FAQ - DISH Order

DISH Order

Zapomniałem hasła, jak mogę się zalogować do DISH Order ?

Kliknij „Zapomniałem hasła” i postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu, który wyślemy do Ciebie, aby zresetować hasło.

Nie mogę uzyskać dostępu do panelu administratora, co mogę zrobić?

Musisz zresetować hasło, klikając „Zapomnij hasła”, rozmawiając z przedstawicielem handlowym lub naszym działem obsługi klienta w Twoim kraju.

DISH Order subskrypcję

Jak mogę zmienić dane mojej karty kredytowej?

Przejdź do sekcji „Zarządzaj informacjami o płatności” na swoim koncie DISH lub skontaktuj się z obsługą klienta w swoim kraju.

Jak mogę zmienić informacje rozliczeniowe?

Przejdź do sekcji „Zarządzaj informacjami o płatności” na swoim koncie DISH lub skontaktuj się z obsługą klienta w swoim kraju.

Gdzie mogę zobaczyć faktury i pozycje księgowe moich zakupionych produktów DISH ?

Faktury są dostępne do wglądu na DISH .co . Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z obsługą klienta w swoim kraju.

Co się stanie, jeśli przegapię płatność, ponieważ wybrana przeze mnie metoda płatności jest zablokowana lub wygasła?

Powinieneś otrzymać od nas wiadomość e-mail z przypomnieniem z instrukcjami, jak dodać nowe szczegóły płatności. Sprawdź folder ze spamem, ponieważ może się tam znajdować. Jeśli nie otrzymałeś tego e-maila, skontaktuj się z obsługą klienta .

Jak mogę zmienić dane na wystawionej fakturze?

Skontaktuj się z obsługą klienta , aby omówić zmianę danych na wystawianych fakturach.

Co mogę zrobić, jeśli zostałem obciążony niewłaściwą kwotą? 

Skontaktuj się z obsługą klienta , która będzie w stanie Ci pomóc.

Jakie są dla mnie koszty DISH Order ?

Wszystkie nasze ceny są podane na DISH .co

Co się stanie, jeśli anuluję zamówienie opłacone za pomocą płatności online?

Twój klient automatycznie otrzyma zwrot pieniędzy, jeśli nie zaakceptujesz jego zamówienia.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli nie jestem zadowolony z usługi?

Nie jest to możliwe, ale usługę można anulować co miesiąc. Subskrypcję można anulować samodzielnie na stronie www. DISH .co . Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta .

Czy menedżer konta może anulować moją subskrypcję w moim imieniu?

Anulowanie przez opiekuna jest uzależnione od rodzaju zawartej umowy. Subskrypcję można anulować samodzielnie na stronie DISH .co . Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta .

Czy mogę zmienić lub anulować zakup DISH Order po jego złożeniu?

Skontaktuj się z obsługą klienta , aby omówić anulowanie lub zmianę zamówienia.

Jak mogę anulować subskrypcję DISH Order? 

Subskrypcję można anulować, odwiedzając DISH lub kontaktując się z obsługą klienta . Terminal zamówień DISH pozostaje własnością klienta

Ogólne DISH Order

Jak mogę skontaktować się z obsługą call center?

Subskrypcję można anulować, odwiedzając DISH lub kontaktując się z obsługą klienta .

Jak mogę zobaczyć moje zamówienia?

Zamówienia można przeglądać w aplikacji DISH Order na terminalu zamówień (urządzenie Sunmi) lub w panelu administracyjnym DISH account . Samouczek pokazujący, jak uzyskać dostęp do nowych, anulowanych i zrealizowanych zamówień, jest dostępny w:

Czy istnieją szablony kampanii marketingowych?

Tak, zaprojektowaliśmy wprowadzający zestaw marketingowy do użytku przez firmy. Porozmawiaj z osobą kontaktową ds. sprzedaży DISH Order , aby otrzymać kopię.

Skąd moi klienci wiedzą, że oferuję DISH Order ?

Poinformuj swoich klientów za pośrednictwem swojej witryny internetowej lub witryny DISH, mediów społecznościowych, ulotek, wiadomości e-mail lub telefonu. Skontaktuj się z przedstawicielem handlowym DISH Order , aby uzyskać więcej informacji.

Jak zintegrować DISH Order z moją witryną?

