FAQ - DISH POS

Questions générales 

Je n'ai qu'une petite entreprise de restauration, DISH POS est-il adapté à mes besoins?

Oui, DISH POS n'est pas réservé qu'aux grosses sociétés ! Il est également conçu pour les petites entreprises du secteur de la restauration. Étant donné que DISH POS fonctionne de manière modulaire, vous pouvez facilement étendre le nombre d'écrans POS ou l'étendre avec des terminaux portables ou le système de commande QR.

DISH POS fonctionne-t-il dans le cloud?

DISH POS est un système basé sur le cloud, avec une configuration locale unique pouvant être utilisée comme concept de stockage. Cette structure vous permet de bénéficier des avantages de l'informatique dématérialisée dans le cloud tout en bénéficiant de la puissance et de la sécurité d'un mini-serveur local.

Quel hardware dois-je choisir?

Il existe une liste préétablie de hardware pouvant être proposé aux clients. Ce hardware est proposé à un prix compétitif, mais est d'une très grande qualité. Le hardware est soigneusement sélectionné en fonction de plusieurs aspects : qualité/prix, remplacement des pièces, pertinence en tant que hardware POS.

Pourquoi ajouter un terminal portable à ma solution POS?

Travailler dans le secteur de l'hôtellerie peut être comparé au sport de haut niveau. Cela exige beaucoup de votre personnel et de votre système de caisse. Un bon terminal portable est indispensable pour passer des commandes directement à la table et assurer un traitement rapide. Vous ménagez mieux les périodes de grande affluence, puisque vous n'avez pas à retourner à la caisse habituelle pour saisir plusieurs commandes en même temps. L'application DISH POS est facile à installer sur différents appareils. Libre à vous de choisir si vous souhaitez travailler avec vos propres smartphones ou avec des terminaux portables professionnels. Des fonctionnalités intelligentes vous facilitent la tâche, à vous et à vos employés. Vous avez un aperçu de qui sont les runners. Vous pouvez rapidement apporter des modifications aux commandes. Vous bénéficiez également d'un aperçu de la production et des stocks en temps réel.

Comment créer des produits, modifier les prix ou définir des menus?

 Vous pouvez régler tous les paramètres de votre caisse à votre convenance dans DISH POS back-office, l'environnement de gestion de votre système POS. C'est ici que vous déterminez l'assortiment de produits, créez des tables, gérez plusieurs établissement ou crééz des menus.

Vous ne savez pas comment effectuer un changement? L'environnement didacticiels, DISH POS Tutorials, explique le fonctionnement de l'application en détail avec plus de 150 vidéos.

Est-il possible de créer des rapports de vente?

Oui, le tableau de bord de gestion du back-office vous indique les chiffres de vente en temps réel, ce qui vous permet de suivre l'activité de votre établissement. Vous bénéficiez également d'un accès gratuit à DISH POS BI Basic, notre outil de données informatiques décisionnelles. Les graphiques, les diagrammes à barres et les lignes de tendance vous permettent de vous orienter plus visuellement.

Puis-je continuer à travailler sur un autre appareil si mon terminal portable tombe en panne?

DISH POS vous permet de facilement passer de votre caisse enregistreuse ordinaire à un terminal portable. Les données relatives aux ventes sont mises à jour en temps réel. Si vous êtes en train de prendre une commande avec votre smartphone et qu'il tombe en panne de batterie, vous pouvez vous connecter avec le même compte sur un écran ou un autre terminal portable et ainsi continuer à prendre la commande là où vous l'avez laissée.

Qu'en est-il des mises à jour du système?

Les mises à jour sont nécessaires pour maintenir le système à jour et sécurisé. Vous n'avez heureusement pas à faire de mise à jour vous-même. Nous nous en chargeons. Nous vous communiquerons les nouvelles fonctionnalités disponibles après chaque mise à jour.

Est-il possible d'utiliser DISH POS sans commande à QR?

Oui, vous pouvez utiliser DISH POS sans commande à QR. Vous disposez de toutes les fonctions de DISH POS. Le POS fonctionne comme une solution à part entière, mais sans utiliser les possibilités étendues de self-service de la commande à QR.

Quel est le modèle de licence de DISH POS ? / Comment se présente l'investissement?

Le modèle de licence se compose d'un élément fixe et d'un élément flexible. L'utilisateur achète le hardware nécessaire au fonctionnement du système. L'utilisateur est donc le propriétaire de ce hardware. Le logiciel est également proposé sous forme de modèle de licence. Le montant à payer peut varier en fonction du nombre de licences. DISH POS fonctionne avec un mini serveur local, que nous proposons également à un tarif mensuel. Ce mini-serveur demeure la propriété de HD. Enfin, il est nécessaire d'installer le système. A cet effet, l'utilisateur s'acquitte d' un paiement unique.

