FAQs - DISH Order

DISH Order Connectez-vous

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter à DISH Order?

Cliquez sur « Oubliez votre mot de passe » et suivez les instructions dans l’e-mail que nous vous enverrons pour réinitialiser votre mot de passe.

Je ne peux pas accéder au panneau d’administration, que puis-je faire?

Vous devrez réinitialiser votre mot de passe, soit en cliquant sur « Oublier votre mot de passe », soit en parlant à votre agent commercial ou à notre service clientèle.

Abonnement à DISH Order

Comment puis-je modifier les informations de ma carte de crédit?

Cliquez sur votre nom en haut à droite et accédez à la section « Gérer les informations de paiement » de votre compte DISH ou contactez le support client de votre pays qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je modifier mes informations de facturation?

Cliquez sur votre nom en haut à droite et accédez à la section « Gérer les informations de paiement » de votre compte DISH, puis cliquez sur “ajouter un moyen de paiement” ou contactez le support client de votre pays qui se fera un plaisir de vous aider.

Où puis-je voir les factures de mes produits DISH achetés?

Les factures peuvent être consultées sur votre compte DISH.co. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur “information de paiement et factures”. Vos factures sont toutes sous l’onglet “facture”. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support client de votre pays.

Quels sont les modes de paiement disponibles pour l’achat de produits DISH?

Actuellement, nous acceptons les paiements par carte de crédit et par RIB.

Que se passe-t-il si je manque un paiement parce que le mode de paiement que j’ai sélectionné est bloqué ou a expiré?

Vous devriez recevoir un e-mail de rappel de notre part avec des instructions sur la façon d’ajouter de nouveaux détails de paiement. Veuillez vérifier votre dossier de spam de courrier électronique car il pourrait s’y trouver. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter le support client.

Comment puis-je modifier les détails d’une facture émise?

Veuillez contacter le service client pour discuter de la modification des détails sur les factures émises.

Comment le paiement des produits DISH est-il géré?

Tous les paiements sont débités par carte de crédit, débit (ou PayPal en Allemagne uniquement). Les frais d’installation sont pris à la date d’achat. Les premiers frais récurrents seront pris le 1er du mois suivant, par exemple, Si vous avez commandé et payé votre premier abonnement le 10.06, les premiers frais récurrents seront débités le 01.07.

Que puis-je faire si on m’a facturé le mauvais montant?

Veuillez contacter le support client qui sera en mesure de vous aider.

Quels sont les coûts pour moi pour DISH Order?

Tous nos prix sont indiqués sur DISH.co

Que se passe-t-il si j’annule une commande qui a été payée avec un paiement en ligne?

Votre client récupérera automatiquement son argent si vous n’acceptez pas sa commande.

Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait du service?

Ce n’est pas possible mais le service peut être annulé mensuellement. Vous pouvez annuler votre abonnement par vous-même sur www.DISH.co ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez également contacter notre service clientèle : un mail de votre part suffit pour vous désabonner.

Un gestionnaire de compte peut-il annuler mon abonnement pour moi?

La résiliation par un gestionnaire de compte dépend du type de contrat conclu. Vous pouvez résilier votre abonnement par vous-même sur dish.co. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez également contacter notre service clientèle.

Puis-je modifier ou annuler mon achat de DISH Order après l’avoir passé?

Veuillez contacter le service clientèle pour discuter de l’annulation ou de la modification de votre commande.

Comment puis-je annuler mon abonnement DISH Order?

Vous pouvez annuler votre abonnement en visitant DISH.co ou en contactant le support client. Le terminal de commande DISH reste la propriété du client.

DISH ORDER général

Comment puis-je entrer en contact avec le support du centre d’appels?

Vous pouvez joindre notre service client à ce numéro : 08 09 36 09 09, par whatsapp : +49 211 38768105 ou encore par mail : support-fra@dish.co. Le support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 22h.

Comment puis-je voir mes commandes?

