DISH POS - FAQs

Allgemeine Frage

Ich habe nur ein kleines HoReCa-Geschäft, ist DISH POS für mich geeignet?

Ja, DISH POS ist für kleinere Horeca-Unternehmen bis hin zu sehr großen Unternehmen konzipiert! Da DISH POS modular funktioniert, kannst Du die Anzahl der POS-Bildschirme einfach erweitern oder mit Handhelds oder QR-Bestellungen erweitern.

Funktioniert DISH POS in der Cloud?

DISH POS ist ein Cloud-basiertes System mit einer einzigartigen lokalen Einrichtung, die als Speicherkonzept verwendet werden kann. Aufgrund dieser Einrichtung hast Du die Vorteile der Cloud, die mit der Leistung und Sicherheit des lokalen Mini-Servers kombiniert wird.

Welche Hardware kann ich wählen?

Es gibt eine vordefinierte Liste mit Hardware, die den Kunden angeboten werden könnte. Diese Hardware bietet einen konkurrenzfähigen Preis, aber eine sehr hohe Qualität. Die Hardware wird sorgfältig nach mehreren Aspekten ausgewählt – Preis/Qualität, Austausch von Teilen, Eignung als POS-Hardware.

Warum sollte ich meiner POS-Lösung ein Handheld hinzufügen?

Die Arbeit in der Gastronomie kann mit Spitzensport verglichen werden. Du verlangst Deinem Personal und Ihrem Kassensystem einiges ab. Ein gutes Handheld ist unabdingbar, um Bestellungen direkt am Tisch aufgeben zu können und eine schnelle Abwicklung zu realisieren. Du vermeidest auch Stoßzeiten, da Du nicht zur regulären Kasse zurücklaufen und mehrere Bestellungen gleichzeitig eingeben musst. Du kannst die POS-App ganz einfach auf verschiedenen Geräten installieren. Du entscheidest, ob Du mit Deinen eigenen Smartphones oder professionellen Handhelds arbeiten möchtest. Smarte Funktionalitäten machen es Dir und Deinen Mitarbeitern leicht. Du siehst, was die Läufer sind. Du kannst Bestellungen schnell ändern. Es bietet auch Einblicke in die Produktion und den Lagerbestand in Echtzeit.

Wie erstelle ich Produkte, ändere Preise oder stelle Menüs ein?

Im DISH Backoffice, der Verwaltungsumgebung Ihres Kassensystems, kannst Du alle Einstellungen nach Deinen Wünschen vornehmen. Hier bestimmst Du das Produktsortiment, erstelle Tische, verwalte mehrere Standorte oder baue Speisekarten auf. Du bist Dir nicht sicher, wie Du eine bestimmte Änderung vornehmen kannst? Die Lernumgebung DISH POS Tutorials erklärt mit über 150 Videos, wie es funktioniert.

Ist es möglich, Verkaufsberichte zu erstellen?

Das Management-Dashboard im Back Office gibt Ihnen Echtzeit-Verkaufszahlen, um zu sehen, wie Dein Geschäft läuft. Außerdem hast Du kostenlosen Zugang zu DISH BI Basis, unserem Business Intelligence Tool. Grafiken, Balkendiagramme und Trendlinien ermöglichen es Dir, anhand von Zahlen zu steuern.

Wenn mein Handheld ausfällt, kann ich auf einem anderen Gerät weiterarbeiten?

Mit DISH kannst Du ganz einfach von Deiner regulären Registrierkasse zu einem Handheld wechseln. Die Verkaufsdaten werden in Echtzeit aktualisiert. Wenn Du mit Deinem Smartphone eine Bestellung entgegennimmst und der Akku leer ist, kannst Du Dich mit demselben Konto auf einem Bildschirm oder einem anderen Handheld anmelden und die Bestellung dort fortsetzen, wo Du sie gerade verlassen hast.

Was ist mit Systemupdates?

Updates sind notwendig, um das System aktuell und sicher zu halten. Glücklicherweise musst Du keine Updates selbst vornehmen. Wir erledigen das für Dich. Nach jedem Update teilen wir Dir mit, welche neuen Funktionalitäten Du nutzen kannst.

Kann ich DISH POS ohne QR-Bestellung nutzen?

Ja, Du kannst DISH POS ohne QR-Bestellung nutzen. Damit stehen Dir alle Funktionen des DISH POS zur Verfügung. Der POS funktioniert als vollwertige Lösung, ohne jedoch die umfangreichen Self-Service-Möglichkeiten der QR-Bestellung zu nutzen.

Wie sieht das DISH POS Lizenzmodell aus? / Wie sieht die Investition aus?

Das Lizenzmodell besteht aus einer festen und einer flexiblen Komponente. Die für den Betrieb des Systems erforderliche Hardware wird vom Benutzer gekauft. Der Nutzer ist somit auch Eigentümer dieser Hardware. Zudem wird die Software in Form eines Lizenzmodells angeboten. Je nach Anzahl der Lizenzen kann der zu zahlende Betrag abweichen. DISH POS arbeitet mit einem lokalen Miniserver, den wir auch zu einer monatlichen Rate anbieten. Dieser Miniserver bleibt Eigentum von DISH. Abschließend ist eine Installation des Systems erforderlich. Hierfür zahlt der Nutzer eine einmalige Gebühr.

Warum sollte ich mich für die Zusammenarbeit mit DISH POS entscheiden?

