DISH POS - FAQs

Joshua Detjen Aktualisiert von Joshua Detjen

Allgemeine Fragen

Ist DISH POS für kleine Unternehmen geeignet?

Ja, DISH POS ist sowohl für kleine als auch für große Unternehmen geeignet. Das modulare System ermöglicht es dir, weitere POS-Bildschirme, Handheld-Geräte oder QR-Bestelloptionen hinzuzufügen, wenn dein Unternehmen wächst.

Warum sollte ich mit DISH POS arbeiten?

DISH POS ist eine bewährte Technologie, die in über 10 Jahren von einem Team aus 50 internen Softwareentwicklern entwickelt wurde. Das System verfügt über Funktionen, die speziell für das Gastgewerbe entwickelt wurden und macht es intelligenter und effizienter als viele Alternativen.

Was ist das DISH POS-Lizenzierungsmodell?

Das DISH POS-Lizenzierungsmodell umfasst sowohl eine feste als auch eine flexible Komponente. Du kaufst die Hardware, die du für den Betrieb des Systems benötigst, und die Software wird als lizenzierter Service angeboten. Die Kosten können je nach Anzahl der Lizenzen variieren. Ein lokaler Mini-Server, der gegen eine monatliche Gebühr bereitgestellt wird, ist erforderlich und bleibt Eigentum von DISH. Außerdem fällt eine einmalige Installationsgebühr an.

Für weitere Informationen auf dish.co klick hier.

Was passiert mit meinem Kassensystem, wenn ich das Restaurant verkaufe?

Bitte wende dich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Was passiert mit meinem POS, wenn ich mein Geschäft schließe?

Bitte wende dich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Hardware und Geräte

Welche Hardware-Optionen sind verfügbar?

Wir bieten eine vordefinierte Auswahl an hochwertiger Hardware zu wettbewerbsfähigen Preisen. Diese Hardware wurde sorgfältig nach den Kriterien Preis, Qualität und Eignung für den Einsatz am POS ausgewählt.

Weitere informationen zu unserer DISH POS Hardware kannst du von unsere Website dish.co hier entnehmen.

Warum sollte ich ein Handheld zu meiner POS-Lösung hinzufügen?

Mit einem Handheld kann das Personal Bestellungen direkt am Tisch entgegennehmen und so die Geschwindigkeit und Effizienz des Service verbessern. Die POS-App kann auf unseren ausgewählten professionellen DISH POS Handhelds genutzt werden. Sie bietet Flexibilität und intelligente Funktionen, die die Auftragsabwicklung verbessern und Echtzeiteinblicke in die Produktion und den Bestand ermöglichen.

Kann ich die Kassenschublade direkt an den POS-Bildschirm anschließen?

Nein, die Kassenschublade muss mit dem Drucker verbunden werden.

Welche Papierrolle sollte für den Kassendrucker verwendet werden?

Die Papierrolle sollte eine Thermorolle 80x80x12 sein.

Software und Funktionen

Warum ist DISH POS cloudbasiert?

DISH POS ist ein cloudbasiertes System mit einer einzigartigen lokalen Einrichtung, die als Speicherkonzept fungiert. Dieses System kombiniert die Vorteile des Cloud Computing mit der Sicherheit der lokalen Speicherung aller Informationen.

Wie lege ich Produkte an, ändere Preise oder lege Menüs fest?

Im DISH Back Office kannst du alle Einstellungen verwalten, z. B. Produkte erstellen, Preise festlegen und Menüs zusammenstellen. Wenn du dir nicht sicher bist, wie du eine Änderung vornehmen sollst, findest du in den DISH POS Tutorials über 150 Videos, die dich anleiten.

Alle unsere DISH POS-Artikel und Videoanleitungen findest du hier.

Kann ich Umsatzberichte erstellen?

Ja, das Management-Dashboard im Back Office liefert Echtzeit-Verkaufsdaten. Außerdem hast du Zugang zu DISH BI Basic, unserem Business Intelligence-Tool, das dir mit Diagrammen, Balkendiagrammen und Trendlinien hilft, deine Geschäftsergebnisse zu analysieren.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Kann ich die Sprache des Kassensystems ändern?

Ja, die Sprache kann im Back Office geändert werden, indem du die Spracheinstellungen deines Browsers anpasst.

Warum ist die QR-Ordering so wichtig?

Du kannst deine DISH-POS zwar auch ohne sie benutzen, doch die QR-Ordering Funktion schafft für dich und deine Kunden einen Mehrwert indem sie Ihnen die Möglichkeit gibt, direkt vom Tisch aus zu bestellen und zu bezahlen, was die Wartezeiten und die Abhängigkeit vom Personal verringert. Außerdem bietet sie Flexibilität und Kontrolle und sorgt so für ein reibungsloses und angenehmes Restauranterlebnis.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Was ist der Unterschied zwischen einem Frontoffice und einem Backoffice?

