej klientami.

Jak obchodzicie się z moimi danymi osobowymi?

Polityka prywatności dotycząca DISH.co szczegółowe informacje o tym, jak postępujemy z Twoimi danymi osobowymi.

Do czego wykorzystujemy Twoje dane?

Część informacji, które zbieramy, pomaga nam monitorować i rozwiązywać problemy ze stroną internetową. Inne informacje mogą być wykorzystywane do monitorowania zachowania osób odwiedzających naszą stronę internetową.

Używamy funkcjonalnych plików cookie, aby umożliwić łatwe logowanie do naszego sklepu internetowego i zbieranie produktów w koszyku. Używamy również plików cookie, które anonimowo monitorują zachowanie osób odwiedzających naszą stronę internetową. Dzięki temu możemy ulepszać stronę internetową i dostarczać potrzebne informacje. Przeczytaj naszą politykę dotyczącą plików cookie, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób korzystamy z plików cookie.

Jakie dane zostaną zapisane?

Informacje podane podczas rejestracji DISH Order są zapisywane. Obejmuje to imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, nazwę restauracji, godziny otwarcia, opcje płatności, dane dostawy i informacje o menu.

 

How did we do?

Contact