Zu viele Gründe, um sie aufzulisten! DISH POS ist eine bewährte Technologie, die seit 10 Jahren von 50 hauseigenen Softwareentwicklern entwickelt wird. Funktionalitäten in DISH POS mögen vergleichbar mit anderen Systemen erscheinen, wurden aber mit Marktkenntnissen entwickelt! Wir wissen, wonach Unternehmer im Gastgewerbe suchen, und haben die Funktionen daher intelligenter als andere gestaltet. Weitere Erläuterungen zu den einzigartigen Kaufgründen von DISH POS findest Du in den Schulungsmaterialien.

Was ist, wenn ich keine Internetverbindung habe? Darf ich noch arbeiten?

Wenn Du die Verbindung zu Deinem Internetanbieter verlierst, kannst Du trotzdem arbeiten. Aufgrund der einzigartigen Einrichtung mit dem Mini-Server kannst Du weiterhin Transaktionen verwalten. Sobald die Internetverbindung mit dem Anbieter wiederhergestellt ist, werden die Daten wieder mit Deinem Backoffice synchronisiert.

Was ist der Unterschied zwischen einem Frontoffice und einem Backoffice?

Das Backoffice ist der Ort, an dem Du Dein System einrichtest und Anpassungen vornimmst. Wenn Du also ein Produkt hinzufügst, einen Preis änderst oder Berichte einsehen möchtest, gehe zu Deinem DISH Backoffice.

Wie installiere ich mein System?

Mach Dir keine Sorge! Mit unseren spezialisierten Beratern entlasten wir Dich komplett. Die Berater bereiten das System nach Kundenwunsch vor. Der Kunde selbst sorgt für ein Onboarding, in dem beispielsweise Produkte, Preise und Speisekarten bereitgestellt werden. Von da an kümmern wir uns um alles! Wir bereiten das System vor und installieren es vor Ort. Auf diese Weise hat der Kunde ein perfektes Erlebnis mit DISH POS .

Wie viele Kassen kann ich gleichzeitig nutzen?

Es ist einfach, die Anzahl der POS' zu erweitern. Du bietest einfach einen zusätzlichen Bildschirm (oder Handheld) mit der erforderlichen POS-Frontoffice-Lizenz an. So kannst Du DISH POS super einfach erweitern! Ein Kunde zahlt für die Anzahl der POS, die er gleichzeitig nutzt. Wenn Du drei Bildschirme hast, aber nur zwei Bildschirme gleichzeitig verwendest; Du könntest mit zwei Front-Office-Lizenzen arbeiten.

Welche Art von Geräten kann DISH POS betreiben?

DISH POS kann auf Android- (ab Version 5). Die tatsächlichen Systeme, die in verschiedenen DISH POS Ländern angeboten werden, können jedoch variieren. Bitte erkundige Dich bei Deinem DISH POS Berater nach weiteren Einzelheiten.

Benötige ich einen Internetzugang?

Nein, Du benötigst keinen Internetzugang, um mit der DISH POS -App zu arbeiten. Du benötigst jedoch einen Internetzugang, um Änderungen am System vorzunehmen (Hinzufügen neuer Produkte). Außerdem benötigst Du für die QR-Bestellung eine funktionierende Internetverbindung.

Welche Art von Internetverbindung benötige ich?

Du benötigst eine stabile Internetverbindung mit mindestens 10 Mbit/s Downstream und 1 Mbit/s Upstream.

Kann ich das System über Wi-Fi verbinden?

Nein, der Miniserver muss genau wie der Drucker an ein Kabel angeschlossen werden. Das POS-Display und das EFT/PIN-Gerät können mit Deinem lokalen Wi-Fi verbunden werden.

Kann ich die Kassenschublade direkt mit dem Kassenbildschirm verbinden?

Nein, Du muust die Schublade an den Drucker anschließen.

Kann ich die Sprache des Kassensystems ändern?

Ja, Du kannst die Sprache des Systems des Benutzers/Kellners ändern. Dies geschieht im Backoffice und durch Ändern der Spracheinstellungen Deines Browsers.

Kann ich ein anderes Kartenzahlgerät mit der POS-App verbinden?

Nicht möglich, nur DISH Pay kann mit der POS-App verbunden werden.

Welche Kassenrolle sollte für den Kassendrucker gekauft werden?

Die Kassenrolle sollte sein: Thermorolle 80x80x12cm.

Wie kann ich am POS Geld abheben?

Sie sollten in der POS-App eine Schaltfläche für Bargeldtransaktionen (Einzahlungen/Auszahlungen) haben.

POS

Wie bearbeite ich meine Produkte/Tabellen?

Melde Dich zuerst an. Im Backoffice kannst Du Produkte und Tabellen bearbeiten/hinzufügen.

Welche Informationen sind auf dem Dashboard verfügbar?

Das Haupt-Dashboard zeigt den aktuellen Umsatz, die Anzahl der Transaktionen und die durchschnittlichen Ausgaben an. Auch die Anzahl und der Umsatz der offenen Orders werden angezeigt. Du kannst auch den Umsatz der letzten Woche und die Differenz zur Vorwoche einsehen.

Sind weitere Einblicke verfügbar?

Ja, es gibt das BI Basismodul, hier bekommst Du einen Überblick über alle Umsätze. Du kannst Deinen eigenen Datenbereich auswählen und Einblicke in die zehn meistverkauften Produkte, den besten Tisch und die zehn meistverkauften Artikel pro Mitarbeiter erhalten.

Kann ich neue Produkte hinzufügen?

Ja, im Backoffice. Gehe im Menü zum Abschnitt Produkte und klicke auf + Artikel hinzufügen .

Kann ich einem Produkt ein Optionsmenü hinzufügen?

Ja, Du kannst dem Hauptprodukt ein Optionsmenü hinzufügen. Du kannst dem Produkt auch einen Aufpreis für eine Option wie Schlagsahne auf einer heißen Schokolade hinzufügen.