Les commandes peuvent être consultées directement dans votre application DISH Order sur le boitier DISH Order  (appareil Sunmi) ou dans le panneau d’administration de votre compte DISH. Un didacticiel vous montrant comment accéder aux commandes nouvelles, annulées et terminées est disponible dans :

Existe-t-il des modèles pour les campagnes marketing?

Oui, nous avons conçu un kit de marketing d’intégration pour les établissements. Veuillez vous adresser à votre contact commercial DISH Order pour en obtenir une copie ou plus d’informations.

Comment mes clients savent-ils que j’offre DISH Order?

Informez vos clients via votre site Web ou votre DISH Website, vos médias sociaux, vos dépliants, vos e-mails ou votre téléphone. Contactez votre contact commercial DISH Order pour plus d’informations et plus de conseils sur comment être visible auprès de vos clients.

Comment puis-je intégrer DISH Order à mon site Web?

Notre extrait HTML facilite l’intégration du bouton « Commander » sur votre site Web ou le site Web de DISH Order . Si vous avez déjà terminé la configuration de votre terminal, vous pouvez générer l’extrait dans l’application DISH Order sous « Paramètres » - « Connecter le site Web ». Vous pouvez ensuite envoyer le lien récupéré à votre gestionnaire de site, qui pourra l’intégrer de son côté. Pour plus d’informations, regardez le tutoriel: Tutoriel - Comment connecter votre boutique en ligne à votre site Web. Vous pouvez également parler au support client.

Comment puis-je télécharger mon menu su mon site?

Il existe deux façons d'intégrer votre menu : Option 1. Dans le processus d’auto-activation de DISH Order at DISH.co choisir entre « Faites-le vous-même: ajoutez vos éléments de menu plus tard (expliqué dans l’option 2), « Insérer un lien » ou « Téléchargez votre image au format JPG / PNG ou PDF ». Si vous choisissez de télécharger une photo, le support client créera le menu pour vous. Option 2. Si vous avez déjà accès au panneau d’administration, allez dans la section « Cuisine » pour créer ou modifier votre menu. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez contacter le support client.

Comment configurer les conditions de livraison dans plusieurs zones géographiques / limites spécifiques?

Deux options s’offrent à vous :

1. Pendant l’intégration dans l’assistant d’intégration. Pour obtenir des instructions, voir DISH Order - Comment configurer le DISH Order.

2. Dans le panneau d’administration - Restaurants - Emplacements - modifier le restaurant. Pour obtenir des instructions, voir DISH Order - Restaurant: Locations.

Comment configurer les heures de repas lorsque le plat n’est disponible que pour le petit-déjeuner ou pour le déjeuner ou pour le dîner?

Vous pouvez définir vos heures de repas via DISH Order - Kitchen: Mealtimes.

Vous pouvez définir les heures de repas pour chaque plat via DISH Order - Kitchen: Menu times.

Comment gérer moi-même mes outils de DISH Order (panneau d’administration, terminal, boutique en ligne)?

Regardez nos vidéos d’auto-assistance pour apprendre à utiliser vos outils DISH Order. Sinon, prenez contact avec votre commercial qui pourra vous renseigner.

Comment puis-je accéder à mes données client?

Visitez le panneau d’administration dans l’aperçu de la commande ou sur l’application DISH Order sur votre Order Terminal (appareil Sunmi) pour voir les informations client.

Comment intégrer des photos dans des catégories, des éléments de menu, etc. et quelles dimensions de photos doivent être prises en compte?

Des photos jusqu’à 5 Mo peuvent être intégrées pour chaque repas et catégorie. Ces deux vidéos vous montrent comment : DISH Order  - Cuisine : Éléments de menu

et DISH Order  - Cuisine : Catégorie.

N’hésitez pas à prendre contact avec le service client qui pourra faire l’intégration pour vous.

Est-il possible de personnaliser le design de la boutique en ligne DISH Order?