Nasz fragment kodu HTML ułatwia integrację przycisku „Zamów” w Twojej witrynie internetowej lub witrynie DISH Order. Jeśli konfiguracja terminala została już zakończona, możesz wygenerować fragment kodu w aplikacji DISH Order w sekcji „Ustawienia” — „Połącz witrynę”. Aby uzyskać więcej informacji, obejrzyj samouczek: Samouczek — Jak połączyć sklep internetowy ze swoją witryną . Ewentualnie porozmawiaj z obsługą klienta.

Jak przesłać swoje menu?

Menu można przesłać na dwa sposoby: Opcja 1 . W procesie samodzielnej aktywacji usługi DISH Zamów na DISH .co wybierz opcję „Zrób to sam: dodaj swoje pozycje menu później (wyjaśnione w Opcji 2), „Wstaw łącze” lub „Prześlij swoje zdjęcie jako JPG/PNG lub jako PDF". Jeśli zdecydujesz się przesłać zdjęcie, obsługa klienta utworzy dla Ciebie menu. Opcja 2. Jeśli masz już dostęp do Panelu administracyjnego, przejdź do sekcji "Kuchnia", aby utworzyć lub edytować menu. Aby uzyskać dalszą pomoc , skontaktuj się z obsługą klienta .

Jak skonfigurować warunki dostawy w wielu obszarach geograficznych / określonych limitach?

Istnieją dwie opcje :

1. Podczas onboardingu w kreatorze onboardingu. Aby uzyskać instrukcje, zobacz DISH Order — Jak skonfigurować DISH Order .

2. W Panelu Administratora - Restauracje - Lokalizacje - edytuj restaurację. Aby uzyskać instrukcje, zobacz DISH Order – Restauracja: lokalizacje .

Jak skonfigurować pory posiłków, gdy DISH dostępne jest tylko na śniadanie lub na obiad lub na kolację?

Możesz określić godziny posiłków za pomocą DISH Order - Kitchen: Mealtimes .

Możesz zdefiniować godziny posiłków dla każdego dania za pomocą DISH Order - Kitchen: Menu hours .

Jak samodzielnie zarządzać narzędziami DISH Order (panel administratora, urządzenie końcowe, sklep internetowy)?

Obejrzyj nasze filmy instruktażowe, aby dowiedzieć się, jak korzystać z narzędzi DISH Order.

Jak mogę uzyskać dostęp do danych moich klientów?

Odwiedź panel administracyjny w przeglądzie zamówień lub w aplikacji DISH Order na terminalu zamówień (urządzenie Sunmi), aby zobaczyć informacje o kliencie.

Jak osadzać zdjęcia w kategoriach, pozycjach menu itp. oraz jakie wymiary zdjęć trzeba wziąć pod uwagę?

Dla każdego posiłku i kategorii można osadzić zdjęcia do 5 MB. Te dwa filmy pokazują, jak to zrobić: DISH Order – Kitchen: Items Menu

i DISH Order - Kuchnia: Kategoria .

Czy można dostosować wygląd sklepu internetowego DISH Order ?

Możesz dostosować zdjęcia kategorii, posiłków i logo w panelu administracyjnym swojego DISH account . Kolory, obszar kasy i przyciski nie mogą być dostosowywane.

Jakie rozmiary obrazu muszę wziąć pod uwagę w przypadku logo, kategorii i pozycji menu?

Logo restauracji: 80px x 80px

Obraz nagłówka 640x240px

Kategoria: 640px x 126px

Element menu: 120 x 120 pikseli

Czy są dostępne funkcje premium?

Nie ma funkcji premium, ponieważ Twoja subskrypcja zapewnia dostęp do wszystkich funkcji DISH Order .

Gdzie mogę otrzymać materiały do pakowania żywności dla mojej usługi odbioru i dostawy?

Skontaktuj się z makro kontaktem lub przedstawicielem handlowym.

Co to jest DISH Order ?

DISH Order to kompleksowe rozwiązanie do poszerzania bazy klientów Twojej restauracji, zwiększania obrotów i poprawy marży na zamówieniach online. Przechowujesz informacje o swoich klientach, które możesz wykorzystać do wysyłania ukierunkowanych kampanii i rabatów lub zaproszeń do śledzenia kanałów mediów społecznościowych Twojej restauracji. Dzięki DISH Order możesz skupić się na zarządzaniu swoim lokalem, podczas gdy coraz więcej lojalnych gości zamawia online.