Kann ich ein Produkt hinzufügen, das mehrere Produkte enthält?

Ja, Du kannst ein Produkt mit mehreren Produkten darunter hinzufügen. Füge im Backoffice ein neues Produkt hinzu und füge das/die zusätzliche(n) Produkt(e) unter Composites hinzu. Du kannst beliebig viele Produkte hinzufügen.

Kann ich Drucker hinzufügen?

Ja, es ist möglich, mehrere Drucker hinzuzufügen. Für weitere Informationen wende Dich bitte an Deinen Vertriebsmitarbeiter.

Kann ich Rabattarten erstellen?

Ja, Du kannst betragsmäßige und prozentuale Rabatte erstellen. Über das Aktionsmodul kannst Du auch einen Rabatt auf bezahlte Kombinationen oder einen Rabatt basierend auf dem Rechnungsbetrag gewähren.

Kann ich einen Hintergrund für die Tischkarte festlegen?

Ja, Du kannst Deinen eigenen Hintergrund hochladen.

Kommt ein Ticket aus dem Drucker, wenn der Tisch bewegt wird?

Ja, Du kannst pro Drucker bestimmen, ob gedruckt wird.

Kann ein Produkt auf mehreren Druckern gedruckt werden?

Ja, ein Produkt kann auf mehreren Druckern gedruckt werden.

Kann ich verschiedene Menüs verwenden?

Ja, Du kannst beliebig viele Speisekarten erstellen und diese mit einem Tisch/Gebiet verknüpfen.

Kann ich Artikel kombinieren?

Ja, Du kannst Produkte kombinieren, zB Bacardi und Cola.

Kann ein Artikel unterschiedliche Preise haben?

Ja, ein Artikel kann je Bezirk, Geschäft, Tisch oder Debitor unterschiedliche Preise haben.

Kann ein POS mehrere Standorte haben?

Ja, ein POS kann mehrere Standorte haben.

Kann ich Optionen mit meinem Produkt verknüpfen?

Ja, Du kannst mehrere Optionen verknüpfen.

Kann ich Menüs basierend auf Uhrzeit/Datum ändern?

Ja, Du kannst das Menü basierend auf Uhrzeit/Datum ändern.

Kann ich Verkäufe in Echtzeit sehen?

Ja, über das Dashboard kannst Du Umsätze in Echtzeit einsehen.

Kann ich mit Aktien arbeiten?

In DISH POS kannst Du kritischen Bestand eingeben, aber bitte beachte, dass es sich nicht um ein Bestandsprogramm handelt.

Kann ich einen Tisch teilen?

Ja, Du kannst einen Tisch aufteilen und in Teilen bezahlen.

Kann ich Kurse an meine Küche weitergeben?

Ja, über die App kannst Du der Küche mitteilen, dass der Gast den nächsten Gang möchte.

Kann ich Benutzerberechtigungen festlegen?

Ja, Berechtigungen können festgelegt werden, um festzulegen, was jeder Benutzer tun darf oder was er mit Genehmigung des Managers tun darf.

Kann ich Berichte in PDF/Excel exportieren?

Du kannst die am häufigsten verwendeten Berichte in PDF/Excel exportieren.

Wo finde ich mein TSE-Zertifikat?

Du kannst das TSE-Zertifikat hier herunterladen

Wie kann ich die Z-Berichte aus der POS-App ausdrucken?

Der Z-Bericht kann nur aus dem Backoffice ausgedruckt werden. Weitere Informationen findest du im folgenden Artikel: Berichte abrufen

Ist es möglich, einen Preis auch über die POS-App zu ändern?

Die Preise können nur im Backoffice geändert werden.

Ich habe einen neuen Artikel erstellt. Warum sehe ich ihn nicht in der POS-App?

Gebe es manuell unter Artikel >Menüs ein. Sobald dies erledigt ist, füge den neuen Artikel in die richtige Kategorie ein und sende die Änderungen über Allgemein > Allgemein > Senden.

Wie schließe ich einen offenen, blockierten Tisch?

Versuche, die Bestellung abzuschließen. Sollte dies nicht funktionieren, wende dich bitte an den Helpdesk.

Warum konnte ich mich nicht bei meiner POS-App anmelden? Es erscheint die Meldung „Keine Lizenz“.

Überprüfe zunächst, ob die Kasse korrekt mit der Internetverbindung verbunden ist. Wenn das Internet funktioniert, wende dich bitte an den Kundensupport. Die Ursache des Problems könnte auch die Verwendung einer maximalen Anzahl von Lizenzen sein. Melden dich in diesem Fall bitte von einem anderen Gerät ab, da Lizenzen Verbindungen darstellen, die gleichzeitig geöffnet sein können. Wenn du weitere Lizenzen erwerben möchtest, wendedich an den Support.

Warum sehe ich meinen „Schichtbericht“ nicht im Backoffice? Es gibt eine leere Seite

Um die Berichte anzuzeigen, musst du überprüfen, ob der Miniserver eingeschaltet ist. Wende dich an den Support-Desk, wenn das Problem weiterhin besteht.

Wenn sich Preis oder MwSt. bei Artikeln ändert, sollte es dann nicht auch zwischen in Haus und außer Haus geändert werden?

Du musst den Preis auch unter Artikel > Preisregeln für Take-Away und unter Artikel > Produkte für In-House-Preise ändern.

Wie kann ich Gutscheine erstellen, um diese im Restaurant als Geschenkkarte zu verkaufen?

Der Verkauf eines Gutscheins als Geschenkkarte ist derzeit nicht möglich.

