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FAQs - DISH Order

DISH PRO Order Connectez-vous

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter à DISH  PRO Order?

Cliquez sur « Oubliez votre mot de passe » et suivez les instructions dans l’e-mail que nous vous enverrons pour réinitialiser votre mot de passe.

Je ne peux pas accéder au panneau d’administration, que puis-je faire?

Vous devrez réinitialiser votre mot de passe, soit en cliquant sur « Oublier votre mot de passe », soit en parlant à votre agent commercial ou à notre service clientèle.

Abonnement à DISH PRO Order

Comment puis-je modifier les informations de ma carte de crédit?

Cliquez sur votre nom en haut à droite et accédez à la section « Gérer les informations de paiement » de votre compte DISH ou contactez le support client de votre pays qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je modifier mes informations de facturation?

Cliquez sur votre nom en haut à droite et accédez à la section « Gérer les informations de paiement » de votre compte DISH, puis cliquez sur “ajouter un moyen de paiement” ou contactez le support client de votre pays qui se fera un plaisir de vous aider.

Où puis-je voir les factures de mes produits DISH achetés?

Les factures peuvent être consultées sur votre compte DISH.co. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur “information de paiement et factures”. Vos factures sont toutes sous l’onglet “facture”. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support client de votre pays.

Quels sont les modes de paiement disponibles pour l’achat de produits DISH?

Actuellement, nous acceptons les paiements par carte de crédit et par RIB.

Que se passe-t-il si je manque un paiement parce que le mode de paiement que j’ai sélectionné est bloqué ou a expiré?

Vous devriez recevoir un e-mail de rappel de notre part avec des instructions sur la façon d’ajouter de nouveaux détails de paiement. Veuillez vérifier votre dossier de spam de courrier électronique car il pourrait s’y trouver. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter le support client.

Comment puis-je modifier les détails d’une facture émise?

Veuillez contacter le service client pour discuter de la modification des détails sur les factures émises.

Comment le paiement des produits DISH est-il géré?

Tous les paiements sont débités par carte de crédit, débit (ou PayPal en Allemagne uniquement). Les frais d’installation sont pris à la date d’achat. Les premiers frais récurrents seront pris le 1er du mois suivant, par exemple, Si vous avez commandé et payé votre premier abonnement le 10.06, les premiers frais récurrents seront débités le 01.07.

Que puis-je faire si on m’a facturé le mauvais montant?

Veuillez contacter le support client qui sera en mesure de vous aider.

Quels sont les coûts pour moi pour DISH PRO Order?

Tous nos prix sont indiqués sur DISH.co

Que se passe-t-il si j’annule une commande qui a été payée avec un paiement en ligne?

Votre client récupérera automatiquement son argent si vous n’acceptez pas sa commande.

Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait du service?

Ce n’est pas possible mais le service peut être annulé mensuellement. Vous pouvez annuler votre abonnement par vous-même sur www.DISH.co ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez également contacter notre service clientèle : un mail de votre part suffit pour vous désabonner.

Un gestionnaire de compte peut-il annuler mon abonnement pour moi?

La résiliation par un gestionnaire de compte dépend du type de contrat conclu. Vous pouvez résilier votre abonnement par vous-même sur dish.co. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez également contacter notre service clientèle.

Puis-je modifier ou annuler mon achat de DISH PRO Order après l’avoir passé?

Veuillez contacter le service clientèle pour discuter de l’annulation ou de la modification de votre commande.

Comment puis-je annuler mon abonnement DISH PRO Order?

Vous pouvez annuler votre abonnement en visitant DISH.co ou en contactant le support client. Le terminal de commande DISH reste la propriété du client.

DISH PRO ORDER général

Comment puis-je entrer en contact avec le support du centre d’appels?

Vous pouvez joindre notre service client à ce numéro : 08 09 36 09 09, par whatsapp : +49 211 38768105 ou encore par mail : support-fra@dish.co. Le support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 22h.

Comment puis-je voir mes commandes?

Les commandes peuvent être consultées directement dans votre application DISH Order sur le boitier DISH Order  (appareil Sunmi) ou dans le panneau d’administration de votre compte DISH. Un didacticiel vous montrant comment accéder aux commandes nouvelles, annulées et terminées est disponible dans :

Existe-t-il des modèles pour les campagnes marketing?

Oui, nous avons conçu un kit de marketing d’intégration pour les établissements. Veuillez vous adresser à votre contact commercial DISH Order pour en obtenir une copie ou plus d’informations.

Comment mes clients savent-ils que j’offre DISH  PRO Order?

Informez vos clients via votre site Web ou votre DISH Website, vos médias sociaux, vos dépliants, vos e-mails ou votre téléphone. Contactez votre contact commercial DISH Order pour plus d’informations et plus de conseils sur comment être visible auprès de vos clients.

Comment puis-je intégrer DISH PRO Order à mon site Web?

Notre extrait HTML facilite l’intégration du bouton « Commander » sur votre site Web ou le site Web de DISH Order . Si vous avez déjà terminé la configuration de votre terminal, vous pouvez générer l’extrait dans l’application DISH Order sous « Paramètres » - « Connecter le site Web ». Vous pouvez ensuite envoyer le lien récupéré à votre gestionnaire de site, qui pourra l’intégrer de son côté. Pour plus d’informations, regardez le tutoriel: Tutoriel - Comment connecter votre boutique en ligne à votre site Web. Vous pouvez également parler au support client.

Comment puis-je télécharger mon menu su mon site?

Il existe deux façons d'intégrer votre menu : Option 1. Dans le processus d’auto-activation de DISH Order at DISH.co choisir entre « Faites-le vous-même: ajoutez vos éléments de menu plus tard (expliqué dans l’option 2), « Insérer un lien » ou « Téléchargez votre image au format JPG / PNG ou PDF ». Si vous choisissez de télécharger une photo, le support client créera le menu pour vous. Option 2. Si vous avez déjà accès au panneau d’administration, allez dans la section « Cuisine » pour créer ou modifier votre menu. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez contacter le support client.

Comment configurer les conditions de livraison dans plusieurs zones géographiques / limites spécifiques?

Deux options s’offrent à vous :

1. Pendant l’intégration dans l’assistant d’intégration. Pour obtenir des instructions, voir DISH Order - Comment configurer le DISH Order.

2. Dans le panneau d’administration - Restaurants - Emplacements - modifier le restaurant. Pour obtenir des instructions, voir DISH Order - Restaurant: Locations.