Vous pouvez personnaliser les photos des catégories, des repas et du logo dans le panneau d’administration de votre compte DISH. Les couleurs, la zone de paiement et les boutons ne peuvent pas être personnalisés.

Quelles tailles d’image dois-je prendre en compte pour le logo, les catégories et les éléments de menu?

Logo du restaurant: 80px x 80px

Image d’en-tête 640x240px

Catégorie: 640px x 126px

Élément de menu: 120px x 120px

Existe-t-il des fonctionnalités premium?

Il n’y a pas de fonctionnalités premium dans l’abonnement DISH ORDER, car votre abonnement vous donne accès à toutes les fonctionnalités de DISH Order.

Où puis-je me procurer du matériel d’emballage alimentaire pour mon service de ramassage et de livraison?

Veuillez contacter votre contact METRO ou votre agent commercial.

Qu’est-ce que DISH Order?

DISH Order est une solution de service complet pour vous aider à élargir la clientèle de votre restaurant, augmenter votre chiffre d’affaires et améliorer la marge bénéficiaire sur les commandes en ligne. Vous conservez les informations de vos clients, que vous pouvez utiliser pour envoyer des campagnes ciblées et des réductions ou des invitations à suivre les canaux de médias sociaux de votre restaurant. Avec DISH Order, vous pouvez vous concentrer sur la gestion de votre établissement tandis que de plus en plus de clients fidèles commandent en ligne.

Puis-je utiliser l’application DISH Order depuis mon smartphone ou ma tablette?

L’application de commande pour recevoir les commandes n’est accessible qu’à l’aide du terminal DISH Order (appareil Sunmi). En revanche, en téléchargeant l’application DISH, le panneau d’administration est accessible à partir de n’importe quel appareil doté d’un navigateur Internet (ordinateur, téléphone, ordinateur portable, etc.)

Dans quels pays DISH Order est-il disponible?

Consultez la liste à jour sur notre page de support client.

Comment puis-je joindre DISH Order à mon restaurant?

Visitez DISH.co, choisissez l’abonnement souhaité et suivez les instructions de la rubrique Comment configurer la DISH Order (assistant d’intégration). Vous pouvez également contacter votre agent commercial ou le support client de votre pays.

De quelles données avez-vous besoin pour enregistrer mon restaurant?

Nous n’avons besoin que d’informations de base sur votre restaurant, de conditions générales signées et éventuellement d’une copie de votre menu.

Order Terminal

Comment connecter le Order Terminal au Wi-Fi?

Activez le Wi-Fi dans les paramètres du terminal. Lorsque vous voyez le réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez vous connecter, entrez le code d’accès du Wi-Fi, puis cliquez sur Se connecter. Vous pouvez aussi y intégrer une carte SIM. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service clientèle de votre pays.

Comment configurer le Order Terminal?

Avant de vous l’envoyer, nous configurerons le Order Terminal en utilisant les informations que vous avez fournies à notre centre d’appels. Lorsque vous recevez le Order Terminal, suivez les instructions de la notice et de l’application DISH Order sur votre terminal. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter le support client de votre pays.

Comment puis-je changer la langue de l’application DISH Order sur le terminal?

La langue affichée par l’application correspond toujours à la langue de votre appareil. Il existe deux options pour modifier la langue de votre application :

1. Accédez aux paramètres de votre application DISH Order et cliquez sur « Langue ».

2. Dans les paramètres de votre terminal. Notre vidéo d’assistance explique comment procéder: DISH Order  - Terminal: Comment ajuster les paramètres.

Dois-je effectuer une mise à jour logiciel continue pour le Order Terminal?

Les mises à jour sont effectuées automatiquement tant que le Order Terminal est connecté au Wi-Fi.

Comment régler le volume du terminal et la sonnerie?

Les touches de volume se trouvent sur le côté gauche du terminal. Accédez aux paramètres de l’application DISH Order pour activer et modifier l’heure de notification. La sonnerie ne peut pas être modifiée.