Ist es möglich, den QR-Code vom ersten gedruckten Beleg zu entfernen?

Ja, stelle eine Verbindung zum Backoffice her. Gehe zu Allgemein > Allgemein und klicke dann auf das Stiftsymbol. Versuche unter Einstellungen die Option „Ersten runden QR-Bon drucken“ zu aktivieren/deaktivieren. Wenn du möchtest, dass es vollständig ausgeschaltet wird, wende dich an unseren Support.

DATEV

Wo finde ich Zugang zu MeinFiskal?

Den Zugang zum MeinFiskal portal findest du direkt auf der DATEV MeinFiskal Seite.

DISH PAY

WAS IST DISH PAY?

DISH Pay ist eine Reihe von Zahlungsprodukten mit zugehörigen Diensten – es ermöglicht HoReCa-Eigentümern, Zahlungen von ihren Gästen über Kartenzahlungen und/oder Online-Zahlungen zu akzeptieren.

DISH Pay besteht aus den folgenden 3 Kernelementen:

1. Akzeptanzvertrag (Zahlungsakzeptanz)

Ein Akzeptanzvertrag ist das Herzstück von DISH Pay: Er definiert die Preise und Konditionen für unsere Kunden, die dieses Produkt nutzen möchten. Es ist die Grundlage sowie die Kernvoraussetzung für unsere Kunden, DISH Pay für die Annahme von Zahlungen über verschiedene Kanäle wie Online-Zahlungen, QR-Zahlungen und/oder physische Kartenzahlungen über Zahlungsterminals nutzen zu können.

1. Physische Kartenzahlungen mit den Zahlungsterminals von DISH Pay

DISH Pay bietet unseren Kunden eine Auswahl an Hardware für Zahlungsterminals. Diese Zahlungsterminals ermöglichen unseren Kunden, Zahlungen von ihren Gästen über physische Bankkarten (z. B. Debitkarten, Kreditkarten usw.) anzunehmen. Die zentrale Grundlage für ein voll funktionsfähiges Zahlungsterminal ist jedoch, dass unsere Kunden zunächst einen Akzeptanzvertrag haben müssen.

1. Online-Zahlungen einschließlich QR-Zahlungen

Bei Zustandekommen des Akzeptanzvertrages ermöglicht DISH Pay Online-Zahlungen und QR-Payments für unsere Kunden.

• Online-Zahlungen: Unsere Kunden können Online-Zahlungen in ihrem Order2POS-Webshop anbieten (vom DISH POS Order2POS-Add-on), damit ihre Gäste die Zahlungen für ihre Online-Bestellungen online abschließen können, bevor sie sie in den Einrichtungen unserer Kunden abholen.
• QR-Zahlungen: Wenn unsere Kunden das Basis DISH POS System verwenden, haben sie bereits die QR-Code-Lizenz (die Teil des Basis DISH POS Softwarepakets ist). Unter diesen Bedingungen können unsere Kunden ihren Gästen QR-Zahlungen als Online-Zahlungsmethode anbieten. Die Gäste scannen einfach den QR-Code in der Quittung und können dann online bezahlen.

WAS MACHT DISH PAY FÜR MICH: WAS SIND DIE WICHTIGSTEN VORTEILE VON DISH PAY?

Als Payment-Service-Produkt vereinfacht DISH Pay die Zahlungsakzeptanz und den Zahlungsabwicklungsprozess für unsere HoReCa-Kunden. Hier sind die wichtigsten Vorteile von DISH Pay:

WARUM SOLLTE ICH DISH PAY STATT ANDERER ÄHNLICHER ZAHLUNGSANBIETER WÄHLEN?

Neben dem allgemeinen und gemeinsamen Zahlungsprozess, den die meisten anderen ähnlichen Zahlungsanbieter anbieten, hat DISH Pay seine eigenen einzigartigen Stände:

• DISH Pay ist vollständig kompatibel mit dem DISH POS .
• One-Stop-Shop: DISH Pay ist, ähnlich wie die anderen DISH POS Add-Ons (Order2POS & Order Aggregator), Teil der DISH POS Vertragsabwicklung. Du musst keinen zusätzlichen Aufwand betreiben, um einen separaten Vertrag für die Nutzung von DISH Pay abzuschließen.
• Breites Spektrum an Zahlungsmethoden und Services: Mit DISH Pay steht Dir nicht nur eine breite Palette an Zahlungsmethoden (von Debitkarten bis zu verschiedenen Kreditkarten) zur Verfügung, sondern Du erhälst auch zusätzliche Hardware-Services für Zahlungsterminals vom DISH Supportteam.
• Persönlicher Eins-zu-Eins-Service: DISH Pay wird von METRO, Deinem vertrauenswürdigen Geschäftspartner, unterstützt – vom ersten Verkaufsberater-Support über die anfängliche technische Einrichtung bis hin zu jeder Phase nach dem Verkauf bietet das DISH Support-Team einen Eins-zu-Eins-Service und Follow-ups für Dich.

WAS SIND DIE BEDINGUNGEN ODER ANFORDERUNGEN MEINES UNTERNEHMENS, BEVOR ICH DISH PAY VERWENDEN KANN?

Bevor Du als unser (potenzieller) Kunde die Nutzung DISH Pay in Betracht ziehst, müssen folgende grundlegende Bedingungen und Anforderungen an Dein Unternehmen erfüllt sein:

• Du musst bereits über ein Geschäftskonto verfügen.
• Im DISH Pay Konto musst Du einen Identifizierungsprozess, auch bekannt als KYC („know-your-customer“), durchlaufen und die positive Bestätigung vom Zahlungspartner von DISH Pay erhalten – dies wäre die Grundlage, um einen Akzeptanzvertrag zu erhalten, das ist der Kern von DISH Pay.

