Table des matières

FAQ - DISH POS

Christian Renner Mise à jour de by Christian Renner

Questions générales 

Je n'ai qu'une petite entreprise de restauration, DISH POS est-il adapté à mes besoins?

Oui, DISH POS n'est pas réservé qu'aux grosses sociétés ! Il est également conçu pour les petites entreprises du secteur de la restauration. Étant donné que DISH POS fonctionne de manière modulaire, vous pouvez facilement étendre le nombre d'écrans POS ou l'étendre avec des terminaux portables ou le système de commande QR.

DISH POS fonctionne-t-il dans le cloud?

DISH POS est un système basé sur le cloud, avec une configuration locale unique pouvant être utilisée comme concept de stockage. Cette structure vous permet de bénéficier des avantages de l'informatique dématérialisée dans le cloud tout en bénéficiant de la puissance et de la sécurité d'un mini-serveur local.

Quel hardware dois-je choisir?

Il existe une liste préétablie de hardware pouvant être proposé aux clients. Ce hardware est proposé à un prix compétitif, mais est d'une très grande qualité. Le hardware est soigneusement sélectionné en fonction de plusieurs aspects : qualité/prix, remplacement des pièces, pertinence en tant que hardware POS.

Pourquoi ajouter un terminal portable à ma solution POS?

Travailler dans le secteur de l'hôtellerie peut être comparé au sport de haut niveau. Cela exige beaucoup de votre personnel et de votre système de caisse. Un bon terminal portable est indispensable pour passer des commandes directement à la table et assurer un traitement rapide. Vous ménagez mieux les périodes de grande affluence, puisque vous n'avez pas à retourner à la caisse habituelle pour saisir plusieurs commandes en même temps. L'application DISH POS est facile à installer sur différents appareils. Libre à vous de choisir si vous souhaitez travailler avec vos propres smartphones ou avec des terminaux portables professionnels. Des fonctionnalités intelligentes vous facilitent la tâche, à vous et à vos employés. Vous avez un aperçu de qui sont les runners. Vous pouvez rapidement apporter des modifications aux commandes. Vous bénéficiez également d'un aperçu de la production et des stocks en temps réel.

Comment créer des produits, modifier les prix ou définir des menus?

 Vous pouvez régler tous les paramètres de votre caisse à votre convenance dans DISH POS back-office, l'environnement de gestion de votre système POS. C'est ici que vous déterminez l'assortiment de produits, créez des tables, gérez plusieurs établissement ou crééz des menus.

Vous ne savez pas comment effectuer un changement? L'environnement didacticiels, DISH POS Tutorials, explique le fonctionnement de l'application en détail avec plus de 150 vidéos.

Est-il possible de créer des rapports de vente?

Oui, le tableau de bord de gestion du back-office vous indique les chiffres de vente en temps réel, ce qui vous permet de suivre l'activité de votre établissement. Vous bénéficiez également d'un accès gratuit à DISH POS BI Basic, notre outil de données informatiques décisionnelles. Les graphiques, les diagrammes à barres et les lignes de tendance vous permettent de vous orienter plus visuellement.

Puis-je continuer à travailler sur un autre appareil si mon terminal portable tombe en panne?

DISH POS vous permet de facilement passer de votre caisse enregistreuse ordinaire à un terminal portable. Les données relatives aux ventes sont mises à jour en temps réel. Si vous êtes en train de prendre une commande avec votre smartphone et qu'il tombe en panne de batterie, vous pouvez vous connecter avec le même compte sur un écran ou un autre terminal portable et ainsi continuer à prendre la commande là où vous l'avez laissée.

Qu'en est-il des mises à jour du système?

Les mises à jour sont nécessaires pour maintenir le système à jour et sécurisé. Vous n'avez heureusement pas à faire de mise à jour vous-même. Nous nous en chargeons. Nous vous communiquerons les nouvelles fonctionnalités disponibles après chaque mise à jour.

Est-il possible d'utiliser DISH POS sans commande à QR?

Oui, vous pouvez utiliser DISH POS sans commande à QR. Vous disposez de toutes les fonctions de DISH POS. Le POS fonctionne comme une solution à part entière, mais sans utiliser les possibilités étendues de self-service de la commande à QR.

Quel est le modèle de licence de DISH POS ? / Comment se présente l'investissement?

Le modèle de licence se compose d'un élément fixe et d'un élément flexible. L'utilisateur achète le hardware nécessaire au fonctionnement du système. L'utilisateur est donc le propriétaire de ce hardware. Le logiciel est également proposé sous forme de modèle de licence. Le montant à payer peut varier en fonction du nombre de licences. DISH POS fonctionne avec un mini serveur local, que nous proposons également à un tarif mensuel. Ce mini-serveur demeure la propriété de HD. Enfin, il est nécessaire d'installer le système. A cet effet, l'utilisateur s'acquitte d' un paiement unique.

Pourquoi choisir DISH POS?

Les raisons sont bien trop nombreuses pour être toutes énumérées ! DISH POS est une technologie ayant fait ses preuves, développée en continu depuis 10 ans par 50 développeurs de logiciels internes à notre société. Les fonctionnalités de DISH POS peuvent paraître similaires à celles d'autres systèmes, mais elles ont été développées avec une réelle connaissance du marché ! Nous connaissons les attentes des entrepreneurs du secteur de la restauration et avons donc conçu des fonctionnalités plus pointues que les autres. Les documents de formation contiennent de plus amples informations sur le bien-fondé de l'acquisition du système DISH POS.

