FAQ - DISH Jetzt bezahlen

Joshua Detjen Aktualisiert von Joshua Detjen

Geräteprobleme und Support

Mein Gerät funktioniert nicht – was kann ich tun?

• Ein-/Ausschalten

• Aktualisieren Sie die App

• Überprüfe, ob du über eine gültige WLAN-Verbindung verfügst

• Kontaktiere das DISH Supportteam .

Mein Gerät lässt sich nicht einschalten. Was soll ich tun?

• Wenn dein Gerät nicht startet, einen schwarzen oder leeren Bildschirm hat oder sich einschaltet, aber sofort wieder ausschaltet, versuche diese Schritte, um das Problem zu beheben.

• Halte die Einschalttaste 5–7 Sekunden oder bis zu 30 Sekunden lang gedrückt.

• Wenn sich das Gerät immer noch nicht einschalten lässt, wende dich bitte an den DISH-Support. Klicke hier, um unsere Kontaktinformationen anzuzeigen .

Im unwahrscheinlichen Fall eines Problems mit meinem Gerät. Was soll ich tun?

• Bitte wende dich an DISH Support . Wir werden dein Problem entsprechend lösen.

Wie kann ich ein anderes Gerät bekommen?

• Du möchtest ein weiteres DISH Pay Gerät erwerben? Über den folgenden Link (hier klicken) kannst du Kontakt zu unserem Verkaufsteam aufnehmen, welches dich gerne bei der Anschaffung eines weiteren Gerätes unterstützt.

Ich habe bereits ein DPN-Gerät. Kann ich ein DISH Pay-Terminal bekommen?

• Ja, wir unterstützen dich gerne bei einem weiteren Gerät von DISH Pay! Klicke einfach auf den folgenden Link und wende dich an unser Team. (Klicke hier ) Ein Vertriebsmitarbeiter wird deine Anfrage in Kürze beantworten.

Welche Kosten sind mit DISH Pay Now verbunden?

  • Detaillierte Informationen findest du in der Preisliste auf dish.co.

Kontoüberprüfung

Warum muss ich meine Unternehmensinformationen angeben?

• Als reguliertes Zahlungsprodukt muss DISH Pay Now gesetzliche und regulatorische Anforderungen erfüllen. Dazu gehört auch das Sammeln von Geschäftsinformationen, um deine Identität zu überprüfen und die Einhaltung der Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung (AML) und der Finanzvorschriften sicherzustellen.

Welche Unterlagen muss ich vorlegen?

• Du musst die folgenden Dokumente einreichen:

• Eine gültige ID (Reisepass, ID oder Führerschein).

• Einen Kontoauszug mit den Daten deines Geschäftskontos.

• Dein offizielles Gewerbeanmeldungsdokument (z. B. eine Gründungsurkunde oder Ähnliches).

Wie lange dauert die Kontoverifizierung?

• Der gesamte Vorgang zur Kontoüberprüfung dauert nur wenige Minuten. Nachdem du deine Dokumente eingereicht hast, kann es 2 bis 3 Werktage dauern, bis unser Team sie überprüft hat. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhälst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Was soll ich tun, wenn ich bei der Kontoüberprüfung nicht weiterkomme?

• Sollten während der Kontoüberprüfung Probleme auftreten, gehe bitte wie folgt vor:

• Überprüfe noch einmal, ob du erkennbare und gültige Dokumente hochgeladen haben.

• Stelle sicher, dass alle erforderlichen Informationen korrekt ausgefüllt wurden.

• Falls weiterhin Probleme auftreten, wende dich an unser Supportteam, das dich durch den Vorgang führt.

Zahlungsprozess

Welche Zahlungsarten können mit diesem Gerät akzeptiert werden?

• Kontaktlose Karten von Visa und MasterCard sowie mobile Geldbörsen wie Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay funktionieren mit DISH Pay Now. Wir erweitern unsere Kartenakzeptanz kontinuierlich.

Kann ich Girocard akzeptieren?

• Ja, da es sich um ein Co-Branding handelt, sind die Gebühren an MasterCard-Transaktionen gekoppelt.

Wie funktioniert Tap to Pay?

• Tap to Pay nutzt NFC-Technologie für eine sichere Kommunikation zwischen deinem Gerät und dem Terminal und überträgt Zahlungsinformationen schnell zur Verarbeitung.