Pourquoi choisir DISH POS?

Les raisons sont bien trop nombreuses pour être toutes énumérées ! DISH POS est une technologie ayant fait ses preuves, développée en continu depuis 10 ans par 50 développeurs de logiciels internes à notre société. Les fonctionnalités de DISH POS peuvent paraître similaires à celles d'autres systèmes, mais elles ont été développées avec une réelle connaissance du marché ! Nous connaissons les attentes des entrepreneurs du secteur de la restauration et avons donc conçu des fonctionnalités plus pointues que les autres. Les documents de formation contiennent de plus amples informations sur le bien-fondé de l'acquisition du système DISH POS.

Que se passe-t-il si je n'ai pas de connexion internet ? Puis-je quand même travailler?

Vous pouvez continuer à travailler même si vous perdez la connexion avec votre fournisseur d'accès à internet. La configuration unique du mini-serveur permet de gérer les transactions en permanence. Les données sont à nouveau synchronisées avec votre back-office dès que la connexion internet avec le fournisseur est rétablie.

Quelle est la différence entre un front office et un back-office ?

Le back-office est l'endroit où vous configurez votre système et effectuez des ajustements. Ainsi, si vous souhaitez ajouter un produit, modifier un prix ou encore consulter des rapports, vous vous rendez dans votre back-office DISH POS.

Comment installer mon système?

Pas d'inquiétude ! Nos consultants spécialisés s'en chargent à votre place. Les consultants préparent le système en fonction des souhaits du client. Le client fournit lui-même un document de référence dans lequel sont par exemple indiqués les produits, les prix et les menus. Et nous nous occupons du reste ! Nous préparons le système et l'installons sur place. Ainsi, le client bénéficie d'une expérience parfaite avec DISH POS.

Combien de POS puis-je utiliser en même temps?

Ajouter des POS est très simple. Il suffit de mettre en place un écran (ou un terminal portable) supplémentaire avec la licence POS front office adaptée. Le système DISH POS peut donc être étendu très facilement ! Le client paie pour le nombre de POS qu'il utilise en même temps. Vous pouvez vous contenter de deux licences front office si vous disposez de trois écrans mais que vous n'en utilisez que deux simultanément.

Sur quel type d'appareil puis-je utiliser DISH ?  

DISH POS peut uniquement être utilisé sur des systèmes Android avec les options du système DISH POS fournies dans votre pays.
Des options supplémentaires pourraient être disponibles à l'avenir, qui peuvent varier selon les pays.

Ai-je besoin d'un accès à Internet ?  

Non, vous n'avez pas besoin d'un accès internet pour travailler sur l'application DISH POS elle-même. Mais pour faire des changements au niveau du système (nouveaux produits par exemple) vous avez besoin d'un accès internet. Il est également nécessaire de disposer d'une connexion internet pour la commande par QR Code. 

De quel type de connexion internet ai-je besoin ?  

Vous devez disposer d'une connexion internet stable avec un minimum de 10Mbit/s en aval et 1Mbit/s en amont. 

Puis-je connecter le système par Wifi ?  

Non, le mini serveur doit être connecté par câble. Il en va de même pour l'imprimante. L'écran du POS et le dispositif EFT/PIN peuvent être connectés à votre connexion Wifi locale.  

Puis-je connecter le tiroir-caisse directement à l'écran du POS ?  

Non, vous ne pouvez pas, vous devez connecter le tiroir-caisse à l'imprimante.   

Puis-je changer la langue du système POS ?  

Oui, vous pouvez changer la langue du système pour chaque utilisateur/serveur. Cela est paramétrable depuis le back-office . Pour changer la langue du back-office , il vous faudra regarder les paramètres de votre navigateur internet.  

Puis-je connecter un autre appareil Card Payeur à l’application POS ?

Pas possible, seul DISH Pay peut être connecté à l'application DISH POS.

Que dois-je prendre en compte lorsque je change de fournisseur d'accès à Internet/routeur ?

Si vous changez de fournisseur d'accès à Internet/routeur, veillez à ce que l'adresse IP de votre ancien routeur soit transférée 1 à 1 vers votre nouveau routeur. Pour cela, informez le technicien de votre fournisseur d'accès lors de l'installation qu'il faut attribuer dans le nouveau routeur les mêmes plages et allocations d'IP que celles qui se trouvaient dans votre ancien routeur.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre  point de vente après le changement, ferez savoir à notre équipe d'assistance DISH que vous avez changé de fournisseur/routeur pour obtenir de l'aide.