Que se passe-t-il si je n'ai pas de connexion internet ? Puis-je quand même travailler?

Vous pouvez continuer à travailler même si vous perdez la connexion avec votre fournisseur d'accès à internet. La configuration unique du mini-serveur permet de gérer les transactions en permanence. Les données sont à nouveau synchronisées avec votre back-office dès que la connexion internet avec le fournisseur est rétablie.

Quelle est la différence entre un front office et un back-office ?

Le back-office est l'endroit où vous configurez votre système et effectuez des ajustements. Ainsi, si vous souhaitez ajouter un produit, modifier un prix ou encore consulter des rapports, vous vous rendez dans votre back-office DISH POS.

Comment installer mon système?

Pas d'inquiétude ! Nos consultants spécialisés s'en chargent à votre place. Les consultants préparent le système en fonction des souhaits du client. Le client fournit lui-même un document de référence dans lequel sont par exemple indiqués les produits, les prix et les menus. Et nous nous occupons du reste ! Nous préparons le système et l'installons sur place. Ainsi, le client bénéficie d'une expérience parfaite avec DISH POS.

Combien de POS puis-je utiliser en même temps?

Ajouter des POS est très simple. Il suffit de mettre en place un écran (ou un terminal portable) supplémentaire avec la licence POS front office adaptée. Le système DISH POS peut donc être étendu très facilement ! Le client paie pour le nombre de POS qu'il utilise en même temps. Vous pouvez vous contenter de deux licences front office si vous disposez de trois écrans mais que vous n'en utilisez que deux simultanément.

Sur quel type d'appareil puis-je utiliser DISH ?  

DISH POS peut uniquement être utilisé sur des systèmes Android avec les options du système DISH POS fournies dans votre pays.
Des options supplémentaires pourraient être disponibles à l'avenir, qui peuvent varier selon les pays.

Ai-je besoin d'un accès à Internet ?  

Non, vous n'avez pas besoin d'un accès internet pour travailler sur l'application DISH POS elle-même. Mais pour faire des changements au niveau du système (nouveaux produits par exemple) vous avez besoin d'un accès internet. Il est également nécessaire de disposer d'une connexion internet pour la commande par QR Code. 

De quel type de connexion internet ai-je besoin ?  

Vous devez disposer d'une connexion internet stable avec un minimum de 10Mbit/s en aval et 1Mbit/s en amont. 

Puis-je connecter le système par Wifi ?  

Non, le mini serveur doit être connecté par câble. Il en va de même pour l'imprimante. L'écran du POS et le dispositif EFT/PIN peuvent être connectés à votre connexion Wifi locale.  

Puis-je connecter le tiroir-caisse directement à l'écran du POS ?  

Non, vous ne pouvez pas, vous devez connecter le tiroir-caisse à l'imprimante.   

Puis-je changer la langue du système POS ?  

Oui, vous pouvez changer la langue du système pour chaque utilisateur/serveur. Cela est paramétrable depuis le back-office . Pour changer la langue du back-office , il vous faudra regarder les paramètres de votre navigateur internet.  

Puis-je connecter un autre appareil Card Payeur à l’application POS ?

Pas possible, seul DISH Pay peut être connecté à l'application DISH POS.

Quel rouleau de papier faut-il acheter pour l'imprimante POS ?

Le rouleau de papier doit être : Thermomorol 80x80x12 20 rouleaux.

Comment puis-je retirer de l’argent du point de vente ?

Vous devriez avoir un bouton sur l'application DISH POS pour les actions en espèces de dépôts/retraits (GER : Bargeldtransaktionen). 

POS  

Comment puis-je modifier mes produits, mes tables ?  

Pour modifier vos produits, tables, vous pouvez vous connecter au back-office avec vos identifiants. Depuis le back-office vous pouvez modifier/ajoutez vos produits et/ou tables.  

Quelles sont les informations disponibles sur le tableau de bord ?  

Sur le tableau de bord principal, vous pouvez voir le chiffre d'affaires en temps réel de votre établissement, le nombre de transactions ainsi que votre dépense moyenne. Vous avez égalment un aperçu du nombre et du chiffre d'affaires généré pour les commandes en cours, ainsi qu'un aperçu du chiffre d'affaires de la semaine écoulée et de la différence avec la semaine précédente.   

D'autres informations sont-elles disponibles?

Oui, il existe le module BI Basic (informatique décisionnelle) qui vous permet d'obtenir une vue d'ensemble de tout votre chiffre d'affaires. Vous pouvez sélectionner votre propre plage de données et obtenir des informations sur les dix produits les plus vendus, la meilleure table ou encore les dix articles les plus vendus par membre du personnel.

Puis-je ajouter de nouveaux produits ?  

Oui, vous pouvez ajouter de nouveaux produits directement depuis le back-office, il suffit pour cela de cliquer sur les produits et de sélectionner « + Ajouter un nouveau produit ». Vous pouvez vous référer aux tutoriels pour plus de détails. 

Puis-je ajouter un menu d'options à un produit ?  

Oui, vous pouvez ajouter un menu d'options au produit principal. Vous pouvez également ajouter un supplément au produit pour une option comme la crème sur le chocolat chaud.  

Puis-je ajouter un produit qui contient plusieurs produits ?  