Transaktionen

Wie kann ich mit diesem Gerät Verkäufe verfolgen und Daten analysieren? Wo kann ich alle meine Transaktionen sehen?

  • Für eine detaillierte Übersicht deiner täglichen Transaktionen greife bitte auf dein DISH Pay Dashboard zu.

Du kannst dies tun, indem du dich über DISH.co bei deinem DISH account anmelden. Du kannst dann all deine Transaktionen und Rückerstattungen von heute und den vorherigen Tagen überprüfen.

Weitere Informationen zum Dashboard findest du im folgenden Artikel .

Um direkt auf eine Übersicht deiner mit deinem Gerät getätigten Transaktionen zuzugreifen, kannst du diese auch über dein Gerät prüfen. Öffne einfach deine DISH Pay-App, gehe in die obere linke Ecke und wähle „Transaktionen“ aus.

Welche Sicherheitsmaßnahmen gibt es für die Zahlungsabwicklung? / Ist Tap to Pay sicher?

• Das Gerät bietet die gleichen Sicherheitsstandards wie klassische Terminals. Alle Produkte von DISH Pay sind nach den neuesten Industriestandards zertifiziert und bieten höchste Sicherheit für Zahlungen.

Gibt es Transaktionslimits?

• Die Transaktionslimits variieren je nach Kartenaussteller und Bestimmungen und dienen der Gewährleistung der Sicherheit und Betrugsprävention.

• Wenn das Transaktionslimit über dem Limit für Transaktionen ohne PIN-Verifizierung liegt, zeigt das Gerät auf dem Bildschirm ein PIN-Pad an, in das der Karteninhaber seine PIN eingeben kann.

Meine Transaktion wird abgelehnt – warum?

• Dafür kann es mehrere Gründe geben. Bitte überprüfe, ob du die Karte richtig angelegt hast:

  1. Halte sie oben auf dem Gerät auf der Mitte des Bildschirms gedrückt.
  2. Halte die Karte/das Zahlungsgerät zwei Sekunden lang ruhig, um sicherzustellen, dass die Transaktion durchgeführt wird.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche es mit einer alternativen Zahlungsmethode.

Was passiert, wenn mein Gerät während einer Transaktion abgeschaltet wird?

  • Sollte dies der Fall sein, kannst du den Status deiner Transaktionen bequem hier prüfen:
  1. Dein DISH Pay Now-Gerät, indem du auf die Transaktionsliste klickst
  2. In deinem Dashboard, indem du dich bei DISH.co anmeldest. Am besten greifst du über einen Browser darauf zu oder indem du die DISH App auf dein Smartphone herunterlädst.

Um mehr über das DISH Pay Dashboard zu erfahren, klicke hier .

Kann Tap to Pay für Online-Transaktionen verwendet werden?

• Derzeit ist Tap to Pay nur für persönliche Zahlungen verfügbar.

Wie kann ich Quittungen mit Kunden teilen?

  • Sobald du eine Zahlung verarbeitet hast, hast du die Möglichkeit, einen digitalen Beleg wie folgt weiterzugeben:
    • QR-Code : Klicke auf „QR-Code“ und bitte deinen Kunden, den angezeigten QR-Code mit seinem Smartphone zu scannen. Er erhält den Beleg sofort auf sein Gerät.
    • E-Mail : Klicke einfach auf „E-Mail“, gebe die E-Mail-Adresse deines Kunden ein und er erhält die Quittung per E-Mail.

Rückerstattungen

Wie kann ich eine Rückerstattung veranlassen?

  • Du möchtest eine mit deinem Gerät getätigte Transaktion zurückerstatten? Kein Problem! Wenn du die DISH Pay App geöffnet hast, klicke einfach
  1. Klicke oben links auf Transaktionen .
  2. Klicke auf die Transaktion, die du zurückerstatten möchtest.
  3. Klicke auf Rückerstattung .
  4. Gebe bei entsprechender Aufforderung die PIN des Eigentümers ein.
  5. Rückerstattung einleiten.

Dein Kunde sollte in Kürze die Rückerstattung vom Zahlungsbetrag erhalten

Geräteeinrichtung

Was ist, wenn ich kein Google-Konto habe?