WAS WÜRDE ICH IN SCHRITTEN ERWARTEN, UM DISH PAY ZU KAUFEN UND ES FÜR MEIN UNTERNEHMEN FUNKTIONIEREN ZU LASSEN?

Als unser (potenzieller) Kunde von DISH Pay kannst Du folgende Schritte erwarten:

1. Schließe die DISH Pay-Vereinbarung (innerhalb DISH POS Vertrags) mit Ihrem lokalen DISH-Berater ab. Du kannst einen Berater vom DISH-Supportteam unter www.dish.co/contact anfordern.
2. Schließe den Identifizierungsprozess, auch bekannt als KYC („know-your-customer“), über Dein DISH Pay-Konto ab: Dein DISH Berater wird Dich durch diesen Prozess führen. Der KYC-Prozess ist ein obligatorischer Schritt der zuständigen Finanzregulierungsbehörden.
3. Erhalte den Akzeptanzvertrag: Sobald der KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen ist, unterstützt Du Dein DISH Berater bei der Einrichtung der Zahlungsmethode basierend auf Deiner Auswahl (online und/oder offline). Dann kannst Du damit beginnen, DISH Pay für Dein Unternehmen zu verwenden.
4. Wenn Du Dich für den Kauf oder die Miete der Zahlungsterminalhardware von DISH Pay entscheidest, hilft Dir ein DISH Berater auch bei der Installation und Aktivierung der Hardware.

WAS IST EIN DISH PAY-AKZEPTANZVERTRAG? WAS TUT ES?

• Eine Zahlungsakzeptanz (Akzeptanzvertrag) ist ein von einer Bank angebotenes Produkt. Es ist ein global reguliertes Finanzprodukt, das für Kartenzahlungen obligatorisch ist.
  Derzeit ist Adyen der Zahlungsdienstleister für DISH Pay in Frankreich und Deutschland, der über eine solche Banklizenz verfügt, um die Zahlungsakzeptanz in diesen Ländern auszustellen.
  Adyen läuft im Hintergrund, während DISH Pay die direkte Kundenbeziehung zu unseren Kunden hat: Das bedeutet für unsere Kunden, dass DISH Pay (METRO/DISH) die Partei ist, mit der sie direkt verbunden sind.
• Nach Erhalt der Zahlungsakzeptanz (Akzeptanzvertrag) kann DISH Pay die verschiedenen Zahlungsarten für unsere Kunden über Adyen bereitstellen und abwickeln, einschließlich der Erhebung der damit verbundenen Servicegebühren gemäß DISH Pay-Preisliste.

WELCHE UNTERLAGEN ODER INFORMATIONEN MUSS ICH ZUR VERFÜGUNG STELLEN, UM DEN „ANNAHMEVERTRAG“ ZU ERHALTEN? WIE STELLE ICH SIE ZUR VERFÜGUNG?

• Um den Akzeptanzvertrag zu erhalten, musst Du den obligatorischen KYC-Prozess („Know-your-Customer“) durchlaufen. Ein erfolgreicher KYC-Prozess ist die Grundlage dafür, dass Du später den Akzeptanzvertrag erhälst.
• Die Informationen oder Dokumente, die Du bereitstellen musst, sind beispielsweise: Deine Geschäftsadresse, Bank- und Umsatzsteuerinformationen, Nachweis Deiner Adresse usw. Alle Details werden in jedem KYC-Prozessschritt in Deinem DISH Pay-Konto erläutert. Hier ist eine KYC-Prozessvorschau vom DISH Pay-Konto.
• Du kannst die erforderlichen Informationen und Dokumente über Dein DISH Pay-Konto bereitstellen.

WER RICHTET DISH PAY FÜR MICH EIN? WIE LANGE DAUERT ES, DISH PAY IN MEINEM DISH POS UND FÜR MEIN GESCHÄFT EINZURICHTEN?

Der DISH Pay-Berater bietet Dir alle Unterstützung, die Du benötigst: vom KYC-Prozess („Know-your-Customer“) über den Erhalt der Zahlungsakzeptanzbestätigung, die anfängliche Einrichtung der Zahlungsmethode, die Bestellung der Zahlungsterminal-Hardware und deren Lieferung und die Freischaltung Deines Zahlungsterminals und teste die erste erfolgreiche Zahlungstransaktion.

Bei positiver Bestätigung des Zahlungsakzeptanzvertrages und Auslieferung des Zahlungsterminals würde die Einrichtung ca. 15-30 Minuten dauern. Weitere Einzelheiten zu diesem Vorgang findest Du auch im Bestellleitfaden für Zahlungsterminals.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN UNTERSTÜTZT DISH PAY? KANN ICH BESTIMMTE ZAHLUNGSMETHODEN SELBST HINZUFÜGEN, LÖSCHEN ODER ÄNDERN?

Zahlungsarten , die DISH Pay unterstützt, sind die folgenden – diese Methoden können sowohl für Online-Zahlungen (z. B. Order2POS-Webshop, QR-Zahlungen) als auch für physische Offline-Kartenzahlungen über die Zahlungsterminals gelten:

Generell unterstützt DISH Pay gängige Kartentypen aus EU- und Nicht-EU-Ländern in verschiedenen Kartenkategorien und erhebt entsprechend unterschiedliche Servicegebühren. Weitere Informationen findest Du in der Preisliste DISH Pay.