Oui, vous pouvez ajouter un produit qui contient plusieurs produits. Lorsque vous sélectionnez le produit dans l'application, tous les produits sont vendus. Vous pouvez utiliser ceci pour un produit comme le Irish Coffee.  

Pour créer un produit comprenant plusieurs composants, allez dans le back-office et créez un nouveau produit, ajoutez les produits composites dans la section dédiée. Vous pouvez ajouter autant de produits composites que vous le souhaitez. 

Puis-je ajouter des imprimantes?

Oui, c’est possible d’ajouter plusieurs imprimantes. Pour plus d’informations, merci de contacter votre commercial digital.

Puis-je créer mes propres remises?  

Oui, vous pouvez créer vos propres remises, en montant fixe comme en pourcentage. Via le module de promotion, vous pouvez également accorder une remise sur les combinaisons payées ou en fonction du montant de la facture.  

Puis-je définir moi-même un arrière-plan pour le plan de table ?  

Oui, vous pouvez télécharger votre propre arrière-plan.   

Un ticket sortira-t-il de l'imprimante si la table est déplacée vers une autre table ?  

Oui, vous pouvez déterminer par imprimante si le ticket est imprimé.  

Un produit peut-il être imprimé sur plusieurs imprimantes ?  

Oui, un produit peut être imprimé sur un nombre infini d'imprimantes.  

Puis-je utiliser différents menus ?  

Oui, vous pouvez créer autant de menus que vous le souhaitez. Vous pourrez les lier à une table/zone par exemple.  

Puis-je combiner des articles entre eux ?  

Oui, vous pouvez combiner des articles entre eux. Par exemple pour un Bacardi Cola.  

Puis-je donner plusieurs prix à un article ?  

Oui, vous pouvez utiliser des prix multiples via les lignes de prix/la gestion des prix. Par zone, table, client ou encore groupes de produit.  

Puis-je avoir plusieurs zones dans un même environnement DISH POS ?  

Oui, vous pouvez avoir plusieurs zones et même établissement dans un même environnement DISH POS. Vous pouvez configurez cela depuis votre back-office.

Puis-je lier des options à mon produit ?  

Oui, vous pouvez lier plusieurs options à votre produit ou encore à des groupes de produit.  

Puis-je modifier les menus en fonction de l'heure/de la date ?  

Oui, vous pouvez modifier le menu en fonction de l'heure et de la date.  

Puis-je voir mes ventes en temps réel?  

Oui, via le tableau de bord.

Puis-je travailler avec une fonction de stock ?  

Dans DISH POS vous pouvez entrer un stock critique, ce n'est pas un programme de stock.  

Puis-je diviser une table ?  

Oui, vous pouvez diviser une table et payer en plusieurs parties.  

Puis-je indiquer directement à la cuisine que le client fait un appel de suite ?  

Oui, vous pouvez indiquer via l'application que le client souhaite le prochain plat et en informer directement la cuisine sans avoir à vous déplacer. 

Puis-je définir par utilisateur ce qu'il n'est pas autorisé à faire ?  

Oui, vous pouvez définir par utilisateur ce qu'il est autorisé à réaliser ou non sur l’application. De même, vous pouvez définir différents droits pour les managers et autres type d’utilisateur de votre système de caisse.  

Puis-je exporter des rapports au format PDF/Excel?  

Vous pouvez exporter l’ensemble des rapports disponibles sur le back-office au format PDF et/ou Excel. 

Vous pouvez télécharger le certificat EST ici

Tu peux télécharger le certificat EST ici

Comment puis-je imprimer le Z- Aperçu depuis l'application POS ?

Le rapport z ne peut être imprimé que depuis le Back-Office. Veuillez consulter l'article suivant pour plus de détails : Récupération du décalage Aperçu

Est-il possible de modifier un prix même depuis l'application POS ?

Les prix ne peuvent être modifiés que depuis le Back-Office.

J'ai créé un nouvel article, pourquoi ne le vois-je pas sur l'application DISH POS ?

Saisissez-le manuellement sous Articles > Menus. Une fois cela fait, mettez le nouvel article dans la bonne catégorie et envoyez les modifications via Général > Général >Envoyer .

Comment fermer une table ouverte bloquée ?

Essayez de clôturer la commande. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le service d'assistance.

Pourquoi je n'ai pas pu me connecter à mon application DISH POS ? Un message "Pas de lisence" apparaît

Tout d’abord, vérifiez si le point de vente est correctement connecté à la connexion Internet. Si Internet fonctionne, veuillez contacter le service client. La cause du problème pourrait également être l’utilisation d’un nombre maximum de licences. Si tel est le cas, veuillez vous déconnecter d'un autre appareil, car les licences représentent des connexions qui peuvent être ouvertes simultanément. Contactez le service d'assistance si vous souhaitez acheter plus de licences.  

Pourquoi est-ce que je ne vois pas mon « rapport d'équipe » sur le Backoffice ? Il y a une page blanche

Pour voir le décalage Aperçu, vous devez vérifier si le miniserveur est allumé. Contactez le service d'assistance si vous rencontrez toujours le même problème.

Si le prix ou TVA est modifié sur les articles, n'est-il pas également modifié sur les plats à emporter et sur la partie normale sur place ?

Vous devez également modifier le prix sous Articles > Grilles tarifaires pour les plats à emporter et sous Articles > Menu pour les prix sur place.

Comment puis-je créer des bons pour les vendre au restaurant sous forme de carte cadeau ?

