DISH POS - FAQs

Joshua Detjen Aktualisiert von Joshua Detjen

Ja, DISH POS ist sowohl für kleine als auch für große Unternehmen geeignet. Das modulare System ermöglicht es dir, weitere POS-Bildschirme, Handheld-Geräte oder QR-Bestelloptionen hinzuzufügen, wenn dein Unternehmen wächst.

DISH POS ist eine bewährte Technologie, die in über 10 Jahren von einem Team aus 50 internen Softwareentwicklern entwickelt wurde. Das System verfügt über Funktionen, die speziell für das Gastgewerbe entwickelt wurden und macht es intelligenter und effizienter als viele Alternativen.

Das DISH POS-Lizenzierungsmodell umfasst sowohl eine feste als auch eine flexible Komponente. Du kaufst die Hardware, die du für den Betrieb des Systems benötigst, und die Software wird als lizenzierter Service angeboten. Die Kosten können je nach Anzahl der Lizenzen variieren. Ein lokaler Mini-Server, der gegen eine monatliche Gebühr bereitgestellt wird, ist erforderlich und bleibt Eigentum von DISH. Außerdem fällt eine einmalige Installationsgebühr an.

Für weitere Informationen auf dish.co klick hier.

Bitte wende dich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

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Wir bieten eine vordefinierte Auswahl an hochwertiger Hardware zu wettbewerbsfähigen Preisen. Diese Hardware wurde sorgfältig nach den Kriterien Preis, Qualität und Eignung für den Einsatz am POS ausgewählt.

Weitere informationen zu unserer DISH POS Hardware kannst du von unsere Website dish.co hier entnehmen.

Mit einem Handheld kann das Personal Bestellungen direkt am Tisch entgegennehmen und so die Geschwindigkeit und Effizienz des Service verbessern. Die POS-App kann auf unseren ausgewählten professionellen DISH POS Handhelds genutzt werden. Sie bietet Flexibilität und intelligente Funktionen, die die Auftragsabwicklung verbessern und Echtzeiteinblicke in die Produktion und den Bestand ermöglichen.

Nein, die Kassenschublade muss mit dem Drucker verbunden werden.

Die Papierrolle sollte eine Thermorolle 80x80x12 sein.

DISH POS ist ein cloudbasiertes System mit einer einzigartigen lokalen Einrichtung, die als Speicherkonzept fungiert. Dieses System kombiniert die Vorteile des Cloud Computing mit der Sicherheit der lokalen Speicherung aller Informationen.

Im DISH Back Office kannst du alle Einstellungen verwalten, z. B. Produkte erstellen, Preise festlegen und Menüs zusammenstellen. Wenn du dir nicht sicher bist, wie du eine Änderung vornehmen sollst, findest du in den DISH POS Tutorials über 150 Videos, die dich anleiten.

Alle unsere DISH POS-Artikel und Videoanleitungen findest du hier.

Ja, das Management-Dashboard im Back Office liefert Echtzeit-Verkaufsdaten. Außerdem hast du Zugang zu DISH BI Basic, unserem Business Intelligence-Tool, das dir mit Diagrammen, Balkendiagrammen und Trendlinien hilft, deine Geschäftsergebnisse zu analysieren.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Ja, die Sprache kann im Back Office geändert werden, indem du die Spracheinstellungen deines Browsers anpasst.

Du kannst deine DISH-POS zwar auch ohne sie benutzen, doch die QR-Ordering Funktion schafft für dich und deine Kunden einen Mehrwert indem sie Ihnen die Möglichkeit gibt, direkt vom Tisch aus zu bestellen und zu bezahlen, was die Wartezeiten und die Abhängigkeit vom Personal verringert. Außerdem bietet sie Flexibilität und Kontrolle und sorgt so für ein reibungsloses und angenehmes Restauranterlebnis.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Im Back Office konfigurierst und passt du deine Systemeinstellungen an, z. B. das Hinzufügen von Produkten, das Ändern von Preisen und das Anzeigen von Berichten. Das Frontoffice ist die Schnittstelle, über die deine Mitarbeiter Transaktionen bearbeiten und Bestellungen verwalten.

Ja, Menüs können so angepasst werden, dass sie sich zu bestimmten Zeiten oder an bestimmten Tagen ändern, und auch an bestimmte Tische oder Bereiche.

Weitere Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Ja, Tische können geteilt werden, um getrennte Zahlungen zu ermöglichen.

Weitere Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Ja, du kannst die Küche über die App benachrichtigen, wenn der Gast für den nächsten Gang bereit ist.

Ja, du kannst Benutzerrechte einrichten, um zu kontrollieren, was jeder Mitarbeiter tun darf, oder um bestimmte Aktionen auf die Genehmigung des Managers zu beschränken.

Weitere Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Wenn dein Handheld-Gerät ausfällt, kannst du dich auf einem anderen Gerät anmelden und die Bestellungen dort weiter bearbeiten, wo du aufgehört hast. Die Verkaufsdaten werden in Echtzeit aktualisiert.

Systemaktualisierungen werden automatisch von DISH durchgeführt, damit dein System immer auf dem neuesten Stand und sicher ist. Nach jeder Aktualisierung wirst du über alle neuen Funktionen informiert.

Weitere Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Wenn du deine Internetverbindung verlierst, kannst du dank des Miniservers weiterhin Transaktionen verwalten. Sobald die Internetverbindung wiederhergestellt ist, werden alle Daten mit dem Back Office synchronisiert. Achte allerdings darauf dass unser DISH POS mindestens ein Mal im Monat online sein muss um die gültigkeit der Lizens zu überprüfen.