Quel rouleau de papier faut-il acheter pour l'imprimante POS ?

Le rouleau de papier doit être : Thermomorol 80x80x12 20 rouleaux.

Comment puis-je retirer de l’argent du point de vente ?

Vous devriez avoir un bouton sur l'application DISH POS pour les actions en espèces de dépôts/retraits (GER : Bargeldtransaktionen). 

POS  

Comment puis-je modifier mes produits, mes tables ?  

Pour modifier vos produits, tables, vous pouvez vous connecter au back-office avec vos identifiants. Depuis le back-office vous pouvez modifier/ajoutez vos produits et/ou tables.  

Quelles sont les informations disponibles sur le tableau de bord ?  

Sur le tableau de bord principal, vous pouvez voir le chiffre d'affaires en temps réel de votre établissement, le nombre de transactions ainsi que votre dépense moyenne. Vous avez égalment un aperçu du nombre et du chiffre d'affaires généré pour les commandes en cours, ainsi qu'un aperçu du chiffre d'affaires de la semaine écoulée et de la différence avec la semaine précédente.   

D'autres informations sont-elles disponibles?

Oui, il existe le module BI Basic (informatique décisionnelle) qui vous permet d'obtenir une vue d'ensemble de tout votre chiffre d'affaires. Vous pouvez sélectionner votre propre plage de données et obtenir des informations sur les dix produits les plus vendus, la meilleure table ou encore les dix articles les plus vendus par membre du personnel.

Puis-je ajouter de nouveaux produits ?  

Oui, vous pouvez ajouter de nouveaux produits directement depuis le back-office, il suffit pour cela de cliquer sur les produits et de sélectionner « + Ajouter un nouveau produit ». Vous pouvez vous référer aux tutoriels pour plus de détails. 

Puis-je ajouter un menu d'options à un produit ?  

Oui, vous pouvez ajouter un menu d'options au produit principal. Vous pouvez également ajouter un supplément au produit pour une option comme la crème sur le chocolat chaud.  

Puis-je ajouter un produit qui contient plusieurs produits ?  

Oui, vous pouvez ajouter un produit qui contient plusieurs produits. Lorsque vous sélectionnez le produit dans l'application, tous les produits sont vendus. Vous pouvez utiliser ceci pour un produit comme le Irish Coffee.  

Pour créer un produit comprenant plusieurs composants, allez dans le back-office et créez un nouveau produit, ajoutez les produits composites dans la section dédiée. Vous pouvez ajouter autant de produits composites que vous le souhaitez. 

Puis-je ajouter des imprimantes?

Oui, c’est possible d’ajouter plusieurs imprimantes. Pour plus d’informations, merci de contacter votre commercial digital.

Puis-je créer mes propres remises?  

Oui, vous pouvez créer vos propres remises, en montant fixe comme en pourcentage. Via le module de promotion, vous pouvez également accorder une remise sur les combinaisons payées ou en fonction du montant de la facture.  

Puis-je définir moi-même un arrière-plan pour le plan de table ?  

Oui, vous pouvez télécharger votre propre arrière-plan.   

Un ticket sortira-t-il de l'imprimante si la table est déplacée vers une autre table ?  

Oui, vous pouvez déterminer par imprimante si le ticket est imprimé.  

Un produit peut-il être imprimé sur plusieurs imprimantes ?  

Oui, un produit peut être imprimé sur un nombre infini d'imprimantes.  

Puis-je utiliser différents menus ?  

Oui, vous pouvez créer autant de menus que vous le souhaitez. Vous pourrez les lier à une table/zone par exemple.  

Puis-je combiner des articles entre eux ?  

Oui, vous pouvez combiner des articles entre eux. Par exemple pour un Bacardi Cola.  

Puis-je donner plusieurs prix à un article ?  

Oui, vous pouvez utiliser des prix multiples via les lignes de prix/la gestion des prix. Par zone, table, client ou encore groupes de produit.  

Puis-je avoir plusieurs zones dans un même environnement DISH POS ?  

Oui, vous pouvez avoir plusieurs zones et même établissement dans un même environnement DISH POS. Vous pouvez configurez cela depuis votre back-office.

Puis-je lier des options à mon produit ?  

Oui, vous pouvez lier plusieurs options à votre produit ou encore à des groupes de produit.  

Puis-je modifier les menus en fonction de l'heure/de la date ?  