Il n'est pas possible de vendre un bon sous forme de carte cadeau pour le moment.

Est-il possible de supprimer le QR Code du premier reçu imprimé ?

Oui, connectez-vous au Back-office. Allez dans Général > Général , puis cliquez sur l'icône en forme de crayon. Dans les paramètres, essayez d'activer/désactiver l'option " Imprimer ticket QR code tour de commande ". Si vous souhaitez qu'il soit complètement désactivé, contactez notre service d'assistance.

DISH PAY

QU'EST-CE QUE DISH PAY ?

DISH Pay est un ensemble de produits de paiement avec des services associés : il permet aux propriétaires de HoReCa d'accepter les paiements de leurs clients via des paiements par carte et/ou des paiements en ligne.

DISH Pay se compose des 3 éléments principaux suivants :

  1. Contrat d'acceptation (acceptation de paiement)

Un contrat d'acceptation est au cœur de DISH Pay : il définit les prix et les conditions pour nos clients qui envisagent d'utiliser ce produit. Il s'agit de la base de base ainsi que de l'exigence fondamentale pour nos clients de pouvoir utiliser DISH Pay pour accepter des paiements via différents canaux, tels que les paiements en ligne, les paiements QR et/ou les paiements par carte physique via des terminaux de paiement.

  1. Paiements physiques par carte avec les terminaux de paiement de DISH Pay

DISH Pay propose une gamme de choix de matériel de terminal de paiement à nos clients. Ces terminaux de paiement permettent à nos clients d'accepter les paiements de leurs invités via des cartes bancaires physiques (par exemple, cartes de débit, cartes de crédit, etc.). Cependant, la base essentielle pour disposer d'un terminal de paiement pleinement fonctionnel est que nos clients doivent d'abord avoir un contrat d'acceptation en place.

  1. Paiements en ligne, y compris les paiements QR

Lorsque le contrat d'acceptation est en place, DISH Pay rend possible les paiements en ligne et les paiements QR pour nos clients.

  • Paiements en ligne : nos clients peuvent proposer des paiements en ligne dans leur boutique en ligne Order2POS (à partir du module complémentaire DISH POS Order2POS), afin que leurs clients puissent effectuer les paiements en ligne de leurs commandes en ligne avant de les récupérer dans les établissements de nos clients.
  • Paiements QR : si nos clients utilisent le système de base DISH POS , ils disposent déjà de la licence de code QR (qui fait partie du progiciel de base DISH POS ). Dans ces conditions, nos clients peuvent proposer QR Payments comme moyen de paiement en ligne à leurs clients. Les invités scannent simplement le code QR figurant sur le reçu et peuvent ensuite payer en ligne.

QUE FAIT DISH PAY POUR MOI : QUELS SONT LES PRINCIPAUX AVANTAGES DE DISH PAY ?

En tant que produit de service de paiement, DISH Pay simplifie le processus d'acceptation et de transaction de paiement pour nos clients HoReCa. Voici les principaux avantages de DISH Pay :

Avantages clés

Description

Fournissez et acceptez des méthodes de paiement sans numéraire vers/depuis vos invités

Avec DISH Pay, vous pouvez proposer une large gamme de méthodes de paiement sans numéraire à vos invités. Vos invités peuvent choisir de payer en ligne ou hors ligne : soit ils paient directement en ligne (par exemple, en saisissant les détails de leur carte de crédit) dans votre boutique en ligne Order2POS, soit en scannant le code QR présent sur leur reçu.

Ou bien ils paient hors ligne sur un terminal de paiement avec une carte bancaire physique (comme les cartes de débit, ou les cartes de crédit courantes comme VISA, MasterCard, AMEX, etc., ou un coupon alimentaire comme Edenred en France). DISH Pay vous permet, à vous et à vos invités, de vivre une expérience de paiement sans effort.

Assurez vos règlements de paiement auprès de votre banque depuis DISH Pay

Avec DISH Pay, les versements réguliers de vos revenus sur votre compte bancaire sont assurés. Vous recevrez le paiement de DISH Pay sur une base hebdomadaire. De plus, vous recevrez également une facture mensuelle pour les frais que vous devez payer à DISH Pay avec le relevé mensuel.

Pour plus de détails sur le processus de paiement, veuillez cliquer ici.

Choix flexible de terminaux de paiement

Avec DISH Pay, vous pouvez choisir d'acheter le matériel du terminal de paiement (vous êtes alors propriétaire des terminaux), ou de les louer uniquement. Cela vous offre une flexibilité en fonction des besoins de votre entreprise.

Compatible avec DISH POS

DISH Pay est entièrement compatible avec DISH POS : Si DISH POS est déjà le système de point de vente que vous utilisez pour votre entreprise, toutes les méthodes de paiement en ligne ou hors ligne que vous avez configurées (via DISH Pay) pour vos invités sont également intégrées à votre DISH POS .

Contrat de réception résiliable mensuellement

Bien que le contrat d'acceptation soit le fondement de DISH Pay, en tant que client, vous pouvez choisir de l'annuler sur une base mensuelle. Cela vous donne une autre couche de flexibilité quant à la manière dont vous souhaitez gérer votre entreprise.

POURQUOI DOIS-JE CHOISIR DISH PAY , AU LIEU D'AUTRES FOURNISSEURS DE PAIEMENT SIMILAIRES ?