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden von DISH Pay werden für unseren Kunden standardmäßig während des Ersteinrichtungsprozesses aktiviert. Obwohl dies nicht empfohlen wird, kann die Deaktivierung bestimmter Zahlungsmethoden möglich sein, wenn sich unser Kunde wegen einer solchen Anfrage an den DISH-Kundendienst wendet. Unsere Kunden können bestimmte Zahlungsmethoden in ihrem DISH-Kassensystem oder DISH account nicht selbst hinzufügen, löschen oder ändern.

BIETET DISH PAY UNTERSCHIEDLICHE KAUFOPTIONEN FÜR ZAHLUNGSTERMINALS?

DISH Pay bietet unseren Kunden verschiedene Modelle von Zahlungsterminals (Hardware) sowie einmalige Kauf- oder monatliche Mietoptionen.

Diese Angebote können je nach Land unterschiedlich sein, daher beziehe Dich bitte immer auf die Preisliste von DISH Pay für Details. Wende Dich bei weiteren Fragen bitte immer an Deinem DISH Berater vor Ort.

ERHALTE ICH BERICHTE FÜR MEINE ZAHLUNGEN VON DISH PAY? WIE UND WANN ERHALTE ICH DIESE BERICHTE?

Am Ende eines jeden Monats werden alle anfallenden und angefallenen Gebühren und Abrechnungen den Monatsrechnungen beigefügt und per E-Mail an unsere Kunden versandt.

Darüber hinaus können sich unsere Kunden auch bei ihrem DISH Pay-Konto anmelden, um diese Dokumente zu überprüfen.

UNTERSTÜTZT DISH PAY QR-ZAHLUNGEN? WAS IST DIE MINDESTVORAUSSETZUNG MEINES DISH POS , UM QR-ZAHLUNG MIT DISH PAY NUTZEN ZU KÖNNEN?

Ja, DISH Pay unterstützt QR Payment im Allgemeinen.

Damit Deine Gäste den QR-Code direkt scannen (von Deinen Handhelds oder in den gedruckten Kassenbons Deines DISH POS Kassensystems) und online bezahlen können, musst Du die folgenden Grundbedingungen erfüllen:

1. Du hast den KYC („know-your-customer“)-Prozess erfolgreich abgeschlossen und den Zahlungsakzeptanzvertrag erhalten.
2. Du hast ein einfaches DISH POS System, das einen Drucker (zum Drucken der Quittungen) und die grundlegenden DISH POS Softwarelizenzen enthält, die die QR-Zahlungsfunktion aktivieren. Das grundlegende DISH POS Angebot kann je nach Land variieren, bitte erkundige Dich immer bei Deinem DISH-Berater vor Ort nach Einzelheiten.

Wenn Du Deinen Gästen außerdem ermöglichen möchtest, offline mit ihren physischen Bankkarten zu bezahlen, musst Du auch das/die Zahlungsterminal(s) verfügbar und aktiviert haben. Zahlungsterminals von DISH Pay können separat über Deinen lokalen DISH Berater bestellt werden.

WIE VIEL KOSTET DISH PAY? WAS SIND DIE STORNIERUNGSBESTIMMUNGEN?

DISH Pay hat separate Preisabschnitte für:

• Verschiedene Modelle von Zahlungsterminals (Hardware): einmaliger Kauf oder monatliche Miete
• Servicegebühren für Zahlungsakzeptanz und Transaktionsabwicklung

Einzelheiten entnimmst Du bitte der Preisliste von DISH Pay. Klick hier.

Einzelheiten zu den Stornierungsbedingungen findest Du außerdem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen DISH Pay.

Bitte erkundige Dich außerdem immer bei Deinem örtlichen DISH Berater nach den aktuellen Informationen.

WIE IST DER AUSZAHLUNGSPROZESS VON DISH PAY? WANN ERHALTE ICH DIE ZAHLUNGEN MEINER GÄSTE?

Der Auszahlungsprozess und der damit verbundene Zeitpunkt von DISH Pay an unsere Kunden ist:

1. Gäste (unserer Kunden) leisten Zahlungen (z. B. per Kreditkarte)
2. Zahlungen der Gäste werden über verschiedene Kanäle (z. B. Zahlungsterminals oder QR-Zahlung) beim Zahlungsanbieter von DISH Pay (Adyen für Frankreich und Deutschland) empfangen und abgerechnet.
3. Der Zahlungsanbieter von DISH Pay überweist die Auszahlungen wöchentlich auf die Bankkonten unserer Kunden, nach Abzug der damit verbundenen Gebühren (wie Rückbuchungen, Rückerstattungen usw.)
4. Unsere Kunden erhalten die oben genannten Auszahlungen pro Woche.

WIE IST DER ABRECHNUNGSPROZESS VON DISH PAY AN MICH? WANN MUSS ICH DAS DISH BEZAHLEN?

Der Abrechnungsprozess von DISH Pay an unseren Kunden ist:

1. Basierend auf der Preisliste DISH Pay sendet DISH am Ende eines jeden Monats eine monatliche Rechnung an unsere Kunden, die Folgendes umfasst:

• Monatliche Mietgebühr für Zahlungsterminalhardware (falls zutreffend)
• Alle Servicegebühren für Zahlungsakzeptanz und Transaktionsabwicklung ab diesem Monat

1. Unsere Kunden erhalten diese monatliche Rechnung per E-Mail von DISH sowie in ihrem DISH Pay-Konto. Auf Basis dieses Rechnungsbetrages zahlen Kunden an DISH .

IRGENDWELCHE VERSTECKTEN GEBÜHREN, DIE ICH FÜR DISH PAY BEACHTEN SOLLTE?

DISH hat keine versteckten Gebühren oder Gebühren für unsere Kunden von DISH Pay.