Oui, vous pouvez modifier le menu en fonction de l'heure et de la date.  

Puis-je voir mes ventes en temps réel?  

Oui, via le tableau de bord.

Puis-je travailler avec une fonction de stock ?  

Dans DISH POS vous pouvez entrer un stock critique, ce n'est pas un programme de stock.  

Puis-je diviser une table ?  

Oui, vous pouvez diviser une table et payer en plusieurs parties.  

Puis-je indiquer directement à la cuisine que le client fait un appel de suite ?  

Oui, vous pouvez indiquer via l'application que le client souhaite le prochain plat et en informer directement la cuisine sans avoir à vous déplacer. 

Puis-je définir par utilisateur ce qu'il n'est pas autorisé à faire ?  

Oui, vous pouvez définir par utilisateur ce qu'il est autorisé à réaliser ou non sur l’application. De même, vous pouvez définir différents droits pour les managers et autres type d’utilisateur de votre système de caisse.  

Puis-je exporter des rapports au format PDF/Excel?  

Vous pouvez exporter l’ensemble des rapports disponibles sur le back-office au format PDF et/ou Excel. 

Vous pouvez télécharger le certificat EST ici

Tu peux télécharger le certificat EST ici

Comment puis-je imprimer le Z- Aperçu depuis l'application POS ?

Le rapport z ne peut être imprimé que depuis le Back-Office. Veuillez consulter l'article suivant pour plus de détails : Récupération du décalage Aperçu

Est-il possible de modifier un prix même depuis l'application POS ?

Les prix ne peuvent être modifiés que depuis le Back-Office.

J'ai créé un nouvel article, pourquoi ne le vois-je pas sur l'application DISH POS ?

Saisissez-le manuellement sous Articles > Menus. Une fois cela fait, mettez le nouvel article dans la bonne catégorie et envoyez les modifications via Général > Général >Envoyer .

Comment fermer une table ouverte bloquée ?

Essayez de clôturer la commande. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le service d'assistance.

Pourquoi je n'ai pas pu me connecter à mon application DISH POS ? Un message "Pas de lisence" apparaît

Tout d’abord, vérifiez si le point de vente est correctement connecté à la connexion Internet. Si Internet fonctionne, veuillez contacter le service client. La cause du problème pourrait également être l’utilisation d’un nombre maximum de licences. Si tel est le cas, veuillez vous déconnecter d'un autre appareil, car les licences représentent des connexions qui peuvent être ouvertes simultanément. Contactez le service d'assistance si vous souhaitez acheter plus de licences.  

Pourquoi est-ce que je ne vois pas mon « rapport d'équipe » sur le Backoffice ? Il y a une page blanche

Pour voir le décalage Aperçu, vous devez vérifier si le miniserveur est allumé. Contactez le service d'assistance si vous rencontrez toujours le même problème.

Si le prix ou TVA est modifié sur les articles, n'est-il pas également modifié sur les plats à emporter et sur la partie normale sur place ?

Vous devez également modifier le prix sous Articles > Grilles tarifaires pour les plats à emporter et sous Articles > Menu pour les prix sur place.

Comment puis-je créer des bons pour les vendre au restaurant sous forme de carte cadeau ?

Il n'est pas possible de vendre un bon sous forme de carte cadeau pour le moment.

Est-il possible de supprimer le QR Code du premier reçu imprimé ?

Oui, connectez-vous au Back-office. Allez dans Général > Général , puis cliquez sur l'icône en forme de crayon. Dans les paramètres, essayez d'activer/désactiver l'option " Imprimer ticket QR code tour de commande ". Si vous souhaitez qu'il soit complètement désactivé, contactez notre service d'assistance.

Order2POS

La boutique peut-elle être traitée via un extrait HTML dans un site Web existant ?

Oui, la boutique peut être intégrée dans un site internet existant. Cela fonctionne si le client dispose de son propre site Web ainsi que du site Web DISH , de sorte que les clients peuvent accéder à la boutique en ligne depuis le site Web du restaurant.

Qui peut configurer Order2POS dans le back-office DISH POS ?

Après la configuration initiale de notre côté, le restaurateur est capable de le faire lui-même, bien entendu il est possible que nos consultants et notre équipe support l'aident ou prennent en charge cette étape.

Y aura-t-il un transfert/migration de données pour les anciens clients DISH Order ?

Non, car les principales données à transférer sont le menu de DISH Order . Avec la nouvelle solution Order2POS, le menu est reçu directement de DISH POS et n'a plus besoin d'être saisi manuellement, il n'est donc pas nécessaire de transférer le menu depuis DISH Order . Les statistiques de commande de DISH Order ne seront pas téléchargées dans DISH POS, le client peut les exporter et les enregistrer sur son appareil privé.