Outre le processus de paiement général et commun proposé par la plupart des autres fournisseurs de paiement similaires, DISH Pay possède ses propres stands uniques :

  • DISH Pay est entièrement compatible avec le système DISH POS .
  • Guichet unique : DISH Pay, similaire aux autres modules complémentaires DISH POS (Order2POS et Order Aggregator), fait partie du règlement du contrat DISH POS . Vous n'avez pas à déployer d'efforts supplémentaires pour conclure un contrat distinct pour l'utilisation de DISH Pay.
  • Large gamme de méthodes et de services de paiement : non seulement une large gamme de méthodes de paiement (des cartes de débit aux diverses cartes de crédit) sont disponibles avec DISH Pay, mais vous recevez également des services matériels de terminaux de paiement supplémentaires de la part de l'équipe d'assistance DISH .
  • Service personnalisé personnalisé : DISH Pay est pris en charge par METRO, votre partenaire commercial de confiance : du premier support de conseiller commercial à la configuration technique initiale, en passant par n'importe quelle étape après-vente, l'équipe d'assistance DISH fournit un service personnalisé. et des suivis pour vous.

QUELLES SONT LES CONDITIONS OU EXIGENCES DE MON ENTREPRISE AVANT DE POUVOIR UTILISER DISH PAY ?

Avant de pouvoir envisager d'utiliser DISH Pay, en tant que client (potentiel), les conditions et exigences de base suivantes concernant votre entreprise doivent être remplies :

  • Vous devez déjà disposer d'un compte bancaire professionnel.
  • Dans le compte DISH Pay, vous devez passer par un processus d'identification, également connu sous le nom de KYC (« connaître votre client ») et recevoir la confirmation positive du partenaire de paiement de DISH Pay - ce serait la base pour recevoir un contrat d'acceptation, qui est le cœur de DISH Pay.

QUE M'ATTENDRAI-JE À FAIRE PAR ÉTAPES, AFIN D'ACHETER DISH PAY ET DE LE FAIRE FONCTIONNER POUR MON ENTREPRISE ?

En tant que client (potentiel) de DISH Pay, les étapes auxquelles vous pouvez vous attendre sont :

  1. Réglez l'accord DISH Pay (dans le cadre du contrat DISH POS ) avec votre consultant DISH local. Vous pouvez demander un consultant à l'équipe d'assistance DISH sur www.dish.co/contact.
  2. Finalisez le processus d'identification, également appelé KYC (« Know-your-customer ») via votre compte DISH Pay : votre consultant DISH vous guidera dans ce processus. Le processus KYC est une étape obligatoire de la part des autorités de régulation financière concernées.
  3. Recevez le contrat d'acceptation : une fois le processus KYC réussi, votre consultant DISH vous assistera dans la configuration du mode de paiement en fonction de vos choix (en ligne et/ou hors ligne). Ensuite, vous pourrez commencer à utiliser DISH Pay pour votre entreprise.
  4. Si vous choisissez d'acheter ou de louer le matériel du terminal de paiement DISH Pay, votre consultant DISH vous aidera également à l'installation du matériel et à son activation.

QU'EST-CE QUE LE CONTRAT D'ACCEPTATION DISH PAY ? QU'EST CE QUE ÇA FAIT?

  • Une acceptation de paiement (contrat d'acceptation) est un produit proposé par une banque. Il s'agit d'un produit financier réglementé mondial obligatoire pour les paiements par carte.
    À l'heure actuelle, Adyen est le fournisseur de services de paiement pour DISH Pay en Italie, en France et en Allemagne, qui dispose d'une telle licence bancaire pour délivrer l'acceptation de paiement dans ces pays.
    Adyen fonctionne en arrière-plan, tandis que DISH Pay entretient une relation client directe avec nos clients : cela signifie que, pour nos clients, DISH Pay (METRO/ DISH) est la partie à laquelle ils s'associent directement.
  • Après avoir reçu l'acceptation du paiement (contrat d'acceptation), DISH Pay peut fournir et traiter les différentes méthodes de paiement pour nos clients via Adyen, y compris la facturation des frais de service associés conformément à la liste de prix DISH Pay.

QUELS DOCUMENTS OU INFORMATIONS DOIS-JE FOURNIR POUR RECEVOIR LE « CONTRAT D'ACCEPTATION » ? COMMENT PUIS-JE LES FOURNIR ?

  • Afin de recevoir le contrat d’acceptation, vous devez passer par le processus obligatoire KYC (« connaître votre client »). Un processus KYC réussi est la base pour que vous puissiez recevoir le contrat d'acceptation plus tard.
  • Les informations ou documents que vous devez fournir sont par exemple : votre adresse professionnelle, vos informations bancaires et TVA, un justificatif de domicile, etc. Tous les détails sont expliqués dans chaque étape du processus KYC dans votre compte DISH Pay. Voici un aperçu du processus KYC du compte DISH Pay.
  • Vous pouvez fournir les informations et documents nécessaires via votre compte DISH Pay.

QUI MET EN PLACE LE PAIEMENT DE DISH POUR MOI ? COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR METTRE EN PLACE DISH PAY DANS MON DISH POS ET POUR MON ENTREPRISE ?

Le consultant DISH Pay vous fournira tout le support dont vous avez besoin : du processus KYC (« connaître votre client »), à la réception de la confirmation d'acceptation du paiement, la configuration initiale du moyen de paiement, la commande du matériel du terminal de paiement et sa livraison, et l'activation de votre terminal de paiement et test de la première opération de paiement réussie.