Czy mogę korzystać z aplikacji DISH Order na smartfonie lub tablecie?

Aplikacja jest dostępna tylko za pomocą terminala DISH Order (urządzenie Sunmi). Dostęp do Panelu Administracyjnego można uzyskać z dowolnego urządzenia z przeglądarką internetową (komputer, telefon, laptop itp.)

W jakich krajach dostępna jest DISH Order ?

Zobacz aktualną listę na naszej stronie obsługi klienta .

Jak mogę dołączyć do DISH Order z moją restauracją?

Odwiedź DISH .co , wybierz żądany pakiet i postępuj zgodnie z instrukcjami w Jak skonfigurować DISH Order (Kreator wdrażania) . Ewentualnie skontaktuj się z przedstawicielem handlowym lub działem obsługi klienta w swoim kraju.

Jakich danych potrzebujesz, aby zarejestrować moją restaurację?

Potrzebujemy tylko podstawowych informacji o Twojej restauracji, podpisanego regulaminu i ewentualnie kopii Twojego menu.

Terminal Odry

Jak podłączyć urządzenie końcowe zamówienia do Wi-Fi?

Aktywuj Wi-Fi w ustawieniach urządzenia końcowego. Gdy zobaczysz sieć Wi-Fi, z którą chcesz się połączyć, wprowadź kod dostępu Wi-Fi i kliknij połącz. Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z obsługą klienta w swoim kraju.

Jak skonfigurować terminal zamówień?

Przed wysłaniem go do Ciebie skonfigurujemy terminal zamówień, korzystając z informacji podanych przez Ciebie w naszym call center. Po otrzymaniu terminala do składania zamówień postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w ulotce oraz w aplikacji DISH Order na urządzeniu końcowym. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z obsługą klienta w swoim kraju.

Jak mogę zmienić język aplikacji DISH Order na urządzeniu końcowym?

Język wyświetlany w aplikacji zawsze odpowiada językowi Twojego urządzenia. Istnieją dwie opcje zmiany języka aplikacji:

1. Przejdź do ustawień aplikacji DISH Order i kliknij „Język”.

2. W ustawieniach Twojego urządzenia końcowego. Nasz film pomocy wyjaśnia, jak to zrobić: DISH Order – Terminal: Jak dostosować ustawienia .

Czy muszę przeprowadzać ciągłą aktualizację oprogramowania terminala zamówień?

Aktualizacje są przeprowadzane automatycznie, o ile terminal zamówienia jest podłączony do Wi-Fi.

Jak dostosować głośność terminala i dzwonek?

Klawisze głośności znajdują się po lewej stronie urządzenia końcowego. Przejdź do ustawień w aplikacji DISH Order , aby aktywować i zmienić godzinę powiadomienia. Nie można zmienić dzwonka.

Nie mogę wydrukować zamówienia, co mam zrobić?

Sprawdź, czy w terminalu zamówień jest wystarczająca ilość papieru. Instrukcje dotyczące wymiany rolki papieru znajdują się w instrukcji obsługi terminala.

Jak zdobyć nowe rolki paragonów dla klienta?

Informacje o tym, jakich rolek paragonów należy użyć, są dostarczane z urządzeniem do składania zamówień. Nasze urządzenie obsługuje papier termiczny 58 mm o specyfikacji 57 ± 0,5 mm * Ø50 mm. Rolki paragonów można kupić online.

Czy można potwierdzić zamówienie dodając notatkę o zmianie godziny odbioru?

Przewidywany czas odbioru lub dostawy można wybrać podczas potwierdzania zamówienia na terminalu zamówień.

Otrzymałem komunikat o błędzie „Nie znaleziono placówki”. Co powinienem zrobić?

Skontaktuj się z obsługą klienta , która będzie w stanie Ci pomóc.

Nie mam sieci Wi-Fi, czy istnieje inny sposób połączenia terminala z internetem?

Możesz włożyć kartę SIM do terminala zamówień, aby połączyć go z Internetem.

Moje zamówienia klientów

Czy moi klienci mogą zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Klienci nie mogą zmienić zamówienia po jego złożeniu. Muszą się z Tobą skontaktować, aby poprosić o zmiany.

Czy mój klient może anulować złożone zamówienie?

Klienci nie mogą samodzielnie anulować zamówień. Muszą się z Tobą skontaktować, aby sprawdzić, czy anulowanie zamówienia jest możliwe.

