FAQ - DISH

Questions générales

Combien coûtent les produits DISH ?

Tous les prix peuvent être trouvés sur DISH.co. Cliquez sur le bouton pour être redirigé vers la liste des prix.

Les prix peuvent varier en fonction du pays

Quels sont les horaires de travail du service clientèle?

Allemagne 🇩🇪

Tous les jours (y compris les week-ends et les jours fériés en Allemagne) de 08h00 à 22h00.

France 🇫🇷

Tous les jours (y compris les week-ends et les jours fériés en France) de 09:00 à 22:00 heures.

Italie 🇮🇹

Tous les jours (y compris les week-ends et les jours fériés en Italie) de 09h00 à 22h00

Espagne 🇪🇸

Tous les jours (y compris les week-ends et les jours fériés en Espagne) de 09h00 à 02h00.

Portugal 🇵🇹

Du lundi au vendredi de 09:00 a.m. à 06:00 p.m.

Pays-Bas 🇳🇱

Du lundi au vendredi de 09:00 a.m. à 07:00 p.m.

Croatie 🇭🇷

Du lundi au vendredi de 09:00 a.m. à 07:00 p.m.

Tchèquia 🇨🇿

Du lundi au vendredi de 09:00 a.m. à 07:00 p.m.

Hongrie 🇭🇺

Du lundi au vendredi de 09:00 a.m. à 07:00 p.m.

Pologne 🇵🇱

Du lundi au vendredi de 09:00 a.m. à 07:00 p.m.

Roumanie 🇷🇴

Du lundi au vendredi de 09:00 a.m. à 07:00 p.m.

Slovaquie 🇸🇰

Du lundi au vendredi de 09:00 a.m. à 07:00 p.m.

Turquie 🇹🇷

Du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00

Ukraine 🇺🇦

Du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00

Autriche 🇦🇹

Du lundi au vendredi de 09h00 à 22h00

Y aura-t-il des comptes « propriétaire » et « employé » ?

Oui. Vous pouvez inviter des employés à travailler avec vous et ils peuvent ensuite créer leur propre compte.

Les outils seront-ils automatiquement activés ?

Non. Vous devez les activer et les configurer séparément.

Peut-il y avoir des établissements sans formule d'abonnement (établissement vide)

Oui, c'est possible.

Le prix de la redevance mensuelle peut-il être réduit ?

Non, ce ne sera pas possible.

Quels sont les modes de paiement disponibles pour l'achat de produits DISH ?

Actuellement, nous acceptons les paiements par carte de crédit et débit. Les clients en Allemagne peuvent également effectuer le paiement via PayPal. En Hongrie, il est également possible de payer par virement bancaire.

Comment le paiement des produits DISH est-il géré ?

Tous les paiements sont débités par carte de crédit, frais de débit (ou PayPal en Allemagne uniquement). Les frais d'installation sont prélevés à la date d'achat. Les premiers frais récurrents seront prélevés le 1er du mois suivant, par exemple, si vous avez commandé et payé votre premier abonnement le 10.06, les premiers frais récurrents seront débités le 01.07.

Des outils individuels peuvent-ils être supprimés d'un établissement ?

Non, mais non publié/désactivé.

Les clients doivent-ils payer les frais d'activation uniques et les frais mensuels pour chaque établissement qu'ils créent ?

Oui, dans la plupart des cas. Il peut y avoir des différences selon l'endroit où vous vous trouvez.

Différents pays peuvent-ils avoir des prix différents ?

Oui, ce sera certainement le cas. Nos sièges sociaux dans les pays respectifs ont des approches différentes sur la façon de commercialiser DISH et nous ne voulons pas les limiter à ce qu'ils pensent être la bonne façon d'aborder leurs clients dans leur pays.

Chaque pays peut-il décider du contenu d'un colis ?

Non. Ce ne sera pas possible.

Si les clients mettent à niveau ou rétrogradent leur plan, doivent-ils payer à nouveau les frais d'activation uniques ?

Non, ce ne sera pas le cas.

Chaque nouveau client doit-il payer les frais d'activation uniques ?

Oui, dans la plupart des cas. Il peut y avoir des différences selon l'endroit où vous vous trouvez.

Les clients existants doivent-ils payer des frais d'activation uniques ?

Non. Les clients existants seront exclus du paiement des frais d'activation.

Les clients devront-ils accepter les CGU des outils ?

Oui, ce sera obligatoire.

Peut-il y avoir des comptes sans établissements ?

Oui, c'est possible.

Les propriétaires pourront-ils inviter des employés à accéder à leur établissement ?

Oui, ce sera possible.

Les clients auront-ils la possibilité de désactiver un outil dont ils n'ont plus besoin

Oui, c'est possible.

Que devient Cockpit ?