Lorsque le contrat d'acceptation de paiement est confirmé positivement et que le terminal de paiement est livré, la configuration prend environ 15 à 30 minutes. Veuillez également vous référer au Guide de commande des terminaux de paiement pour plus de détails sur ce processus.

QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT DISH PAY PAYENT-ILS ? PUIS-JE AJOUTER, SUPPRIMER OU MODIFIER CERTAINS MODES DE PAIEMENT PAR MOI-MÊME ?

Les méthodes de paiement prises en charge par DISH Pay sont les suivantes : ces méthodes peuvent être applicables à la fois aux paiements en ligne (par exemple, boutique en ligne Order2POS, paiements QR) et aux paiements par carte physique hors ligne via les terminaux de paiement :

méthodes de payement

Détails

Acceptations de cartes physiques (cartes de débit ou de crédit)

VISA, Mastercard, American Express, Girocard (uniquement en Allemagne), Carte Bancaire (uniquement en France), Union Pay, JCB, Diners

Portefeuilles numériques

Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, WeChat Pay*, Alipay*

Méthodes alternatives de paiement en ligne

PayPal, iDEAL, P24*, Giropay, SOFORT, prélèvement SEPA*

En général, DISH Pay prend en charge les types de cartes couramment utilisés émis par des pays de l'UE et des pays tiers dans diverses catégories de cartes et facture différents frais de service en conséquence. Veuillez vous référer à la liste de prix DISH Pay pour plus de détails.

Tous les modes de paiement disponibles de DISH Pay sont activés pour notre client par défaut lors du processus de configuration initiale. Bien que cela ne soit pas recommandé, la désactivation de certains modes de paiement peut être possible lorsque notre client contacte le support client DISH pour une telle demande. Nos clients ne peuvent pas ajouter, supprimer ou modifier eux-mêmes certains modes de paiement dans leur système DISH POS ou leurs DISH account .

* Ces modes de paiement ne sont pas disponibles pour le moment mais le seront à l'avenir.

DISH PAY PROPOSE-T-IL DIFFÉRENTES OPTIONS D'ACHAT POUR LES TERMINAUX DE PAIEMENT ?

DISH Pay propose différents modèles de terminaux de paiement (matériel), ainsi que des options d'achat unique ou de location mensuelle à nos clients.

Ces offres peuvent varier selon le pays, veuillez donc toujours vous référer à la liste de prix DISH Pay pour plus de détails. De plus, veuillez toujours contacter votre consultant DISH local si vous avez d'autres questions.

PUIS-JE RECEVOIR DES RAPPORTS POUR MES PAIEMENTS DE DISH PAY ? COMMENT ET QUAND PUIS-JE RECEVOIR CES RAPPORTS ?

À la fin de chaque mois, tous les frais et relevés applicables et survenus sont joints aux factures mensuelles et seront envoyés à nos clients par e-mail.

De plus, nos clients peuvent également se connecter à leur compte DISH Pay pour vérifier ces documents.

DISH PAY PREND-IL EN CHARGE LE PAIEMENT QR ? QUELLE EST LA EXIGENCE MINIMALE DE MON DISH POS POUR UTILISER LE PAIEMENT QR AVEC DISH PAY ?

Oui, DISH Pay prend en charge le paiement QR en général.

Pour que vos invités puissent scanner le code QR directement (à partir de vos appareils portables ou sur les reçus imprimés de votre système DISH POS ) et payer en ligne, vous devez remplir les conditions de base suivantes :

  1. Vous avez terminé avec succès le processus KYC (« connaître votre client ») et reçu le contrat d'acceptation de paiement.
  2. Vous disposez d'un système DISH POS de base qui comprend une imprimante (pour imprimer les reçus) et les licences de base du logiciel DISH POS qui activent la fonction de paiement QR. L'offre de base DISH POS peut varier selon le pays. Veuillez toujours vérifier auprès de votre consultant DISH local pour plus de détails.

De plus, si vous souhaitez permettre à vos clients de payer hors ligne via leur carte bancaire physique, vous devez également disposer et activer le(s) terminal(s) de paiement. Le ou les terminaux de paiement de DISH Pay peuvent être commandés séparément via votre consultant DISH local.

COMBIEN COÛTE DISH PAY ? QUELLES SONT LES POLITIQUES D'ANNULATION ?

DISH Pay propose des sections de prix distinctes pour :

  • Différents modèles de terminaux de paiement (matériel) : achat ponctuel ou location mensuelle
  • Frais de service d’acceptation des paiements et de traitement des transactions

Veuillez vous référer à la liste de prix DISH Pay pour plus de détails.

De plus, concernant les politiques d'annulation, veuillez vous référer aux conditions générales DISH Pay pour plus de détails.

De plus, veuillez toujours vérifier auprès de votre consultant DISH local pour obtenir les informations réelles.

QUEL EST LE PROCESSUS DE PAIEMENT DE DISH PAY ? QUAND PUIS-JE RECEVOIR LES PAIEMENTS DE MES CLIENTS ?

Le processus de paiement et le calendrier associé de DISH Pay à nos clients sont :

  1. Les invités (de nos clients) effectuent des paiements (par exemple, via des cartes de crédit)
  2. Les paiements des clients sont reçus et réglés via différents canaux (par exemple, terminaux de paiement ou paiement QR) chez le fournisseur de paiement de DISH Pay (Adyen pour la France et l'Allemagne).
  3. Le fournisseur de paiement de DISH Pay transfère les paiements sur les comptes bancaires de nos clients sur une base hebdomadaire, après déduction des frais associés (tels que les rétrofacturations, les remboursements, etc.)
  4. Nos clients reçoivent les paiements ci-dessus chaque semaine.