Alle Gebühren, die unsere Kunden von DISH Pay erwarten können, einschließlich Sonderfällen (z. B. unterschiedliche Preise aufgrund bestimmter Kreditkartenanbieter wie American Express oder zusätzliche Rückbuchungsgebühren), werden unseren Kunden im Voraus mitgeteilt.

Einzelheiten zu allen Gebühren für verschiedene Bereiche von DISH Pay findest Du in der Preisliste von DISH Pay.

WAS IST DIE GARANTIE/SERVICERICHTLINIE DES ZAHLUNGSTERMINALS VON DISH PAY? BEKOMME ICH DEN ERSATZ KOSTENLOS, WENN ES DEFEKT IST?

Für die Zahlungsterminals (Hardware) von DISH Pay steht unseren Kunden dank unseres Zahlungsanbieters Adyen ein Terminal-Ersatzservice zur Verfügung. Dieser Service ist eine von Adyen bereitgestellte Versicherung für die Kunden von DISH Pay im Falle einer Beschädigung der Hardware des Zahlungsterminals.

Weitere Informationen findest Du unter Zahlungsterminal-Austauschservice.

WIE KANN ICH DAS DISH SUPPORT TEAM KONTAKTIEREN, WENN ICH EIN PROBLEM ODER FRAGE HABE? WANN SIND SIE IN MEINEM LAND VERFÜGBAR?

Unser DISH Supportteam bietet unseren DISH Pay-Kunden so viel Unterstützung wie möglich.

Die Servicezeiten und Kontaktinformationen jedes Landes können variieren. Einzelheiten findest Du in den Serviceinformationen DISH Supportteams für jedes Land.

NUR FÜR FRANKREICH: WAS IST EDENRED? FÜR WEN IST ES VERFÜGBAR?

Edenred ist der größte Anbieter von Essensgutscheinen in Frankreich, der hauptsächlich das sogenannte „Ticket Restaurant“ anbietet, das sowohl in Papiergutscheinen als auch in einer Mastercard-Karte erhältlich ist.

Ticket Restaurant ist für diejenigen Mitarbeiter verfügbar, die für ein Unternehmen arbeiten, das sich entscheidet, Vergütungsleistungen in Form eines Essensgutscheins zu gewähren. Die Arbeitgeber verwalten sowohl die Essensgutscheine als auch den Wertbetrag innerhalb dieser Gutscheine.

NUR FÜR FRANKREICH: WIE AKTIVIERE ICH MEIN EDENRED-KONTO? WIE FUNKTIONIERT EDENRED MIT DISH PAY?

• Activation Ihres Edenred-Kontos

1. Der erste Schritt für Dich als Inhaber eines HoReCa-Unternehmens ist der Abschluss einer Vereinbarung mit der CNRT (Commission Nationale des Titres-Restaurant) in Frankreich. Dann kannst Du fortfahren, einen Vertrag mit Edenred abzuschließen.
2. Wenn Du auch unser DISH POS Kunde in Frankreich sind und den Papiergutschein von Edenred von Deinen Gästen akzeptieren möchtest, kann eine Zahlungsart namens „Ticket Restaurant“ in Deinem DISH POS System mit Unterstützung von unserem DISH POS Berater aktiviert werden.

• Edenred als Zahlungsmethode von DISH Pay

1. Als neuer Benutzer musst Du eine Vereinbarung mit CNRT und Edenred treffen, danach können die Zahlungstransaktionen von Edenreds Papiergutscheinen in Deinem DISH POS registriert werden. Wenn die Transaktionen von der Edenred Mastercard erfolgen, werden diese Transaktionen mit DISH Pay über unseren Zahlungspartner (Adyen) abgewickelt. Der Auszahlungs- und Abrechnungsprozess erfolgt über Edenred, für Einzelheiten wende Dich bitte an Edenred.
2. Wenn Du bereits eine Vereinbarung mit dem CNRT und Edenred hast, bevor Du DISH Pay nutzt, gibt es keine Übergangsfrist, Deine Gäste können mit Edenred-Papiergutscheinen bezahlen und Du kannst die Zahlungen direkt in Deinem DISH POS Kassensystem akzeptieren. Wenn die Transaktionen von der Edenred Mastercard erfolgen, werden diese Transaktionen mit DISH pay über unseren Zahlungspartner (Adyen) abgewickelt. Der Auszahlungs- und Abrechnungsprozess erfolgt über Edenred, für Einzelheiten wende Dich bitte an Edenred.
3. Schlichtung und Gebühren Alle damit verbundenen Schlichtungsverfahren (falls eintreten) finden direkt zwischen Dir und Edenred statt. DISH Pay ermittelt weder die Edenred-Gebühren noch mischt es sich in Schlichtungen ein.

Order2POS

Kann der Shop per HTML-Snippet in eine bestehende Website eingebunden werden?

Ja, der Shop kann in eine bestehende Website integriert werden. Dies funktioniert, wenn der Kunde eine eigene Website hat, sowie für DISH -Website, sodass Gäste den Webshop von der Website des Restaurants aus erreichen können.

Ja, es funktioniert, wenn der Kunde seine eigene Website hat, aber auch für DISH -Website können sie den Webshop einbeziehen, sodass Endbenutzer den Webshop von der Website des Restaurants aus erreichen können.

Wer kann Order2POS im DISH POS Backoffice einrichten?

Nach der Erstkonfiguration auf unserer Seite kann der Gastronom dies selbst vornehmen, natürlich ist es möglich, dass unsere Berater und unser Support-Team diesen Schritt unterstützen oder übernehmen.

Wird es eine Datenübertragung/Migration für frühere DISH Order Kunden geben?