Je ne peux pas imprimer la commande, que dois-je faire?

Vérifiez qu’il y a suffisamment de papier dans le Order Terminal. Reportez-vous au manuel du terminal pour obtenir des instructions sur le changement du rouleau de papier.

Comment obtenir les nouveaux rouleaux de reçus du client?

Les informations sur les rouleaux de reçus à utiliser sont fournies avec votre appareil de commande. Notre appareil prend en charge le papier thermique de 58 mm avec les spécifications de 57±0,5 mm * Ø50 mm. Les rouleaux de reçus peuvent être achetés en ligne.

Est-il possible de confirmer une commande en ajoutant une note pour modifier l’heure de ramassage?

Le temps estimé pour le ramassage ou la livraison peut être sélectionné lors de la confirmation de la commande sur le Order Terminal.

J’ai reçu le message d’erreur « Établissement introuvable ». Que dois-je faire?

Veuillez contacter le support client qui sera en mesure de vous aider.

Je n’ai pas de réseau Wi-Fi, existe-t-il un autre moyen de connecter le terminal à Internet?

Vous pouvez insérer une carte SIM dans le Order Terminal pour le connecter à Internet.

Mes clients ORDER

Mes clients peuvent-ils modifier une commande après qu’elle a été passée?

Les clients ne peuvent pas modifier une commande une fois qu’elle a été passée. Ils doivent vous contacter pour demander des modifications.

Mon client peut-il annuler la commande passée?

Les clients ne peuvent pas annuler eux-mêmes leurs commandes. Ils doivent vous contacter pour voir s’il est possible d’annuler la commande.

Mes clients peuvent-ils choisir la livraison par command?

Vos clients peuvent choisir de récupérer leur commande ou de la faire livrer - si vous offrez ce service. Les frais de livraison seront indiqués à vos clients.

Comment les clients peuvent-ils commander dans mon restaurant?

Ajoutez DISH Order à votre site Web ou à votre DISH Website (voir notre tutoriel: Comment connecter votre boutique en ligne à votre site Web). Lorsqu’un client clique sur le bouton de commande, votre boutique en ligne s’ouvre et vos clients peuvent commander en ligne.

Comment mes clients peuvent-ils payer leurs commandes?

En tant que restaurant, vous définissez les méthodes de paiement que vos clients peuvent utiliser. Nous rendons ces paiements visibles pour vos clients.

Comment mes clients peuvent-ils obtenir des offres spéciales?

Affichez des offres spéciales sur votre site Web ou votre DISH Website. Vous pouvez aussi envoyer des offres spéciales par e-mail aux personnes qui se sont abonnées pour recevoir votre newsletter.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles pour mes clients?

Si un client paie sa commande avec le paiement en ligne, sera-t-il facturé avant ou après que le propriétaire a confirmé la commande?

Le paiement n’est autorisé qu’une fois la commande confirmée.

Puis-je connecter mon fournisseur de paiement actuel du restaurant?

DISH Order dispose d’une solution de paiement intégrée, il n’est donc pas nécessaire de connecter la vôtre.

DISH Online Payments - Quels sont les avantages du service DISH Online Payments?

DISH Online Payments permet d'activer plusieurs options de paiement en ligne par le biais du panneau d'administration de DISH Order et peut être activé immédiatement après que l'onboarding soit terminé. Des options de paiement spécifiques à chaque pays peuvent également être activées via DISH Online Payments, par exemple IDeal, PL-P24/BLIK aux Pays-Bas.

DISH Online Payments - Que se passe-t-il après le flux d’intégration?

Le mode de paiement peut être sélectionné immédiatement après l’intégration.

DISH Online Payments - Le restaurateur reçoit-il un récapitulatif de la commission ou une facture?

Oui, cela est détaillé sur la facture mensuelle.

DISH Online Payments - Quelles sont les options de paiement disponibles avec le service DISH Online Payments?