QUEL EST LE PROCESSUS DE FACTURATION DE DISH PAY ME ? QUAND DOIS-JE PAYER POUR DISH ?

Le processus de facturation de DISH Pay à notre client est le suivant :

  1. Sur la base de la liste de prix DISH Pay, DISH envoie une facture mensuelle à nos clients à la fin de chaque mois, qui couvre :
  • Frais mensuels de location du matériel du terminal de paiement (le cas échéant)
  • Tous les frais de service d'acceptation de paiement et de traitement des transactions à partir de ce mois
  1. Nos clients reçoivent cette facture mensuelle par e-mail de DISH , ainsi que sur leur compte DISH Pay. Les clients paient à DISH sur la base de ce montant de facture.

Y a-t-il des frais cachés dont je devrais être conscient pour DISH PAY ?

DISH n'a pas de frais cachés, ni de frais pour nos clients de la part de DISH Pay.

Tous les frais que nos clients peuvent attendre de DISH Pay, y compris les cas particuliers (tels que des prix différents dus à certains fournisseurs de cartes de crédit comme American Express, ou des frais de rétrofacturation supplémentaires), sont communiqués à nos clients au préalable.

Pour plus de détails sur tous les frais pour les différentes sections de DISH Pay, veuillez vous référer à la liste de prix DISH Pay.

QUELLE EST LA POLITIQUE DE GARANTIE/SERVICE DU TERMINAL DE PAIEMENT DE DISH PAY ? PUIS-JE OBTENIR LE REMPLACEMENT GRATUITEMENT SI IL EST CASSÉ ?

Pour les terminaux de paiement (matériel) de DISH Pay, grâce à notre fournisseur de paiement Adyen, un service de remplacement de terminal est disponible pour nos clients. Ce service est une assurance fournie par Adyen pour servir les clients de DISH Pay, en cas de dommage au matériel du terminal de paiement.

Veuillez vous référer au Service de remplacement de terminal de paiement pour plus de détails.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER L'ÉQUIPE DISH SUPPORT SI J'AI UN PROBLÈME OU UNE QUESTION ? QUAND SONT-ILS DISPONIBLES DANS MON PAYS ?

Notre équipe d'assistance DISH fournit autant d'assistance que possible à nos clients DISH Pay.

Les délais de service et les coordonnées de chaque pays peuvent varier. Veuillez vous référer aux informations de service de l'équipe d'assistance DISH par pays pour plus de détails.

POUR LA FRANCE UNIQUEMENT : QU'EST-CE QUE EDENRED ? POUR QUI EST-IL DISPONIBLE ?

Edenred est le plus grand fournisseur de titres-restaurant en France, qui propose principalement ce que l'on appelle le « Ticket Restaurant », disponible aussi bien en titres papier qu'en carte Mastercard.

Ticket Restaurant est disponible pour les salariés travaillant pour une entreprise qui décide d'accorder des prestations compensatoires sous forme de chèque-repas. Les employeurs gèrent à la fois les titres-repas et la valeur de ces titres.

POUR LA FRANCE UNIQUEMENT : COMMENT ACTIVER MON COMPTE EDENRED ? COMMENT FONCTIONNE EDENRED AVEC DISH PAY ?

• Activation de votre compte Edenred

  1. La première étape pour vous en tant que propriétaire d'entreprise HoReCa, est d'avoir un accord avec la CNRT (Commission Nationale des Titres-Restaurant) en France. Vous pourrez alors procéder à la conclusion d’un contrat avec Edenred.
  2. Si vous êtes également notre client DISH POS en France et que vous souhaitez accepter le bon papier Edenred de la part de vos invités, un type de paiement appelé « Ticket Restaurant » peut être activé dans votre système DISH POS , avec le support de notre DISH POS consultants.

• Edenred comme moyen de paiement de DISH Pay

  1. En tant que nouvel utilisateur, vous devez conclure un accord avec le CNRT et Edenred, après quoi les transactions de paiement des titres papier d'Edenred pourront être enregistrées dans votre système DISH POS . Si les transactions ont lieu depuis la Mastercard Edenred, alors ces transactions seront traitées avec DISH Pay via notre partenaire de paiement (Adyen). Le processus de paiement et de facturation sera assuré par Edenred, pour plus de détails, veuillez contacter Edenred.
  2. Si vous avez déjà un accord avec le CNRT et Edenred avant de commencer à utiliser DISH Pay, il n'y a pas de période de transition, vos clients peuvent payer avec des bons papier Edenred et vous pouvez directement accepter les paiements dans votre système DISH POS . Si les transactions ont lieu à partir de la Mastercard Edenred, alors ces transactions seront traitées avec DISH pay via notre partenaire de paiement (Adyen). Le processus de paiement et de facturation sera assuré par Edenred, pour plus de détails, veuillez contacter Edenred.
  3. Conciliation et frais Tous les processus de conciliation associés (le cas échéant) se déroulent directement entre vous et Edenred. DISH Pay ne détermine pas les honoraires d'Edenred et ne participe pas aux conciliations.

Order2POS

La boutique peut-elle être traitée via un extrait HTML dans un site Web existant ?