Quelles plateformes tierces sont prises en charge par Otter ?

France 🇫🇷

• Deliveroo
• Cliquez sur manger
• Juste manger
• Retourner DISH
• Uber mange
• Bon sang
• Sacré Armand

Que sont les marques virtuelles ?

Que sont les marques virtuelles ?

• Les marques virtuelles sont des restaurants numériques qui ne possèdent pas d'emplacement pour cuisiner ou servir les invités.
• Les marques virtuelles n'existent que sur des plateformes ou sur leur propre boutique en ligne
• Ils comptent sur d'autres restaurants (qui ont de la capacité) pour préparer leurs repas

Les restaurateurs peuvent utiliser les marques virtuelles pour augmenter leurs revenus en :

• cuisiner des repas pour d'autres marques virtuelles
• créer leurs propres marques virtuelles pour être répertoriées sur des plateformes comportant plus d'une boutique

De plus amples informations peuvent être trouvées ici :

Qui fait la fiscalisation (tva) en France ?

Nous/le restaurant

À quoi ressemblera l’administration du point de vente pour un fournisseur tiers ? Y aura-t-il un panel pour travailler sur les commandes ?

L'administration du menu et la gestion des horaires d'ouverture des plateformes tierces peuvent se faire dans le back office de DISH POS . En plus de cela, il existe également une page de gestion des commandes dans le front office de DISH POS (fournie par notre partenaire Otter et accessible via un lien) où le restaurant a un aperçu de toutes les commandes, peut réimprimer les reçus, peut mettre en pause/fermer une troisième. plateforme de fête et peut ajuster les temps de préparation des repas par plateforme.

Que se passera-t-il si notre point de vente autorise un mode de paiement mais pas le fournisseur tiers ?

Cela n'a aucun effet, le restaurateur a une relation avec le prestataire tiers et le prestataire tiers propose les moyens de paiement au client. Le paiement a déjà été traité au moment où la commande arrive dans le système POS. Cela signifie également que l'ajustement et l'activation des méthodes de paiement avec par exemple Uber Eats doivent être effectués avec Uber Eats, généralement lorsque le restaurateur crée son compte Uber Eats.

Comment est géré le paiement en général ?

Les méthodes de paiement pour les clients sont activées et gérées par des fournisseurs tiers.

Où le Restaurateur gère-t-il ses zones de livraison ?

Les zones de livraison sont gérées individuellement avec le fournisseur tiers respectif.

L'acceptation automatique ou l'acceptation manuelle, le temps de préparation et le fait que le canal du fournisseur tiers soit ouvert ou fermé peuvent être gérés de manière centralisée à partir de la page de gestion des commandes Otter.

Que doit faire le restaurant une fois l’intégration avec les fournisseurs tiers terminée ? Doit-il, par exemple, informer UberEats ou y désactiver quelque chose ?

Pas besoin de faire quoi que ce soit côté Restaurateurs après intégration sauf ranger la tablette du prestataire 🙂

Que se passe-t-il si un mangeur attend sa commande et appelle le restaurant pour la demander et que le restaurant n'a jamais reçu de commande. Qui est responsable?

Ce problème peut avoir plusieurs raisons :

• Échec entre la plateforme tierce et notre partenaire agrégateur Otter (UberEats a une panne par exemple) Le fournisseur tiers doit rembourser le mangeur car il est le client du fournisseur tiers et non du restaurant.
• Échec entre Otter et Dish POS Otter dispose d'une API de rappel alertant lorsqu'une commande n'est pas passée par DISH POS et la commande apparaîtra toujours sur la page de gestion des commandes fournie par Otter.
• Acceptation automatique utilisée mais le restaurant ne réagit pas. La plainte est envoyée à une plateforme tierce. La plateforme rembourse le mangeur. Si cela se produit souvent, la plateforme classera probablement le restaurant à un niveau inférieur. Heureusement, le risque que cela se produise est très faible car toutes les commandes passées avec Order Aggregator seront acceptées automatiquement.

À quoi ressemble la confirmation pour le client ? Est-ce envoyé par DISH ou depuis chaque plateforme individuellement ?

La confirmation de commande est envoyée par les plateformes tierces car le client a une relation « contractuelle » avec la plateforme tierce et non avec DISH ou le restaurant.

Est-il possible d'avoir l'option de livraison avec Order2Pos ?

Non, pour le moment, seule l'option Pick Up est possible.