Czy moi klienci mogą wybrać dostawę zamówienia?

Twoi klienci mogą odebrać zamówienie lub zamówić je z dostawą – jeśli oferujesz taką usługę. Koszty dostawy zostaną wyświetlone Twoim klientom.

W jaki sposób klienci mogą składać zamówienia w mojej restauracji?

Dodaj zamówienie DISH do swojej witryny lub witryny DISH (zobacz nasz poradnik: Jak połączyć sklep internetowy ze swoją witryną ). Gdy klient kliknie przycisk zamówienia, otworzy się Twój sklep internetowy, a Twoi klienci będą mogli składać zamówienia online.

W jaki sposób moi klienci mogą płacić za zamówienia?

Ty, jako restauracja, ustalasz, z jakich metod płatności mogą korzystać Twoi klienci. Sprawiamy, że te płatności są widoczne dla Twoich klientów.

W jaki sposób moi klienci mogą uzyskać specjalne oferty?

Wyświetlaj oferty specjalne w swojej witrynie lub witrynie DISH . Dodatkowo wysyłaj specjalne oferty e-mailem do osób, które zapisały się na Twój newsletter.

Zapłata

Jakie metody płatności są dostępne dla moich klientów?

Jeśli klient płaci za swoje zamówienie za pomocą płatności online, czy zostanie obciążony przed czy po potwierdzeniu zamówienia przez właściciela?

Płatność jest autoryzowana dopiero po potwierdzeniu zamówienia.

Czy mogę połączyć się z moim obecnym dostawcą usług płatniczych w restauracji?

DISH Order ma zintegrowane rozwiązanie płatnicze, więc nie ma potrzeby podłączania własnego.

DISH Online Payments — Jakie są zalety usługi DISH Online Payments?

DISH Online Payments udostępnia wiele opcji płatności online za pośrednictwem panelu administratora DISH Order i można je aktywować natychmiast po zakończeniu wdrażania. Opcje płatności dla poszczególnych krajów można również włączyć za pośrednictwem DISH Online Payments, np. IDeal, PL-P24/BLIK w Holandii.

DISH Online Payments — co dzieje się po wprowadzeniu?

Sposób płatności można wybrać natychmiast po wejściu na pokład.

DISH Online Payments — czy właściciel restauracji otrzymuje podsumowanie prowizji lub fakturę?

Tak, jest to wyszczególnione na fakturze miesięcznej.

DISH Online Payments — Jakie opcje płatności są dostępne w usłudze DISH Online Payments?

Obecnie płatności online można dokonać za pomocą karty kredytowej, PayPal, P24, BLIK, iDeal. Jednak opcje płatności zależą od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasze FAQ: Jakie metody płatności są dostępne dla moich klientów?

DISH Online Payments — czy opłata w wysokości 1,89% jest taka sama w każdym kraju?

Tak, to samo dotyczy każdego kraju, w którym dostępne są płatności internetowe DISH .

DISH Online Payments - Kiedy właściciel restauracji może wypłacić pieniądze iw jaki sposób?

Pieniądze są domyślnie automatycznie przelewane co tydzień na konto bankowe podane podczas procesu onboardingu. W przypadku konieczności zmiany na dzienny, tygodniowy lub miesięczny, skorzystaj z poniższego łącza , aby zapoznać się z procesem aktualizacji interwału płatności.

DISH Online Payments — czy są jakieś inne ustawienia, które może wprowadzić właściciel restauracji?

Możesz zaktualizować swoje informacje, otwierając ponownie proces dołączania do DISH Online Payments w panelu administracyjnym.

DISH Online Payments - Jak dokładnie można zmienić IBAN do otrzymywania kwoty tygodniowej wypłaty otrzymanych płatności online po zakończeniu procesu onboardingu?

Otwórz Panel Administratora - Restauracja - Lokalizacja - Płatności; przycisk „rozpocznij wdrażanie” zmieni się na „Zmień szczegóły płatności”. Kliknij ten przycisk, aby zaktualizować swoje informacje.

DISH Online Payments — gdzie właściciel restauracji może zobaczyć zestawienie otrzymanych płatności online?

Przejdź do Panelu administracyjnego - Sales - Zamówienia, aby zobaczyć przegląd wszystkich zamówień. Możesz filtrować, aby zobaczyć tylko płatności online i pobrać to jako plik CSV.