• Falls du noch kein Google-Konto zum Einrichten deines Geräts hast, findest du hier eine kurze Anleitung zum Erstellen eines eigenen Google-Kontos: ​Wie erstelle ich mein eigenes Google-Konto für DISH Pay Now?

Muss ich beim Einrichten eines Google-Kontos ein privates oder ein geschäftliches Konto auswählen?

  • Die Einrichtung des Google-Kontos ist notwendig, um sicherzustellen, dass du mit deinem DISH Pay Now-Gerät notwendige Updates erhälst. Dein Google-Konto ist jedoch nicht mit deiner Zahlungsabwicklung und der Nutzung von DISH Pay Now verbunden. Die Nutzung von DISH Pay Now ist mit beiden Google-Kontotypen (privat oder geschäftlich) gewährleistet.

Warum brauche ich ein Google-Konto?

  • Du benötigst ein Google-Konto und musst dich während der Einrichtung bei deinem DISH Pay Now-Gerät anmelden, um die neuesten Updates für die DISH Pay-App zu erhalten. Dieser Aspekt ist wichtig, um alle Sicherheitsaspekte bei der Annahme von Transaktionen mit deinem Kunden sicherzustellen.

Was passiert, wenn NFC nicht aktiviert ist?

  • Wenn die NFC-Funktion deines Geräts nicht aktiviert ist, schlägt die Zahlungsanforderung fehl. Du musst sicherstellen, dass NFC auf dem Gerät immer eingeschaltet ist.
    Um dies zu überprüfen, kannst du auf deinem Bildschirm nach unten wischen, um die Schnellzugriffseinstellungen anzuzeigen. Stelle sicher, dass NFC aktiviert ist.

Es ist kein Sperrbildschirm (Muster/PIN-Code) aktiviert, was kann ich tun?

  • Um Transaktionen durchzuführen, muss auf deinem Gerät der höchste Sicherheitsstandard aktiviert sein.
  • Zum Entsperren im abgesicherten Modus ist ein PIN-Code erforderlich. Ohne die Installation des PIN-Codes kannst du keine Transaktionen durchführen.
  • Wenn du einen neuen PIN-Code einrichten möchtest, geh einfach in die obere rechte Ecke deines Bildschirms und drücke auf Einstellungen , suche dann nach der Funktion „Bildschirmsperre“, gib deine PIN erneut ein und wähle anschließend deine neue PIN für das Gerät aus.

Warum brauche ich einen Geräte- PIN-Code ?

  • Die Behörden verlangen, dass ein mobiles Gerät, das Zahlungen akzeptiert, über einen aktiven PIN-Code zum Entsperren des Geräts verfügen muss.
  • Du musst sicherstellen, dass der PIN-Code des Geräts von Anfang an eingerichtet ist und aktiv bleibt, um die DISH Pay-App zu verwenden.
  • Wenn du den PIN-Code des Geräts deaktivierst, werden deine Transaktionen abgelehnt. Du musst zu den Einstellungen deines Mobilgeräts zurückkehren und ihn erneut aktivieren. Gehe dazu zu „Einstellungen“ < „Sicherheit und Datenschutz“ < „Bildschirmsperre“.

Batterieverbrauch des Gerätes: Wie lange hält die Batterie (Stunden/Tag etc.)?

  • Dies hängt von der Nutzung ab. Mit der mitgelieferten Ladestation kannst du das Gerät aufladen, ohne es ein- und ausstecken zu müssen. Bei häufiger Nutzung ohne Netzstecker beträgt die Akkulaufzeit bis zu 4 Stunden.

Ich möchte das Gerät nicht weiter nutzen, was kann ich tun?

  • Da du nur pro Transaktion zahlst, kannst du das Gerät einfach nicht mehr verwenden. Wenn du dein DISH Konto dauerhaft löschen möchten, wende dich bitte an DISH Support .

Mit welchem ​​Netzwerk kann Tap to Pay verbunden werden? Mobilfunknetz oder WLAN?

  • Für den Echtzeit-Zahlungsverkehr ist eine Internetverbindung erforderlich. Dein Gerät kann mit jedem funktionierenden WLAN-Netzwerk betrieben werden.

Wie haben wir uns gemacht?

DISH Pay Now Datenblatt

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