Du brauchst keinen Internetzugang, um die DISH POS-App zu nutzen, aber für Systemänderungen (z. B. Hinzufügen von Produkten) und QR-Bestellungen ist er erforderlich. Außerdem muss dein DISH POS ein Mal monatlich dazu in der Lage sein sich mit dem Internet zu verbinden um die gültigkeit deiner DISH POS Lizens zu prüfen.

Eine stabile Internetverbindung mit mindestens 10 Mbit/s im Downstream und 1 Mbit/s im Upstream wird empfohlen.

Der Miniserver und der Drucker müssen per Kabel angeschlossen und nicht an Wi-Fi angebunden werden. Das Kassendisplay und das EFT/PIN-Gerät können über das lokale Wi-Fi verbunden werden.

Stelle sicher, dass die selbe IP-Adresse des alten Routers auf den neuen Router übertragen wird. Informiere den Techniker bei der Installation, dass die gleichen IP-Bereiche und Zuweisungen verwendet werden sollen. Wenn nach dem Wechsel Probleme auftreten, wende dich an unser Support-Team.

Unsere spezialisierten Berater übernehmen die Installation für dich. Nachdem wir das System nach deinen im Onboarding bereitgestellten Wünschen vorbereitet haben, installieren wir es vor Ort und sorgen so für eine nahtlose Erfahrung mit DISH POS.

Weitere Informationen zum Onboarding findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Du kannst das TSE-Zertifikat hier herunterladen

Der Z-Bericht kann nur über das Back Office ausgedruckt werden.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Die Preise können nur über das Back Office geändert werden.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Gib ihn manuell unter Artikel > Menüs ein . Sobald das erledigt ist, ordne den neuen Artikel in die richtige Kategorie ein und sende die Änderungen über Allgemein > Allgemein > Senden.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Überprüfe zunächst, ob das Kassensystem korrekt mit dem Internet verbunden ist. Wenn das Internet funktioniert, wende dich bitte an das Support-Team. Die Ursache für das Problem könnte auch die Nutzung einer maximalen Anzahl von Lizenzen sein. Wenn das der Fall ist, melde dich bitte von einem anderen Gerät ab, da Lizenzen Verbindungen darstellen, die gleichzeitig geöffnet sein können.

Kontaktiere das Support-Team, wenn du weitere Lizenzen kaufen möchtest.

Um die Schichtberichte zu sehen, musst du überprüfen, ob der Miniserver eingeschaltet ist. Wende dich an das Support-Team, wenn du immer noch das gleiche Problem hast.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Du musst den Preis auch unter Artikel > Preisregeln für Mitnahmeartikel und unter Artikel > Produkte für Hauspreise ändern.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

In Deutschland ist es jetzt möglich, einen Gutschein direkt in deinem POS zu erstellen und zu drucken. Dazu öffnest du einen Tisch und wählst unter deinen Tischfunktionen die Option Gutschein.

Mehr Informationen dazu findest du in einem unserer vielen DISH POS-Artikel hier.

Nach der Erstkonfiguration kann der Gastronom Order2POS selbstständig einrichten. Unsere Berater und unser Support-Team stehen dir bei Bedarf auch zur Seite.

Ja, der Shop kann in eine bestehende Website integriert werden, egal ob es sich dabei um die kundeneigene oder eine DISH-Website handelt. So können die Gäste direkt von der Website des Restaurants auf den Webshop zugreifen.

Nein, eine Datenmigration ist nicht notwendig, da die neue Order2POS-Lösung die Speisekarte direkt von DISH POS erhält. Allerdings können die Kunden ihre bisherigen Bestellstatistiken exportieren und auf ihren eigenen Geräten speichern.

Derzeit ist nur die Abholoption mit Order2POS verfügbar.

In Frankreich werden folgende Plattformen unterstützt: Deliveroo, Clickeat, Just Eat, Flipdish, Uber Eats, Dood und Sacré Armand.

Virtuelle Marken sind rein digitale Restaurants ohne physische Standorte. Sie verlassen sich auf andere Restaurants, um ihre Mahlzeiten zuzubereiten. Gastronomen können ihren Umsatz steigern, indem sie für diese Marken kochen oder ihre eigenen virtuellen Marken gründen, um auf mehreren Plattformen gelistet zu werden.

Weitere Informationen findest du hier:

Die Fiskalisierung wird entweder von uns oder dem Restaurant durchgeführt.

Die Menüverwaltung und die Betriebszeiten für Drittanbieter-Plattformen können im DISH POS Backoffice verwaltet werden. Außerdem gibt es eine Seite zur Auftragsverwaltung, die von unserem Partner Otter bereitgestellt wird. Dort kannst du Bestellungen verwalten, Quittungen nachdrucken, Plattformen pausieren/schließen und Zubereitungszeiten anpassen.

Der Drittanbieter wickelt die Zahlungen mit dem Gast ab, so dass diese Diskrepanz keine Auswirkungen auf das Kassensystem hat. Die Zahlungsarten müssen beim Drittanbieter konfiguriert werden.

Die Zahlungsarten werden von den Drittanbietern aktiviert und verwaltet.

Lieferzonen werden individuell über den jeweiligen Drittanbieter verwaltet.

Nach der Integration muss der Gastronom nichts weiter tun, außer das Tablet des Anbieters wegzulegen.

Der Drittanbieter ist dafür verantwortlich, sich um solche Probleme zu kümmern. Wenn ein Fehler zwischen der Plattform und unserem Partner Otter auftritt, muss der Anbieter dem Kunden das Geld zurückerstatten. Wiederholte Ausfälle können zu niedrigeren Platzierungen auf der Plattform führen.

Die Bestellbestätigung wird von der Drittanbieter-Plattform verschickt, da der Gast eine vertragliche Beziehung mit ihr hat, nicht mit DISH oder dem Restaurant.

Wie haben wir uns gemacht?

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