FAQ – Tap to Pay

Joshua Detjen Mise à jour de by Joshua Detjen

Général

Comment fonctionnent les fonctionnalités de paiement sans contact et de prise de commande sur cet appareil ?

L'appareil intègre la gestion des commandes et le traitement des paiements dans une seule interface transparente. Les serveurs peuvent prendre les commandes via l'écran tactile, qui est envoyé directement à la cuisine. Pour le paiement, les clients placent leur carte sans contact ou leur appareil mobile sur le lecteur pour finaliser leur transaction.

Tap to Pay utilise la technologie NFC pour une communication sécurisée entre votre carte/appareil et le terminal, transmettant rapidement les informations de paiement pour traitement.

Quels types de paiements peuvent être acceptés avec cet appareil ?

Les cartes sans contact Visa et MasterCard et les portefeuilles mobiles comme Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay fonctionnent avec Tap to Pay. Nous élargissons continuellement notre acceptation des cartes.

Puis-je accepter la Girocard ?

Oui, puisqu'il est co-brandé, les frais seront liés aux transactions MasterCard.

Comment puis-je suivre les ventes et analyser les données avec cet appareil ?

Toutes les informations seront affichées dans votre back-office DISH POS. De plus, dans notre tableau de bord de paiement DISH, nous aurons un aperçu détaillé de tous les paiements en personne.

Je possède déjà un ordinateur de poche. Puis-je utiliser la fonctionnalité Tap-to-Pay ?

Veuillez contacter l'équipe d'assistance DISH pour cela.

Où puis-je voir toutes mes transactions ?

  • Toutes les transactions effectuées via Tap to Pay seront signalées dans vos rapports DISH POS
  • Accédez à vos transactions par carte et à l'historique de vos paiements via votre tableau de bord sur dish.co.

Quels sont les coûts associés à SoftPos ?

Veuillez vous référer à la fiche de prix disponible sur dish.co pour des informations détaillées.

Comment puis-je partager les reçus avec mes clients ?

Le reçu peut être imprimé depuis votre imprimante principale liée à votre DISH POS .

Payement /Transaction

Y a-t-il des limites de transactions ?

  • Les limites de transaction varient selon l'émetteur de la carte et les réglementations, définies pour garantir la sécurité et prévenir la fraude.
  • Si la limite de transaction est supérieure à la limite pour les transactions sans vérification du code PIN, l'appareil affichera un clavier sur l'écran pour que le titulaire de la carte puisse saisir son code PIN.

Pourquoi ma transaction est-elle refusée ?

  • Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Veuillez vérifier que vous positionnez correctement la carte. Si les problèmes persistent, essayez d'utiliser un terminal de paiement traditionnel. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, contactez le service client DISH.
  • Si la transaction sans contact a échoué
    • Vérifiez si la carte est compatible sans contact (petit logo sur la carte)
    • Utiliser un mode de paiement alternatif

    Que se passe-t-il si mon appareil mobile s'éteint pendant une transaction ?

    Si cela se produit, vous pouvez facilement vérifier l'état de vos transactions via votre tableau de bord en vous connectant à dish.co.

Comment puis-je traiter un remboursement ?

  • Suivez le même processus des remboursements de votre DISH POS .

Appareil

Quelles mesures de sécurité sont en place pour le traitement des paiements ?

Notre appareil est équipé d'un cryptage de bout en bout pour toutes les transactions, est conforme à la norme PCI DSS et prend en charge la tokenisation pour garantir que les informations de paiement des clients sont sécurisées et protégées contre la fraude.

Comment puis-je obtenir un autre appareil ?

Contactez l'équipe de support DISH.

Mon appareil ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

  1. Essayez de l'allumer/éteindre.
  2. Mettre à jour l'application.
  3. Vérifiez que vous disposez d'une connexion Wi-Fi valide.
  4. Contactez l'équipe de Support DISH.

Mon appareil ne s'allume pas, que dois-je faire ?

Veuillez essayer d'alimenter l'appareil. Si le problème persiste, appelez l'équipe de Support DISH pour obtenir de l'aide.

Je rencontre des problèmes avec l'application, que dois-je faire ?

Veuillez essayer de mettre à jour l'application. Si le problème persiste, contactez le support DISH pour obtenir de l'aide.

Que se passe-t-il si NFC n'est pas activé ?

Si la fonctionnalité NFC de l'appareil n'est pas activée, la demande de paiement échouera. Vous devez vous assurer que NFC est toujours activé sur l'appareil.

Aucun écran de verrouillage (modèle/code PIN) n'est activé

L'appareil acceptant les paiements doit assurer la plus haute sécurité, et un Code PIN doit être activé pour que l'appareil puisse le déverrouiller depuis le « mode sans échec ».

L'appareil ne dispose pas de la bonne version d'Android (en pratique, cela peut arriver si l'utilisateur essaie d'utiliser TTP sur un ancien appareil Sunmi L2S).

Vous devez vous assurer que l'appareil dispose toujours de la dernière version d'Android pour des raisons de sécurité.

Connectivité

Une connexion Internet est-elle indispensable pour utiliser l'appareil ?

Une connexion Internet est nécessaire pour le traitement des commandes et les opérations de paiement en temps réel. L'appareil peut se connecter via Wi-Fi.

Sur quel réseau SoftPos peut-il fonctionner – Réseau cellulaire ou Wi-Fi ? Y a-t-il des restrictions pour le Wi-Fi (par exemple, pare-feu)

Connexion Wifi.

Comment avons-nous fait ?

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