Oui, la boutique peut être intégrée dans un site internet existant. Cela fonctionne si le client dispose de son propre site Web ainsi que du site Web DISH , de sorte que les clients peuvent accéder à la boutique en ligne depuis le site Web du restaurant.

Qui peut configurer Order2POS dans le back-office DISH POS ?

Après la configuration initiale de notre côté, le restaurateur est capable de le faire lui-même, bien entendu il est possible que nos consultants et notre équipe support l'aident ou prennent en charge cette étape.

Y aura-t-il un transfert/migration de données pour les anciens clients DISH Order ?

Non, car les principales données à transférer sont le menu de DISH Order . Avec la nouvelle solution Order2POS, le menu est reçu directement de DISH POS et n'a plus besoin d'être saisi manuellement, il n'est donc pas nécessaire de transférer le menu depuis DISH Order . Les statistiques de commande de DISH Order ne seront pas téléchargées dans DISH POS, le client peut les exporter et les enregistrer sur son appareil privé.

Quelles plateformes tierces sont prises en charge par Otter ?

France 🇫🇷

  • Deliveroo
  • Cliquez sur manger
  • Juste manger
  • Retourner DISH
  • Uber mange
  • Bon sang
  • Sacré Armand

Que sont les marques virtuelles ?

Que sont les marques virtuelles ?

  • Les marques virtuelles sont des restaurants numériques qui ne possèdent pas d'emplacement pour cuisiner ou servir les invités.
  • Les marques virtuelles n'existent que sur des plateformes ou sur leur propre boutique en ligne
  • Ils comptent sur d'autres restaurants (qui ont de la capacité) pour préparer leurs repas

Les restaurateurs peuvent utiliser les marques virtuelles pour augmenter leurs revenus en :

  • cuisiner des repas pour d'autres marques virtuelles
  • créer leurs propres marques virtuelles pour être répertoriées sur des plateformes comportant plus d'une boutique

De plus amples informations peuvent être trouvées ici :

Qui fait la fiscalisation (tva) en France ?

Nous/le restaurant

À quoi ressemblera l’administration du point de vente pour un fournisseur tiers ? Y aura-t-il un panel pour travailler sur les commandes ?

L'administration du menu et la gestion des horaires d'ouverture des plateformes tierces peuvent se faire dans le back office de DISH POS . En plus de cela, il existe également une page de gestion des commandes dans le front office de DISH POS (fournie par notre partenaire Otter et accessible via un lien) où le restaurant a un aperçu de toutes les commandes, peut réimprimer les reçus, peut mettre en pause/fermer une troisième. plateforme de fête et peut ajuster les temps de préparation des repas par plateforme.

Que se passera-t-il si notre point de vente autorise un mode de paiement mais pas le fournisseur tiers ?

Cela n'a aucun effet, le restaurateur a une relation avec le prestataire tiers et le prestataire tiers propose les moyens de paiement au client. Le paiement a déjà été traité au moment où la commande arrive dans le système POS. Cela signifie également que l'ajustement et l'activation des méthodes de paiement avec par exemple Uber Eats doivent être effectués avec Uber Eats, généralement lorsque le restaurateur crée son compte Uber Eats.

Comment est géré le paiement en général ?

Les méthodes de paiement pour les clients sont activées et gérées par des fournisseurs tiers.

Où le Restaurateur gère-t-il ses zones de livraison ?

Les zones de livraison sont gérées individuellement avec le fournisseur tiers respectif.

L'acceptation automatique ou l'acceptation manuelle, le temps de préparation et le fait que le canal du fournisseur tiers soit ouvert ou fermé peuvent être gérés de manière centralisée à partir de la page de gestion des commandes Otter.

Que doit faire le restaurant une fois l’intégration avec les fournisseurs tiers terminée ? Doit-il, par exemple, informer UberEats ou y désactiver quelque chose ?

Pas besoin de faire quoi que ce soit côté Restaurateurs après intégration sauf ranger la tablette du prestataire 🙂

Que se passe-t-il si un mangeur attend sa commande et appelle le restaurant pour la demander et que le restaurant n'a jamais reçu de commande. Qui est responsable?

Ce problème peut avoir plusieurs raisons :

  • Échec entre la plateforme tierce et notre partenaire agrégateur Otter (UberEats a une panne par exemple) Le fournisseur tiers doit rembourser le mangeur car il est le client du fournisseur tiers et non du restaurant.
  • Échec entre Otter et Dish POS Otter dispose d'une API de rappel alertant lorsqu'une commande n'est pas passée par DISH POS et la commande apparaîtra toujours sur la page de gestion des commandes fournie par Otter.
  • Acceptation automatique utilisée mais le restaurant ne réagit pas. La plainte est envoyée à une plateforme tierce. La plateforme rembourse le mangeur. Si cela se produit souvent, la plateforme classera probablement le restaurant à un niveau inférieur. Heureusement, le risque que cela se produise est très faible car toutes les commandes passées avec Order Aggregator seront acceptées automatiquement.

À quoi ressemble la confirmation pour le client ? Est-ce envoyé par DISH ou depuis chaque plateforme individuellement ?

La confirmation de commande est envoyée par les plateformes tierces car le client a une relation « contractuelle » avec la plateforme tierce et non avec DISH ou le restaurant.

Est-il possible d'avoir l'option de livraison avec Order2Pos ?

Non, pour le moment, seule l'option Pick Up est possible.

Comment avons-nous fait ?

Contact