Im Back Office konfigurierst und passt du deine Systemeinstellungen an, z. B. das Hinzufügen von Produkten, das Ändern von Preisen und das Anzeigen von Berichten. Das Frontoffice ist die Schnittstelle, über die deine Mitarbeiter Transaktionen bearbeiten und Bestellungen verwalten.

Kann ich Menüs an bestimmte Zeiten oder Bereiche binden?

Ja, Menüs können so angepasst werden, dass sie sich zu bestimmten Zeiten oder an bestimmten Tagen ändern, und auch an bestimmte Tische oder Bereiche.

Weitere Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Kann ich einen Tisch teilen?

Ja, Tische können geteilt werden, um getrennte Zahlungen zu ermöglichen.

Weitere Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Kann ich Gänge an meine Küche weitergeben?

Ja, du kannst die Küche über die App benachrichtigen, wenn der Gast für den nächsten Gang bereit ist.

Kann ich Benutzerberechtigungen festlegen?

Ja, du kannst Benutzerrechte einrichten, um zu kontrollieren, was jeder Mitarbeiter tun darf, oder um bestimmte Aktionen auf die Genehmigung des Managers zu beschränken.

Weitere Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Technische Unterstützung und Konnektivität

Was soll ich tun, wenn mein Handheld-Gerät ausfällt?

Wenn dein Handheld-Gerät ausfällt, kannst du dich auf einem anderen Gerät anmelden und die Bestellungen dort weiter bearbeiten, wo du aufgehört hast. Die Verkaufsdaten werden in Echtzeit aktualisiert.

Was ist mit Systemaktualisierungen?

Systemaktualisierungen werden automatisch von DISH durchgeführt, damit dein System immer auf dem neuesten Stand und sicher ist. Nach jeder Aktualisierung wirst du über alle neuen Funktionen informiert.

Weitere Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Was ist, wenn ich keine Internetverbindung habe?

Wenn du deine Internetverbindung verlierst, kannst du dank des Miniservers weiterhin Transaktionen verwalten. Sobald die Internetverbindung wiederhergestellt ist, werden alle Daten mit dem Back Office synchronisiert. Achte allerdings darauf dass unser DISH POS mindestens ein Mal im Monat online sein muss um die gültigkeit der Lizens zu überprüfen.

Brauche ich einen Internetzugang, um DISH POS zu nutzen?

Du brauchst keinen Internetzugang, um die DISH POS-App zu nutzen, aber für Systemänderungen (z. B. Hinzufügen von Produkten) und QR-Bestellungen ist er erforderlich. Außerdem muss dein DISH POS ein Mal monatlich dazu in der Lage sein sich mit dem Internet zu verbinden um die gültigkeit deiner DISH POS Lizens zu prüfen.

Welche Art von Internetverbindung ist erforderlich?

Eine stabile Internetverbindung mit mindestens 10 Mbit/s im Downstream und 1 Mbit/s im Upstream wird empfohlen.

Kann ich das System über Wi-Fi verbinden?

Der Miniserver und der Drucker müssen per Kabel angeschlossen und nicht an Wi-Fi angebunden werden. Das Kassendisplay und das EFT/PIN-Gerät können über das lokale Wi-Fi verbunden werden.

Was sollte ich beachten, wenn ich meinen Internetanbieter oder Router wechsle?

Stelle sicher, dass die selbe IP-Adresse des alten Routers auf den neuen Router übertragen wird. Informiere den Techniker bei der Installation, dass die gleichen IP-Bereiche und Zuweisungen verwendet werden sollen. Wenn nach dem Wechsel Probleme auftreten, wende dich an unser Support-Team.

Wie installiere ich mein System?

Unsere spezialisierten Berater übernehmen die Installation für dich. Nachdem wir das System nach deinen im Onboarding bereitgestellten Wünschen vorbereitet haben, installieren wir es vor Ort und sorgen so für eine nahtlose Erfahrung mit DISH POS.

Weitere Informationen zum Onboarding findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Wo kann ich mein TSE-Zertifikat finden?

Du kannst das TSE-Zertifikat hier herunterladen

Wie kann ich die Z-Berichte von der POS-App aus drucken?

Der Z-Bericht kann nur über das Back Office ausgedruckt werden.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Ist es möglich, einen Preis auch von der POS-App aus zu ändern?

Die Preise können nur über das Back Office geändert werden.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Ich habe einen neuen Artikel erstellt, warum sehe ich ihn nicht in der POS-App?

Gib ihn manuell unter Artikel > Menüs ein . Sobald das erledigt ist, ordne den neuen Artikel in die richtige Kategorie ein und sende die Änderungen über Allgemein > Allgemein > Senden.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Warum konnte ich mich nicht in meiner POS-App anmelden? Es erscheint die Meldung „Keine Lizenz“.

Überprüfe zunächst, ob das Kassensystem korrekt mit dem Internet verbunden ist. Wenn das Internet funktioniert, wende dich bitte an das Support-Team. Die Ursache für das Problem könnte auch die Nutzung einer maximalen Anzahl von Lizenzen sein. Wenn das der Fall ist, melde dich bitte von einem anderen Gerät ab, da Lizenzen Verbindungen darstellen, die gleichzeitig geöffnet sein können.