Nous sommes désolés de vous informer que nous interromprons le service Cockpit à compter du 23 décembre 2021. Conformément à nos conditions générales, nous résilions par la présente le service. Cependant, nous ne vous laisserons pas seuls et vous proposons de jeter un œil à DISH .co . DISH vous offre une large gamme d'outils différents pour soutenir votre entreprise : Attirez plus d'invités sur votre site Web. Assurez-vous qu'il n'y a pas de sièges vides. Livrez les commandes efficacement avec 0% de commission. Obtenez les marges les plus élevées que vous souhaitez en obtenant les solutions numériques dont vous avez besoin avec DISH.

Entretien DISH

Pourquoi l'entretien est-il nécessaire ?

Pour vous offrir la meilleure expérience, il est nécessaire d'effectuer occasionnellement une maintenance sur toutes les solutions DISH . La maintenance est effectuée lorsque la demande pour nos solutions est la plus faible. Pour avoir le moins d'impact sur votre entreprise et sur l'expérience de vos clients, la maintenance est généralement effectuée tôt le matin.

Quel sera l'impact ?

Les services DISH peuvent être temporairement indisponibles. Cela inclut DISH , les pages d'administration et les solutions destinées aux clients (c'est-à-dire, site Web, outil de réservation). Afin d'éviter toute interruption de votre activité, nous nous efforçons d'effectuer la maintenance le plus rapidement possible.

Comment puis-je me préparer ?

Si vous utilisez DISH Reservation , veuillez imprimer un aperçu de vos réservations ou le télécharger sous forme de fichier PDF pour vous préparer au jour de la maintenance planifiée.

Pour plus d'informations sur la création et le téléchargement de vos réservations sous forme de fichier PDF, cliquez ici .

Veuillez terminer tout votre travail et enregistrer toutes les modifications que vous apportez avant le début de la maintenance, car les modifications non enregistrées peuvent être perdues.

DISH Suggest

Qu’est-ce que DISH Suggest ?

DISH Suggest est un nouveau produit de DISH Digital Solutions actuellement en test en France. Grâce à l'application DISH , nous recommandons les produits Metro directement à nos clients sur la base de notre analyse de données. S'agissant d'un nouveau service pour nos clients, nous testons actuellement à petite échelle en France et apprécions tout retour pour améliorer le nouveau service.

Comment fonctionne DISH Suggest ?

  1. Dans l'application DISH, vous verrez des recommandations de produits de l'assortiment Metro.  
  2. Vous pouvez sélectionner les produits qui vous intéressent, les ajouter à votre liste de courses et les envoyer via votre DISH App à votre adresse email.  
  3. Lorsque vous vous rendez au magasin Metro ou à la boutique en ligne, vous avez votre liste d'achats prête dans votre email.   

Pourquoi est-ce que je vois DISH Suggest dans mon application DISH ?

Nous testons DISH Suggest avec un groupe sélectionné de restaurateurs en France. Notre objectif est d'ajouter de la valeur à votre activité quotidienne en vous suggérant des produits Metro, via notre application DISH.    

Les produits recommandés n'affichent aucun prix. Pourquoi pas ?

La première version de DISH Suggest n'inclut pas encore de prix. Mais restez à l'écoute, DISH Suggest évoluera et dans une nouvelle version prévue, nous souhaitons inclure les prix et les images des produits.   

Pourquoi DISH Suggest n'est-il pas un processus de commande entièrement automatisé ?

Nous testons DISH Suggest avec un groupe de clients sélectionnés en France. Nous prévoyons de déployer cette fonctionnalité en plusieurs phases et de l'améliorer au fur et à mesure. La génération automatique de devis ainsi que l'automatisation des commandes sont sur la feuille de route, et nous espérons les intégrer dans un futur (proche). 

Pourquoi DISH Suggest n'est-il pas intégré au M-shop ?

Nous étudions actuellement cette intégration. A l'avenir, elle sera disponible et vous permettra d'acheter directement dans le M-shop et d'ajouter des produits à votre panier M-shop.   

Mes recommandations de produits n'ont aucun sens. Pourquoi donc ?

Nous apprenons tous les jours et essayons d'optimiser en permanence notre moteur d'analyse afin de générer des recommandations de produits plus précises.   

Nous aimerions en savoir plus sur les recommandations de produits qui vous sont utiles et pourquoi. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires en envoyant un e-mail à dishsuggest@dish.digital.  

Quelle est la durée de l'expérience DISH Suggest ?

Nous testons DISH Suggest pendant les mois de juin/juillet/août. Une deuxième phase sera planifiée en fonction des résultats. 

Puis-je désactiver DISH Suggest ?

Non, vous ne pouvez pas désactiver DISH Suggest vous-même. Si vous souhaitez la désactiver, veuillez contacter dishsuggest@dish.digital.   

J'ai une question/un commentaire/une suggestion concernant DISH Suggest, qui puis-je contacter ?

Si vous avez des questions, des commentaires ou si vous souhaitez en savoir plus sur DISH Suggest, veuillez contacter dishsuggest@dish.digital.   

Comment avons-nous fait ?

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