Actuellement, le paiement en ligne peut être effectué à l’aide d’une carte de crédit, PayPal, P24, BLIK et iDeal. Cependant, les options de paiement dépendent de votre pays. Pour plus d’informations, consultez notre FAQ : Quels sont les modes de paiement disponibles pour mes clients ?

DISH Online Payments - Les frais de 1,89% sont-ils les mêmes dans tous les pays?

Oui, c’est la même chose pour tous les pays où DISH Online Payments est disponible.

DISH Online Payments - Quand le restaurateur peut-il retirer l’argent et comment?

Nous nous efforçons de le rendre disponible quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement. L'argent est par défaut automatiquement transféré chaque semaine sur le compte bancaire spécifié lors du processus d'intégration. Dans le cas où cela doit être changé en quotidien, hebdomadaire ou mensuel, veuillez vous référer au lien suivant pour le processus de mise à jour de l'intervalle de paiement.

DISH Online Payments - Y a-t-il d’autres réglages que le propriétaire du restaurant peut faire?

Vous pouvez mettre à jour vos informations en rouvrant le processus d’intégration DISH Online Payments dans le panneau d’administration.

DISH Online Payments - Comment l’IBAN pour recevoir le montant du paiement hebdomadaire des paiements en ligne reçus peut-il être modifié une fois le processus d’intégration terminé?

Ouvrez le panneau d’administration - Restaurant - Emplacement - Paiements; le bouton « démarrer l’intégration » deviendra « Modifier les détails du paiement ». Cliquez sur ce bouton pour mettre à jour vos informations.

DISH Online Payments - Où le propriétaire du restaurant peut-il voir un aperçu / relevé des paiements en ligne reçus?

Accédez à Panneau d’administration - Ventes - Commandes pour afficher une vue d’ensemble de toutes les commandes. Vous pouvez filtrer pour voir uniquement les paiements en ligne et le télécharger sous forme de fichier CSV.

DISH Online Payments - Le compte DISH ORDER  est-il actif immédiatement?

Votre compte peut accepter de l’argent une fois le processus d’intégration terminé. Les modes de paiement peuvent être activés immédiatement.

DISH Online Payments - Comment le restaurateur configure-t-il le paiement en ligne DISH Order?

Après avoir terminé le processus d’intégration, vous devez activer la coche à côté de vos méthodes de paiement préférées. Pour ce faire, accédez au panneau d’administration - Restaurant - Emplacement - Modifier l’emplacement - Paiement.

Légal

Où puis-je trouver les CGV?

Une copie de nos CGV vous sera envoyée. Celles-ci peuvent être trouvées sur la page du restaurant avant l’offre définitve. Vous recevrez deux séries de CGV, l’une pour la relation contractuelle entre le restaurant et METRO/HD, et l’autre pour la relation contractuelle entre le restaurant et ses clients.

Comment traitez-vous mes données personnelles?

La politique de confidentialité sur DISH.co détaille la façon dont nous traitons vos informations personnelles.

À quelles fins utilisons-nous vos données?

Une partie des informations que nous recueillons nous aide à surveiller et à résoudre les problèmes liés au site Web. D’autres informations peuvent être utilisées pour surveiller le comportement des visiteurs de notre site Web.

Utilisez-vous des cookies?

Nous utilisons des cookies fonctionnels pour faciliter la connexion à notre boutique en ligne et la collecte de produits dans le panier. Nous utilisons également des cookies qui surveillent de manière anonyme le comportement des visiteurs de notre site Web. Cela nous permet d’apporter des améliorations au site Web et de fournir les informations dont vous avez besoin. Lisez notre politique en matière de cookies pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies.

Quelles données seront sauvegardées?

Les informations que vous avez fournies lors de l’enregistrement de votre DISH Order sont enregistrées. Cela inclut le nom, l’adresse, l’e-mail, le numéro de téléphone, le nom du restaurant, les heures d’ouverture, les options de paiement, les données de livraison et les informations sur le menu.