Kontaktiere das Support-Team, wenn du weitere Lizenzen kaufen möchtest.

Warum sehe ich meinen „Schichtbericht“ nicht im Backoffice? Es gibt eine leere Seite

Um die Schichtberichte zu sehen, musst du überprüfen, ob der Miniserver eingeschaltet ist. Wende dich an das Support-Team, wenn du immer noch das gleiche Problem hast.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Wenn der Preis oder die Mehrwertsteuer für Artikel geändert wird, wird er dann nicht auch für den Take-away- und den normalen In-House-Teil geändert?

Du musst den Preis auch unter Artikel > Preisregeln für Mitnahmeartikel und unter Artikel > Produkte für Hauspreise ändern.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Wie kann ich Gutscheine erstellen, um sie im Restaurant als Geschenkkarte zu verkaufen?

In Deutschland ist es jetzt möglich, einen Gutschein direkt in deinem POS zu erstellen und zu drucken. Dazu öffnest du einen Tisch und wählst unter deinen Tischfunktionen die Option Gutschein.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Order2POS

Wer kann Order2POS im DISH POS Backoffice einrichten?

Nach der Erstkonfiguration kann der Gastronom Order2POS selbstständig einrichten. Unsere Berater und unser Support-Team stehen dir bei Bedarf auch zur Seite.

Kann der Shop per HTML-Snippet in eine bestehende Website integriert werden?

Ja, der Shop kann in eine bestehende Website integriert werden, egal ob es sich dabei um die kundeneigene oder eine DISH-Website handelt. So können die Gäste direkt von der Website des Restaurants auf den Webshop zugreifen.

Gibt es eine Datenmigration für bisherige DISH Order-Kunden?

Nein, eine Datenmigration ist nicht notwendig, da die neue Order2POS-Lösung die Speisekarte direkt von DISH POS erhält. Allerdings können die Kunden ihre bisherigen Bestellstatistiken exportieren und auf ihren eigenen Geräten speichern.

Ist die Lieferoption mit Order2POS verfügbar?

Derzeit ist nur die Abholoption mit Order2POS verfügbar.

Order-Aggregator

Welche Drittanbieter-Plattformen werden von Otter unterstützt?

In Frankreich werden folgende Plattformen unterstützt: Deliveroo, Clickeat, Just Eat, Flipdish, Uber Eats, Dood und Sacré Armand.

Was sind virtuelle Marken?

Virtuelle Marken sind rein digitale Restaurants ohne physische Standorte. Sie verlassen sich auf andere Restaurants, um ihre Mahlzeiten zuzubereiten. Gastronomen können ihren Umsatz steigern, indem sie für diese Marken kochen oder ihre eigenen virtuellen Marken gründen, um auf mehreren Plattformen gelistet zu werden.

Weitere Informationen findest du hier:

Wer übernimmt die Fiskalisierung (Mehrwertsteuer) in Frankreich?

Die Fiskalisierung wird entweder von uns oder dem Restaurant durchgeführt.

Wie funktioniert die Verwaltung von Drittanbietern im POS?

Die Menüverwaltung und die Betriebszeiten für Drittanbieter-Plattformen können im DISH POS Backoffice verwaltet werden. Außerdem gibt es eine Seite zur Auftragsverwaltung, die von unserem Partner Otter bereitgestellt wird. Dort kannst du Bestellungen verwalten, Quittungen nachdrucken, Plattformen pausieren/schließen und Zubereitungszeiten anpassen.

Was passiert, wenn unser POS eine Zahlungsmethode unterstützt, die der Drittanbieter nicht anbietet?

Der Drittanbieter wickelt die Zahlungen mit dem Gast ab, so dass diese Diskrepanz keine Auswirkungen auf das Kassensystem hat. Die Zahlungsarten müssen beim Drittanbieter konfiguriert werden.

Wie wird die Zahlung verwaltet?

Die Zahlungsarten werden von den Drittanbietern aktiviert und verwaltet.

Wo verwaltet der Gastronom die Lieferzonen?

Lieferzonen werden individuell über den jeweiligen Drittanbieter verwaltet.

Was sollte der Gastronom nach der Integration mit Drittanbietern tun?

Nach der Integration muss der Gastronom nichts weiter tun, außer das Tablet des Anbieters wegzulegen.

Was ist, wenn ein Gast das Restaurant anruft, weil er eine Bestellung nicht erhalten hat?

Der Drittanbieter ist dafür verantwortlich, sich um solche Probleme zu kümmern. Wenn ein Fehler zwischen der Plattform und unserem Partner Otter auftritt, muss der Anbieter dem Kunden das Geld zurückerstatten. Wiederholte Ausfälle können zu niedrigeren Platzierungen auf der Plattform führen.

Wer schickt die Bestellbestätigung an den Gast?

Die Bestellbestätigung wird von der Drittanbieter-Plattform verschickt, da der Gast eine vertragliche Beziehung mit ihr hat, nicht mit DISH oder dem Restaurant.

Wie haben wir uns gemacht?

Kontakt