Nein, da die Hauptdaten, die übertragen werden müssen, das Menü von DISH Order sind. Mit der neuen Order2POS-Lösung wird die Speisekarte direkt von DISH POS empfangen und muss nicht mehr manuell eingegeben werden, daher ist es nicht erforderlich, die Speisekarte von DISH Order zu übertragen. Bestellstatistiken von DISH Order werden nicht in DISH POS hochgeladen, der Kunde kann sie exportieren und auf seinem privaten Gerät speichern.

Welche Drittplattformen werden von Otter unterstützt?

Frankreich 🇫🇷

Was sind virtuelle Marken?

Was sind virtuelle Marken?

• Virtuelle Marken sind digitale Restaurants, die keinen eigenen Ort zum Kochen oder Bewirten von Gästen haben
• Virtuelle Marken existieren nur auf Plattformen oder im eigenen Webshop
• Du verlässt Dich auf andere Restaurants (die Kapazitäten haben), um ihre Mahlzeiten zuzubereiten

Gastronomen können virtuelle Marken nutzen, um ihren Umsatz zu steigern, indem sie:

• Kochen von Mahlzeiten für andere virtuelle Marken
• Erstellen eigener virtueller Marken, die auf Plattformen mit mehr als einem Shop gelistet werden

Weitere Informationen findest Du hier:

Wer führt die Fiskalisierung (MwSt.) in Frankreich durch?

Wir/das Restaurant.

Wie wird die Administration im POS für Drittanbieter aussehen? Wird es ein Gremium geben, um die Bestellungen zu bearbeiten?

Die Verwaltung der Speisekarte und die Verwaltung der Öffnungszeiten der 3rd-Party-Plattformen kann im Backoffice von DISH POS erfolgen. Darüber hinaus gibt es auch eine Bestellverwaltungsseite im Front Office von DISH POS (bereitgestellt von unserem Partner Otter und zugänglich über einen Link), wo das Restaurant einen Überblick über alle Bestellungen hat, Quittungen nachdrucken, eine dritte pausieren/schließen kann Party-Plattform und kann die Essenszubereitungszeiten pro Plattform anpassen.

Was passiert, wenn unser POS eine Zahlungsmethode zulässt, der Drittanbieter jedoch nicht?

Dies hat keine Auswirkung, der Gastronom hat eine Beziehung zum Drittanbieter und der Drittanbieter bietet dem Gast die Zahlungsmethoden an. Die Zahlung ist bereits abgewickelt, wenn die Bestellung im Kassensystem eintrifft. Dies bedeutet auch, dass die Anpassung und Aktivierung von Zahlungsmethoden mit beispielsweise Uber Eats mit Uber Eats vorgenommen werden muss, normalerweise wenn der Gastronom sein Uber Eats-Konto einrichtet.

Wie wird die Zahlung im Allgemeinen verwaltet?

Zahlungsarten für Gäste werden von den Drittanbietern ermöglicht und abgewickelt.

Wo verwaltet der Gastronom seine Lieferzonen?

Lieferzonen werden individuell mit dem jeweiligen Drittanbieter verwaltet.

Automatisches Akzeptieren vs. manuelles Akzeptieren, Vorbereitungszeit und ob der Kanal des Drittanbieters offen oder geschlossen ist, können zentral auf der Seite Otter Order Management verwaltet werden.

Was muss das Restaurant tun, wenn die Integration mit den Drittanbietern abgeschlossen ist? Muss es zum Beispiel UberEats benachrichtigen oder dort etwas abschalten?

Gastronomien müssen nach der Integration nichts tun, außer das Tablet des Anbieters wegzuräumen 🙂.

Was ist, wenn ein Gast auf seine Bestellung wartet und das Restaurant anruft und danach fragt und das Restaurant nie eine Bestellung erhalten hat? Wer ist verantwortlich?

Dieses Problem kann mehrere Gründe haben:

• Bei einem Ausfall zwischen der Drittanbieterplattform und unserem Aggregator-Partner Otter (UberEats hat beispielsweise einen Ausfall) muss der Drittanbieter dem Gast zurückzahlen, da er Kunde des Drittanbieters und nicht des Restaurants ist.
• Fehler zwischen Otter und Dish POS Otter verfügt über eine Callback-API-Warnung, wenn eine Bestellung nicht an DISH POS weitergeleitet wurde und die Bestellung weiterhin auf der von Otter bereitgestellten Bestellverwaltungsseite angezeigt wird.
• Automatische Annahme verwendet, aber das Restaurant reagiert nicht. Beschwerde geht an Plattform eines Drittanbieters – Plattform erstattet dem Gast. Wenn dies häufig vorkommt, stuft die Plattform das Restaurant wahrscheinlich niedriger ein. Glücklicherweise ist das Risiko, dass dies passiert, sehr gering, da alle Bestellungen mit Order Aggregator automatisch angenommen werden.

Wie sieht die Bestätigung für den Gast aus? Wird dies von DISH oder von jeder Plattform einzeln gesendet?

Die Bestellbestätigung wird von den Drittplattformen versandt, da der Gast eine „Vertragsbeziehung“ mit der Drittplattform und nicht mit DISH oder dem Restaurant hat.

Ist es möglich, die Lieferoption mit Order2Pos zu nutzen?

Nein, im Moment ist nur die Option Abholung möglich.

Steuerverordnung Deutschland 2024

Wie wirkt sich die neue Umsatzsteuerverordnung auf die Nutzung meiner DISH-Kasse aus?

Die MwSt.-Verordnung 2024 wird sich auf die Nutzung von DISH POS in Deutschland auswirken. Alle notwendigen Informationen dazu findest du in diesem Artikel.