DISH Online Payments — czy konto DISH Order jest natychmiast aktywne?

Twoje konto może przyjmować pieniądze po zakończeniu procesu rejestracji. Metody płatności można aktywować natychmiast.

Płatności online DISH — w jaki sposób właściciel restauracji konfiguruje płatność online DISH Order ?

Po zakończeniu procesu onboardingu musisz aktywować znacznik wyboru obok preferowanych metod płatności. W tym celu przejdź do Panelu Administratora - Restauracja - Lokalizacja - edytuj lokalizację - Płatność.

Zamów bezpośrednio

Co to jest orderdirect?

Orderdirect łączy DISH Order z „Zamów z Google”, systemem zamawiania jedzenia Google. Twoja restauracja pojawi się w wyszukiwarce Google i Mapach Google. Klienci mogą przeglądać Twoje menu, przeglądać popularne pozycje, składać zamówienia i nie tylko, pozostając w Google.

Gdzie są widoczne restauracje DISH Order za pośrednictwem orderdirect?

W przeglądarce w wyszukiwarce Google i Mapach Google. Lub w Mapach Google na telefonie komórkowym.

Dlaczego orderdirect zajmuje wyższą pozycję niż Lieferando?

Orderdirect zajmuje wyższą pozycję w wyszukiwarce Google, ponieważ liczba anulowanych lub odrzuconych zamówień na orderdiect jest niższa niż na Lieferando, a jakość informacji jest lepsza na orderdirect.

Dlaczego usługa orderdirect jest dostępna tylko w Niemczech?

Jest to ustawiane przez Google. Obecnie usługa orderdirect jest dostępna w Niemczech, Australii, Brazylii, Indiach, Stanach Zjednoczonych, a wkrótce także w Wielkiej Brytanii.

Dlaczego warto korzystać z usługi orderdirect?

Aby Twoja restauracja była widoczna dla większej liczby osób i zdobywała więcej zamówień. Zamiast zamawiać za pośrednictwem DISH Order , korzystając z usługi orderdirect, Twoi klienci mogą złożyć zamówienie w interfejsie Google.

Czy korzystanie z tego kanału wiąże się z dodatkowymi kosztami?

Korzystanie z tego kanału nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Kiedy zamówienie jest widoczne dla restauracji?

Orderdirect jest konfigurowany podczas wdrażania DISH Order . orderdirect aktywuje się automatycznie w ciągu 48 godzin od złożenia pierwszego zamówienia za pomocą aplikacji DISH Order na urządzeniu końcowym. Jeśli po 5 dniach przycisk zamówienia nie pojawi się na Twoim zamówieniu z wpisem Google, skontaktuj się z obsługą klienta.

Prawny

Gdzie mogę znaleźć T&C?

Kopia naszych warunków zostanie do Ciebie wysłana. Można je znaleźć na stronie restauracji przed złożeniem wiążącej oferty. Otrzymasz dwa komplety OWH, jeden dotyczący stosunku umownego pomiędzy restauracją a makro /HD, a drugi dotyczący stosunku umownego pomiędzy restauracją a jej klientami.

Jak obchodzicie się z moimi danymi osobowymi?

Polityka prywatności na DISH .co szczegółowo opisuje, w jaki sposób postępujemy z Twoimi danymi osobowymi.

Do czego wykorzystujemy Twoje dane?

Część gromadzonych przez nas informacji pomaga nam monitorować i naprawiać problemy z witryną. Inne informacje mogą być wykorzystywane do monitorowania zachowania osób odwiedzających naszą stronę internetową.

Czy używasz plików cookie?

Używamy funkcjonalnych plików cookie, aby umożliwić łatwe logowanie do naszego sklepu internetowego i gromadzenie produktów w koszyku. Używamy również plików cookies, które anonimowo monitorują zachowanie osób odwiedzających nasz serwis. Dzięki temu możemy wprowadzać ulepszenia na stronie internetowej i dostarczać potrzebnych informacji. Przeczytaj naszą politykę plików cookie, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak używamy plików cookie.

Jakie dane zostaną zapisane?

Informacje podane podczas rejestracji zamówienia DISH są zapisywane. Obejmuje to imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, nazwę restauracji, godziny otwarcia, opcje płatności, dane dotyczące dostawy oraz informacje o menu.